ปัญญาประดิษฐ์ หรือ Artificial Intelligence (AI)

ปัญญาประดิษฐ์
หรือ

Artificial Intelligence

(AI)

สารบัญ

1.AI คืออะไร...................................................................................................................3
2.เหตุใดปั ญญาประดิษฐ์จึงมีความสำคัญยิ่งนัก....................................................................4
3.ความสามารถของ AI คืออะไรบ้าง ? และแทนที่มนุษย์ไดจริงหรือ ?..................................5
4.ความสามารถของ AI มีอะไรบ้าง.....................................................................................6
5.ประเภทของเทคโนโลยี AI และตัวอย่างการใช้งานทางธุรกิจ..........................................7-8
6.ประโยชน์ที่ธุรกิจจะได้รับจากการนำเทคโนโลยี AI มาใช้กับธุรกิจ.......................................9
7.บทสรุป........................................................................................................................10
8เครดิต..........................................................................................................................11

ปัญญาประดิษฐ์ เป็นโปรแกรมที่ถูกเขียนสร้างขึ้น ให้มีระดับ
ความสามารถใกล้เคียงกับมนุษย์ หรือเรียนแบบพฤติกรรมของ
มนุษย์ เป็นเทคโนโลยีที่ล้ำสมัยที่สามารถแก้ปัญหาที่ซับซ้อน
เกินกว่าที่มนุษย์จะสามารถรับมือได้ โดยเฉพาะความสามารถใน
การคิดเองได้ หรือทำเองได้ โปรแกรมจะพัฒนาให้มีความฉลาด
มีความสามามารถในการคิด วิเคราะห์ วางแผน และตัดสินใจ
ในปัจจุบันยังพบว่าระบบ AI มีความสำคัญต่อธุรกิจ เช่น ใช้ใน
ด้านความปลอดภัย การตรวจจับใบหน้ าของบุคคล เพื่อเก็บเป็น
หลักฐานข้อมูล

เหตุใดปัญญาประดิษฐ์จึง
มีความสำคัญยิ่งนัก

AI มีการเรียนรู้ซ้ำ ๆ ได้อย่างอัตโนมัติและศึกษาผ่านข้อมูลเหล่านั้น แต่ AI
นั้นก็มีความแตกต่างจากหุ่นยนต์หรืออุปกรณ์อัตโนมัติ แทนที่จะประมวล
ผลงานแบบแมนนวล AI สามารถประมวลผลในงานซ้ำ ๆ ที่มีปริมาณมาก
ด้วยความเที่ยงตรงและมีประสิทธิภาพผ่านระบบคอมพิวเตอร์ สำหรับการ
ประมวลผลการทำงานอัตโนมัติด้วยวิธีนี้ ยังคงจำเป็นต้องใช้มนุษย์ในการ

ติดตั้งระบบและป้ อนคำสั่งที่เหมาะสม AI เพิ่มความชาญฉลาด แก่
ผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่เดิม โดยทั่วไป จะไม่มีการจำหน่าย AI ในรูปแบบ
แอปพลิเคชันเดี่ยว หากแต่จะใช้ประสิทธิภาพของ AI ในการพัฒนา
ผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่เดิม ซึ่งประสิทธิภาพดังกล่าวมีความเหมือนอย่างมากกับ
Siri ที่ได้รับการติดตั้งเพิ่มในผลิตภัณฑ์รุ่นใหม่ ๆ ของ Apple เครื่องจักร

อัตโนมัติ (automachine) เครื่องจักรที่โต้ตอบกับมนุษย์ได้
(conversational platform) โปรแกรมบอต (bot) และเครื่องจักรอัจฉริยะ

(smart machine) จะได้รับการผสานเข้ากับข้อมูลปริมาณมหาศาลเพื่อ
พัฒนาเทคโนโลยีไม่ว่าจะเป็ นที่บ้านหรือที่ทำงานจากระบบความมั่นคง
อัจฉริยะ (security intelligence) สู่การวิเคราะห์การลงทุน (investment

analysis)

ความสามารถของ AI คืออะไรบ้าง ? และแทนที่มนุษย์ได้จริง
หรือ ?

สำหรับความสามารถของ AI นั้น มีหลากหลายมาก โดยเกิดมาจากการที่นัก
พัฒนาได้เขียนโปรแกรมให้เอไอสามารถประมวลผลได้เหมือนกันสมองของ
มนุษย์ จึงทำให้เมื่อเราสอนเอไอผ่านการป้ อนข้อมูลเข้าไปเป็นจำนวนมาก

จึงทำให้เอไอนั้นจะมีความสามารถในด้านที่เราต้องการเกือบเทียบเท่า
มนุษย์

ความสามารถของเอไอ มีอะไรบ้าง

เอไอสามารถเรียนรู้และประมวลผลข้อมูลได้จำนวนมาก

เช่นเดียวกันกับมนุษย์ การที่อยากให้เอไอเก่งหรือชำนาญในเรื่องใดเรื่องหนึ่งนั้น ก็ต้อง
อาศัยการเรียนรู้ผ่านการป้ อนข้อมูลจำนวนมาก โดยจำนวนข้อมูลที่ป้ อนให้เอไอนั้น หากมี
จำนวนมาก ก็จะยิ่งทำให้เอไอมีความสามารถเพิ่มมากขึ้นอีกด้วย




เอไอทำให้สิ่งที่ยากกลายเป็ นเรื่องง่าย

เอไอนั้นสามารถประมวลผลและตัดสินใจแทนเราได้ในบางเรื่อง ซึ่งจะช่วยให้เราสามาร
เลือกทางเลือกที่คุ้มค่าที่สุด มีความเสี่ยงน้ อยที่สุด หรือใช้เวลาน้ อยที่สุดได้ โดยเอไอจะ
ประมวลผลจากข้อมูลที่มีอยู่ เช่น หากเราต้องการค้นหาโรงแรมที่ราคาถูกที่สุดในย่านได้
ย่านหนึ่ง เพียงใส่ข้อมูลลงไปให้ครบเอไอก็จะประมวลผลข้อมูลให้คุณได้ในทันที




เอไอสามารถระบุตัวตนบุคคลด้วยเทคโนโลยีชีวมาตรได้

เอไอนั้นจะช่วยในการระบุตัวบุคคลผ่านข้อมูลทางชีวมาตรหรือ Biometrics ได้ โดย
การจัดเก็บข้อมูลอัตลักษณ์ของแต่ละบุคคล ทั้งใบหน้ า ลายนิ้วมือ DNA เสียง รูม่านตา
และนำข้อมูลดังกล่าวแยกเป็นข้อมูลของแต่ละบุคคล ซึ่งปัจจุบันหลายองค์กรก็ใช้
เทคโนโลยีนี้ในการบันทึกเวลาเข้าออกงาน หรือใช้เป็นวิธีการปลดล็อคอุปกรณ์ IT ทั้ง
หลาย

ประเภทของเทคโนโลยี AI และตัวอย่างการใช้
งานทางธุรกิจ



1. Process automation

เป็นประเภทของ AI ที่สามารถพบเจอได้มากที่สุดในการนำ AI ไปใช้ในภาค
ธุรกิจ โดยการนำระบบ automation มาใช้ในการทำงานทั้งในรูปแบบที่เป็นแบบ
ดิจิทัล และเอกสารจับต้องได้ กับงานที่เป็น Back-office และกิจกรรมทางการเงิน
ผ่านทางระบบ Intelligent Document Processing

ตัวอย่างการใช้งานทางธุรกิจ :
การโอนย้ายข้อมูลจากอีเมล์ และระบบ Call center ไปยังระบบที่ใช้บันทึก
ข้อมูลลูกค้า เช่น การเปลี่ยนแปลงที่อยู่ของลูกค้า หรือเปลี่ยนแปลงการใช้
บริการ เป็นต้น
การออกบัตร ATM ใหม่ เพื่อทดแทนบัตรที่หายไป ต้องมีการเข้าถึงหลาย
ระบบ เพื่ออัพเดทข้อมูล และจัดการเรื่องการสื่อสารกับลูกค้า
อ่านเอกสารทางกฎหมาย และสัญญา และดึงข้อมูลออกมา โดยใช้การ
ประมวลผลภาษาธรรมชาติ(Natural Language Processing)
อ่านข้อมูลเอกสารประเภทต่างๆ เช่น บัตรประชาชน ใบเสร็จรับเงินและใบ
แจ้งหนี้ ใบเคลมประกัน Book bank และดึงข้อมูลออกมาได้ในรูปแบบต่างๆ
ได้อย่างรวดเร็ว และมีความแม่นยำสูง ด้วยเทคโนโลยี OCR ที่มี AI เป็นผู้
อยู่เบื้องหลัง

2.Cognitive Insight

การใช้ Algorithms ในการหารูปแบบจากข้อมูลจำนวนมาก และสามารถ
แปลความหมายจากข้อมูลเหล่านั้นได้ ทำหน้าที่เปรียบเสมือน “นัก
วิเคราะห์ผู้เชี่ยวชาญ”

ตัวอย่างการใช้งานทางธุรกิจ :
คาดการณ์ สินค้าที่ลูกค้าแต่ละคนจะซื้อได้
ระบุการทุจริตในการขอวงเงินบัตรเครดิต รวมถึงการทุจริตในการ
เคลมประกัน
วิเคราะห์ข้อมูลการรับประกันเพื่อที่จะระบุถึงความปลอดภัย และ
ปั ญหาเรื่องคุณภาพในธุรกิจรถยนต์ และสินค้าอื่นๆ
แสดงโฆษณาตามความสนใจของลูกค้าแต่ละบุคคลคนโดยแบบ
อัตโนมัติ
ให้บริษัทประกันสามารถทำโมเดลคณิ ตศาสตร์ประกันภัยได้อย่าง
แม่นยำมากขึ้น

3.Cognitive Engagement

ประยุกต์ใช้กับโปรเจคที่ต้องการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า หรือพนักงานใน
องค์กร โดยใช้แชทบอท หรือผู้ช่วยอัจฉริยะ
ตัวอย่างการใช้งานทางธุรกิจ :

Call center อัจฉริยะ ที่สามารถให้บริการได้ 24 ชั่วโมง สามารถให้บริการ
ได้ทั้งคำถามทั่วไป และคำถามเฉพาะเจาะจงในหลากหลายภาษา
เว็บไซต์ภายในบริษัทที่ตอบคำถามพนักงานในหลากหลายหัวข้อ ตั้งแต่ IT ,
ผลประโยชน์พนักงาน และนโยบายเรื่องการบุคคล
การแนะนำสินค้า และบริการให้กับลูกค้าแบบรายบุคคลสำหรับธุรกิจค้าปลีก
เพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า และเพื่อเพิ่มยอดขาย
ระบบแนะนำการรักษารายบุคคลที่ช่วยแนะนำการรักษาโดยเฉพาะบุคคล
นั้นๆ โดยดูจากข้อมูลประวัติการรักษา และประวัติของคนไข้

ประโยชน์ที่ธุรกิจจะได้รับจากการนำ
เทคโนโลยี AI มาใช้กับธุรกิจ

เทคโนโลยี AI มีประโยชน์กับธุรกิจในหลากหลายด้าน ขึ้นอยู่กับโจทย์ของแต่ละธุรกิจว่า
ต้องการนำระบบ AI ไปช่วยพัฒนาธุรกิจในด้านใด อ้างอิงข้อมูลจาก Accenture ได้สรุป
เกี่ยวประโยชน์ของเทคโนโลยี AI ดังต่อไปนี้

เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้ตั้งแต่ต้นจนจบ (End-to-End) : ระบบ AI ช่วยลด
ความขัดแย้ง และพัฒนาเรื่องการวิเคราะห์ข้อมูล รวมถึงการใช้ทรัพยากรที่มีอยู่ให้
เกิดประโยชน์สูงสุด ส่งผลทำให้สามารถลดค่าใช้จ่ายภายในองค์กรได้อย่างมหาศาล
นอกจากนั้นเทคโนโลยี AI ยังช่วยให้กระบวนการทำงานเดิมที่มีความซับซ้อน
สามารถทำงานได้แบบอัตโนมัติ และช่วยลดเวลาที่เครื่องจักรไม่ทำงานด้วยการคาด
การณ์ความต้องการในซ่อมแซมเครื่องจักรได้แบบล่วงหน้ า
เพิ่มระดับความแม่นยำ และยกระดับการตัดสินใจ : เทคโนโลยี AI ช่วยทำให้มนุษย์
ฉลาดมากยิ่งขึ้นด้วยข้อมูลการวิเคราะห์ที่สมบูรณ์ และความสามารถในการคาด
การณ์รูปแบบแพทเทิร์นต่างๆที่อาจจะเกิดขึ้นในอนาคตได้ที่ทำให้การตัดสินใจของ
พนักงานมีคุณภาพ ประสิทธิภาพ และความคิดสร้างสรรค์ได้ดียิ่งขึ้น
โดดเด่นในเรื่องความอัจฉริยะ : เพราะคอมพิวเตอร์คิดแตกต่างจากมนุษย์
คอมพิวเตอร์สามารถเติมเต็มช่องว่าง และโอกาสที่มีอยู่ในตลาดได้อย่างรวดเร็ว
ทำให้ธุรกิจสามารถนำเสนอสินค้า และบริการ รวมถึงช่องทางการขายใหม่ๆ ด้วยรูป
แบบธุรกิจที่มีการปรับเปลี่ยนอย่างรวดเร็ว ที่แต่เดิมไม่สามารถทำได้
เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานให้กับพนักงาน : AI ช่วยเข้ามาจัดการงานที่ต้องทำ
ในรูปแบบเดิมๆ และต้องทำแบบซ้ำๆได้ ทำให้พนักงานมีเวลาโฟกัสกับงานที่ต้องใช้
ความคิดสร้างสรรค์มากยิ่งขึ้น ซึ่งถือเป็นการเปลี่ยนรูปแบบวิธีการทำงานของ
พนักงาน และสนับสนุนให้พนักงานมีบทบาทในการทำให้ธุรกิจเติบโตมากยิ่งขึ้น AI
ถูกสร้างขึ้นมาเพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน การนำเทคโนโลยี AI มาใช้
ช่วยค้นพบศักยภาพอันน่าทึ่งที่มีอยู่ในตัวของพนักงานที่ไม่ได้มีร่างกายสมบูรณ์
100% ในขณะเดียวกัน AI ช่วยทำให้พนักงานทุกคนทำงานได้อย่างสมบูรณ์มากยิ่ง
ขึ้น
ส่งมอบประสบการณ์ที่แตกต่างให้กับลูกค้า : ด้วยเทคโนโลยี Machine learning ที่
มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องทำให้ได้ข้อมูล Insight ของลูกค้าแบบครบลูป 360 องศา
ส่งผลทำให้ธุรกิจสามารถนำเสนอสินค้า และบริการแบบ Hyper personalizationได้
เริ่มตั้งแต่แชทบอทที่ให้บริการได้อย่างรวดเร็วแบบ 24 ชั่วโมง ธุรกิจสามารถใช้
เทคโนโลยี AI ในการให้ข้อมูลลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ และส่งมอบประสบการณ์ที่
ประทับใจให้กับลูกค้า ทำให้ธุรกิจเติบโต และรักษาฐานลูกค้าให้มาใช้บริการได้อย่าง
ต่อเนื่อง รวมถึงยกระดับความพึงพอใจของลูกค้าในภาพรวมได้อีกด้วย

บทสรุป

เทคโนโลยี AI ทั้งในการใช้ชีวิตประจำวัน หรือการ
ทำธุรกิจ การนำระบบปัญญาประดิษฐ์ หรือ AI เข้า
มาปรับใช้กับชีวิตทำให้เราได้รับความสะดวกสบาย

มากยิ่งขึ้น อีกทั้งยังช่วยประหยัดเวลา และ
ทรัพยากรอีกด้วย

เครดิต

https://www.suthisa.com/content/
https://www.asearcher.com/content/
https://aigencorp.com/3-types-of-ai-for-business/