BUSINESSKomunikasiAnalisis masalah pada kasus Perusahaan Pesona IndonesiaMata pelajaran: Komunikasi bisnis.PRESENTED BYKHANZA FAIRUZ ZAKIAanyflip.com 081935631122SMKN 3 DEPOKXI BR II
1. ANALISIS KASUSA. Identifikasi Masalah UtamaMasalah utama dalam kasus ini adalah terjadinya ketidaksesuaianantara klaim produk dengan kenyataan penggunaan. Produk lipstikedisi terbatas diklaim “tahan lama 24 jam”, namun padakenyataannya hanya bertahan sekitar 2–3 jam. Hal inimenimbulkan kekecewaan pelanggan karena ekspektasi tidakterpenuhi dan memunculkan kesan bahwa perusahaanmemberikan klaim yang berlebihan.B. Pihak-Pihak yang Terlibat dan Perannya1. Pesona IndonesiaBerperan sebagai produsen dan penjual produk yang bertanggungjawab atas kualitas, keamanan, serta kebenaran informasi produk.2. Pelanggan (Ibu Rina)Berperan sebagai konsumen yang menggunakan produk danmenyampaikan keluhan atas ketidaksesuaian produk.3. Layanan Pelanggan (Customer Service)Berperan sebagai pihak yang menangani komplain, memberikansolusi, dan menjaga kepuasan pelanggan.4. Masyarakat/WarganetBerperan dalam menyebarkan informasi sehingga keluhanmenjadi viral dan diketahui publik luas.
C. Dampak terhadap Citra Perusahaan• Menurunnya tingkat kepercayaan pelanggan• Munculnya persepsi bahwa perusahaan tidak jujur dalam promosi.• Potensi penurunan penjualan produk• Reputasi perusahaan menjadi kurang baik di mata masyarakatD. Saran Penanganan di Masa Depan1. Menyampaikan klaim produk secara jujur dan berdasarkan hasiluji nyata2. Melakukan pengujian produk secara menyeluruh sebelumdipasarkan3. Memberikan respon yang cepat dan empatik terhadap keluhanpelanggan4. Menyediakan kompensasi yang layak bagi pelanggan yangdirugikan5. Melakukan evaluasi terhadap strategi pemasaran dan komunikasiproduk.2. Buatlah Surat permintaan maaf
SURAT PERMOHONAN MAAFKepada Yth.Ibu RinaDi TempatDengan hormat,Melalui surat ini, kami selaku perwakilan dari Pesona Indonesia menyampaikan permohonanmaaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang Ibu alami terkait penggunaan produklipstik edisi terbatas dengan klaim “Tahan Lama 24 Jam”.Kami memahami bahwa produk yang Ibu terima tidak memberikan hasil sesuai dengan klaimyang kami sampaikan. Oleh karena itu, kami mengakui adanya ketidaksesuaian tersebut danmenjadikan hal ini sebagai bahan evaluasi serius bagi perusahaan kami.Kami sangat menghargai masukan dan keluhan yang Ibu sampaikan, karena hal tersebutmembantu kami dalam meningkatkan kualitas produk serta pelayanan kepada pelanggan.Sebagai bentuk tanggung jawab dan itikad baik, kami menawarkan beberapa solusi kepada Ibu,yaitu:1. Pengembalian dana secara penuh (refund), atau2. Penggantian produk dengan varian lain, atau3. Pemberian voucher belanja sebagai kompensasi.Kami mempersilakan Ibu memilih solusi yang paling berkenan.Ke depannya, kami berkomitmen untuk melakukan peningkatan kualitas produk, pengujianyang lebih ketat, serta penyampaian informasi produk secara lebih akurat dan transparan.Email: [email protected]/WhatsApp: 0812345679Demikian surat permohonan maaf ini kami sampaikan. Besar harapan kami untuk tetap dapatmemperoleh kepercayaan Ibu sebagai pelanggan kami. Atas perhatian dan pengertian Ibu,kami ucapkan terima kasih.Hormat kami, 13 Februari 2026Khanza Fairuz ZakiaManajemen Pesona Indonesia
PENUTUPDemikian tugas ini disusun sebagai bentuk pemahaman mengenaipentingnya kejujuran dalam penyampaian informasi produk sertatanggung jawab perusahaan terhadap kepuasan pelanggan. Darikasus yang dibahas, dapat disimpulkan bahwa kualitas produk dankomunikasi yang transparan merupakan faktor utama dalammenjaga kepercayaan konsumen.Saya menyadari bahwa tugas ini masih memiliki keterbatasan.Oleh karena itu, kritik dan saran yang membangun sangatdiharapkan demi perbaikan di masa mendatang. Semoga tugas inidapat memberikan manfaat serta menambah wawasan mengenaipelayanan pelanggan dan etika bisnis.Terimakasih ..