[BM] ShopeeUni Intermediate

Shopee University
Pertengahan: Petua
Pemasaran Untuk Kedai
Shopee Anda

Edited: 29/09/2020

Private & Confidential

PERATURAN 1. Soalan yang diajukan semasa kelas mestilah berkaitan dengan
KELAS kelas itu sendiri. Contohnya, jika kelas berkenaan pemasaran,
anda tidak boleh bertanya mengenai masalah pembayaran.

2. Harap maklum bahawa kelas ini bukan saluran sokongan
pelanggan. Sekiranya anda mempunyai masalah tertentu, sila
hubungi talian sokongan pelanggan kami
(https://help.shopee.com.my/my/s/contactusform) untuk
sebarang pertanyaan.

3. Untuk mendapatkan slaid untuk kelas, anda mesti mengisi
borang maklum balas yang akan dibuka sehingga 11:00 PM
pada hari kelas yang sama. Contohnya, jika kelas diadakan
pada hari Selasa 3:00 PM, anda mempunyai waktu sehingga
hari Selasa yang sama pada pukul 11:00 PM untuk mengisi
borang.

4. Sila ambil perhatian bahawa peserta yang tidak mengikuti
peraturan kelas dan mengganggu sesi kelas (cth. Komen
kasar, ancaman, atau penggunaan kata-kata tidak senonoh)
akan dikeluarkan dari sesi kelas. Harap maklum.

Private & Confidential

OBJEKTIF 1. Untuk membantu para penjual
meningkatkan prestasi kedai dengan
mendedahkan mereka kepada alatan-alatan
serta program-program yang tersedia untuk
digunakan.

2. Untuk memberi tips kepada para penjual
untuk menambah baik cara penjualan
mereka di Shopee.

Private & Confidential

3

ISI 1. Alat-alat untuk Menambah Baik Prestasi Kedai
KANDUNGAN a. Dekorasi Kedai
b. Iklan Shopee
c. Kempen Shopee
d. Webchat
e. Tawaran Bundle
f. Tawaran Tambahan

2. Program-program untuk Menambah Baik
Prestasi Kedai

3. Menambah Baik Proses Operasi

Private & Confidential

4

1. Alat-alat untuk
Menambah Baik Prestasi
Kedai

Private & Confidential

1.1 Dekorasi Kedai

Private & Confidential

Apa Itu Dekorasi Kedai

Dekorasi Kedai (Shop Decoration) merupakan alatan yang boleh digunakan oleh para penjual untuk
mencantikkan kedai mereka sekaligus menarik pembeli untuk membeli daripada kedai mereka.

Kebaikan menggunakan Dekorasi Kedai
● Laman kedai mendapat jumlah trafik tinggi!
● Tampilkan promosi dan produk terlaris di laman kedai anda untuk meningkatkan pasaran
produk!
● Tonjolkan diri melebihi pesaing pesaing anda!
● Hias laman kedai anda dan cipta susun atur unik yang dapat menarik pelanggan kepada jenama
anda!
● Laman kedai dengan Dekorasi Kedai mendapat lebih klik bagi setiap pengguna serta kadar
penukaran yang tinggi!

Klik DI SINI untuk belajar lebih lanjut tentang Dekorasi Kedai Private & Confidential 7

Komponen Kedai Anda (1/3) Kategori Produk

Karusel Paparkan sebanyak 8
produk terlaris anda
Karusel (Carousel) dalam satu kategori.
membolehkan anda
memaparkan sebanyak Fungsi ini turut disertai
6 gambar dalam satu pautan ke laman senarai
masa. Anda boleh produk anda yang akan
meletakkan pautan membolehkan pembeli
kepada laman kategori melihat semua produk
atau produk pada setiap dalam kategori tersebut.
gambar untuk
membolehkan pembeli
membeli barangan anda.

Private & Confidential 8

Komponen Kedai Anda (2/3)

Video Panji Kedai 9
(Banner)
Muat naik video YouTube
yang menarik untuk Pilih dan paparkan 2
memperkenalkan kedai, gambar di hadapan
jenama, atau produk terlaris. laman kedai anda
untuk menonjolkan 2
Peringatan: produk terlaris atau
● Hanya pautan promosi.
YouTube sahaja
diterima Anda juga boleh
● Gambar muka depan menambahkan
video yang disiarkan hyperlink pada setiap
di kedai anda akan gambar untuk
sama seperti yang membolehkan
terpapar di YouTube pelanggan membeli
dan boleh diubah di barangan anda.
YouTube
Private & Confidential

Komponen Kedai Anda (3/3)

Sorotan Produk Kategori

Sorotan Produk Ketengahkan 4 - 8 kategori paling popular dan
merupakan komponen tambahkan pautan untuk membolehkan
yang boleh membantu pembeli melawat laman produk bagi setiap
anda menarik perhatian kategori.
pembeli kepada
produk-produk terbaik Private & Confidential
anda.

Anda perlu memuat naik
4 produk dalam satu set
pada suatu masa. Anda
boleh menggunakan
fungsi sorotan produk
sebanyak 5 kali untuk
memaparkan lebih
produk.

10

Cara Mengakses Dekorasi Kedai

Private & Confidential 11

1.2 Iklan Shopee

Private & Confidential

Apa Itu Iklan? Apakah Faedah Menggunakan Iklan?

● Untuk mengiklankan produk anda di kawasan Klik DI SINI untuk belajar lebih lanjut tentang 13
bertrafik tinggi di Shopee seperti laman Iklan Shopee.
utama, laman keputusan carian, dan laman
perincian produk.

● Tingkatkan keterlihatan produk dan kedai
anda kepada para pelanggan yang lebih
cenderung untuk membuat pembelian.

● Dapatkan capaian percuma! Bayar hanya
apabila pengguna klik pada iklan anda.

Peringatan: Pastikan penghalang iklan (ad blocker) pada
pelayar browser anda telah ditutup untuk log masuk ke portal
Ads dengan berjaya.

Private & Confidential

Jenis-jenis Iklan

A
d

A
d

Iklan Kata Kunci Iklan Temuan Iklan Kedai*
Tingkatkan keterlihatan kedai dan bina
Dapatkan jualan daripada hasil carian Dapatkan pelanggan yang tertarik dengan
jenama anda
produk seperti produk anda
14
*Iklan Kedai hanya dibuka kepada para penjual Mall dan Penjual Pilihan

terpilih, serta penjual dengan rekod jualan dan penilaian yang baik Private & Confidential

Cara Mengakses Iklan Shopee

Private & Confidential 15

1.3 Kempen Shopee

Private & Confidential

Sokongan kepada Para Penjual untuk Meningkatkan Jualan pada
Kempen Mega Akhir Tahun dalam Bulan-bulan Akan Datang

Bersedia untuk jualan besar-besaran yang rugi untuk dilepaskan! 17

Private & Confidential

Apa Itu Kempen Saya?

‘Kempen Saya’ merupakan sebuah alat yang direka khas untuk membantu para penjual seperti anda
mendapat lebih banyak pesanan dengan membolehkan anda mencalonkan produk-produk terbaik
anda untuk kempen atau promosi Shopee yang akan datang.

Log masuk ke Pilih kempen akan Nantikan penilaian
Shopee Seller datang untuk dan kelulusan
disertai
Centre

Pergi ke Pusat Calonkan produk
Pemasaran anda

Private & Confidential 18

Cara Mengakses Kempen Shopee

Klik DI SINI untuk belajar lebih lanjut tentang Kempen Saya.

Private & Confidential 19

1.4 Webchat

Private & Confidential

Apa Itu Portal Webchat Shopee?

Webchat merupakan portal pemesejan segera yang membolehkan para penjual berinteraksi secara
langsung dengan pembeli dengan mudah dan efisien.

Webchat bertujuan untuk memberi sokongan kepada para penjual untuk memberi servis pelanggan
yang cemerlang kepada pembeli, sekaligus menggalakkan peningkatan kadar penukaran, penilaian
yang lebih positif, dan kesetiaan pelanggan untuk jangka masa panjang.

Klik DI SINI untuk belajar lebih lanjut tentang Chat Penjual Shopee. 21

Private & Confidential

Faedah Portal Webchat Shopee

Meningkatkan Berkomunikasi ) Capai
jualan dengan jelas kecekapan
operasi tinggi
● Jawab soalan-soalan ● Rujuk kepada perincian
pembeli mengenai produk pesanan atau produk yang ● Jawab soalan pembeli
anda untuk memacu spesifik semasa berhubung dengan lebih pantas dan
penukaran dengan pembeli untuk efisien dengan
mengelakkan salah faham menggunakan pintasan
● Syorkan produk lain untuk mesej dan balasan auto
meningkatkan saiz ● Hantar gambar-gambar
pembelian tambahan serta perincian ● Uruskan chat pembeli
produk untuk menjawab dengan lebih efektif dengan
● Tawar baucar istimewa soalan dengan jelas menandakan chat-chat yang
untuk menggalakkan memerlukan susulan
pembelian Private & Confidential
22

Gambaran Keseluruhan Portal Webchat Shopee

Webchat mempunyai 3 bahagian utama: (a) Navigasi (b) Tetingkap Chat (c) Pesanan dan Baucar

Navigasi Tetingkap Chat

Pesanan dan Baucar

Private & Confidential 23

Fungsi Utama Webchat Shopee

Fungsi Asas Fungsi Chat Fungsi Jualan

1 Pengumuman: agar para 4 Mesej pintas: sediakan 7 Pengurusan pesanan: Cari
penjual tahu mengenai jawapan untuk perincian pesanan yang
fungsi-fungsi baharu webchat soalan-soalan lazim spesifik dan uruskan
Hubungan Saya: cari pesanan
5 Balasan auto: sediakan
2 pengguna, tapis dan tanda mesej balasan auto yang 8 Hantar baucar: Hantar
(star) mesej pilihan mesra baucar kepada pembeli
untuk meningkatkan jualan
Ubahsuai mesej: tambah 6 Pembantu FAQ: pamerkan
3 informasi produk, gambar, jawapan kepada 24
soalan-soalan lazim
dan stiker
Private & Confidential

Cara Mengakses Webchat Shopee (1/2)

Log masuk ke Seller Centre > Klik pada Chat / buka pautan Webchat (https://seller.shopee.com.my/webchat/)

Private & Confidential 1
Klik ikon Chat

25

Cara Mengakses Webchat Shopee (2/2)

Log masuk ke Seller Centre > Klik pada Chat / buka pautan Webchat (https://seller.shopee.com.my/webchat/)

2
Klik ikon Pergi ke
versi penuh Chat

Private & Confidential 26

Ciri-ciri Webchat - Pengurusan Pesanan

1 Maklumat Pengguna

1 Mempamerkan nama pengguna, jika mereka merupakan
pembeli ulangan, dan penilaian untuk pesanan lalu.

22 Kategori Pesanan
Navigasi mudah untuk melihat status pesanan sekarang

3 dan status pesanan lalu.

J&T Express Maklumat Pesanan

3 Klik Send Link untuk berbincang dengan pembeli mengenai
pesanan ini. Klik View Details untuk melihat maklumat
pesanan di laman Jualan Saya.

4 Pengurusan Pesanan

4 Terima atau Tolak permohonan daripada pembeli di dalam
chat.

Private & Confidential 27

Ciri-ciri Webchat - Hantar Mesej Pintas

Pergi ke Laman Utama Webchat > Pilih chat > Klik ikon Pintasan Mesej >
Pilih mesej yang sesuai > Hantar

Klik di sini

Private & Confidential 28

Ciri-ciri Webchat - Hantar balasan auto

Kandungan yang Digalakkan dalam Balasan Auto <Balasan Auto>
Hi, terima kasih kerana melawat Kedai ABC. Kami
1. Nyatakan bahawa mesej ialah balasan auto akan membalas pertanyaan anda secepat mungkin.
2. Sapaan asas Waktu operasi kami adalah dari 8.30 pagi hingga
3. Waktu operasi 6:00 petang, Isnin hingga Sabtu. Semua stok kami
4. Penyediaan logistik merupakan stok sedia ada dan penghantaran
5. Perwakilan jenama dibuat pada hari yang sama atau sehari selepas
6. Kategori pengkhususan pesanan dibuat. Terima kasih :)
7. Ucapan terima kasih
*Elakkan penggunaan kata singkat
Contoh balasan auto daripada penjual-penjual lain:

Peringatan: Balasan auto tidak dikira sebagai balasan mesej untuk kadar respons. Mesej dengan Emoji dan gambar akan dikira.

Private & Confidential 29

Fungsi Webchat - Pembantu FAQ

Pembantu FAQ merupakan alat di Webchat yang membolehkan anda
menyediakan mesej soalan lazim pantas kepada pembeli anda apabila
mereka memulakan perbualan. Fungsi ini boleh menghantar mesej sapaan,
pengelasan soalan, dan sub-soalan.

1
1 Sub-soalan: sebanyak 3 soalan bagi setiap pengelasan

2

3 2 Pengelasan soalan: sebanyak 3 pengelasan

3 Hantar ke Ejen Khidmat Pelanggan: perbualan akan diuruskan oleh Pembantu
4 FAQ sehingga pembeli memilih untuk memulakan perbualan dengan ejen. Ini akan

mengurangkan bebanan kerja ejen untuk menjawab soalan lazim

4 Jawapan: respons yang disediakan untuk soalan lazim

Petua Penjual!

Klik DI SINI untuk belajar lebih lanjut tentang Pembantu FAQ. Private & Confidential Senaraikan soalan-soalan lazim di dalam 30
senarai Soalan Lazim untuk memudahkan
pembeli mencari jawapan mereka sendiri.

TUNJUK AJAR 31
SECARA LANGSUNG

Private & Confidential

1.5 Tawaran Bundle

Private & Confidential

Tawaran Bundle

Tawaran Bundle merupakan sebuah alat yang membolehkan anda mencipta pakej produk di kedai
anda, dan menawarkan diskaun untuk pakej tersebut. Alat promosi ini boleh membantu anda
mendapatkan lebih klik untuk produk, menjual lebih barangan bagi setiap pesanan, dan meningkatkan
jualan.

Private & Confidential Tip Penjual!

Cipta pakej dengan pelbagai variasi
produk untuk mendapatkan lebih
jualan dengan setiap pesanan! Anda
boleh cuba untuk memadankan:

a. Pakaian dan Aksesori
b. Sarung Telefon dan Pengecas
c. Produk Penjagaan Kulit dan

Produk Penjagaan Rambut
d. Beg dan Kasut
e. Alatan Dapur dan Perkakas

Rumah
f. Alat Solek dan Produk Kosmetik

33

Jenis-jenis Tawaran Bundle

Terdapat 3 jenis Tawaran Bundle yang boleh anda pilih berdasarkan keperluan anda:

Diskaun Peratus Jumlah Diskaun Tetap Harga Bundle

● Contoh: Beli 3 barangan ● Contoh: Beli 3 barangan ● Contoh: Beli 3 barangan
dan dapatkan diskaun dan dapatkan diskaun untuk RM20
15% sebanyak RM5
● Terbaik untuk barangan
● Terbaik untuk barangan ● Terbaik untuk barangan yang boleh digunakan
berharga rendah berharga tinggi kerana bersama, seperti produk
diskaun mempunyai had penjagaan kulit

Peringatan: jumlah diskaun mesti Peringatan: harga bundle mesti
lebih rendah daripada jumlah lebih rendah daripada jumlah
harga semua barangan dalam harga semua barangan dalam
pakej bundle anda. pakej bundle anda.

Private & Confidential 34

Sepintas Lalu

Log masuk ke Klik Cipta Tawaran Ubah suai produk
Shopee Seller Bundle atau lihat pesanan

Centre

Klik Tawaran Masukkan
Bundle dalam maklumat bundle
Pusat Pemasaran
& pilih produk
untuk disertakan

Private & Confidential 35

Cara Mengakses Tawaran Bundle

Private & Confidential Klik DI SINI untuk belajar lebih lanjut tentang Tawaran Bundle. 36

TUNJUK AJAR 37
SECARA LANGSUNG

Private & Confidential

1.6 Tawaran Tambahan

Private & Confidential

Apa Itu Tawaran Tambahan? Tip Penjual!

Tawaran Tambahan merupakan sebuah alat yang membolehkan penjual memacu Tawaran ini sebaiknya
jualan produk-produk pilihan serta menarik minat pembeli untuk menambah digunakan untuk produk
barangan ke dalam troli mereka. yang sering digunakan
bersama.
Tawaran Tambahan membolehkan penjual menawarkan diskaun atas produk
tambahan pilihan dengan pembelian produk utama. Contoh: Beli produk utama
A, dan dapatkan produk tambahan B dengan diskaun sebanyak Y%

Log masuk ke Klik Cipta Tawaran Ubah suai atau
Shopee Seller Tambahan lihat Tawaran

Centre Tambahan

Klik Tawaran Masukkan
Tambahan dalam maklumat & pilih
Pusat Pemasaran produk utama dan

tambahan

Private & Confidential 39

Cara Mengakses Tawaran Tambahan

Private & Confidential Klik DI SINI untuk belajar lebih lanjut tentang Tawaran Tambahan. 40

TUNJUK AJAR 41
SECARA LANGSUNG

Private & Confidential

2. Program-program untuk
Menambah Baik Prestasi
Kedai

Private & Confidential

2.1 Penjual Pilihan

Private & Confidential

Program Penjual Pilihan dan Pilihan+ Shopee

Penjual Pilihan merupakan sekumpulan penjual istimewa yang dipilih oleh Shopee atas
kecemerlangan dalam khidmat pelanggan, kualiti produk yang bagus, serta penilaian kedai yang
tinggi, manakala Penjual Pilihan+ merupakan tahap baharu untuk Penjual Pilihan berprestasi tinggi.

Mengapa anda istimewa? 1 2

1. Status Penjual Pilihan/Pilihan+
anda akan dikenali oleh semua
pengguna melalui label yang
diberikan.

2. Semua senarai produk anda Private & Confidential 44
akan dilabel dengan tanda
“Shopee 100% Authentic
Guarantee” untuk meningkatkan
kredibiliti anda sebagai penjual

Klik DI SINI untuk belajar lebih lanjut tentang
Program Penjual Pilihan.

Faedah-faedah Sebagai Penjual Pilihan

Akses ekslusif kepada Tapisan carian khusus untuk Beri Shopee Coins kepada
*Iklan Kedai meningkatkan capaian pembeli sebagai ganjaran

Galakkan pembeli menebus Baucar ekslusif untuk seluruh platform
Shopee Coins di kedai anda tajaan Shopee kepada pembeli

*Peringatan: Iklan Kedai hanya tersedia untuk Penjual Pilihan dan Private & Confidential 45
Shopee Mall sahaja.

Faedah-faedah Tambahan untuk Penjual Pilihan+

Dapatkan diskaun Dapatkan akses awal
sehingga 15% untuk kepada fungsi baharu
tambah nilai Shopee Ad
anda setiap minggu! Shopee untuk
meningkatkan jualan anda!

Private & Confidential 46

Kriteria Prestasi

Kriteria Prestasi Pencapaian
Penjual Pilihan Penjual Pilihan+

Kadar Maklum Balas (CRR) ≥ 85% ≥ 95%

Penilaian Kedai (Sepanjang Masa) ≥ 4.7 ≥ 4.8

Kadar Penghantaran Lewat (LSR) - ≤ 10%

Kadar Pesanan Tidak Dipenuhi (NFR) - ≤ 5%

Minggu Mencapai Kriteria Penjual Pilihan+ - ≥8

Pesanan Bersih (30 Hari Lalu) ≥ 75

Pembeli Unik (30 Hari Lalu) ≥ 35

% Penyenaraian Pra-Pesanan < 5%

Hari Pelanggaran Penyenaraian Pra-Pesanan ≤5

Bilangan Mata Penalti Penjual Semasa ≤1

Produk yang Disenaraikan 100% Tulen

Penyenaraian Tidak Nyata (Intangible) Tiada

Catatan: Bermula 1 Jun 2021, Penjual Pilihan/Pilihan+ akan dikenakan Bayaran Komisen sebanyak
2.12%. Sila rujuk artikel-artikel SEH yang berkenaan untuk maklumat lebih lanjut.

Private & Confidential 47

Tingkatkan Peluang Anda untuk Menjadi Penjual
Pilihan/Pilihan+

Bina rekod jualan Jual produk yang Letakkan harga Kekalkan
yang kukuh berkualiti tinggi yang mampu penilaian (rating)
berdaya saing
kedai tinggi

Balas persoalan atau Poskan barang Kekalkan 0 mata Jual produk tulen
chat pelanggan dengan tepat pada masa penalti 100%

pantas

Private & Confidential 48

Jaminan Asli Pulangan Wang 100% 49

Tag Jaminan Asli Pulangan Wang 100%

● Diperkenalkan kepada Penjual Pilihan/Pilihan+ untuk meningkatkan jualan kedai dan keyakinan
pembeli kepada Shopee

● Semua produk Penjual Pilihan/Pilihan+ akan ditag secara automatik
● Pembeli boleh membuat permohonan untuk memulangkan barang atau mendapat ganti rugi

sekiranya mereka menerima produk tiruan
● Jika produk adalah terbukti tiruan (bukan asli), pembeli layak menerima Jaminan Pulangan

Wang 100% yang akan ditanggung oleh pihak penjual

Apa akan berlaku sekiranya produk disyaki tiruan?

● Penjual akan menerima notifikasi dalam aplikasi Shopee
● Penjual boleh mengemukakan bukti keaslian untuk penyenaraian yang terlibat melalui Seller

Centre

Private & Confidential

Apakah akibat menjual produk tiruan?

Pembeli layak menerima Penjual akan dikeluarkan
Jaminan Pulangan Wang daripada program Penjual

yang ditanggung oleh Pilihan/Pilihan+
penjual

Klik DI SINI untuk mengetahui dengan lebih lanjut tentang Jaminan Asli Pulangan Wang 100% 50

Private & Confidential