การวิเคราะห์การตลาดอุตสาหกรรม

รายงาน การวิเคราะห์การตลาดอุตสาหกรรม บริษัท โตโยต้า ทูโช ฟอร์คลิฟท์ (ไทยแลนด์) จำกัด เสนอ อาจารย์ ดร.จงรัก ปริวัตรนานนท์ จัดทำโดย สมาชิกกลุ่มที่ 7 กลุ่มเรียนที่ 2 รายงานฉบับนี้เป็นส่วนหนึ่งของการศึกษาวิชาการตลาดอุตสาหกรรม (รหัสวิชา 623132-165) ภาคเรียนที่ 2 ปีการศึกษา 2565 สาขาวิชาธุรกิจวิศวกรรม ภาควิชาวิศวกรรมเครื่องกล คณะวิศวกรรมศาสตร์และเทคโนโลยีอุตสาหกรรม มหาวิทยาลัยศิลปากร

ก สมาชิกกลุ่มที่ 7 กลุ่มเรียนที่ 2 1. นายอภิสิทธิ์ สีโสภา 650910623 2. นายณัฐภัทร ม่วงศรี 650910669 3. นายกฤตพจน์ มณีมาศ 650910737 4. นายชญานนท์ ตระกูลโชคอำนวย 650911051

ข คำนำ รายงานฉบับนี้เป็นส่วนหนึ่งของวิชาการตลาดอุตสาหกรรม (รหัสวิชา 623132-165) ซึ่งกลุ่มของข้าพเจ้าได้รับมอบหมายจากอาจารย์ประจำวิชา ให้จัดทำขึ้นเพื่อใช้ศึกษาและวิเคราะห์ การตลาดอุตสาหกรรมของบริษัท โตโยต้า ทูโช ฟอร์คลิฟท์ (ไทยแลนด์) จำกัด ในรายงานฉบับนี้ ประกอบไปด้วยเนื้อหาเกี่ยวกับความเป็นมาเริ่มต้นของบริษัท จนถึงปัญหาในปัจจุบัน พร้อมทั้งวิธีการ แก้ไขปัญหา และแผนงานในอนาคตทั้งในระยะสั้นและระยะยาว ซึ่งกลุ่มของข้าพเจ้าได้ไปค้นคว้าจาก แหล่งการเรียนรู้ต่างๆ อาทิ เวิลด์ไวด์เว็บ คู่มือ หนังสือ เอกสารต่างๆ กลุ่มของข้าพเจ้าได้นำข้อมูลมา รวบรวม อ่านสรุปเรียบเรียง และนำมาช่วยกันเขียนเป็นรายงานฉบับนี้ อนึ่ง กลุ่มของข้าพเจ้าขอขอบคุณท่านอาจารย์ดร.จงรัก ปริวัตรนานนท์ ที่ได้แนะนำวิธีการทำ รายงานอย่างถูกต้องตามระเบียบแบบแผน ขอบคุณเพื่อนๆสมาชิกในกลุ่มที่ร่วมมือกันจัดทำรายงาน ฉบับนี้จนสำเร็จ กลุ่มของข้าพเจ้าหวังเป็นอย่างยิ่งว่า รายงานฉบับนี้จะเป็นประโยชน์และแนวทางต่อผู้ ที่สนใจในโอกาสต่อไป คณะผู้จัดทำ

สารบัญ หน้า คำนำ ก สารบัญ ข ความเป็นมาและปัญหา....................................................... 1 วิสัยทัศน์............................................................................. 1 พันธกิจ/ภารกิจ................................................................... 2 คุณค่าที่บริษัทมุ่งหวัง.......................................................... 2 เป้าหมายระยะสั้น................................................................ 3 เป้าหมายระยะยาว.............................................................. 3 รายละเอียดของผลิตภัณฑ์................................................... 4 SWOT................................................................................ 5 Five Forces Model.......................................................... 6 STP..................................................................................... 8 การกำหนดกลยุทธ์การตลาด 7Ps........................................ 9 การตลาดในศตวรรษที่ 21................................................... 12 การตลาดแบบองค์รวม........................................................ 13 บรรณานุกรม....................................................................... 18

1 การวิเคราะห์การตลาดอุตสาหกรรม ความเป็นมาและปัญหา ความเป็นมา บริษัท โตโยต้า ทูโช ฟอร์คลิฟท์ (ไทยแลนด์) จำกัด ดำเนินกิจการ Toyota Forklift มายาวนานกว่า 61 ปี ตั้งแต่ปี 2501 เราเป็นหนึ่งในบริษัทในเครือของ Toyota Tsusho และเป็นผู้จัดจำหน่ายรถยกโตโยต้าที่ ได้รับอนุญาตแต่เพียงผู้เดียวในประเทศไทย ในปี 2008 เราแยกตัวออกมาจากส่วนงานอุปกรณ์สำหรับ อุตสาหกรรม และได้ก่อตั้งบริษัทใหม่ภายใต้ชื่อ “บริษัท โตโยต้า ทูโช ฟอร์คลิฟท์ (ไทยแลนด์) จำกัด” เพื่อ สนับสนุนกระบวนการบริหารจัดการ บริการของบริษัทประกอบด้วยการขาย การให้เช่า การบำรุงรักษา อะไหล่ แท้ และหลักสูตรการฝึกอบรมเพื่อการทำงานที่ปลอดภัย บริษัทมุ่งให้ความสำคัญในการมอบคุณภาพและความ ปลอดภัยที่ดีที่สุดเพื่อตอบสนองความต้องการของคุณ เสริมภาคอุตสาหกรรมโดยการเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดส่งสินค้าและลดอุบัติเหตุจากการทำงาน ปัญหา บริษัท โตโยต้า นั้นเป็นบริษัทที่ทำรถ ซึ่งเป็นองค์ประกอบของชีวิตมนุษย์อย่างหนึ่งซึ่งมีการแข่งขัน ทางด้านเทคโนโลยีอย่างรุนแรง อยู่ภายใต้สภาวะที่ต้องพึ่งพาหลายปัจจัย พร้อมจะรุ่ง และพร้อมจะล่มได้ทุก ครั้ง ในช่วงกลางเดือนตุลาคม เวลาคาบเกี่ยวกับ Tokyo Motor Show 2019 นี่เอง ทาง โตโยต้า ได้จัดสัมนา ใหญ่ ดึงเอาสื่อมวลชนจากทุกชาติที่มี โตโยต้า ขาย เข้ามาฟังแผนการของพวกเขาที่เตรียมไว้สำหรับอนาคตเพื่อ กำหนดวิธีการที่จะรับมือกับปัญหา วิสัยทัศน์ "ผู้นำพาการขับเคลื่อนยุคใหม่ เพื่อเสริมสร้างความสุขของผู้คน และความยั่งยืนของสังคม”

2 พันธกิจ/ภารกิจ “ ความปลอดภัยเป็นอันดับหนึ่ง การปฏิบัติตามกฎ ความไว้วางใจจากลูกค้า ” คุณค่าที่บริษัทมุ่งหวัง The Right ONE สำหรับท่าน - สร้างความเชื่อมั่นสูงสุดในด้านความปลอดภัย คุณภาพ และความน่าไว้วางใจ โดยขึ้นอยู่กับความต้องการของท่าน The Right ONE สำหรับเรา - เพิ่มศักยภาพของพนักงานแต่ละคน และเครือข่ายทั่วโลกจนถึงขีดสุด รวมถึง สร้างความหลากหลายเพื่อผนึกกำลังอันแข็งแกร่ง The Right ONE สำหรับอนาคต - สร้างความเข้าใจอย่างลึกซึ้งจากมุมมองที่มีเอกลักษณ์และศักยภาพ เฉพาะตัว เพื่อแสวงหาความเป็นไปได้ใหม่ๆ และสร้างสรรค์สังคมที่พัฒนาอย่างยั่งยืน

3 เป้าหมายระยะสั้น สร้างยอดขายให้เป็นอันดับ 1 ของประเทศมุ่งสร้างสรรค์เเละพัฒนาตัวผลิตภัณฑ์ อะไหล่ เเละบริการ ลูกค้าหลังการขายอย่างต่อเนื่องเพื่อตอบสนองความต้องการของเทคโนโลยีสมัยใหม่ เพื่อยกระดับสินค้าเเละ การให้บริการมีประสิทธิภาพเเละทันสมัย ภายปี 2023 และรักษามาตราฐานในอนาคตข้างหน้า เป้าหมายระยะยาว 1) ส่งมอบการขับเคลื่อนที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่หลากหลาย และพร้อมในการเป็นผู้นำด้านยาน ยนต์ไฟฟ้าในประเทศไทย 2) นำเสนอประสบการณ์การขับเคลื่อนยุคใหม่แบบไร้รอยต่อ โดยร่วมกับพันธมิตรทางธุรกิจเพื่อให้บริการด้าน การขับเคลื่อนในทุกรูปแบบ 3) เสริมสร้างสมดุลแห่งความเป็นกลางทางคาร์บอน ผ่านการดำเนินงานในทุกกระบวนการตลอดวงจรชีวิตของ ผลิตภัณฑ์ 4) ดำเนินธุรกิจควบคู่กับการขับเคลื่อนความสุขสู่ผู้คน รวมถึงนำพาสังคมให้บรรลุเป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืน 5) ส่งเสริมการพัฒนาบุคคลากรเพื่อเพิ่มความสามารถในการแข่งขันขององค์กรในยุคหน้า ตลอดจนยึดมั่นใน การดำเนินธุรกิจอย่างมีจริยธรรมตามหลักธรรมมาภิบาลที่ดี

4 รายละเอียดของผลิตภัณฑ์ รถโฟล์คลิฟเป็นสิ่งที่สำคัญมากในเรื่องการขนส่งอุปกรณ์ทางอุตสาหกรรมด้วยมาตรฐานการผลิตรถ โฟล์คลิฟโตโยต้าในประเทศญี่ปุ่นภายใต้การควบคุมคุณภาพของทีมวิศวกรชั้นนำด้านรถยกที่เข้มงวด ประเภทของรถในสายงาน 1.รถโฟล์คลิฟประเภทเครื่องยนต์ โครงสร้างวัสดุที่แข็งแรงผสานกับระบบการจัดการภายในที่ถูกออกแบบมา รองรับการใช้งานที่หนัก เพื่อให้คุณได้สัมผัสประสบการณ์แห่งรถยกทรงพลังที่มีความปลอดภัยสูงสุด 2.รถโฟล์คลิฟไฟฟ้า (electric forklift) ด้วยสุดยอดระบบการจัดการสินค้าสุดล้ำสมัยภายในตัวรถ ที่มาพร้อม ฟังก์ชั่นการใช้งานมากมาย และใช่ได้สะดวกที่สุด 3.รถยกประเภทไฟฟ้าแบบยืนขับ เป็นรถยกมาตรฐานที่มีเทคโนโลยีเพื่อความสดวก เป็นรถยกที่กึ่งยืนกึ่งนั่ง และเพิ่มความสะดวกในกามองเห็น แต่นำ้หนักที่ยกจะได้น้อยกว่ารถโฟล์คลิฟไฟฟ้า 4.รถยกประเภทออเดอร์พิกเกอร์ รุ่นพิเศษที่ถูกออกแบบมาเพื่อตอบสนองการใช้งานในการจัดเรียงสินค้า ภายในอาคาร 5.รถลากจูง เป็นรถลากที่ช่วยให้จัดสินค่า 6.โลจิสติกส์โซลูชั่นและออโตเมชั่นการจัดการสินค้าในทุกมิติการทำงานตั้งแต่อุปกรณ์เสริมเพื่อความปลอดภัย ตัวรถ จนไปถึงระบบขนส่งอัตโนมัติ

5 SWOT SWOT Analysis ตัวอย่างการวิเคราะห์ธุรกิจในปัจจุบัน ประกอบด้วย 4 ปัจจัย คือ... • Strength จุดแข็งของ Toyota Tsusho Forklift นั้นคือเป็นรถที่สามารถมั่นใจในคุณภาพของรถในผลิตภัณฑ์ต่างๆ ของ รถโฟคลิฟต์เนื่องจากมีเครดิตและการการันตีมากมาย จากการตรวจสอบทำให้รู้ว่ารถโฟคลิฟต์ของ Toyota นั้นมีความเสถียรวัสดุแข็งแรงจึงสามารถมั่นใจในคุณภาพได้ เพื่อเป็นการรับประกันในสินค้าของToyota Toyota จึงทำสัญญาบริการเพื่อการคงสมรรถนะของรถยกให้สมบูรณ์พร้อมในการใช้งานที่สุด คุณสามารถ กำหนดระยะเวลาในการตรวจเช็คสภาพรถยก และเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเองได้ตามความต้องการ โดยมีสิทธิ ประโยชน์ ทำให้ผู้ซื้อมั่นใจว่าการที่ใช่ผลิตภัณฑ์ของ Toyota Tsusho Forklift นั้น จะได้สินค้าที่มีคุณภาพ และราคาที่ดีแล้วมั่นใจได้ว่าเมื่อเกิดการจำรุดเสียหาย Toyota Tsusho Forklift จะยังอยู่ช่วยรักษารถของ ผู้บริโภค • Weaknesses จุดด้อยของ Toyota Tsusho Forklift จากการตรวจสอบคือระยะเวลาจากการดูแลรักษาตามสัญญา เนื่องจากจำเป็นต้องใช้บุคลากรเป็นจำนวนมากในการดูสินค้าให้ลูกค้าแต่ละเจ้า สิ่งที่เป็นช่องโหว่อย่างมากคือ ทรัพยากรมนุษย์เนื่องจากจำนวนคนที่เยอะเกินไป จึงอาจก่อให้เกิดปัญหาและคุมในเรื่องของทรัพยากรมนุษย์ ได้อย่างไม่สมบูรณ์ • Opportunities โอกาสของ Toyota Tsusho Forklift มีการพัฒนาสินค้าและติดตามคำวิจารณ์จากผู้ซื้ออย่างสม่ำเสมอเพื่อ นำไปพัฒนาในผลิตภัณฑ์ต่อไป และโอกาศที่สำคัญมากๆก็คือมีสาขาทั่วประเทศจึงทำให้ผู้ซื้อมั่นใจได้ว่าถ้า เครื่องเสียอย่างน้อยการขนส่งสินค้าเพื่อบำรุงรักษาจะทำได้ง่ายขึ้น เป็นโอกาสในการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค ได้อย่างดี

6 • Threat อุปสรรคของ Toyota Tsusho Forklift เป็นปัญหาที่หลีกเลี่ยงไม่ได้เมื่อ 2-3 ปีก่อน นั้นคือเจอพิษของโควิด19เข้าไป ทำให้ไท่สามารถทำตามแผนงานที่วางไว้ได้ให้ลุล่วงสำเร็จในเป้าหมาย เนื่องจากเศรษฐกิจโลกชะลอ ตัวส่งผลให้อัตราการการบริโภคลดลงด้วย ทำให้การขายสินค้าและบริการยากขึ้น รวมถึงราคาชิ้นส่วนและวัสดุ ในตลาดโลกเพิ่มสูงขึ้นจากการผันผวนของตลาดโลก แต่ทาง Toyota Tsusho Forklift ก็จะปรับเปลี่ยน แผนงานในอนาคตให้สอดคล้องกับยุคสมัยใหม่หลังโควิด-19 เป็นแผนงาน NewNormal เพื่อพัฒนาให้เป็นผู้ที่ มีความเป็นเลิศในด้านคุณภาพและการบริการอยางยั่งยืน Five Forces Model 1) The intensity of rivalry competitors in the industrial (แรงกดดันจากคู่แข่งในอุตสาหกรรมเดียวกัน) ในตลาดของรถโฟล์คลิฟท์มีคู่แข่งมากมายทั้งที่มีชื่ออยู่แล้ว และทั้งคู่แข่งหน้าใหม่เกิดขึ้นมาเรื่อยๆ ยิ่งใน ปัจจุบันตลาดของรถโฟล์คลิฟท์นั้นเติบโตและขยายใหญ่ขึ้น ทาง Toyota Tsusho Forklift จึงจำเป็นต้อง วางแผนกลยุทธ์ให้รัดกุมมากขึ้นหากต้องการเข้าสู่ตลาดนั้นๆเพื่อลดความเสี่ยงและเสริมสร้างให้องค์กร แข็งแกร่งต่อไป 2) The bargaining power of buyers (แรงกดดันจากผู้ซื้อ) ในปัจจุบันตลาดของรถโฟล์คลิฟท์ที่มีคู่แข่งมากขึ้นมาก ทำให้ยากต่อบริษัท แต่เป็นข้อดีของลูกค้า ที่สามารถมี ตัวเลือกมากขึ้น ทำให้ลูกค้ามีอำนาจในการต่อรองมากขึ้น และมีสิทธิในการเลือกบริษัทที่ตอบโจทย์กับตัวเอง เพราะฉะนั้นผู้ประกอบการอาจจะแก้ไขสถานการณ์ด้วยการรวมกลุ่มเพื่อกำหนดราคาขั้นต่ำ หรือแม้กระทั่ง การสร้างคุณค่าในตัวสินค้า เช่น มีบริการนอกจากการขาย มีทั้งบริการหลังการขาย,ทีผู้เชี่ยวชาญดูแลเกี่ยวกับ เครื่องยนต์,มีคนสอนการขับรถให้พนักงาน,มีบริการเช่ารถโฟล์คลิฟท์ และอื่นๆ ซึ่งถือเป็นกลยุทธ์ที่ทำให้แบ รนด์ของเราแข็งแกร่งขึ้น และสร้างความแตกต่างให้ลูกค้ามากกว่าบริษัทอื่นๆ ได้อีกด้วย

7 3) The bargaining power of suppliers (แรงกดดันจากผู้ขายปัจจัยการผลิต) การผลิตสินค้าในอุตสาหกรรมนี้ทั้งหมดบริษัทต้องพึ่งพาวัตถุดิบจาก (Supplier) เป็นหลักในการผลิตสินค้าซึ่ง เป็นแรงกดดันที่ส่งผลต่อต้นทุนการผลิตของธุรกิจ และในสถานการณ์ปัจจุบันต้นทุนในการผลิตมีราคาที่สูงขึ้น ค่าแรง และการนำเข้าสินค้าจากต่างประเทศเพิ่มตามลำดับจึงทำให้ (Supplier) มีอำนาจการต่อรองราคาของ วัตถุดิบที่สูงขึ้น ราคาวัตถุดิบที่ใช้เป็นส่วนประกอบยิ่งสูงตามส่งผลให้ต้นทุนในการผลิตสูงขึ้นตามลำดับ จึงทำ ให้ได้ผลกำไรน้อยลง 4) The threat of substitution products or services (แรงกดดันจากสินค้าหรือบริการที่ทดแทนกันได้) ในปัจจุบันมีสินค้าที่เกิดขึ้นใหม่ๆสามารถนำมาทดแทนสินค้าที่มีอยู่เดิมได้ สร้างแรงกดดันให้บริษัทใน อุตสาหกรรมได้ หรือผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆที่ตัวบริษัทเองบริษัทหรือคู่แข่งสร้างขี้นมาเพื่อตอบสนองความ ต้องการของลูกค้า เช่น การนำรถโฟล์คลิฟท์พลังงานไฟฟ้ามาทดแทนรถโฟล์คลิฟท์แบบเดิมทำให้ลูกค้ารุ่น ใหม่ๆหรือสมัยใหม่ที่รักในสิ่งแวดล้อมมีความต้องการมากกว่าสินค้ารุ่นเดิม ซึ่งทำให้ยอดขายในรุ่นปกติหรือรุ่น เดิมมีผลกระทบยอดขายที่ลดลง 5) The threat of new entrants (แรงกดดันจากผู้แข่งขันหน้าใหม่) มีผู้ที่เข้ามาร่วมในตลาดสินค้าและบริการแบบเดียวกันเกิดขึ้นใหม่ทำให้ลูกค้ามีทางเลือกที่ใช้บริการเพิ่มขึ้น มากขึ้นในตลาด ซึ่งผู้แข่งขันหน้าใหม่ๆอาจจะเสียเปรียบเรื่องด้านต้นทุน หรือราคาวัตถุดิบที่มีราคาแพงกว่า เพื่อให้สามารถเป็นผู้นำทางตลาดบริษัทสามารถสร้างหรือคิดค้นพัฒนาสินค้าละบริการมาตอบสนองต่อความ ต้องการของลูกค้าตลอดเวลา

8 STP (การกำหนดส่วนตลาด กลุ่มเป้าหมาย และตำแหน่งการตลาด) • Segmentation (การแบ่งส่วนตลาด) ปัจจุบัน Toyota เป็นเบอร์ 1 ในตลาดรถ Forklifts ของญี่ปุ่น ด้วยส่วนแบ่ง 42% ส่วน Mitsubishi เป็น อันดับ 2 ด้วยส่วนแบ่ง 34% ฉะนั้นการขึ้นเป็นเบอร์ 1 ในตลาดนี้ เป็นการแสดงความเจริญเติบโตของบริษัทที่ มีการควบรวมบริษัท ยอดขายเพิ่มขึ้น มีการเติบโตทางธุรกิจมากขึ้น • Targeting (การกำหนดเป้าหมายตลาด) 1. ด้านประชากรศาสตร์ (Demographic) กลุ่มเป้าหมายของรถโตโยต้าส่วนใหญ่ประกอบด้วย ทุกๆบริษัทที่มี รายได้ปานกลางไปจนรายได้สูง 2. ด้านภูมิศาสตร์ (Geographic) ลูกค้าส่วนใหญ่อยู่ในเขตกรุงเทพมหานครและต่างจังหวัด 3. จิตวิทยา (Psychographic) โครงสร้างทางด้านจิตวิทยา ของกลุ่มเป้าหมายของรถโฟล์คลิฟท์โตโยต้า ส่วน ใหญ่มีลักษณะดังนี้ (3.1) คำนึงถึงความคุ้มค่าจากการซื้อรถเพราะราคาถูก (3.2) ผู้ที่ต้องการรถโฟล์คลิฟท์ที่มีสมรรถนะและมีความแข็งแกร่งทนทาน (3.3) ก่อให้เกิดภาพพจน์ที่ดีต้อผู้ขายและผู้บริโภค • Positioning (การกำหนดตำแหน่งสินค้า) รถโฟร์คลิฟท์ แฮนลิฟท์ นับเป็นเครื่องมือที่สำคัญในการขับเคลื่อนประสิทธิภาพและผลิตผลของคลังสินค้า อีก ทั้งยังเป็นสิ่งที่สามารถปรับให้เข้ากับนโยบายของเราได้เช่นกัน เพื่อการเป็น “เพื่อนคู่คิด มิตรคู่โซลูชั่น” อย่าง แท้จริง เราจึงได้ลงทุนลงแรงในการพัฒนาเทคโนโลยีและนวัตกรรมมาเป็นเวลานานเพื่อเสริมสร้างให้ผลิตภัณฑ์ ของเราเป็นส่วนหนึ่งของ “เป้าหมายเพื่อความยั่งยืนระดับโลก”

9 การกำหนดกลยุทธ์การตลาด 7Ps 1.Product (กลยุทธ์ด้านผลิตภัณฑ์หรือบริการ) บริษัท Toyota Tsusho Forklift มีความพร้อมด้านผลิตภัณฑ์หรือบริการครบวงจร ไม่ว่าจะเป็น - ซี่รี่ย์รถโฟล์คลิฟท์โตโยต้า (toyota forklift) ที่ได้รับการการันตรีจากผู้ใช้ทั่วโลกว่าแข็งแกร่งและมีเสถียรภาพ สูงที่สุด ด้วยโครงสร้างวัสดุที่แข็งแรงผสานกับระบบการจัดการภายในที่ถูกออกแบบมารองรับการใช้งานที่หนัก - รถโฟล์คลิฟท์ไฟฟ้า (electric forklift) ด้วยสุดยอดระบบการจัดการสินค้าสุดล้ำสมัยภายในตัวรถ ที่มาพร้อม ฟังก์ชั่นการใช้งานมากมายที่จะช่วยคุณตอบโจทย์ทุกปัญหาการทำงานอย่างง่ายดาย จนเป็นที่ยอมรับจาก ลูกค้าทั่วโลกว่าใช้งานง่ายและสะดวกสบายสูงสุด - รถยกประเภทไฟฟ้าแบบยืนขับ ซีรี่ย์รถยกยืนขับมาตรฐานที่อัดแน่นด้วยนวัตกรรมอัจฉริยะมากมายที่จะทำ ให้ทุกปัญหาการจัดการคลังสินค้าเป็นเรื่องง่ายดายสำหรับคุณ ด้วยตัวเลือกรถยกให้คุณได้เลือกสรรอย่าง หลากหลาย ทั้งแบบยืนขับและกึ่งนั่งขับ ที่มีความสะดวกสบายและความคล่องตัวในการทำงานสูงสุด - รวมถึงรถโฟล์คลิฟท์ให้เช้า รถโฟล์คลิฟท์มือสอง บริการหลังการขาย อะไล่รถโฟล์คลิฟท์ต่างๆ และการ ฝึกอบรม ซึ่งครบครันทั้งด้านผลิตภัณฑ์หรือบริการในรถโฟล์คลิฟท์ 2. Price (กลยุทธ์ด้านราคา) รถโฟล์คลิฟท์ของบริษัท Toyota Tsusho Forklift ถึงจะมีราคาสูงกว่าแบรนด์อื่นๆ ในรุ่นที่ใกล้เคียงกัน แต่ก็ แลกมาด้วยกับกลยุทธ์ดึงดูดลูกค้าต่างๆ เช่น - อะไหล่หาง่ายราคาไม่แพงเพราะ รถฟอร์คลิฟท์ TOYOTA มียอดจำหน่าย เป็นอันดับ 1 ในประเทศไทย ทำ ให้อะไหล่รถ ฟอร์คลิฟท์ TOYOTA สามารถหาซื้ออะไหล่ได้ ง่าย ตามร้านทั่วไป และที่สำคัญมีราคามาตรฐาน ทำให้ราคาไม่แพง ช่วยลดต้นทุนการบำรุงรักษา ทั้งด้านงบประมาณ และเวลา เพราะหาซื้อได้ง่าย โดยทั่วไป - มีมาตราฐานการขายมือสองในราคา ที่สูง ช่วยให้คุณได้ปรับเปลี่ยนรุ่นที่ดีกว่าได้ โดยไม่ต้องจ่ายเยอะ เป็นที่ ยอมรับในตลาดมือ สองว่ามีความคงทน หาอะไหล่ซ่อมง่ายราคา ไม่แพง ทำให้ราคาขายต่อสูงกว่าแบรนด์อื่นๆ กลยุทธ์ต่างๆทำให้เป็นทางเลือกสำหรับลูกค้าให้ตัดสินใจเลือกใช้ของบริษัทเรามากขึ้น

10 3. Place (กลยุทธ์ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย) มีเว็บไซต์ที่สามารถดูข้อมูลต่างๆของรถรถโฟล์คลิฟท์ได้ทันทีในหน้าเว็บไซต์ สร้าง Social Media ต่าง ๆ เช่น LINE Official Account, Facebook Page และมีการใช้แพลตฟอร์มในการพูดคุยกับลูกค้า เสนอสิ่งที่ลูกค้า ต้องการ ประเมินราคา เพื่อช่วยให้ลูกค้าสามารถตัดสินใจได้มากขึ้น รวมถึงยังมีสาขาอยู่ทั่วประเทศไทยถึง14สาขา คลอบคลุมในทุกๆภาคของประเทศไทย

11 4. Promotion (กลยุทธ์ด้านการส่งเสริมการตลาด) กลยุทธ์โน้มน้าวใจของกลุ่มเป้าหมายในขั้นสุดท้ายหรือจะเป็นจุดสำคัญให้กลุ่มเป้าหมายได้รู้จักกับผลิตภัณฑ์ บริษัท Toyota Tsusho Forklift ซึ่งในปัจจุบันมีใช้หลายวิธี ไม่ว่าจะเป็น -การตลาดผ่านอีเมล (Email Marketing) -การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) -การยิงแอด (Facebook Ads) -การมีช่อง Youtube เสริมสร้างความเข้าใจ และภาพลักษณ์ที่ดีต่อบริษัท 5. People (กลยุทธ์ด้านบุคคล) - การคัดเลือกพนักงาน มีการสัมภาษณ์และทำแบบทดสอบที่ต้องทำให้คุณมั่นใจว่าพนักงานคนนี้จะสามารถ เข้ามาสร้างประโยชน์ให้บริษัทได้จริง - การอบรมพนักงาน มีการจัดอบรมให้แก่พนักงานเพื่อเป็นการสอนให้พนักงานได้รู้จักทักษะในการบริการ และการสอนต่อให้กับลูกค้าอีก ที่จำเป็นต่อการขายสินค้าและบริการของรถโฟล์คลิฟท์ - การจัดการ Complain ลูกค้า ต้องมี Process ในการรับฟัง Feedback ของลูกค้าเพื่อนำมาปรับปรุงการ ให้บริการของพนักงาน สร้างระบบให้ลูกค้าประเมินการให้บริการเพื่อนำ Feedback ต่าง ๆ มาทำการพัฒนา ปรับปรุงการให้บริการในครั้งต่อไป 6. Physical Evidence (กลยุทธ์ด้านลักษณะทางกายภาพ) การสร้างเว็บไซต์ที่มีดีไซน์สวยงาม ใช้งานง่าย โหลดได้อย่างรวดเร็ว มีฟีเจอร์ต่าง ๆ ที่เหมาะกับความต้องการ ของลูกค้า (Website Development & Website Design) รวมถึงการที่มี Customer Support เช่นหน้า FAQ, เบอร์โทรศัพท์, อีเมล Chatbot ที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถถามข้อมูลที่สงสัยได้ตลอด 24 ชม. website ของ บริษัท Toyota Tsusho Forklift - https://www.toyotaforkliftthailand.com/th/ 7. Process (กลยุทธ์ด้านกระบวนการ) มีการออกแบบหน้าเว็บไซต์สำหรับการจองห้องพักให้ลูกค้าสามารถดูรถโฟล์คลิฟท์ได้หลายๆรุ่นในเวลารวดเร็ว มีเปรียบเทียบ ทำให้เพิ่มการตัดสินใจได้ดีขึ้น หน้าเว็บโหลดเร็ว มีภาพรถโฟล์คลิฟท์แต่ละชนิดให้ลูกค้าได้ดูเพื่อ ประกอบการตัดสินใจได้ง่าย และเมื่อลูกค้าต้องการแล้วก็มีระบบ Automation Tool สำหรับการส่งอีเมลเพื่อ เสนอราคาไปยังอีเมลของลูกค้าโดยอัตโนมัติ

12 การตลาดในศตวรรษที่ 21 การตลาดดิจิทัล (Digital Marketing) ทางบริษัทได้สร้างเว็บออนไลน์เกี่ยวกับสินค้าของตนเองคือ https://www.toyotaforkliftthailand.com/th/ โดยแสดงสินค้าให้เห็นพร้อมทั้งราคา คุณภาพของสินค้า คุณสมบัติสินค้า เป็นต้น ทั้งยังมีช่องทางการจัดส่ง สินค้าไปยังลูกค้าทั้งภายในและภายนอกประเทศ

13 การตลาดแบบองค์รวม (Holistic Maketing) หลักสำคัญของ Holistic Maketing 1.Internal Marketing • Marketing department การตลาดของ toyota tsusho forklift (Thailand) สิ่งที่สำคัญของการตลาดนี้คือจบในที่เดียวและสามารถ ไว้ใจในคุณภาพภาพได้เนื่องจากการแข่งขันของผลิตภัณฑ์ยกยกนั้นสูงมาก toyota จึงต้องคิดวิธีการให้ลูกค้า ไว้ใจและเชื่อใจในผลิตภัณฑ์ของ toyota ได้จึงใช้การตลาดแบบครบวงจร ดังนี้ ขาย/เช่า/บริการหลังการขาย/ อะไหล่/การฝึกอบรม/และอื่นๆอีกมากมาย นอกจากนี้ทาง toyota ได้เล็งเห็นถึงปัญหาการส่งคืนสินค้าเพื่อมา ซ่อมบำรุงจึงทำการเปิดสาขาไว้ทั่วประเทศเพื่อความสะดวกของผู้ซื้อสินค่าหรือผู้ใช้บริการ และยังเป็นการ โฆษณาไปในตัวอีกด้วย • Senior management department วางแผนการจัดการเรื่องต่างๆ เพื่อให้ประสบความสาเร็จตามนโยบายของบริษัท • Other department คอยประสานงานกับแผนกต่างๆ ดูแลการตลาดของสินค้าหรือบริการ เพื่อไม่ให้มีอะไรผิดพลาด 2. Integrated Marketing • Communication สำหรับการติดต่อสื่อสารของ toyota tsusho forklift (Thailand) จะสามารถติดต่อกับทางแบบฟอร์มของ เว็ป Toyotaforkliftthailand.com หรือติดต่อตามที่อยู่ คือ นิคมอมตะซิตี้ ชลบุรี 700/412 หมู่7 ต.ดอนหัว ฬ่อ อ.เมือง จ.ชลบุรี 20000 เบอร์โทร:038454428 แฟกซ์:03845316570 อีเมล์:[email protected] หากต้องการติดต่อเพื่อทำธุระ หรือธุรกิจสามารถติดต่อได้ตาม • Products and services สินค้าของ toyota tsusho forklift (Thailand) ด้วยมาตรฐานการผลิตรถโฟล์คลิฟท์โตโยต้าในประเทศญี่ปุ่น ภายใต้การควบคุมคุณภาพของทีมวิศวกรชั้นนำด้านรถยกที่เข้มงวด ทำให้รถยกทุกคันที่นำเข้ามายังประเทศ ไทยเป็นรถยกที่ได้มาตรฐาน และจะมีสิค้าดังนี้

14 -รถโฟล์คลิฟท์ประเภทเครื่องยนต์ -รถโฟล์คลิฟท์ไฟฟ้า -รถยกประเภทไฟฟ้าแบบยืนขับ -รถยกประเภทออเดอร์พิกเกอร์ -รถลากจูง -โลจิสติกส์โซลูชั่นและออโตเมชั้น บริการหลังการขายของ toyota tsusho forklift (Thailand) จะมีสัญญาเพื่อการคงสมรรถนะของรถยกให้ สมบูรณ์พร้อมในการใช้งานที่สุด คุณสามารถกำหนดระยะเวลาในการตรวจเช็คสภาพรถยก และเปลี่ยนถ่าย น้ำมันเองได้ตามความต้องการ • Channel [ 4P-> 4C (Customer Solution, Customer Cost, Customer Convenience and Customer Communication) ] - Customer Solution สินค้าช่วยแก้ไขได้ตรงจุด สินค้าช่วยแก้ไขลูกค้าได้ตรงจุด ลดต้นทุนการผลิตและ แรงงานคน สินค้ามีความหลากหลายรุ่นให้ผู้ซื้อหรือลูกค้าเลือกใช้บริการ มีบริการหลังการขายคอยบริการ ลูกค้าอยู่เสมอและมีศูนย์บริการทั่วประเทศไทยง่ายต่อการติดต่อหรือแจ้งถ้าเกิดสินค้ามีปํญหา - Customer Cost สินค้าประหยัด ลดค่าใช้จ่ายซ้าซ้อน สินค้าประหยัดพลังงานและลดค่าใช้จ่ายมีความ ทนทาน ในรถโฟล์คลิฟท์ TOYOTA ทุกรุ่น (ไฟฟ้า นํ้ามันเบนซิน นํ้ามันดีเซล) ได้ถูกพัฒนาให้ประหยัดพลังงาน เพื่อเป็นการลดต้นทุน และออกแบบให้ใช้พลังงานอย่างมีประสิทธิภาพทำให้แรงบิดสูง ตามมาตรฐานได้เต็ม ประสิทธิภาพอะไหล่สามารถหาซื้อได้ง่าย ทำให้ราคาไม่แพงช่วยลดต้นทุนการบำรุงรักษาทั้งด้านงบประมาณ และเวลา เพราะหาซื้อได้ง่ายโดยทั่วไป - Customer Convenience บริการประทับใจ สะดวกสบาย บริการประทับใจ และสะดวกสบายใส่ใจลูกค้า มีการอบรมการขับ การใช้งานที่เชี่ยวชาญและปลอดภัยแก่ผู้ควบคุมให้มีมาตรฐานเดียวกัน เป็นหลักทำให้ วางใจได้ว่าจะสามารถรถโฟล์คลิฟท์ของ TOYOTA ได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ และถูกออกแบบมาให้ง่ายต่อการ บำรุงรักษาทุกรุ่น พร้อมระบบการ แก้ไขเบื้องต้นที่ตรวจสอบง่าย และสามารถซ่อมแซมได้จริง เปลี่ยนอะไหล่ ง่าย ช่วยลดค่าใช้จ่ายในการดูแลรักษาและซ่อมแซม - Customer Communication สื่อสารตรงกลุ่ม มุ่งเน้นการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าหรือพูดคุย แลกเปลี่ยน ข้อมูลของตัวสินค้ากับลูกค้าอยู่เสมอเพื่อจะพัฒนาและปรับเปลี่ยนบริการให้ดีขึ้นให้กับลูกค้า มีแพลตฟอร์ม การสื่อสารกับลูกค้าที่หลากหลาย เช่น อีเมล โทรศัพท์ แฟกซ์ เว็บไซต์

15 3. Social Responsible Marketing • Ethics การบริหารจัดการและการตลาดอย่างมีความรับผิดชอบ พัฒนาสภาพแวดล้อมให้มีมาตราฐานสูงสุด ทั้งในเรื่อง ของความปลอดภัยและรับผิดชอบต่อสังคม ลูกค้า อย่างยุติธรรม จัดการอบรมเพื่อพัฒนาศักยภาพให้แก่ บุคคลากรและลูกค้าทุกคนทุกระดับ รวมถึงต่อต้านการล่วงละเมิดสิทธิมนุษยชน การคุกคามทางเพศ แก้ปัญหาข้อบกพร่อง การร้องเรียน ตอบคำถามด้วยความรวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ รวมถึงการเรียกคืนเพื่อ ทำการแก้ไข และซ่อมแซมชิ้นส่วนที่มีปัญหาเพื่อให้ลูกค้าและสังคมได้รับความพอใจสูงที่สุด • Environment มีการจัดกิจกรรมต่างๆมากมายเพื่อเป็นตัวอย่างให้หลายๆบริษัทออกมาคำนึงถึงปัญหาเกี่ยวกับสิ่งแวดล้อมมาก ขึ้นทั้งการจัดซื้อและการผลิตที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม คัดวัตถุดิบและชิ้นส่วนที่ใช้ในระหว่างกระบวนการผลิต สิ้นเปลืองพลังงานน้อย หรือ ไม่ปล่อยก๊าซเรือนกระจกมากเกินไป รวมถึงเลือกใช้วัตถุดิบที่สามารถนำกลับมา ใช้ใหม่ได้และออกแบบสินค้าที่ดีต่อสิ่งแวดล้อมและประหยัดพลังงานอยู่เสมอ • legal กฎหมายกระทรวงกำหนดมาตรฐานในการบริหารจัดการและดำเนินการด้านความปลอดภัยและ สภาพแวดล้อมในการทำงานเกี่ยวกับเครื่องจักรและหม้อนํ้าประกาศออกมา TOYOTA โฟล์คลิฟท์จึงเน้นด้าน ความปลอดภัยและคุณภาพเป็นหลักทำให้มีคันบังคับที่มีการออกแบบให้มั่นคงถนัดมือ มีปุ่มหยุดทำงานฉุกเฉิน การใช้ ลดการใช้แรงของผู้ควบคุม ลดการเมื่อยล้าและความปลอดภัยของผู้ใช้งาน • Community การช่วยเหลือสังคมและชุมชน ให้ความสำคัญในชุมชนที่โรงงานตั้งอยู่ มุ่งมั่นพัฒนาคุณภาพชีวิตของชุมชน บริเวณโดยรอบของโรงงาน โดยจะพัฒนาคนในชุมชน ช่วยรักษาสิ่งแวดล้อม และนำรายได้ส่วนหนึ่งของบริษัท ไปใช้ในการดำเนินโครงการเพื่อสังคม เพื่อที่เราจะได้เป็นส่วนสำคัญในการพัฒนาสังคมไทยอย่างยั่งยืน การบูร ณาการความรับผิดชอบต่อสังคมในทุกขั้นตอนของการ เน้นในกระบวนการผลิตเพื่อให้เกิดของเสียให้น้อยที่สุด และหลีกเลี่ยงการซื้อวัตถุดิบหรือชิ้นส่วนที่ยากต่อการย่อยสลาย เพื่อเป็นส่วนนึงในการช่วยสังคมให้มีขยะ น้อยลง

16 4. Relationship Marketing • CRM ( Customer Relationship Management ) หรือเรียกว่า การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ ซึ่งก็คือการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าสำหรับบริษัทโตโยต้าเเล้วนั้น สำคัญมาก โดยการใช้เทคโนโลยีและการ ใช้บุคลากรอย่างมีหลักการ CRM ได้ถูกนำมาใช้มากยิ่งขึ้นเรื่อย ๆ เนื่องมาจากจำนวนคู่แข่งของ ธุรกิจแต่ละประเภทเพิ่มขึ้นสูงมาก การแข่งขันรุนแรงขึ้นในขณะที่จำนวนลูกค้า ยังคงเท่าเดิม ธุรกิจจึงต้องพยายามสรรหาวิธีที่จะสร้างความพอใจให้แก่ลูกค้าอันจะนำไปสู่ความจงรักภักดีใน ที่สุด เป้าหมายของ CRM บริษัทโตโยต้า ( โฟล์คลิฟท์) นั้นไม่ได้เน้นเพียงแค่การขายและการบริการลูกค้าเท่านั้น แต่ ยังรวมถึงการเก็บข้อมูลพฤติกรรมในการใช้จ่ายและความต้องการของลูกค้า จากนั้นจะนำข้อมูลเหล่านั้นมา วิเคราะห์และใช้ให้เกิดประโยชน์ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการ รวมไปถึงนโยบายในด้านการจัดการ ซึ่ง เป้าหมายสุดท้ายของการพัฒนา CRM ก็คือ การเปลี่ยนจากผู้บริโภคไปสู่การเป็นลูกค้าตลอดไป • CEM ( Customer Experiential Management ) สำหรับ บริษัทโตโยต้า การสร้างประสบการณ์แบบองค์รวมที่ทุกจุดสัมผัส (All touch point) การบริหาร จัดการประสบการณ์ลูกค้า เพื่อให้ลูกค้ามีประสบการณ์เชิงบวกกับองค์กร และสะสมเป็นองค์รวมแห่ง ประสบการณ์นำไปสู่การสร้างสมความรู้สึกดี ๆ ที่มีต่อกันซึ่งจะยึดลูกค้าไว้อย่างแข็งแกร่ง ทั้งในระยะสั้นและ ระยะยาว หัวใจในการสร้างประสบการณ์ สำหรับบริษัทโตโยต้ามุ่งเน้นไปทาง 4 ปัจจัยหลักๆ 1. ควรสร้างประสบการณ์ที่โดดเด่นเป็นเอกลักษณ์ ซึ่งรถโฟล์คคลิฟท์ออกเเบบมาให้ มีลักษณะยกของหนัก ได้ ถึง 3 ตัน มีรูปเเบบการขับขี่ที่ง่าย เเละปลอดภัยต่อตัวผู้ขับ 2. การออกแบบรายละเอียดขององค์ประกอบในการให้บริการ 3. น้ำหนักที่จะให้จะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับลักษณะธุรกิจของตัวนั้น 4. เป้าหมายของ CEM คือ Moment of truth คือ จุดที่เค้าสัมผัสแล้วประทับใจ

17 • CSR ( Corporate Social Responsibility ) การทำให้ธุรกิจ สังคม และสิ่งแวดล้อมอยู่ร่วมกันได้อย่างยั่งยืน การที่ธุรกิจทำ CSR ธุรกิจยังต้องมีความ รับผิดชอบต่อผู้ถือหุ้นในการบริหารกิจการให้มีผลกำไร และยังเป็นที่ยอมรับของสาธารณชน รวมถึงสามารถ ขยายกิจการให้เจริญเติบโตในสังคมและชุมชนที่ธุรกิจดำเนินอยู่ได้อย่างยั่งยืน โดยบริษัทโตโยต้าของเราได้ เล็งเห็นในจุดๆนี้ๆเพื่อพัฒนาเเละต่อยอด ธุรกิจในรูปเเบบของรถ โฟล์คคลิฟท์ ประโยชน์ทางเศรษฐกิจ คือการคำนึงถึงการอยู่รอดและให้ผลตอบเเทนแก่ผู้ถือหุ้นโดยไม่เบียดเบียนสังคม เช่น การดูแลสวัสดิการพนักงานของบริษัทโตโยต้า • PRM ( Partner Relationship Management ) เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือที่ขยายความชัดเจนให้กับ CRM ยิ่งขึ้น กระผมขอขยายคำว่า PRM (Partner Relationship Management) คือ การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าและพันธมิตรให้คู่ค้ามีการพัฒนาและ ตอบสนองความต้องการของลูกค้า ซึ่งปัจจุบันมีการนำแนวคิด CRM และ PRM มาใช้กับธุรกิจแขนงต่างๆและ มีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ โดยบริษัทของเราโตโยต้า ได้มีการพัฒนาสินค้าให้ดียิ่งขึ้น เเละปรับเเก้ไขตาม จุดบกพร่องทุกจุด เพื่อพัฒนารถโตโตย้า โฟล์คคลิฟท์ให้ดียิ่งขึ้น

18 บรรณานุกรม Toyota Tsusho Forklift (Thailand) Co., Ltd. . 2560. บริษัท โตโยต้า ทูโช ฟอร์คลิฟท์ (ไทยแลนด์) จำกัด [ออนไลน์]. เข้าถึงได้จาก : https://www.toyotaforkliftthailand.com/th/ . (20 ธันวาคม 2565) toyota-material-handling. 2562. เหตุผลดี ๆ ทำไมต้องเลือกรถ ฟอร์คลิฟท์ TOYOTA [ออนไลน์]. เข้าถึง ได้จาก : https://toyota-material-handling.co.th/good-reason-why-choose-toyota-forklift/ . (18 มกราคม 2566) at-once.info. 2565. บริษัท โตโยต้า ทูโช ฟอร์คลิฟท์ (ไทยแลนด์) จำกัด [ออนไลน์]. เข้าถึงได้จาก : https://www.at-once.info/th/forklift/cp/toyota-forkliftthailand/ . (18 มกราคม 2566) gtm.co.th. 2562. ประโยชน์ของรถโฟล์คลิฟท์ต่อองค์กร [ออนไลน์]. เข้าถึงได้จาก : https://www.gtm.co.th/tips-guide/119-ประโยชน์ของรถโฟล์คลิฟท์ต่อองค์กร/ . (18 กุมภาพันธ์2566)