Layanan Hotel Secara garis besar Apa saja layanan yang diberikan hotel?
Dalam memverikan layanan, secara garis besar dapat dikelompokkan menjadi 4 tahap,yaitu: Layanan Hotel Layanan sebelum tiba/ Pre arrival Layanan saat tiba/ on arrival Layanan selama menginap/ during stay Layanan setelah menginap/ check out 1. 2. 3. 4.
1 Layanan pemesanan kamar Layanan sebelum tiba 2 Layanan pemberian informasi 3 Layanan pembayaran 4 Layanan penjemputan
1 Layanan pemesanan kamar Layanan sebelum tiba Layanan pemesanan kamar dapat dilakukan dengan dua cara, yaitu memesan secara langsung ke hotel dan melalui online seperti aplikasi ataupun web hotel
Tentukan hotel yang ingin ditempati Temui resepsionis di meja lobi utama Tanyakan ketersediaan kamar Pesan kamar yang diinginkan Mengisi formulir yang diberikan Menyelesaikan proses pembayaran Setelah melakukan check-in dan diberikan kunci kamar, baru tamu menuju kamar mereka 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Cara memesan kamar hotel secara langsung
1. Buka aplikasi atau website Traveloka Cara memesan kamar hotel lewat traveloka
2. Cari hotel yang ingin ditempati Cara memesan kamar hotel lewat traveloka
3. Sesuaikan tanggal dan jumlah kebutuhan kamar kemudian klik search hotel Cara memesan kamar hotel lewat traveloka
4. Pilih kamar hotel yang dikehendaki kemudian klik select room Cara memesan kamar hotel lewat traveloka
5. Setelah pilihan kamar sesuai dengan kebutuhan, klik book now Cara memesan kamar hotel lewat traveloka
6. Isi data yang diminta Cara memesan kamar hotel lewat traveloka
7. Setelah data diisi selanjutnya ditampilkan detail harga kamar lalu klik Continue Booking Cara memesan kamar hotel lewat traveloka
8. Pilih metode pembayaran Cara memesan kamar hotel lewat traveloka
9. Setelah melakukan pembayaran, klik continue Cara memesan kamar hotel lewat traveloka
9. Setelah pembayaran sukses, voucher hotel resmi traveloka akan dikirimkan ke email. Tunjukkan voucher ke resepsionis sebagai tanda sudah melakukan booking kamar Cara memesan kamar hotel lewat traveloka
Layanan sebelum tiba 2 Layanan pemberian informasi Layanan informasi sangat diperlukan sebagai bahan pertimbangan untuk tamu menginap. Informasi dapat berupa brosur ataupun informasi langsung dari petugas hotel
Layanan sebelum tiba 3 Layanan pembayaran Untuk memudahkan tamu, hotel wajib menyediakan sarana alat pembayaran berupa rekening bank hote, mesin EDC, maupun media pembayaran yang lain.
Layanan sebelum tiba 4 Layanan penjemputan Beberapa hotel menyediakan layanan penjemputan bagi tamu hotel yang datang dari bandara, stasiun kereta, dan pelabuhan. Layanan penjemputan ini berbayar dan tarifnya berbeda di setiap hotel. Biasanya yang menjemput tamu merupakan staff bagian dari front office departemen yang disebut dengan airport representative
Layanan saat tiba On Arrival Penyambutan oleh bell boy Penanganan barang bawaan Welcome drink Pengantaran ke kamar Layanan yang diberikan hotel saat tamu tiba di hotel, seperti:
Layanan Selama Menginap During Stay Pada saat tamu sudah menginap dihotel, ada beberapa layanan yang diberikan oleh pihak hotel, baik yang bersifat gratis maupun berbayar.
Layanan Wake Up Call Layanan Breakfast Box Layanan Peminjaman Setrika Layanan Baby Box Layanan Penambahan Extra Bed di Kamar Layanan Peminjaman Sajadah, Hair Dryer Layanan Penambahan Tea/Kopi Sachet Layanan Pembersihan Kamar Layanan Turn Down Service Layanan Pengantaran Tour Layanan Message Layanan Olahraga Layanan Hiburan 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. Layanan yang diberikan pihak hotel kepada tamu selama menginap:
Check Out Layanan Setelah Menginap Layanan Express Check Out Layanan Penurunan Barang Layanan Penitipan Barang Layanan Pemesanan Kamar untuk Kedatangan Berikutnya Layanan Pengantaran ke Bandara 1 2 3 4 5