Guía Metodologica para Innovar

TOULOUSE
THINKING

GUÍA
METODOLÓGICA
Y HERRAMIENTAS
PARA INNOVAR

fléxible¡Apertura!

ágil

TOULOUSE
THINKING

TOULOUSE
THINKING

¿Qué es la guía Toulouse Thinking y

para qué sirve?
Es una guía que permite desarrollar la
metodología mediante la gestión de un
proceso ágil, flexible e iterativo, con el fin
de lograr resultados innovadores.

Beneficios
Desarrolla el pensamiento creativo,
potencia las capacidades de las
personas, permite abordar nuevos retos
de manera controlada, hacer realidad
una idea, aprender de los fallos,
confianza creativa, cocreación, etc.

¿A quién está dirigida la guía Índice 5
Toulouse Thinking? La presentación 5
A estudiantes, profesores, a las ¿Qué es el Toulouse Thinking?
diferentes industrias y a la comunidad. ¿Por qué un Toulouse Thinking?

¿Cómo está estructurada la guía ¿Cómo definimos Creatividad 5
Toulouse Thinking? en Toulouse? 6
1. La presentación 6
2. Etapas del proceso y herramientas Propósito

de trabajo Factores de éxito

Etapas y herramientas para innovar

Etapa de INVESTIGAR 13
Etapa de IDEAR 19
Etapa de DESARROLLAR 25
Etapa de TRANSFERIR 29

3

Presentación

Más de 30 años de experiencia en el campo
de la creatividad e innovación, nos impulsa a la
experimentación constante, por lo que en esta
oportunidad traemos nuestra guía metodológica
actualizada y bajo el nombre de Toulouse Thinking.
Además de nuestro propio modelo de proceso,
hemos preparado una selección de herramientas
de comprobada efectividad, provenientes del
ámbito del diseño e innovación y otras originales.
Estas últimas son el resultado de experimentación
en las aulas, talleres generativos con profesores y
estudiantes de Toulouse Lautrec.
Queremos compartir nuestra experiencia
actualizada para potenciar cualquier iniciativa
de innovación de estudiantes, profesores o
de la comunidad.

¿Qué es Toulouse Thinking?

Es nuestra forma de sentir y pensar (valores, conocimientos,
habilidades) que da contenido a nuestra metodología para diseñar
soluciones de valor.

Nuestro pensamiento se cimenta en el sello del estudiante Toulouse:
creativo, ético y emprendedor. En un marco de impacto positivo en
la sociedad, en la economía y el planeta. Nuestra metodología está
orientada a generar sistemas cíclicos sostenibles que se integren a
un modelo de economía circular.

¿Por qué Toulouse Thinking? IMPACTO
Queremos compartir nuestra SOCIAL
experiencia formando profesionales
en carreras creativas, que incluye IMPACTO IMPACTO
la integración de diferentes ECONÓMICO MEDIO
metodologías para facilitar el trabajo AMBIENTAL
de nuestros estudiantes y profesores.
Toulouse Thinking es ideal para evaluar Triple balance
el progreso académico y la gestión del
aula. Además está al alcance de la ECONOMÍA
comunidad para potenciar cualquier CIRCULAR
iniciativa de innovación a nivel
estratégico o artefactual. Diseño de sistemas que persiguen
el cambio de una economía lineal
¿Cómo definimos Creatividad (producir, usar y tirar) hacia un modelo
en Toulouse? circular, como ocurre en la naturaleza.
La Creatividad es el proceso de
identificación de necesidades, Ellen MacArthur Foundation
conceptualización y desarrollo de ideas
originales, mediante el cual una persona
genera cambios reconocidos dentro de
un campo, agregándole valor y
transformándolo.

5

El propósito PERSONAS

La aplicación de Toulouse Thinking Clave para Innovar
en los proyectos, permite enfocarse en
resolver problemas y diseñar soluciones;
teniendo como centro a las personas.
Promueve investigar de manera efectiva
para descubrir anomalías e insights,
en función a estos se generan diversas
ideas que se convierten en robustos
conceptos; los que se hacen tangibles
por medio de prototipos que se
transforman en soluciones que
aportan valor.

Insight Factores de éxito

Es el hallazgo de una visión Flexibilidad y Apertura
interna de las personas, en La empatía, creatividad, agilidad,
cuanto a pensar, sentir, colaboración y atender diversos puntos
actuar; de las que se puede de vista e ideas son fundamentales para
tirar para generar conceptos vivir la experiencia Toulouse Thinking,
despójate de tus hábitos, modelos,
¡Crea conceptos! prejuicios y paradigmas. Toma contacto
Conceptualiza: con la metodología con mirada de niño.

Categoriza o clasifica lo Facilitar
que vas a diseñar, otórgale La facilitación es una técnica que
características, atributos o ofrece resolver problemas de forma
beneficios diferenciales y colaborativa, tanto del lado del profesor
define el contexto donde como de un equipo de estudiantes que
se desempeña, a todo esto se auto gestiona.
asígnale un nombre particular
para poder dirigirnos a él. El rol del facilitador consiste en
Puedes hacerlo en promover la participación de todo el
pensamiento verbal o visual: grupo, propiciar que emerjan las ideas,
escríbelo o dibujalo. se trata de acompañar el proceso.

El facilitador debe empatizar y apoyar
la contribución de los participantes,
escuchar a fondo para alcanzar mayor
detalle o profundidad; motivar las ideas
divergentes y crear un espacio creativo
para vincular contenidos generados
por el grupo.

6

Problemas No Estructurados Grabar vídeos, tomar fotografías para
Su práctica es ideal para el modelo por documentar hechos, obtener información
tener origen en la práctica profesional en libros, revistas, películas, vídeos,
y nos conecta con la realidad. Estos Internet, para conocer el contexto;
problemas poseen múltiples soluciones, presentar referencias y citar las fuentes
ya sea porque no hay información según APA (American Psychological
suficiente sobre los factores que afectan Association).
la solución o porque hay tantos factores
potenciales, que no puede formularse Claves para el desarrollo
una solución única que sea correcta. de la Metodología
Se promueve la innovación y
normalmente requieren la integración • Desarrolla propuestas originales.
de varias áreas de conocimiento.
• Comunica tus ideas con efectividad.
Investigación
Comprender los problemas que • Permite el error como parte del
queremos resolver y las personas aprendizaje.
son las claves para las soluciones
innovadoras, es el momento de las • Retroalimentación constante.
entrevistas contextuales, observación
y sumergirse en la experiencia. • Trabaja situaciones e ideas complejas,
Ten presente visitar lugares y que permitan investigar y utilizar las
personas, generar preguntas estrategias adecuadas para lograr
relevantes, conclusiones y métricas. propuestas de valor.
Utilizar pensamiento visual, dibujar,
hace mapas mentales, flujogramas • Reconoce el trabajo formal y utilizar
para comprender situaciones y comprende la importancia de
encontrar conexiones. esta metodología.

Técnicas para Investigación centrada en el usuario

SUPERFICIAL ENTREVISTAS Explícito
PROFUNDIDAD Observable
Lo que dicen que hacen Latente
CONOCIMIENTO
OBSERVACIÓN

Lo que hacen

TALLERES
GENERATIVOS

Participativo,
experiencia

• Exprésate con asertividad, empatía Que tengan espacios� para ver y
mover la información. Es importante
y presenta las iniciativas utilizando los que la información sea visible para
tres canales de comunicación: visual, todos y que puedan interactuar con
auditivo y kinestésico/corporal (acción ella de forma dinámica.
y movimiento).
Evaluación
Equipos de trabajo Los cuatro pasos de la
Se recomienda: metodología permiten una optima
gestión de los proyectos a través de
• Un equipo conformado entre 3 a 5 entregables durante todo el proceso.

personas. El cierre de cada momento debe ser
un entregable a través de un panel,
• El equipo ideal es de 4 personas. un video, una entrevista (investigación,
conceptualización, etc.)
• Que sea diverso.�Los resultados
Mantenerse ágil
son mejores cuando los miembros recuerda:
del equipo tienen diversidad de
experiencias, estilos de pensamiento Propuestas rápidas
y estilos de trabajo. • Formula Hipótesis
• Conoce al usuario
• Que tenga objetivos claros. • Obtén retroalimentación ágil
• Haz rápido, desarrollo ágil
• Que se asignen roles,�como manejo
Mide rápido
de recursos, información; planificador, • Experimenta
facilitador, etc. • Observa
• Escucha al usuario
• Autonomía,�el proceso puede tener • Obtén Métricas
momentos de incertidumbre, de
Aprende haciendo
bloqueo o desorden. • Analiza
• Elabora conclusiones
• El equipo que maneja estos • Itera o cambia de rumbo

momentos de manera autónoma cuando sea necesario
tiene más posibilidades de permanecer
en estado de apertura, que un equipo
que necesita indicaciones externas
para trabajar.

Espacio de trabajo
Que sea flexible,� los estudiantes
pueden
trabajar parados o sentados, quietos
o en movimiento, en la mesa, en
papelógrafos o en la pizarra.

8

TOULOUSE
THINKING

La metodología Toulouse Thinking presenta un proceso circular iterativo que se
gestiona identi cando claramente cuatro etapas:

Conviene mercionar que se debe empatizar y comprender las particularidades de
todas las etapas del proceso, al igual que validar los resultados en cada una de ellas.

La flexibilidad, apertura y Atención, el resultado no solo depende de conocer el
agilidad deben permanecer proceso y las diferentes herramientas, sino de la calidad
durante en todo el proceso del contenido que alimenta a estos. Por ello es importante
desarrollar una cultura de diseño teórica y práctica

Seguimiento académico
Toulouse Thinking

ENTREGABLES

Las cuatro etapas de la metodología permiten una optima gestión de los
proyectos a través de entregables durante todo el proceso. El cierre de cada
etapa debe ser un entregable bien contado a través de un panel, un video,
una entrevista (investigación, conceptualización, etc.)

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La metodología
Toulouse Thinking ofrece
un proceso circular iterativo
de cuatro etapas:

Ante todo conviene anticipar que se
debe empatizar, comprender el problema
así como las particularidades de todas las
etapas del proceso, al igual que validar
los resultados en cada una de ellas.

1. INVESTIGAR: Búsqueda de
conocimientos para su aplicación en el
desarrollo de soluciones, se comprende y
observa una situación problema. Se trata
de la comprensión profunda de las
necesidades del usuario y del contexto
para descubrir insights claves para
obtener resultados innovadores.

2. IDEAR: Generación de múltiples
opciones. Se favorece el pensamiento
expansivo. En esta etapa las ideas toman
forma a través de la conceptualización.


3. DESARROLLAR: Volver las ideas
realidad, ayuda a visualizar las posibles
soluciones y evidenciar qué elementos
son necesarios mejorar antes de llegar
al resultado nal. Este es el momento
de hacer prototipado, elegir y validar
la propuesta.

4. TRANSFERIR: Identi ca mejoras
significativas que se incorporan a la
propuesta. Es el momento de producir
un entregable para sustentar y presentar
la solución.

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ente con visión de niño, HERRAMIENTAS
para
un estado convergente;
INVESTIGAR
necesario, no es
ueo y es necesario Insights

CONVERGENCIA
Ejercicio intelectual

Calidad
Razón

Disciplina
Adulto

S

Evaluar
Cerrar

Preguntas claves HERRAMIENTAS
para
¿Cuál es la situación / problema?,
¿Qué es lo que observas?, ¿En dónde sucede el problema?, INVESTIGAR
¿Cuáles son las causas del problema ?, ¿Cómo esto afecta al usuario?,
¿Qué es lo que el usuario ya probó hacer que no le funcionó? Insights

En el círculo escribe el problema que afecta al usuario.
Alrededor del círculo escribe las palabras que dan respuesta
al hacerte las preguntas. Al nalizar, en el rectángulo de abajo de ne
el problema como lo ves ahora.

La situación problema como la ves ahora

Árbol de análisis de problemas

Plantea y detecta claramente las variables
de un problema para resolverlo por interés
particular o por encargo (tronco), indaga
y detecta causas (raíces) y efectos
(frutos en la copa).

Correlación de variables: x y EFECTOS (y)

PROBLEMA
(situación / tema)

CAUSAS (x)

HERRAMIENTAS
para

INVESTIGAR

Insights

Ficha: Causa - Efecto

Describe el problema, ordena la información y agrega más información importante
para comprender mejor el problema.

PROBLEMA DESCRIBE CAUSAS EFECTOS

¿Dónde ocurre?
¿Cuándo?

Mapa de Actores DIRECTOS INDIRECTOS

Realiza un mapa para entender todos los actores
que nos encontramos en relación a la situación o problema planteado.

Observa qué relación
(central, directa o indirecta)
tienen estos actores.
Trata de entender cuál es
la relación entre ellos para
detectar claves para tu
propuesta y qué arquetipos
será necesario desarrollar.

CENTRALES

Pueden ser:
PERSONAS
EMPRESAS
INSTITUCIONES

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Bodyboard

Busqueda de insights a través de la teatralización. Primero estructura una situación del pro
storyboard. Luego selecciona los compañeros que sean necesarios e indícales sus roles, d
situación resuelve las preguntas del cuadro de la derecha.

12

34

HERRAMIENTAS
para

INVESTIGAR

Concepto

oblema tratado en un
después de simular la

¿Quienes son los actores?
¿Qué es lo que quieren

conseguir las personas?
¿Qué hallazgos son claves

en esta situación?
¿Cómo mejorarías la situación?

Arquetipo usuario HERRAMIENTAS
para
Construye un arquetipo de usuario a tráves de la técnica “Personas”
INVESTIGAR
Nombre: Profesión / estudia...
Entorno familiar / amigos / ... Concepto

En relación con la propuesta

Qué le duele y le molesta.

Dibuja con detalle al arquetipo. Cómo vise, Redes sociales que usa y cómo las usa / Qué necesita y espera.
cómo se peina, accesorios. Es importante tener dispositivos.
una imagen clara de a quién te diriges.
Tipo de ocio / descanso / ....
Marcas que consume / ropa / alimentación /
electónicos / ...

Mapa de empatía

Para diseñar se necesita un profundo entendimiento del usuario, ordena las observaciones y descubre insights.

¿Qué piensa y siente?
Preocupaciones y Aspiraciones
Lo que realmente le importa e inquieta

¿Qué ve? ¿Qué oye?
En el contexto Que dicen las personas

mercado que lo in uencian

Amigos

¿Qué dice y hace?
Comportamiento en público

Apariencia

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TOULOUSE
THINKING

IDEAR

Concepto

Generación de múltiples opciones. Se favorece el
pensamiento expansivo. En esta etapa las ideas toman
forma a través de la conceptualización.















eptos se puede representar HERRAMIENTAS
nes, etc. Finalmente escribe para
elementos tangibles con IDEAR

Concepto

VALOR

TOULOUSE
THINKING

DESARROLLAR

Prototipos

Volver las ideas realidad, ayuda a visualizar las posibles
soluciones y evidenciar qué elementos son necesarios
mejorar antes de llegar al resultado final. Este es el
momento de hacer prototipado, elegir y validar
la propuesta.

HERRAMIENTAS
para

DESARROLLAR

Prototipos

Tablero UX

Proyecta el desempeño de tu propuesta. Dibuja, esquematiza en cada cuadrante los momentos de le experiencia
de usuario según la propuesta.

ACERCA DEL CONTEXTO ACERCA DE LO DISEÑADO

CONTEXTO PROBLEMA INICIO DURANTE

SOLUCIÓN DESENLACE FIN ÉXITO
PROPUESTA

Prototipos

En la etapa de desarrollo, es importante considerar los niveles de prototipado
para medir el alcance y realizar la evolución de la propuesta de manera optimizada.

Sketch

Es el nivel inicial y base del desarrollo de prototipos, nos permite visualizar y tomar las primeras decisiones acerca
de nuestra propuesta, lo hacemos mediante un dibujo, storyboard, etc.

Prototipos de baja fidelidad

Son los que construimos rápido con papel, cartulinas, juguetes y todo lo que permita representar nuestra iniciativa
y aunque no se parezca a nuestra propuesta podemos experimentar y tomar decisiones.

Prototipos de alta definición

Son los que lucen como el producto nal y se utilizan para evaluar características concretas. Involucran producción
y manejo de tecnologías como maquetaciones digitales o físicas, videos de alta calidad, etc.

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HERRAMIENTAS
para

DESARROLLAR

Prototipos

Check list de prototipado

Según el nivel de prototipado asegúrate que cumpla con la mayor cantidad
de puntos de la lista, considerando que un prototipo de alta de nición debería
cumplir con todos.

Hace tangible el concepto
Le da forma al concepto
Permite contar la idea por si solo
Permite experimentar (según nivel)

Se puede evaluar y validar
Evidencia lo que es relevante para los usuarios
Hace posible validar con terceros (según nivel)
Hace posible obtener retroalimentación

Hace posible entender qué funciona y qué no

¿Comunica?
Sirve para mostrar lo que se puede hacer (según nivel)
Se puede evaluar rápido
Comunica y posibilita compartir con el equipo o público

Tablero de control

Lista las tareas por hacer, las acciones en proceso y lo hecho para controlar y optimizar el trabajo de taller.

TO DO DOING DONE FECHA
por hacer en proceso hecho de entrega

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