คู่มือปฏิบัติการ QCC (Work Instruction)

คู่มือปฏิบตั กิ าร
Work Instruction

การทากิจกรรมกลุ่ม QCC
(QCC Group Activity Guideline)

Document No. Effective Date : 01-03-62
WI-MSA-GL-06 Revision No. : 0

จดั ทาโดย ตรวจทานโดย อนุมัติโดย
( Prepared ) ( Checked ) ( Approved )

Name : นางสาวอษุ า จันทรศั มี Name : นัสวรรณ เสนพลกรัง Name : นายฆฤณ ทองจันทร์
Position : หวั หนา้ สว่ น MS Position : ผจู ้ ดั การ MS Position : AGM. MS

รำยกำรบนั ทกึ ประวตั กิ ำรแกปไ้ รขะวเตปั กิ ลายร่ี แนกแ้ไขปเปลลง่ียคนมู่ แปอื ลปงฏบิ ตั กิ ำร (WI-MSA-GL-06)

ลำดบั บนั ทกึ กำรเปลย่ี นแปลง วนั ทจี่ ดั ทำ แกไ้ ขครง้ั ที่ วนั ทบ่ี งั คบั ใช้
01/02/62 0 01/03/62
1 จดั ทำคมู่ อื ใหมท่ ัง้ ฉบบั เพอ่ื ใหส้ อดคลอ้ งตำม

ระบบจดั กำรดำ้ นคณุ ภำพ IATF16949 : 2016

ขน้ั ตอนกำรทำกจิ กรรมกลมุ่ QCC รหสั เอกสำร WI-MSA-GL-06 แกไ้ ขครัง้ ท่ี 0
1/45
บรษิ ทั มเู บยี สมบรู ณ์ ออโตโมทฟี จำกดั (MSA) วันทบ่ี งั คบั ใช ้ 01/03/62 หนำ้

1. วตั ถปุ ระสงค(์ Purpose)
เพอื่ ใชเ้ ป็ นแนวทำงในกำรปฎบิ ตั กิ ำรทำกจิ กรรม QCC

2. ขอบขำ่ ย(Scope)
ครอบคลมุ ขนั้ ตอนในกำรทำกจิ กรรม QCC

3. คำจำกดั ควำม(Definition)
QCC :Quality Control Cycle : กจิ กรรมกลมุ่ คณุ ภำพ หมำยถงึ กลมุ่ คนขนำดเล็ก(จำนวน 3-10 คน) ในหนว่ ยงำน

หรอื สำยงำนเดยี วกนั เพอื่ ปฎบิ ัตกิ จิ กรรมในดำ้ นกำรแกปัญหำหรอื ปรับปรงุ งำน ทท่ี ำอยนู่ ัน้ ใหด้ ขี นึ้ ซงึ่ สง่ ผลไปยงั
กำรปรับปรงุ คณุ ภำพของสนิ คำ้ หรอื บรกิ ำรดว้ ย โดยทกุ คนในกลมุ่ มสี ว่ นรว่ ม

4. เอกสำรทเ่ี กย่ี วขอ้ ง
• WI-MSA-GL-06 : กำรจดั กจิ กรรม QCC ประจำปี (QCC Annual Activity Guideline)
• WI-TPS-002 : หลักเกณฑก์ ำรประเมนิ ผลและกำรตัดสนิ รำงวลั QCC ประจำปี (QCC Annual Awards Criteria)
• FM-TPS-003 : ใบสมคั รกจิ กรรมกลมุ่ QCC (QCC Group Activity Application Form)

5. อดุ มกำรณ์พน้ื ฐำน QCC
กำรทำกจิ กรรม QCC จะตอ้ งมอี ดุ มกำรณ์ขนั้ พนื้ ฐำน 3 ประกำรคอื
1) กลมุ่ QCC มงุ่ ใหท้ กุ คนแสดงออก และเปิดเผยควำมสำมำรถของมนุษยท์ ม่ี อี ยำ่ งไมส่ น้ิ สดุ
2) กลมุ่ QCC มงุ่ สรำ้ งสถำนประกอบกำรใหส้ ดใสน่ำอยแู่ ละเคำรพควำมเป็ นมนษุ ยด์ ว้ ยกนั
3) กลมุ่ QCC มงุ่ ใหท้ กุ คนมสี ว่ นรว่ มในกำรปรับปรงุ และพฒั นำสถำนประกอบกำรของตน

6. องคป์ ระกอบในกำรทำ QCC มอี ยู่ 4 ประกำร
1) ตอ้ งไมข่ ัดตอ่ นโยบำย
2) ทำไดเ้ อง
3) ทำเป็ นกลมุ่ , ทมี
4) ทำอยำ่ งตอ่ เนอื่ ง

7. นโยบำย แผนกำรกำรดำเนนิ กจิ กรรม QCC และโครงสรำ้ งคณะทำงำนตำ่ ง ๆ
นโยบำย แผนกำรดำเนนิ กจิ กรรม QCC และโครงสรำ้ งคณะทำงำนตำ่ ง ๆ จะประกำศโดยผบู ้ รหิ ำรในแตล่ ะปี

นโยบายคณุ ภาพ

ขนั้ ตอนกำรทำกจิ กรรมกลมุ่ QCC รหสั เอกสำร WI-MSA-GL-06 แกไ้ ขครัง้ ท่ี 0
2/45
บรษิ ทั มเู บยี สมบรู ณ์ ออโตโมทฟี จำกดั (MSA) วันทบ่ี ังคบั ใช ้ 01/03/62 หนำ้

นโยบายกจิ กรรม QCC

นโยบายและแผนผงั องคก์ ร
แสดงวธิ กี ำรเลอื กเรอื่ งแบบใหม้ ผี บู ้ รหิ ำรชว่ ยเหลอื ผบู ้ รหิ ำรชว่ ยยนื ยนั วำ่ ใชเ่ รอื่ งนแี้ น่

ขน้ั ตอนกำรทำกจิ กรรมกลมุ่ QCC รหสั เอกสำร WI-MSA-GL-06 แกไ้ ขครัง้ ท่ี 0
3/45
บรษิ ทั มเู บยี สมบรู ณ์ ออโตโมทฟี จำกดั (MSA) วันทบ่ี งั คบั ใช ้ 01/03/62 หนำ้

กำรแนะนำบรษิ ัทจะตอ้ งกลำ่ วถงึ ลกู คำ้ ตำ่ ง ๆ ผลติ ภัณฑห์ ลักของตนเองและกระบวนกำรผลติ หลักดว้ ย

จะตอ้ งอำ้ งถงึ นโยบำยองคก์ ร และ เป้ ำหมำยดำ้ น QCDEM , นโยบำย QCC , โครงสรำ้ ง ,
จำนวนกลมุ่ ในกำรทำ QCC แตล่ ะปี และภำพในกำรทำกจิ กรรม

ขนั้ ตอนกำรทำกจิ กรรมกลมุ่ QCC รหสั เอกสำร WI-MSA-GL-06 แกไ้ ขครัง้ ท่ี 0
4/45
บรษิ ทั มเู บยี สมบรู ณ์ ออโตโมทฟี จำกดั (MSA) วันทบ่ี ังคบั ใช ้ 01/03/62 หนำ้

ขนั้ ตอนกำรทำกจิ กรรมกลมุ่ QCC รหสั เอกสำร WI-MSA-GL-06 แกไ้ ขครัง้ ที่ 0
5/45
บรษิ ทั มเู บยี สมบรู ณ์ ออโตโมทฟี จำกดั (MSA) วันทบี่ ังคบั ใช ้ 01/03/62 หนำ้

8. ขน้ั ตอนกำรจดั ตงั้ กลมุ่
กอ่ นทจี่ ะดำเนนิ กำรจดั ทำกจิ กรรม QCC จะตอ้ งมกี ำรจดั ตัง้ กลมุ่ ขนั้ ตอนดังนี้

ขนั้ ตอนกำรทำกจิ กรรมกลมุ่ QCC รหสั เอกสำร WI-MSA-GL-06 แกไ้ ขครัง้ ที่ 0
6/44
บรษิ ทั มเู บยี สมบรู ณ์ ออโตโมทฟี จำกดั (MSA) วันทบ่ี งั คบั ใช ้ 01/03/62 หนำ้

ตัวอยำ่ ง : ใบสมัครกจิ กรรมกลมุ่ QCC (QCC Group Activity Application Form)

ขนั้ ตอนกำรทำกจิ กรรมกลมุ่ QCC รหสั เอกสำร WI-MSA-GL-06 แกไ้ ขครัง้ ท่ี 0
7/45
บรษิ ทั มเู บยี สมบรู ณ์ ออโตโมทฟี จำกดั (MSA) วันทบี่ ังคบั ใช ้ 01/03/62 หนำ้

9. ขน้ั ตอนกำรทำกรรมกลมุ่ QCC
ขนั้ ตอนกำรทำกจิ กรรม QCC มี 7 ขนั้ ตอน ดังนี้

ขน้ั ตอนกำรทำกจิ กรรมกลมุ่ QCC รหสั เอกสำร WI-MSA-GL-06 แกไ้ ขครัง้ ท่ี 0
8/45
บรษิ ทั มเู บยี สมบรู ณ์ ออโตโมทฟี จำกดั (MSA) วันทบี่ ังคบั ใช ้ 01/03/62 หนำ้

10. ขนั้ ตอนที่ 1 : กำรคดั เลอื กหวั ขอ้ ปญั หำ

• หวั ขอ้ ปญั หำทด่ี คี วรจะสอดคลอ้ งกบั เงอื่ นไขอยำ่ งนอ้ ย 5 ขอ้ ดงั น้ี
1) เป็ นปัญหำรว่ มกนั ของสมำชกิ ทกุ คนในกลมุ่
2) มคี วำมเกยี่ วขอ้ ง และเป็ นประโยชนต์ อ่ งำนทร่ี ับผดิ ชอบอยู่
3) มคี วำมทำ้ ทำย และอยใู่ นวสิ ยั ทก่ี ลมุ่ สำมำรถทำได ้
4) สอดคลอ้ งกับนโยบำย,วตั ถปุ ระสงค์ และเป้ำหมำย หรอื แผนงำนบรษิ ัทฯ
5) ชว่ ยสง่ เสรมิ หรอื ยกระดับควำมรู ้ ควำมสำมำรถของสมำชกิ กลมุ่

• กำรเขยี นหวั ขอ้ ปญั หำทดี่ ี
กำรเขยี นหัวขอ้ เรอื่ งทด่ี ี ควรมอี งคป์ ระกอบ ดังน้ี

ตัวอยำ่ ง : กำรเขยี นหัวขอ้ เรอื่ ง
1 ลดของเสยี + หแู หนบดำ้ น A เล็ก + ทเ่ี ครอื่ ง EM4

"ลดของเสยี หแู หนบดำ้ น A เล็ก ทเ่ี ครอ่ื ง EM4"
2 ลดของเสยี + Load out of spec + สปรงิ HONDA JAZZ

"ลดของเสยี Load out of spec สปรงิ HONDA JAZZ"
3 ลดของเสยี + ประกอบ Stopper Ring เสยี รปู + ท่ี Process Ass'y B

"ลดของเสยี ประกอบ Stopper Ring เสยี รปู ท่ี Process Ass'y B"

• วธิ กี ำรคดั เลอื กหวั ขอ้ ปญั หำ

ขนั้ ตอนกำรทำกจิ กรรมกลมุ่ QCC รหสั เอกสำร WI-MSA-GL-06 แกไ้ ขครัง้ ที่ 0
9/45
บรษิ ทั มเู บยี สมบรู ณ์ ออโตโมทฟี จำกดั (MSA) วันทบี่ งั คบั ใช ้ 01/03/62 หนำ้

ตัวอยำ่ งที่ 1 : กำรคัดเลอื กหัวขอ้
กำรเลอื กหวั ขอ้ เรอ่ื ง

เรอ่ื งตอ้ งเป็ นปัญหำเรอื้ รัง (Chronic ) มแี สดงเป็ นขอ้ มลู กำรกระจำย (Dispersion)
ยอ้ นหลังไดอ้ ยำ่ งนอ้ ย 3 เดอื นได ้ กำรเลอื กเรอ่ื งถอื เป็ นขัน้ ตอนสำคัญทสี่ ดุ ของกจิ กรรม

ตัวอยำ่ งที่ 2 : กำรคัดเลอื กหัวขอ้

กำรคัดเลอื กหัวขอ้ ปัญหำจะตอ้ งมขี อ้ มลู ทม่ี ำของแตล่ ะปัญหำดว้ ย
จะทำให ้ QCC มคี วำมน่ำเชอ่ื ถอื มำกกวำ่ กลมุ่ ทไี่ มไ่ ดอ้ ำ้ งถงึ

ขนั้ ตอนกำรทำกจิ กรรมกลมุ่ QCC รหสั เอกสำร WI-MSA-GL-06 แกไ้ ขครัง้ ท่ี 0
10/45
บรษิ ทั มเู บยี สมบรู ณ์ ออโตโมทฟี จำกดั (MSA) วันทบี่ ังคบั ใช ้ 01/03/62 หนำ้

ตัวอยำ่ งที่ 3 : กำรคัดเลอื กหัวขอ้

ตัวอยำ่ งท่ี 4 : กำรคัดเลอื กหัวขอ้

ขนั้ ตอนกำรทำกจิ กรรมกลมุ่ QCC รหสั เอกสำร WI-MSA-GL-06 แกไ้ ขครัง้ ที่ 0
11/45
บรษิ ทั มเู บยี สมบรู ณ์ ออโตโมทฟี จำกดั (MSA) วันทบ่ี งั คบั ใช ้ 01/03/62 หนำ้

ตัวอยำ่ งที่ 5 : กำรคัดเลอื กหัวขอ้

11. ขนั้ ตอนที่ 2 : สำรวจสภำพปญั หำปจั จุบนั ,รวบรวมขอ้ มลู และตงั้ เป้ ำหมำย
1) ทำกำรเก็บรวบรวมขอ้ มลู ตัวเลข ของหัวขอ้ ปัญหำทเ่ี ลอื กทำกจิ กรรม ดว้ ยระยะเวลำและปรมิ ำณทเ่ี หมำะสม
โดยประยกุ ตใ์ ช ้ กำรทำงำนแบบ 3 จรงิ คอื

• สถำนทจี่ รงิ (Genba) : ตอ้ งไปสถำนทเ่ี กดิ เหตุ ไปทหี่ นำ้ งำนจรงิ ไปดดู ว้ ยตำ
• ของจรงิ (Genbutsu) : ตอ้ งเขำ้ ไปดู สมั ผสั และตรวจสอบชนิ้ งำนจรงิ ขอ้ มลู จรงิ
• เหตกุ ำรณ์จรงิ (Genjitsu) : เขำ้ ไปดแู ละสงั เกตุ เหตกุ ำรณ์จรงิ , สถำนกำรณ์จรงิ , สภำพกำรทำงำนจรงิ (4M)

2) จดั ทำกรำฟพำเรโต เพอ่ื ชบ้ี ง่ ปัญหำ และเลอื กปัญหำมำทำกำรแกไ้ ข
ตัวอยำ่ ง : ขอ้ มลู ทำกรำฟพำเรโต

ปญั หำ Q'ty % defect % sum

Load out of spec 147 40.95 40.95

สเี ป็ นเม็ด/สไี มต่ ดิ 86 23.95 64.90

เป็ นรอยลกู รดี 40 11.14 76.04

ลำตวั คด 32 8.92 84.96

สหี นำ 16 4.46 89.42

หนำ้ บดิ 15 4.18 93.60

เอยี ง p 12 3.34 96.94

ตดิ เครอ่ื งขดั 11 3.06 100.00

รวม 359 100.00

ขน้ั ตอนกำรทำกจิ กรรมกลมุ่ QCC รหสั เอกสำร WI-MSA-GL-06 แกไ้ ขครัง้ ท่ี 0
12/45
บรษิ ทั มเู บยี สมบรู ณ์ ออโตโมทฟี จำกดั (MSA) วันทบ่ี งั คบั ใช ้ 01/03/62 หนำ้

PPM ตัวอยำ่ ง : กรำฟพำเรโต %
100
350 90
96.94 100 80
70
93.6 60
300 89.42 50
40
84.96 30
250 76.04 20
10
200 64.9 0

150 147 86
40.95

100

50 40 32
16 15 12 11

0

Load out of spec
สีเ ็ปนเ ็มด/สีไม่ติด

เ ็ปนรอยลูกรีด
ลาตัวคด
สีหนา
หน ้าบิด
เอียง

ต ิดเครื่องขัด

3) จดั ตัง้ เป้ ำหมำย ใหส้ อดคลอ้ งกับนโยบำยบรษิ ัทฯ และเป้ำหมำยมคี วำมทำ้ ทำยตอ่ กลมุ่ เป้ำหมำยทดี่ ี
ตอ้ งสำมำรถวดั เป็ นปรมิ ำณ (ตัวเลข) และหนว่ ยวดั (%, PPM)
ตัวอยำ่ ง : กำรตงั้ เป้ำหมำย

PPM

178

ลด
50%

ลด 100%

89

กอ่ นแกไ้ ข 0

เป้ าหมายบรษิ ทั เป้ าหมายกลมุ่

ยอดผลติ (ม.ค-ธ.ค เป้ าหมายบรษิ ัทลด เป้ าหมายกลมุ่ ลด
54) =298292 ชนิ้ , ของ ของเสยี =50% หรอื ของเสยี 100% ให ้
เสยี 53 ชน้ิ 26.5 ชน้ิ หรอื 89 เป็ น 0 ppm
หรอื 178 ppm ppm

ขนั้ ตอนกำรทำกจิ กรรมกลมุ่ QCC รหสั เอกสำร WI-MSA-GL-06 แกไ้ ขครัง้ ที่ 0
13/45
บรษิ ทั มเู บยี สมบรู ณ์ ออโตโมทฟี จำกดั (MSA) วันทบ่ี ังคบั ใช ้ 01/03/62 หนำ้

กำรสำรวจสภำพปจั จบุ นั สารวจสภาพปัญหา

ตัวอยำ่ ง: กำรสำรวจสภำพปัจจนั
สารวจสภาพปัญหา

มรี ำยละเอยี ดครบถว้ น มที มี่ ำของขอ้ มลู ทำใหน้ ่ำเชอ่ื ถอื

ขนั้ ตอนกำรทำกจิ กรรมกลมุ่ QCC รหสั เอกสำร WI-MSA-GL-06 แกไ้ ขครัง้ ที่ 0
14/45
บรษิ ทั มเู บยี สมบรู ณ์ ออโตโมทฟี จำกดั (MSA) วันทบี่ ังคบั ใช ้ 01/03/62 หนำ้

12. ขน้ั ตอนท่ี 3 : วำงแผนดำเนนิ กำรกจิ กรรม
เป็ นกำรกำหนดรำยกำรกจิ กรรมยอ่ ยตำ่ งๆ ทจ่ี ะตอ้ งทำ เป็ นกำรควบคมุ กำรดำเนนิ กำรใหบ้ รรลตุ ำมเป้ำหมำย

อยำ่ งเป็ นระบบ และถกู ตอ้ งสมบรู ณ์ หลักสำคัญคอื ตอ้ ง “ทำอะไร” “ทำเมอื่ ไร” “ใครทำ” กำรวำงแผนงำนในกำร

ทำกจิ กรรม ใชห้ ลักกำร PDCA และ SDCA

ตัวอยำ่ งที่ 1 : ตำรำงแผนกำรทำกจิ กรรม QCC

ตัวอยำ่ งที่ 2 : ตำรำงแผนกำรทำกจิ กรรม QCC

ขนั้ ตอนกำรทำกจิ กรรมกลมุ่ QCC รหสั เอกสำร WI-MSA-GL-06 แกไ้ ขครัง้ ที่ 0
15/45
บรษิ ทั มเู บยี สมบรู ณ์ ออโตโมทฟี จำกดั (MSA) วันทบ่ี งั คบั ใช ้ 01/03/62 หนำ้

13. ขนั้ ตอนที่ 4 : วเิ ครำะหส์ ำเหตขุ องปญั หำ
กำรวเิ ครำะหส์ ำเหตุ (แหง่ ปัญหำ) ซง่ึ ถอื ไดว้ ำ่ สำคัญทสี่ ดุ ของกระบวนกำรแกไ้ ขปัญหำแบบควิ ซี

กำรวเิ ครำะหส์ ำเหตุ หมำยถงึ กำรใชเ้ ครอ่ื งมอื ควิ ซ(ี ทเี่ หมำะสม) ในกำรสอบสวน สำรวจ ตรวจสอบ เพอื่ คน้ หำ

ควำมสมั พันธร์ ะหวำ่ งปัจจยั ทเี่ ป็ นสำเหตุ ซงึ่ มผี ลกระทบตอ่ ลักษณะจำเพำะทำงคณุ ภำพซงึ่ มคี วำมผดิ ปกติ

เครอื่ งมอื ทแ่ี นะนำทนี่ ำมำใชใ้ นกำรวเิ ครำะหส์ ำเหตขุ องปัญหำคอื แผนภำพกำ้ งปลำ(Cause and Effect Diagram)

กำรวเิ ครำะหส์ ำเหตขุ องปญั หำมี 3 ขอ้
1. หัวปลำคอื ปัญหำ/อำกำรของปัญหำ ไมใ่ ชช่ อื่ เรอ่ื ง และตอ้ งมี่ 3 หลักกำรคอื

1.1 เป็ นปัญหำเรอื้ รงั เทำ่ นัน้ (Chronic) เรอ้ื รังสำมำรถแสดงไดด้ ว้ ยขอ้ มลู กำรกระจำย
(Dispersion data) ยอ้ นหลังไมน่ อ้ ยกวำ่ 3 เดอื น

1.2 วเิ ครำะหไ์ ดค้ รัง้ ละ 1 Process (Process classify) เพรำะแตล่ ะปัญหำจะหำ Route cause ได ้
ไมส่ บั สนตอ้ งไปทลี ะ Process

1.3 สงิ่ ทว่ี เิ ครำะหถ์ งึ ตอ้ งมขี องอยจู่ รงิ (Cause Enumeration) เชน่ 4M หำกไมม่ เี ครอื่ งจกั ร
ก็ไมต่ อ้ งใชก้ ำ้ งปลำ แลว้ วเิ ครำะหห์ ำสำเหตตุ อ่ ไปเรอื่ ย ๆ

2. ผงั กำ้ งปลำใชว้ เิ ครำะหแ์ บบครำ่ ว ๆ เพอ่ื หำสำเหตใุ หญ่ ๆ แลว้ ตอ้ งมกี ำรวเิ ครำะหด์ ว้ ยผงั อนื่ หรอื 5 Whys
ตอ่ จงึ จะไดค้ วำมละเอยี ดจนถงึ Route course

3. หลักของกำรวเิ ครำะหใ์ ชว้ ธิ กี ำรใหเ้ ขำ้ กบั 3 เรอื่ งนค้ี อื
3.1 อยำ่ วเิ ครำะหช์ นกบั ธรรมชำติ
3.2 อยำ่ หักกบั เรอ่ื งใหญข่ ององคก์ ร
3.3 เจอกำรวนซำ้ ใหห้ ำทำงใหมท่ ันที อยำ่ หยดุ แคน่ ัน้

1. หวั ปลำคอื ปญั หำ/อำกำรของปญั หำ ไมใ่ ช่ชอื่ เรอ่ื ง และตอ้ งมี 3 หลกั กำร

หัวปลำคอื ปัญหำ/อำกำรของปัญหำ ไมใ่ ชช่ อ่ื เรอ่ื ง และตอ้ งมี 3 หลักกำรคอื
เป็ นปัญหำเรอ้ื รังเท่ำนัน้ (Chronic) , วเิ ครำะหไ์ ดค้ รัง้ ละ 1 Process (Process classify)

สง่ิ ทวี่ เิ ครำะหถ์ งึ ตอ้ งมขี องอยจู่ รงิ (Cause Enumeration)

ขน้ั ตอนกำรทำกจิ กรรมกลมุ่ QCC รหสั เอกสำร WI-MSA-GL-06 แกไ้ ขครัง้ ท่ี 0
16/45
บรษิ ทั มเู บยี สมบรู ณ์ ออโตโมทฟี จำกดั (MSA) วันทบี่ ังคบั ใช ้ 01/03/62 หนำ้

หัวปลำคอื ปัญหำ/อำกำรของปัญหำ ไมใ่ ชช่ อื่ เรอ่ื ง และตอ้ งมี 3 หลักกำรคอื
เป็ นปัญหำเรอ้ื รงั เท่ำนัน้ (Chronic) , วเิ ครำะหไ์ ดค้ รัง้ ละ 1 Process (Process classify),

สงิ่ ทว่ี เิ ครำะหถ์ งึ ตอ้ งมขี องอยจู่ รงิ (Cause Enumeration)
ไมจ่ ำเป็ นตอ้ งใช ้ 4M วเิ ครำะหเ์ สมอไป

หัวปลำคอื ปัญหำ/อำกำรของปัญหำ ไมใ่ ชช่ อ่ื เรอื่ ง และตอ้ งมี่ 3 หลักกำรคอื
เป็ นปัญหำเรอ้ื รงั เท่ำนัน้ (Chronic) , วเิ ครำะหไ์ ดค้ รัง้ ละ 1 Process (Process classify) ,

สงิ่ ทน่ี ำเขำ้ มำวเิ ครำะหต์ อ้ งมขี องอยจู่ รงิ (Cause Enumeration)

ขน้ั ตอนกำรทำกจิ กรรมกลมุ่ QCC รหสั เอกสำร WI-MSA-GL-06 แกไ้ ขครัง้ ท่ี 0
17/45
บรษิ ทั มเู บยี สมบรู ณ์ ออโตโมทฟี จำกดั (MSA) วันทบี่ ังคบั ใช ้ 01/03/62 หนำ้

เรำใชว้ ธิ กี ำรวเิ ครำะหห์ ำสำเหตทุ แี่ ทจ้ รงิ จำก "5 why"

รปู แบบทถี่ กู ตอ้ งของกำรวเิ ครำะหป์ ัญหำ

เลอื กใชผ้ งั ตน้ ไมห้ รอื ผัง 5 why ตำมควำมถนัดเพอื่ วเิ ครำะหต์ อ่ ใหไ้ ดอ้ กี 5 why
ตัวอยำ่ ง : วธิ กี ำรวเิ ครำะหป์ ัญหำแบบขัดหลักกำร 3 ขอ้

ขน้ั ตอนกำรทำกจิ กรรมกลมุ่ QCC รหสั เอกสำร WI-MSA-GL-06 แกไ้ ขครัง้ ที่ 0
18/45
บรษิ ทั มเู บยี สมบรู ณ์ ออโตโมทฟี จำกดั (MSA) วันทบ่ี ังคบั ใช ้ 01/03/62 หนำ้

ตัวอยำ่ งท่ี 1 : วเิ ครำะหส์ ำเหตุ

ตัวอยำ่ งที่ 2 : วเิ ครำะหส์ ำเหตุ

ขน้ั ตอนกำรทำกจิ กรรมกลมุ่ QCC รหสั เอกสำร WI-MSA-GL-06 แกไ้ ขครัง้ ที่ 0
19/45
บรษิ ทั มเู บยี สมบรู ณ์ ออโตโมทฟี จำกดั (MSA) วันทบ่ี งั คบั ใช ้ 01/03/62 หนำ้

แผนภำพกำ้ งปลำ(Cause and Effect Diagram)
แผนภำพกำ้ งปลำ หรอื แผนภำพฮชิ กิ ำวำ่ หรอื แผนภำพสำเหตแุ ละผล ใชว้ เิ ครำะหค์ วำมผนั แปร

ตัวอยำ่ ง : กำรเขยี นแผนภมู กิ ำ้ งปลำทถี่ กู ตอ้ ง

ตัวอยำ่ ง : กำรเขยี นแผนภมู กิ ำ้ งปลำทไี่ มถ่ กู ตอ้ ง

ขน้ั ตอนกำรทำกจิ กรรมกลมุ่ QCC รหสั เอกสำร WI-MSA-GL-06 แกไ้ ขครัง้ ที่ 0
20/45
บรษิ ทั มเู บยี สมบรู ณ์ ออโตโมทฟี จำกดั (MSA) วันทบี่ งั คบั ใช ้ 01/03/62 หนำ้

ผงั กำ้ งปลำประกอบดว้ ยสว่ นตำ่ งๆ ดงั ตอ่ ไปนี้
• สว่ นปัญหำหรอื ผลลัพธ์ (Problem or Effect) ซงึ่ จะแสดงอยทู่ หี่ ัวปลำ
• สว่ นสำเหตุ (Causes) จะสำมำรถแยกยอ่ ยออกไดอ้ กี เป็ น
o ปัจจยั (Factors) ทสี่ ง่ ผลกระทบตอ่ ปัญหำ (หัวปลำ)
o สำเหตหุ ลัก
o สำเหตยุ อ่ ย

สำเหตขุ องปัญหำ จะเขยี นไวใ้ นกำ้ งปลำแตล่ ะกำ้ ง กำ้ งยอ่ ยเป็ นสำเหตขุ องกำ้ งรอง และกำ้ งรองเป็ นสำเหตุ
ของกำ้ งหลัก เป็ นตน้

กำรกำหนดสำเหตหุ ลกั บนกำ้ งปลำ โดยใชห้ ลกั กำร 4M 1E
• เรำสำมำรถทจ่ี ะกำหนดกลมุ่ ปัจจยั อะไรก็ได ้ แตต่ อ้ งมน่ั ใจวำ่ กลมุ่ ทเ่ี รำกำหนดไวเ้ ป็ นปัจจยั นัน้ สำมำรถทจี่ ะชว่ ย
ใหเ้ รำแยกแยะ และกำหนดสำเหตตุ ำ่ ง ๆ ไดอ้ ยำ่ งเป็ นระบบ และเป็ นเหตเุ ป็ นผล โดยสว่ นมำกมกั จะใชห้ ลักกำร
4M 1E เป็ นกลมุ่ ปัจจยั (Factors) เพอ่ื จะนำไปสกู่ ำรแยกแยะสำเหตตุ ำ่ ง ๆ ซงึ่ 4M 1E นมี้ ำจำก
M Man คนงำน หรอื พนักงำน หรอื บคุ ลำกร
M Machine เครอื่ งจกั รหรอื อปุ กรณ์อำนวยควำมสะดวก
M Material วตั ถดุ บิ หรอื อะไหล่ อปุ กรณ์อน่ื ๆ ทใ่ี ชใ้ นกระบวนกำร
M Method กระบวนกำรทำงำน,วธิ กี ำรทำงำน
E Environment อำกำศ สถำนท่ี ควำมสวำ่ ง และบรรยำกำศกำรทำงำน

ขน้ั ตอนกำรทำกจิ กรรมกลมุ่ QCC รหสั เอกสำร WI-MSA-GL-06 แกไ้ ขครัง้ ท่ี 0
21/45
บรษิ ทั มเู บยี สมบรู ณ์ ออโตโมทฟี จำกดั (MSA) วันทบ่ี งั คบั ใช ้ 01/03/62 หนำ้

กำ้ งปลำวเิ ครำะหค์ วำมผนั แปร กำหนดสำเหตหุ ลกั โดยใช้ 4M

Machine Man

ปญั หา

Material Method
สาเหต(ุ Causes)
ผลลพั ธ(์ Effect)

• กำรกำหนดสำเหตหุ ลักบนกำ้ งปลำ บำงครัง้ อำจจะไมจ่ ำเป็ นจะตอ้ งใช ้4M 1E เสมอไป เพรำะหำกเรำไมไ่ ดอ้ ยใู่ น
กระบวนกำรผลติ แลว้ ปัจจยั นัน้ ก็จะเปลย่ี นไป เชน่ กำหนดสำเหตหุ ลักโดยใช 4้ P ไดแ้ ก่ Place,Procedure,People
และ Policy หรอื ใช ้ 4S ไดแ้ ก่ Surrounding, Supplier,System และSkill ก็ได ้ นอกจำกนัน้ หำกกลมุ่ ทใ่ี ชก้ ำ้ งปลำ
มปี ระสบกำรณ์ก็สำมำรถทจ่ี ะกำหนดกลมุ่ ปัจจยั ใหมใ่ หเ้ หมำะสม กับปัญหำตงั้ แตแ่ รกเลยก็ได ้ เชน่ กัน

ขอ้ ดขี องเทคนคิ 4P หรอื 4S คอื ทำใหเ้ รำสำมำรถรวบรวมควำมคดิ จำกหลำยๆฝ่ ำยในกำรแกไ้ ขปัญหำ
แผนผังกำ้ งปลำทมี่ ปี ระสทิ ธภิ ำพจำเป็ นตอ้ งอำศัยทักษะของผนู ้ ำกำรประชมุ ดว้ ย เพอ่ื ใหไ้ ดค้ วำมคดิ
ทตี่ อ่ ยอดออกไป และเป็ นประโยชน์ กับกำรแกป้ ัญหำไดม้ ำกทส่ี ดุ

กำหนดสำเหตหุ ลกั โดยใช้ 4P
- Place (สถำนท)่ี
- Procedure (ระเบยี บกำร หรอื ขอ้ ปฏบิ ตั )ิ
- People (คน หรอื ประชำชน)
- Policy (นโยบำย)

กำ้ งปลำวเิ ครำะหค์ วำมผนั แปร กำหนดสำเหตหุ ลกั โดยใช้ 4P

Procedure Place

ปญั หา

Policy Peple
สาเหต(ุ Causes)
ผลลพั ธ(์ Effect)

ขน้ั ตอนกำรทำกจิ กรรมกลมุ่ QCC รหสั เอกสำร WI-MSA-GL-06 แกไ้ ขครัง้ ท่ี 0
22/45
บรษิ ทั มเู บยี สมบรู ณ์ ออโตโมทฟี จำกดั (MSA) วันทบี่ งั คบั ใช ้ 01/03/62 หนำ้

กำหนดสำเหตหุ ลกั โดยใช้ 4S
- Surrounding (ภำวะแวดลอ้ ม)
- Supplier (ผจู ้ ดั จำหนำ่ ย)
- System (ระบบ)
- Skill (ทักษะ)

กำ้ งปลำวเิ ครำะหค์ วำมผนั แปร กำหนดสำเหตหุ ลกั โดยใช้ 4S

Supplier Surrounding

ปญั หา

Skill System

สาเหต(ุ Causes) ผลลพั ธ(์ Effect)

ขน้ั ตอนกำรทำกจิ กรรมกลมุ่ QCC รหสั เอกสำร WI-MSA-GL-06 แกไ้ ขครัง้ ท่ี 0
23/45
บรษิ ทั มเู บยี สมบรู ณ์ ออโตโมทฟี จำกดั (MSA) วันทบ่ี ังคบั ใช ้ 01/03/62 หนำ้

กำรคน้ หำสำเหตยุ อ่ ย ในแตล่ ะสำเหตหุ ลกั (4M)
เมอ่ื เรำกำหนดสำเหตหุ ลัก(4M) บนกำ้ งปลำแลว้ ตอ่ ไปเรำตอ้ งคน้ หำสำเหตยุ อ่ ยของแตล่ ะสำเหตหุ ลัก
• โดยใชเ้ ทคนคิ กำรตงั้ คำถำมจำกกำรระดมสมอง

ตัวอยำ่ ง : แนวทำงคำถำมคน้ หำสำเหตยุ อ่ ย ในแตล่ ะสำเหตหุ ลัก (4M)

สำเหตหุ ลกั แนวทำงคำถำมคน้ หำสำเหตยุ อ่ ย

พนักงำนไดป้ ฏบิ ตั ติ ำมมำตรฐำนหรอื ไม่

พวกเขำมที ักษะทม่ี ำกพอหรอื ไม่

พวกเขำไดร้ ับกำรมอบหมำยหนำ้ ทใ่ี หเ้ หมำะสมกบั ควำมสำมำรถหรอื ไม่

MAN พวกเขำมจี ติ สำนกึ ตอ่ กำรป้องกนั ปัญหำหรอื ไม่

พวกเขำมคี วำมตอ้ งกำรทจ่ี ะปรบั ปรงุ งำนทที่ ำอยหู่ รอื ไม่

มนษุ ยสมั พันธใ์ นงำนดเี พยี งใด, สขุ ภำพพลำนำมัยดเี พยี งใด

MACHINE เครอื่ งจกั รมขี นำดและกำลังกำรผลติ เหมำะสมหรอื ไม่

มกี ำรซอ่ มบำรงุ อยำ่ งถกู ตอ้ งแลว้ หรอื ไม่

เครอื่ งจกั รกลมกี ำรชำรดุ หยดุ เดนิ บอ่ ยหรอื ไม่

เครอ่ื งจกั รกลมคี วำมคลำดเคลอื่ นเกนิ จำกสเปกหรอื ไม่
เครอื่ งมอื กลตำ่ งๆ มมี ำกเพยี งพอและเหมำะสมกับงำนหรอื ไม่
มคี วำมผดิ ปกตอิ ะไรบำ้ งกบั เครอ่ื งจกั รกลแตล่ ะเครอ่ื ง

MATERIAL คณุ ภำพ สเปกของวสั ดถุ กู ตอ้ งตำมมำตรฐำนกำหนดหรอื ไม่
มกี ำรจดั เก็บวสั ดอุ ยำ่ งถกู ตอ้ งและในสภำวะทเี่ หมำะสมหรอื ไม่
มกี ำรขนสง่ และบรรจภุ ำชนะอยำ่ งเหมำะสมหรอื ไม่
มกี ำรใชง้ ำนอยำ่ งผดิ ประเภทหรอื สนิ้ เปลอื งมำกเพยี งใด
มกี ำรควบคมุ กำรใชว้ สั ดเุ พอ่ื ป้องกันกำรปะปนกนั ในขณะผลติ หรอื ไม่
มคี วำมผดิ ปกตใิ ด ๆ กบั วตั ถดุ บิ ในล็อตนัน้ ๆ อะไรบำ้ ง

METHOD มำตรฐำนกำรปฏบิ ัตงิ ำนทใี่ ชเ้ พยี งพอและเหมำะสมเพยี งใด
มำตรฐำนงำนในปัจจบุ นั ใหค้ วำมมนั่ ใจวำ่ จะผลติ งำนคณุ ภำพไดด้ เี พยี งใด
ลำดับขนั้ ตอนกำรทำงำนดเี พยี งใด
มกี ำรประสำนงำนกันระหวำ่ งหน่วยกำรผลติ ทเ่ี กย่ี วขอ้ งกันอยำ่ งไร
มรี ะบบกำรสอื่ ควำมและกำรปฏบิ ตั กิ ำรตอบโตป้ ัญหำอยำ่ งไรบำ้ ง
วธิ กี ำรทำงำนในปัจจบุ ันมจี ดุ ออ่ นอะไรบำ้ ง

ขน้ั ตอนกำรทำกจิ กรรมกลมุ่ QCC รหสั เอกสำร WI-MSA-GL-06 แกไ้ ขครัง้ ที่ 0
24/45
บรษิ ทั มเู บยี สมบรู ณ์ ออโตโมทฟี จำกดั (MSA) วันทบี่ งั คบั ใช ้ 01/03/62 หนำ้

• โดยใชเ้ ทคนคิ กำรตง้ั คำถำมทำไม ทำไม Why Why ไปเรอื่ ย ๆ
เทคนคิ กำรระดมควำมคดิ เพอ่ื จะไดก้ ำ้ งปลำทล่ี ะเอยี ดสวยงำม คอื กำรถำม ทำไม ทำไมในกำรเขยี นแตล่ ะกำ้ งยอ่ ย ๆ

สาเหตุ Why
Why

สาเหตุ

Why
Why

Why
ปัญหา

+ =สาเหตหุ ลกั ปัญหา
สาเหตรุ อง

ตัวอยำ่ ง : ผงั กำ้ งปลำวเิ ครำะหค์ วำมผันแปร (ใช ้ 4M)

Machin Man พนักงานมองดว้ ย
สายตา
เปิดปากเตาดา้ นขวา ไมไ่ ดก้ าหนดจดุ Roller
ไว ้ 1 ดา้ น Start
3. พนักงานระบตุ าแหน่ง
ชดุ จับ Roller 4. อณุ หภมู ขิ องเตา สตารท์ ลกู รดี ผดิ
ไมต่ รงจดุ Start อบไมเ่ ทา่ กัน พนักงาน
Ball Screw was wear ใหม่ ใชร้ ะบบความจาใน
การทางาน
สายพานหยอ่ น สาหรับเขย่ี งานทก่ี ลงิ้
Coiling มาซอ้ นทบั กนั พนักงาน
Machine ขาดความ
ชานาญ

ใชง้ านมานาน M/C Break Down
พนักงานจาก
ไมไ่ ดก้ าหนดจดุ จดุ อน่ื มา
Roller Start
ไฟฟ้ าดบั ทางานแทน
2. ประกอบชดุ จับ Roller
ไมต่ รงตาแหนง่ เดมิ Load of Coil

Spring were

มว้ นไมต่ รง out of spec.
ตาแหน่ง

Raw material were ชดุ จบั Roller ไมต่ รง ไมป่ ฏบิ ัตติ าม
long and short จดุ สตารท์ ขอ้ กาหนด
เป็ นเหลก็ คน There were rework
ละรนุ่ 1. ระยะ Gap parts mixed good points
ของขดดา้ น A

ไมไ่ ด ้ spec

Used wrong ไมม่ กี ารกาหนด
Raw material จดุ สตารท์ ลกู รดี

เหลก็ รนุ่ ทใ่ี ชผ้ ลติ ไม่ ไมไ่ ดเ้ อางาน Rework
เพยี งพอ สง่ ให ้ QA Confirm

Material Method

ขน้ั ตอนกำรทำกจิ กรรมกลมุ่ QCC รหสั เอกสำร WI-MSA-GL-06 แกไ้ ขครัง้ ท่ี 0
25/45
บรษิ ทั มเู บยี สมบรู ณ์ ออโตโมทฟี จำกดั (MSA) วันทบี่ งั คบั ใช ้ 01/03/62 หนำ้

สรปุ ผลกำรวเิ ครำะห์ และตดั สนิ ใจเลอื กสำเหตุ ทท่ี ำใหเ้ กดิ ประเด็นปญั หำจำกกำ้ งปลำ
ตัวอยำ่ ง : สรปุ ผลเลอื กสำเหตจุ ำกผงั กำ้ งปลำวเิ ครำะหค์ วำมผนั แปรขำ้ งตน้

1.ระยะ Gap ของขดดำ้ น A ไมไ่ ด ้ spec
2.ประกอบชดุ จบั Roller ไมต่ รงตำแหนง่ เดมิ
3.พนักงำนระบตุ ำแหน่งสตำรท์ ลกู รดี ผดิ
4.อณุ หภมู ขิ องเตำอบไมเ่ ท่ำกนั

แนวคดิ สำหรบั นกั แกป้ ญั หำ
• ภำยใตร้ ะบบทเ่ี ป็ นมำตรฐำนปัญหำยอ่ มมำจำกสำเหตเุ สมอ
• สำเหตบุ ำงสำเหตแุ กไ้ ขได ้ บำงสำเหตแุ กไ้ ขไมไ่ ด ้
• กำรป้ องกันจะประหยดั กวำ่ กำรแกไ้ ขเสมอ
• กำรปรบั ปรงุ คณุ ภำพ มงุ่ เนน้ ลดสำเหตธุ รรมชำติ (ปัญหำแบบเรอ้ื รงั )

กอ่ นทำกำรวเิ ครำะห์ เพอ่ื แกไ้ ขปญั หำ
สะสำงปัญหำใหช้ ดั เจน จบั กมุ ขอ้ เท็จจรงิ ใหม้ ่นั โดยกำรใชห้ ลัก 3 จรงิ
• สถำนทจี่ รงิ (Genba) : ตอ้ งไปสถำนทเี่ กดิ เหตุ ไปทหี่ นำ้ งำนจรงิ ไปดดู ว้ ยตำ
• ของจรงิ (Genbutsu) : ตอ้ งเขำ้ ไปดู สมั ผัส และตรวจสอบชนิ้ งำนจรงิ ขอ้ มลู จรงิ
• เหตกุ ำรณ์จรงิ (Genjitsu) : เขำ้ ไปดแู ละสงั เกตุ เหตกุ ำรณ์จรงิ , สถำนกำรณ์จรงิ , สภำพกำรทำงำนจรงิ (4M)

เมอื่ เกดิ สถำนกำรณท์ ผี่ ดิ ปกตขิ น้ึ มำตอ้ งสำมำรถระบแุ ละอธบิ ำยไดว้ ำ่
• ระบตุ ำแหนง่ กำรเกดิ (เกดิ ทจี่ ดุ ใหน, บรเิ วณใหน, ตำแหนง่ ใหน)
• ระบเุ วลำทเ่ี กดิ
• อำกำรของปัญหำ
• ผทู ้ เี่ กย่ี วขอ้ ง
• กระบวนกำรทพี่ บ
• เครอื่ งจกั รเครอื่ งมอื ทใี่ ช ้

ทำควำมเขำ้ ใจในโครงสรำ้ ง และหนำ้ ทขี่ องสว่ นทเ่ี ป็ นปญั หำ
• เกย่ี วขอ้ งกบั เครอื่ งจกั ร(Machine)
ลองเขยี นภำพสเก็ตชข์ องสว่ นทเ่ี ป็ นปัญหำ สว่ นทเ่ี กยี่ วขอ้ ง ทห่ี นำ้ งำนทเ่ี กดิ ปัญหำ ทำควำมเขำ้ ใจถงึ โครงสรำ้ ง
หนำ้ ทก่ี ำรทำงำนชน้ิ สว่ นตำ่ ง ๆ โดยดจู ำกคมู่ อื กำรใชง้ ำน แบบเครอื่ งจกั ร
• ไมเ่ กยี่ วขอ้ งกับเครอ่ื งจกั ร
ลองเขยี นภำพขนั้ ตอน หรอื กำรไหลของงำน และทำควำมเขำ้ ใจ กบั หนำ้ ทงี่ ำนนัน้ ๆ หำกเกย่ี วขอ้ งกับเอกสำร
ใหต้ รวจสอบเอกสำรของจรงิ

ขนั้ ตอนกำรทำกจิ กรรมกลมุ่ QCC รหสั เอกสำร WI-MSA-GL-06 แกไ้ ขครัง้ ที่ 0
26/45
บรษิ ทั มเู บยี สมบรู ณ์ ออโตโมทฟี จำกดั (MSA) วันทบ่ี ังคบั ใช ้ 01/03/62 หนำ้

14. ขนั้ ตอนท่ี 5 : วำงมำตรกำรแกไ้ ข และปฏบิ ตั ติ ำมมำตรกำรแกไ้ ข

1. แกไ้ ขโดยไมแ่ สดงวธิ คี ดิ เลยวำ่ ใชห้ ลักกำรอะไร เชน่ ECRS, 5R,สตู รตำ่ ง ๆ หรอื หลักทำงเรขำคณติ ฯ
อยู่ ๆ ก็แกไ้ ขไดเ้ หมอื นโชคชว่ ยเลย

2. แสดงสถติ ิ (7 Tools) อะไรก็ไดล้ งในกำรแกไ้ ข เชน่ X-R chart , check sheet , Histogram
เพรำะกำรทดลองตอ้ งไดผ้ ลกำรทดลองแลว้ ทำใหเ้ ป็ นสถติ มิ ำโชว์ เพอ่ื แสดงถงึ กำรทดลอง
ทำหลำย ๆ ครัง้

อธบิ ำย : หลกั กำรของ ECRS เพอื่ กำรปรบั ปรงุ
เทคนคิ ECRS จะเนน้ และพจิ ำรณำขัน้ ตอนกำรทำงำน กำรขนสง่ กำรทำเอกสำร

กำรรอกำรตรวจสอบ ซง่ึ เป็ นขัน้ ตอนทไี่ มเ่ พม่ิ คณุ คำ่ ใหแ้ กง่ ำน และหำกมขี นั้ ตอนเหลำ่ นม้ี ำกเกนิ ไป
ก็จะทำใหเ้ กดิ ควำมสญู เปลำ่ อยำ่ งมำกตอ่ องคก์ ร

รำยละเอยี ดของ ECRS ประกอบดว้ ย ECRS คอื เป็ นตัวยอ่ มำจำกภำษำองั กฤษ 4 ตัว
คำทใี่ ชเ้ ป็ นหลักกำรในกำรปรบั ปรงุ งำน ซงึ่ สรำ้ งขน้ึ จำกกำรตรวจพจิ ำรณำดว้ ย 5W 1H

E-Eliminate (กำรกำจดั /ตัดทง้ิ สง่ิ ทแี่ อบแฝงเกนิ ควำมจำเป็ น) : ดว้ ยกำรไลห่ ำจดุ ประสงคอ์ นั
ทำใหส้ ำมำรถกำจดั ขนั้ ตอนทไี่ มจ่ ำเป็ นออกไปได ้ รปู แบบนม้ี ปี ระสทิ ธผิ ลสงู สดุ ในกำรปรบั ปรงุ งำน

C-Combine (กำรผสมผสำน) : ดว้ ยกำรผสมผสำนองคป์ ระกอบของงำนหลำยประกำรเขำ้ ดว้ ยกนั
จะชว่ ยลดขัน้ ตอนของงำนบำงสว่ นลงได ้ และมอี ยบู่ อ่ ยทพ่ี บวำ่ วธิ กี ำรใหมท่ พี่ บจำกกำรผสมผสำนนี้
ทำใหง้ ำนทัง้ ระบบงำ่ ยขนึ้

R-Rearrange (กำรจดั ลำดับใหม/่ หรอื หำสง่ิ มำทดแทนใหม)่ : กำรโยกยำ้ ยสบั เปลย่ี นลำดับ
ขององคป์ ระกอบของงำนอำจสรำ้ งโอกำสกำรจดั งำนบำงสว่ น หรอื โอกำสกำรผสมผสำนใหม่

S-Simplify (ทำใหง้ ำ่ ย/ประสทิ ธภิ ำพสงู ขนึ้ ) : เมอื่ พจิ ำรณำถงึ กำรกำจดั กำรผสมผสำน
และกำรจดั ลำดับใหมอ่ ยำ่ งรอบคอบแลว้ ควรพยำยำมจดั กำรองคป์ ระกอบของงำนสว่ นทเี่ หลอื อยู่
ใหเ้ ป็ นงำนทงี่ ำ่ ยทส่ี ดุ เท่ำทจี่ ะทำได ้

ขนั้ ตอนกำรทำกจิ กรรมกลมุ่ QCC รหสั เอกสำร WI-MSA-GL-06 แกไ้ ขครัง้ ท่ี 0
27/45
บรษิ ทั มเู บยี สมบรู ณ์ ออโตโมทฟี จำกดั (MSA) วันทบี่ งั คบั ใช ้ 01/03/62 หนำ้

ตัวอยำ่ ง

R-Rearrange (กำรจดั ลำดับใหม/่ หรอื หำสง่ิ มำทดแทนใหม)่ : กำรโยกยำ้ ยสบั เปลยี่ นลำดับ
ขององคป์ ระกอบของงำนอำจสรำ้ งโอกำสกำรจดั งำนบำงสว่ น หรอื โอกำสกำรผสมผสำนใหม่

S-Simplify (ทำใหง้ ำ่ ย/ประสทิ ธภิ ำพสงู ขน้ึ ) : เมอื่ พจิ ำรณำถงึ กำรกำจดั กำรผสมผสำน
และกำรจดั ลำดับใหม่ อยำ่ งรอบครอบแลว้ ควรพยำยำมจดั กำรองคป์ ระกอบของงำนสว่ นทเี่ หลอื อยู่
ใหเ้ ป็ นงำนทง่ี ำ่ ยทสี่ ดุ เท่ำทจี่ ะทำได ้

ทัง้ หมดใหค้ วำมสวำ่ ง 400 Lumen เทำ่ กัน บนพนื้ ฐำนรำคำตอ่ หน่อยใกลเ้ คยี งกนั
ตัวอยำ่ ง : กำรทดลองแกไ้ ข

แกไ้ ขโดยไมแ่ สดงวธิ คี ดิ เลยวำ่ ใชห้ ลักกำรอะไร เชน่ ECRS, 5R, สตู รตำ่ ง ๆ
หรอื หลักทำงเรขำคณติ ฯ อยู่ ๆ ก็แกไ้ ขไดเ้ หมอื นโชคชว่ ยเลย

ขนั้ ตอนกำรทำกจิ กรรมกลมุ่ QCC รหสั เอกสำร WI-MSA-GL-06 แกไ้ ขครัง้ ท่ี 0
28/45
บรษิ ทั มเู บยี สมบรู ณ์ ออโตโมทฟี จำกดั (MSA) วันทบี่ ังคบั ใช ้ 01/03/62 หนำ้

แสดงสถติ ิ (7 Tools) อะไรก็ไดล้ งในกำรแกไ้ ข เชน่ X-R chart , check sheet , Histogram
เพรำะกำรทดลองตอ้ งไดผ้ ลกำรทดลองแลว้ ทำใหเ้ ป็ นสถติ มิ ำโชว์ เพอื่ แสดงถงึ กำรทดลอง
ทำหลำย ๆ ครัง้ ยง่ิ มเี ครอื่ งมอื หลำยตัว จะทำใหไ้ ดเ้ ปรยี บมำกกวำ่ และมคี วำมน่ำเชอื่ ถอื ยง่ิ ขน้ึ

ตัวอยำ่ ง : กำรทดลองแกไ้ ข

ขนั้ ตอนกำรทำกจิ กรรมกลมุ่ QCC รหสั เอกสำร WI-MSA-GL-06 แกไ้ ขครัง้ ที่ 0
29/45
บรษิ ทั มเู บยี สมบรู ณ์ ออโตโมทฟี จำกดั (MSA) วันทบี่ ังคบั ใช ้ 01/03/62 หนำ้

15. ขนั้ ตอนท่ี 6 : ตรวจสอบ/ประเมนิ ผลกำรแกไ้ ข
วเิ ครำะหม์ ำแลว้ ดว้ ยกำ้ งปลำ , Why-Why, 5 Why จะตอ้ งนำไปพสิ จู นแ์ ละสำรวจปัญหำเพอ่ื หำเหตทุ แ่ี ทจ้ รงิ

ดำเนนิ กำรแกไ้ ขและปรับปรงุ

กำรรำยงำนผลลัพธแ์ ตล่ ะสำเหตทุ ดี่ ำเนนิ กำรแกไ้ ขปรับปรงุ เสมอ
ตัวอยำ่ ง : สำรวจสภำพหลังกำรแกไ้ ข

ddx ขนั้ ตอนกำรทำกจิ กรรมกลมุ่ QCC รหสั เอกสำร WI-MSA-GL-06 แกไ้ ขครัง้ ท่ี 0

บรษิ ทั มเู บยี สมบรู ณ์ ออโตโมทฟี จำกดั (MSA) วันทบี่ งั คบั ใช ้ 01/03/62 หนำ้ 30/45

ตัวอยำ่ ง : สำรวจสภำพหลังกำรแกไ้ ข

หลังจำกแกไ้ ขแตล่ ะเหตแุ ลว้ จะตอ้ งมกี ำรรำยงำนผลลัพธด์ ว้ ยวำ่ เป็ นอยำ่ งไรมกี ำรแกไ้ ขกค่ี รัง้
แตล่ ะครัง้ เจอปัญหำ อปุ สรรคอะไร แกไ้ ขอยำ่ งไร และรำยงำนผลลัพธท์ กุ ครัง้ เสมอ

รวมกำรสรปุ ผลทไี่ ดแ้ กไ้ ขในภำพรวม
ตัวอยำ่ ง : สำรวจสภำพหลังกำรแกไ้ ข

ขน้ั ตอนกำรทำกจิ กรรมกลมุ่ QCC รหสั เอกสำร WI-MSA-GL-06 แกไ้ ขครัง้ ที่ 1
31/45
บรษิ ทั มเู บยี สมบรู ณ์ ออโตโมทฟี จำกดั (MSA) วันทบี่ ังคบั ใช ้ 01/03/62 หนำ้

เปรยี บเทยี บผลทไี่ ดแ้ กไ้ ขในแตล่ ะชว่ งกำรดำเนนิ กำร
ตัวอยำ่ ง : เปรยี บเทยี บสภำพกอ่ นและหลังกำรแกไ้ ข

ตัวอยำ่ ง : วเิ ครำะหส์ ำเหตเุ พอื่ ดำเนนิ กำรปรับปรงุ

ขนั้ ตอนกำรทำกจิ กรรมกลมุ่ QCC รหสั เอกสำร WI-MSA-GL-06 แกไ้ ขครัง้ ท่ี 1
32/45
บรษิ ทั มเู บยี สมบรู ณ์ ออโตโมทฟี จำกดั (MSA) วันทบี่ ังคบั ใช ้ 01/03/62 หนำ้

วเิ ครำะหส์ ำเหตเุ พอ่ื กำรดำเนนิ กำรปรับปรงุ

กำรพสิ จู นส์ ำเหตแุ ละกำรแกไ้ ข

ขน้ั ตอนกำรทำกจิ กรรมกลมุ่ QCC รหสั เอกสำร WI-MSA-GL-06 แกไ้ ขครัง้ ที่ 1
33/45
บรษิ ทั มเู บยี สมบรู ณ์ ออโตโมทฟี จำกดั (MSA) วันทบี่ งั คบั ใช ้ 01/03/62 หนำ้

ตัวอยำ่ ง : ผลกำรตรวจสอบหลังกำรแกไ้ ขแลว้

ขอ้ มลู หลงั กำรปรับปรงุ แกไ้ ข น้ำหนักสปรงิ สงู เกนิ เสปค

เดอื น จำนวน จำนวน PPM
วนั ทผ่ี ลติ ผลติ ของ

(ชนิ้ ) เสยี (ชน้ิ )

เม.ย 54 18-23 1916 0 0

24-30 1584 0 0

พ.ค 54 1-7 2542 0 0

9-13 2223 0 0

ม.ิ ย 54 16-20 2116 0 0
23-31 2456 0 0
1-10 3160 0 0
13-17 2840 0 0
20-24 2920 0 0
37-30 2436 0 0
รวม 0 0

ตัวอยำ่ ง : พำเรโตเปรยี บเทยี บขอ้ มลู กอ่ น และหลังปรับปรงุ

กอ่ นแกไ้ ข หลังแกไ้ ข
PPM
% PPM %

350 100 50 100
90 92.3196.15100.01000.00 90
300 84.9689.4293.696.94 100 80 40 86.54 80
250 70
200 76.04 60 76.92 70
64.9 50
147 กอ่ น 40 30 หลงั ก ้ 60
แกไ้ ข 30
150 20 21 59.62 ไข 50
10
100 40.95 86 0 20 40
40.38 10 30
50 40 32 16 15 12 11 10 9 5 20
10
3 2 2 0

0 00

Load out of spec
สีเ ็ปนเ ็มด/สีไม่ติด

เ ็ปนรอยลูกรีด
ลาตัวคด
สีหนา
หน ้าบิด
เอียง

ต ิดเคร่ืองขัด
สีเ ็ปนเ ็มด/สีไม่ติด

หน ้าบิด
เอียง

ลาตัวคด
ต ิดเคร่ืองขัด
เ ็ปนรอยลูกรีด

สีหนา
Load out of spec

= เปรยี บเทยี บเป้ ำหมำย กอ่ น-หลังทำกจิ กรรม
PPM ตัวอยำ่ ง : เปรยี บเทยี บเป้ ำหมำย กอ่ น-หลัง

178 ลด
50%
ลด ลดจรงิ
89 100% 100%

กอ่ นแกไ้ ข 0 0

เป้ าหมายบรษิ ทั เป้ าหมายกลมุ่ หลงั แกไ้ ข

ยอดผลติ (ม.ค-ธ.ค เป้ าหมายบรษิ ัท เป้ าหมายกลมุ่ ลด ทาไดจ้ รงิ ลดของเสยี
54) =298292 ชน้ิ , ลดของเสยี =50% ของเสยี 100% ให ้ เป็ น 0 ผลไดม้ ากกวา่
ของเสยี 53 ชนิ้ หรอื หรอื 26.5 ชนิ้ หรอื เป็ น 0 ppm เป้าหมายบรษิ ัท 100%
และไดต้ ามเป้าหมาย

ขน้ั ตอนกำรทำกจิ กรรมกลมุ่ QCC รหสั เอกสำร WI-MSA-GL-06 แกไ้ ขครัง้ ท่ี 1
34/45
บรษิ ทั มเู บยี สมบรู ณ์ ออโตโมทฟี จำกดั (MSA) วันทบี่ งั คบั ใช ้ 01/03/62 หนำ้

16. ขนั้ ตอนที่ 7 : สรปุ ผล กำหนดมำตรฐำน และแผนทำกจิ กรรมเรอื่ งตอ่ ไป

สรปุ ผล
1. สรปุ ผลทำงตรง จะตอ้ งสรปุ ออกมำเป็ นตัวเลขเสมอ โดยจะตอ้ งเชอื่ มโยงกบั เป้ำหมำย

มลู เหตจุ งู ใจทไ่ี ด ้ และแสดงวธิ กี ำรคำนวณออกมำดว้ ย ทส่ี ำคัญจะตอ้ งแปลงใหเ้ ป็ นมลู คำ่
ทุกรำยกำรทส่ี ำมำรถประหยดั เงนิ ไดต้ อ่ เดอื นและตอ่ ปีเทำ่ ไหรเ่ สมอ

2. สรปุ ผลทำงออ้ ม จะเป็ นกำรสรปุ ทไ่ี มส่ ำมำรถวดั ออกหรอื กำหนดเป็ นตัวเลขได ้
จะเป็ นดำ้ นควำมรสู ้ กึ เท่ำนัน้ อยำ่ งนอ้ ยจะตอ้ ง 5 รำยกำรขน้ึ ไป

กำรสรปุ ผลทำงตรง จะตอ้ งแสดงออกมำเป็ นตวั เลข และแปลงออกมำใหเ้ ป็ นตวั เงนิ เสมอ
สรปุ ผลหลังกำรแกไ้ ข

ขน้ั ตอนกำรทำกจิ กรรมกลมุ่ QCC รหสั เอกสำร WI-MSA-GL-06 แกไ้ ขครัง้ ท่ี 1
35/45
บรษิ ทั มเู บยี สมบรู ณ์ ออโตโมทฟี จำกดั (MSA) วันทบ่ี ังคบั ใช ้ 01/03/62 หนำ้

เปรยี บเทยี บจดุ คมุ ้ ทุนกอ่ นและหลังกำรแกไ้ ข

ตัวอยำ่ ง : กำรระบผุ ลประโยชนท์ ำงตรง
Q 1. ลดปัญหำของเสยี สปรงิ น้ำหนักไมไ่ ดม้ ำตรฐำน สำมำรถลดได ้100%
C 2. สำมำรถลดคำ่ ชอ่ มงำนสปรงิ น้ำหนักไมไ่ ดม้ ำตรฐำน 3350 บำท/เดอื น หรอื 40,200 บำท/ปี
D 3. สำมำรถป้ องกันสนิ คำ้ หลดุ ไปถงึ ลกู คำ้ ได ้ 100%
D 4. เพม่ิ กำไรมำกขน้ึ (ไมม่ ขี องเสยี )

S 5. มคี วำมปลอดภัย
M 6. เพม่ิ คณุ ภำพชวี ติ ในกำรทำงำน
E 7. ลดกำรใชพ้ ลังงำน และลดมลภำวะ (ไมม่ กี ำรซอ่ มงำน)

กำรสรปุ ผลทำงออ้ ม อยำ่ งนอ้ ย 5 ขอ้ ขนึ้ ไปโดยสรปุ ในสง่ิ ทพ่ี นกั งำนไดโ้ ดยตรง
หนว่ นงำนไดอ้ ะไรและองคก์ รไดอ้ ะไร

สรปุ ผลหลังกำรแกไ้ ข

ตัวอยำ่ ง : กำรระบผุ ลประโยชนท์ ำงออ้ ม
1. ลกู คำ้ พงึ พอใจในคณุ ภำพสนิ คำ้
2. เพม่ิ ชอ่ื เสยี งใหก้ ับบรษิ ัท

3. เพม่ิ ควำมสำมำรถในกำรแขง่ ขัน

ขนั้ ตอนกำรทำกจิ กรรมกลมุ่ QCC รหสั เอกสำร WI-MSA-GL-06 แกไ้ ขครัง้ ท่ี 1
36/45
บรษิ ทั มเู บยี สมบรู ณ์ ออโตโมทฟี จำกดั (MSA) วันทบี่ งั คบั ใช ้ 01/03/62 หนำ้

จดั ทำมำตรฐำนกำรทำงำน

1. มหี มำยเลขกำรเอกสำร ทใี่ ชค้ วบคมุ มำตรฐำน พรอ้ มแสดงวธิ กี ำรกำรควบคมุ เป็ นขอ้ ๆ
2. ใหแ้ สดงกำร OJT กบั มำตรฐำน เพอื่ ยนื ยนั วำ่ ทำเป็ น ทำได ้ ทำจรงิ

มำตรฐำนตอ้ งไดร้ บั กำรอนมุ ตั ิ ขน้ึ ทะเบยี น มกี ำรสอนงำนและประเมนิ กบั ผใู้ ชแ้ ลว้
ตัวอยำ่ ง : กำรจดั ตงั้ มำตรฐำน

จะตอ้ งมกี ำรกำหนดชอ่ งทำงในกำรตดิ ตำมหลังจำกสอนงำนแลว้

แผนดำเนนิ กจิ กรรมตอ่ ไป
ยกระดับของทมี งำนโดยกำรพฒั นำ Weak point

ขนั้ ตอนกำรทำกจิ กรรมกลมุ่ QCC รหสั เอกสำร WI-MSA-GL-06 แกไ้ ขครัง้ ที่ 1
37/45
บรษิ ทั มเู บยี สมบรู ณ์ ออโตโมทฟี จำกดั (MSA) วันทบี่ ังคบั ใช ้ 01/03/62 หนำ้

ตัวอยำ่ ง : กำรวำงแผนพฒั นำบคุ คลำกร (พฒั นำทัง้ กลมุ่ )

ตัวอยำ่ ง : กำรวำงแผนพฒั นำบคุ คลำกร (เฉพำะสมหญงิ )

ขน้ั ตอนกำรทำกจิ กรรมกลมุ่ QCC รหสั เอกสำร WI-MSA-GL-06 แกไ้ ขครัง้ ที่ 1
38/45
บรษิ ทั มเู บยี สมบรู ณ์ ออโตโมทฟี จำกดั (MSA) วันทบี่ ังคบั ใช ้ 01/03/62 หนำ้

17. กำรประเมนิ ผล แกน X และ Y

ขน้ั ตอนกำรทำกจิ กรรมกลมุ่ QCC รหสั เอกสำร WI-MSA-GL-06 แกไ้ ขครัง้ ที่ 1
39/45
บรษิ ทั มเู บยี สมบรู ณ์ ออโตโมทฟี จำกดั (MSA) วันทบี่ ังคบั ใช ้ 01/03/62 หนำ้

ตัวอยา่ ง : วธิ กี ารประเมนิ มาตรฐานจากแกน X

ขน้ั ตอนกำรทำกจิ กรรมกลมุ่ QCC รหสั เอกสำร WI-MSA-GL-06 แกไ้ ขครัง้ ที่ 1
40/45
บรษิ ทั มเู บยี สมบรู ณ์ ออโตโมทฟี จำกดั (MSA) วันทบ่ี ังคบั ใช ้ 01/03/62 หนำ้

ตัวอยา่ ง : วธิ กี ารประเมนิ มาตรฐานจากแกน Y

18. ปญั หำ อปุ สรรคและแผนงำนในอนำคต

ปัญหำทเี่ หลอื อยู่ และแผนกำรตอ่ ไป
ปัญหำจะมหี ลำยอำกำร ดังนัน้ จงึ มหี ลำยสำเหตุ แกไ้ ขหมดคงเป็ นเรอ่ื งยำก แตท่ ย่ี ำกกวำ่ คอื สรปุ วำ่ ยงั เหลอื อะไร

ตัวอยำ่ ง : ปัญหำ อปุ สรรคและแผนงำนในอนำคต

ขน้ั ตอนกำรทำกจิ กรรมกลมุ่ QCC รหสั เอกสำร WI-MSA-GL-06 แกไ้ ขครัง้ ที่ 1
41/45
บรษิ ทั มเู บยี สมบรู ณ์ ออโตโมทฟี จำกดั (MSA) วันทบี่ ังคบั ใช ้ 01/03/62 หนำ้

19. กำรนำเสนอผลงำน

1. คนรหู ้ รอื คนทท่ี ำจรงิ จะพดู ไดโ้ ดยไมต่ อ้ งคดิ มำก
2. ซอ้ มใหม้ ำก ๆ ไมซ่ อ้ มจะไมค่ ลอ่ ง

หลักเกณพก์ ำรนำเสนอผลงำน

1. ปัญหำในกำรเลอื กหัวขอ้ และกำรกำหนดเป้ ำหมำย

กำหนดเป้ ำหมำยไมส่ อดคลอ้ งกับเป้ ำหมำยของหน่วยงำน
2. ปัญหำในกำรวเิ ครำะห์

1. ไมใ่ ช ้ Check sheet ในกำรรวบรวมปัญหำ
2. กำรวเิ ครำะหก์ ำ้ งปลำยงั ไมถ่ กู ตอ้ ง และครบถว้ นทกุ สำเหตุ

ขน้ั ตอนกำรทำกจิ กรรมกลมุ่ QCC รหสั เอกสำร WI-MSA-GL-06 แกไ้ ขครัง้ ท่ี 1
42/45
บรษิ ทั มเู บยี สมบรู ณ์ ออโตโมทฟี จำกดั (MSA) วันทบี่ ังคบั ใช ้ 01/03/62 หนำ้

3.ปัญหำในกำรแกไ้ ข

1. ขำดแนวคดิ และวธิ กี ำรในเชงิ สรำ้ งสรรค์
2. ไมแ่ สดงขอ้ มลู ผลกระทบในดำ้ นควำมปลอดภัย หรอื กำรประหยดั

4. ปัญหำในกำรสรปุ ผลกำรปรบั ปรงุ

1. สรปุ ผลทำงออ้ มไมถ่ กู ตอ้ งและมจี ำนวนนอ้ ยไป
2. ทำงตรงทแี่ สดงมลู คำ่ เป็ นตัวเงนิ ไมถ่ กู ตอ้ ง

ขน้ั ตอนกำรทำกจิ กรรมกลมุ่ QCC รหสั เอกสำร WI-MSA-GL-06 แกไ้ ขครัง้ ที่ 1
43/45
บรษิ ทั มเู บยี สมบรู ณ์ ออโตโมทฟี จำกดั (MSA) วันทบ่ี ังคบั ใช ้ 01/03/62 หนำ้

5. ปัญหำในกำรกำหนดมำตรฐำนและประเมนิ ผล

1. มำตรฐำนไมไ่ ดร้ บั อนุมตั แิ ละขนึ้ ทะเบยี น
2. ขำดกำรกำหนดชอ่ งทำงในกำรตดิ ตำมผลหลังจำกสอนงำนแลว้
3. เรอื่ งทจี่ ะมำทำเป็ นกจิ กรรมตอ่ ไปไมส่ อดคลอ้ งกบั หัวขอ้ ทคี่ ัดเลอื ก

และขำดแผนงำนในอนำคตทช่ี ดั เจน
6. ปัญหำในกำรนำเสนอผล

1. เนอื้ หำในกำรนำเสนอไมส่ อดคลอ้ งกับ QC Story
2. วธิ กี ำรนำเสนอจะอำ่ นตำมโพยเป็ นหลัก ขำดทักษะในกำรนำเสนอทสี่ นุก นำ่ ตดิ ตำม

ขน้ั ตอนกำรทำกจิ กรรมกลมุ่ QCC รหสั เอกสำร WI-MSA-GL-06 แกไ้ ขครัง้ ท่ี 1
44/45
บรษิ ทั มเู บยี สมบรู ณ์ ออโตโมทฟี จำกดั (MSA) วันทบ่ี ังคบั ใช ้ 01/03/62 หนำ้

เปรยี บเทยี บใบใหค้ ะแนน-ขัน้ ตอน QC Story

เปรยี บเทยี บใบใหค้ ะแนน-Problem Solving

เงนิ รำงวลั สำหรบั กจิ กรรม QCC

1. เงนิ รำงวลั ชนะเลศิ (The Winner)
มลู คำ่ 4,000 บำท

2. เงนิ รำงวลั รองชนะเลศิ อันดับท่ี 1 (1st Runner Up)
มลู คำ่ 3,000 บำท

3. เงนิ รำงวลั รองชนะเลศิ อนั ดับที่ 2 (2nd Runner Up)
มลู คำ่ 2,000 บำท

4. เงนิ รำงวลั สำหรับกลมุ่ เขำ้ รว่ มกจิ กรรม QCC
มลู คำ่ 300 บำท

ขน้ั ตอนกำรทำกจิ กรรมกลมุ่ QCC รหสั เอกสำร WI-MSA-GL-06 แกไ้ ขครัง้ ท่ี 1
45/45
บรษิ ทั มเู บยี สมบรู ณ์ ออโตโมทฟี จำกดั (MSA) วันทบี่ งั คบั ใช ้ 01/03/62 หนำ้

กำรนำเสนอทม่ี ปี ระสทิ ธภิ ำพ

1. จะตอ้ งมกี ำรซอ้ มในกำรนำเสนอใหม้ ำก ๆ ใหไ้ ดต้ ำมเวลำทก่ี ำหนดไว ้
2. ทำควำมเขำ้ ใจในเนอ้ื หำใหล้ ะเอยี ด ครบถว้ น สำมำรถตอบคำถำมไดด้ ว้ ยตนเอง
3. กำรนำเสนอจะตอ้ งเป็ นกำรเลำ่ เรอื่ ง ยง่ิ มหี ลำยคนไดย้ ง่ิ ดเี พรำะจะตอ้ งแบง่ งำนกันทำ โตต้ อบกัน

รบั สง่ ขอ้ มลู กัน
4. กำรพดู จะตอ้ งไมด่ โู พย ถำ้ จำไมไ่ ดห้ ันไปดขู อ้ มลู ทจ่ี อได ้
5. กำรพดู จะตอ้ งหันหนำ้ เขำ้ หำคนฟัง เลำ่ เรอ่ื งไปตำมขนั้ ตอน
6. กำรพดู แตล่ ะหนำ้ จะตอ้ งมกี ำรพดู สรปุ ในเนอื้ หำเท่ำนัน้ พดู เฉพำะจดุ ทส่ี ำคัญ
7. กำรพดู ควรเนน้ ดว้ ยน้ำเสยี งถำ้ เป็ นขอ้ มลู ทสี่ ำคัญ
8. กำรนำเสนอ หนำ้ ตำจะตอ้ งมกี ำรยม้ิ แยม้ ไมต่ งั้ ใจมำกเกนิ ไป หรอื พดู เลน่ มำกไป
9. กำรนำเสนอจะตอ้ งเลำ่ เรอื่ งใหส้ นุก นำ่ ตดิ ตำม ฟังเขำ้ ใจงำ่ ย ไมเ่ รง่ รบี เกนิ ไป ใชเ้ วลำเร็วไป

หรอื ชำ้ จนเกนิ เวลำมำกไป