Facto Paulista_Manual de Garantias Excluseven

garantia dos A Docol garante ainda o
omente o serviço fornecimento de componentes de
edenciado a reposição, enquanto não cessar
de manutenção, a fabricação ou importação do
produto. produto. Caso cessada a produção
ssistente ou importação, a Docol manterá a
o mais próximo oferta de reposição de sua linha de
.com.br. produtos por um período razoável
de tempo, na forma da lei.

de garantia no DocolResponde: 0800 474 333.

NÃO SÃO COBERTOS PELA GARANTIA:

- Peças quebradas (copo de vidro e outros).
- Peças perdidas.
- Peças danificadas no manuseio, instalação ou uso.
- Peças danificadas pelo desgaste natural do uso, como:

anéis de vedação, retentores, cunhas, mecanismos de
vedação, baterias.
- Manutenção incorreta realizada por pessoas não
autorizadas.
- Instalações incorretas e/ou erros de especificação.
- Produtos com corpos estranhos em seu interior como:
cola, lubrificantes, detritos, fita veda-rosca, estopas, ou
que impossibilitem o seu correto funcionamento.
- Produtos instalados onde a água apresentar impurezas,
detritos ou conter substâncias estranhas à mesma e
que venham causar mau funcionamento.
- Utilização de peças não originais.
- Adaptação e/ou acabamento não original de fábrica.
- Danos causados nos acabamentos por limpeza com
líquidos corrosivos, solventes, limpeza com materiais
abrasivos, batidas, manuseio inadequado, quedas,
instalação em ambientes com atmosfera agressiva e
falta de limpeza periódica.

TERMO DE GARANTIA

INFORMAÇÕES IMPORTANTES:

- Para acabamentos superficiais, a Docol assegura ao
consumidor a garantia de 5 (cinco) anos a partir da
data de aquisição.

- Os produtos instalados em áreas coletivas terão o
período de garantia reduzido em 50%.

- Produtos elétricos/eletrônicos terão o período de
garantia de 1 (um) ano a partir da data de aquisição.

- Alguns produtos, pelas suas características, têm um
tempo de garantia específico, diferente do tempo
constante deste termo. Neste caso, vale o termo
constante no seu próprio manual de instruções.

- Obtenha mais informações no DocolResponde: 0800
474 333. Não sendo caracterizada a garantia, será
do consumidor o ônus dos serviços ou reposição de
peças, quando for o caso.

A garantia contratual obedecerá aos prazos ora
estabelecidos, sendo vedada a prorrogação,
independentemente do consumidor tê-la utilizado,
sendo que a responsabilidade do fabricante restringe-
se somente ao produto.

MKT 2027900 JAN/11 RV01

Docol Metais Sanitários Ltda. t Avenida Edmundo Doubrawa, 10

DOCOLRESPONDE t DOCOLTELE

001 t Zona Industrial Norte t CEP 89219-502 t Joinville - SC

EVENDAS t XXX EPDPM DPN CS



CERTIFICADO DE GARANTIA

A Indusparquet garante ao comprador a qualidade de todos os produtos barreiras impermeáveis);
que produz. Este certificado de garantia assegura que, por 05 anos, os • Exposição à chuva (portas, janelas e telhados);
produtos não apresentarão defeitos de fabricação, como: empenamento • Falta ou excesso de cola e parafusos para fixação do produto;
acentuado, descolamento de lamelas, variações dimensionais e variações • Contrapiso com baixa resistência, desnivelamento, ondulações ou tempo
de gêneros, desde que respeitadas todas as condições descritas neste de secagem inadequado;
documento, conforme normas preestabelecidas por órgãos competentes. • Danos causados por trabalhadores da obra, como: respingos de tinta
A Indusparquet conta com um parque industrial de 450 mil m², 17 estufas e gesso, montagem de móveis, instalação de portas e vidros, limpeza
de secagem, dois laboratórios de alta tecnologia e um rigoroso controle inadequada, entre outros;
interno de qualidade, que asseguram a fabricação de revestimentos e • Outros problemas estruturais da obra, de responsabilidade do cliente,
pisos de primeira linha, sendo todos provenientes de madeira maciça não relacionados acima.
tropical.
As madeiras utilizadas na fabricação dos produtos possuem características 1.2 Problemas de má utilização ou má conservação do produto
próprias, que determinam a comparação entre as espécies pela “dureza
Janka” (resistência a impacto), conforme tabela abaixo. Nessa graduação, • Danos por movimentação ou queda de móveis e/ou objetos;
quanto maior o valor, mais dura a madeira; consequentemente, a de • Danos de transporte ou armazenamento do produto até o destino final;
menor valor - mais macia - é a madeira que requer maior atenção nos • Aplicação de substâncias corrosivas ou oleosas (alvejantes, detergentes,
cuidados diários. No momento da escolha, atenção para áreas comerciais solventes, ceras, entre outros);
que requerem maior resistência em relação a áreas residenciais. • Limpeza e manutenção inadequadas (panos excessivamente umedecidos,
uso de vassouras rígidas ou palha de aço);
Tabela de comparações Dureza Janka (kgf.) • Derramamento acidental de líquidos no piso (graxa de sapato, sucos,
vinho, café, refrigerante, esmalte de unha, tintas de canetas esferográficas/
Espécies Dureza Janka (Kgf.) pincel atômico, tintas, cola, entre outros);
Amendoim 609 • Exposição do produto à luz solar;
Amêndola 507 • Ataque de fungos e insetos xilófagos (brocas e cupins) após a entrega
Cabreúva 1034 do produto;
Carvalho 665 • Manchas de vasos de plantas e fitas adesivas;
Cumaru 998 • Danos causados por animais domésticos;
Eucalipto 580 • Outros danos de má utilização ou má conservação dos produtos, de
Guaiuvira 670 responsabilidade do cliente, não relacionados acima.
Ipê 1102
Importante

Jatobá 1140 Os produtos Indusparquet não podem receber nenhum tipo de umidade e
Marfim 697 não são indicados para áreas consideradas “molhadas”, como banheiros,
Muiracatiara 789 cozinhas e lavabos, com exceção do deck, que é indicado para áreas
Peroba Mica 620 externas.
Roxinho 1401
2. Não são coNsiderados defeitos

Sucupira 973 • Variações de cor, textura ou cheiro;
Tauari 570 • Presença de nós firmes (pontos no tronco da árvore, no qual antes do
Peroba Dourada N/E beneficiamento existiam galhos). Os nós não influenciam materialmente
na rigidez da madeira estrutural;
Fonte: Livro “Fichas de Características das Madeiras Brasileiras”, IPT, • Movimentaçõe s naturais, contrações e dilatações após a instalação
São Paulo, 1989 do produto, que estão diretamente relacionadas com as variações de
temperatura e umidade do ar;
Este certificado deixa claro os termos de garantia dos nossos produtos. • Oxidação natural da madeira;
Leia este documento com atenção e, em caso de dúvida, contate a fábrica • Pequenos orifícios devidamente calafetados.

através do site www.indusparquet.com.br 3. respoNsabilidade do clieNte

1. Não são cobertos pelo termo de garaNtia

1.1 Problemas estruturais da obra A execução do contrapiso, o armazenamento e a instalação dos produtos

• Infiltrações decorrentes de umidade ascendente (umidade que é adquiridos são de responsabilidade do cliente. A Indusparquet é apenas
absorvida pelo piso que está em contato com o solo) e umidade de contato responsável pela fabricação dos produtos. Escolha um profissional
(absorvida de áreas adjacentes, como banheiros, varandas e cozinhas, sem qualificado para realizar o preparo da obra e instalação do material.

Fui esclarecido, estou ciente e de acordo com as normas e condições apresentadas neste documento.

Data Número do pedido CPF / RG
Adquirente (por extenso)
Assinatura

LINHA

AMBIENTA®
SERIES

CERTIFICADO DE GARANTIA

PREZADO CONSUMIDOR

Parabéns pela aquisição do piso vinílico Ambienta® Series.
A qualidade e a tecnologia deste produto fabricado pela
Tarkett, presente em mais de 100 países e com mais de 130
anos de experiência na produção de pisos e revestimentos,
proporcionarão a você muito mais que criatividade e
versatilidade. Com Ambienta® Series, além das vantagens de
durabilidade, praticidade e rapidez de instalação, facilidade
de limpeza e conservação, conforto visual e acústico, você
pode contar com o serviço de atendimento ao consumidor e
a garantia de 15 anos contra defeitos de fabricação, a partir
da data de aquisição. Para manter estas vantagens por muitos
anos e usufruir da garantia TARKETT, basta você seguir as
instruções do “Termo de Garantia”, “Instalação” e “Limpeza e
Conservação” deste certificado.

Cor: Coleção Spec - Itaúba 9344669

TERMOS DE GARANTIA Quando a substituição de Ambienta® Series for requerida
conforme esta garantia e, se uma determinada cor ou modelo
IMPORTANTE: PARA ATENDIMENTO EM GARANTIA não estiver mais disponível, a TARKETT deve oferecer um piso
É OBRIGATÓRIA A APRESENTAÇÃO DA NOTA FISCAL DE Ambienta® Series similar, de igual qualidade e valor, sendo que
VENDA DO PRODUTO, COMPLEMENTOS E INSTALAÇÃO. a escolha do padrão/cor será feita pelo cliente.
Ambienta® Series é produzido com matérias-primas de primeira O piso instalado torna-se uma peça única pelo conjunto de
qualidade e submetido a um rigoroso controle de qualidade em preparação de contrapiso, adesivo (quando houver) e produto.
todas as fases do processo. Por isso, a TARKETT garante Ambienta® Caso você opte por uma substituição pontual ou continuidade de
Series contra defeitos de fabricação por 15 anos a partir da data de obra, a TARKETT não garante a disponibilidade da tonalidade/cor
aquisição do produto, desde que seja instalado e conservado de adquirida anteriormente.
acordo com as normas da TARKETT, em ambientes cobertos e Leia atentamente no item a seguir os passos para instalação,
fechados, para áreas de tráfego moderado a pesado. limpeza e conservação correta.
A durabilidade de seu piso vinílico Ambienta® Series começa com
uma boa instalação. Verifique se as recomendações descritas ATENÇÃO!
nesse Certificado e no Manual de Instalação da TARKETT estão
sendo seguidas. Entretanto, se, mesmo com essas condições A TARKETT não garante seus produtos quando
verificadas, um defeito de fabricação existir e for constatado: sujeitos à ação de umidade do contrapiso e considera
- até 1 ano: se o defeito coberto por esta garantia for comunicado improcedentes as reclamações relativas aos problemas
à TARKETT por escrito até 1 ano da data de compra, a empresa decorrentes desta umidade, tais como: manchas,
substituirá, sem encargos, o produto defeituoso por um novo
Ambienta® Series do mesmo padrão ou similar e pagará os estufamentos, bolhas, odores, entre outros.
custos de instalação à empresa credenciada de sua escolha;
- até 2 anos: se o defeito coberto por esta garantia for RECOMENDAÇÕES
comunicado à TARKETT por escrito até 2 anos da data de
compra, a empresa substituirá, sem encargos, o produto INSTALAÇÃO / SEGURANÇA NO TRABALHO
defeituoso por um novo Ambienta® Series do mesmo padrão Para que a instalação do piso ocorra de forma segura,
ou similar e pagará 50% dos custos de instalação à empresa recomenda-se utilizar EPIs (equipamentos de proteção
credenciada de sua escolha; individual), como óculos, luvas, máscara, protetor auricular,
- depois de 2 anos: se o defeito coberto por esta garantia for botas de borracha e capacete, quando necessário.
comunicado à TARKETT por escrito depois de 2 anos da data
de compra, a empresa substituirá o produto, mas não pagará O CONTRAPISO DEVE ESTAR:
as despesas de instalação. - seco e isento de qualquer umidade, perfeitamente curado,
Quando se tratar de defeitos visuais que poderiam ser verificados impermeabilizado e totalmente isento de vazamentos
antes da instalação, a TARKETT substituirá o Ambienta® hidráulicos;
Series, mas não se responsabilizará pelas despesas de mão - limpo: livre de sujeiras, graxas, ceras e óleos;
de obra da reinstalação e decorrentes, como desmontagem e - firme: sem rachaduras, peças de cerâmica ou pedras soltas,
movimentação de móveis e objetos, hospedagem de usuários, movimentações estruturais ou de cura;
limpeza, etc. É necessário proteger o piso já instalado com - liso: sem depressões ou desníveis maiores que 1mm que não
lona plástica ou papelão durante a obra para evitar danos com possam ser corrigidos com a massa de preparação;
cimento, tinta, gesso, etc. - para a instalação de pisos vinílicos, a umidade máxima
Esta garantia exclui: do contrapiso deve ser de 2,5%.
- perda de brilho pelo uso normal; diferença de tonalidade entre
amostras ou ilustrações impressas e o produto adquirido; O CONTRAPISO
diferença de tonalidade ou nuance entre as réguas; danos Independente do tipo de contrapiso, ele deve estar sempre
causados por umidade, sujeiras ou irregularidades no contrapiso, impermeabilizado, regularizado e nivelado.
ou por utilização de água em excesso ou por lavagem;
descoloração por exposição contínua e direta à luz solar; pisos CONTRAPISOS NÃO PERMITIDOS
danificados por cuidados impróprios, como queima, arranhão Para contrapisos permitidos ou não permitidos, verifique nosso
de móveis e de objetos abrasivos, marcas de salto alto ou Manual Geral de Instalação.
ausência de protetores de pisos nos móveis; danos causados
por manutenção inadequada, riscos de sapatos e manchas MASSA DE PREPARAÇÃO
causadas por excrementos de animais (fezes e urina); instalação Para corrigir a aspereza ou regularizar o contrapiso,
incorreta ou em desacordo com a norma ABNT NBR 14917 de recomendamos a utilização da Tarkomassa® Autonivelante ou
Revestimentos de Pisos Vinílicos, cabendo a responsabilidade Tarkomassa® Preparação. Verifique a embalagem do produto
exclusivamente ao instalador e revendedor (contrate sempre para saber rendimento e aplicação.
mão de obra especializada); a não utilização dos adesivos
TARKETT; insuficiência ou falha na impermeabilização do
contrapiso; utilização em desacordo com as orientações
descritas na embalagem.

ACLIMATAÇÃO liberar o tráfego. O uso de cera na Linha Ambienta® Series não é
Os produtos e os complementos devem ser aclimatados no local obrigatório, mas sua aplicação facilita a limpeza diária.
da aplicação durante 24 horas em temperatura média de 18°C
a 25°C. LIMPEZA DIÁRIA / PERIÓDICA:
- remova todo tipo de sujeira do piso, como areia e poeira, com
ADESIVO vassoura de pelo ou mop-pó;
Para garantia do Ambienta® Series, utilize sempre adesivo - aplique em todo o piso uma solução de detergente neutro, com
acrílico Globalfix® na instalação. Em áreas molhadas ou mop-água ou máquina de limpeza (disco vermelho Rubi 3M).
sujeitas ação de lavagens constantes, utilizar adesivo de duplo Utilize o mínimo possível de água;
contato sem toluol, seguindo sempre as instruções do Manual - enxágue utilizando rodo e pano limpo ou mop-água e permita a
de Instalação. secagem total do piso antes da liberação para uso;
- caso tenha aplicado cera e deseje recuperar o brilho,
ATENÇÃO! periodicamente, aplique apenas uma camada após a limpeza,
utilizando mop-cera ou a técnica de spray-buffing com máquina
Contrate sempre mão de obra especializada. industrial.
Salientamos que a responsabilidade pelo serviço de
instalação é da empresa contratada, a qual ficará REMOÇÃO E REAPLICAÇÃO DE CERA:
- procedimentos de remoção de cera devem ser realizados
responsável pela garantia do serviço realizado. somente quando necessários. Esta etapa deve ser considerada
apenas se houver aplicação anterior de cera;
LIMPEZA E CONSERVAÇÃO - remova todo tipo de sujeira do piso, como areia, cascalho e
poeira, com vassoura de pelo ou mop-pó;
RECOMENDAÇÕES GERAIS: - aplique uma solução de removedor neutro de cera com
- a frequência de limpeza e a conservação dependem do sistema máquina industrial (disco vermelho Rubi 3M) ou limpador tipo LT
aplicado e do uso do local; com base de espuma abrasiva;
- lembre-se de que a limpeza frequente melhora a aparência do - enxágue utilizando rodo e pano limpo ou mop-água e permita a
piso, aumenta a durabilidade e reduz o custo de conservação; secagem total do piso;
- o uso de um capacho de no mínimo 2 passos na entrada do - reaplique de três a cinco camadas de cera acrílica com
ambiente é recomendado para eliminar até 80% do resíduo intervalos de no mínimo 30 minutos entre cada aplicação.
de tráfego; Aguarde pelo menos 2 horas e certifique-se de que o piso esteja
- não utilizar solventes e derivados de petróleo na limpeza ou totalmente seco antes de liberar o tráfego.
eventual remoção de manchas;
- a limpeza deve ser efetuada sempre com detergente neutro, Para mais informações, entre em contato por meio do
pois outros tipos de produtos de limpeza agridem a superfície 0800 011 91 22, de segunda a sexta-feira, das 10h às 16h,
do piso; ou pelo e-mail: [email protected]
- recomendamos a utilização de rodízios de poliuretano com
base plana nos móveis, pois outros tipos de rodízios poderão
danificar a superfície;
- proteja os pés dos móveis com feltro e evite arrastá-los durante
o deslocamento, pois podem danificar a superfície do piso.

LIMPEZA INICIAL:
- para permitir a secagem total do adesivo, faça a limpeza inicial
no piso somente 7 dias após a instalação. Utilize o mínimo
possível de água;
- remova todo tipo de sujeira do piso, como areia e poeira, com
vassoura de pelo ou mop-pó;
- aplique em todo o piso uma solução de detergente neutro com
mop-água ou máquina industrial (disco vermelho Rubi 3M).
Utilize o mínimo possível de água;
- enxágue utilizando rodo e pano limpo ou mop-água e permita a
secagem total do piso antes da liberação para uso;
- se desejar um acabamento com brilho, aplique de três a cinco
camadas de cera acrílica, com intervalos de no mínimo 30
minutos entre cada aplicação. Aguarde pelo menos 2 horas
e certifique-se de que o piso esteja totalmente seco antes de

DECLARAÇÃO Av. Getúlio Vargas

Declaro ter adquirido o piso vinílico Ambienta® Series, segundo especificações abaixo contidas neste certificado. Recebi o Certificado de Garantia, estando, portanto, ciente de:
“Termos de Garantia”, “Recomendações” e “Limpeza e Conservação”.
IMPORTANTE: necessário encaminhar a Nota Fiscal de compra e este documento ao departamento de Assistência Técnica da TARKETT.

Coleção: Spec Evolve Cor/Cód:
Nº N. Fiscal:
m²: Revendedor: Nº do Lote:

Nome do Cliente: Endereço:

Cidade: UF: CEP: CPF/CNPJ:
Data da Compra:
Tel.: Fax: E-mail:
Assinatura
Local: do Cliente:

REVENDEDOR: Av. Getúlio Vargas, 2185 - Jardim Califórnia - Jacareí - SP
CEP: 12305-010 - 0800 011 91 22 - www.tarkett.com.br

Av. Getúlio Vargas, 2185 - Jardim Califórnia - Jacareí - SP - CEP: 12305-010 - 0800 011 91 22

LINHA

AMBIENTA®
STUDIO

CERTIFICADO DE GARANTIA

PREZADO CONSUMIDOR

Parabéns pela aquisição do piso vinílico Ambienta® Studio.
A qualidade e a tecnologia deste produto fabricado pela
Tarkett, presente em mais de 100 países e com mais de 130
anos de experiência na produção de pisos e revestimentos,
proporcionarão a você muito mais que criatividade e
versatilidade. Com Ambienta® Studio, além das vantagens de
durabilidade, praticidade e rapidez de instalação, facilidade
de limpeza e conservação, conforto visual e acústico, você
pode contar com o serviço de atendimento ao consumidor e
a garantia de 15 anos contra defeitos de fabricação, a partir
da data de aquisição. Para manter estas vantagens por muitos
anos e usufruir da garantia TARKETT, basta você seguir as
instruções do “Termo de Garantia”, “Instalação” e “Limpeza e
Conservação” deste certificado.

Cor: Coleção Design XL - Apia 24036107 e Corrientes 24036103

TERMOS DE GARANTIA descritas na embalagem.
Quando a substituição de Ambienta® Studio for requerida
IMPORTANTE: PARA ATENDIMENTO EM GARANTIA conforme esta garantia e, se uma determinada cor ou modelo
É OBRIGATÓRIA A APRESENTAÇÃO DA NOTA FISCAL DE não estiver mais disponível, a TARKETT deve oferecer um piso
VENDA DO PRODUTO, COMPLEMENTOS E INSTALAÇÃO. Ambienta® Studio similar, de igual qualidade e valor, sendo que
Ambienta® Studio é produzido com matérias-primas de primeira a escolha do padrão/cor será feita pelo cliente.
qualidade e submetido a um rigoroso controle de qualidade em O piso instalado torna-se uma peça única pelo conjunto de
todas as fases do processo. Por isso, a TARKETT garante Ambienta® preparação de contrapiso, adesivo (quando houver) e produto.
Studio contra defeitos de fabricação por 15 anos a partir da data Caso você opte por uma substituição pontual ou continuidade de
de aquisição do produto, desde que seja instalado e conservado obra, a TARKETT não garante a disponibilidade da tonalidade/cor
de acordo com as normas da TARKETT, em ambientes cobertos adquirida anteriormente.
e fechados, para áreas de tráfego moderado a pesado. Leia atentamente no item a seguir os passos para instalação,
A durabilidade de seu piso vinílico Ambienta® Studio começa limpeza e conservação correta.
com uma boa instalação. Verifique se as recomendações
descritas nesse Certificado e no Manual de Instalação da TARKETT ATENÇÃO!
estão sendo seguidas. Entretanto, se, mesmo com essas condições
verificadas, um defeito de fabricação existir e for constatado: A TARKETT não garante seus produtos quando
- até 1 ano: se o defeito coberto por esta garantia for comunicado sujeitos à ação de umidade do contrapiso e considera
à TARKETT por escrito até 1 ano da data de compra, a empresa improcedentes as reclamações relativas aos problemas
substituirá, sem encargos, o produto defeituoso por um novo decorrentes desta umidade, tais como: manchas,
Ambienta® Studio do mesmo padrão ou similar e pagará os
custos de instalação à empresa credenciada de sua escolha; estufamentos, bolhas, odores, entre outros.
- até 2 anos: se o defeito coberto por esta garantia for comunicado
à TARKETT por escrito até 2 anos da data de compra, a empresa RECOMENDAÇÕES
substituirá, sem encargos, o produto defeituoso por um novo
Ambienta® Studio do mesmo padrão ou similar e pagará 50% dos INSTALAÇÃO / SEGURANÇA NO TRABALHO
custos de instalação à empresa credenciada de sua escolha; Para que a instalação do piso ocorra de forma segura,
- depois de 2 anos: se o defeito coberto por esta garantia for recomenda-se utilizar EPIs (equipamentos de proteção
comunicado à TARKETT por escrito depois de 2 anos da data individual), como óculos, luvas, máscara, protetor auricular,
de compra, a empresa substituirá o produto, mas não pagará botas de borracha e capacete, quando necessário.
as despesas de instalação.
Quando se tratar de defeitos visuais que poderiam ser verificados O CONTRAPISO DEVE ESTAR:
antes da instalação, a TARKETT substituirá o Ambienta® Studio, - seco e isento de qualquer umidade, perfeitamente curado,
mas não se responsabilizará pelas despesas de mão de obra da impermeabilizado e totalmente isento de vazamentos hidráulicos;
reinstalação e decorrentes, como desmontagem e movimentação - limpo: livre de sujeiras, graxas, ceras e óleos;
de móveis e objetos, hospedagem de usuários, limpeza, etc. - firme: sem rachaduras, peças de cerâmica ou pedras soltas,
É necessário proteger o piso já instalado com lona plástica movimentações estruturais ou de cura;
ou papelão durante a obra para evitar danos com cimento, tinta, - liso: sem depressões ou desníveis maiores que 1mm que não
gesso, etc. possam ser corrigidos com a massa de preparação;
Esta garantia exclui: - para a instalação de pisos vinílicos, a umidade máxima do
- defeitos visuais causados por instalação sem a aplicação da contrapiso deve ser de 2,5%.
Tarkomassa® Autonivelante nas coleções Design XL e Stone XL;
- perda de brilho pelo uso normal; diferença de tonalidade entre O CONTRAPISO
amostras ou ilustrações impressas e o produto adquirido; Independente do tipo de contrapiso, ele deve estar sempre
diferença de tonalidade ou nuance entre as réguas ou placas; impermeabilizado, regularizado e nivelado.
danos causados por umidade, sujeiras ou irregularidades no
contrapiso, ou por utilização de água em excesso ou por CONTRAPISOS NÃO PERMITIDOS
lavagem; descoloração por exposição contínua e direta à luz Para contrapisos permitidos ou não permitidos, verifique nosso
solar; pisos danificados por cuidados impróprios, como queima, Manual Geral de Instalação.
arranhão de móveis e de objetos abrasivos, marcas de salto
alto ou ausência de protetores de pisos nos móveis; danos MASSA DE PREPARAÇÃO
causados por manutenção inadequada, riscos de sapatos e Para corrigir a aspereza ou regularizar o contrapiso, recomendamos
manchas causadas por excrementos de animais (fezes e urina); a utilização da Linha Tarkomassa®. Recomendamos a Tarkomassa®
instalação incorreta ou em desacordo com a norma ABNT Autonivelante para uma preparação mais rápida e um melhor
NBR 14917 de Revestimentos de Pisos Vinílicos, cabendo a acabamento. Para garantia das coleções Design XL e Stone XL,
responsabilidade exclusivamente ao instalador e revendedor deve-se utilizar a Tarkomassa® Autonivelante.
(contrate sempre mão de obra especializada); a não utilização dos
adesivos TARKETT; insuficiência ou falha na impermeabilização
do contrapiso; utilização em desacordo com as orientações

ACLIMATAÇÃO liberar o tráfego. O uso de cera na Linha Ambienta® Studio não é
As réguas, placas e complementos devem ser aclimatadas no obrigatório, mas sua aplicação facilita a limpeza diária.
local da aplicação durante 24 horas em temperatura média de
18°C a 25°C. LIMPEZA DIÁRIA / PERIÓDICA:
- remova todo tipo de sujeira do piso, como areia e poeira, com
ADESIVO vassoura de pelo ou mop-pó;
Para garantia do Ambienta® Studio, utilize sempre adesivo - aplique em todo o piso uma solução de detergente neutro, com
acrílico Globalfix® na instalação. Em áreas molhadas ou mop-água ou máquina de limpeza (disco vermelho Rubi 3M).
sujeitas ação de lavagens constantes, utilizar adesivo de duplo Utilize o mínimo possível de água;
contato sem toluol, seguindo sempre as instruções do Manual - enxágue utilizando rodo e pano limpo ou mop-água e permita a
de Instalação. secagem total do piso antes da liberação para uso;
- caso tenha aplicado cera e deseje recuperar o brilho,
ATENÇÃO! periodicamente, aplique apenas uma camada após a limpeza,
utilizando mop-cera ou a técnica de spray-buffing com máquina
Contrate sempre mão de obra especializada. industrial.
Salientamos que a responsabilidade pelo serviço de
instalação é da empresa contratada, a qual ficará REMOÇÃO E REAPLICAÇÃO DE CERA:
- procedimentos de remoção de cera devem ser realizados
responsável pela garantia do serviço realizado. somente quando necessários. Essa etapa deve ser considerada
apenas se houver aplicação anterior de cera;
LIMPEZA E CONSERVAÇÃO - remova todo tipo de sujeira do piso, como areia, cascalho e
poeira, com vassoura de pelo ou mop-pó;
RECOMENDAÇÕES GERAIS: - aplique uma solução de removedor neutro de cera com máquina
- a frequência de limpeza e a conservação dependem do sistema industrial (disco vermelho Rubi 3M) ou limpador tipo LT com
aplicado e do uso do local; base de espuma abrasiva;
- lembre-se de que a limpeza frequente melhora a aparência do - enxágue utilizando rodo e pano limpo ou mop-água e permita a
piso, aumenta a durabilidade e reduz o custo de conservação; secagem total do piso;
- o uso de um capacho de no mínimo 2 passos na entrada do - reaplique de três a cinco camadas de cera acrílica com intervalos
ambiente é recomendado para eliminar até 80% do resíduo de no mínimo 30 minutos entre cada aplicação. Aguarde pelo
de tráfego; menos 2 horas e certifique-se de que o piso esteja totalmente
- não utilizar solventes e derivados de petróleo na limpeza ou seco antes de liberar o tráfego.
eventual remoção de manchas;
- a limpeza deve ser efetuada sempre com detergente neutro, Para mais informações, entre em contato por meio do
pois outros tipos de produtos de limpeza agridem a superfície 0800 011 91 22, de segunda a sexta-feira, das 10h às 16h,
do piso; ou pelo e-mail: [email protected]
- recomendamos a utilização de rodízios de poliuretano com
base plana nos móveis, pois outros tipos de rodízios poderão
danificar a superfície;
- proteja os pés dos móveis com feltro e evite arrastá-los durante
o deslocamento, pois podem danificar a superfície do piso.

LIMPEZA INICIAL:
- para permitir a secagem total do adesivo, faça a limpeza inicial
no piso somente 7 dias após a instalação. Utilize o mínimo
possível de água;
- remova todo tipo de sujeira do piso, como areia e poeira, com
vassoura de pelo ou mop-pó;
- aplique em todo o piso uma solução de detergente neutro com
mop-água ou máquina industrial (disco vermelho Rubi 3M).
Utilize o mínimo possível de água;
- enxágue utilizando rodo e pano limpo ou mop-água e permita a
secagem total do piso antes da liberação para uso;
- se desejar um acabamento com brilho, aplique de três a cinco
camadas de cera acrílica, com intervalos de no mínimo 30
minutos entre cada aplicação. Aguarde pelo menos 2 horas
e certifique-se de que o piso esteja totalmente seco antes de

DECLARAÇÃO Av. Getúlio Vargas,

Declaro ter adquirido o piso vinílico Ambienta® Studio, segundo especificações abaixo contidas neste certificado. Recebi o Certificado de Garantia, estando, portanto, ciente de:
“Termos de Garantia”, “Recomendações” e “Limpeza e Conservação”.
IMPORTANTE: necessário encaminhar a Nota Fiscal de compra e este documento ao departamento de Assistência Técnica da TARKETT.

Coleção: Design Design XL Stone Stone XL Cor/Cód:
Nº do Lote: Nº N. Fiscal:
m²: Revendedor: Endereço:
Nome do Cliente:

Cidade: UF: CEP: CPF/CNPJ:

Tel.: Fax: E-mail:
Local: Data da Compra:
Assinatura
do Cliente:

REVENDEDOR: Av. Getúlio Vargas, 2185 - Jardim Califórnia - Jacareí - SP
CEP: 12305-010 - 0800 011 91 22 - www.tarkett.com.br

Av. Getúlio Vargas, 2185 - Jardim Califórnia - Jacareí - SP - CEP: 12305-010 - 0800 011 91 22

LINHA

ESSENCE®

CERTIFICADO DE GARANTIA

PREZADO CONSUMIDOR

Parabéns pela aquisição de Essence®. A qualidade e a
tecnologia deste produto fabricado pela TARKETT, presente
em mais de 100 países com mais de 130 anos de experiência
na produção de pisos e revestimentos, proporcionarão a
você muito mais que criatividade e versatilidade. Essence®
é o piso vinílico ideal para ambientes residenciais, é fácil
de limpar, e pode ser lavado e não faz “toc-toc!”. Além
das vantagens de durabilidade, praticidade e rapidez na
instalação, facilidade de limpeza e conservação, você pode
contar com o serviço de atendimento ao consumidor e a
garantia de até 10 anos contra defeitos de fabricação, a
partir da data de aquisição. Para manter estas vantagens
por muitos anos e usufruir da garantia TARKETT, basta você
seguir as instruções do “Termo de Garantia”, “Instalação” e
“Limpeza e Conservação” deste certificado

Cor: Coleção Heritage - Anis 24037115

TERMOS DE GARANTIA impermeabilização do contrapiso; utilização em desacordo com
as orientações descritas na embalagem.
IMPORTANTE: PARA ATENDIMENTO EM GARANTIA É Quando a substituição de Essence® for requerida conforme esta
OBRIGATÓRIA A APRESENTAÇÃO DA NOTA FISCAL DE VENDA garantia e, se uma determinada cor ou modelo não estiver mais
DO PRODUTO, COMPLEMENTOS E INSTALAÇÃO. disponível, a TARKETT deve oferecer um piso Essence® similar,
A Linha Essence® é produzido com matérias-primas de primeira de igual qualidade e valor, sendo que a escolha do padrão/cor
qualidade e submetido a um rigoroso controle de qualidade será feita pelo cliente.
em todas as fases do processo. Por isso, a TARKETT garante O piso instalado torna-se uma peça única pelo conjunto de
Essence® contra defeitos de fabricação por até 10 anos (para preparação de contrapiso, adesivo (quando houver) e produto.
classe de uso 23 - uso residencial) e 7 anos (para classe de uso Caso você opte por uma substituição pontual ou continuidade de
31 - uso comercial moderado) da data de aquisição do produto, obra, a TARKETT não garante a disponibilidade da tonalidade/cor
desde que seja instalado e conservado de acordo com as normas adquirida anteriormente.
da TARKETT, em ambientes cobertos e fechados. Leia atentamente no item a seguir os passos para instalação,
A durabilidade de seu piso vinílico Essence® começa com limpeza e conservação correta.
uma boa instalação. Verifique se as recomendações descritas
nesse Certificado e no Manual de Instalação da TARKETT estão ATENÇÃO!
sendo seguidas. Entretanto, se, mesmo com essas condições
verificadas, um defeito de fabricação existir e for constatado: A TARKETT não garante seus produtos quando
- até 1 ano: se o defeito coberto por esta garantia for comunicado sujeitos à ação de umidade do contrapiso e considera
à TARKETT por escrito até 1 ano da data de compra, a empresa improcedentes as reclamações relativas aos problemas
substituirá, sem encargos, o produto defeituoso por um novo decorrentes desta umidade, tais como: manchas,
Essence® do mesmo padrão ou similar e pagará os custos estufamentos, bolhas ou frestas nas juntas, entre outros.
de instalação à empresa credenciada de sua escolha;
- até 2 anos: se o defeito coberto por esta garantia for RECOMENDAÇÕES
comunicado à TARKETT por escrito até 2 anos da data de
compra, a empresa substituirá, sem encargos, o produto INSTALAÇÃO / SEGURANÇA NO TRABALHO
defeituoso por um novo Essence® do mesmo padrão ou similar Para que a instalação do piso ocorra de forma segura,
e pagará 50% dos custos de instalação à empresa credenciada recomenda-se utilizar EPIs (equipamentos de proteção
de sua escolha; individual), como óculos, luvas, máscara, protetor auricular,
- depois de 2 anos: se o defeito coberto por esta garantia for botas de borracha e capacete, quando necessário.
comunicado à TARKETT por escrito depois de 2 anos da data
de compra, a empresa substituirá o produto, mas não pagará O CONTRAPISO DEVE ESTAR:
as despesas de instalação. - seco e isento de qualquer umidade, perfeitamente curado,
Quando se tratar de defeitos visuais que poderiam ser impermeabilizado e totalmente isento de vazamentos hidráulicos;
verificados antes da instalação, a TARKETT substituirá o - limpo: livre de sujeiras, graxas, ceras e óleos;
Essence®, mas não se responsabilizará pelas despesas de mão - firme: sem rachaduras, peças de cerâmica ou pedras soltas,
de obra da reinstalação e decorrentes, como desmontagem e movimentações estruturais ou de cura;
movimentação de móveis e objetos, hospedagem de usuários, - liso: sem depressões ou desníveis maiores que 1mm que não
limpeza, etc. possam ser corrigidos com a massa de preparação;
É necessário proteger o piso já instalado com lona plástica - para a instalação de pisos vinílicos, a umidade máxima do
ou papelão durante a obra para evitar danos com cimento, tinta, contrapiso deve ser de 2,5%.
gesso, etc.
Esta garantia exclui: O CONTRAPISO
- perda de brilho pelo uso normal; diferença de tonalidade entre Independente do tipo de contrapiso, ele deve estar sempre
amostras ou ilustrações impressas e o produto adquirido; impermeabilizado, regularizado e nivelado.
diferença de tonalidade ou nuance entre as réguas; danos
causados por umidade, sujeiras ou irregularidades no contrapiso, CONTRAPISOS NÃO PERMITIDOS
ou por utilização de água em excesso ou por lavagem; Para contrapisos permitidos ou não permitidos, verifique nosso
descoloração por exposição contínua e direta à luz solar; pisos Manual Geral de Instalação.
danificados por cuidados impróprios, como queima, arranhão
de móveis e de objetos abrasivos, marcas de salto alto ou MASSA DE PREPARAÇÃO
ausência de protetores de pisos nos móveis; danos causados Para corrigir a aspereza ou regularizar o contrapiso,
por manutenção inadequada, riscos de sapatos e manchas recomendamos a utilização da Tarkomassa® Autonivelante ou
causadas por excrementos de animais (fezes e urina); instalação Tarkomassa® Preparação. Verifique a embalagem do produto
incorreta ou em desacordo com a norma ABNT NBR 14917 de para saber rendimento e aplicação.
Revestimentos de Pisos Vinílicos, cabendo a responsabilidade
exclusivamente ao instalador e revendedor (contrate sempre
mão de obra especializada); problemas causados pela não
utilização dos adesivos TARKETT; insuficiência ou falha na

ACLIMATAÇÃO LIMPEZA DIÁRIA / PERIÓDICA:
Antes da aplicação, os produtos e complementos devem - remova todo tipo de sujeira do piso, como areia e poeira, com
ser aclimatadas no local da aplicação durante 24 horas em vassoura de pelo ou rodo e pano macio;
temperatura média de 18°C a 25°C. - aplique em todo o piso uma solução de detergente neutro, com
rodo e pano macio (ou mop-água). Utilize o mínimo possível de
ADESIVO água;
Para garantia do Essence®, utilize sempre adesivo acrílico - enxágue utilizando rodo e pano limpo ou mop-água e permita a
Globalfix® na instalação. Em áreas molhadas ou sujeitas à ação secagem total do piso antes da liberação para uso;
de lavagens constantes, utilizar adesivo de duplo contato sem - caso tenha aplicado cera e deseje recuperar o brilho,
toluol, seguindo sempre as instruções do Manual de Instalação. periodicamente, aplique apenas uma camada após a limpeza,
utilizando rodo e um pano macio (ou mop-cera).
ATENÇÃO!
REMOÇÃO E REAPLICAÇÃO DE CERA:
Contratar sempre mão de obra especializada. Salientamos - procedimentos de remoção de cera devem ser realizados
que a responsabilidade pelo serviço de instalação do piso somente quando necessários. Essa etapa deve ser considerada
vinílico é da empresa contratada, a qual ficará responsável apenas se houver aplicação anterior de cera;
- remova todo tipo de sujeira do piso, como areia, cascalho
pela garantia do serviço realizado. e poeira, com vassoura de pelo ou rodo e pano macio;
- aplique uma solução de removedor neutro com rodo de espuma
LIMPEZA E CONSERVAÇÃO com base abrasiva;
- enxágue utilizando rodo e pano limpo ou mop-água e permita
RECOMENDAÇÕES GERAIS: a secagem total do piso;
- a frequência de limpeza e a conservação dependem do sistema - reaplique de 3 a 5 camadas de cera acrílica com intervalo de no
aplicado e do uso do local; mínimo 30 minutos entre cada aplicação;
- lembre-se de que a limpeza frequente melhora a aparência do - aguarde pelo menos 2 horas e certifique-se de que o piso esteja
piso, aumenta a durabilidade e reduz o custo de conservação; totalmente seco antes de liberar o tráfego.
- o uso de um capacho de no mínimo 2 passos na entrada
do ambiente é recomendado para eliminar até 80% do resíduo Para mais informações, entre em contato por meio do
de tráfego; 0800 011 91 22, de segunda a sexta-feira, das 10h às 16h,
- não utilizar solventes e derivados de petróleo na limpeza ou ou pelo e-mail: [email protected]
eventual remoção de manchas;
- a limpeza deve ser efetuada sempre com detergente neutro,
pois outros tipos de produtos de limpeza agridem a superfície
do piso;
-recomendamos a utilização de rodízios de poliuretano com base
plana nos móveis, pois outros tipos de rodízios poderão danificar
a superfície;
- proteja os pés dos móveis com feltro e evite arrastá-los durante
o deslocamento, pois podem danificar a superfície do piso.

LIMPEZA INICIAL:
- para permitir a secagem total do adesivo, faça a limpeza inicial
no piso somente 7 dias após a instalação;
- remova todo tipo de sujeira do piso, como areia e poeira, com
vassoura de pelo ou mop-pó;
- aplique em todo o piso uma solução de detergente neutro, com
rodo e um pano macio (ou mop-água). Utilize o mínimo possível
de água;
- enxágue utilizando rodo e pano limpo ou mop-água e permita a
secagem total do piso antes da liberação para uso;
- se desejar um acabamento com brilho, aplique de três a cinco
camadas de cera acrílica com intervalo de, no mínimo, 30
minutos entre cada aplicação;
- aguarde pelo menos 2 horas e certifique-se de que o piso esteja
totalmente seco antes de liberar o tráfego;
- o uso de cera no Essence® não é obrigatório, mas sua aplicação
facilita a limpeza diária.

DECLARAÇÃO Av. Getúlio Vargas,

Declaro ter adquirido o piso vinílico Essence®, segundo especificações abaixo contidas neste certificado. Recebi o Certificado de Garantia, estando, portanto, ciente de: “Termos de
Garantia”, “Recomendações” e “Limpeza e Conservação”.
IMPORTANTE: necessário encaminhar a Nota Fiscal de compra e este documento ao departamento de Assistência Técnica da TARKETT.

Coleção: Heritage Hit Cor/Cód:
Nº N. Fiscal:
m²: Revendedor: Nº do Lote:
Nome do Cliente:
Endereço:
Cidade: UF: CEP:
Fax: Data da Compra: CPF/CNPJ:
Tel.:
E-mail:
Local: Assinatura
do Cliente:

REVENDEDOR: Av. Getúlio Vargas, 2185 - Jardim Califórnia - Jacareí - SP
CEP: 12305-010 - 0800 011 91 22 - www.tarkett.com.br

Av. Getúlio Vargas, 2185 - Jardim Califórnia - Jacareí - SP - CEP: 12305-010 - 0800 011 91 22

TERMO DE GARANTIA GERAL ROCA BRASIL

1. Prazos de Garantia e Abrangência

1.1. Prazos de Garantia:

1.1.1 A ROCA SANITÁRIOS BRASIL LTDA. (aqui denominada simplesmente
“ROCA BRASIL”) garante seus produtos contra eventuais defeitos decorrentes de
fabricação, seguindo as orientações constantes do manual do fabricante, sendo

solidariamente responsável em decorrência de vícios de qualidade do material que

torne o produto impróprio ou inadequado ao consumo a que se destina, pelos

prazos indicados abaixo, desde que durante a utilização normal de uso residencial,
contados a partir da data da emissão da nota fiscal, independentemente da data de

instalação do produto:

Produto Prazo
Produtos Eletrônicos1 5 (cinco) anos
Assentos Sanitários 1 (um) ano
Móveis 1 (um) ano
Louças 10 (dez) anos
Metais 10 (dez) anos
Colunas de Hidromassagem 5 (cinco) anos
Banheiras 1 (um) ano
Banheiras de Aço ou Ferro 10 (dez) anos
Piso Box 10 (dez) anos

1.1.2. Somente durante o período que compreende os primeiros 12 (doze) meses
do prazo de garantia estarão incluídos na garantia os custos de mão-de-obra dos
serviços executados exclusivamente pela rede nacional de Postos Técnicos
Credenciados.

1.1.3 Os produtos instalados em locais públicos, de uso industrial, de uso coletivo
terão o período de garantia indicados no item 1.1 deste Termo reduzidos pela
metade do tempo, sendo que os custos de mão-de-obra também estarão cobertos
pela metade do tempo.

1.1.4 Os produtos colunas de hidromassagem, eletrônicos e móveis, instalados em
ambientes externos perdem sua garantia.

1 Exceto Assentos

1.1.5. O presente Termo de Garantia não inclui despesas de transporte, frete e
seguro, as quais serão faturadas em apartado ao consumidor.

1.1.6. Este Termo de Garantia é válido apenas em território brasileiro e só se aplica
aos produtos das marcas da ROCA BRASIL comprados e instalados no Brasil.

1.1.7. A garantia é acessória e complementar conforme disposto no artigo 50 da Lei
nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor), de forma que os prazos
constantes no item 1.1 compreendem a soma dos prazos das garantias legais
previstas no Código de Defesa do Consumidor com o prazo de garantia contratual
voluntária da ROCA BRASIL.

2. Exclusão de Cobertura da Garantia

2.1. Estão expressamente excluídos da garantia:

a) componentes do produto que se desgastam naturalmente com o uso
regular, tais como (mas sem implicar em limitação): pilhas, baterias,
vedantes, gaxetas, guarnições, gavetas, anéis de vedação, peças
plásticas móveis, diafragmas de borracha, mecanismo de fechamento
automático e mecanismos de vedação de borracha convencional (MVS);

b) produtos que apresentem sinais de falta de limpeza e/ou limpeza
realizada de forma inadequada (como por exemplo, mas sem implicar em
limitação): com uso de produtos químicos, inflamáveis, solventes,
abrasivos do tipo saponáceo, esponja/lã de aço, esponja de dupla face,
lixas, ácidos, água sanitária e/ou em desacordo às recomendações
constantes no item 4 deste Termo;

c) defeitos ou danos no produto provocados por caso fortuito ou de força
maior;

d) defeitos ou danos no produto provocados por terceiros, decorrentes de
manuseio inadequado para fins de manutenção, instalação inadequada,
realização de serviços técnicos por terceiros não autorizados pela ROCA
BRASIL e/ou em desacordo com as recomendações constantes do
manual de instalações que acompanha o produto;

e) defeitos ou danos no produto decorrentes da utilização/instalação de
peças não originais e/ou produto que contenha peças inadequadas, sem
autorização prévia formal do fabricante;

f) defeitos ou danos no produto decorrentes de sujeiras, incrustações e/ou
materiais estranhos ao produto;

g) defeitos ou danos no produto decorrentes de instalações hidráulicas e
elétricas em desacordo com as normas brasileiras vigentes. A rede
hidráulica não deve apresentar grandes variações de pressão;

h) defeitos ou danos no produto decorrentes de erros de especificação ou de
aplicação;

i)defeitos ou danos no produto resultantes do uso anormal e/ou mau uso do
produto pelo consumidor, como por exemplo (mas sem implicar em
limitação): produto arranhado, trincado, quebrado, amassado;

j)defeitos ou danos no produto decorrentes de utilização dos mesmos em
locais com água não potável, com impurezas ou substâncias estranhas à
mesma;

k) defeitos ou danos no produto decorrentes de colocação do mesmo em
ambientes de alta temperatura e/ou atmosfera agressiva;

l)defeitos ou danos no produto decorrentes de utilização do mesmo sem
observância das orientações previstas no manual de instalações que
acompanha o produto;

m) os danos resultantes do transporte inadequado do produto;

3. Acionamento da Garantia

3.1. Para usufruir da garantia ROCA BRASIL o consumidor deverá acioná-la

utilizando-se de um dos Postos de Serviço Autorizados das marcas LAUFEN,

ROCA, INCEPA, CELITE E LOGASA podendo, ainda, contatar a Central de

Atendimento pelo telefone: 0800 701 1300, pelo e-mail:
[email protected] ou através do website www.laufen.com.br;
www.br.roca.com; www.incepa.com.br; www.celite.com.br;
www.logasa.com.br, mediante a apresentação da nota fiscal relativa à

aquisição do produto defeituoso/danificado.

4. Recomendações Gerais

4.1. Para a correta conservação do produto adquirido, a ROCA BRASIL
recomenda que a limpeza do mesmo seja feita com pano limpo, macio e úmido,
com água e sabão neutro, no mínimo 1 (uma) vez por semana, não sendo
recomendável o uso de produtos abrasivos, além de observar as orientações
constantes no manual do fabricante.
Importante destacar, que para os móveis, a limpeza deve-se ocorrer apenas por
pano levemente úmido, para evitar danos ao material.

4.2. Caso o metal esteja instalado em local onde seja pouco utilizado, em áreas
litorâneas e/ou locais onde a atmosfera é considerada agressiva, a ROCA BRASIL
recomenda a utilização de cera líquida à base de silicone para proteção dos
produtos.

4.3. Nos móveis a oxidação de peças metálicas ou de espelhos será considerada
como desgaste natural.

4.4. Peças plásticas ou de madeira poderão ter a cor original do produto alterada
com a incidência direta da luz do sol.

5. Informações Importantes

5.1. Ao receber o produto, certifique-se de que o mesmo está de acordo com as
características declaradas. Os produtos com defeito serão reparados ou substituídos
mediante verificação do departamento de pós vendas da ROCA BRASIL. Quando
se tratar de produto com defeito visual visível antes da instalação, a ROCA BRASIL
substituirá o produto, mas não se responsabilizará pelas despesas de mão-de-obra.

5.2. Quando a substituição for requerida conforme esse Termo, se um
determinado produto não estiver mais disponível, a ROCA BRASIL oferecerá um
produto similar, de igual qualidade e valor.

5.3. Componentes e produtos que eventualmente estejam danificados, deverão
ser fisicamente apresentados ao pós vendas para análise e validação da garantia.

ROCA SANITÁRIOS BRASIL LTDA.

MANUAL DO

PROPRIETÁRIO
E CERTIFICADO

DE GARANTIA



PREZADO CLIENTE,

A preocupação com a qualidade, beleza e inovação faz com que a marca busque diversas
formas de aperfeiçoar seus produtos, investindo constantemente em tecnologia e pesquisa.
É por isso que hoje você está adquirindo um produto com a qualidade Dell Anno, produzido

por uma das maiores fábricas de móveis planejados da América Latina.

USO
DOS
MÓ
VEIS

CUIDADOS IMPORTANTES

. Após a instalação dos móveis, deixe-os sem qualquer tipo de peso por aproximadamente 24
horas. Este é o tempo necessário para a colagem completa dos produtos.

. As áreas ao redor da pia, do forno e dos rodapés são mais suscetíveis à ação da umidade e
merecem atenção especial.

. Seque de imediato qualquer líquido derramado sobre os móveis.

. Abra totalmente e com cuidado as portas de seu móvel. Durante o manuseio, evite
batê-las ou deixá-las entreabertas, de modo que não ocorram colisões com gavetas,
pois isso pode danificar o revestimento das peças.

. Os raios solares não devem incidir diretamente sobre os móveis, pois podem alterar as suas
características, tornando-os amarelados e prejudicando sua durabilidade. Sugerimos a utilização
de persianas, cortinas ou películas.

. Ao mover objetos acima dos móveis para a limpeza, levante-os e não arraste, pois isso pode
causar riscos no revestimento dos móveis.

. Não coloque peso excessivo sobre os móveis e nunca se apoie sobre as portas, pois isso pode
ocasionar empenamento, desregulamento ou quebra.

. Não se apoie sobre as gavetas para alcançar as partes superiores. Deve-se ter atenção com as
crianças, pois elas geralmente utilizam as gavetas abertas como “escada” para subir nos balcões.

. Não estenda toalhas úmidas ou molhadas sobre as portas dos móveis. Ao longo do tempo, a
umidade pode causar danos permanentes.

. Não apoie panelas, formas, assadeiras e demais utensílios aquecidos sobre os balcões, pois
isso pode causar danos. Sempre utilize apoios ou amparos para colocar objetos quentes sobre
os balcões.

. Não corte alimentos diretamente sobre os balcões, pois os instrumentos de corte poderão
danificar o acabamento dos produtos. Sempre utilize apoios para proteção.

. Não utilize estiletes e outros objetos com lâminas ou pontiagudos para fazer cortes sobre
tampos. Os revestimentos podem ser riscados ou danificados permanentemente.

. Evite o contato de tinta (canetas em geral), nos revestimentos dos armários e dos tampos, pois
podem causar manchas. Utilize porta-canetas e anteparos para guardar estes materiais.

. Sempre mantenha os móveis livres da umidade. Utilize vedantes de silicone para vedar a junção
dos tampos e das pias com o revestimento das paredes. Verifique as instalações periodicamente
a fim de evitar vazamento.

PE
SO

Confira o peso máximo
suportado (sem danos aos
móveis) para cada prateleira

interna de módulos
superiores e inferiores:

2.1 COZINHA E BANHEIRO

LARGURA: PRATELEIRA SUPERIOR: PRATELEIRA INFERIOR:
40cm 6kg 6kg
60cm 9kg 9kg
80cm 13kg 13kg
100cm 16kg 16kg
120cm
13kg (maior) 13kg (maior)
14kg (maior) 14kg (maior)

2.2 DORMITÓRIOS, HOME OFFICE E HOME THEATER

LARGURA: PRATELEIRA OPCIONAL:
35cm 6kg
45cm 8kg
70cm 12kg
90cm 15kg

2.3 PRATELEIRAS EXTERNAS (DECORATIVAS)

As prateleiras externas suportam 10kg por metro linear, respeitando as seguintes condições:
. Suporte de sustentação a cada 60cm.
. Fixação nas extremidades.

FIQUE ATENTO:
Para que não ocorram danos aos móveis, o peso máximo correspondente a cada medida
foi calculado com base na exata distribuição do peso na superfície da prateleira.

lim
pezae
conser
vaçÃO

3.1 MÓDULOS/PAINÉIS/PORTAS EVITE:
. Cuidado com materiais pontiagudos,
Sempre utilize um pano limpo e macio eles podem riscar o móvel.
ligeiramente umedecido com água morna . Produtos como vinagre, sal e limão
(apenas o bastante para fazer aderir a poeira), podem causar danos nos móveis com
secando logo em seguida. Para manchas mais o passar do tempo.
resistentes, use um pano limpo, umedecido Tome cuidado!
com sabão neutro (não alcalino) e água. Após
a limpeza, seque completamente com um pano 3.2 PEÇAS PINTADAS
macio.
3.2.1 Pintura Alto Brilho (Color Shine)
LEMBRE-SE: Para a limpeza e conservação, utilize uma
O acúmulo de poeira, gordura ou umidade, flanela úmida. Para secar, utilize uma flanela
com o tempo, pode modificar a característica seca, mas lembre-se de evitar o atrito excessivo.
do produto. Por isso, não se esqueça de Também é aconselhável o uso de uma pequena
limpar os móveis regularmente! camada de cera à base de silicone (ex.: cera
de uso automotivo). Essa cera, além de limpar,
NÃO UTILIZAR: PORQUE: fornece uma aparência renovada e uma camada
Pano encharcado. protetora. Passe uma pequena quantidade de
O acúmulo de água pode cera com a ajuda de uma flanela, e logo após
Pano de louça. causar danos ao móvel. lustre com um ph de lã para dar o devido brilho.
Este processo deve ser feito somente nas
Pode conter resíduos. portas que possuem Pintura Alto Brilho (Color
Shine), devendo ser repetido a cada 90 dias.
Pano seco. Além de não limpar, com
o tempo, desgasta o
móvel.

Ceras. Pode deixar resíduos,
causando manchas no
móvel.

Detergentes*, limpadores São produtos químicos
instantâneos, desengordu- que podem danificar a
rantes ou produtos à base aparência e o acabamento
de amônia e saponáceo. dos móveis.

Esponjas duras, ásperas e Podem riscar e danificar

palhas de aço. os móveis.

*É recomendável apenas o uso de detergentes neutros.

3.2.2 Pintura Acetinada/Fosca (Satin 3.4 PUXADORES
Color)
Utilize apenas água e detergente neutro Utilize apenas pano macio, umedecido com
diretamente em uma flanela apropriada. Após a água. Em seguida, seque totalmente.
limpeza, seque completamente com uma flanela
seca, sempre evitando o atrito excessivo. NÃO UTILIZAR: PORQUE:

Produtos de limpeza. Podem manchar e causar
danos aos puxadores.

FIQUE ATENTO: Produtos ou objetos Podem riscar e causar
A exposição excessiva ao sol pode ocasionar abrasivos. danos ao material dos
mudanças na tonalidade do móvel, além de puxadores.
ressecar a pintura. Evite!
Álcool, detergente ou Removem a camada de
solvente na limpeza dos verniz (quando aplicado
puxadores em metal. sobre o puxador).

NÃO UTILIZAR: PORQUE: 3.5 DOBRADIÇAS E CORREDIÇAS

Produtos de limpeza Podem danificar o
abrasivos como esponja de acabamento e riscar.
aço, saponáceos, álcool e
outros. Utilize um pano macio ou pincel de cerdas
suaves para retirar a poeira.
3.3 VIDROS E ESPELHOS
FIQUE ATENTO:
Para limpeza, utilize água e detergente neutro Em regiões que possuem maresia, este
diretamente em um pano apropriado ou toalha processo deve ser feito a cada 30 dias.
de papel.
Produtos como sal, limão e vinagre podem
acelerar o processo de oxidação dos
acessórios metálicos.

NÃO UTILIZAR: PORQUE: NÃO UTILIZAR: PORQUE:
Produtos de limpeza.
Pano seco, esponja de O atrito pode danificar o Essas ferragens possuem
aço ou outro objeto vidro. Produtos ou objetos camadas de proteção não
abrasivo. abrasivos. perceptíveis ao contato
Pode causar danos nos direto e não devem receber
Qualquer produto revestimentos e acessórios interferência de quaisquer
pulverizado diretamente caso entrem em contato elementos/agentes físicos
no vidro. com os móveis. ou químicos.

Podem riscar e causar
danos ao material
das dobradiças e das
corrediças.

EVITE: 3.7 ACESSÓRIOS EM GERAL
. O acúmulo de poeira, gordura
ou umidade sobre as dobradiças e Utilize sabão neutro e água morna. Enxágue
corrediças podem prejudicar o seu para não deixar resíduos e utilize um pano
bom funcionamento e/ou ocasionar limpo e macio para secar.
oxidação (ferrugem).
3.7.1 Peças de Inox e Esmaltados
3.6 PRODUTOS ARAMADOS As peças de aço inox e esmaltados deverão
ser limpos com pano levemente umedecido e
A limpeza deve ser realizada a cada 60 dias. sabão neutro ou com desengordurantes (desde
Utilize um pano umedecido com detergente que não tenham cloro ou seus derivados).
neutro e água. Após a limpeza, seque
completamente com um pano seco. NÃO UTILIZAR: PORQUE:
Para ressaltar o brilho e durabilidade do Estão sujeitos à ocorrência
produto, utilize cera à base de silicone. Acessórios com de oxidação pela ação da
No caso de aramados cromados, este processo acabamento cromado água e da maresia.
de limpeza deve ser realizado a cada 30 dias. em ambientes úmidos e
regiões litorâneas. Podem riscar e causar
danos aos materiais.
Produtos ou objetos
abrasivos.

NÃO UTILIZAR: PORQUE: OBSERVAÇÃO:
Produtos especiais desenvolvidos para a
Solventes (álcool e tiner), Podem riscar ou danificar limpeza e a conservação desses materiais
lixas, materiais ásperos seu produto e em inox e esmaltados podem ser utilizados.
ou cortantes (esponjas). provocar oxidação.

FIQUE ATENTO:
Em regiões que possuem maresia, este
processo deve ser feito a cada 30 dias.

Produtos como sal, limão e vinagre podem
acelerar o processo de oxidação dos
acessórios metálicos.

MATÉ
RIA-
PRIMA

Os móveis fabricados em MDF e MDP são expedidos pela fábrica sem qualquer espécie de
fungos, cupins ou pragas em geral. As chapas de madeira são submetidas a equipamentos que
utilizam altas temperaturas (aproximadamente 200 °C) e pressão em seu processo de fabricação,
o que garante a inexistência de qualquer espécie de praga no produto.
No entanto, por serem derivados da madeira, podem ser atacados, caso tenham contato com
produtos, materiais ou locais já infestados.
Em caso de histórico de cupins, ou qualquer outra praga, recomendamos que seja feita a
identificação do foco e posterior dedetização / descupinização nos ambientes antes da instalação
dos móveis (respeitando o período de isolamento do ambiente para início da montagem).
Também recomendamos a frequência semestral de dedetização.

LEMBRE-SE:
Substituir as peças infestadas por cupim é uma ação que não elimina as causas.

Por se tratar de matérias-primas que absorvem umidade, não
devem ser expostas à ação excessiva da água.

OBSER
VAÇÕES
GERAIS

No uso diário dos
móveis, algumas
situações devem ser
evitadas a fim de
prolongar a vida útil

do produto.

Atenção ao escolher os produtos de limpeza. Sempre verifique a sua composição química
a fim de identificar a compatibilidade com os materiais dos móveis e dos acessórios.

Em caso de dúvidas não previstas neste manual, entre em contato com a revenda
onde os produtos foram adquiridos ou com nossa Central de Relacionamento com o
Consumidor (CRC) disponível de segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 9h às 17h,
pelo telefone 0800 008 9000 ou acesse a seção no site www.dellanno.com.br

cer
tifi
cado

Os produtos Dell Anno possuem garantia contra eventuais defeitos de
fabricação, válidas a partir da data de finalização da montagem.

PRAZOS DE GARANTIA

ITEM GARANTIA GARANTIA PRAZO TOTAL RESPONSABILIDADE ¹ Caixas, portas, tampos, painéis
LEGAL CONTRATUAL DA GARANTIA e prateleiras em MDF ou MDP que
compõem o móvel.
Montagem/Regulagem 90 dias 2 90 dias Revenda ² O projeto e a montagem do Data de Finalização de Montagem:
ambiente são de responsabilidade
Projeto/Manutenção 90 dias 2 90 dias Revenda da revenda.
³ A garantia contratual não se aplica
Módulos1 3 90 dias 1735 dias 1825 dias (5 anos) Fábrica para desgaste natural e variação de
cor decorrentes da exposição ao sol
Laccas3 90 dias 640 dias 730 dias (2 anos) Fábrica e outros agentes externos.
4 O prazo de garantia dos itens
Porta de alumínio com vidro4 90 dias 275 dias 365 dias (1 ano) Fábrica fabricados por empresas terceiras
pode variar de acordo com a política
Puxadores 90 dias 4 90 dias4 Fábrica interna de cada fornecedor.

Dobradiças/Corrediças 90 dias 4 90 dias4 Fábrica

Acessórios em geral 90 dias 4 90 dias4 Fábrica

CPF:

GARANTIA PARA VÍCIOS APARENTES E DE FÁCIL CONSTATAÇÃO: Data de Finalização de Montagem: Data de Compra:
Assinatura/Carimbo REVENDA:
Noventa (90) dias para defeitos de fabricação, sendo eles aparentes e de fácil constatação, contados a partir da data de montagem.
Esta garantia é legal e estabelecida por lei. Nº Pedido/NF:
Assinatura/Carimbo REVENDA:
EXTINÇÃO DE GARANTIA Nome:
Endereço:
NÃO ESTÃO COBERTOS POR ESTA GARANTIA: Telefone/Celular:
. Produtos não fabricados/comercializados pela UNICASA INDÚSTRIA DE MÓVEIS S.A., como vidros (exceto os que são expedidos com Cidade/UF:
porta de perfil em alumínio), mármores, granitos, pedras em geral, cubas, eletrodomésticos, estofados e demais acessórios; Nº Pedido/NF:
. Desgaste normal decorrente de uso do produto; Assinatura CLIENTE:
. Variações de cor, textura, forma ou qualquer espécie de dano decorrente da exposição ao sol, luminosidade excessiva, produtos
químicos, maresia, ferrugem ou outros agentes externos;
. Falta de observação de qualquer informação ou recomendação do “MANUAL DO PROPRIETÁRIO” e certificado de garantia;
. Danos causados por problemas estruturais do local da instalação, como infiltrações de água, infestação de cupins e pragas em geral,
aparecimento de mofo e outros decorrentes do ambiente de instalação;
. Uso inadequado, falta de manutenção e limpeza periódica, ou ainda, a utilização de produtos de limpeza não recomendados;
. Defeitos decorrentes de instalações elétricas e hidráulicas;
. Defeitos decorrentes de projetos, transportes, instalações (dos móveis) e desmontagens dos ambientes por profissionais não
credenciados pelas revendas autorizadas;
. Colocação de peso excessivo sobre o móvel.
IMPORTANTE:
. As garantias desse certificado são válidas para compras efetuadas a partir de 10/03/2015;
. A UNICASA INDÚSTRIA DE MÓVEIS S.A. não autoriza nenhuma pessoa ou entidade, incluindo as revendas que comercializam os
produtos por ela fabricados; a assumir em seu nome qualquer outra garantia que não conste nesse certificado;
. A garantia se dará sobre a peça em que for evidenciado o defeito de fabricação, somente a ela, e não ao ambiente em que a mesma
está fazendo composição;
. A garantia do produto inicia após a finalização da montagem. Para assistências técnicas geradas posteriormente (ainda dentro do
prazo de garantia), a garantia será renovada exclusivamente para o item solicitado, mediante apresentação da nota fiscal ou termo
de conclusão de assistência técnica, não contemplando o restante dos itens, que continuarão sendo cobertos pela garantia normal.*
*Iniciada após finalização da montagem, respeitando os prazos de cada item mostrados na tabela de prazos de garantia.
. A fabricante reserva-se o direito de efetuar nos seus produtos eventuais modificações que considerar necessárias ou úteis, sem
prejudicar as características essenciais;
. O exercício dos direitos do cliente contidos neste certificado de garantia só terá validade se forem devidamente preenchidos e
assinados os campos da data de montagem e da revenda onde foi adquirido o produto, acompanhado da nota fiscal de compra.
. O atendimento de itens fora de linha atende um prazo maior de programação (consulte a revenda);
. Quaisquer outras informações podem ser encontradas no site www.dellanno.com.br.



www.dellanno.com.br

Rua Hungria, 1.400 - 20 andar