02 Core Value

CORE VALUE

1 Customer first
客户第一 ลูกค้าคอื ที่ 1

คา่ นิยม 2 Result Oriented
结果导向 มุ่งผลลัพธ์
Core Value 3 Teamwork
团队协作 ทางานเป็ นทมี

4 Integrity
诚信 ซอ่ื สัตย์

5 Dedication
敬业 ทมุ่ เทกับงาน

ใช้สำหรบั สื่อสำรภำยในบริษัทเท่ำนน้ั

1ค่านยิ ม Customer first

Core Value 客户第一 ลูกคา้ คอื ท่ี 1

“ยดึ มน่ั ใน ความต้องการของลูกคา้ เป็นความต้องการแรก
ตอบสนองอยา่ ง ทันทว่ งที และใหบ้ ริการท่ีมีคุณภาพระดับ มอื อาชพี ”

坚持客户需求为第一需求；及时响应，提供专业的优质服务

ใช้สำหรับสอ่ื สำรภำยในบรษิ ทั เท่ำนน้ั

พฤตกิ รรมท่ี 1

เคารพผ้อู ื่นและรักษาภาพลักษณท์ ่ีดีขององค์กรอยูเ่ สมอ ใช้สำหรับสือ่ สำรภำยในบริษัทเท่ำนัน้
尊重他人，随时随地维护Flash形象

พฤตกิ รรมที่ 2

เผชญิ หนา้ กับข้อร้องเรียนหรือความคบั ขอ้ งใจของลกู คา้ ด้วยรอยยมิ้ และแกไ้ ขปญั หาใหก้ ับลกู คา้ อย่างกระตือรอื ร้น
微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地为客户解决问题

ใช้สำหรับส่อื สำรภำยในบรษิ ัทเท่ำน้นั

พฤตกิ รรมท่ี 3

กลา้ เผชญิ หนา้ กับลกู คา้ แม้ว่าจะไม่ใชค่ วามรบั ผดิ ชอบของตวั เอง และร่วมมอื กับผทู้ ี่เก่ยี วข้องเพ่ือแก้ไขปัญหาของลูกคา้ อยา่ งจรงิ จงั

面对客户，即便不是自己的责任，也不推诿，主动协同推动相关方解决客户问题

ใช้สำหรับส่อื สำรภำยในบรษิ ัทเท่ำน้นั

พฤติกรรมท่ี 4

สรา้ งมลู คา่ เพิ่มใหล้ กู คา้ โดยสง่ เสริมการปรับปรุงคุณภาพบริการและเพิ่มประสบการณข์ องลูกค้าอย่างต่อเนอ่ื ง
เพ่อื ใหบ้ รรลเุ ปา้ หมายที่เป็นประโยชนท์ ั้งบริษัทและลูกค้ารว่ มกัน

持续创造客户价值，持续推动提升服务质量和用户体验，达到公司和ใช้ส客ำห户รบั ส双่ือส赢ำรภำยในบริษัทเท่ำนน้ั

พฤตกิ รรมท่ี 5

ศึกษาทาความเขา้ ใจกับความต้องการของลูกค้า และหาโอกาสในการสร้างสรรคส์ ่ิงใหม่เพอ่ื บรรลเุ ป้าหมาย

洞察客户需求，探索创新机会，并取得一定的结果

ใช้สำหรับส่ือสำรภำยในบริษทั เท่ำน้นั

คา่ นิยม 2 Result Oriented

Core Value 结果导向 มุ่งผลลัพธ์

“กาหนดความตอ้ งการผลลัพธ์ของตัวคณุ เองและทมี ตามความต้องการของธรุ กจิ

กระตือรอื รน้ ในการทางาน ใหค้ าแนะนา เชิงบวก ขจดั ความยากลาบาก

มุ่งมนั่ ทจ่ี ะ ตอบสนอง ความตอ้ งการดา้ น ผลลัพธ์ทางธุรกิจ และเพ่ิมขดี ความสามารถให้กบั ธรุ กิจ”

根据业务需求确定自己和团队的结果要求，积极努力，
正向引导，排除困难，努力达到业务的结果要求，赋能业务

ใช้สำหรบั ส่อื สำรภำยในบรษิ ทั เท่ำนั้น

พฤตกิ รรมท่ี 1

เข้าใจความรับผิดชอบและเป้าหมายในการทางานของตนเองและทีมอย่างชดั เจน
และปฏิบัตติ ามคา่ นิยมองค์กรร่วมกันอย่างเตม็ ที่ โดยกระบวนการทางานและการส่งผลการปฏบิ ัตงิ านทไ่ี ด้รบั ความไว้วางใจ

清晰了解自己和团队的工作职责和目标，以终为始，以目标驱动行为，
遵循共同的价值观全力以赴，工作过程和交付结果均值得托付
ใชส้ ำหรบั ส่อื สำรภำยในบริษัทเท่ำนน้ั

พฤติกรรมที่ 2

ประสทิ ธิภาพงานทด่ี ที สี่ ดุ ในวันน้ีเปน็ จุดเร่ิมต้นพ้ืนฐานของวันต่อๆไป โดยม่งุ เนน้ การทางานเป็นทมี
ทาตอ่ ไปใหด้ ที ่สี ดุ และให้เกิดผลลัพธท์ เ่ี หนอื ความคาดหมายอย่างต่อเน่อื ง

今天最好的表现是明天最低的要求，关注团队，
不断超越，持续拿到超出期望的结果

ใชส้ ำหรับสื่อสำรภำยในบริษทั เท่ำนน้ั

พฤตกิ รรมที่ 3

เปดิ ใจกว้าง ไมม่ ีข้อแกต้ วั ท่จี ะเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงและความยากลาบาก การสอื่ สารอยา่ งเต็มประสทิ ธภิ าพใหค้ วามร่วมมอื อย่างเต็มท่ี
ส่งผลในเชงิ บวกต่อทมี ริเร่ิมทีจ่ ะทา และมสี ่วนร่วมช่วยเหลืออยา่ งต่อเน่อื งในตาแหนง่ ทย่ี ากและตาแหน่งที่มีความซับซอ้ น

心态开放，面对变化和困难没有任何借口，充分沟通，全力配合，正面影响团队。
主动担当，在艰苦的岗位，攻坚的岗位上持之以恒地做出贡ใ献ชส้ ำหรบั สอื่ สำรภำยในบริษัทเท่ำนั้น

พฤติกรรมที่ 4

เอาชนะเงื่อนไขข้อจากดั และขอบเขต วางแผนและจัดเตรยี มงานตามวิสยั ทศั น์ทคี่ าดการณ์ลว่ งหนา้

เสนอแนวคดิ และวิธีการใหม่ ๆ และใช้ทรัพยากรท่มี อี ยูอ่ ย่างจากดั ได้ เพอ่ื ใหบ้ รรลุผลและมีประสิทธิภาพ

突破客观条件限制，打破边界，用前瞻的眼光规划和安排工作，提出新思路新方法，

并能结合有限资源进行实践，取得成效和结果

ใชส้ ำหรับส่ือสำรภำยในบรษิ ทั เท่ำนน้ั

พฤติกรรมที่ 5

การคดิ วิเคราะหใ์ นเชงิ ลึก ทาความเข้าใจในสาระสาคญั และวิธกี ารทางานอย่างถ่องแท้ การคาดการณ์แนวโน้ม
และนามาซ่งึ ธรุ กิจเชงิ สรา้ งสรรค์หรือการเติบโตอยา่ งกา้ วกระโดดในธุรกิจ

深度思考，洞悉本质，沉淀方法，预见趋势，带来业务创造性突破或爆发式增长
ใชส้ ำหรับส่อื สำรภำยในบรษิ ัทเท่ำนน้ั

3ค่านิยม Teamwork

Core Value 团队协作 ทางานเป็ นทมี

“การทางานรว่ มกนั ระหวา่ งทีม เม่ือเสนอวธิ ีแก้ปญั หาแบบมอื อาชีพแลว้ มกี ารดาเนนิ การเชิงรุก

แบ่งปันความรทู้ างธุรกจิ และวิชาชีพกบั ทมี อยา่ งกระตือรอื รน้ เรยี นรู้ซ่ึงกนั และกนั
เพิ่มขดี ความสามารถ และ สร้างทีมทย่ี อดเยยี่ ม”

跨团队协作，提出专业解决方案后积极执行；积极与团队一起分享业务
和专业知识，互相学习，提高能力，打造精英团队

ใชส้ ำหรบั สอ่ื สำรภำยในบริษัทเท่ำนน้ั

ค่านิยม 3 Teamwork
团队协作 ทางานเป็ นทมี
Core Value พฤติกรรมท่ี 1

รว่ มเปน็ ส่วนหนึง่ ของทีม ยินดีและเตม็ ใจทจี่ ะชว่ ยเหลือผู้อ่ืน
ตง้ั ใจทางานรว่ มกันอยา่ งเต็มท่ีเพอื่ เป้าหมายของทมี ตวั เองและระหวา่ งทมี

积极融入团队，乐于接受帮助和帮助他人，为团队和跨团队的目标充分投入和协同

ใชส้ ำหรับสือ่ สำรภำยในบรษิ ทั เท่ำน้นั

3ค่านิยม Teamwork

Core Value 团队协作 ทางานเป็ นทมี

พฤติกรรมท่ี 2

มสี ว่ นรว่ มอย่างเต็มทใ่ี นการแลกเปลีย่ นความคิดเหน็ เพอ่ื การตัดสินใจอย่างสรา้ งสรรค์
และดาเนนิ งานอยา่ งเตม็ ที่หลงั จากการตดั สนิ ใจ

决策前充分参与讨论，发表建设性意见，决策后坚决执行

ใชส้ ำหรบั ส่อื สำรภำยในบรษิ ทั เท่ำนน้ั

3ค่านยิ ม Teamwork

Core Value 团队协作 ทางานเป็ นทมี

พฤติกรรมท่ี 3

ทางานและปฏบิ ัติอยา่ งเทา่ เทียมกัน โดยม่งุ เนน้ ที่ปัญหามใิ ช่ตัวบคุ คลใหท้ างานร่วมกนั ระหวา่ งทีม

ได้อย่างเต็มท่แี ละมีประสทิ ธผิ ล พนักงานท่ีมคี วามแตกตา่ งหลากหลาย สามารถทางานร่วมกัน

เพือ่ สง่ เสริมความกา้ วหนา้ ของเปา้ หมาย และสร้างพลงั ของทมี ในการแกป้ ัญหาและความยากลาบากไดด้ ี

合作一视同仁，对事不对人，能主动有效协同跨团队的，不同类型的人员共同推进目标进展，

善于协同团队的力量解决问题和困难 ใช้สำหรับส่อื สำรภำยในบริษทั เท่ำนน้ั

คา่ นยิ ม 3 Teamwork
团队协作 ทางานเป็ นทมี
Core Value พฤตกิ รรมท่ี 4

ยนิ ดีทจี่ ะมีการแลกเปล่ียน เพือ่ การพัฒนาของเพื่อนร่วมงานและทีม โดยมงุ่ เน้นท่กี ารเตบิ โตไปด้วยกนั

乐于分享，乐见伙伴和团队成长，并积极行动帮助团队和伙伴共同成长

ใช้สำหรบั สอื่ สำรภำยในบริษทั เท่ำน้นั

คา่ นยิ ม 3 Teamwork
团队协作 ทางานเป็ นทมี
Core Value พฤตกิ รรมที่ 5

มคี วามรสู้ ึกเปน็ เจ้าของทท่ี าให้เกิดผลดีต่อองคก์ ร กระตุน้ ขวัญกาลังใจและสร้างบรรยากาศท่ดี ขี องทีม และทางานร่วมกนั เพื่อส่งเสริมการพัฒนาองค์กร

有主人翁意识，为公司带来积极正面的影响，激发团队正向积极的士气和氛围，
齐心协力推动公司发展及建设

ใช้สำหรับสือ่ สำรภำยในบรษิ ทั เท่ำน้ัน

คา่ นิยม 4 Integrity

Core Value 诚信 ซอื่ สัตย์

“ซอ่ื สตั ย์ ไวว้ างใจได้ ทางานอยา่ งเป็นกลาง ฝึกฝนตัวเองอยา่ งเครง่ ครัด
ปกปอ้ งผลประโยชน์ของบรษิ ัท ไม่กระทาความผิด”

诚实信用，客观工作，严格要求自己；保护公司利益不受侵犯

ใช้สำหรบั ส่อื สำรภำยในบรษิ ทั เท่ำนน้ั

คา่ นิยม 4 Integrity
诚信 ซ่อื สัตย์
Core Value พฤตกิ รรมท่ี 1

มคี วามซ่อื สตั ย์ รักษาคาพดู จรงิ ใจไม่เสแสรง้ ไม่เอาใจหวั หน้างานและทาลายลูกน้อง
รับผิดชอบต่อความผิดพลาดที่เกิดข้ึน (ความซื่อสตั ย์ต่อตวั เอง)

诚实正直，言行一致，真实不装；不唯上欺下，不抢功甩锅，不能只报喜不报忧ใ。ชส้ ำ（หรบั自สอื่ 己สำร的ภำ工ยใน作บรษิ 诚ัทเท信่ำน）้ัน

คา่ นิยม 4 Integrity
诚信 ซือ่ สัตย์
Core Value
พฤติกรรมที่ 2

ใช้ช่องทางและขั้นตอนอย่างถูกต้องในการร่วมแสดงความคิดเห็นของตัวเองได้อย่างถูกต้องและเป็นความจรงิ ;

ในขณะทแ่ี สดงความคดิ เหน็ มกี ารเสนอแนะหรอื ขอ้ ควรปรบั ปรงุ ใหด้ ขี น้ึ ดว้ ย พดู จาตรงไปตรงมาไมอ่ อ้ มคอ้ ม ไมป่ ลอ่ ยขา่ วสารทไ่ี มไ่ ดร้ บั การยืนยัน ไม่พดู ถงึ
เร่ืองตา่ งๆและผู้คนแบบลับหลังอยา่ งขาดความรับผิดชอบ และสามารถใหค้ าแนะนาเชงิ บวกได้ (เข้ากับเพื่อนร่วมงานได้)

通过正确的渠道和流程，基于事实准确表达自己的观点；表达批评意见的同时提出改进建议，直言有
讳但不迂回。不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导。（同事相处）

ใช้สำหรบั ส่ือสำรภำยในบรษิ ัทเท่ำนนั้

ค่านิยม 4 Integrity
诚信 ซือ่ สัตย์
Core Value
พฤตกิ รรมท่ี 3

เคร่งครดั ในวนิ ยั ตนเอง มงุ่ เน้นและกล้ารับผดิ ชอบต่อตนเอง เผชิญหน้ากับปัญหา ไตรต่ รองอย่างกระตอื รือร้นและดาเนินการเพ่อื การปรบั ปรุง
และม่งุ ผลลัพธ์ แมว้ ่าจะไมม่ คี ามั่นสญั ญา แตค่ วามรับผิดชอบในหนา้ ทข่ี องตนเองจะตอ้ งทาใหบ้ รรลุผลลพั ธ์ที่ดีทส่ี ดุ (ปฏิบัตติ ่อลูกคา้ )

严于律己，求责于己，敢于担责。面对问题，积极反思及行动改进，并取得结果。即使没有承诺，
本职应当履行的责任也要做到最好结果。（对待客户）

ใช้สำหรับสือ่ สำรภำยในบริษัทเท่ำน้ัน

คา่ นยิ ม 4 Integrity
诚信 ซอ่ื สัตย์
Core Value พฤตกิ รรมที่ 4

มีความเออื้ อารีตอ่ ผคู้ น กล้าท่จี ะมอบความไว้วางใจให้เพอ่ื นร่วมงาน
และไดร้ ับความไว้วางใจจากเพ่ือนรว่ มงานทั้งหมดในองคก์ ร (ความเชอื่ มนั่ ตอ่ องค์กร)

为人坦荡，敢于把自己的后背交给伙伴，能够在公司里赢得所有伙伴的信任。（公司影响力）

ใชส้ ำหรับสื่อสำรภำยในบริษทั เท่ำน้นั

คา่ นยิ ม 4 Integrity
诚信 ซอื่ สัตย์
Core Value พฤติกรรมท่ี 5

สะท้อนปญั หาอย่างเป็นกลาง หยดุ พฤติกรรมที่ไมซ่ ือ่ สัตยแ์ ละทาลายผลประโยชน์ขององค์กรอย่างเครง่ ครัด
และเผยแพรช่ ือ่ เสียงท่ดี ีขององค์กรสู่สังคมภายนอก (ภาพลกั ษณอ์ งค์กร)

客观反映问题，对损害公司利益的不诚信行为严厉制止，在公司外部带来对公司的美誉度。（公司外的旗帜）

ใชส้ ำหรบั สื่อสำรภำยในบรษิ ทั เท่ำนน้ั

ค่านยิ ม 5 Dedication

Core Value 敬业 ทุ่มเทกบั งาน

“บรรลุเปา้ หมาย ของงานและทีมอย่างกระตือรอื รน้ เพิ่ม ประสทิ ธภิ าพและ ปรับปรุง
ระดบั การให้บรกิ ารตามความ ต้องการ ทางธุรกจิ อย่างสมเหตสุ มผล เพิ่มพลัง ใหก้ บั ธรุ กิจ

และพยายามอยา่ ง สดุ ความสามารถ เพือ่ การพัฒนาธุรกิจอยา่ งจริงจัง”

积极主动完成本职和团队目标，根据业务需求合理优化和提高
服务水平。赋能业务，为业务积极发展做出最大努力

ใช้สำหรบั สอื่ สำรภำยในบริษทั เท่ำนน้ั

ค่านิยม 5 Dedication
敬业 ทุ่มเทกบั งาน
Core Value พฤติกรรมที่ 1

ม่งุ ม่ันตง้ั ใจ มคี วามรบั ผิดชอบสงู ในหน้าทก่ี ารทางานของตัวเองอยา่ งมปี ระสิทธิภาพและประสทิ ธผิ ล ไม่ผดั วนั ประกนั พรุ่ง
ทาตามขนั้ ตอนการทางานทจี่ าเป็น ไมก่ ่อใหเ้ กดิ ข้อผดิ พลาดหรอื ความสญู เสยี ในการทางานอันเนอ่ื งมาจากความประมาทในการทางาน

认真踏实，有强烈的责任感，高效优质完成本职工作。今天的事不推到明天，
遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成重复错误或损失

ใชส้ ำหรบั สอ่ื สำรภำยในบริษัทเท่ำนน้ั

ค่านยิ ม 5 Dedication
敬业 ทุม่ เทกบั งาน
Core Value พฤตกิ รรมที่ 2

สนใจใฝ่เรียนรู้ ประยกุ ต์ใช้สงิ่ ท่ีไดเ้ รียนรู้มา ปรบั ปรงุ และพัฒนาตวั เองเพ่ือเพ่มิ ประสิทธิภาพของงาน
เม่อื ประสบความยากลาบากหรือความลม้ เหลวใดๆจะไมย่ อมถอนตวั เรียนรจู้ ากความผดิ พลาด จนกว่าจะได้มาซึ่งผลลพั ธ์

保持好奇，持续学习，学以致用。面对工作不断提升和优化自己，

碰到任何困难和挫折绝不退缩，越挫越勇，直到拿到结果
ใชส้ ำหรบั สอ่ื สำรภำยในบรษิ ัทเท่ำนั้น

ค่านยิ ม Dedication

Core Value 5 敬业 ทมุ่ เทกับงาน

พฤตกิ รรมที่ 3

สามารถจดั ลาดับความสาคัญและความเร่งด่วนของงานไดอ้ ย่างถูกตอ้ ง ปรับปรงุ วธิ กี ารทางานอยา่ งต่อเนอื่ ง
เพ่ิมประสิทธภิ าพและประสิทธผิ ลในการทางานของตัวเองและทมี

能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，持续改进工作方式，提升个人和团队工作绩效与效能

ใชส้ ำหรบั ส่ือสำรภำยในบรษิ ัทเท่ำนน้ั

ค่านิยม 5 Dedication
敬业 ท่มุ เทกับงาน
Core Value พฤติกรรมที่ 4

จดั การและควบคมุ อารมณ์ของตัวเองในการคดิ และแก้ปัญหาอย่างมเี หตผุ ล ไมใ่ ห้อารมณ์มากระทบกับการทางาน
ยอมรบั ความผดิ พลาดโดยไม่แก้ตัว และพยายามอย่างเต็มที่เพอื่ หาหนทางสูค่ วามสาเรจ็

管控好自身情绪，理性思考和解决问题，不因情绪影响工作开展。

不为失败找借口，用尽全力为成功找方法

ใชส้ ำหรบั สอ่ื สำรภำยในบรษิ ทั เท่ำน้นั

คา่ นิยม 4 Dedication
敬业 ทมุ่ เทกับงาน
Core Value พฤติกรรมท่ี 5

เมื่อมีความจาเปน็ จะเสนอตวั เองเพ่ือชว่ ยเหลอื โดยไมค่ านงึ ถงึ ผลประโยชนแ์ ละความสูญเสียสว่ นตวั
พรอ้ มทจี่ ะตอบสนองและแก้ไขปัญหาตลอดเวลาและสง่ เสรมิ การพัฒนาธุรกจิ เสมอ

在需要的时候不计较个人得失挺身而出，7*24h时刻准备响应和解决问题，
为业务发展保驾护航

ใช้สำหรบั สอ่ื สำรภำยในบริษทั เท่ำนั้น

ใชส้ ำหรับส่อื สำรภำยในบรษิ ัทเท่ำน้นั