Service Excellence for Customer Assistant

Service Excellence for

Customer Assistant

หลกั สตู ร การบริการท่ีเป็ นเลศิ สาหรบั พนกั งานดแู ลและชว่ ยเหลอื ลกู คา้

Objective

วตั ถปุ ระสงคก์ ารเรยี นรู้

• พนกั งานมคี วามรคู้ วามเขา้ ใจในการปฏิบตั ิ
หนา้ ที่จนสามารถมอบการบริการท่เี ป็ นเลศิ
ใหแ้ กล่ กู คา้ ได้

• พนกั งานสามารถเป็ นแบบอยา่ งทด่ี แี ละ
สมบรู ณแ์ บบในดา้ นการบริการ

• พนกั งานสามารถพดู คยุ แนะนารวมถึง
สรา้ งความประทบั ใจใหล้ กู คา้ ได้

หวั ขอ้ การเรยี นรู้

▪ คาจากดั ความ พนกั งาน Customer Assistant
▪ องคป์ ระกอบของการบริการลกู คา้
▪ เทคนคิ การขายและการบริการ service for selling

- 4 ขนั้ ตอนขายสนิ คา้ และความรตู้ วั สินคา้

- นา้ เสยี งท่ีใชใ้ นการบริการ Voice of service
▪ กจิ กรรม: นาเสนอสินคา้ Workshop

CG

Core Value

I CAR E

Innovation Customer Alliance Relationship Ethic

Welcome lady
Customer Relation
Product Ambassador

Customer Assistant
- คือพนกั งานตอ้ นรบั ลกู คา้
ชว่ ยเหลือและใหบ้ ริการลกู คา้ ใน
ดา้ นตา่ งๆณ ท่ีสาขา -

การแต่งกายของพนกั งาน

Customer Assistant

1. ยนู ฟิ อรม์ เสอื้ และกระโปรงตามระเบียบ
บริษทั สดี าลว้ น เขา้ รปู พอดตี วั สะอาดดดู ี

2. ผา้ พนั คอ ตามแบบบริษทั กาหนด
3. ป้ ายชอื่ ระบชุ อื่ ภาษาไทยองั กฤษครบถว้ น

ระบธุ งชาติ กรณีพดู ไดห้ ลายภาษา และ
ระบตุ าแหนง่
4. ทรงผมรวบเรียบรอ้ ยตดิ เน็ต สผี มสภุ าพ
5. โทนแตง่ หนา้ สชี มพู สม้ สธี รรมชาติ สดใส
ไมแ่ ตง่ หนา้ ฉดู ฉาด
6. รองเทา้ สวมใสค่ ชั ชสู ีดา ไมม่ ลี ว้ นลาย ขณะ
ปฏิบตั หิ นา้ ท่ี

ต่างหมู กุ หรือเพชร นาฬิกาไมแ่ ฟชนั่ สวมใสท่ กุ แหวนสวมใสไ่ ดต้ อ้ งไมแ่ ฟชนั่ สีฉดู ฉาด จี้

เสน้ ผา่ ศนู ยก์ ลางไมเ่ กิน 0.5 ซม. ครงั้ เม่ือมาปฏิบตั หิ นา้ ที่ เสน้ ผา่ ศนู ยก์ ลางไมเ่ กนิ 0.2 ซม. อนญุ าต
กรณีเป็ นแหวนหมน้ั และแตง่ งาน สรอ้ ยคอ
เครอ่ื งประดบั
สวมใสไ่ ดแ้ ตต่ อ้ งอยภู่ ายใตเ้ คร่ืองแบบ



- Service Core Value -

-3S- SMILE
SPEED
SMART

Customer Assistant Prepare for Take-Off

องคป์ ระกอบการบริการลกู คา้ Customer Assistant







3. คณุ ประโยชน์

คณุ ประโยชน์ :



Cr. Concept book Healthiful











Cr. Concept book Looks



Cr. Concept book Asian Zone



















สรปุ ง่ายๆ…
เขา้ ใจตรงกนั

Flight
Mode