Service Excellence for Customer Assistant

Approaching.

Customer Centric

การรจู้ ักและเขา้ ใจลกู คา้



ประเภทและพฤติกรรมของลกู คา้

แบบใด ถึงจะเหมาะสม… ?

ลกู คา้ ตอ้ งการอะไร
What’s Customer Need?

สิ่งท่ีลกู คา้ ตอ้ งการคือ…สินคา้ และการบรกิ ารของเรา
ช่วยแกป้ ัญหาลกู คา้ ได้ นนั่ คือการตอบสนองความตอ้ งการของลกู คา้

เทคนิคการขายและการบรกิ าร
Service for selling skill

CUSTOMER

กลา่ วทกั ทาย แนะนาสนิ คา้ ปิ ดการขาย กลา่ วลา

1 2 34









Landing.-

Workshop

: How to “นาเสนอสนิ คา้ ”

หากเจอสถานการณน์ ้ี
คณุ จะแจง้ ลกู คา้ ว่า

อยา่ งไร…?

โจทย์ : ลกู คา้ ตอ้ งการสินคา้ ออแกนิค อะไรก็ได้
แนะนาใหล้ กู คา้ จนลกู คา้ ตอ้ งซ้ือสินคา้ นน้ั กลบั ไป

โจทย์ : ลกู คา้ ไม่ตอ้ งการมาซ้ือของท่ีรา้ น
จะแนะนาบรกิ ารอะไรใหล้ กู คา้ ?



SUMMARY
Thank you

แบบทดสอบการอบรมหลกั สตู ร แบบประเมนิ หลกั สตู ร

Service Excellent for Customer Assistant - TEST Couse Evaluated

POST-WORK การตดิ ตามผลการปฏิบตั งิ าน

อดั วิดิโอ: การทางานท่ีสาขาเป็ นคลิปสน้ั
1-3 นาที สง่ รายสปั ดาห์

เพ่ือดพู ฒั นาการทางานและประเมนิ ผล
ร่วมแชรใ์ นกลมุ่ ไลน์ (เก็บคะแนนและใหร้ างวลั ราย Quarterly)

- Line : Customer Assistant -