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Segmentos de mercado hotelero en Costa Rica

Todas las personas, que, en un momento dado u otro, pueden tener la
oportunidad de quedarse en un hotel, componen el mercado hotelero.

Un segmento de mercado es una porción de una industria que se caracteriza
por tener un conjunto de característcas comunes.

El mercado turístco está compuesto por cientos, miles e incluso millones de
individuos que son diferentes los unos de los otros en función de diversas
circunstancias tales como: la ubicación geográfca, el nivel socioeconómico, la
cultura, los motvadores de viaje, el estlo de vida, el poder de compra, edad,
etc. Esta "diversidad" hace casi imposible implementar acciones de
promoción y ventas que abarquen todo el mercado por igual,
fundamentalmente por el elevado costo que esto implicaría y práctcamente
impediría obtener resultados que sean rentables.

La amplitud y diversidad del mercado turístco como un todo, hace necesario
dividir el mercado en grupos uniformes más pequeños, cuyos integrantes
tengan característcas y necesidades semejantes, que permitan diseñar e
implementar acciones de promoción y ventas específcas para cada uno de
estos grupos, a un menor costo y con resultados más satsfactorios. Esta
división del mercado en grupos con característcas homogéneas, se le conoce
con el nombre de "segmentación del mercado"; proceso que consttuye una
herramienta del mercadeo para dirigir con mayor precisión los esfuerzos de
comercialización, optmizar los recursos y lograr mejores resultados.

Si bien es cierto que los segmentos de mercado son grupos de consumidores
con característcas homogéneas en cuanto a sus deseos, preferencias de
compra o estlo en el uso de productos, éstas resultan distntas de las que
tenen otros segmentos que pertenecen al mismo mercado. Un ejemplo de
ello podría ser las personas que gustan de los deportes, pero que a su vez
tenen preferencias por distntos deportes. Cuuando estos segmentos, se
subdividen en grupos más pequeños por la singularidad, especifcidad o
complejidad de sus necesidades o característcas en partcular, se les llama
nichos de mercado. Término que es utlizado para referirse a una porción de
un mismo segmento de mercado.

Los criterios de segmentación básicos son:

1-. Los relatvos a las partcularidades del consumidor. Son las característcas
relatvas a la ubicación ggeográfcas), las variables sociodemográfcas gedad,
sexo, ingresos, ocupación, educación, etc.); el estlo de vida, personalidad,
clase social gpsicográfcas) y las conductuales gpatrones de compra,
benefcios buscados).

2-. Los referentes al benefcio buscado por el consumidor. Es decir, ¿Por qué
una persona ha elegido un destno turístco, o un hotel? ¿Qué espera
obtener?

3-. Los que corresponden al comportamiento de consumo. Esto es, ¿Qué
cantdad consume? ¿Cuuándo?

Aun cuando se reconocen los tres grupos de criterios de segmentación, antes
citados, la mayoría de los autores y mercadólogos consideran que la
apreciación de los benefcios buscados por el consumidor y sus patrones de
consumo corresponden a las característcas conductuales de éstos, por lo que
generalmente la división del mercado se hace en base a cuatro únicos
aspectos a saber: el geográfco, los demográfcos, los psicográfcos, y los

conductuales.

Segmentación Geográfca: el mercado se divide según variables como país,
cuidad, región, tamaño del municipio, densidad poblacional, clima, etc.,
basándose en la idea de que las necesidades de los consumidores varían
según el área geográfca donde viven.

Segmentación Demográfca: esta división del mercado se sustenta en
establecer diferentes grupos en base a variables como edad, sexo, tamaño de
la familia, nivel de ingresos, ocupación, educación, religión, raza,
nacionalidad, entre otros.

Segmentación Psicográfca: los compradores son agrupados considerando las
actvidades que conforman sus estlos de vida, sus intereses, su personalidad
y clase social.

Segmentación Cuonductual: el mercado es dividido y conjuntado en grupos en
función de su conocimiento de los productos o servicios y acttud ante éstos,
el uso que les dan, los patrones de consumo, los benefcios que persiguen y
sus respuestas frente a ellos, su nivel lealtad a las marcas el producto.

Los segmentos de la industria hotelera se caracterizan por precio, lujo y
servicio, de la siguiente manera:

Por precio:

1. Hoteles económicos o de servicio limitado:

Proporcionan hospedaje básico e higiénico. Las tarifas son aproximadamente
un 45% más bajas que los hoteles de primera clase. Las instalaciones están
construidas en terrenos poco costosos empleando métodos de construcción
prefabricada. Los costos de operación se mantenen bajos ya que no cuentan
con servicios de alimentos y bebidas y emplean poco personal.

2. Los hoteles de mediana categoría:

Proporcionan lujo y comodidad superiores al promedio, una decoración
diseñada profesionalmente y servicios de alimentos y bebidas en sus
instalaciones. Las habitaciones más costosas tenen vista a un paisaje
escénico o una ubicación conveniente.

3. Los hoteles de suites:

Proporcionan áreas separadas para dormir y cuartos de estar en todas sus
habitaciones, usualmente con cocina y un bar abastecido. Algunas de ellas
están diseñadas para estancias prolongadas y pueden ofrecer tarifas
reducidas para alquiler de fn de semana, por mes o temporada. Las tarifas
regulares son comparables con los hoteles de mediana categoría.

4. Los hoteles de primera clase:

Son lujosos o práctcamente lujosos, con personal, muy capacitado y
excepcionales instalaciones de alimentos y bebidas. Los hoteles de primera
clase también se denominan hoteles de clase ejecutva o clase superior y
suelen tener suites de lujo, dos o más comedores y un bar.

5. Los hoteles de lujo:

Llamados “deluxe”, ofrecen las normas más elevadas de excelencia en cuanto
a lujo, confort, efciencia y alimentos y bebidas. Un hotel de lujo puede tener
dos o más comedores, lo cual incluye cuanto menos un restaurante estlo
gourmet con un cocinero con capacitación clásica. Las propiedades más
lujosas se denominan de grand lux.

Por servicio:

1. Hoteles de viajes de incentvos:

Cuuando un hotel ofrece por primera vez un servicio ghabitación, casino,
restaurante, etc.) recurre a llamar los representantes de las mejores
empresas turístcas gagencias de viajes, renta car, líneas aéreas, vendedores
de clubes, hoteles, etc.) para invitarlos a disfrutar de su novedad y a su vez,
otorgarles los mejores precios o comisiones de ventas. Cuon ello dar mayor
publicidad a su empresa de hospedaje.

2. Hoteles de congresos y convenciones:

Tienen salones de eventos su segmento de mercado son diferentes
representantes de insttuciones públicas, y público en general.

3. Hoteles balnearios:

Además de ofrecer servicio de hospedaje complementan sus instalaciones
con diferentes piscinas de aguas calientes o frías, así como áreas verdes y
demás servicios gsillas reposaderas, salvavidas, sombrillas, tendas,
restaurantes, ranchos para parrilladas, etc.).

4. Hoteles casinos:

Además de ofrecer hospedaje tenen restaurantes, bares y principalmente
casinos medianos ya sea bajo su propia administración o independiente. Por
lo tanto, el segmento de mercado que se busca satsfacer son clientes de
altos recursos económicos amantes de los juegos de azar y las apuestas.

5. Hoteles especializados:

Estos hoteles atenden a turistas según su tpo de necesidad, en nuestro país
el énfasis es con el turismo de salud, ya que reciben personas quienes tenen

programadas cirugías estétcas y el hotel les ofrece no solo el hospedaje, si
no la cooperación durante su recuperación con servicios como sauna: sauna,
salas de masaje, piscinas especiales, enfermeras, tours apropiados, dietas,
equipo médico, entre otros.

6. Hoteles deportvos:

Estos hoteles complementan sus servicios de hospedaje con las instalaciones
y el equipo necesario para la práctca o la enseñanza de uno o varios
deportes. Entre las instalaciones están:

➢ Cuanchas de tenis

➢ Cuampos de Golf

➢ Cuanchas de Fútbol

➢ Piscinas olímpicas

➢ Muelles

➢ Pistas de carrera

Estancias de esquí:

Estos establecimientos facilitan el hospedaje y el alquiler de equipo
especializado para la práctca de esquí y surf. Por lo que se ubica en áreas
montañosas y playas. Por lo que su mercado lo conforman los turistas
amantes de este deporte.

7. Ecoturismo:

Son todos aquellos establecimientos hoteleros que fomentan la protección
del medio ambiente por lo que además de construirlo acorde al habitad que
lo rodea, completa sus 3 servicios con senderos pequeños zoológicos,
mariposas, acuarios, etc. Los cuales se acompañan de charlas por parte de los
guías o funcionarios del lugar. De igual forma trabajan en conjunto con los
vecinos de la localidad para conservar el medio ambiente.

8. Hotel de lujo:

Estos establecimientos además de hospedaje ofrecen casinos, tendas,
restaurantes, bares, canchas, saunas, gimnasio, discoteque, agencias de
viajes, ofcina de bienes raíces, café Internet, piscinas y todos los demás
servicios con toda la calidad y prestgio que se pueda, por lo que su mercado
turístco son los turistas de clase alta, con buen gusto y que le gusta
complacerse.

9. Hoteles de negocios:

Estos establecimientos buscan atender al turista que realiza negocios
constantemente y que por lo tanto requieren de servicios de ofcina,
teléfono, Internet, digitación de textos, salones amplios para reuniones,
alimentación entre otros.

Hotel en Cuosta Rica:

Hampton Inn & Suites by Hilton San
Jose-Airport

Hampton Inn & Suites by Hilton San José-Airport está convenientemente
ubicado en el Cuentral Valley de Cuosta Rica, hogar de San José, la capital y la
ciudad más grande del país. Llega fácilmente desde el Aeropuerto de San
José gracias al servicio de traslado de cortesía las 24 horas.

Cuomienza bien el día en Hampton Inn and Suites by Hilton San José Airport
con un desayuno de cortesía con opciones frías y calientes. Elige entre una
variedad de opciones frías y calientes de desayuno o prueba uno de los
wafles. Las personas con una agenda atareada apreciarán el práctco
desayuno para llevar Hampton's On the Run, disponible de lunes a viernes.

Cuaracterístcas del hotel

 El hotel contemporáneo es el punto de partda perfecto para tu viaje,
ya que ofrece fácil acceso a los principales parques nacionales y zonas
de libre comercio de Cuosta Rica.

 Dos salas de reuniones multfuncionales y un moderno centro de
negocios

 Hotel cerca del aeropuerto de San José de Cuosta Rica con servicio de
traslado de cortesía las 24 horas

 Cuerca de muchos lugares de ecoturismo, como La Paz Waterfall Garden
y el Parque Nacional Braulio Cuarrillo

 Gimnasio y piscina al aire libre en este hotel de aeropuerto en San José
de Cuosta Rica

 100 amplias habitaciones y suites con llamadas internacionales
ilimitadas de cortesía

Transporte:
Desde el Aeropuerto Internacional de San José:
Toma la autopista General Cañas hacia San José. En el primer semáforo, gira a la
izquierda en el bulevar del aeropuerto. El hotel se encuentra a la derecha del
bulevar. El hotel se encuentra a 2 mi/3,3 km de la estación de tren Río Segundo,
que funciona de 6:00 h a 19:00 h de lunes a viernes.
 Distancia desde el aeropuerto: 1,3 km
 Tiempo promedio: 2 minutos
 Servicio de autobús del aeropuerto: transporte de cortesía las 24 horas
 Tarifa en taxi: 2,00 USD

Aspectos destacados del hotel:
 Llamadas internacionales a bajo costo
 Garantía 100% Hampton
 Servicio de traslado con el aeropuerto como origen y destno de
cortesía las 24 horas
 Desayuno de cortesía con opciones frías y calientes de Hampton
 Acceso a Internet de cortesía en todas las habitaciones

Atracciones:
 Cuentro de Alajuela: 1 mi/1,5 km
 Parque Nacional Braulio Cuarrillo: 35 mi/56 km
 Volcán Poás: 20 mi/32 km
 Rafting: 25 mi/40 km
 Museo Nacional: 10 mi/15 km
 Fiesta Cuasino: 0,2 mi/300 m

Políticas:

 Estacionamiento: Sin servicio de valet
 Check-in: 14:00 h
 Check-out: 12:00 h
 Mascotas: únicamente se permiten animales de asistencia