บทบาทหน้าที่หัวหน้างาน (Roles of Supervisor)

บทบาทหน้าที่หัวหน้างาน

ROLES OF SUPERVISOR

The Coach | Academy

บทบาทห า

ROLES OF S

น้

าทหี่ ัวห างาน

SUPERVISOR

น้

วัตถปุ ร

1. ทราบถึง พ้ืนฐาน จุดแข็ง จุดอ
ปัจจุบัน

2. สามารถเคาระห์ระดับการพัฒน

3. ท ตารางวิเคราะห์ลูกน้อง

4. ผึกการใช้ สไตร์ผู้น ในลักษณะ

5. สามารถใช้ สไตร์ ผู้น ท่ีตรงกับ
อย่างมีประสิทธ์ภาพ

คำำ
ำ
์

ระสง

อ่อน ของสไตร์ผู้น ท่ีตอนเองเป็น

นาของลูกน้องได้

ะต่าง
บระดับการพัฒนาของลูกน้องได้

ำ

บทบาทห าท

1.ความรู้ในเร่ืองงาน (ต้องศ
2.ความรู้ในเรื่องความรับผิด
3.ทักษะในการสอนงาน
4.ทักษะในการสั่งงาน (ใช้ลูก
5.ทักษะในการแก้ไข / พัฒนา

น
้

ท่ีหัวห างาน

ศึกษาเอง)
ดชอบ (นโยบาย กฎระเบียบ)

กน้อง)
างาน

น


้

ทักษะในกา

1. บอกวัตถุประสงค์ และความ
2. อธิบายให้ฟัง เป็นข้อ ๆ
3. ท ให้ดูทีละขึ้นตอน
4. ลูกน้องทบทวน สิ่งที่อธิบา
5. ดูลูกน้องท แจ้งแก้ไขทันท

ำำ
ำ

ารสอนงาน

มส คัญของงาน

ย เป็นข้อ ๆ
ทันในกรณีท่ีท ไม่ถูกต้อง

ำำ

ทกั ษะในกา

(ใ ลูก

ช้น้

ารส่งั งาน

ก อง)

ระดับของ

ลูก อง ดี
ความ สูง ปาน
สามารถ สงู ไ แ

งมน่ั พ4

ระดบั

ำ่ต่น่มุ่มำ่ตำ่ตำ่ต้น้น

งลูก อง

ปานกลาง

นกลาง พอมี
สูง

แ นอน สูง
พ1
พ3 พ2

ำ้ว่ว่มำำ้หุ่มุ่ม่น่มุ่มำำ่่ตต พฤติกรรมหัวหน้า

้หำ
ุ่ม
ำ่ต
ต่ำ


ต่ำ
ต่ำย่ต่ำำ่ต ตามสถานการณ์



ระดับลูกน้อง พฤติกรรมสนับสนุน




ดี สนบั สนุน ควบคุม สูง สนับสนนุ สงู
สามารถ - สูง ปานกล และความคุม
S3. จงู ใจ ส
งมนั่ - สูง ไ แ ม่ันใ S4 มอ เกิดค
พ4 พ ควา

ก ลงั ใจ แนะน จดุ ทีดี ควบคุมสูง
ความ งม่ัน จุดไ ดี พฒั นา สนับสนุนสงู

สนับสนุน S2. ช้แี นะ สอนงาน

อบหมาย S1 ส่ังอ างเดยี ว

ใจ าท ใ ท งานตามขนั้ ความควมคุมสูง
ามไ วางใจ ตอน สนบั สนนุ

พฤติกรรมควมคุม

ปานกลาง

ลาง - สูง - พอมี สามารถ -
งม่ัน - สูง
นนอน งม่ัน - พ1

พ3 พ2

S1 สงั่ อ างเดียว

หัวหน้าต้อง เมื่องานมีปัญหา
1. ให้ค ส่ังท่ีละเอียด เจาะจง
2. ให้ลูกน้องทบทวนค ส่ัง
3. ควบคุม ดูแล โดยใกล้ชิด
4. ถ้ามีการตัดสินใจ ต้องท

ยำ

ำำ่

ว ควบคุมสงู สนบั สนนุ

าให้ชี้น สูง ใช้ค ส่ังชัดเจน
ง เป็นข้ันตอน

โดยหัวหน้า

ต

ำำำ่

S2 ชแ้ี นะ สอนงาน

หัวหน้าต้อง ให้ก ลังใจ เน้นค ชมเช
1. อธิบายสิ่งท่ีตัดสินใจแล้ว ให้ลูกน้อ
2. รับฟัง ข้อคิดเห็นจากลูกน้อง แต
3. ข้อคิด เห็นใดจากลูกน้อง ท่ียังไม
4. ข้อคิด เห็นใดจากลูกน้อง ท่ีตรงก

ชมเชย
5. การสั่ง เน้น เฉพาะข้ึนตอนที่ลูกน

ำ
ำ

น ควบคุมสูง สนับสนุนสงู

ชยถ้าท ดี เน้นการถามตอบ
องทราบ
ต่ การตัดสินใจ ยังท โดย หัวหน้า
ม่เหมาะสม ก็ชี้แจงเหตุผลให้ทราบ
กับท่ีหัวหน้าคิดไว้ก่อนแล้ว ให้

น้องยังท ได้ไม่ดี

ำำ

ำ

S3 จูงใจ สนับสนนุ

หัวหน้าต้อง ชมเชย งานที่ท ด

1. ท หน้าท่ีเป็นเสมือน หล่อ
ตัดสินใจ หรือ แก้ไขปัญหาด

2. เป็น นักฟัง และ ช่วย สรุป แ
ให้ลูกน้อง

3. สนับสนุน ให้ก ลังใจลูกน้อ

ำำ
ำ้นำ

น สนบั สนนุ สงู ควบคมุ

ดีแล้ว งานใหม่ น่าจะได้
อลื่น กระตุ้นให้ลูกน้องกล้า
ด้วยตัวเอง
และความคิด เสริมบางอย่าง

อง เพื่อเสริมความม่ันใจย่ิงข้ึน

ต

ำ่

S4 มอบหมาย ส

หัวหน้าต้อง เมื่องานมีปัญหา
สามารถซ่ึงต้ังใจในการท งาน
แก้ไขในเรื่องน้ี พยายามพลักด

1. มอบอ นาจให้ลูกน้องรับผ

2. ให้ทรัพยากรท่ีพอเพียง เพ

3. การตัดสินใจส่วนใหญ่ ท โ

ำำำ

สนับสนุน ควบคมุ

าให้ต หนิ คุณเป็นควมีความ
น ไม่น่าจะพลาด ผลขอให้คุณ
ดัน

ผิดชอบงานน้ัน ๆ โดยอิสระ

พ่ือให้งานส เร็จ

โดยลูกน้อง


ำ

ำำ่ตำ่ต

การส่ังงาน

• ถ้าต้องการส่งเสริมและรักษ
• ถ้าต้องการปรับปรุงการท
• ถ้าต้องการเปลี่ยนพฤติกรร

นโบาย

12

ชำ้

(ใ ลกู อง)

ษาการท งานที่
งานท่ีไม่ดี
รมการฝ่าฝืนกฎ ระเบียบ

2

น
ำ้

การกระ นชม

1. บอกเขา า คุณจะบอกใ เขาทรา
ใ ชมทผี่ ลงานนน้ั

2. ชมเขาทันที
3. บอกในส่ิงทเี่ ขาท ไ ดี (สูงก าม
4. บอกเขาใ าคณุ สกึ ดีแ ไหน
5. หยุดสกั ค เพื่อใ เขาแสดงตอบ

ใ รอ
6. ใ ก ลังใจใ เขาท ส่ิงนัน้ มากขนึ้
7. สรปุ ใ เห็นชัด าคณุ สนบั สนุนเขา
8. ใ กริยาที่ เหมาะสม

้ห่ว้หำ้หำ้ห
้ห้ถ้หู่ร
่คู้ร่ว้ห่ว้ดำ

้ช่ว้ห่วุ้ต

มเชยลูก อง

าบ า เขาท งานเ นอ างไร

มาตรฐาน) ใ เจาะจง
บ ( าเขา องการ) าไ แสดงออก
น รกั ษาความดี
าเตม็ ที่ (เครอื่ งไ เครื่องมือ)


้ม
่ม้ถ้ต
้ห่ย็ปำ้น

การ าก าวใ ลูก อง

1. บอกเขา า คุณจะบอกใ เขาทราย
(ต หนิทีผ่ ลงาน)

2. บอกใ เจาะจง (เทยี บกบั มาตรฐาน
3. โยงไปถึงผลการท งานในอนาคต
4. บอกเขา า ท ไมจงึ ส คัญ
5. ตกลงในสง่ิ ที่จะท (ก หนดให )
6. ถึงการสนุนของคณุ ทม่ี ี อเขา
7. ใ กริยา าทางที่เหมาะสม
8. พยายามใ ค า “และ” มากก า “
9. การต หนิ ใ ต หนิ อนขึน้ งานร

้น้ห่ล่ว่กำ้หำ่ต่ว่วำ้ช
่ท้ชัฟ่ตำ้ย
่มำำ
ำำ่ว
ำ้อ้ห
ำ่ว้ห่ว

งปรับปรงุ การท งาน

ย า เขาท งานเ นอ างไร

น) างมาตรฐาน พดู ตาม อเทด็ จริง
ต

(รบั ง ญหา)

“แ ” “และมนั จะดียง่ิ ขน้ึ มากก านี”้
รอบให

ำ่ม
่ว
ัปัฟ
้ข่ย็ปำ

การ าก าวใ ลูก อ

1.บอกถึงส่ิงที่ต้องการ
2.บอกให้ เจาจง ว่าคุณเห็นอะไรบ้าง (หล
3.ขอความเห็น
4.รับฟังเหตุผล
5.ขอให้เขาเปล่ียนแปลง
6.รักษา “หน้า” ขอเขา
7.จบด้วย ข้อความเชิง บวก (ขอบคุณว
อย่าลืมปล่อย “ลิง” ไว้กับลูกน้อง






้น้ห่ล่ว

องท ตามกฎ ระเบียบ

ลักฐาน)

วิธีของเขา)

ำ

สรุป ทักษะใน

1. ต้องประเมินจัดระดับลูกน้อง แต่ล
ระดับใด พ1 - พ4

2. ต้องใช้พฤติกรรม ควบคุม และ /
เหมาะสมกับสถานการณ์

3. ต้องมีความยืดหยุ่น ใช้ได้ท้ัง S1

4. ต้องให้ข้อมูลย้อนหลัง แต่ลูกน้อ

นการสัง่ งาน

ละคน ในแต่ละงานต่าง ๆ ว่าอยู่ใน

/ หรือ พฤิตกรรมสนับสนุนให้

S2 S3 S4
อง

The Coach | Academy