KOMUNIKASI BERKESAN

SEKOLAH MENENGAH AGAMA ITTIFAKIAH Menjiwai Kecemerlangan
JALAN HAJI WAN LATIF ,
MUTUAL MIND AND INTENTION
22000 JERTEH , TERENGGANU

CG FARIZA CG NAZILA

#KITAJAGAKITA SEBARANG PERTANYAAN BOLEH HUBUNGI
#JOMSEBARKANAURAPOSITIF DENGAN GURU KAUNSELING ANDA

Komunikasi ialah
i) proses penyampaian atau pemindahan mesej dari seorang kepada yang
lain,
ii) satu proses seseorang individu berkongsi atau bertukar-tukar
fikiran/idea, maklumat dan perasaan dengan orang lain dan
iii) asas kepada perhubungan interpersonal

“ Komunikasi itu bukan seperti
jalan yang hanya satu arah sahaja”

#KITAJAGAKITA
#JOMSEBARKANAURAPOSITIF

LISAN BUKAN LISAN

LISAN, BERTULIS ELEMEN DAN TINGKAHLAKU
BUKAN PERKATAAN
PERBUALAN, TELEFON
UCAPAN, MESYUARAT, EKSPRESI MUKA
SURAT, MEMO, LAPORAN, PENAMPILAN PERIBADI
BULETIN, MANUAL NADA SUARA,
GERAKAN ANGGOTA
BADAN (KONTEK MATA,
MIMIK MUKA,
PERGERAKAN TANGAN
& KAKI)

#KITAJAGAKITA
#JOMSEBARKANAURAPOSITIF

 Komunikasi lisan merupakan proses komunikasi yang menggunakan percakapan
untuk menyampaikan maklumat kepada penerima.

 Perkataan komunikasi itu sendiri tentunya sangat tidak asing lagi untuk semua.
Komunikasi sering kali digunakan dalam suatu interaksi bagi manusia dalam
kehidupan seharian

 Komunikasi lisan ini bukan sekadar melakukan perbualan sahaja. Akan tetapi,
komunikasi lisan juga dikategorikan dalam ucapan, pembentangan, perbualan dalam
telefon, mesyuarat dan sebagainya yang melibatkan komunikasi 2 hala

#KITAJAGAKITA
#JOMSEBARKANAURAPOSITIF

1 Mesej boleh melalui saluran komunikasi
dengan cepat dan sampai kepada

penerima.

2 Maklum balas boleh diperoleh dengan
cepat.

3 Komunikasi lisan kebanyakkannya
secara tidak formal dan kejujuran dapat

dirasakan.

#KITAJAGAKITA
#JOMSEBARKANAURAPOSITIF

1 Penghantar tidak pandai berkomunikasi dengan baik
mungkin tidak dapat menyampaikan mesej dengan
sempurna.

2 Tiada rekod simpanan kekal kerana berbentuk
tidak nyata seperti bercakap.

3 Lebih senang untuk menyampaikan mesej kerana
komunikasi lisan melibatkan bersemuka dan boleh
bersoal jawab pada masa yang sama.

#KITAJAGAKITA
#JOMSEBARKANAURAPOSITIF

 Komunikasi bukan lisan merupakan komunikasi yang tidak
menggunakan percakapan.

 Komunikasi bukan lisan terbahagi kepada dua iaitu tingkah laku dan
unsur fizikal.Tingkah laku adalah seperti pergerakan badan dan
intonasi.

 Komunikasi bukan lisan berunsur bukan fizikal terdiri daripada reka
bentuk bangunan, kelengkapan dan perhiasan pejabat.

#KITAJAGAKITA
#JOMSEBARKANAURAPOSITIF

1 Mesej boleh disesuaikan dengan bakal
penerima.

2 Dalam bentuk rekod tetap dan boleh
disimpan lama.

3 Tiada had penerima maklumat seperti
akhbar

#KITAJAGAKITA
#JOMSEBARKANAURAPOSITIF

1 Penghantar tidak mempunyai kawalan
terhadap mesej yang dihantar dan tidak

boleh menentukan pembacanya

2 Maklum balas tidak diterima

dengan segera.

3 Kemungkinan penerima hanya
memahami sebahagian mesej yang

diterima.

#KITAJAGAKITA
#JOMSEBARKANAURAPOSITIF

Satu tingkah laku secara lisan atau bukan
lisan yang dipersepsikan oleh orang lain

Menggambarkan kehendak bersama untuk
menjalin hubungan dan berusaha untuk
mencapai matlamat bersama

#KITAJAGAKITA
#JOMSEBARKANAURAPOSITIF

 Komunikasi badan merupakan salah satu komunikasi bukan lisan yang dipamerkan
oleh seseorang individu bagi menunjukkan apa yang mereka fikir, bagaimana mereka
rasa dan juga apa yang mereka mahu.

 Komunikasi badan melibatkan kedudukan fizikal pergerakan tangan serta pergerakan
badan dan ekspresi wajah seperti senyuman serta kontak mata. Komunikasi badan
juga boleh memberi gambaran yang jelas tentang personaliti seseorang individu.

 Kita dapat mengenalpasti personaliti seseorang individu dengan memerhati
komunikasi badan yang ditunjukkan oleh mereka. Berikut merupakan antara
komunikasi bukan lisan yang pernah aku lakukan sewaktu berkomunikasi dengan
rakan-rakan sekuliah.

 komunikasi badan amat penting kerana personaliti seseorang individu dapat dilihat
serta dikenalpasti melaluinya. Kita perlu mengambil berat dengan komunikasi badan
yang ditunjukkan walaupun hanya pergerakan mata kerana di situ kita akan tahu
bagaimana mereka menerima orang lain dalam persekitaran mereka.

#KITAJAGAKITA
#JOMSEBARKANAURAPOSITIF

Renungan Mata: Isyarat Kepala:

• Mata yang luas bermaksud • Menggelang-gelengkan kepala

kusyuk mendengar sesuatu bermaksud tidak tahu.
• Menggangguk bermaksud setuju.
perkara.

• Mata yang tajam membawa

maksud memerhatikan

sesuatu.

EKSPRESI WAJAH Isyarat Tangan

• Boleh membantu komunikasi lebih berkesan. • Seperti menggerakkan tangan dan
mengetuk-ngetuk kaki ketika
Ianya mencerminkan perasan dan emosi berbicara.
seseorang
#KITAJAGAKITA
#JOMSEBARKANAURAPOSITIF

Gaya Tubuh dan Gaya Berjalan : Sentuhan :
• Cara seseorang berjalan, duduk, • Mesej seperti perhatian,

berdiri dan bergerak sokongan emosi, kasih
sayang atau simpati dapat
memperlihatkan ekspresi diri. ditonjolkan melalui
• Posisi tubuh dan gaya berjalan sentuhan

mencerminkan emosi, konsep diri #KITAJAGAKITA
dan tahap kesihatan seseorang. #JOMSEBARKANAURAPOSITIF

Halangan Halangan Halangan

Penyampai Mesej Saluran Mesej Penerima

Maklumbalas

Terjemahan dan petikan Model Komunikasi dari buku Interpersonal Communication Relating to Others 4th edition, Pearson

#KITAJAGAKITA
#JOMSEBARKANAURAPOSITIF

• Bahasa yang kurang jelas
• Latar belakang pendengar dan penerima mesej yang berbeza
• Persekitaran
• Kesesuaian masa
• Emosi penerima
• Cara penyampaian yang kurang jela
• Sikap pemberi/ penerima mesej

#KITAJAGAKITA
#JOMSEBARKANAURAPOSITIF

NADA Kasar,lembut, neutral, meninggi, menurun
KELANTANGAN Tinggi,rendah, kuat, perlahan, variasi
Pantas,sederhana, perlahan
KELAJUAN Penekanankpd perkataan/sebutan
PENEKANAN

#KITAJAGAKITA
#JOMSEBARKANAURAPOSITIF

#KITAJAGAKITA
#JOMSEBARKANAURAPOSITIF

Lakukan kontak mata

 Apapun posisi anda, sama ada sebagai pembicara atau pendengar,

memandang mata orang lain yang anda ajak bicara akan membuat

interaksi menjadi lebih berkesan.
 Kontak mata menunjukkan anda tertarik dan membuat lawan bicara

menjadi tertarik juga untuk berinteraksi dengan anda.
 Salah satu teknik untuk membantu hal ini adalah memandang salah satu

mata pendengar lalu berpindah ke mata lain.
 Memandang berpindah-pindah dari satu mata ke mata lain akan membuat

anda terlihat berbinar-binar. Cara lain adalah dengan membayangkan huruf
“T” pada wajah si pendengar, dengan garis horizontal sepanjang kening

dan garis vertikal sampai tengah hidung.
 Pusatkan mata untuk terus memandang zon “T” tersebut.

#KITAJAGAKITA
#JOMSEBARKANAURAPOSITIF

Gunakan Pergerakan.

 Pergerakan ini meliputi tangan dan wajah anda.
 Buatlah agar seluruh tubuh anda ikut berbicara.
 Gunakan pergerakan yang lebih kecil untuk perorangan dan

kumpulan kecil.
 Pergerakan yang lebih besar digunakan saat menghadapi kumpulan

lawan bicara yang lebih besar.

Jangan mengirimkan pesanan yang tidak selari
dengan tindakan.

 Selaraskan antara kata-kata, pergerakan, ekspresi wajah, dan
nada suara.

 Menghukum seseorang sambil tersenyum akan mengirimkan
pesanan yang mengelirukan dan tindakan ini tidak efektif.

 Jika anda mengirimkan pesanan yang negatif, selaraskan kata-
kata, ekspresi wajah, dan nada suara dengan pesanan tersebut.

#KITAJAGAKITA
#JOMSEBARKANAURAPOSITIF

Hati-hati dengan apa yang dikatakan oleh bahasa
tubuh.

 Bahasa tubuh dapat lebih berbicara banyak daripada kata-kata yang
keluar dari mulut.

 Sikap yang terbuka dengan posisi lengan yang santai mengisyaratkan
bahwa anda mudah didekati dan terbuka untuk mendengarkan apa yang
ingin dikatakan orang lain.

 Sebaliknya, lengan yang terlipat dan bahu yang membungkuk
menunjukkan ketidaktertarikan pada percakapan atau tidak bersedia
untuk berkomunikasi.

 Komunikasi seringkali boleh dihentikan dengan bahasa tubuh sebelum
dimulai yang menunjukkan bahawa anda tidak ingin berbicara.

 Postur yang tepat dan sikap yang mudah didekati dapat membuat
percakapan yang kaku menjadi lancer dan difahami oleh pendengar.

#KITAJAGAKITA
#JOMSEBARKANAURAPOSITIF

Tunjukkan sikap dan kepercayaan yang konstruktif.

 Sikap yang anda tunjukkan saat berkomunikasi akan memberikan
pengaruh yang besar kepada cara anda mengurus diri dan
berinteraksi dengan orang lain.

 Bersikaplah jujur, sabar, optimis, telus, menghargai, dan menerima
orang lain. Bersikaplah sensitif terhadap perasaan orang lain dan
percaya pada kemampuan orang lain.

Kembangkan kemampuan mendengar yang
efektif.

 Seseorang tidak hanya mempu berbicara secara efektif, namun perlu
menjadi pendengar yang baik.

 Hindari sikap hanya mendengarkan akhir percakapan sahaja
sehingga anda ikut berbicara pada saat yang samadengan orang lain
yang sedang berbicara.

#KITAJAGAKITA
#JOMSEBARKANAURAPOSITIF

Guna tatabahasa yang tepat

Pembicara yang baik adalah Guna volume suara yang sesuai
pendengar yang baik dengan situasi percakapan

Jangan terlalu memuji diri Jangan memotong
sendiri di depan lawan pembicaraan orang lain
bicara

Bicara dengan fasih Percaya Diri

#KITAJAGAKITA
#JOMSEBARKANAURAPOSITIF