PMQA หมวด 4

หมวด 4 การวัด วเิ คราะห์ และจัดการความรู้

จัดทำโดย มาลินี วังสิรไิ พบลู ย์
เจา้ หน้าทสี่ นับสนนุ ฯ
กล่มุ พัฒนาระบบบริหาร

ตารางวิเคราะห์ข้อมูลการดำเนินงาน การวเิ คราะหส์ ภาพแวดลอ้ ม และจุดทต่ี ้องปรบั ปรงุ (Identify Gap)

หมวด 4 ตามเกณฑก์ ารประเมินสถานะองคก์ ารตามเกณฑ์ PMQA 4.0 ของกรมสง่ เสรมิ อุตสาหกรรม มีรายละเอียด ดงั น้ี

ผลการประเมนิ ผลการดำเนินงาน การ
วิเคราะห์สภาพแวดล้อม
หมวด 4 การวดั วเิ คราะห์ และจัดการความรู้ และประเดน็ ปญั หา และจดุ ทต่ี ้องปรับปรุง
ขอ้ สังเกตจาก อุปสรรค
(Identify Gap)
สำนักงาน ก.พ.ร.

4.1 การใช้ข้อมูลในการกำหนดตวั วัดเพอ่ื ตดิ ตามงาน และการเปิดเผยข้อมลู ต่อสาธารณะ

4.1.1 มกี ารกำหนดสารสนเทศท่สี ำคญั เพ่ือ

[/]ประกอบการตดั สินใจของผู้บริหาร โดยสารสนเทศน้ัน คือ  ผ่าน DIP 360

1. DIP 360 ของ กสอ. เป็นฐานข้อมลู Big Data ท่รี วบรวมขอ้ มูล SMEs ทรี่ ับ และระบบ

บรกิ ารของ กสอ. โดยนำมาประมวลผลในรูปแบบ รปู ภาพ กราฟ ตาราง ที่ ฐานขอ้ มลู

เขา้ ใจง่าย เชน่ จำนวน SMEs จำแนกตามประเภทธุรกจิ สาขาอุตสาหกรรม ผ้รู บั บรกิ าร กสอ.

พ้ืนที่ทตี่ ้ังของสถานประกอบการ และด้านท่ีขอรับบริการ ผบู้ ริหารสามารถนำ (Member)

ข้อมลู ดังกลา่ วมาใชใ้ นการวเิ คราะห์ความต้องการของ SMEs เพอ่ื เปน็ แนวทาง

ในการจัดทำนโยบาย หรอื โครงการในอนาคต รวมถึงสามารถทวนสอบการ

กระจายตวั และกระจุกตัวของ SMEs ในพ้ืนทต่ี า่ งๆ เพื่อใช้ในการวเิ คราะห์และ

ออกแบบนโยบาย หรอื โครงการท่ีเหมาะสมกับพ้นื ท่ี 2. ระบบฐานขอ้ มูล

ผรู้ บั บริการ กสอ. (Member) มีเมนูสำหรบั ผูบ้ รหิ ารของ กสอ. โดย

ประมวลผลในรปู แบบ รปู ภาพ กราฟ และตาราง เช่น จำนวน SMEs จำแนก

ตามประเภทธุรกจิ ผลติ ภัณฑ์หลัก และพ้นื ที่ รวมทั้งรอ้ ยละความพึงพอใจ

และผลลัพธท์ ไ่ี ดจ้ ากการรบั บรกิ าร สามารถนำข้อมลู ดงั กล่าวมาวเิ คราะห์เพอ่ื

ตดั สนิ ใจในการจดั ทำนโยบาย หรือโครงการใหส้ อดคล้องกับความตอ้ งการของ

ผปู้ ระกอบการ

[/]การปฏิบตั ิงานของเจา้ หน้าที่ โดยสารสนเทศนนั้ คอื  ผ่าน มี

1. มีระบบสารสนเทศเพอื่ ใชใ้ นการบริหารจดั การภายในองค์กรดงั น้ี 1.1 ระบบ สารสนเทศสำคญั ใน

แผนงบประมาณประจำปี ใช้ในการตดิ ตามผลการดำเนนิ งาน และผลการ การปฏิบตั ิงาน

หมวด 4 การวดั วเิ คราะห์ และจัดการความรู้ ผลการประเมิน ปัญหา ผลการดำเนินงาน การ
และประเด็น อปุ สรรค วิเคราะห์สภาพแวดล้อม
เบิกจ่ายงบประมาณ 1.2 ระบบสารบรรณอเิ ลก็ ทรอนิกส์ เพื่อใช้ในการรบั ส่ง ขอ้ สงั เกตจาก และจดุ ท่ตี ้องปรบั ปรุง
เอกสารระหวา่ งหน่วยงานภายใน กสอ. และภายใน อก. 1.3 ระบบบนั ทึก สำนกั งาน ก.พ.ร.
ผลงานข้อมลู ผลงานผรู้ บั จ้าง (Contractor work) ใชใ้ นการกำกบั ตรวจสอบ (Identify Gap)
ตดิ ตามการจัดทำสญั ญาจา้ ง และการสง่ ผลงานของทปี่ รึกษา 1.4 ระบบ  ผ่าน มี
ฐานข้อมูลผู้รับบรกิ าร กสอ. (Member) ใช้ในการกำกบั ติดตามผรู้ ับบริการวดั สารสนเทศสำคญั ท่ี
ระดบั ความพงึ พอใจ และผลลพั ธจ์ ากการให้บริการของ กสอ. 1.5 ระบบ DIP สร้างการรับรู้
Portal ใชใ้ นการปฏบิ ตั งิ านของเจ้าหนา้ ที่ โดยรวบรวมระบบตา่ งๆ ทใี่ ชใ้ นการ
ปฏิบตั ิงาน เช่น การลาออนไลน์ การจองหอ้ งประชุมออนไลน์ การจอง
ยานพาหนะออนไลน์ การเผยแพรข่ ้อมูลขา่ วสารต่างๆ และองค์ความรทู้ ่ีใช้ใน
การปฏบิ ตั งิ าน เปน็ ต้น 2. มีระบบการใหบ้ รกิ ารแก่ SMEs ได้แก่ 2.1ระบบ
SSRC ภายใต้การดำเนินงานของศนู ยส์ นบั สนุนและช่วยเหลือ SMEs (SSRC)
โดยเจา้ หนา้ ทส่ี ามารถใหบ้ ริการข้อมลู 2.2ระบบ RISMEP Application เป็น
ศนู ยร์ วมผเู้ ชี่ยวชาญสำหรบั ใหค้ ำปรึกษาปัญหาทางธรุ กิจแบบครบวงจร 2.3
แพลทฟอร์ม T-GoodTech จบั คูธ่ รุ กจิ
[/]การใชป้ ระโยชน์/สรา้ งการรับร้ตู ่อประชาชน โดยสารสนเทศน้นั คือ
1. มีระบบสารสนเทศคือ DIP SME Academy ท่ีรวบรวบบทความที่เปน็
ประโยชนใ์ นการดำเนินธรุ กจิ ตัวอย่าง Success Case ของกิจการทป่ี ระสบ
ความสำเรจ็ รวมถึงบทเรียนออนไลน์ (e-learning) ที่เปดิ โอกาสให้ SME และ
ประชาชนทั่วไปทสี่ นใจจะทำธรุ กิจสามารถเขา้ มาเรียนรไู้ ด้ดว้ ยตนเอง ซ่ึงใน
การเรยี น e-learning มกี ารเกบ็ จำนวนผู้เข้าเรียน และผลทดสอบก่อน-หลงั
เรยี น 2. มีเวบ็ ไซต์หอ้ งสมุดทใ่ี ห้บริการข้อมลู อุตสาหกรรมออนไลน์ อาทิเชน่
การเริม่ ตน้ ธรุ กิจ ตัวอย่างแผนธุรกิจแหล่งเงินทุน สถติ ิอุตสาหกรรม การ
เสริมสร้างผปู้ ระกอบการ ผลงานวิจัยอตุ สาหกรรม รวมท้งั มีบริการหนงั สอื

ผลการประเมนิ ผลการดำเนินงาน การ

หมวด 4 การวดั วเิ คราะห์ และจัดการความรู้ และประเด็น ปญั หา วเิ คราะหส์ ภาพแวดลอ้ ม
ขอ้ สังเกตจาก อุปสรรค และจุดทตี่ ้องปรับปรุง

สำนกั งาน ก.พ.ร. (Identify Gap)

อเิ ล็กทรอนิกส์ออนไลน์ ข่าวสารอุตสาหกรรมออนไลน์ บทความวิชาการ

ออนไลน์ วารสารออนไลน์ และหนังสอื พิมพอ์ อนไลน์ เปน็ ต้น โดยมเี จ้าหนา้ ท่ี

SMEs และประชาชนทวั่ ไป เข้าใชง้ าน 644,163 คน 3. มเี ว็บไซต์ของ

หน่วยงานเพือ่ ประชาสัมพนั ธ์ขา่ วสารเกย่ี วกบั การส่งเสริมอุตสาหกรรม บรกิ าร

ต่างๆ รวมถงึ องค์ความรทู้ ี่เกยี่ วข้องกับการดำเนนิ ธรุ กจิ ทัง้ ในรูปแบบคลปิ วดี ีโอ

และบทความวิชาการทเี่ ปน็ ประโยชนต์ อ่ SMEs โดยมีผปู้ ระกอบการ และ

ประชาชนทั่วไป เข้าใช้งาน 1,752,538 คน

4.1.2 การจดั การข้อมูลและสารสนเทศเป็น ดังนี้

[/]มีความน่าเชื่อถือ  ผา่ น ตาม

เกณฑ์

[/]มีความพรอ้ มใช้งานและข้อมูลทนั สมัย  ผา่ น ตาม

เกณฑ์

[/]สะดวกต่อผใู้ ช้งาน  ผา่ น ตาม

เกณฑ์

4.1.3 ขอ้ มลู สารสนเทศถูกนำมาวเิ คราะห์ ประมวลผลและสามารถนำไปเผยแพร่ในรูปแบบที่เขา้ ใจง่ายเพื่อการใช้ประโยชน์ของสาธารณะ โดยข้อมูล

สารสนเทศ

[/]คอื  ผา่ น ข้อมูล

ขอ้ มลู สารสนเทศถูกนำมาวเิ คราะห์ ประมวลผลและสามารถนำไปเผยแพร่ใน สารสนเทศถกู นำมา

รปู แบบท่ีเข้าใจงา่ ยเพือ่ การใช้ประโยชน์ของสาธารณะ โดยขอ้ มลู สารสนเทศ วเิ คราะห์

ได้แก่ ฐานข้อมูล DIP 360 ของ กสอ. เปน็ ฐานข้อมลู Big Data ทป่ี ระชาชน ประมวลผลและ

ทวั่ ไปสามารถเขา้ ถึงข้อมูลได้ โดยประมวลผลขอ้ มลู จากผ้รู ับบรกิ ารของ กสอ. สามารถนำไป

และสามารถเปรยี บเทียบข้อมูลรายปไี ด้ เช่น จำนวนผรู้ บั บรกิ ารจำแนกตาม เผยแพรใ่ นรูปแบบ

ประเภทธุรกิจ และพนื้ ท่ี การวเิ คราะหข์ ้อมูลผูร้ บั บรกิ ารตามกลมุ่ อุตสาหกรรม ท่ีเขา้ ใจงา่ ยเพ่ือการ

ผลการประเมนิ ผลการดำเนนิ งาน การ
วิเคราะห์สภาพแวดล้อม
หมวด 4 การวดั วเิ คราะห์ และจดั การความรู้ และประเดน็ ปัญหา และจดุ ที่ต้องปรบั ปรุง
ข้อสังเกตจาก อุปสรรค
(Identify Gap)
สำนกั งาน ก.พ.ร.

S-Curve วิเคราะห์การจำหน่ายสนิ คา้ ในแต่ละอตุ สาหกรรม S-curve และ ใชป้ ระโยชน์ของ

รายงานการวิเคราะห์ GPP ในแตล่ ะจงั หวัด การกระจายตัวของการให้บริการ สาธารณะ

ของ กสอ. เปน็ ตน้ ซ่งึ วเิ คราะห์ออกมาในรปู แบบกราฟที่สามารถเขา้ ใจได้ง่าย

และนำมาเผยแพร่บนเวบ็ ไซต์ www.dip.go.th ดงั น้ี 1. รายงานสถิตกิ ารใช้

บริการหน้าเวบ็ ไซต์ของ กสอ. 2. รายงานผลการดำเนนิ งานตามแผนปฏิบัติ

ราชการ กสอ. ประจำปี 3. รายงานประจำปี กสอ.

4.2 การวเิ คราะห์ผลจากขอ้ มลู และตัววัด เพ่ือนำไปส่กู ารพฒั นาและแกไ้ ขปัญหา

4.2.1 หนว่ ยงานมีการรวบรวมและจดั ทำข้อมูลขนาดใหญ่ (big data) เพื่อนำมาใชใ้ นการปรับปรงุ /พฒั นาการทำงาน

[/]โดยขอ้ มลู คือ  ผ่าน มีการ

มีการรวบรวมและจดั ทำข้อมูลขนาดใหญ่ (Big Data) เพ่อื นำมาใช้ในการ จัดทำข้อมูลขนาด

ปรบั ปรงุ /พฒั นาการทำงาน โดยข้อมลู คือ การดำเนนิ การพัฒนาระบบขอ้ มูล ใหญ่

ขนาดใหญ่ (Big Data) เพ่ือใชใ้ นองค์กร มกี ารบรู ณาการข้อมลู ในงานข้อมูล

ขนาดใหญ่ให้สามารถใช้งานร่วมกับหนว่ ยงานทงั้ ภายในองคก์ รและหน่วยงาน

เครือข่ายท่เี กี่ยวข้อง และศึกษารวบรวมขอ้ มลู จัดทำแผนแม่บท (Road Map)

เพื่อใช้ในการพฒั นาระบบขอ้ มูลขนาดใหญ่ให้เปน็ ระบบสารสนเทศทท่ี ันสมัย

สมบรู ณภ์ ายในระยะเวลา 3 ปี คือ ตั้งแตป่ ี พ.ศ. 2563 – 2565 เพ่ือใชเ้ ป็น

แนวทางในการพฒั นาระบบใหส้ ามารถเช่อื มโยงและแลกเปลีย่ นขอ้ มลู ร่วมกนั

ท้ังภายในและภายนอก ซง่ึ ประกอบดว้ ยข้อมลู จำนวนผปู้ ระกอบการจำแนก

ตามประเภทธุรกจิ สาขาอุตสาหกรรม พนื้ ท่ีที่ตงั้ ของสถานประกอบการ และ

ด้านท่ีขอรับบรกิ าร เปน็ ตน้ และมีการเชื่อมโยงข้อมูลฐานทะเบียนราษฎรของ

กรมการปกครอง และข้อมูลการจดทะเบยี นนิติบุคคลของกรมพฒั นาธุรกจิ

การคา้ มาใชใ้ นการเกบ็ ฐานข้อมูลผ้รู ับบริการ เพื่อลดระยะเวลาในการทำงาน

และได้ข้อมูลท่ถี ูกตอ้ ง ทนั สมัย

ผลการประเมิน ผลการดำเนนิ งาน การ

หมวด 4 การวัด วิเคราะห์ และจัดการความรู้ และประเด็น ปญั หา วิเคราะหส์ ภาพแวดล้อม
ขอ้ สงั เกตจาก อปุ สรรค และจดุ ท่ตี ้องปรบั ปรุง

สำนกั งาน ก.พ.ร. (Identify Gap)

4.2.2 หน่วยงานมีการวิเคราะหข์ อ้ มูลขนาดใหญ่ เพ่ือนำไปใชค้ ้นหาสาเหตขุ องปญั หา

[/]คือ  ไม่ผ่าน จากการวิเคราะห์พบวา่

การนำข้อมูลจากฐานข้อมูล DIP 360 ของ กสอ. ซง่ึ เปน็ ฐานขอ้ มลู Big Data แก้ปัญหาเชงิ ควรปรับนโยบายให้

มาวเิ คราะห์ขอ้ มูลการสนบั สนุนผ้ปู ระกอบการ โดยวิเคราะหป์ ัญหาท่ี นโยบายยงั ไม่ สอดคล้องกับการจัดทำ

ผูป้ ระกอบการต้องการขอความชว่ ยเหลอื ว่าแต่ละดา้ นมสี ดั สว่ นเท่าใด ชัดเจน ข้อมลู ขนาดใหญ่ Big

เพอ่ื แสดงใหเ้ ห็นถึงจดุ อ่อน หรอื ส่งิ ทผ่ี ูป้ ระกอบการต้องพัฒนาเพม่ิ Data การนำข้อมลู ไปใช้

และแก้ปัญหาเชงิ นโยบายโดย งาน การปรับการทำงาน

การออกแบบโครงการ/กิจกรรมให้สอดคล้องกับปญั หาท่ีเกิดขน้ึ กับ SMEs เพอื่ ใหเ้ อื้อต่อการจดั เกบ็

และส่งตอ่ SMEs ทีป่ ระสบปัญหาในการดำเนนิ ธรุ กจิ เขา้ ร่วมโครงการต่างๆ ขอ้ มูล ยงั ไม่ดีพอ

ของ กสอ. ไดต้ รงตามประเด็นปัญหาของ SMEs

4.2.3 หน่วยงานมกี ารนำเทคโนโลยี มาใช้ในการจัดการข้อมูลขนาดใหญ่ เพ่ือตอบสนองต่อสถานการณ์ และคาดการณ์ผลลพั ธโ์ ดยเทคโนโลยที น่ี ำมาใช้

[/]คือ  ไมผ่ ่าน จากการวิเคราะห์พบว่า

1. กสอ. นำฐานขอ้ มูล DIP 360 ของ กสอ. ซง่ึ เป็นฐานข้อมูล Big Data สถานการณ์และ ควรวิเคราะหผ์ ลลัพธ์

มาใช้วิเคราะหผ์ ลการดำเนนิ งานในดา้ นต่างๆ เช่น ข้อมูลการให้ความ ผลลพั ธ์ยังไมช่ ัดเจน อย่างชดั เจน คือ อะไร

ชว่ ยเหลือ SMEs และติดตามผลการดำเนนิ งานเพื่อวิเคราะห์ความสำเร็จของ อย่างไร ควรเตรียมข้อมลู

โครงการ/กจิ กรรม การสรา้ งมลู ค่าทางเศรษฐกจิ ความคุ้มค่าในการดำเนนิ งาน ที่นำมาวเิ คราะห์เพื่อทำ

และผลลพั ธ์ท่เี กดิ ขึน้ จากการเข้ารว่ มโครงการ 2. ระบบฐานขอ้ มลู ผู้รบั บริการ ความเขา้ ใจสาเหตุของ

กสอ. (Member) ปญั หาและนำไปสแู่ นว

สามารถตอบสนองต่อสถานการณ์ และคาดการณ์ผลลัพธ์ได้ ทางการแกป้ ญั หาเพื่อ

โดยยกตวั อย่างสถานการณ์และผลลัพธ์ ผลลพั ธใ์ หช้ ัดเจนขึ้น

เช่น มีการจดั เกบ็ ข้อมูลผลลพั ธท์ ีเ่ กิดข้ึนของ SMEs ทรี่ บั บริการโครงการต่างๆ

ของ กสอ. ติดตามและประเมินผลหลงั จากการรบั บริการว่ามยี อดขายเพิ่มขึ้น

ผลการประเมนิ ผลการดำเนินงาน การ
วิเคราะห์สภาพแวดล้อม
หมวด 4 การวดั วเิ คราะห์ และจดั การความรู้ และประเด็น ปญั หา และจุดทต่ี ้องปรับปรุง
ข้อสังเกตจาก อปุ สรรค
(Identify Gap)
สำนักงาน ก.พ.ร.
จากการวิเคราะห์พบว่า
หรือมตี น้ ทนุ ที่ลดลง หรือมีการลดของเสยี ในสถานประกอบการในสดั ส่วน กสอ. ยงั ไม่มกี าร
ดำเนินงานโดย
เท่าใด เมื่อเปรียบเทียบกอ่ นการเข้ารบั บรกิ ารของ กสอ. เป็นต้น เปรียบเทยี บคเู่ ทยี บ

4.2.4 มกี ารวเิ คราะหข์ ้อมลู ผลการดำเนินงานโดยเปรียบเทียบกบั คู่เทียบที่สำคญั จากการวเิ คราะหพ์ บวา่
ควรมีการอธิบายให้
[/]เช่น การเปรียบเทียบข้อมลู  ไม่ผ่าน การ

ด้านการเพ่ิมขดี ความสามารถในการแข่งขันของผู้รบั บริการ กสอ. วเิ คราะหข์ ้อมลู ผล

กบั ค่เู ทยี บ คอื การดำเนินงานกับคู่

สสว. กรมพัฒนาธุรกจิ การคา้ เทียบยังไม่ชดั เจน

4.3 การจัดการความรู้ และใช้องค์ความรเู้ พื่อเรยี นรู้ พัฒนา แกป้ ัญหา และสรา้ งนวัตกรรม

4.3.1 หน่วยงานมีการถ่ายทอดความรอู้ ย่างเป็นระบบ

[/]คือ  ผ่าน มีการ

โดยวิธกี ารรวบรวมองคค์ วามรู้จากแหล่งความรู้ทเ่ี ปน็ ประโยชน์กับผู้ปฏิบัติงาน ถา่ ยทอดองค์ความรู้

และมีการจัดกิจกรรมการสัมมนาถา่ ยทอดองค์ความรู้ใหม่ๆ/การเสวนา

แลกเปลย่ี นเรียนรถู้ า่ ยทอดและแลกเปลย่ี นเรยี นรู้ในเร่ืองทีจ่ ำเปน็ ตอ่ การ

ปฏบิ ัตงิ านให้ผู้ปฏบิ ตั ิงานไดเ้ รียนรจู้ ากประสบการณต์ รงซึ่งกันและกัน

สามารถนำไปปรบั ปรงุ และแก้ไขปญั หาในการทำงานรวมท้ังพัฒนาการทำงาน

ให้มปี ระสิทธภิ าพย่ิงขึน้ ท้ังยังมีการเผยแพร่องคค์ วามรู้ ท่ีได้จากการจดั

กจิ กรรมในช่องทางต่างๆ เชน่ เวบ็ ไซต์ Facebook และ Line เปน็ ต้น เพอ่ื ให้

ผู้ปฏบิ ัตงิ านได้นำไปประยุกต์ใช้หรือแกไ้ ขปัญหาในการทำงาน เชน่ หลกั สูตร

การพัฒนาศักยภาพบุคลากรใหด้ พี รอ้ มด้านการคา้ ออนไลน์ การปรบั ตัวการ

ทำงานของทีม DIProm ในยุค Covid-19 เปน็ ตน้

4.3.2 หนว่ ยงานมีการเชื่อมโยงองค์ความรู้กบั องคก์ รภายนอก

[/]เช่น  ไม่ผ่าน ความ

เช่อื มโยงองคค์ วามรู้

ผลการประเมนิ ผลการดำเนนิ งาน การ
วเิ คราะห์สภาพแวดล้อม
หมวด 4 การวัด วิเคราะห์ และจดั การความรู้ และประเด็น ปัญหา และจดุ ที่ตอ้ งปรับปรุง
ข้อสงั เกตจาก อุปสรรค
(Identify Gap)
สำนักงาน ก.พ.ร.
ชดั เจนกว่านี้ เชน่
กระทรวงการอดุ มศึกษา วิทยาศาสตร์ วิจยั และนวตั กรรม และ กระทรวง กับหน่วยงาน กระทรวงวทิ ยาศาสตรซ์ ึง่
เปน็ องค์กรภายนอก และ
ดจิ ทิ ลั เพื่อเศรษฐกจิ และสงั คม การนคิ มอุตสาหกรรมแห่งประเทศไทย สถาบัน ภายนอกในการ กสอ.มีความเช่ือมโยงองค์
ความรู้ต่อกันอย่างไร
อาหาร สถาบันไทย-เยอรมนั สถาบนั การศึกษา เป็นตน้ พัฒนานวัตกรรมยงั ควรอธิบายใหช้ ัดเจน
ไม่ควรอธบิ ายควบรว
เพอื่ นำไปใชส้ รา้ ง/พัฒนานวัตกรรม/แก้ปัญหา คือ ไม่ชัดเจน ขอ้ ความของหลายองคก์ ร
และองค์ความรรู้ วมกัน
การใหบ้ ริการภายใต้ศนู ย์ปฏิรูปอุตสาหกรรม 4.0 (Industry Transformation โดยไมม่ กี ารเชอ่ื มโยง
ควรแยกออกเป็นประเดน็
Center 4.0 : ITC) ซ่งึ เปน็ ศนู ย์ที่ใหค้ วามช่วยเหลือพร้อมให้คำปรกึ ษาด้านการ ใหช้ ดั เจน

ประกอบธุรกจิ การวิจยั เชิงพาณิชย์ และด้านการเงิน ตลอดจนการบม่ เพาะ

ธุรกิจผปู้ ระกอบการให้สามารถปรับเปลย่ี นไปส่กู ารดำเนินธุรกิจและการพฒั นา

สินค้าได้อย่างมีประสทิ ธภิ าพ โดยมบี รกิ ารตา่ งๆ เชน่ บรกิ ารด้านงานออกแบบ

และปัญหา ผลิตภัณฑ์/บรรจุภณั ฑ์ การให้บริการเครื่องจักร และการใหบ้ ริการ

ปรึกษาแนะนำดา้ นธุรกจิ จากผู้เชย่ี วชาญ เป็นต้น

4.3.3 หน่วยงานมีกระบวนการจดั การความรู้  ผ่าน มีระบบ
การจดั การความรู้
[/]คือ
1. สำรวจความรู้ท่ีบุคลากรจำเปน็ ตอ้ งใชเ้ พือ่ ให้การทำงานบรรลุเปา้ หมาย
รวมถึงการสำรวจความต้องการความรู้ดา้ นต่างๆ ของผปู้ ระกอบการ 2. จัดหา
และรวบรวมองคค์ วามรเู้ พิ่มเตมิ ทเี่ ปน็ ประโยชนต์ ่อผูป้ ระกอบการและ
เจ้าหนา้ ที่ กสอ. 3. นำองค์ความรมู้ าจัดเก็บไว้ในรปู แบบต่างๆ เชน่ เอกสาร
วีดโี อคลิป เป็นตน้ 4. นำองค์ความรทู้ จี่ ัดเก็บเป็นหมวดหมู่ไว้แล้วมาทบทวน
กลน่ั กรอง ใหเ้ ปน็ ปจั จบุ นั 5. มีการจัดชอ่ งทางเผยแพรค่ วามรูท้ างชอ่ งทาง
ต่างๆ ท่หี ลากหลาย เพอื่ ให้บุคลากร หรอื ผ้ปู ระกอบการสามารถเข้าถึงความรู้
ไดส้ ะดวก รวดเร็ว และท่ัวถึง เช่น เวบ็ ไซตห์ น่วยงาน ห้องสมดุ ของหนว่ ยงาน

ผลการประเมิน ผลการดำเนนิ งาน การ
วเิ คราะห์สภาพแวดลอ้ ม
หมวด 4 การวัด วิเคราะห์ และจดั การความรู้ และประเดน็ ปัญหา และจุดทต่ี อ้ งปรบั ปรุง
ข้อสังเกตจาก อปุ สรรค
(Identify Gap)
สำนกั งาน ก.พ.ร.

เปน็ ตน้ 6. มีการจัดกจิ กรรมถ่ายทอดองค์ความร้ใู ห้กบั บุคลากร และ

ผปู้ ระกอบการ 7. นำองคค์ วามรทู้ ไี่ ดร้ ับมาใชใ้ นการพัฒนาประสิทธภิ าพการ

ปฏบิ ตั งิ าน

4.3.4 หน่วยงานมกี ารนำองค์ความรู้

[/]ดา้ น  ไมผ่ า่ น แนว จากการวิเคราะหพ์ บว่า
นอกเหนือจากการนำองค์
ดา้ นเทคโนโลยีสารสนเทศ ปฏบิ ตั ทิ ด่ี ยี งั ไม่ ความร้จู ากระบบต่างๆ
ใน กสอ. เช่น DIP Portal
ไปใช้ในการปรบั ปรุงการทำงาน/แก้ปญั หาจนเกดิ เป็นแนวปฏิบตั ิที่ดี (Best ชดั เจน โซเชยี ลมเี ดยี และ
โปรแกรมต่างๆ ทีน่ ำมาใช้
Practices)/มาตรฐานใหม่ คือ เน้นถงึ ระบบสารสนเทศที่
เป็นรูปแบบของ
1. การนำองค์ความร้ใู นการใช้โซเชียลมเี ดยี และโปรแกรมต่างๆ เชน่ Zoom, application แล้ว
ควรเพมิ่ หรือแสดงให้เหน็
Google Meet, Facebook ประยุกต์ใช้ในช่วงสถานการณ์การระบาดของ ระหวา่ งสารสนเทศและ
บคุ ลากรใหช้ ดั เจนข้ึน
COVID-19 ในการอบรมออนไลน์ การให้คำปรึกษาแนะนำออนไลน์กับ และควรวเิ คราะห์ถงึ
แนวทางว่าเปน็ อยา่ งไร
ผ้ปู ระกอบการ รวมถงึ การประชมุ เพื่อวางแผนการดำเนินงานของเจ้าหน้าท่ี จะแก้ไขปญั หาอยา่ งไร
การค้นหาวธิ กี ารใหม่ๆ
กสอ. 2. ระบบ DIP Portal ที่พฒั นาใหม่เพ่อื ใช้ในปฏบิ ตั ิงานของเจ้าหนา้ ท่ี เพอ่ื ให้เกดิ การสร้างสรรค์
จึงจะเกดิ แนวทางปฏบิ ัติ
กสอ. ท่อี ำนวยความสะดวกในเร่อื งการลาออนไลน์ การจองห้องประชมุ ทด่ี ี ทำอยา่ งไร

ออนไลน์ การจองยานพาหนะออนไลน์ ใบรบั รองการจ่ายเงินเดือนออนไลน์

ซงึ่ ทำใหเ้ กดิ ความสะดวก รวดเรว็ ยิง่ ขึ้น และลดขน้ั ตอนในการปฏบิ ตั งิ าน 3.

RISMEP Application ซง่ึ เป็นศนู ย์รวมผู้เชยี่ วชาญ สำหรับให้คำปรึกษาปญั หา

ทางธุรกิจแบบครบวงจร โดยมีผู้เชยี่ วชาญท่คี อยให้คำปรึกษา คำแนะนำ

เกย่ี วกับธุรกจิ ในทุกๆ ด้าน ท้ังการผลิต การตลาด การขนส่ง ฯลฯ รวมทงั้ มี

บรกิ ารค้นหาผลติ ภณั ฑ์ สถานประกอบการ และผเู้ ช่ียวชาญ ซ่ึงสามารถเข้าถึง

ไดท้ กุ ท่ีทุกเวลาผ่าน Application ดังกลา่ ว มีความสะดวก รวดเรว็ และเขา้ ถงึ

ง่าย

ผลการประเมนิ ผลการดำเนินงาน การ
วเิ คราะห์สภาพแวดลอ้ ม
หมวด 4 การวดั วิเคราะห์ และจดั การความรู้ และประเดน็ ปัญหา และจุดทตี่ ้องปรบั ปรุง
ข้อสงั เกตจาก อุปสรรค
(Identify Gap)
สำนักงาน ก.พ.ร.
จากการวเิ คราะห์พบวา่
4.4 การบริหารจัดการข้อมลู สารสนเทศ และปรบั ระบบการทำงานให้เปน็ ดจิ ทิ ลั 1. ควรพฒั นาเทคโนโลยี
สารสนเทศ เพ่ือรองรับ
4.4.1 มกี ารวิเคราะห์ความเสี่ยงของระบบเทคโนโลยีดิจทิ ัล โดยความเสยี่ งน้นั การทำงาน คือ
application หรือ
[/]คือ  ผา่ น มกี าร Platform เปน็ การ
สง่ เสรมิ การให้บรกิ าร
1. ความเสยี่ งจากการทเ่ี จ้าหนา้ ทใี่ ช้คอมพิวเตอร/์ เครือขา่ ยผิดวัตถุประสงค์ วเิ คราะหค์ วามเสยี ง

การวิเคราะห์ความเส่ียง ปจั จัยเสยี่ ง (1) เส่ยี งตอ่ การใชง้ านในทางท่ีผดิ หรือ

เปลา่ ประโยชน์ เช่น ดูหนงั ฟงั เพลงออนไลน์ (2) การใช้ทรัพยากรทีผ่ ดิ

กฎหมาย เชน่ การดาวน์โหลดโปรแกรม ละเมิดลขิ สิทธ์ิ เปน็ ตน้ ผลกระทบ :

สูญเสยี แบนด์วชิ ในเครอื ข่ายทำใหต้ อ้ งจัดเพ่มิ แบนดว์ ิชให้มากขนึ้ ทุกๆ ปี /

อาจถูกรอ้ งเรยี นหรือฟ้องร้องจากบคุ คลภายนอก แนวทางการควบคมุ : (1)

กำหนด Policy ของ Firewall ให้เหมาะสมอย่างสม่ำเสมอ เปิด Port เท่าท่ี

จำเป็น (2) การมีข้อตกลงท่ีผใู้ ชง้ านต้องเปน็ ผูร้ บั ผิดชอบในการนำโปรแกรมท่ี

ไมล่ ะเมดิ ลิขสิทธม์ิ าติดตง้ั ใชง้ านภายในเครื่องนอกเหนอื จากโปรแกรมท่ีศนู ย์

เทคโนโลยีสารสนเทศติดตง้ั ให้ 2. ความเส่ยี งต่อระบบฐานข้อมลู จากการ

คุกคามหรือการโจมตจี ากผู้ไม่ประสงค์ดี รวมถึงพฤตกิ รรมการใช้งานของ

เจา้ หน้าที่ ท่เี ข้าถึงเว็บไซต์ที่อันตราย การนำ e-mail ไปใช้งานนอกราชการ

4.4.2 หนว่ ยงานมีแผนงานรองรบั การเปลี่ยนรูปแบบการทำงานเพื่อรองรับระบบเทคโนโลยีดิจิทลั โดยสาระสำคัญของแผน

[/]คือ  ไม่ผ่าน

1. ระบบการจองห้องประชมุ ออนไลน์ และจองยานพาหนะราชการออนไลน์ แผนงานรองรับการ

2. ระบบสแกนนวิ้ และลาออนไลน์ 3. ระบบสารบรรณอิเล็กทรอนกิ ส์ เพื่อใช้ใน เปล่ยี นรปู แบบการ

การรบั สง่ เอกสารระหว่างภายในหนว่ ยงานและภายนอกหน่วยงานภายใต้ ทำงานเพื่อรองรับ

อก. 4. Self Declare เพือ่ ใช้ในการกำกับตดิ ตามผลการดำเนินงานของท่ี ระบบเทคโนโลยี

ปรกึ ษาแบบ Real Time ดจิ ทิ ลั ยงั ไม่ชดั เจน

หมวด 4 การวัด วิเคราะห์ และจดั การความรู้ ผลการประเมิน ปัญหา ผลการดำเนินงาน การ
และประเดน็ อุปสรรค วเิ คราะห์สภาพแวดลอ้ ม
ขอ้ สังเกตจาก และจุดท่ีตอ้ งปรบั ปรุง
สำนักงาน ก.พ.ร.
(Identify Gap)
พบเพียงการเปลย่ี น
รูปแบบการทำงาน ขอ้ มูล ในหน่วยงานของ
รัฐ หรือ ระหวา่ ง
หนว่ ยงานของรัฐ 2.
บรู ณาการระหวา่ ง
หนว่ ยงาน โดยการ
เชอ่ื มโยงขอ้ มลู ไปจนถงึ
การดำเนนิ งาน เพ่อื
ยกระดบั ประสิทธภิ าพ
ในการปฏบิ ัติงานของ
หนว่ ยงานหรอื องคก์ ร 3.
อบรมความรู้ดา้ นดิจทิ ัล
แก่เจ้าหนา้ ท่ี เพื่อ
รองรับการการ
ปรบั เปล่ยี นรูปแบบการ
ทำงาน

4.4.3 หนว่ ยงานมีการนำเทคโนโลยีดจิ ิทัล มาใชเ้ พอ่ื เพ่มิ ประสิทธิภาพของกระบวนการทำงาน เชน่

[/] การลดตน้ ทุน ระบุ เทคโนโลยีดจิ ทิ ลั ทีน่ ำมาใช้ ได้แก่  ผา่ น ตอบถกู

1. ระบบการประชุมทางไกล (VDO Conference) รวมทั้งระบบ Zoom สองข้อข้ึนไป

นำมาใชใ้ นการประชุมเพอื่ ลดคา่ ใชจ้ า่ ยในการเดนิ ทางของหน่วยงาน ท้งั ใน

สว่ นกลางและสว่ นภูมิภาค 2. ระบบ T-Good Tech เป็นการใช้ระบบ

เชอ่ื มโยงธรุ กจิ ผา่ นการสร้างแพลทฟอร์ม T-Good Tech ของไทยทเี่ ป็นช่อง

ทางการจับค่รู ะหว่างธรุ กิจกบั ธรุ กจิ (Business to Business) ระหวา่ ง

ผู้ประกอบการไทยด้วยกันเองและระหว่างผู้ประกอบการไทยกับบรษิ ัททั่วโลก

หมวด 4 การวัด วิเคราะห์ และจัดการความรู้ ผลการประเมิน ปัญหา ผลการดำเนนิ งาน การ
และประเด็น อปุ สรรค วิเคราะห์สภาพแวดล้อม
3. การอบรมเพื่อพฒั นาทักษะและองค์ความรู้ให้กับผปู้ ระกอบการ ข้อสังเกตจาก และจุดท่ตี ้องปรบั ปรุง
ผปู้ ระกอบการผา่ น Facebook Live สำนกั งาน ก.พ.ร.
ตดิ ตามการทำงานอยา่ งรวดเร็ว ระบุ เทคโนโลยดี ิจิทัลทน่ี ำมาใช้ ไดแ้ ก่ (Identify Gap)
1. ระบบฐานขอ้ มูลผู้รบั บริการ กสอ. (Member) ซ่งี ใชใ้ นการติดตามผลการ
ดำเนนิ งานของ กสอ. ทัง้ จำนวนผรู้ บั บริการ รายชอ่ื ผู้รับบรกิ าร ความพึงพอใจ
และผลลัพธ์ รวมไปถึงมลู ค่าทางเศรษฐกิจท่เี กดิ ข้ึนหลังจากการรับบริการจาก
กสอ. 2. ระบบแผนงบประมาณประจำปี ใช้ในการตดิ ตามผลการดำเนนิ งาน
และผลการเบกิ จ่ายงบประมาณใหเ้ ปน็ ไปตามแผนที่ กสอ. กำหนด 3. ระบบ
Self Declare เพอื่ ใชใ้ นการกำกับติดตามผลการดำเนนิ งานของที่ปรึกษาแบบ
Real Time
สรา้ งนวัตกรรมการให้บริการ ระบุ เทคโนโลยดี ิจทิ ลั ทนี่ ำมาใช้ ได้แก่
1. มีศนู ยป์ ฏิรูปอุตสาหกรรม 4.0 (Industry Transformation Center : ITC)
ที่นำเอานวัตกรรมและเทคโนโลยีมาให้บรกิ ารแก่ SME ทง้ั การให้บริการ
เครือ่ งจักรต่างๆ ที่ทนั สมยั เพ่ือแปรรูปผลติ ภณั ฑ์ และการให้บริการด้านการ
ออกแบบบรรจภุ ณั ฑ์ 2. บรกิ ารใหค้ ำปรึกษาแนะนำออนไลนแ์ กผ่ ู้ประกอบการ
โดยใชร้ ะบบ Zoom 3. ฝึกอบรมออนไลน์ให้กบั ผู้ประกอบการ โดยใช้
Facebook live
การเช่ือมโยงเครือข่ายและขอ้ มูล ระบุ เทคโนโลยดี จิ ทิ ัลท่นี ำมาใช้ ไดแ้ ก่
มรี ะบบการใหบ้ ริการผ่านศนู ย์สนับสนนุ และช่วยเหลอื เอสเอ็มอี (SME
Support & Rescue Center : SSRC) ช่วยเหลอื ผู้ประกอบการท้ังดา้ น
การเงินและการพัฒนา โดยเชอื่ มโยงการบริการของหน่วยงานเครอื ข่ายท่ี
ส่งเสรมิ และพฒั นาผู้ประกอบการ พร้อมสง่ ต่อปัญหาของผู้ประกอบการ ไปยัง
หน่วยงานท่ีเกยี่ วข้องในสว่ นกลางและภมู ิภาคทว่ั ประเทศ ทั้งนี้เพ่อื อำนวย

ผลการประเมิน ผลการดำเนนิ งาน การ
วเิ คราะหส์ ภาพแวดลอ้ ม
หมวด 4 การวัด วิเคราะห์ และจัดการความรู้ และประเดน็ ปัญหา และจุดทต่ี อ้ งปรบั ปรุง
ขอ้ สงั เกตจาก อุปสรรค
(Identify Gap)
สำนักงาน ก.พ.ร.

ความสะดวกให้ ผปู้ ระกอบการ ในการรบั บริการ โดยมกี ารเช่ือมโยงฐานขอ้ มลู

เลขบตั รประชาชนจากกรมการปกครอง สำหรับใหผ้ ้ปู ระกอบการนำมาใชใ้ น

การรับบรกิ าร

4.4.4 แผนป้องกันระบบฐานข้อมลู และปฏิบตั กิ ารบนไซเบอร์

[/]ใหส้ รปุ สาระสำคัญของแผนปอ้ งกนั ระบบฐานข้อมูล และปฏบิ ตั ิการบนไซ  ผ่าน มแี ผน

เบอร์ พอสงั เขป สำรองข้อมูล

1. กสอ. มแี ผนการสำรองข้อมลู (Database Backup) ระบบงานที่สำคัญตาม

แผนทก่ี ำหนดและมีการติดต้ังระบบ Firewall เพอ่ื ป้องกันการบุกรกุ ระบบ

อินเทอรเ์ น็ต มกี ารระบุ IP Address ของคอมพวิ เตอร์ลูกข่ายเพอื่ เขา้ ถงึ

คอมพวิ เตอร์แมข่ ่ายท่ตี ดิ ตง้ั ระบบงาน 2. มอี ุปกรณ์ป้องกันเครอื ข่ายท่ีสามารถ

ตรวจสอบและป้องกนั การโจมตีจากภายนอก และมีมาตรการลงทะเบียนการ

เขา้ ถึงหรือใช้งานระบบฐานข้อมูล รวมท้งั มีมาตรการ Back up ขอ้ มูลทุกวัน

เวลา 23.00 น. และมีแผนการทดสอบการกู้คืนฐานข้อมูลทุกๆ 3 เดือน

4.4.5 หน่วยงานมตี ัววดั เพ่อื ใช้ติดตามแผนงานรองรบั การเปล่ยี นรูปแบบการทำงานเพ่ือรองรบั ระบบเทคโนโลยดี จิ ิทลั

[/]คอื  ผา่ น มีตวั วดั

การกำหนดตัวช้ีวดั การพัฒนาระบบงานแบบ Manual เปน็ ระบบดิจิทัลไมน่ อ้ ย

กว่า 3 ระบบงานต่อปี ได้แก่ ระบบการจองห้องประชุมออนไลน์ ระบบจอง

ยานพาหนะราชการออนไลน์ ระบบสแกนนิ้ว และลาออนไลน์

4.4.6 แผนรองรับตอ่ ภยั พบิ ตั ิ/ภาวะฉุกเฉิน

[/]ใหย้ กตัวอยา่ งแนวทางปฏบิ ัติเม่อื เกิดภยั พิบัต/ิ ภาวะฉุกเฉิน พอสังเขป  ผา่ น มีแผน

มีแผนการรองรับสถานการณ์ฉุกเฉนิ ที่เกดิ จากความขดั ข้องดา้ นเทคนคิ กรณี รองรบั ภัยพิบตั ิ

ไฟฟ้าขัดข้องของหอ้ ง Server ซง่ึ มรี ะบบกระแสไฟฟ้าสลับโดยมีแหล่งจ่าย

กระแสไฟฟา้ จาก 2 แหล่ง มเี ครื่องจ่ายกระแสไฟฟา้ สำรอง (UPS) ใหแ้ ก่

หมวด 4 การวัด วเิ คราะห์ และจดั การความรู้ ผลการประเมนิ ปัญหา ผลการดำเนินงาน การ
และประเด็น อปุ สรรค วเิ คราะห์สภาพแวดล้อม
Server เพอื่ ใชใ้ นการ Backup File บน Server เม่อื กระแสไฟฟา้ ดับจะมีการ ข้อสังเกตจาก และจดุ ทีต่ ้องปรับปรุง
แจ้งเตอื นไปยังเจา้ หน้าท่ผี ดู้ แู ลระบบ และมีการ Backup Database ภายนอก สำนักงาน ก.พ.ร.
ไวอ้ กี 2 แหล่ง หากแหลง่ ใดเสียหายก็สามารถก้คู ืนขอ้ มูลได้ทนั ที (Identify Gap)