Guía de estudio Módulo IV Inteligencia Social

INTELIGENCIA SOCIAL.

Magda Johanna Bermúdez Bonilla
Mentora del Programa IEE

“El autodominio exige autoconciencia más autorregulación,
componentes clave de la inteligencia emocional”
Daniel Goleman

TEMAS
 Inteligencia Social
 Autorregulación
 Autocontrol
 Confiabilidad e Integridad
 Adaptación al Cambio

Programa de Inteligencia Emocional y Emprendimiento PIEE
“Como sobrevivir al Cambio en Tiempos de Crisis”

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Tabla de contenido

PRESENTACIÓN DEL MÓDULO ........................................................................... 3
INTELIGENCIA SOCIAL ......................................................................................... 4

CONSEJOS PARA DESARROLLAR LA INTELIGENCIA SOCIAL (OBS
Business School, 2018). ...................................................................................... 9
LA AUTOREGULACIÓN ....................................................................................... 10

CARACTERISTICAS DE LAS PERSONAS QUE SE AUTORREGULAN
(LONDOÑO, M. C., 2009).................................................................................. 11
AUTOCONTROL................................................................................................... 12
¿QUÉ ES EL ESTRÉS? ........................................................................................ 14
SÍNTOMAS Y RIESGOS DEL ESTRÉS ............................................................ 16
CONFIABILIDAD E INTEGRIDAD ........................................................................ 17

ÉTICA PROFESIONAL ...................................................................... 19
ADAPTACIÓN AL CAMBIO................................................................................... 24

3 ESTRATEGIAS DE INTELIGENCIA EMOCIONAL PARA ADOPTAR
CAMBIOS (Smart Speakers, 2019): .................................................................. 25
ADAPTACIÓN Y CREACIÓN DEL CAMBIO: .................................................... 27

ADAPTACIÓN AL CAMBIO: UNA COMPETENCIA NECESARIA PARA
CRECER PROFESIONALMENTE EN LAS ORGANIZACIONES (UNIVERSIDAD
DE COSTARICA, 2020)..................................................................................... 27

ETAPAS DEL CAMBIO: ................................................................................. 28
EL PAPEL DEL LÍDER:.................................................................................. 29
Bibliografía ............................................................................................................ 31

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PRESENTACIÓN DEL MÓDULO

Como se ha estudiado en los módulos anteriores, la Inteligencia Emocional te
brindará las herramientas y técnicas necesarias para mejorar una de las
habilidades más valoradas en la actualidad; y está será la base para promover
también la Inteligencia Social (IS). La IS te permitirá desarrollar tu liderazgo y
controlar las emociones negativas que pueden generar patologías generadas por
el estrés; recuerda una estrategia clave de éxito será tus relaciones
interpersonales, hoy día donde se habla que en un mundo global es muy
necesario aprovechar espacios para establecer relaciones sanas de convivencia
de manera presencial y también de forma virtual mediante las redes sociales para
desarrollar trabajos colaborativos con diferentes líderes del mundo para construir
emprendimientos y empresas que agreguen valor social.

La inteligencia social juega un papel fundamental para desarrollar proyectos
sociales; aprender a identificar los problemas que afectan tu comunidad y
transformarlos en productos y/o servicios es una habilidad fundamental para ser
competitivo en el SXXI.

Uno de los objetivos que desarrollarás en este módulo será:

Mejorar tu inteligencia social para autorregular y controlar tus emociones para
motivarte hacia el cambio personal y ayudar a otros.

La visión de todo líder,

construir empresas eficaces por el bienestar del mundo.

Eric Garcia Rivera.

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INTELIGENCIA SOCIAL

La inteligencia Social es una habilidad innata en el ser humano según la
neurociencia, nuestro cerebro está diseñado para conectar con los demás, nuestro
cerebro tiene una estructura creada para optimizar relaciones, contamos con
neuronas espejo, las cuales se encargan de imitar la acción de otro,
desempeñando funciones trascendentales como lo son la empatía y el aprendizaje
por imitación (GOLEMAN, 2006), en pocas palabras tenemos la capacidad de
comunicarnos y relacionarnos con los demás.

En este orden de ideas, la inteligencia social nos permite sobrevivir como especie,
no se puede medir por el coeficiente intelectual, pero puede ser aprendida y
desarrollada.

Yo sé, a muchos nos causa curiosidad dichas palabras,
porque hoy en día muchas personas viven en completa
soledad y se siente como seres asociables, pero la
maravillosa realidad es que los seres humanos sin
ninguna discriminación tenemos dicha capacidad, unos
con mayor desarrollo que otros, pero todos contamos
con la oportunidad de desarrollar dicha habilidad para
alcanzar una vida feliz y prospera.

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Las personas que cuenta con una inteligencia social desarrollada pueden
comunicarse y relacionarse con otros en forma empática y asertiva, para lo
anterior, es necesario contar con una excelente gestión de nuestras emociones,
por lo que se puede inferir que la inteligencia social está ligada a la inteligencia
emocional, ten en cuenta que no son lo mismo:

La inteligencia emocional es un proceso de introspección antes de entrar a la
interacción con otras personas, cuando interactuamos con otras personas la
inteligencia emocional se une a la inteligencia social para cubrir actividades tales
como la expresión, el diálogo, la escucha, la conciliación y el aprendizaje
consecuente de la comunicación con otros (OBSERVATORIO DE INNOVACIÓN
EDUCATIVA - UNIVERSIDAD DE MONTERREY, 2019).

“La aptitud social, es la capacidad de actuar
sabiamente en las relaciones humanas.”

Thorndike

Teniendo en cuenta lo anterior analiza el siguiente video dar clic en el siguiente
link https://www.youtube.com/watch?v=-2eCnp5JthU

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Las personas que tienen la inteligencia social desarrollada poseen capacidades
que les permite comunicarse de manera asertiva dentro de las cuales
encontramos las siguientes:

1. Capacidad verbal, no verbal y conversacional fluida: es la habilidad más
básica de las de la inteligencia social, donde se puede identificar los siguientes
aspectos:

 Lenguaje verbal: es el dominio del lenguaje, usar las palabras
correctas, que contribuyen a desarrollar conversaciones fluidas.

 Lenguaje no verbal: es la plataforma principal por la cual un mensaje
es transmitido por medio de gestos, signos o indicios

 Lenguaje paraverbal: Está relacionado con el tono utilizado en la
comunicación.

Los usos efectivos de los tres lenguajes logran que las comunicaciones sean
efectivas, para lo anterior debemos analizar la siguiente regla 55-38-7 de Albert
Mehrabian:

“7% del potencial de la comunicación recae en las palabras (lenguaje verbal),
frente al 93% restante, que recae en el lenguaje corporal (55%) y el lenguaje
paraverbal o uso de la voz (38%)…Dicho en otras palabras, la comunicación es
un 93% no verbal” (YOS COACHING Y COMUNICACIÓN, s.f.)

2. Conocimiento sobre roles sociales y costumbres: Tener conocimiento de
nuestro entorno en cuanto a las reglas sociales, costumbres e idiosincrasia, facilita
la interacción con determinado grupo de personas de diferentes edades, orígenes
geográficos, religiones e identidades culturales.

3. Capacidad de escucha: El ejercicio de la escucha efectiva es fundamental
para conectar con los interlocutores, prevenir conflictos y obtener aprendizajes a
través del diálogo. Esto contribuye al crecimiento personal y al desarrollo de la
inteligencia social.

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4. Entendimiento sobre cómo funciona la sensibilidad del otro: Ser empáticos
con los demás nos permite identificar sus emociones negativas o positivas,
facilitando la comunicación con las demás personas, ya que incluye en nuestro
discurso las particularidades de los interlocutores.

5. Ejecución de rol y eficacia social: Es la capacidad que nos permite identificar
lo que se espera socialmente de nosotros en determinados ambientes ya sea
familiar, laboral, amistoso, de soporte o algún otro, permitiendo que nos
adaptemos a diferentes entornos sociales, reduciendo en estrés y asegurando
interacciones más constructivas.

6. Construcción y mantenimiento de una imagen externa: Es la habilidad de
proyectar una imagen que conecte a los demás y que guarde nuestra identidad.

La inteligencia social toma relevancia en los seres
humanos ya que les permite adaptarse a su entorno
y generación de ambientes empáticos y productivos

por medio del desarrollo de habilidades de
comunicación, dialogo efectivo, desarrollo de trabajo

en equipo y colaborativo, convirtiéndose en un
recurso indispensable para mantener la calidad en

las relaciones, la cultura empresarial y proteger
trabajos de la mecanización.

Después de analizar el significado de Inteligencia social y determinar su
importancia en el desarrollo de relaciones sanas y productivas en nuestro entorno
que se traduce en una vida social feliz, realiza un diagnostico en el nivel de
desarrollo de tu inteligencia social resolviendo el siguiente Test:

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1. Dar clic en el siguiente enlace:

https://habilidadsocial.com/test-de-habilidades-sociales/

2. Busca el titulo Cuestionario de Habilidades Sociales.
3. Lee atentamente las 18 preguntas y selecciona la
respuesta que consideras más adecuada.
4. Cuando realices las 18 preguntas dar clic en Terminar.
5. Lee y toma un pantallazo a tu resultado. (Recuerda que con este
diagnóstico debes construir un plan de acción).

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CONSEJOS PARA DESARROLLAR LA INTELIGENCIA
SOCIAL (OBS Business School, 2018).

 Observa atentamente tu entorno y el comportamiento de los demás:
estamos sumergidos en un ritmo de vida rápido lleno de estrés que no nos
permite analizar lo que sucede a nuestro alrededor, es necesario que te
detengas y saques unos instantes para identificar y analizar lo que sucede,
te permitirá descubrir cambios o novedades, por otro lado puedo identificar
en las personas que me rodean, cuales son emociones, objetivos,
motivaciones y necesidades, permitiéndome determinar una manera eficaz
de comunicación y adaptarme mejor a las diferentes situaciones.

 Escucha de manera activa. escuchar activamente lo que otras personas
nos están informando, te permite identificar lo qué te está diciendo o
transmitiendo, que tono de voz utiliza y el uso de determinadas palabras te
pueden ayudar a comprender mejor el mensaje, debes recordar que
mientras escuchas debes mirar a la cara y demostrando que te interesa lo
que está contando.

 Cuida tus gestos. La postura corporal y los gestos nos ofrecen mucha
información, recuerda que el 93% del mensaje se encuentra en el lenguaje
no verbal. Saber interpretarlo y dominar esta lengua te ayudará a mejorar tu
comunicación y tus relaciones con los demás.

 Seleccionar bien las personas con las cuales nos relacionamos: Es
cierto que las relaciones positivas enriquecen nuestra salud, pero las
relaciones tóxicas son un veneno para nuestro cuerpo, mente y alma,
debido que generan estrés y depresión, logrando destruir todos nuestros
sueños y el alcance de nuestros objetivos, por lo que es necesario
seleccionar bien las personas con las cuales nos relacionamos (LA VIDA
POSITIVA, 2021).

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LA AUTOREGULACIÓN

“La salud personal está relacionada con el autocontrol, el
autocontrol trae consigo felicidad, juventud renovada y
larga vida”.
Maria Montessori.

La autorregulación (LONDOÑO, M. C., 2009) se define como la gestión y
contención de la vida emocional, lo que se puede traducir dominar las emociones,
estados de ánimo, impulsos y recursos internos en la situación que estamos
viviendo en un momento determinado.
Si bien es un sueño irreal el creer que nos podemos controlar de manera
permanente ya que somos seres humanos y no máquinas, debemos recordar que
cuando perdemos el control actuamos de forma insensata, nos ponemos a la
defensiva y el rendimiento intelectual disminuye junto con la creatividad y la
planificación a largo plazo, lo que nos lleva a decir y hacer cosas inadecuadas que
pueden destruir las buenas relaciones de nuestro entorno.

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CARACTERISTICAS DE LAS PERSONAS QUE SE
AUTORREGULAN (LONDOÑO, M. C., 2009)

Autocontrol de
emociones e
impulsos
Confiabilidad

Innovación

Integridad

Flexibilidad

Autoevaluación

Comportamiento ético

Las personas que tienen una alta capacidad de
autocontrol poseen la habilidad de pautar el propio
comportamiento, autoevaluarse, autodirigirse o enfocarse
hacia una meta y autorreforzarse y sentir la gratificación
de alcanzarla, como podemos observar la autoregulación
es una herramienta fundamental para alcanzar una vida
productiva y feliz, la buena noticia es la podemos

desarrollar a lo largo de nuestras vidas
(Mimenza, s.f.).

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AUTOCONTROL

El autocontrol es una competencia emocional que nos permiten controlar las
emociones, sentimientos y decidir cómo expresarlos, no es recomendable
manifestar todas las emociones ni esconderlas y negarlas (LONDOÑO, M. C.,
2009) por lo que se debe tener un equilibrio entre las emociones que
manifestamos y las que guardamos en privado.
Lo anterior nos permite alcanzar nuestras metas y objetivos, ya que logramos
controlar los impulsos y deseos que nos distancian de nuestras metas, lo que
convierte al autocontrol una herramienta necesaria para desempeñar con éxito las
diferentes facetas de nuestra vida.
Las características de las personas que tienen la habilidad de autocontrolarse:

Gobiernan sentimientos y emociones
conflictivas

Equilibrio emocional en momentos de crisis

Piensan con claridad en
momentos de presión

Comparten abiertamente
sus ideas y sentimientos

Practican la escucha activa

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Recordemos que debemos tener un equilibrio en el control que ejercemos sobre
nuestras emociones:

Insuficiente control de las Exceso de control de las emociones
emociones
Expresamos emociones negativas en Reprimir los sentimientos nos convierte
lugares y momentos inadecuados, ya en personas frías y con la incapacidad
que no se canalizan internamente. de mostrar emociones.
Se experimenta frustración, rabia. Se bloquean los pensamientos,
Irritación y desilusión cuando las alterando el funcionamiento intelectual
circunstancia no se ajustan a las y altera las relaciones interpersonales
expectativas.

Es importante recordar que la falta o exceso de control de nuestras emociones
provocan problemas de salud, elevado ritmo cardiaco, síntomas equívocos de
hipertensión, desórdenes alimenticios o adicciones autodestructivas.

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¿QUÉ ES EL ESTRÉS?

El estrés es un desequilibrio entre las demandas del ambiente y la capacidad de
respuesta de una persona bajo condiciones en las que el fracaso ante esta
demanda tiene consecuencias importantes (McGrath). El estrés es una respuesta
biológica de supervivencia que funciona como un fenómeno adaptativo en el
entorno (Iniesta, 2016).
Pese a lo anterior, cuando el estrés llega a nuestros organismos, la adrenalina
llega a nuestras venas y nuestro cuerpo se prepara para la huida, pero en la
mayoría de veces no podemos ni atacar ni huir, por lo que la descarga de
adrenalina no se puede consumir o tarda demasiado provocando efectos
negativos en nuestra salud mental y física (LONDOÑO, M. C., 2009).
Existen diferentes tipos de estrés (Pablo R, 2012):

 Estrés emocional: se produce por el impacto que producen las emociones
cuando no pueden ser moduladas por la razón.

 Estrés físico: es el que se produce por la agresión al organismo por
causas físicas, por ejemplo, enfermedades o por sobre exigencias que
superan las capacidades corporales.

 Estrés sociológico: es el que se produce ante una situación de crisis
social, ante la proliferación comunicacional de noticias negativas, ante la
violencia cotidiana, la irritabilidad urbana, etc.

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 Estrés laboral: ocasionado por condiciones laborales que violentan la
resistencia física o la dignidad de las personas, quienes reaccionan de
distinta manera frente a las condiciones y contingencias del trabajo, según
su vulnerabilidad y personalidad. Comprenden el síndrome de burnout,
mobbing, etc.

 Estrés eco-ambiental: producido frente a los cambios ambientales
desfavorables, poluciones, ruidos, luminosidad, alteraciones del
ecosistema, etc

Existen dos tipos de impacto en el estrés:

 Estrés positivo o Eutrés, es el estrés normal que se activa automáticamente
frente a un problema percibido claramente, interpretado con rapidez y
seguido de una reacción conductual, una decisión inmediata. Una vez
resuelto el problema, el organismo vuelve a su normal funcionamiento,
recuperando el equilibrio u homeostasis.

 Estrés negativo: al que deberíamos denominar “distrés”. Se trata del estrés
prolongado o crónico que puede producir diversas enfermedades y
trastornos. El organismo no puede recuperarse, sufriendo por lo tanto un
gran desgaste que se denomina carga alostática.

Características según sus efectos: DISTRÉS
Activación no adaptativa
EUTRÉS
Activación adaptativa que conduce a Percepción de amenaza
las metas Desequilibrio demanda-recursos
Percepción de reto La respuesta es inadecuada
Tensión necesaria Impide resolver los conflictos
Estimula actividad Produce patología
Mejora capacidades y habilidades Las consecuencias pueden ser graves
Vida atractiva No produce progreso
Percepción placentera
Produce equilibrio, bienestar
y progreso

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SÍNTOMAS Y RIESGOS DEL ESTRÉS

El estrés puede causar muchos tipos de síntomas físicos y emocionales que a su
vez causan diferentes enfermedades. Algunas veces posiblemente no serán
relacionados con el estrés. Aquí hay algunos signos y enfermedades de que el
estrés le puede estar afectando:

SÍNTOMAS: ENFERMEDADES:

1. Diarrea o estreñimiento. 1. Presión arterial alta.
2. Mala memoria. 2. Insuficiencia cardíaca.
3. Dolores y achaques frecuentes. 3. Diabetes.
4. Dolores de cabeza. 4. Obesidad.
5. Falta de energía o concentración. 5. Depresión o ansiedad.
6. Problemas sexuales. 6. Problemas de la piel, como
7. Cuello o mandíbula rígidos.
8. Cansancio. acné o eczema.
9. Problemas para dormir o dormir 7. Problemas menstruales.

demasiado.
10. Malestar de estómago.
11. Uso de alcohol o drogas para

relajarse.
12. Pérdida o aumento de peso.

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CONFIABILIDAD E INTEGRIDAD

“Si a las personas les gustas, te escucharán, pero si confían
en ti, harán negocios contigo.”
Zig Ziglar

Las personas que tienen la capacidad de regular sus emociones son personas
dignas de confianza ya que se responsabilizan de sus actos, admiten sus propios
errores, rectifican cuando lo consideran procedente, expresan y defienden sus
opiniones, son sinceros y honrados, las personas con estas características son
muy valoradas en el entorno social y empresarial, lo que genera el vínculo entre
confiabilidad y calidad.
Recordemos que existen tres precepciones de la calidad:

 Todos tenemos diferentes estándares de calidad.
 La calidad que las personas esperan.
 La calidad que uno espera.

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Clases de calidad:

CALIDAD INTANGIBLE: actitud y
personalidad que responde a las

expectativas emocionales

CALIDAD TANGIBLE: El trabajo
encomendado se realiza con
los estándares exigidos

El éxito o el fracaso en el logro de la calidad depende de la comprensión de tres
factores que a continuación revisaremos:

Experiencia •Tiene gran trascendencia en el alcance del logro.
y habilidad •La falta de experiencia puede provocar dos acciones.
•1. Inseguridad.
•2.Motivación para aprender.

Naturaleza •Tareas rutinarias: adecuado para personas con bajas expectativas profesionales
de la tarea
• Tareas creativas y de retos: Adecuado para personas con altas expectativas
profesionales.

Tiempo •Personas que son eficientes bajo presión: son más efectivas con un tiempo corto para la
disponible entrega de las actividades.

•Personas proactivas: aprovechan el recurso del tiempo disponible para desarrollar una tarea
minuciosa y creativa.

•Nota: teniendo el cuenta las condiciones del siglo XXI, donde todos los seres humanos vivimos
en un mundo acelerado las actividades se realizan teniendo en cuenta las prioridades.

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ÉTICA PROFESIONAL

Las personas excelentes tienen excelentes valores
y una excelente ética.
-Jeffrey Gitomer.

La palabra ética proviene del griego ethikos (“carácter”). Se trata del estudio de la
moral y del accionar humano para promover los comportamientos deseables,
aplicado al entorno profesional nace la llamada ética profesional.
La ética profesional consiste en un conjunto de normas y valores que rigen el
actuar de los profesionales o trabajadores en el entorno empresarial. Se
fundamentan en los valores universales que poseen los seres humanos tales
como la responsabilidad, honestidad, respeto, discreción, entre otros, que se
pueden resumir en integridad.
Cuando una persona carece de integridad y abusa de su poder tiene una reacción
en cadena devastadora pues solo salen beneficiados unos cuantos y la
perjudicados la mayoría de personas y organizaciones involucradas, es por ello
que el principal objetivo de la ética profesional es dejar de lado los beneficios
individuales, y trabajar en conjunto por el bien común.

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Los problemas más graves de la falta de ética son los siguientes:

 Abuso de poder.
 Conflicto de intereses.
 Nepotismo.
 Soborno.
 Lealtad excesiva.
 Falta de dedicación y compromiso.
 Abuso de confianza.
 Encubrimiento.
 Egoísmo.
 Incompetencia.

Con integridad no tienes nada que temer, ya que no tienes nada que ocultar. Con
integridad harás lo correcto, de esta forma no te sentirás culpable.
La integridad personal es un valor fundamental que consiste en hacer lo correcto,
acorde con nuestros más altos valores éticos y morales. Es la virtud de una
persona de actuar según el dictamen de su conciencia; para hacer lo bueno, lo
justo y lo honesto.
En mi opinión la integridad no es tanto un valor, es el valor que garantiza todos los
demás. La integridad, la honestidad, la confiabilidad y la transparencia son los
fundamentos de una vida exitosa. Estos son los valores que garantizan el respeto
y la honra propia, y la de los demás.
En la vida, en los negocios y en el empleo siempre existirá la tentación de evadir
los deberes y aprovecharse de la situación. Sin embargo, la gente íntegra piensa
en el largo plazo, piensan en conservar su reputación. Las grandes empresas y las
compañías exitosas reconocen que una buena reputación, y la confianza de la
gente son su mayor activo.

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Principales características de las personas íntegras
(DESARROLLOPERSONALHOY - Wilson Ardila Marchena, 2021):

1) Son leales y cumplen con su palabra: Las grandes compañías se sostienen
con gente leal y comprometidas con la causa. En esta época de incertidumbre
económica las empresas necesitan personas que se esfuercen por cumplir sus
tareas con eficiencia, que hablen bien del negocio y que actúen siguiendo las
normas y reglas de la compañía.

La lealtad es básica en nuestra personalidad, porque a través de ella construimos
amistades, relaciones, sociedades y negocios fuertes y exitosos.

Una persona íntegra, además, tiene como característica cumplir con su palabra y
con las promesas que realiza. El ser humano con principios entrega mucho valor a
su palabra. Reconoce que es mejor cumplir con lo pactado, aunque no existan
beneficios; que fallar y perder confiabilidad.

2) Poseen control emocional: Una persona íntegra le entrega mucho valor a las
actitudes y comportamientos ante los demás. Sabe por experiencia, que el
descontrol de sus emociones pueden llevarlo a la ruina moral.

Aunque ninguna persona es perfecta, la gente íntegra reconoce sus errores y trata
de entender a sus semejantes. El control de las emociones es un aspecto básico
de la personalidad, y de todo individuo que quiera alcanzar su pleno potencial
personal, social y económico.

Es importante ponerle un freno a las emociones negativas y estresantes como el
miedo, la ansiedad, la ira, el estrés y el rencor. De igual manera, resulta necesario
reemplazar estas emociones negativas por otras positivas; como el coraje, la
templanza, la serenidad y el perdón.

3) Practican la honradez y la honestidad: Una característica básica de la gente
íntegra es la honradez de carácter. La persona honrada es aquella en la que
podemos depositar nuestra confianza, y sabemos que no nos defraudará.

Las compañías exitosas y que permanecen a pesar de las dificultades son las
conformadas por personal honrado y honesto. La gente confiable, en aquellas que
se les puede delegar tareas importantes; son la base sobre la cual se levantan los
grandes negocios y emprendimientos.

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Existen personas que algunas veces quieren dañar tu honra y reputación. Es
importante estar alertas y desbaratar los planes de aquella gente falsa e
inescrupulosa; con el fin de defender tu propia honra, reputación e integridad.

4) Poseen disciplina personal: La gente íntegra presenta como característica del
carácter la disciplina personal. Esta clase de personas practican la moderación,
control y dominio propio. La disciplina es realizar una acción continúa y
permanente, con el fin de alcanzar una meta o propósito de vida. La disciplina es
la poderosa virtud de rechazar todo lo que nos daña, aquello que vaya en contra
de nuestros más grandes objetivos personales.
Las personas con un carácter de integridad se apoyan sobre la base de la
disciplina, para crecer como personas; y asegurarse un futuro brillante y lleno de
maravillosas realizaciones.

5) Mantienen una actitud coherente: Las personas íntegras son coherentes en
su forma de pensar, decir y actuar. Actúan en conformidad con sus principios y
valores morales; además sus palabras guardan concordancia con sus
pensamientos y acciones.
Este tipo de personas se mantienen firmes, como columnas en favor de sus
convicciones y creencias; reconociendo que su honor, honra y reputación es su
mayor activo, y que éstas cualidades y virtudes no tienen precio.
La congruencia o coherencia personal son aspectos básicos en la gente digna de
confianza. Es la virtud humana de actuar en consonancia con lo que se dice o
piensa. Significa ser transparentes, originales y pulcros; libres de dobleces y
falsedades.

6) Se respetan a sí mismos, y a las demás personas: Siendo la integridad la
piedra angular de todos los valores, una persona íntegra en su carácter actúa con

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absoluto respeto por sí mismos, y por las personas que se encuentran a su
alrededor.
Con su honradez, honestidad y transparencia le tributan un homenaje a los
demás, porque consideran que sus semejantes deben de ser tratados de la misma
forma en que queremos que nos traten: con dignidad, respeto y consideración.
Reconocen que con sus actitudes íntegras le hacen un enorme favor a la
naturaleza humana, haciendo lo agradable y correcto ante los ojos de la sociedad,
y del creador del universo.
El hombre y la mujer que practican la integridad son vivos ejemplos para las otras
personas, esto a que observan su vida y sus labores profesionales como una
oportunidad de mostrar su carácter responsable, honrado, transparente y
respetuoso.
7) Actúan con responsabilidad
Las personas íntegras poseen la virtud de actuar con responsabilidad en todas las
actividades diarias que realizan. Interiorizan el valor de la responsabilidad como
básico en su vida.
Son gente que posee la característica de actuar con responsabilidad en su
empleo, con su familia, amigos y sociedad. Cuidan sus talentos y lo ponen al
servicio de los demás, para contribuir con el progreso de la humanidad.
Las personas responsables de igual forma, utilizan su libre albedrío para hacer el
bien, ayudar a otros, proteger a los suyos, y crecer tanto personal como
profesionalmente.

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ADAPTACIÓN AL CAMBIO

Todo cambio que decidamos emprender en nuestra vida, ya sea en el ámbito
personal o laboral, trae consigo consecuencias positivas y/o negativas en donde
nuestra emocionalmente inteligentes determinará su fin. Es verdad que ningún
cambio es fácil de asimilar, por el contrario, puede provocar confusión, miedo y
frustración al pensar que no se obtendrán los resultados que esperamos.
Estamos en medio de una era de transformación y globalización donde los cambios
van a ser inevitables. Los directores de RR. HH deben estar preparados para
controlar y prever este proceso de transformación, brindando a sus colaboradores
toda la confianza y seguridad de que el cambio traerá factores positivos para la
empresa. Es necesario adaptar la cultura y la actividad empresarial a estos nuevos
procesos, teniendo como objetivo la consolidación y crecimiento exitoso de la
compañía. Como regla de oro es importante que todo cambio se vea como una
oportunidad que no sólo llevará a tu empresa a un nuevo reto por alcanzar, sino que
la sacará del mismo lugar en el que ha permanecido por mucho tiempo.

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Sin embargo, los cambios no tienen porque
ser siempre difíciles, ya que a través de la
inteligencia emocional adaptarse puede ser

mucho más sencillo.

En el caso de procesos de cambio la inteligencia emocional juega un papel muy
importante, ya que no solo ayuda a tomar de mejor manera las modificaciones que
se avecinan, sino que también es parte vital para llevarlos a cabo exitosamente. A
continuación, te presentamos 3 estrategias para adoptar cualquier cambio de
manera exitosa que parten de la inteligencia emocional y que son aplicables en
cualquier entorno.

3 ESTRATEGIAS DE INTELIGENCIA EMOCIONAL PARA
ADOPTAR CAMBIOS (Smart Speakers, 2019):

 Cuestiona los fundamentos de tu respuesta emocional:
La respuesta emocional que se tiene ante un cambio es parte clave de cómo se
sobrelleva, si se tiene éxito o se fracasa, por lo que hay que identificar de manera
clara que es lo que se siente al implementarse cualquier tipo de modificación a
nuestro entorno. Una vez que se identifique si lo que se siente es enojo, frustración,
tristeza o cualquier emoción lo que sigue es tratar de entender porque se tiene esa
reacción y cuestionar si realmente es apropiada, así como útil en el proceso de
cambio.

Esto requiere de un buen nivel de autoconocimiento e inteligencia emocional ya que
lo que se está buscando son las razones que provocan que tipo de emociones
tenemos frente a distintas situaciones de cambio, con el objetivo de mejorar nuestra
capacidad de adaptación e invertir nuestras energías para que lo que sea que tenga
que cambiar se logre de manera exitosa.

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 Identifica la fuente de tu resistencia

Una vez que se sabe lo que se siente y porque se siente lo que sigue es encontrar
la razón por la cual se tiene resistencia al cambio, lo cual el mismo cerebro provoca
ya que entra en conflicto en estas situaciones. Hacer esto al estar frente a procesos
de cambio que no son de nuestro agrado es muy importante, ya que podremos
darnos cuenta si la resistencia que se tiene al cambio está justificada en base a
motivos importantes o simplemente se trata de algo que no queremos hacer, aunque
en ocasiones sea necesario o en nuestro propio beneficio.

No todos los cambios tienen que aceptarse si se tienen buenas razones para
resistirse a ellos como la pérdida de libertad al hablar de un cambio personal o a
una disparidad entre el trabajo que se hace y la paga que se recibe, al hablar del
ámbito profesional. Sin embargo, si el cambio es algo positivo para nosotros o para
nuestro entorno y la resistencia que se tiene hacía él no está fundamentada hay que
saber reconocerlo, para que las alteraciones que se avecinan en el camino del
cambio puedan llevarse a cabo de manera fluida y eficiente.

 Enfócate en los beneficios

Cuando ya se tiene identificada la razón de lo que sentimos y el motivo de nuestra
resistencia al cambio solo queda ver el lado positivo, en especial cuando se trata de
situaciones sobre los cuales no podemos intervenir directamente. Saber controlar
nuestras emociones para sacar el mayor provecho de un cambio es lo mejor que se
puede hacer para continuar creciendo como persona, adaptarse mejor a cualquier
cambio y sacar el mayor provecho posible. Es clave mantener nuestra mente
enfocada en los beneficios y no estancarse en las problemáticas que el cambio
puede traer.

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“Como sobrevivir al Cambio en Tiempos de Crisis”
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ADAPTACIÓN Y CREACIÓN DEL CAMBIO:

La inteligencia adaptativa pone su acento en la capacidad de adaptarnos a un
contexto crecientemente cambiante, lleno de desafíos, incierto, impredecible, donde
buena parte de los viejos patrones de comportamiento son puestos en
cuestionamiento. El fin de la era del statu quo exige poner el énfasis en nuevas
características, muy distintas, o no tanto, a las que se ponía énfasis en momentos
previos de la historia de nuestra especie. En este marco, son otros los activos
estratégicos que posibilitarán la supervivencia: la flexibilidad, la creatividad, la
capacidad de innovar.

Nunca la humanidad ha vivido un proceso de cambio tecnológico tan profundo y a
un ritmo tan rápido como el que estamos viviendo en estos momentos. No podemos
imaginar cómo serán nuestras vidas en 10 o 20 años. Ni la vida de nuestra especie
en 50 o 100 años. Los humanos estamos generando cambios tecnológicos que
incrementan la productividad, abren las puertas para innovaciones y despiertan
nuevos desafíos. En este marco, la inteligencia se asocia con la capacidad de
generar nuevas soluciones ante nuevos escenarios, tal como sucede en el mundo
de los negocios, donde claramente se visualiza esta dinámica desde otra
perspectiva.

ADAPTACIÓN AL CAMBIO: UNA COMPETENCIA
NECESARIA PARA CRECER PROFESIONALMENTE EN
LAS ORGANIZACIONES (UNIVERSIDAD DE COSTARICA,
2020).

el cambio dentro de las organizaciones es uno de los procesos que se da con más
frecuencia, sin embargo, la manera de proceder determinará en gran medida cómo
los colaboradores asuman estas modificaciones. Las reacciones pueden ser desde
generar resistencia hasta externar un alto deseo por involucrarse y ser parte del
cambio.

La adaptabilidad se concibe como la capacidad para asumir los cambios sin que
esto altere el alcance de los objetivos que se han propuesto con antelación. Lo cual
está estrechamente vinculado con la capacidad de concebir como válidas
perspectivas y situaciones diferentes a las que se está acostumbrado.

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27

La adaptabilidad a los cambios representa un pilar fundamental para el sano
ejercicio del liderazgo dentro de las organizaciones. El líder debe poder transmitir a
los colaboradores un mensaje concreto: “los cambios son parte de los procesos
de transformación y crecimiento de la organización, y los beneficios se verán
directamente reflejados en sus labores diarias”.
En este sentido, aquellas personas que ejerzan un rol de liderazgo dentro de la
organización deben tener un alto grado de adaptación al cambio, para impactar
de manera positiva su entorno laboral y generar un proceso natural de adaptación
entre los demás colaboradores.

ETAPAS DEL CAMBIO:

Es importante tomar en cuenta que, ante procesos de cambio es normal que existan
muestras de resistencia de los colaboradores, las cuales se definen en cuatro
etapas:
Negación: Esta etapa se caracteriza por una clara percepción de situaciones de
peligro; como evaluar negativamente el trabajo realizado; tener que asumir nuevas
tareas; o enfrentar un posible despido. En todas ellas el colaborador maneja altos
grados de ansiedad y muestra dificultades para adaptarse.
Defensa: Las personas evitan tener contacto con su nuevo entorno, y se aferran a
antiguos procesos y creencias, pero si cuentan con el apoyo necesario pueden
empezar a realizar una valoración de las ventajas y desventajas que ofrece el
cambio.
Aceptación: En esta etapa existe mayor apertura y disposición, lo que permite que
se reconozcan y acepten algunos cambios. Empieza una renuncia a la resistencia
y un interés por adquirir los conocimientos necesarios para afrontar el cambio.
Adaptación: Existe una valoración tanto de ventajas como desventajas del cambio
que le impulsan a experimentarlo y adaptarse.

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EL PAPEL DEL LÍDER:

Aunado a los procesos de resistencia, existen muchas dudas e incertidumbre en el
personal, por lo que es fundamental que los líderes comuniquen con claridad las
modificaciones que se van a implementar, los motivos qué los llevaron a tomar las
decisiones, cómo afectarán estas su labor y cuáles son las ventajas y las
desventajas del cambio que está por venir. Ofrecer esta información, aporta
seguridad en los colaboradores y disminuye el grado de ansiedad que les puede
provocar la situación.

Es muy común que las personas tengan ideas erróneas sobre el origen del cambio,
entre ellas están:

 El origen del cambio son los problemas internos de la organización.
 El cambio solo afecta a los colaboradores, no a las jefaturas
 Todas las personas se van a adaptar con facilidad.

Ante estas premisas erróneas, aquellos que dirigen el cambio deben realizar un
esfuerzo para eliminar estos mitos y explicar que es un proceso necesario en todos
los ámbitos de la vida, y que en el contexto laboral permite el crecimiento personal
dentro de la organización, observar una evolución en las áreas de operación, e
innovar en los métodos y estrategias utilizadas.

Una vez derribados los mitos, es importante desarrollar en las personas aquellas
competencias que les faciliten la adquisición de nuevas habilidades y herramientas
que serán necesarias una vez implementado el cambio.

Para esto se recomienda hacer breves simulacros que se sean lo más cercano
posible a las modificaciones que están por venir, por ejemplo, en temas como
infraestructura física, implementación de nuevas herramientas tecnológicas y
nombramiento de nuevas jefaturas o equipos de trabajo.

Lo anterior facilitará la disposición que tienen los colaboradores hacia el cambio, sin
embargo, es recomendable inculcar desde un inicio su capacidad para:

 Renunciar con facilidad a prácticas antiguas.
 Mostrar flexibilidad ante situaciones nuevas.
 Ser promotores del cambio.
 Tener dominio de múltiples tareas.
 Priorizar las tareas en orden de importancia y urgencia.
 Tener la capacidad de adaptar sus respuestas ante necesidades cambiantes.

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En resumen, adaptarse al cambio constituye un proceso de aprendizaje, donde unos
requieren más apoyo que otros. Lo fundamental es transmitirle a la organización
que los cambios son necesarios para crecer en conjunto y que solo por medio de la
renovación se puede garantizar la mejora continua en un mundo cambiante y
acelerado, donde lo que hoy es nuevo, mañana puede ser obsoleto.
Por último, es fundamental trabajar este tema sobre la base de la comunicación
clara y fluida, para que el cambio encuentre el menor grado de resistencia en la
organización.

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