The words you are searching are inside this book. To get more targeted content, please make full-text search by clicking here.
Discover the best professional documents and content resources in AnyFlip Document Base.
Search
Published by lucyonyx, 2018-11-02 20:11:07

POCA

P CA



Programul Operațional Capacitate Administrativă
Competența face diferența!
Fondul Social European





DEZVOLTAREA CALITĂȚII SERVICIILOR ÎN

ADMINISTRAȚIA PUBLICĂ LOCALĂ



MySMIS 2014+ 119289, SIPOCA 484












L T A R E A C A
O LITĂȚII SERVICIILOR
V
Z
E
D



















Municipiul Tulcea




www.poca.ro

P CA


Programul Operațional Capacitate Administrativă
Competența face diferența!
Fondul Social European
I.DESPRE CALITATE


Din punct de vedere etimologic termenul de calitate provine din cuvântul latinesc
„qualitas”, care la rândul său derivă din cuvântul „qualis”, ce are semnificația „fel de a
fi”. Numeroasele preocupări privind atât definirea noțiunii de calitate cât și modul de

măsurare a ei, au condus la existența unei bogate literaturi în domeniu precum și la

apariția unor multiple puncte de vedere privind conținutul noțiunii de calitate a


bunurilor și serviciilor.
Referitor la interpretarea termenului privind „calitatea” enumerăm doar câteva

dintre definițiile calității din literatura de specialitate găsite:
 Conform terminologiei ISO
9000: 2000, prin calitate se înțelege „ansamblul de
proprietăți și caracteristici ale unui bun sau serviciu care îi conferă acestuia

aptitudinea de a satisface necesitățile exprimate sau implicite”(www.iso.org);

 Standardul industrial japonez JIS 78101: 1981 definea calitatea ca „totalitatea
caracteristicilor sau performanțelor unui bun/serviciu, care determină aptitudinea
acestuia de a corespunde, de a se potrivi cu destinația dată de către client, cu

intenția de utilizare a clientului” (Ilies, 2003, pp. 13);

 Societatea Americană pentru Controlul Calității (ASQ) definea în anul 1979 calitatea
ca „o abordare sistemică și sistematică în scopul obținerii excelenței în legătură cu
bunurile sau serviciile realizate de o întreprindere, în special în ceea ce privește
modul în care ele sunt conforme cu cerințele clienților și le satisfac

nevoile” (Ciurea și Drăgulănescu, 1995, pp.73);



 "Prin calitate nu trebuie să se înțeleagă cel mai bun bun/serviciu în sens absolut, ci
cel mai bun bun/serviciu în condițiile impuse de către client, condiții izvorâte din
modul de utilizare și prețul de vânzare” (Ilies, 2003, pp. 13);
 Dicționarul Enciclopedic al Limbii Române definește calitatea ca „o categorie
filosofică exprimând unitatea însușirilor și laturilor esențiale, în virtutea căreia,
într-un sistem dat de relații, un lucru este ceea ce este, deosebindu-se de celelalte





Municipiul Tulcea
Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin
Programul Operațional Capacitate Administrativă 2014-2020


www.poca.ro

P CA

Programul Operațional Capacitate Administrativă
Competența face diferența!
Fondul Social European
lucruri, dar și asemănându-se cu cele din aceeași clasă, specie, etc. și a cărei

schimbare atrage după sine transformarea (saltul calitativ) acelui lucru în

altul” (Șraum Gheorghe, 2000, pp.109).


Calitatea serviciilor în administrația publică poate fi definită drept conformitatea
cu exigențele cetățeanului sau crearea de avantaje (valoare) pentru acesta sau plusul

calitativ (și de utilitate) al procesului față de calitatea elementelor folosite.
Calitatea unui serviciu este rezultatul comparației dintre ceea ce cetățeanul a
sau măsura în care serviciul
dorit de la instituția administrativă și ceea ce a primit,
prestat corespunde așteptărilor acestuia. În acest context, ea vizează ecartul dintre

așteptările cetățeanului în privința serviciului și percepția calității după utilizarea
serviciului.
Se poate vorbi de calitate când serviciul este conform cu așteptările cetățenilor
sau depășeste aceste așteptări. Dacă nivelul calității oferite corespunde așteptărilor
cetățeanului, el va fi mulțumit și va percepe ca pozitivă însăși imaginea sistemului

administrației publice. Pentru a evalua calitatea serviciilor publice, cetățenii țin cont
de următoarele elemente:

 calitatea materialelor informative disponibile cu privire la caracteristicile
serviciilor publice oferite de administrația publică;
 experiențele avute în trecut cu prestatorii aceluiași tip de serviciu public;
 particularitățile funcționarilor publici care oferă serviciul public;

 ambianța în care este prestat și premisele de care beneficiază serviciul respectiv.

Ca urmare, calitatea serviciilor reprezintă unul dintre indicatorii eficienți ai

administrației furnizate către cetățeni. Creșterea acesteia este influențată de
aspecte ce țin de resursele umane și de condițiile tehnice în care se desfășoară
activitatea. Printre aceste aspecte se numără:
 schimbarea mentalității celor care lucrează în administrația publică și au funcții
decizionale sau operative, prin crearea unui cadru normativ de precizări clare ale
atribuțiilor și ale competențelor;




Municipiul Tulcea
Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin
Programul Operațional Capacitate Administrativă 2014-2020


www.poca.ro

P CA

Programul Operațional Capacitate Administrativă
Competența face diferența!
Fondul Social European
 perfecționarea continuă a funcționarilor publici și a logisticii operaționale;

competența, asigurată prin utilizarea unor cunostințe de specialitate și a unor
funcționari publici bine pregătiți profesional;
 dotarea cu mijloace tehnice care să optimizeze serviciile, implicit circulația
informațiilor;

 comunicațiile prin care se asigură informarea cetățenilor;

 manifestarea unor responsabilități maxime din partea funcționarilor publici,

exprimate prin receptivitate și dorința de a răspunde la solicitările cetățenilor;
Așadar calitatea serviciilor publice ale unei țări se corelează cu nivelul încrederii

în administrația publică, cu ușurința cu care pot fi desfășurate activitățile economice și
cu nivelul de bunăstare a societății.
Prin urmare calitatea serviciilor publice reprezintă, de asemenea, un bun
indicator privind buna funcționare generală a unui stat.


II.DESPRE PROGRAM
Programul Operațional Capacitate Administrativă 2014-2020 promovează

conceptul unei administrații publice moderne, capabilă să faciliteze dezvoltarea socio-

economică, prin intermediul unor servicii publice competitive, investiții și reglementări

de calitate, contribuind astfel la atingerea obiectivelor Strategiei Europa 2020.

Pentru îndeplinirea acestui rol, administrația publică are nevoie de resurse umane

competente și bine gestionate, un management eficient și transparent al utilizării

resurselor, o structură instituțional -administrativă adecvată, precum și de proceduri
clare, simple și predictibile de funcționare.
O astfel de administrație trebuie să fie capabilă să ofere decidenților politici
instrumentele necesare fundamentării și implementării unor politici publice în interesul
cetățenilor. Optimizarea administrației este o condiție importantă pentru punerea în
aplicare a oricărei schimbări structurale către o creștere inteligentă, durabilă și


favorabilă incluziunii.



Municipiul Tulcea
Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin
Programul Operațional Capacitate Administrativă 2014-2020


www.poca.ro

P CA

Programul Operațional Capacitate Administrativă
Competența face diferența!

Fondul Social European
Alocarea financiară a programului din Fondul Social European pentru perioada
2014-2020 este de 553,19 milioane de euro.

Bugetul POCA 2014-2020 este structurat pe 3 axe prioritare, după cum urmează:
 Administrație publică și sistem judiciar eficiente, cu o alocare financiară de
326,38 de milioane de euro (59%);

 Administrație publică și sistem judiciar accesibile și transparente, cu o alocare

financiară de 187,69 de milioane de euro FSE (33,93%);
 Asistență tehnică, cu o alocare financiară de 39,11 de milioane de euro (7,07%).

III.DESPRE PROIECT

Municipiul Tulcea în calitate de beneficiar, implementează proiectul “Dezvoltarea

calității serviciilor în administrația publică locală” Cod MySMIS 2014+ 119289, Cod

SIPOCA 484, pe o perioadă de 16 luni, începând de la data de 20 iunie 2018.

Acest proiect este cofinanțat de Uniunea Europeană din Fondul Social European
prin Programul Operațional Capacitate Administrativă 2014-2020, Axa prioritară: 2





Administrație publică și sistem judiciar accesibile și transparente. OS 2.1: Introducerea

de sisteme și standarde comune în administrația publică locală ce optimizează procesele


orientate către beneficiari în concordanță cu SCAP;
Obiectivele specifice ale ax ei prioritare 2 vizează susținerea unui management
performant la nivelul autorităților și instituțiilor publice locale, creșterea transparenței,

eticii și integrității la nivelul autorităților și instituțiilor publice, precum și
îmbunătățirea accesului și calității serviciilor furnizate de sistemul judiciar, inclusiv prin
asigurarea unei transparențe și integrități sporite la nivelul acestuia.

Scopul proiectului

Prin proiect se are în vedere implementarea unitară a managementului calității și
performanței în Unitatea Administrativ Teritorială Municipiul Tulcea prin îmbunătățirea
capacității administrative a instituției și a structurilor aflate în subordine, coordonare și





Municipiul Tulcea
Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin
Programul Operațional Capacitate Administrativă 2014-2020


www.poca.ro

P CA

Programul Operațional Capacitate Administrativă
Competența face diferența!

Fondul Social European
subautoritate, pentru a răspunde măsurilor prevăzute în Programul Operațional
Capacitatea Administrativă 2014 - 2020, în conformitate cu Planul de acțiuni pentru

implementarea etapizată a managementului calității în autorități și instituții publice
2016- 2020.

Obiectivele proiectului

Obiectivul general vizează creșterea calității serviciilor publice furnizate de

către autoritate cetățenilor prin consolidarea/îmbunătățirea sistemului de management

al calității și performanță în concordanță cu Planul de acțiuni pentru implementarea

etapizată a managementului calității în autorități și instituții publice 2016-2020.
Obiectivele specifice
OS1.Creșterea calității si performanței organizaționale în administrația publică locală ce

optimizează procesele orientate către beneficiari.

OS2.Îmbunătățirea capacității personalului referitor la sisteme și standarde comune de
ement al calității și performanței prin pregătirea/instruirea specifică a unui
manag
număr de 60 angajați și perfecționarea a 20 angajați.

OS3.Dezvoltarea și susținerea activităților de colaborare și interacțiune cu cetățeni,

autorități, instituții și organisme publice naționale și internaționale.

Rezultatele proiectului

În urma derulării activităților proiectului sunt preconizate următoarele rezultate:

 1 Sistem de management al calității SR EN ISO ISO 9001:2015 implementat, certificat

și menținut în funcțiune: set de proceduri destinate dezvoltării calității serviciilor
publice;
 1 instrument CAF (Common Assessment Framework) conceput și dezvoltat pentru a

asigura implementarea unitară a managementului calității: plan de acțiuni;

 17 angajați cerificați pentru Manager în domeniul calității cod COR 325 701
(certificat de absolvire ANC): dezvoltare competențe și abilități în sistemul calității;







Municipiul Tulcea
Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin
Programul Operațional Capacitate Administrativă 2014-2020


www.poca.ro

P CA

Programul Operațional Capacitate Administrativă
Competența face diferența!

Fondul Social European


 3 angajați certificați pentru: Auditor în domeniu calității Cod COR 214 (certificat de
absolvire ANC): dezvoltare competențe și

abilități în sistemul calității;
 60 de angajați instruiți intern cu privire
la:
Managementul calității la care adaugă și

modulele: Dezvoltare durabilă și Egalitate de

șanse (diplomă de participare): însușire
cunoștințe/ informații în sistemul calității și a
principiilor orizontale;

 2 seminarii de bune practici în domeniul calității, dezvoltării durabile și egalității de

șanse, cu tema: “Managementul calității serviciilor, dezvoltarea durabilă și
egalitatea de șanse – concepte europene pentru o administrație publică modernă”-

promovarea bunelor practici;

 1 pagină web, concepută și dezvoltată pentru promovarea proiectului;
 1 aplicație social media tip networking pentru a facilita colaborarea și interacțiunea


cu autorități și instituții publice naționale și internaționale și pentru a asigura

monitorizarea evaluării serviciilor publice prin feedback-ul cetățenilor.

Grupul țintă

Beneficiarul direct al proiectului este Unitatea Administrativ Teritorială

Municipiul Tulcea în contextul în care sistemul de

management al calității va permite gestionarea
automatizată și standardizată a fluxului
informațional generat de activitatea de planificare,

realizare, monitorizare și control al achizițiilor și

bugetului de investiții publice la nivelul autorității,
ceea ce va avea un impact pozitiv la nivelul
productivității muncii și a procesului decizional din
cadrul autorității.





Municipiul Tulcea
Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin
Programul Operațional Capacitate Administrativă 2014-2020


www.poca.ro

P CA

Programul Operațional Capacitate Administrativă
Competența face diferența!
Fondul Social European


Proiectul are un impact direct și se adresează unui grup format din 80 de persoane din
autoritatea publică locală (personal de conducere și de execuție) dar și aleși locali (ex.

consilieri locali, primar, viceprimari, astfel cum sunt definiți în actele normative

incidente administrație i publice locale); atât angajații autorității, cât și angajații
structurilor aflate în subordonarea/ coordonarea/ sub autoritatea sa.
Beneficiarul indirect este alcătuit din instituțiile publice, cetățenii, societatea

civilă și mediul de afaceri, în calitate de solicitanți ai programelor de investiții.

Justificare

Pornind de la rolul autorității publice de a asigura un anumit număr de servicii de
interes public cetățenilor, trebuie subliniat și faptul că menirea autorității publice este

de a furniza servicii publice de calitate, care vor conduce la un grad ridicat de

satisfacere a nevoilor cetățenilor. Prin urmare, pentru autorități publice, calitatea,
respectiv managementul calității, pot fi considerate fundamentale și de bază pentru

asigurarea sau creșterea satisfacției cetățenilor.
De asemenea, calitatea și managementul calității pentru administrația publică

vizează controlul și evaluarea proceselor interne ale activităților autorității publice.









Serviciile publice constituie principalul element la care cetățeanul se raportează
atunci când evaluează rezultatele/performanțele administrației publice. De aceea
pentru a asigura creșterea calității și a accesului la serviciile publice este important să
se dezvolte și să se implementeze sisteme, standarde care să asigure un nivel ridicat de

calitate, cu interes pentru inovare și dezvoltare a resurselor necesare.





Municipiul Tulcea
Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin
Programul Operațional Capacitate Administrativă 2014-2020


www.poca.ro

P CA

Programul Operațional Capacitate Administrativă
Competența face diferența!
Fondul Social European

Ca urmare, pentru a fi competitivă, Unitatea Administrativ Teritorială Municipiul
Tulcea trebuie să se orienteze spre CALITATE.

Asigurarea încrederii că Unitatea Administrativ Teritorială Municipiul Tulcea este
capabilă să presteze servicii pe baza unor standarde de calitate ca urmare a
Implementării și Certificării Sistemelor de Management al Calității.
Principiile managementului calității cuprind următoarele aspecte:



Îmbunătățirea con nuă


Abordarea
managementului ca
sistem


Implicarea personalului




Conducerea
(leadership)




Orientarea către
cetățean











Municipiul Tulcea
Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin
Programul Operațional Capacitate Administrativă 2014-2020


www.poca.ro

P CA

Programul Operațional Capacitate Administrativă
Competența face diferența!
Fondul Social European
Pentru implementarea cu succes a sistemului de managemet al calității în conformitate cu
ISO 9001:2015, UAT Municipiul Tulcea trebuie să parcurgă următoarele etape fundamentale:







1.Angajamentul
managementului la
vârf
2.Stabilirea echipei 14.Îmbunătățirea
de implementare con nuă
3.Inițierea
programului de
conș en zare privind 13.Cer ficarea
sistemul de
management al
calității

4.Instruirea 12Audit pre-
personalului cer ficare
MANAGEMENTUL
CALITĂȚII
5.Efectuarea 11.Analiza
auditului diagnos c managementului



6.Dezvoltarea
Planului de 10.Auditul intern

implementare
7.Dezvoltarea
documentației SMC 9.Implementare
8.Controlul
documentelor










Municipiul Tulcea
Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin
Programul Operațional Capacitate Administrativă 2014-2020


www.poca.ro

P CA

Programul Operațional Capacitate Administrativă
Competența face diferența!
Fondul Social European



Beneficiile implemetării Sistemului de Management al Calității
Implementarea Sistemului de Management al Calității certificat poate aduce pentru
Unitatea Administrativ Teritorial ă Municipiul Tulcea urm ătoarele beneficii:
 Documentarea și ținerea sub control a fluxurilor de lucru crește eficacitatea

acestora și calitatea serviciilor oferite;

 Creșterea gradului de responsabilizare și încredere a personalului, oferind un cadru
clar de îndeplinire a atribuțiilor;
 Existența procedurilor accelerează integrarea noilor angajați;

 Procedurile facilitează implementarea unor aplicații informatice, ca o continuitate a
Sistemului de Control Intern al Managemetului (SCIM);


 Existența unui Sistem de Management al Calității este aproape obligatorie în relațiile

cu mediul extern;

 Manualul Calității este un document prețios pentru promovarea imaginii autorității;
 Certificatul ISO 9001 reprezintă cartea de vizită a autorității, mărind încrederea

cetățenilor în calitatea serviciilor oferite;


 Certificatul ISO 9001 este un argument pentru accesul autorității la programe de
finanțare;

 Gradul crescut de satisfacție al cetățeanului;

 Probleme din activitatea administrației publice locale identificate și soluționate;
 Productivitatea muncii și eficiența activității din cadrul administrației publice locale

sporite și îmbunătățite;

 Responsabilizarea personalului din administrația publică locală;
 Imaginea instituției și relațiile publice îmbunătățite;

 Administrația publică devine un important factor de competitivitate, dezvoltare,

progres și coeziune;

 Capacitate administrativă dezvoltată;

 Siguranța crescută a corectitudinii datelor din rapoartele întocmite;

 Timpul de căutare a datelor și de întocmire a rapoartelor redus substanțial;
 Evidența intrărilor și ieșirilor după diferite criterii.



Municipiul Tulcea

Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin
Programul Operațional Capacitate Administrativă 2014-2020


www.poca.ro

P CA

Programul Operațional Capacitate Administrativă
Competența face diferența!
Fondul Social European

Rolul certificării

Certificarea se realizează atât pentru scopuri externe (satisfacția clienților,
publicitate, aliniere la directive comunitare etc.), cât și pentru scopuri interne
(realizarea obiectivelor calității, creșterea eficacității și eficienței Sistemului de
Management al Calității, performanțe etc.).
Rolul implementării CAF(Common Assessment Framework)

CAF (Common Assessment Framework – Cadrul comun de evaluare) joacă un rol

important de motivare prin implicarea personalului care realizează autoevaluarea în

identificarea domeniilor deficitare unde trebuie să se intervină precum și în propunerea


de soluții concrete pentru îmbunătățirea/eficientizarea activității în domeniile
respective.
Rezultatele implementării instrumentului CAF la nivelul Unității Administrativ

Teritoriale Municipiul Tulcea sunt:
 Promovarea unei culturi a comunicării deschise și a dialogului pentru a încuraja
lucrul in echipă;

 Crearea unui mediu proactiv pentru a obtine idei și sugestii din partea angajaților
și dezvoltarea unor mecanisme adecvate (scheme de propunei, grupuri de lucru,
brainstorming).

 Implicarea angajaților și a reprezentanților acestora în dezvoltarea planurilor,

strategiilor, scopurilor, elaborarea proceselor în identificarea și implementarea


activităților îmbunătățite.
 Căutarea consensului între manageri și angajați cu privire la scopurile și la

modalitățile de măsurare a îndeplinirii obiectivelor.

 Supravegherea regulată a angajaților, publicarea și oferirea de feedback cu

privire la rezultate/rezumate/interpretări/acțiuni de îmbunătățire.
 Asigurarea că angajații au posibilitatea de a oferi feedback cu privire la calitatea

conducerii.



Municipiul Tulcea
Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin
Programul Operațional Capacitate Administrativă 2014-2020


www.poca.ro

P CA

Programul Operațional Capacitate Administrativă
Competența face diferența!
Fondul Social European


 Asigurarea unor condiții adecvate de muncă în cadrul instituției inclusiv cele

referitoare la sănătatea și securitatea în muncă.

Organizarea activităților de instruire a resursei umane
Participarea la îmbunătățirea sistemului de management al calității este sarcina

de serviciu a fiecărui angajat, aceștia având obligația să cunoască și să respecte
întocmai responsabilitățile ce le revin, reglementările aplicabile și să depună un efort
constant pentru îmbunătățirea sistemului de management al calității.
Responsabilitatea pentru calitate este a tuturor și a fiecăruia în parte. De aceea
resursa umană din cadrul Unității Administrativ Teritoriale Municipiul Tulcea prin
intermediul proiectului, va participa la:

 activități de conștientizare a personalului pentru implementarea
sistemului/instrumentului de management al calității ca parte a procesului de
implementare;

 activități de instruire a conducerii de vârf cu privire la implemetarea


sistemului de management al calității;
 programe de perfecționare pentru dezvoltarea abilităților pe teme specifice

de interes în managementul calității. În acest sens un număr de 20 angajați vor

participa la curs de perfecționare pentru dezvoltarea competențe și abilități în
sis temul calității;
 activități de instruire internă a unui număr 60 de angajați cu privire la


Managementul calității la care adaugă și modulele: Dezvoltare durabilă și

Egalitate de șanse.
Programul de conștientizare are drept scop: transmiterea către angajați a obiectivelor
sistemului de management al calității construit în conformitate cu ISO 9001:2015,

prezentarea avantajelor pe care sistemul de management al calității le oferă

angajaților, cetățenilor și autorității însăși, clarificarea rolurilor și responsabilităților

angajaților în cadrul sistemului, prezentarea modului în care sistemul funcționează.




Municipiul Tulcea
Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin
Programul Operațional Capacitate Administrativă 2014-2020


www.poca.ro

P CA

Programul Operațional Capacitate Administrativă
Competența face diferența!
Fondul Social European




ac vități de
instruire internă
programe de
perfecționare
ac vități de
instruire a
conducerii de vârf
ac vități de
conș en zare
a personalului

Programul de conștientizare trebuie să identifice beneficiile pe care le așteaptă

organizația prin implementarea sistemului de management al calității.
Organizarea activităților de tip seminar

Organizarea activităților de tip seminar, a u rolul de a promova proiectul și bunele
practici în domeniul calității, dezvoltării durabile și egalității de șanse la nivelul UAT
Municipiului Tulcea, unde vor fi invitați reprezentanți ai administrației publice locale,
organizații neguvernamentale, firme de consultanță, instituții de învățământ, cetățeni.

Scopul seminarului este de a schimba perspectiva cetățenilor - ca beneficiari ai
serviciilor administrației publice locale – cu privire la activitatea depusă în primărie, pe
de o parte, și în același timp, se dorește îmbunătățirea sistemului de management al
calității la nivelul autorității publice locale prin atingerea obiectivelor propuse prin
proiect, la care se anticipează participarea a cel puțin 50 de persoane.
Relația pe care cetățeanul (ca beneficiar de servicii publice) o are cu autoritatea
publică, rezervă drepturi și privilegii pentru a primi unele servicii. Având în vedere
faptul că cetățenii sunt cei care prin impozitele plătite finanțează sectorul public,
(susțin statul, instituțiile publice și administrațiile cu impozitele sale indirecte sau
directe) sunt îndreptățiți să beneficieze de servicii la un nivel calitativ ridicat.





Municipiul Tulcea
Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin
Programul Operațional Capacitate Administrativă 2014-2020


www.poca.ro

P CA

Programul Operațional Capacitate Administrativă
Competența face diferența!
Fondul Social European

În altă ordine de idei, rezolvarea cerințelor, problemelor și necesităților

cetățenilor trebuie efectuate cu profesionalism, aspect care, în fond, se traduce prin
standarde și nivele ridicate de calitate a serviciilor furnizate. În fapt, este de datoria
funcționarilor publici să îmbunătățească calitativ modul în care este furnizat serviciul
public către beneficiarii de servicii publice.


Dezvoltarea unei rețele social-media
La temelia oricărei activități stau relațiile interumane, care reprezintă
fundamentul socializării într-un cadru organizat, în vederea stabilirii de relații,

contacte, identificarea provocărilor, schimbul de experiență, împărtășirii și transferului
de cunoștințe, tehnologie, experiențe și bune practici dintre entitățile publice.
Calitatea seviciilor depinde în mare măsura de modul în care se realizează
comunicarea între departamente în cadrul administrației publice dar în aceeași măsură,
calitatea serviciilor depinde și de modul în care este realizată comunicarea cu mediul
extern. Prin implemetarea proiectului se va crea și dezvolta o rețea de tip social –
media Networking, ca punte de comunicare dintre autoritatea publică, alte autorități și
instituții publice precum și pentru cetățeni în vederea obținerii feedback-ului cu privire

la calitatea serviciilor publice. Networking-ul va avea deci rolul de a facilita
interacțiunea cu cetățeanul .

Valoarea eligibilă a proiectului

Valoarea totală eligibilă a proiectului este de 391.649,22 lei. Valoarea eligibilă
nerambursabilă de 332.901,85 lei, suportată din Fondul Social European, valoarea
eligibilă nerambursabilă din bugetul național este de 50.914,38 lei, iar cofinanțarea

eligibilă din partea Municipiului Tulcea este de 7.832,99 lei.

Material realizat de:

Echipa de management a proiectului.





Municipiul Tulcea
Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin
Programul Operațional Capacitate Administrativă 2014-2020


www.poca.ro

P CA


Programul Operațional Capacitate Administrativă
Competența face diferența!

Fondul Social European
Date de contact:
Telefon/Fax:0240511440 / 0240517736
Adresa e-mail: [email protected]
Pagina web beneficiar: www.primaria-tulcea.ro
Pagina web proiect: www.isoprimariatulcea.ro

Perioada de implemetare

16 luni, începând cu data de 20 iunie 2018.
Titlul programului

Programul Operațional Capacitate Administrativă 2014 -2020


Axa prioritară 2 Administrație publică și sistem judiciar accesibile și transparente

Obiectivul Specific 2.1: Introducerea de sisteme și standarde comune în administrația

publică locală ce optimizează procesele orientate către beneficiari în concordanță cu
SCAP


Cererea de proiecte POCA/125/2/2 (CP1/2017)



Titlul proiectului

DEZVOLTAREA CALITĂȚII SERVICIILOR ÎN ADMINISTRAȚIA PUBLICĂ LOCALĂ

MySMIS 2014+ 119289, SIPOCA 484

Editorul materialului:
Municipiul Tulcea

Data publicării:
Octombrie 2018


Proiect cofinanțat de Uniunea Europeană din Fondul Social European prin Programul
Operațional Capacitate Administrativă 2014-2020

Conținutul acestui material nu reprezintă în mod obligatoriu poziția oficială a Uniunii
Europene sau a Guvernului României


Material gratuit


Click to View FlipBook Version