การตลาดออนไลน์ยุคดิจิทัล-4.0-พร้อมรับมือ-แก้ไขล่าสุด

รายงาน
เร่ือง การตลาดออนไลน์ยุคดิจทิ ัล 4.0 พร้อม

รับมือ
ในทุกช่วงสถานการณ์ COVID 19

จดั ทาโดย
นางสาววภิ าภรณ์ พลู เขตนคร รหัส 63114682009
นางสาวปภสั สร เขยี วเกษม รหัส 63114682011

สาขาการตลาด คณะวทิ ยาการจัดการ
มหาวทิ ยาลยั ราชภฏั นครสวรรค์

เสนอ
ผศ.ดร.นวพร ประสมทอง

รายงานฉบบั นีเ้ ป็ นส่วนหน่ึงของวชิ าการ
จัดการเชิงกลยุทธ์

มหาวทิ ยาลยั ราชภฏั นครสวรรค์ ปี การศึกษา
2/2564

ก

คำนำ

ร า ย ง า น ฉ บ ั บ น ี ้ จ ั ด ท ำ ข ึ ้ น เ พ ื ่ อ เ ป ็ น ส ่ ว น ห น ึ ่ ง ข อ ง ร า ย ว ิ ช า 3213648ก า ร จ ั ด ก า ร
เ ช ิ ง ก ล ย ุ ท ธ ์ ส า ข า ว ิ ช า ก า ร ต ล า ด ( เ ท ี ย บ โ อ น ) ค ณ ะ บ ร ิ ห า ร ธ ุ ร ก ิ จ ม ห า ว ิ ท ย า ลั ย
ร า ช ภ ั ฏ น ค ร ส ว ร ร ค ์ ภ า ค เ ร ี ย น ท ี ่ 2 ป ี ก า ร ศ ึ ก ษ า 2564 ม ี จ ุ ด ป ร ะ ส ง ค ์ เ พ ื ่ อ ศ ึ ก ษ า
ค ว า ม ร ู ้ เ ก ี ่ ย ว ก ั บ ใ น เ ร ื ่ อ ง ก า ร ต ล า ด อ อ น ไ ล น ์ ย ุ ค ด ิ จ ิ ท ั ล 4 . 0 พ ร้ อ ม ร ั บ ม ื อ ใ น ท ุ ก ช ่ ว ง
ส ถ า น ก า ร ณ ์ COVID 1 9 โ ด ย เ น ื ้ อ ห า ป ร ะ ก อ บ ด ้ ว ย ด ั ง น ี ้ ก ล ย ุ ท ธ ์ ก า ร ต ล า ด 4.0 ห ั ว ใ จ
ส ำ ค ั ญ ข อ ง ก ล ย ุ ท ธ ์ ก า ร ต ล า ด ย ุ ค ใ ห ม ่ ว ิ ว ั ฒ น า ก า ร จ า ก ผ ู ้ บ ร ิ โ ภ ค 1.0 ส ู ่ ผ ู ้ บ ร ิ โ ภ ค
4.0 ก า ร ว ิ เ ค ร า ะ ห ์ ผ ู ้ บ ร ิ โ ภ ค จ า ก Analytics 1.0 ส ู ่ Analytics 4.0 ก า ร ส ื ่ อ ส า ร ก า ร ต ล า ด
4.0 4 แ น ว โ น ้ ม ข อ ง ก า ร ส ื ่ อ ส า ร ก า ร ต ล า ด 4.0 ก า ร เ ป ล ี ่ ย น แ ป ล ง ท ี ่ ช ั ด เ จ น ใ น ก า ร
ข ั บ เ ค ล ื ่ อ น เ ข ้ า ส ู ่ ก า ร ต ล า ด 4.0 ว ิ ว ั ฒ น า ก า ร ข อ ง ก า ร ต ล า ด จ า ก ต ล า ด 1.0 สู่
การตลาด 4.0 และ บทสรุปสำหรบั การดำเนินธุรกจิ 4.0

ผ ู ้ จ ั ด ท ำ ค า ด ห ว ั ง เ ป ็ น อ ย ่ า ง ย ิ ่ ง ว ่ า ก า ร จ ั ด ท ำ ร า ย ง า น ฉ บ ั บ น ี ้ จ ะ ม ี ข ้ อ ม ู ล ท ี ่ เ ป็ น
ป ร ะ โ ย ช น ์ แ ล ะ ใ ห ้ ค ว า ม ร ู ้ ต ่ อ ผ ู ้ อ ่ า น ท ี ่ ส น ใ จ ศ ึ ก ษ า ห า ข ้ อ ม ู ล ใ น เ ร ื ่ อ ง น ี ้ ห า ก มี
ข ้ อ แ น ะ น ำ ห ร ื อ ข ้ อ ผ ิ ด พ ล า ด ป ร ะ ก า ร ใ ด ผ ู ้ จ ั ด ท ำ ข อ น ้ อ ม ร ั บ ไ ว ้ แ ล ะ ข อ อ ภ ั ย ม า ณ ที่
นดี้ ้วย

คณะผจู้ ดั ทำ

สารบญั ข

เรอื่ ง หนา้
คานา ก
สารบญั ข
1.กลยทุ ธก์ ารตลาด 4.0 1
2. หวั ใจสาคญั ของกลยุทธก์ ารตลาดยคุ ใหม่ 1
3. ววิ ฒั นาการจากผบู้ รโิ ภค 1.0 สูผ่ บู้ รโิ ภค 4.0 1
4.การวเิ คราะหผ์ บู้ รโิ ภคจาก Analytics 1.0 สู่ Analytics 4.0 3
5. การสอื่ สารการตลาด 4.0 4
6. 4 แนวโนม้ ของการสอื่ สารการตลาด 4.0 6

7. การเปล่ียนแปลงที่ชดั เจนในการขบั เคล่ือนเขา้ สู่การตลาด 4.0

9-12

อา้ งอิง

13

1

การตลาดออนไลนย์ คุ ดจิ ทิ ลั 4.0 พรอ้ มรบั มอื ในทกุ ชว่ งสถานการณ์ COVID 19

(1.)กลยุทธ์การตลาด 4.0

ปัจจบุ นั ประเทศไทยในยคุ ดจิ ิทลั 4.0 กำลงั ขบั เคลื่อนกำรดำเนินธุรกิจและพฒั นำกำรตลำดท่ีสอดคล้องกบั บริบท
ทำงเศรษฐกิจท่ีมีพลวตั อย่ำงต่อเน่ือง ส่งผลให้กิจกำรทงั้ ขนำดกลำงและขนำดย่อมต้องเริ่มมีกำรปรับเปลี่ยนกลยทุ ธ์ทำง
กำรตลำดทมี่ ีประสิทธิภำพและสอดรับกบั กำรเปลี่ยนแปลงในทกุ สมยั

(2.) หวั ใจสาคัญของกลยทุ ธ์การตลาดยคุ ใหม่

กำรตลำดยคุ ปัจจบุ นั เน้นเรื่องกำรสื่อสำรและกำรมีปฏิสมั พนั ธ์กบั ลกู ค้ำในช่องทำง Omni Channel เป็นสำคญั
โดยม่งุ ที่จะเข้ำถึงลกู ค้ำกล่มุ เป้ำหมำยทงั้ ช่องทำงออฟไลน์และออนไลน์อย่ำงเท่ำๆ กนั โดยไม่เก่ียงว่ำจะต้องเป็นช่องทำง
ใดมำกกว่ำกัน ตรำบใดท่ีสำมำรถใช้ประโยชน์จำกกำรเข้ำถึงฐำนลูกค้ำได้อย่ำงมีประสิทธิภำพสูงสุด โดยมีกลยุทธ์ทำง
กำรตลำดท่ีนำ่ สนใจ ดงั นี ้

• Email Direct Marketing (EDM) คือกำรส่งอีเมลไดเร็ค มำร์เก็ตติง้ ถึงลูกค้ำโดยตรง ซ่ึงเป็นช่องทำงท่ี
เข้ำถึงลูกค้ำได้อย่ำงเฉพำะเจำะจง สำมำรถทำกำรประชำสัมพันธ์ และ โปรโมทสินค้ำให้กับลูกค้ำท่ีตรงกับ
กลมุ่ เป้ำหมำยได้อย่ำงเป็นประจำ

• CRM หรือกำรบริหำรลูกค้ำสัมพันธ์ คือกำรเสริมสร้ ำงควำมสัมพันธ์และพัฒนำกำรบริกำรให้กับลูกค้ำโดย
ประยุกต์กับเทคโนโลยี เช่น กำรทำธุรกรรมออนไลน์ กำรให้บริกำร Call Center หรือช่องทำงไลฟ์ แชท มีฝ่ ำย
สนบั สนนุ กำรบริกำรในหลำกหลำยภำษำ

• Social Media แน่นอนว่ำโซเชยี ลมเี ดยี เป็นพนื ้ ทีใ่ นกำรประชำสมั พนั ธ์สินค้ำและกำรตลำดทีข่ ำดไมไ่ ด้ในปัจจบุ นั
โดยไม่ใช่เพียงแค่กำรมีหน้ำ Facebook หรือ Instagram เท่ำนัน้ แต่ผู้ประกอบกำรควรคำนึงถึงกำรสร้ ำง
ควำมสมั พนั ธ์กบั กล่มุ ลกู ค้ำท่ตี รงกบั กลมุ่ เป้ำหมำย และนำเสนอสื่อทร่ี ับรู้ได้งำ่ ยและมคี วำมดงึ ดดู

• Live Media กำรมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้ำแบบ Real-time ย่อมทำให้คุณสำมำรถสื่อสำรกับลูกค้ำได้โดยตรง
ตอบสนองควำมต้องกำรของลกู ค้ำได้อยำ่ งทนั เวลำ นบั ว่ำเป็นช่องทำงท่ีทำให้ลกู ค้ำรู้สึกถึงควำมใกล้ชิดได้มำก
ทสี่ ดุ

(3.) ววิ ัฒนาการจากผ้บู ริโภค 1.0 ส่ผู ้บู ริโภค 4.0

ผ้บู ริโภคปัจจบุ นั มีอำนำจต่อรองสงู ขึน้ เพรำะมีทำงเลือกมำกขึน้ มีควำมรู้เก่ียวตรำสินค้ำต่ำงๆมำกขึน้ เชื่อมต่อ
ระหว่ำงผู้บริโภคด้วยกันเองในเครือข่ำยทำงสงั คมออนไลน์ได้ง่ำยขึน้ ผู้บริโภคมีช่องทำงของส่ือสงั คมออนไลน์ ( Social
media) เช่อื มตอ่ กบั เพือ่ นจริงและเพื่อนเสมือนได้เป็นจำนวนมำก ระบบนเิ วศทำงสงั คมออนไลน์ ทำให้ผ้บู ริโภคให้ข่ำวสำร
กัน สร้ำงแรงบนั ดำลใจให้กัน มีอิทธิพลต่อกัน ไม่เพียงแต่เรื่องรำวของสินค้ำเท่ำนนั้ แต่พวกเขำแลกเปลี่ยนข้อมลู และ
ประสบกำรณ์กันในเรื่องท่ีเกี่ยวกับกำรพัฒนำคุณภำพชีวิตของพวกเขำ พวกเขำใช้ชีวิตที่แบ่งปันประสบกำรณ์กัน
(sharable experiences) บนพืน้ ท่ีสื่อสังคมออนไลน์ (Social Media) คนในสังคมปัจจุบันเป็นผู้บริโภค 4.0ด้วยกำรเป็น

2

พลเมืองของ Digital Nation ท่ีเช่ือต่อกันด้วยสื่อสงั คมออนไลน์ (Social Media) ที่หลำกหลำย Walnut (2017) กล่ำวถึง
ววิ ฒั นำกำรของผ้บู ริโภคตงั ้ แต่ 1.0 จนถึง 4.0 มีรำยละเอยี ดดงั ตอ่ ไปนี ้

ผู้บริโภค 1.0 คือผ้บู ริโภคท่ีแสวงหำสินค้ำท่ีพวกเขำคิดว่ำดีกว่ำสินค้ำอื่นและหำซือ้ ได้ง่ำยกว่ำสินค้ำอ่ืน พวก
เขำซือ้ สนิ ค้ำที่มีกำรโฆษณำว่ำเป็นสนิ ค้ำทม่ี คี ณุ ภำพดีและมกี ำรส่งเสริมกำรขำยท่พี งึ ใจ ผ้ปู ระกอบกำรต้องให้ควำมสำคญั
กบั กำรพฒั นำสินค้ำ และต้องมีกำรกระจำยสินค้ำอยำ่ งกว้ำงขวำงเพ่อื ให้ผ้บู ริโภคซอื ้ สนิ ค้ำได้โดยสะดวก

ผู้บริโภค 2.0 คือผ้บู ริโภคท่ีให้ควำมสำคญั กับตรำสินค้ำ พวกเขำยินดีท่ีจะจ่ำยรำคำท่ีสงู กว่ำสำหรับสินค้ำท่มี ี
ภำพลกั ษณ์ของตรำสินค้ำทดี่ ี เป็นท่นี ิยมของคนจำนวนมำก นกั กำรตลำดในยคุ นใี ้ ห้ควำมสำคญั กบั กำรสร้ำงคณุ คำ่ ให้ตรำ
สินค้ำด้วยกำรวำงจดุ ยนื ของสินค้ำท่ชี ดั เจน มีควำมเป็นเอกลกั ษณ์ไม่เหมือนใคร

ผู้บริโภค 3.0 ไม่ได้ต้องกำรเพียงสินค้ำที่มีคุณภำพเท่ำนัน้ แต่พวกเขำต้องกำรประสบกำรณ์ที่ดีในกำรทำ
ธุรกรรมกับสินค้ำ ผู้บริโภคจะภักดีสินค้ำที่มีทัง้ คุณภำพของสินค้ำและคุณภำพของบริกำรที่ทำให้เขำรู้สึกว่ำเขำได้รับ
ประสบกำรณ์ทป่ี ระทบั ใจในกำรทำธรุ กรรม ในกำรใช้สินค้ำ และในกำรใช้บริกำร นกั กำรตลำดยคุ นใี ้ ช้ยทุ ธศำสตร์กำรสร้ำง
ควำมสมั พนั ธ์กบั ลกู ค้ำและกำรสร้ำงประสบกำรณ์ท่ีประทบั ใจให้แกล่ กู ค้ำเป็นยทุ ธศำสตร์ทส่ี ำคญั

ผู้บริโภค 4.0 เป็นผ้บู ริโภคท่ีให้ควำมสำคญั กบั ผลลพั ธ์ในกำรเลอื กซอื ้ สนิ ค้ำ พวกเขำจะเลือกซอื ้ ท่โี ดนใจและมี
คุณค่ำคุ้มกับกำรลงทุนของพวกเขำ ไม่ว่ำจะเป็นทุนเงิน ทุนเวลำ และทุนควำมพยำยำม ผู้บริโภคยุคนีต้ ้องกำร
ผู้ประกอบกำรท่ีพร้อมจะช่วยเหลือพวกเขำตลอดเวลำแบบทันทีทันใด (Real time) พวกเขำย่ำงเข้ำส่สู หสั วรรษใหม่ใน
ลักษณะของสมำชิกของเครือข่ำยสังคมที่เช่ือต่อกันด้วยส่ือดิจิทัลท่ีหลำกหลำย โดยเฉพำะอย่ำงย่ิงสื่อสังคมออนไลน์
(Social Media) ที่พวกเขำใช้หำควำมรู้ หำคำแนะนำ หำควำมบันเทิง บันทึกเร่ืองรำวของตนเอง แบ่งปันข้อมูลและ
ประสบกำรณ์ ซงึ่ กนั และกนั พวกเขำจะเป็นทงั้ ผ้บู ริโภคข่ำวสำร (Consumer) เป็นผ้สู ร้ำงข่ำวสำร (Creator) เป็นผ้ชู ่ืนชม
ตรำสินค้ำ (Brand Curator) และเป็นผ้วู ิพำกษ์วจิ ำรณ์สินค้ำ (Brand Critic) พวกเขำต้องกำรควำมคิดเห็นจำกเพ่ือนๆ ทงั้

เพื่อนจริงและเพ่ือนเสมือนท่ีทำให้กำรตดั สินใจของผู้บริโภคยุค 4.0 เป็นกำรตัดสินใจอย่ำงผู้ที่มีข้อมลู ดีพวกเขำอย่ใู น

วฒั นธรรม “always on” ท่ีต้องกำรคำตอบของควำมอยำกรู้อยำกเห็นแบบทนั ที (Real time) กำรที่ผ้บู ริโภคเป็นคนในยุค
ดิจิทลั เป็น Netizen (Internet Citizen) เปิดโอกำสสำหรับกำรทำกำรตลำดในรูปแบบใหม่มำกมำยหลำยวิธี ผ้บู ริโภค 4.0
ให้ควำมสำคญั กบั เรื่องสขุ ภำพ (Health) กำรอย่ดู ีมสี ขุ (Wellness) มำกขึน้ ต้องกำรสินค้ำท่ีเหมำะกบั ควำมเป็นตวั ตนของ
พวกเขำ ทำให้กำรทำกำรตลำดต้องเปล่ียนจำก Mass Marketing สำหรับคนหม่มู ำกโดยทวั่ ไป มำเป็น กำรตลำดทเี่ หมำะ
กับกล่มุ คนเป็นกล่มุ ๆโดยเฉพำะ (Mass Customization Marketing)ทำให้สินค้ำแต่ละชนิดต้องมีรุ่น (Variants) มำกขึน้
ผ้บู ริโภค 4.0 ต้องกำรประสบกำรณ์ใหม่ๆ พร้อมที่จะทดลองสินค้ำใหม่ๆที่พวกเขำเชื่อว่ำจะพฒั นำคณุ ภำพชีวิตของพวก
เขำ

ในงำนสมั มนำ Prosumer 4.0 (2016) มีข้อสรุปใน Marketeer ว่ำ ผ้บู ริโภค 4.0 ให้ควำมสำคญั กบั ควำมหมำย
ของตรำสนิ ค้ำ มองหำตรำสินค้ำทมี่ ีควำมจริงใจ พวกเขำเป็นนกั สบื ด้วยกำรสืบคนควำมจริงเก่ียวกบั ตรำสินค้ำโดยละเอยี ด
จำกแหล่งต่ำง ๆ ก่อนที่จะตดั สินใจซือ้ ผ้บู ริโภค 4.0 ต้องกำรควำมรู้สกึ วำ่ ตนเองเป็นใครเม่ือใช้สินค้ำภำยใต้ตรำสินค้ำใด
สินค้ำหนง่ึ ท่มี ีควำมหมำยอยำ่ งชดั เจน

3

กำรเปลี่ยนแปลงของผ้บู ริโภคจำก 1.0 มำถึง 4.0 เช่นนี ้นกั กำรตลำดจะต้องมคี วำมสำมำรถด้ำนกำรวิเครำะห์
ข้อมลู เป็นควำมสำมำรถหลกั (Core competency) ทีจ่ ะต้องมวี วิ ฒั นำกำรให้เป็น Analytics 4.0 เชน่ กนั

(4.) การวิเคราะห์ผู้บริโภคจาก Analytics 1.0 สู่ Analytics 4.0

Bultynck (2016) ได้แยกแยะแนวทำงในกำรวิเครำะห์ผ้รู ิโภคเป็น 4 ยคุ เพอ่ื ให้นกั ธรุ กจิ ได้เรียนรู้แนวทำงในกำร
วิเครำะห์ผ้บู ริโภคตงั ้ แต่ผ้บู ริโภค 1.0 จนถึงผ้บู ริโภค 4.0 ไว้ดงั นี ้

Analytics 1.0-เป็ นยุคของกำรสืบค้ นข้ อมูลทำงธุรกิจ สภำพแวดล้ อมของธุรกิจ คือ C-PEST-N คือ
Competition, Economics, Socio-culture, Technology และ Nature ได้แก่กำรศกึ ษำกำรแข่งขนั สภำพแวดล้อมทำงกำร
เมือง สภำพแวดล้อมทำงสังคมและวัฒนธรรม สภำพแวดล้อมทำงเทคโนโลยี และสภำพแวดล้อมทำงธรรมชำติท่ี
เปล่ียนแปลงไปทงั้ ทำงด้ำนภูมิประเทศ ภูมิอำกำศ ภยั ธรรมชำติ และคุณภำพของส่ิงแวดล้อมทำงนำ้ ทำงอำกำศ และ
พนื ้ ดิน เรียกยคุ นวี ้ ำ่ “The Era of Business Intelligence”

Analytics 2.0-เป็นยคุ ของกำรให้ควำมสำคญั กบั กำรรวมรวมข้อมลู ประมวลข้อมลู บรู ณำกำรข้อมลู ของลกู ค้ำ
ทงั้ จำกแหล่งภำยนอก จำกส่ือมวลชน จำกสื่อดิจิทลั เช่น Web site, Google YouTube และจำกกำรบนั ทึกเร่ืองรำวของ
ลกู ค้ำไว้ทุกจุดสมั ผัส (Touch Points) ที่เกิดขึน้ ในองค์กร เพ่ือใช้ข้อมูลเป็นรำกฐำนในกำรวำงยุทธศำสตร์ ในกำรดำเนิน
ธุรกิจ และใช้ฐำนข้อมลู ดังกล่ำวในกำรจดั กำรควำมสัมพันธ์กับลูกค้ำ เรียกยุคนีว้ ่ำ “The Era of Big Data” ท่ีนักธุรกิจ
สำมำรถรวบรวมและวิเครำะห์ข้อมูลเก่ียวกับกระบวนกำรทำธุรกรรม ข้อมูลกำรขำย ข้อมลู กำรปฏิสมั พันธ์กับลกู ค้ำ ท่ี
นำมำใช้ในกำรทำธุรกิจให้มีสมั ฤทธ์ิ นกั วิเครำะห์ข้อมลู จะต้องมีทกั ษะมำกกวำ่ ควำมรู้ทำงสถติ ิเท่ำนนั้ แต่จะต้องมคี วำมรู้
ควำมเข้ำใจด้ำนจิตวิทยำ สงั คมศำสตร์ พฤตกิ รรมศำสตร์ประกอบด้วย

Analytics 3.0-เป็นยคุ ทีข่ ้อมลู ทไี่ ด้เก็บรวมรวมตำมแนวทำงของ Analytics 2.0 มำประยกุ ตใ์ ช้ให้กว้ำงไกลมำก
ยงิ่ ขนึ ้ คือนอกจำกนำมำใช้ในกำรกำหนดแนวทำงในกำรวำงยทุ ธศำสตร์สำหรับลกู ค้ำแตล่ ะกลมุ่ แต่ละรำย ตำมฐำนข้อมลู
ของลกู ค้ำแล้ว ยงั นำเอำข้อมลู ที่ได้จำกบทสนทนำของลกู ค้ำท่ปี รำกฏบนพนื ้ ท่ีสอื่ ดจิ ิทลั มำเป็นรำกฐำนใน

กำรพัฒนำสินค้ำและบริกำรท่ีจะนำเสนอให้แก่ลูกค้ำ เป็นยุคที่ผู้ผลิตและผู้บริโภคร่วมกันพัฒนำสินค้ำและบริกำร
(Cocreation) เป็นยุคที่ผ้ผู ลิตและผ้บู ริโภคร่วมมือกัน (Collaboration) มำกกว่ำกำรที่ผ้ผู ลิตจะพยำยำมครอบงำผ้บู ริโภค
ด้วยยุทธศำสตร์ทำงกำรตลำด ยุคนีเ้ รียกว่ำ“The Era of Data-Enriched Offerings” ยุค Analytics 3.0 นักธุรกิจทำ
กจิ กรรมร่วมกบั ลกู ค้ำบนพนื ้ ท่ีอนิ เตอร์เน็ตเพม่ิ ขึน้ ลกู ค้ำเปิดเผยควำมต้องกำร ควำมปรำรถนำ คำ่ นิยมและรูปแบบในกำร
ดำเนนิ ชวี ิตชดั เจนขนึ ้ นกั ธรุ กิจสำมำรถใช้กำรวิเครำะห์ข้อมลู ทมี่ อี ยใู่ นกำรพฒั นำสินค้ำและบริกำรตอบสนองผ้บู ริโภคได้ดี
ขนึ ้ กวำ่ แต่ก่อน

Analytics4.0-เป็ นยุคท่ีผ้ ูประกอบกำรต้ องให้ ควำมสำ คัญกับกำรสืบค้ นข้ อมูลเกี่ยวกับธุรกิจของตนจำก
ข่ำวสำรที่ปรำกฏในสื่อสำรมวลชนและส่ือ Digital โดยเฉพำะข้อมลู ท่ีมำจำกบทสนทนำบนพืน้ ที่สื่อสงั คมออนไลน์(Social
Media) ท่ีมีอย่หู ลำกหลำย Platforms ต้องมีกำรเฝำ้ ระวงั อยตู่ ลอดเวลำแบบ 24/7 คือทกุ เวลำของแต่ละวนั และทุกวนั ของ

4

แต่ละสปั ดำห์ ทงั้ นเี ้พรำะยคุ นเี ้จ้ำของสินค้ำไมอ่ ำจควบคมุ เรื่องรำวเกี่ยวกบั ตรำสินค้ำของตนเองได้อกี ตอ่ ไป แตผ่ ้บู ริโภคจะ
มีอำนำจในกำรควบคุมได้มำกกว่ำจำกบทสนทนำท่ีพวกเขำแลกเปลี่ยนควำมคิดเห็นกันบนพืน้ ที่Social Media เป็นยุคท่ี
ธุรกิจจะอำศยั เพียงกำรสร้ำงตรำสินค้ำ (Brand Building) โดยฝ่ำยตลำดของตนไม่ได้อีกตอ่ ไป แต่จะต้องพึ่งกล่มุ ลกู ค้ำท่ี
ช่ืนชมตรำสินค้ำช่วยกันทำนุบำรุงถนอมตรำสินค้ำ (Brand Curating) ยุคนีเ้ รียกว่ำ“The Era of Consumer Controlled
Data” เป็นยุคที่ผ้บู ริโภคเป็นผ้คู วบคมุ เร่ืองรำวของตรำสินค้ำ นกั ธุรกิจไม่เพียงแต่ใช้ข้อมลู ในกำรพฒั นำสินค้ำและบริกำร
แต่ยงั ต้องติดตำมสืบค้นปฏิกิริยำของลกู ค้ำและของผ้บู ริโภคทยี่ งั ไม่ใช่ลกู ค้ำ เม่ือกำรพฒั นำสินค้ำและบริกำรเร่ิมจำกกำร
ใช้ข้อมลู ที่เป็นกำรเสนอแนะของลกู ค้ำ กำรวิเครำะห์ผลของกำรดำเนินธุรกิจก็ต้องเริ่มจำกกำรวิพำกษ์วิจำรณ์สินค้ำและ
บริกำรของลกู ค้ำด้วย ดงั นนั้ ยคุ นีน้ กั ธุรกิจต้องให้ควำมใส่ใจที่จะติดตำมบทสนทนำของลกู ค้ำท่ีแลกเปล่ียนควำมคิดเห็น
และประสบกำรณ์ของพวกเขำบนพนื ้ ทีส่ ื่อสงั คมออนไลน์(Social Media)

Barr (2017) กล่ำวว่ำควำมสำมำรถในกำรวิเครำะห์ (Analytics) คือเคร่ื องมือในกำรสร้ ำงคุณค่ำ
ให้เหนอื กว่ำค่แู ข่ง นกั กำรตลำดจะต้องมคี วำมสำมำรถในกำรวิเครำะห์เพ่ือมองให้ออกวำ่ จะใช้ข้อมลู ใดมำเป็นฐำนในกำร
กำหนดกำรตดั สินใจกำรดำเนินธุรกิจเพ่ือเพ่ิมประสิทธิภำพในกำรทำงำน ควำมสำมำรถในกำรวิเครำะห์จะทำให้กำรทำ
ธุรกจิ ในยคุ 4.0 เป็นกำรทำธรุ กิจทขี่ บั เคล่อื นด้วยควำมเข้ำใจข้อมลู อยำ่ งลกึ ซงึ ้ (Data-driven insights กำรวเิ ครำะห์ข้อมลู
เพ่ือคำดกำรณ์ส่งิ ท่จี ะเกิดขนึ ้ ในอนำคตได้ถกู ต้องแมน่ ยำคอื ควำมได้เปรียบในกำรแข่งขนั

เมื่อผู้บริโภคมีวิวัฒนำกำรเป็นผู้บริโภค 4.0 เป็นพลเมืองของ Digital Nation ที่นักกำรตลำดจะต้องใช้
ควำมสำมำรถในกำรวิเครำะห์ข้อมลู ตำมแนวของ Analytics 4.0 ข้อมลู ที่ผ่ำนกำรวิเครำะห์ดงั กล่ำว ควรถูกนำมำใช้เป็น
พืน้ ฐำนของกำรดำเนินกำรตลำดให้เป็นกำรตลำด 4.0 สอดคล้องกับบริบทของประเทศไทย 4.0 ท่ีให้ควำมสำคญั กับ
นวตั กรรม ควำมคิดสร้ำงสรรค์และเทคโนโลยี

(5.) การส่อื สารการตลาด 4.0

Wong (2011) กลำ่ วถึงแนวทำงกำรสื่อสำรกำรตลำดในยคุ ปัจจบุ นั วำ่ ชอ่ งทำงหลกั ในกำรเข้ำถงึ ผ้บู ริโภคคือกำร
ใช้เครื่องมือสื่อสำรเคล่ือนที่ (Mobile Devices) และสื่อสังคมออนไลน์ (Social Media) เป็นกำรสื่อสำรแบบทันทีทันใด
(Real time) คือสำมำรถให้ข้อมลู แก่ลกู ค้ำได้ทนั ทีที่ลูกค้ำต้องกำร รูปแบบของกำรสร้ำงตรำสินค้ำเปล่ียนกำรสร้ำงตรำ
สนิ ค้ำ (Brand building) ท่ีเกิดจำกกำรสร้ำงสรรคโ์ ดยนกั กำรตลำดล้วน ๆ มำเป็นกำรช่วยกนั ทำนบุ ำรุง

ตรำสินค้ำ (Brand Curating) จำกบุคคลที่เก่ียวข้องกับตรำสินค้ำที่หลำกหลำย ทัง้ เจ้ำของ พนักงำน คู่ค้ำ
ตวั แทนจำหน่ำย ผ้มู ีอิทธิพลทำงควำมคิด ลกู ค้ำคนดงั และลกู ค้ำแฟนพนั ธ์ุแท้ เหมือนกระแสคล่ืนข้อมูลที่ถกู สร้ำงสรรค์
โดยบคุ คลที่มีส่วนเก่ียวข้องกบั ตรำสนิ ค้ำทกุ กล่มุ กระแสขำ่ วสำรเกี่ยวกบั ตรำสินค้ำเกิดขนึ ้ อยำ่ งรวดเร็ว มผี ลกระทบเป็นวง
กว้ำง และผ้บู ริโภคในยุคนีจ้ ะกระหำยข้อมลู ดงั นนั้ กำรปรับเปล่ียนข่ำวสำรเกี่ยวกับตรำสินค้ำต้องเกิดขึน้ ทุก ๆวนั เพ่ือมี
ข้อมลู ใหมท่ นี่ ่ำสนใจให้แก่ลกู ค้ำ

รูปแบบของกำรส่ือสำรกำรตลำดจะเปลี่ยนไปหลำยมิติดงั นี ้(1) เปล่ียนจำก AIDA (Attention, Interest,Desire
และ Action คือกำรทำให้ลกู ค้ำหนั มำมอง สร้ำงควำมสนใจ สร้ำงควำมอยำกได้ และตดั สนิ ใจซอื ้ ) เป็น 5 Aนนั่ กค็ อื Aware
- Appeal - Ask - Act – Advocate (ให้รู้จกั ทำให้รู้สกึ ชอบ จงู ใจให้ซกั ถำมเพิ่มเติม ตดั สินใจซือ้ และกลำยเป็นผ้สู นบั สนนุ

5

ตรำสินค้ำ) (2) มีกำรใช้คำหลักในกำรทำกำรตลำด (Keyword Based Marketing) คือกำรตลำดโดยใช้คำหลักเพื่อให้
ผ้บู ริโภคกล่มุ เป้ำหมำยค้นหำข้อมลู ของตรำสินค้ำได้อย่ำงงำ่ ยๆและรวดเร็วผ่ำนGoogle เป็นกำรตลำดท่ีใช้กำรค้นหำของ
ลกู ค้ำ (Search Marketing) ผนวกกบั กำรตลำดเชิงเล่ำเร่ือง (Content Marketing) คือสร้ำงข้อควำมเก่ียวกบั ตรำสินค้ำไว้
ใน Google ให้ผ้บู ริโภคค้นหำได้ใน Google แบบทนั ทีทนั ใด (Real time) ผ้บู ริโภคสำมำรถค้นหำข้อมลู เกี่ยวกบั สินค้ำได้
ทุกที่ทุกเวลำที่ต้องกำรค้น (3) เป็นกำรตลำดท่ีให้ควำมสำคญั แก่มนุษยชำติ (People-based Marketing) โดย แบ่งคน
ออกเป็นกล่มุ ตำมลกั ษณะทำงประชำกรศำสตร์และรูปแบบในกำรดำเนินชีวิต ควำมสนใจ ควำมต้องกำร กำรเป็นสมำชิก
ชมุ ชนหรือสงั คม เครื่องมอื ทใ่ี ช้คือ Facebook ท่พี ยำยำม

ปรับฐำนข้อมลู อย่ำงสม่ำเสมอทำให้เจ้ำของตรำสินค้ำสำมำรถเลือกสื่อสำรกับบุคคลตำมลักษณะท่ีต้องกำรได้อย่ำง
เจำะจงมำกขึน้ (4) เป็นกำรตลำดบนพืน้ ฐำนพฤติกรรมของผู้บริโภค (Behavior-based Marketing) ที่ใช้กำรติดตำม
พฤติกรรมที่ตรวจจับประวัติกำรติดต่อสอบถำม (Contact History ประวัติกำรซือ้ สินค้ำ (Purchase History) ตลอด
กระบวนกำรหำข้อมลู เพ่อื กำรตดั สนิ ใจซอื ้ (Customer Journey) ต้องอำศยั ฐำนข้อมลู ลกู ค้ำชดุ เดียวกนั ทงั้ องค์กรท่เี รียกวำ่
Big Data ผ่ำนโปรแกรม กำรตลำดอัตโนมัติ (Marketing Automation) ทัง้ หลำย โดยจะต้องใช้กำรตลำดที่เน้นกำร
ปฏสิ มั พนั ธ์กบั ลกู ค้ำบนพนื ้ ทีส่ ื่อสงั คมออนไลน์(Social Media) ตดิ ตำมพฤติกรรมลกู ค้ำเจำะจงเป็นรำยๆ (5)เป็นกำรตลำด

เชิงปฏิสัมพันธ์ (Engagement Marketing) ด้วยกำรสนทนำกับลกู ค้ำบนพืน้ ที่สื่อสังคมออนไลน์(Social Media) ทำให้

เจ้ำของตรำสนิ ค้ำได้รับรู้ควำมพึงพอใจหรือไมพ่ อใจในกำรทำธุรกรรม กำรใช้สนิ ค้ำและกำรได้รับกำรบริกำรควำมรู้สกึ เป็น
เจ้ำของตรำสินค้ำของลูกค้ำ รวมทัง้ กำรร่วมสร้ ำงภำพลักษณ์ของตรำสินค้ำ (6) เป็นกำรตลำดที่เน้นกำรสร้ำงคุณค่ำ
(Value-based Marketing) ด้วยกำรคำนวณว่ำลกู ค้ำแต่ละรำยมคี ุณคำ่ สำหรับธุรกิจมำกน้อยเพียงใดตลอดเวลำท่ีเขำยงั
ต้องกำรใช้สินค้ำประเภทนนั้ อยู่ (Customer Lifetime Value--CLV) เพื่อทำกำรแบ่งลกู ค้ำตำมคุณค่ำของแต่ละคน เป็น
ลกู ค้ำ Standard, Silver, Gold, หรือ Platinum แล้ววำงยทุ ธศำสตร์ในกำรบริกำรลกู ค้ำแตล่ ะกลมุ่ แตกต่ำงกนั ลกู ค้ำ Gold
และ Platinum ท่ีมคี ณุ ค่ำมำกกว่ำจะได้รับกำรบริกำรทพ่ี ิเศษกวำ่ ลกู ค้ำกล่มุ อนื่

กำรปฏิสัมพันธ์กับลูกค้ำบนพืน้ ท่ีส่ือสังคมออนไลน์ (Social Media) นับว่ำเป็นเรื่องท้ำทำยที่นักสื่อสำร
กำรตลำดต้องทำให้ได้อย่ำงมีประสิทธิภำพ ควำมสำเร็จของกำรปฏิสมั พนั ธ์คือกำรสร้ำงบรรยำกำศที่กระต้นุ กำรสนทนำ
เพ่ือแลกเปลี่ยนควำมคิดเห็นกันระหว่ำงคนของเจ้ำของตรำสินค้ำ และระหว่ำงลกู ค้ำด้วยกันเอง นกั ส่ือสำรกำรตลำด 4.0

จะต้องให้ข่ำวสำรแก่ลกู ค้ำบนพืน้ ท่ีส่ือสงั คมออนไลน์ (Social Media) และควรจะเป็นข้อควำมที่กระตุ้นและเชิญชวนให้

เกิดบทสนทนำบนพืน้ ท่ีดงั กล่ำว กำรก่อให้เกิดกำรสนทนำบนพืน้ ท่ีส่ือสงั คมออนไลน์ (Social Media) เป็นปัจจยั สำคญั ท่ี

จะทำให้กำรตลำดออนไลน์ประสบควำมสำเร็จ

ควำมสำเร็จดังกล่ำวจะต้องอำศัยกำรมีเรื่องรำว (Content) ที่น่ำสนใจและโดนใจลูกค้ำกลุ่มเป้ำหมำย
เร่ืองรำวที่นกั สื่อสำรกำรตลำดเผยแพร่บนพืน้ ที่สื่อสังคมออนไลน์(Social Media) นนั้ แค่เพียงมีคนกด like กด shareจน
กลำยเป็น ข้อควำมที่กระจำยอย่ำงรวดเร็วดุจดั่งไวรัส (Viral Messages) ไม่เพียงพอที่จะก่อให้เกิดควำมสัมฤทธ์ิทำง
กำรตลำด ถ้ำหำกข้อควำมนนั้ ไม่ได้กระต้นุ หรือเชญิ ชวนคนท่ีได้พบแสดงควำมคิดเห็น ถกอภิปรำย หรือตอบโต้ ส่ือสงั คม
ออนไลน์(Social media) เป็นช่องทำงในกำรส่ือสำรกำรตลำดท่ดี กี วำ่ Google ที่เป็นช่องทำงของกำรค้นหำข้อมลู (Search

6

Engine) ทงั้ นีเ้ พรำะเมือ่ ลกู ค้ำกดข้อควำมหรือคำสำคญั เพ่ือค้นหำสินค้ำประเภทใดประเภทหนึ่ง ไม่มีใครรู้ได้วำ่ ตรำสนิ ค้ำ
ใดจะปรำกฏเป็นชื่อแรก และตรำสินค้ำใดที่จะปรำกฏอย่ทู ้ำยๆ ด้วยเหตนุ ีข้ ้อควำมที่น่ำสนใจและโดนใจบนพนื ้ ที่สื่อสงั คม
ออนไลน์ (Social Media) จะดึงดูดลกู ค้ำให้เข้ำมำปฏิสมั พนั ธ์ด้วยกำรสนทนำกับเจ้ำหน้ำท่ีของตรำสินค้ำหรือกับลกู ค้ำ
ด้วยกนั เองได้ดีกวำ่

ในยุคกำรสื่อสำรกำรตลำด 4.0 กำรโฆษณำแบบ Banner ads ใน Web site ต่ำง ๆ นนั้ ได้ผลน้อยกว่ำกำร
โฆษณำใน Google และสื่อสงั คมออนไลน์ (Social media) นอกจำกนนั้ ข้อควำมท่ีลกู ค้ำด้วยกนั เองนำเสนอในส่ือสงั คม
ออนไลน์ (Social media) อย่ำงเช่น Blog, Twitter, Facebook และ Instagram ได้รับควำมสนใจมำกกว่ำและได้รับควำม
น่ำเชื่อถือสงู กว่ำโฆษณำของเจ้ำของสินค้ำ ดังนนั้ สื่อสงั คมออนไลน์(Social Media) จึงไม่ใช่เป็นเพียงช่องทำงของกำร
สื่อสำร แต่เป็นช่องทำงของควำมน่ำเช่ือถือด้วยกำร โฆษณำใน Facebook ก ำลงั เติบโตขึน้ เร่ือย ๆเพรำะ Facebook มี
ข้อมลู เกี่ยวกับสมำชิกเป็นอย่ำงดีว่ำพวกเขำเป็นใคร สนใจเร่ืองอะไร ส่วนใหญ่พูดเรื่องอะไรติดตำมเรื่องอะไร ดงั นนั้ กำร
โฆษณำบนพืน้ ที่ Facebook สำมำรถเข้ำถึงกล่มุ เป้ำหมำยได้เจำะจงกวำ่ นอกจำกนนั้ แล้วกำรส่ือสำรบนพืน้ ท่ี Facebook
นนั้ สำมำรถนำเสนอได้หลำกหลำยรูปแบบ ทงั้ โฆษณำ วิดีโอคลิป (Website) ภำพน่ิงเสียงพูด เสียงดนตรี ตลอดจนกำร
ถ่ำยทอดสดแบบ Real time ในรูปแบบของ Facebook life ทงั้ หมดนีใ้ ช้งบประมำณต่ำกว่ำกำรผลิตสปอตโฆษณำมำก
และคำ่ ใช้จำ่ ยในกำรเผยแพร่กต็ ่ำกวำ่ มำก

กำรสอ่ื สำรกำรตลำด 4.0 ต้องใช้กำรบรู ณำกำรทงั้ ออนไลน์และออฟไลน์ บำงครัง้ กเ็ ร่ิมต้นด้วยออนไลน์และมี
กำรขยำยต่อในออฟไลน์ เม่ือสื่อมวลชนสนใจเรื่องรำวที่เจ้ำของสินค้ำนำเสนอออนไลน์บนพืน้ ท่ีสื่อสงั คมออนไลน์(Social
Media) แล้วน ำไปขยำยผ่ำนส่ือสำรมวลชนในบำงครัง้ กำรส่ือสำรออฟไลน์ ทงั้ ในสื่อสำรมวลชน และกำรจดั กิจกรรม ก็จะ
มีกำร กำรบันทึกภำพนิ่ง วิดีโอ หรือเสียงดนตรีและค ำพูดไปเผยแพร่ต่อในพืน้ ท่ีสื่อสังคมออนไลน์ (Social Media),
YouTube และ Google เป็นกำรบูรณำกำรกำรส่ือสำรกำรตลำดทงั้ ออนไลน์และออฟไลน์ให้เสริมพลงั ซึ่งกันและกนั กำร
สื่อสำรกำรตลำด 4.0 บำงครัง้ ลูกค้ำก็ติดต่อเข้ำมำให้ข้อมูล ขอข้อมลู (Inbound communication)บำงครัง้ เจ้ำของตรำ
สินค้ำก็ส่งข่ำวสำรเก่ียวกับตรำสินค้ำและกิจกรรมกำรตลำดออกไป (Outbound communication) แต่บำงครัง้ เจ้ำของ
สินค้ำก็สร้ ำงข้อควำมไว้ใน Web site บ้ำง บนพืน้ ท่ีส่ือสังคมออนไลน์Social Media บ้ำง ใน Search Engine อย่ำง
YouTube และ Google ให้ผู้บริโภคเข้ำมำตำมหำเองด้วยควำมสนใจว่ำสิ่งท่ีเจ้ำของตรำสินค้ำได้ผลิตชิน้ งำนเพื่อกำร
ส่ือสำรกำรตลำดไว้นนั้ ตอบโจทย์พวกเขำได้ ให้ข้อมลู เกี่ยวกบั สินค้ำและบริกำรที่เขำต้องกำรได้ กำรเผยแพร่ทอ่ี ยขู่ อง Web
site แบบ WWW กำรให้Line ID และกำรใช้QR Code เป็นกำรกระต้นุ ปรำกฏกำรณ์ของกำรสื่อสำรที่ลกู ค้ำเข้ำมำตำมหำ
ข้อมูลเองแบบ inbound และยงั มีค ำถำมและบทสนทนำอื่น ๆ ท่ีเป็นประโยชน์สำหรับเจ้ำของสินค้ำท่ีจะน ำมำใช้เป็น
ข้อมลู ในกำรพฒั นำสินค้ำและบริกำร

(6.) 4 แนวโน้มของการส่อื สารการตลาด 4.0

Natalia (2015) ชีใ้ ห้เห็นแนวโน้มของกำรส่อื สำรกำรตลำด 4.0 วำ่ จะมีลกั ษณะทเ่ี ห็นได้ชดั เจน 4 ประกำร ดงั นี ้

1. กำรสื่อสำรผ่ำน Blog จะเติบโตขึน้ เรื่อย ๆ เพรำะคนหนมุ่ สำวท่มี ีควำมเชยี่ วชำญในกำรใช้เทคโนโลยดี ิจทิ ลั ให้
ควำมสนใจข้อเสนอแนะเกี่ยวกบั สินค้ำและบริกำรของ Blogger มำกกว่ำข้อควำมเก่ียวกบั ตรำสนิ ค้ำทีน่ ำเสนอโดยเจ้ำของ

7

ตรำสินค้ำ ผ้บู ริโภค 4.0 จะรับรู้ว่ำใครเป็น Blogger ท่ีน่ำสนใจ ใครเป็น Blogger ที่น่ำเชื่อถือ ดงั นนั้ กำรให้Blogger เขียน
เกี่ยวกับตรำสินค้ำใดสินค้ำหนึ่งด้วยควำมชื่นชมนนั้ เป็นกำรส่ือสำรเพื่อกำรสร้ำงตรำสินค้ำที่มีประสิทธิผลในกำรจูงใจ
ผ้บู ริโภคกล่มุ เป้ำหมำย ดงั นนั้ นกั สื่อสำรกำรตลำด 4.0 จึงต้องติดตำมให้มีข้อมลู ว่ำใครคือ Blogger ท่ีผ้บู ริโภคเช่ือถือใน
ประเภทสินค้ำแต่ละประเภท และจะต้องวำงยุทธศำสตร์ในกำรทำ Blog Marketing เป็นส่วนหนึ่งของกำรทำกำรตลำด
ออนไลน์

2. กำรสื่อสำรกำรตลำดยุค 4.0 ต้องให้ควำมสำคัญกับกำรรับฟังบทสนทนำของผู้บริโภคท่ีปรำกฏบนพืน้ ที่ส่ือ
สงั คมออนไลน์ (Social Media) เพรำะสิ่งทผ่ี ้บู ริโภคสนทนำกนั บนพนื ้ ท่ีสื่อสงั คมออนไลน์ (Social Media) คือ เร่ืองรำวของ
ควำมเชอื่ ควำมสนใจ ควำมคิดเหน็ ควำมชอบและรสนยิ ม กำรติดตำมบทสนทนำดงั กล่ำวจะทำให้เจ้ำของตรำสินค้ำรับรู้
แนวโน้มของพฤตกิ รรมผ้บู ริโภคหลำกหลำยมติ ิ ทงั้ นเี ้พรำะผ้บู ริโภคยคุ 4.0 จะใช้พนื ้ ที่สื่อสงั คมออนไลน์(Social Media) ใน
กำรแสดงตวั ตน เล่ำประสบกำรณ์ของตน เสนอควำมคิดเห็นของตนให้คนอ่ืนได้รับรู้ และพวกเขำยงั หำข้อมลู และควำม
คิดเหน็ เก่ียวกบั สินค้ำและบริกำรต่ำง ๆ จำกเพ่ือนในเครือขำ่ ยสงั คมทส่ี นทนำกนั บนพนื ้ ที่ส่ือสงั คมออนไลน์(Social Media)
ด้วย กำรติดตำมข้อมลู ที่ผ้บู ริโภคเล่ำเร่ืองรำวเก่ียวกบั ตวั ตนและประสบกำรณ์ของพวกเขำ ควำมสนใจของพวกเขำ ควำม
อยำกรู้ของพวกเขำ จะช่วยให้เจ้ำของตรำสินค้ำได้แนวทำงในกำรจะป้อนเร่ืองรำวที่พวกเขำสนใจลงไปบนพืน้ ท่ีส่ือสงั คม
ออนไลน์ (Social Media) ท่ีจะชวนให้พวกเขำติดตำม เม่ือผ้บู ริโภคชอบทจี่ ะพดู คยุ กนั บนพืน้ ท่ี Social Media เจ้ำของตรำ
สินค้ำกจ็ ะต้องกำหนดแนวทำงของกำรเข้ำไปมีส่วนร่วมในกำรสนทนำดงั กลำ่ ว ไม่วำ่ จะเป็นผ้บู ริหำรระดบั สูงและพนกั งำน
ในองค์กรทีม่ ีหน้ำที่ในกำรเข้ำร่วมสนทนำกบั ผ้บู ริโภคบนพนื ้ ทส่ี ่อื สงั คมออนไลน์ (Social Media) กำรท่ีผ้บู ริโภคแสดงตวั ตน
ควำมสนใจ และควำมต้องกำรของพวกเขำในกำรสนทนำกนั บนพืน้ ท่ีสื่อสงั คมออนไลน์ (Social Media) จะพลำดกำรได้
รู้จกั ผ้บู ริโภคอย่ำงลกึ ซงึ ้ และพลำดโอกำสในกำรวำงแผนกำรสื่อสำรให้โดนใจผ้บู ริโภคกำรติดตำมบทสนทนำและกำรเข้ำ
ร่วมสนทนำบนพนื ้ ทีส่ ื่อสงั คมออนไลน์ (Social Media) จะทำให้นกั สอื่ สำรกำรตลำดสำมำรถวำงแผนกำรสื่อสำรกำรตลำด
ที่มีประสทิ ธิภำพและประสทิ ธิผลมำกขึน้ ทำให้ผ้บู ริโภคช่ืนชมตรำสินค้ำ และสร้ำงยอดขำยได้มำกขึน้ นอกจำกนนั้ แล้ว กำร
เข้ำร่วมสนทนำกบั ผ้บู ริโภคบนพนื ้ ที่สอื่ สงั คมออนไลน์ (Social Media) เป็นโอกำสในกำรสร้ำงและพฒั นำควำมสมั พนั ธ์กบั
ผ้บู ริโภคได้เป็นอยำ่ งดี กำรที่ผ้บู ริโภคเชื่อข้อควำมทเี่ พ่อื นเสมอื นในเครือข่ำยสงั คมของพวกเขำมำกกวำ่ ข้อควำมทมี่ ำจำก
เจ้ำของตรำสินค้ำ ทำให้นกั สอื่ สำรกำรตลำดมองข้ำมสงิ่ ทีผ่ ้บู ริโภคสนทนำกนั บนสอ่ื สงั คมออนไลน์ (Social Media) ไมไ่ ด้

3. กำรสื่อสำรกำรตลำด 4.0ต้องให้ควำมสำคญั กบั “อำรมณ์” ของผ้บู ริโภค เป็นกำรทำกำรตลำดเชิงอำรมณ์
(Emotional Marketing) ผ้บู ริโภคมีแนวโน้มท่ีจะซอื ้ สินค้ำท่ีเขำ “ชนื่ ชอบ” เร่ืองรำวทีเ่ ล่ำเกี่ยวกบั ตรำสินค้ำนนั้ เรื่องรำวของ
ตรำสนิ ค้ำท่พี วกเขำช่นื ชอบนนั้ จะต้องไมใ่ ช่เร่ืองรำวของสินค้ำเทำ่ นนั้ แต่จะต้องเป็นเรื่องรำวเก่ียวกบั มนษุ ย์ทีเ่ ก่ียวข้องกบั
ตรำสินค้ำนนั้ ทงั้ ผ้รู ิเริ่ม ผ้พู ัฒนำ ผู้ออกแบบ ผ้ผู ลิต ผ้จู ดั กำร ลกู ค้ำคนดงั นกั วิชำกำรที่สนบั สนุน กำรนำเอำเรื่องรำวของ
มนษุ ย์ท่เี ก่ียวข้องกบั ตรำสินค้ำมำเล่ำประกอบกบั เรื่องรำวของสนิ ค้ำที่เป็นยทุ ธศำสตร์ท่ีเรียกว่ำ Humanizing Your Brand
นนั้ จะทำให้ผู้บริโภคสนใจเรื่องรำวของตรำสินค้ำมำกกว่ำเรื่องรำวของสินค้ำแต่เพียงอย่ำงเดียว เร่ืองรำวที่เล่ำเก่ียวกับ
บคุ คลท่ีเก่ียวของกบั ตรำสินค้ำจะทำให้ตรำสินค้ำมีควำมหมำยสำหรับผ้บู ริโภคมำกขึน้ เพรำะพวกเขำจะช่ืนชมควำมคิด
และกำรกระทำของบุคคลผ้ทู ี่ทำให้เกิดสินค้ำ ทำให้สินค้ำเติบโต ทำให้สินค้ำเป็นที่นิยม ดงั นนั้ ควำมช่ืนชอบตรำสินค้ำจงึ
ไมใ่ ช่เป็นเรื่องของเหตผุ ลทีเ่ ก่ียวข้องกบั คณุ ลกั ษณะของตรำสินค้ำเท่ำนนั้ แต่เป็นเรื่องของกำร “คดิ ดี” และ “กำรทำด”ี ของ

8

ผ้คู นท่ีเก่ียวข้องกบั ตรำสินค้ำนนั้ ตำมลกั ษณะของกำรตลำด 4.0 ท่ีเป็นกำรทำธุรกิจของคนดี มีคณุ ธรรม เม่ือพวกเขำช่ืน
ชอบบคุ คลที่เก่ียวข้องกบั ตรำสินค้ำ พวกเขำก็จะกด share ท ำให้ข้อควำมท่ีนกั กำรตลำดนำเสนอบนพนื ้ ท่ี Social Media
จะมีกำรเผยแพร่ไปอย่ำงกว้ำงขวำงและรวดเร็วดจุ ดงั่ กำรแพร่ขยำยของไวรัส จึงเรียกว่ำเป็น Viral Message กำรสื่อสำร
กำรตลำดท่ีทำให้ผู้บริโภคช่ืนชอบบุคคลท่ีมีส่วนเก่ียวข้องกบั ตรำสินค้ำจะทำให้ตรำสินค้ำโดดเด่นในสำยตำของผู้ท่ีช่ืน
ชอบ เป็นกำรสร้ำงควำมผกู พนั ทำงอำรมณ์ระหวำ่ งตรำสินค้ำกบั ลกู ค้ำ วิธีกำรสอื่ สำรท่ีจะสร้ำง “ควำมผกู พนั ทำงอำรมณ์”
ระหว่ำงตรำสินค้ำกับผ้บู ริโภคก็คือกำรให้ข้อมลู วำ่ “ทำไม” จึงมีกำรพฒั นำสินค้ำดงั กล่ำว อะไรคือพนั ธกจิ (mission) ของ
กำรพฒั นำสินค้ำนนั้ ผ้พู ฒั นำต้องกำรทำให้โลกนนี ้ ่ำอยขู่ นึ ้ อยำ่ งไร ต้องกำรพฒั นำคณุ ภำพชีวิตของมนษุ ยชำตอิ ยำ่ งไร กำร
พูดถึงคณุ สมบตั ิของสินค้ำโดยไม่บอกเหตุผลในกำรพฒั นำสินค้ำไม่เพียงพอที่จะทำให้ผ้บู ริโภคชอบตรำสินค้ำในระดบั ท่ี
เป็นควำมผูกพนั ทำงอำรมณ์ กำรนำเสนอเหตุผลให้ผู้บริโภครู้แรงบันดำลใจในกำรพัฒนำโลก พฒั นำคุณภำพชีวิตของ
มนษุ ย์นนั้ เรียกวำ่ เป็นกำรส่อื สำรให้ผ้บู ริโภคมองวำ่ เจ้ำของตรำสินค้ำไม่ได้ทำ Product Marketing ทีพ่ ยำยำมเลำ่ วำ่ สนิ ค้ำ
ของตนดีอย่ำงไร แต่เป็นกำรทำ Mission Marketing ที่บอกกับผู้บริโภคว่ำเจ้ำของตรำสินค้ำมีควำมม่งุ มน่ั ในกำรพฒั นำ
โลก พฒั นำคณุ ภำพชีวติ มนษุ ย์อย่ำงไร

4. กำรส่ือสำรกำรตลำด 4.0 ต้องให้ควำมสำคญั กับกล่มุ คนท่ีเป็นผู้ทรงอิทธิพลทำงควำมคิด โดยเฉพำะ
กล่มุ คนท่ีมอี ทิ ธิพลบนพนื ้ ทีส่ ือ่ สงั คมออนไลน์ (Social Media) กำรสื่อสำรกำรตลำดท่ใี ห้ควำมสำคญั กบั คนที่มีอทิ ธิพลทำง
ควำมคิดเรียกวำ่ Influencer Marketing จำกปรำกฏกำรณ์ทคี่ นในยคุ Digi gen (Digital Generation) ไมค่ ่อยเชอ่ื ข้อควำม
เกี่ยวกบั ตรำสินค้ำที่มำจำกเจ้ำของตรำสินค้ำ แต่เชื่อข้อควำมท่ีเขำได้จำกกำรสนทนำบนพืน้ ท่ีส่ือสงั คมออนไลน์ (Social
Media) มำกกว่ำ ดังนนั้ เจ้ำของสินค้ำจะต้องรู้ว่ำใครบ้ำงท่ีเป็นผู้ทรงอิทธิพลทำงควำมคิดท่ีสำมำรถจูงใจให้คนใช้สินค้ำ
และบริกำรตำมได้ เพรำะบุคคลเหล่ำนีม้ ีพลงั ในกำรจงู ใจให้คนคล้อยตำม บคุ คลเหล่ำนีม้ ีทงั้ คนดงั อย่ำงเช่นดำรำ นกั ร้อง
พิธีกร คนอ่ำนข่ำว ผ้นู ำทำงควำมคิด นกั กีฬำเท่ำนนั้ แต่บำงคนก็เป็นเพยี งชำวบ้ำนธรรมดำท่ีเขียนข้อควำมเกี่ยวกบั สนิ ค้ำ
และบริกำรได้อย่ำงน่ำสนใจและน่ำเช่ือถือ ไมว่ ำ่ จะเป็นกำรเขียนข้อควำม กำรนำเสนอภำพนิ่ง และกำรนำเสนอวดิ โี อคลิป
สิ่งท่ีพวกเขำนำเสนอจะมีคนตดิ ตำมมำก เข้ำมำอ่ำน เข้ำมำดมู ำก กด Like มำกกด Share มำกและเข้ำมำสนทนำด้วย มี
ควำมชน่ื ชม เช่ือถือ และทำตำม กำรทผี่ ้บู ริโภคมีกำรปฏิสมั พนั ธ์กนั แลกเปลีย่ นข้อมลู กันแลกเปลย่ี นควำมคิดเห็นกัน ถำม
คำถำมและขอคำแนะนำกนั บนพนื ้ ท่สี ื่อสงั คมออนไลน์ (Social Media)กำรสอ่ื สำรกำรตลำดยคุ 4.0 จึงต้องให้ควำมสำคญั
และรู้จกั ใช้ประโยชน์จำกคนที่เป็นผ้มู อี ิทธิพลทำงควำมคดิ โดยพูดคุยกบั พวกเขำ กระต้นุ ให้คนที่เป็นแฟนพนั ธ์แท้ของตรำ
สินค้ำผู้มีอิทธิพลทำงควำมคิดพูดถึงสินค้ำ กำรที่พวกเขำเป็นแฟนพันธ์แท้ของตรำสินค้ำ พวกเขำย่อมพูดข้อควำมดี ๆ
เก่ียวกับตรำสินค้ำ ทำหน้ำที่เป็นผ้ทู ำนุบำรุงและถนอมตรำสินค้ำ (Brand Curator) ซ่ึงนกั ส่ือสำรกำรตลำดสมยั นีจ้ ะต้อง
ให้ควำมสำคญั กบั กำรให้ผู้มีอิทธิพลทำงควำมคิดมีส่วนร่วมในกำรสร้ำง (Co-creation) ข้อควำมเกี่ยวกบั ตรำสินค้ำบน
พนื ้ ทส่ี ่ือสงั คมออนไลน์(Social Media)

ในยคุ กำรส่อื สำรกำรตลำด 3.0 นกั สอื่ สำรกำรตลำดใช้Content Marketing คอื กำรตลำดเชิงเล่ำเร่ืองเป็น
แนวทำงของกำรสื่อสำรเร่ืองรำวของตรำสินค้ำ ตำรำหลำยเล่มจะพูดว่ำ “กำรสร้ำงตรำสินค้ำคือกำรเล่ำเร่ืองตรำสินค้ำ”
เพรำะฉะนนั้ คนที่สอ่ื สำรกำรตลำดเกง่ และสร้ำงตรำสินค้ำได้สำเร็จก็จะต้องเป็นคนที่เล่ำเร่ืองเก่ียวตรำสินค้ำนนั้ ได้ดีโดยใช้
ยทุ ธศำสตร์ 3 C คอื รู้วำ่ จะต้องนำเรื่องรำวอะไรเกี่ยวกบั ตรำสินค้ำ(Content) มำเล่ำบ้ำง แตล่ ะเร่ืองที่จะเล่ำนนั้ จะเล่ำอย่ำง

9

ใด เล่ำในรูปแบบใด (Communication) และจะเล่ำเร่ืองดังกล่ำวนนั้ ผ่ำนช่องทำงใด (Channel) แต่กำรส่ือสำรกำรตลำด
4.0 กำรเล่ำเร่ือง (Storytelling) ไม่เพียงพออกี ต่อไปแล้ว Raja (2017) อธิบำยควำมสำคญั ของกำรเป็น Story Maker ของ
ผู้บริโภค 4.0 ว่ำผู้บริโภคชอบท่ีจะให้ข้อมูลกันเอง ชอบที่จะเล่ำประสบกำรณ์ตนเอง ชอบที่จะแลกเปลี่ยนควำมคิดเห็น
ระหว่ำงกนั พวกเขำต้องกำรเป็นผ้สู ร้ำงเร่ืองรำว (Story Maker) ดงั นนั้ นกั สื่อสำรกำรตลำด 4.0 จะต้องมีควำมสำมำรถใน
กำรกระต้นุ และสร้ำงโอกำสให้ผ้บู ริโภคได้เป็นผ้สู ร้ำงเร่ืองรำวทีพ่ วกเขำอยำกจะเล่ำ ซงึ่ อำจจะเป็นเรื่องกำรท่องเท่ียว เร่ือง
อำหำร เร่ืองควำมรัก เรื่องควำมสุข เรื่องสุขภำพ เร่ืองกำรทำงำนให้ประสบควำมสำเร็จ เร่ืองบันเทิง เรื่องกีฬำ เรื่อง
วฒั นธรรม เร่ืองส่ิงแวดล้อม เร่ืองกำรทำบญุ ทำกุศล นกั สื่อสำรกำรตลำดจะต้องเริ่มต้นด้วยกำรนำเอำเรื่องรำวเหล่ำมำจดุ
ประกำยบนพืน้ ท่ีส่ือสังคมออนไลน์(Social Media) แล้วเชิญชวนคนอ่ืนในเครือข่ำยสังคมออนไลน์ให้ เข้ำมำเล่ำ
ประสบกำรณ์ของพวกเขำในประเด็นต่ำง ๆ ดงั กล่ำวข้ำงต้น กำรที่นกั สอื่ สำรกำรตลำดเล่ำเร่ืองตรำสินค้ำอยำ่ งเดียว แตไ่ ม่
ชวนให้ผ้บู ริโภคที่อย่ใู นเครือข่ำยสงั คม on line ได้นำเสนอเรื่องรำวที่เขำอยำกเล่ำบ้ำง ในที่สดุ คนที่เป็นแฟนพนั ธ์ุแท้ทเี่ ข้ำ
มำติดตำมบ่อย ๆ จะค่อย ๆ หำยไป แต่หำกนกั สื่อสำรกำรตลำดสร้ำงบรรยำกำศเชญิ ชวนให้พวกเขำได้เป็น Story Maker
พวกเขำจะเป็นแฟนพนั ธ์ตุ ลอดไป เพรำะพอใจทม่ี โี อกำสได้เป็นผ้เู ล่ำเร่ือง ไมใ่ ช่ผ้ทู ่ตี ดิ ตำมอำ่ นเร่ืองรำวทีค่ นอ่นื เลำ่ เทำ่ นนั้

(7.) การเปล่ียนแปลงท่ชี ัดเจนในการขับเคล่ือนเข้าส่กู ารตลาด 4.0

Kotler (2016) สรุปกำรเปลี่ยนแปลงในกำรท ำกำรตลำดว่ำส่วนประสมกำรตลำดเปล่ียนจำก 4 P (Product
,Price, Place, Promotion) มำเป็น 4 C (Co-creation, Currency, Communal Activation, Conversation)จำก Product
เป็น Co-creation หมำยถงึ กำรท่ีผ้บู ริโภคนำเสนอเร่ืองรำวของควำมต้อง กำรปัญหำ คำ่ นยิ มรสนยิ มของพวกเขำให้เจ้ำของ
สินค้ำได้รับรู้เพ่ือให้นำไปเป็นข้อมลู พืน้ ฐำนในกำรพฒั นำสินค้ำในลักษณะร่วมกันพฒั นำ(Co-creation) จำก Price เป็น
Currency หมำยถึงกำรปรับรำคำตำมวำระต่ำง ๆ ตำมฤดูกำล ตำมพฤติกรรมกำรซือ้ รำคำสินค้ำตำมกล่มุ เป้ำหมำยและ
ตำมวิธีกำรจ่ำยเงินของลูกค้ำ ไม่จำเป็นต้องเป็นรำคำมำตรฐำน แต่จะมีกำรเปลี่ยนแปลงไปตำมวำระเวลำท่ีซือ้ ผู้ซือ้
วธิ ีกำรซอื ้ และกำรจำ่ ยเงิน Place กลำยเป็น Communal Activation เปล่ียนกำรกระจำยสินค้ำเป็นควำมร่วมมอื กนั สำหรับ
นกั ธุรกิจหลำยประเภท กำรจะอำนวยควำมสะดวกให้แก่ผ้บู ริโภค บำงรำยมีหน้ำร้ำน บำงรำยมกี ำรสตอ็ กสินค้ำ มีอุปกรณ์
ในกำรให้บริกำร แต่บำงรำยไม่มีหน้ำร้ำน ไม่มีกำรสต็อกสินค้ำ ไม่มีอุปกรณ์ในกำรให้บริกำร แต่สำมำรถร่วมกบั ธุรกิจทมี่ ี
อำนวยควำมสะดวกในกำรซอื ้ และกำรใช้บริกำรให้แกผ่ ้บู ริโภคได้ และสดุ ท้ำยจะเปลย่ี นจำก Promotion เป็นConversation
โดยใช้พืน้ ท่ีส่ือสังคมออนไลน์(Social Media) ให้ผู้บริโภคได้สนทนำกับเจ้ำของตรำสินค้ำ ได้แลกเปลี่ยนข้อมูลและ
ประสบกำรณ์เกี่ยวกบั ตรำสนิ ค้ำระหวำ่ งกนั ได้ร่วมพฒั นำสนิ ค้ำ ได้ร่วมสร้ำงสำระเก่ียวกบั ตรำสินค้ำ ได้แสดงควำมคิดเหน็
เกี่ยวกบั ตรำสินค้ำกำรตลำด 4.0 กระบวนกำรให้บริกำรแกล่ กู ค้ำอย่ำงเดยี วไม่เพยี งพออีกต่อไปแล้วแตจ่ ะต้องมกี ำรกระทำ
ที่แสดงควำมใส่ใจลกู ค้ำ พร้อมท่ีจะร่วมมือกบั ลกู ค้ำให้ได้รับควำมประทบั ใจทงั้ ช่วงก่อนซือ้ ขณะซือ้ และเมื่อซือ้ ไปใช้แล้ว
เรียกว่ำยุทธศำสตร์ของ Collaborative Customer Care คือกำรให้โอกำสลกู ค้ำได้เสนอแนะแนวทำงในกำรให้บริกำร กำร
ดแู ลเอำใจใส่ลกู ค้ำเพ่อื สร้ำงประสบกำรณ์ทป่ี ระทบั ใจให้ลกู ค้ำ

Salacka (2017) ได้เขียนนิยำมสรุปภำพรวมของกำรตลำด 4.0 ว่ำ “กำรตลำด 4.0 คือกำรตลำดที่ผนึก
กำรตลำดออนไลน์และออฟไลน์เข้ำด้วยกัน มีกำรปฏิสัมพันธ์ระหว่ำงบริษัทกับลูกค้ำ ในยุคของเศรษฐกิจดิจิทัล กำร
ปฏิสัมพนั ธ์กบั ลูกค้ำบนพืน้ ท่ีดิจิทัลไม่เพียงพอ อนั ท่ีจริงแล้ว ในยุคดิจิทลั จดั สัมผสั ออฟไลน์คือควำมแตกต่ำงท่ีเข้มแข็ง

10

กำรตลำด 4.0 ผสมผสำนเนอื ้ หำและลลี ำเข้ำด้วยกัน แม้ว่ำตรำสนิ ค้ำจำเป็นต้องยดื หย่นุ และปรับตวั ตำมกำรเปลีย่ นแปลง
ท่ีรวดเร็วของเทคโนโลยี คุณลกั ษณะที่จริงแท้กลบั มคี วำมสำคญั มำกกว่ำท่ีเคยเป็นมำก่อน”เมอื่ ผ้บู ริโภคมีววิ ฒั นำกำรเป็น
ผ้บู ริโภค 4.0 นกั กำรตลำดต้องใช้ควำมสำมำรถในกำรวเิ ครำะห์ผ้บู ริโภคและสภำพแวดล้อมทำงกำรตลำดแบบ Analytics
4.0 และใช้ยุทธศำสตร์ตำมแนวทำงของกำรตลำด 4.0 กำรสื่อสำรกำรตลำดเพื่อกำรส่งเสริมกำรตลำด ก็จะต้องมีกำร
ปรับเปลย่ี นให้สอดคล้องกบั ยทุ ธศำสตร์กำรตลำด 4.0 และสอดคล้องกบั บริบทของประเทศไทย 4.0 เชน่ กนั นน่ั คือต้องเป็น
กำรส่ือสำรกำรตลำดทีเ่ ป็นนวตั กรรม จำกควำมคิดสร้ำงสรรค์ และมีกำรใช้เทคโนโลยีทที่ นั สมยั

การตลาด จากตลาด 1.0 สู่การตลาด 4.0

ก ำ ร ต ล ำ ด แ บ บ ดั้ง เ ดิ ม เ ป็ น ก ำ ร ต ล ำ ด แ บ บ Offline Marketing โ ด ย ใ ช้ ส่ื อ ส ำ ร ม ว ล ช น เ ป็ น
เ ค ร่ือ ง มือ ก ำ ร ส่ือ ส ำ ร ก ำ ร ต ล ำ ด ใ น ว ง ก ว้ ำ ง เ ป็ น Mass Marketing น อ ก จ ำ ก นั้น ยัง ใ ช้ เ ค ร่ือ ง มือ ก ำ ร
ข ำ ย ห น้ ำ ร้ ำ น ( Point of Sales—POS)เ น้ น ก ำ ร จัด แ ส ด ง สิน ค้ ำ ห น้ ำ ร้ ำ น ( Visual Merchandise Display—
VMD) ต่ อ ม ำ มี ก ำ ร ว ำ ง ยุ ท ธ ศ ำ ส ต ร์ ใ ห้ ลู ก ค้ ำ ไ ด้ รั บ ค ว ำ ม พึ ง ใ จ ใ น ก ำ ร ท ำ ธุ ร ก ร ร ม กั บ ต ร ำ สิ น ค้ ำ
ด้ว ย อ ำ ย ต น ะ ทั้ง 5 (Brand Sense Marketing) ต ำ ดู เ ห็น ค ว ำ ม ส ว ย หู ฟั ง ไ ด้ยิน ค ว ำ ม ไ พ เ ร ำ ะ จ มู ก ด ม
ไ ด้ ค ว ำ ม ห อ ม ร่ ำ ง ก ำ ย สั ม ผั ส ไ ด้ ค ว ำ ม ส บ ำ ย ล้ิ น ชิ ม ร ส ไ ด้ ค ว ำ ม อ ร่ อ ย ต่ อ ม ำ จึ ง มี ก ำ ร
พั ฒ น ำ ก ำ ร ท ำ ก ำ ร ต ล ำ ด on line ท่ี เ รี ย ก ว่ ำ Digital Marketing ด้ ว ย ส่ื อ ดิ จิ ทั ล ห ล ำ ก ห ล ำ ย รู ป แ บ บ
เ ป็ น มี ก ำ ร ส่ื อ ส ำ ร ผ่ ำ น โ ท ร ศั พ ท์ มื อ ถื อ อั จ ฉ ริ ย ะ ( Smart Phone) มี ก ำ ร เ ก็ บ ข้ อ มู ล ก ำ ร ต ล ำ ด จ ำ ก
ภ ำ ย น อ ก แ ล ะ ฐ ำ น ข้ อ มู ล ภ ำ ย ใ น ทั้ง เ ร่ื อ ง ร ำ ว ข อ ง คู่ แ ข่ ง เ ร่ื อ ง ร ำ ว ข อ ง ผู้ บ ริ โ ภ ค แ ล ะ เ ร่ื อ ง ร ำ ว
เ ก่ี ย ว กั บ ธุ ร กิ จ ข อ ง ต น เ อ ง Kotler (2016) ไ ด้ อ ธิ บ ำ ย ลั ก ษ ณ ะ ข อ ง ก ำ ร ต ล ำ ด ตั้ง แ ต่ ก ำ ร ต ล ำ ด 1.0
จนถงึ กำรตลำด 4.0 ไวด้ งั น้ี

ก า ร ต ล า ด 1.0 คื อ ยุ ค Mass Marketing นั ก ก ำ ร ต ล ำ ด จ ะ พู ด ถึ ง ก ำ ร แ บ่ ง ต ล ำ ด อ อ ก เ ป็ น
ส่ ว น ๆ แ ล ะ เ ลือ ก ลู ก ค้ำ เ ป้ ำ ห ม ำ ย โ ด ย ข้อ มู ล ท ำ ง ป ร ะ ช ำ ก ร (Demographics) เ ช่ น เ พ ศ อ ำ ยุ ร ำ ย ไ ด้
อ ำ ชี พ ก ำ ร ศึ ก ษ ำ ท่ี อ ยู่ อ ำ ศั ย ฐ ำ น ะ ท ำ ง ก ำ ร ส ม ร ส ข น ำ ด ค ร อ บ ค รั ว ช่ ว ง เ ว ล ำ ต ำ ม ว ง จ ร ข อ ง
ชี วิ ต เ พ่ื อ จ ะ ก ำ ห น ด ลั ก ษ ณ ะ ข อ ง ก ลุ่ ม เ ป้ ำ ห ม ำ ย ก ำ ร ต ล ำ ด 1.0เ ป็ น ยุ ค ( Production Oriented
Marketing) ท่ี เ ช่ื อ ว่ ำ ถ้ ำ ผ ลิ ต สิ น ค้ ำ ท่ี มี คุ ณ ภ ำ พ ดี ก็ ข ำ ย ไ ด้ แ ล้ ว ส ำ ม ำ ร ถ ก ล่ ำ ว ไ ด้ ว่ ำ ก ำ ร ต ล ำ ด
1.0 เ ป็ น Need Marketing คื อ ก ำ ร พั ฒ น ำ สิ น ค้ ำ เ พ่ื อ ต อ บ ส น อ ง ค ว ำ ม ต้ อ ง ก ำ ร ข อ ง ผู้ บ ริ โ ภ ค เ ป็ น
ยุคกำรตลำดทใ่ี หค้ วำมสำคญั กบั กำรพฒั นำสนิ คำ้ เป็นหลกั (Product-centric Marketing)

ก า ร ต ล า ด 2.0 คื อ ยุ ค Brand Experience Marketing นั ก ก ำ ร ต ล ำ ด จ ะ ห ำ ข้ อ มู ล ว่ ำ ลู ก ค้ ำ
ช อ บ อ ะ ไ ร ส น ใ จ อ ะ ไ ร มี รู ป แ บ บ ใ น ก ำ ร ด ำ เ นิ น ชี วิ ต อ ย่ ำ ง ไ ร มี ค่ ำ นิ ย ม อ ย่ ำ ง ไ ร ท ำ กิ จ ก ร ร ม
อ ะ ไ ร ส น ใ จ อ ะ ไ ร เ ป็ น ปั จ จัย ท่ี ร ว ม แ ล้ ว เ รี ย ก ว่ ำ Psychographics เ พ่ื อ ม ำ ห ำ เ ห ตุ ผ ล ใ น ก ำ ร ท ำ ใ ห้
ค น รัก ต ร ำ สิ น ค้ ำ ต้ อ ง ส ร้ ำ ง ป ร ะ ส บ ก ำ ร ณ์ ท่ี น่ ำ ป ร ะ ทับ ใ จ ใ ห้ แ ก่ ลู ก ค้ ำ เ ป็ น ยุ ค ท่ี นั ก ก ำ ร ต ล ำ ด ใ ห้

11

ค ว ำ ม ส ำ คั ญ กั บ ก ำ ร จั ด ก ำ ร ป ร ะ ส บ ก ำ ร ณ์ ข อ ง ลู ก ค้ ำ ( Customer Experience Management—CEM)
แ ล ะ ก ำ ร จัด ก ำ ร ค ว ำ ม สัม พัน ธ์ กับ ลู ก ค้ำ (Customer Relationship Management—CRM)เ พ่ือ ส ร้ ำ ง ค ว ำ ม
ภัก ดี ก ำ ร ต ล ำ ด ยุ ค 2.0 เ ป็ น ยุ ค ท่ีเ น้ น ก ำ ร ส ร้ ำ ง ค ว ำ ม ป ร ะ ทับ ใ จ ใ ห้ลู ก ค้ ำ เ ป็ น ยุ ค ท่ีผู้ บ ริโ ภ ค เ ป็ น
ใ ห ญ่ (Customer Oriented Marketing) นั ก ก ำ ร ต ล ำ ด ต้ อ ง ท ำ ทุ ก สิ่ ง เ พ่ื อ ใ ห้ ผู้ บ ริ โ ภ ค พึ ง พ อ ใ จ แ ล ะ
ยิ น ดี จ่ ำ ย เ งิ น จ ำ ก ก ร ะ เ ป๋ ำ ก ำ ร ต ล ำ ด 2.0 เ ป็ น Want Marketing คื อ มี ก ำ ร พั ฒ น ำ สิ น ค้ ำ เ พ่ื อ เ พิ่ ม
ท ำ ง เ ลื อ ก ใ ห้ แ ก่ ลู ก ค้ ำ ใ ห้ ส ำ ม ำ ร ถ เ ลื อ ก สิ่ ง ท่ี อ ย ำ ก ไ ด้ เ ป็ น ยุ ค ท่ี นั ก ก ำ ร ต ล ำ ด ใ ห้ ค ว ำ ม ส ำ คัญ
กั บ ค ว ำ ม ต้ อ ง ก ำ ร ค ว ำ ม ป ร ำ ร ถ น ำ แ ล ะ ค ว ำ ม ค ำ ด ห วั ง ข อ ง ลู ก ค้ ำ เ ป็ น ห ลั ก (Customer-centric
Marketing)

ก า ร ต ล า ด 3.0 คื อ Digital Marketing & Social Marketing เ ป็ น ยุ ค ท่ี มี ก ำ ร ป ฏิ วั ติ ท ำ ง
อิ น เ ท อ ร์ เ น็ ต ท ำ ใ ห้ เ กิ ด ก ำ ร ป ฏิ วัติ ร ะ บ บ ก ำ ร ท ำ ง ำ น ท ำ ง ธุ ร กิ จ เ ป็ น ยุ ค ท่ี ผู้ บ ริ โ ภ ค จ ะ มี อุ ป ก ร ณ์
ก ำ ร ส่ือ ส ำ ร ห ล ำ ก ห ล ำ ย เ ช่ น Computer Laptop Tablet แ ล ะ Smart Phone ก ำ ร ส่ือ ส ำ ร ท ำ ง ก ำ ร ต ล ำ ด
ต้ อ ง ใ ช้ ช่ อ ง ท ำ ง ท่ี ห ล ำ ก ห ล ำ ย ใ ช้ ก ำ ร ต ล ำ ด เ ชิ ง เ ล่ ำ เ ร่ื อ ง (Content Marketing) บ น พ้ื น ท่ี ส่ื อ สั ง ค ม
อ อ น ไ ล น์ ( Social Media) แ ล ะ ใ ช้ Buzz and Viral Marketing ด้ ว ย ก ำ ร ส ร้ ำ ง ข้ อ ค ว ำ ม รู ป ภ ำ พ ห รื อ
วิ ดี โ อ ท่ี มี ค ว ำ ม น่ ำ ส น ใ จ เ ป็ น พิ เ ศ ษ ใ ห้ ผู้ บ ริ โ ภ ค ท่ี พ บ เ ห็ น น ำ ไ ป แ บ่ ง ปั น เ ผ ย แ พ ร่ ต่ อ อ ย่ ำ ง
ร ว ด เ ร็ ว มี ก ำ ร บู ร ณ ำ ก ำ ร ทุ ก เ ค ร่ื อ ง มื อ อ อ น ไ ล น์ ท ำ ห น้ ำ ท่ี ทั้ง เ ป็ น ก ำ ร ส่ ง เ ส ริ ม ก ำ ร ต ล ำ ด แ ล ะ
เ ป็ น ช่ อ ง ท ำ ง ก ำ ร ข ำ ย ก ำ ร ต ล ำ ด 3.0 เ ป็ น The Age of Creative Prosumer ท่ีผู้บ ริโ ภ ค เ ป็ น ทั้ง Producer
แ ล ะ Consumer ใ น ยุ ค น้ี Philip Kotler (2 0 1 6 ) ก ล่ ำ ว ว่ ำ เ กิ ด ก ำ ร ร ว ม พ ลั ง ข อ ง ก ำ ร เ ป ล่ี ย น แ ป ล ง 3
ป ร ะ ก ำ ร คื อ ( 1 ) เ ป็ น ยุ ค ท่ี ผู้ บ ริ โ ภ ค มีพ ลัง จ ำ ก ก ำ ร ร่ ว ม มื อ กัน แ ส ด ง ค ว ำ ม คิด เ ห็ น เ ก่ี ย ว กั บ ต ร ำ
สิน ค้ำ เ ป็ น The Age of Collaborative Marketing (2) เ ป็ น ยุ ค ท่ีผู้บ ริโ ภ ค มีก ำ ร ร ว ม ตัว กัน เ ป็ น ก ลุ่ ม ข อ ง
ชุ ม ช น เ ส มื อ น ( Virtual Community) ท่ี แ ล ก เ ป ล่ี ย น ป ร ะ ส บ ก ำ ร ณ์ แ ล ะ ค ว ำ ม คิ ด เ ห็ น กั น บ น พ้ื น ท่ี ส่ื อ
สั ง ค ม อ อ น ไ ล น์ ( Social Media) (3 ) นั ก ก ำ ร ต ล ำ ด ท่ี ยัง ทุ่ ม เ ท ใ ห้ ค ว ำ ม ส ำ คั ญ กั บ ก ำ ร ผ ลิ ต แ ล ะ ก ำ ร
ข ำ ย ไ ม่ อ ำ จ ยื น ห ยัด ต่ อ สู้ กั บ นั ก ก ำ ร ต ล ำ ด ท่ี ป รั บ ตั ว ท ำ ก ำ ร ต ล ำ ด แ บ บ ดิ จิ ทัล Ffpli6 x ก ำ ร ต ล ำ ด
3 . 0 มี ลัก ษ ณ ะ เ ป็ น ก ำ ร ต ล ำ ด ต อ บ ส น อ ง ค ว ำ ม ป ร ำ ร ถ น ำ ( Desire Marketing), เ ป็ น ก ำ ร ต ล ำ ด เ พ่ื อ
ล ด ค ว ำ ม กั ง ว ล ใ ห้ ผู้ บ ริ โ ภ ค ( Anxiety Marketing) เ ป็ น ก ำ ร ต ล ำ ด ส ร่ ำ ง คุ ณ ค่ ำ ด้ ว ย ค ว ำ ม คิ ด
ส ร้ ำ ง ส ร ร ค์ ( Value Marketing and Creativity Marketing)เ ป็ น ก ำ ร ต ล ำ ด ท่ี ส ร้ ำ ง คุ ณ ค่ ำ ใ ห้ ม ว ล
ม นุ ษ ย ช ำ ติ ( Human-centric Marketing) ยุ ค น้ี เ ป็ น ม นุ ษ ย์ ท่ีมีค ว ำ ม กัง ว ล แ ล ะ มีค ว ำ ม คิด ส ร้ ำ ง ส ร ร ค์
มี ค ว ำ ม อ ย ำ ก ไ ด้ ไ ม่ รู้ จ บ เ ป็ น ค ว ำ ม ต้ อ ง ก ำ ร แ ล ะ ค ว ำ ม ป ร ำ ร ถ น ำ ท่ี เ กิ น ก ว่ ำ ค ว ำ ม ต้ อ ง ก ำ ร ขั้น
พ้ื น ฐ ำ น พ ว ก เ ข ำ จ ะ น ำ เ ส น อ ค ว ำ ม คิ ด ส ร้ ำ ง ส ร ร ค์ ข อ ง พ ว ก เ ข ำ ใ ห้ นั ก ธุ ร กิ จ น ำ ไ ป พั ฒ น ำ
สิ น ค้ ำ แ ล ะ บ ริ ก ำ ร ต ำ ม ท่ีพ ว ก เ ข ำ ต้ อ ง ก ำ ร เ ค รื อ ข่ ำ ย ท ำ ง สัง ค ม เ ปิ ด โ อ ก ำ ส ใ ห้ มีค ว ำ ม ร่ ว ม มือ กัน
ร ะ ห ว่ ำ ง เ จ้ ำ ข อ ง สิน ค้ ำ กับ ผู้ บ ริโ ภ ค แ ล ะ ร ะ ห ว่ ำ ง ผู้ บ ริโ ภ ค กับ ผู้บ ริโ ภ ค ก ำ ร ต ล ำ ด 3 .0 ต้ อ ง ส ร้ ำ ง

12

ต ร ำ สิ น ค้ ำ ทั้ง ด้ ำ น น อัต ลั ก ษ ณ์ ( Identity) ภ ำ พ ลั ก ษ ณ์ ( Image) แ ล ะ ค ว ำ ม สุ จ ริ ต ( integrity) ท ำ ใ ห้
ต ร ำ สิ น ค้ ำ มี จุ ด ยื น ท่ี ชั ด เ จ น ( Positioning) แ ต ก ต่ ำ ง จ ำ ก คู่ แ ข่ ง ( Differentiation)อ ย่ ำ ง ชั ด เ จ น
ก ำ ร ต ล ำ ด 3 . 0 ขับ เ ค ล่ื อ น ด้ ว ย ก ำ ร ส ร้ ำ ง คุ ณ ค่ ำ ท่ี ต อ บ ส น อ ง ม นุ ษ ย ช ำ ติ ทั้ง ด้ ำ น ร ำ ง ก ำ ย ส ม อ ง
จื ด ใ จ แ ล ะ จิ ต วิ ญ ญ ำ ณ อ ำ ศั ย ก ำ ร ป ร ะ ช ำ สั ม พัน ธ์ เ พ่ื อ ส ร้ ำ ง ภ ำ พ ลั ก ษ ณ์ ข อ ง ก ำ ร เ ป็ น อ ง ค์ ก ร ท่ี
รั บ ผิ ด ช อ บ ต่ อ สั ง ค ม มุ่ ง มั ่น ท ำ ธุ ร กิ จ เ พ่ื อ พั ฒ น ำ โ ล ก แ ล ะ พั ฒ น ำ คุ ณ ภ ำ พ ชี วิ ต ข อ ง ม นุ ษ ย์ ใ ช้
ค ว ำ ม รัก ( Passion) ท ำ ง ำ น เ พ่ื อ ใ ห้ บ ร ร ลุ พัน ธ กิ จ ด้ ำ น ก ำ ไ ร ( Profit) ด้ ำ น ก ำ ร ท ำ โ ล ก น้ี ใ ห้ น่ ำ อ ยู่
ขน้ึ (Planet) และพฒั นำคุณภำพชวี ติ ของมวลมนุษยชำติ (People)

ก า ร ต ล า ด 4 . 0 เ ป็ น ยุ ค ท่ี เ ป ล่ี ย น แ ป ล ง จ ำ ก ก ำ ร ต ล ำ ด 3 . 0 อ ย่ ำ ง ม ำ ก เ พ ร ำ ะ ใ น ยุ ค
ก ำ ร ต ล ำ ด 3 .0 เ จ้ ำ ข อ ง สิน ค้ ำ ต้ อ ง เ ปิ ด พ้ื น ท่ีใ ห้ ลู ก ค้ ำ ไ ด้ มีโ อ ก ำ ส ส น ท น ำ แ ล ก เ ป ล่ีย น ข้ อ มู ล แ ล ะ
ป ร ะ ส บ ก ำ ร ณ์ กั น ป ฏิ สัม พัน ธ์ กั น ( Engagement)บ น พ้ื น ท่ี Social Media แ ต่ นั ก ก ำ ร ต ล ำ ด 4 . 0 ม อ ง
ว่ ำ ส่ื อ สั ง ค ม อ อ น ไ ล น์ ( Social Media) อ ำ จ จ ะ มี ข้ อ จ ำ กั ด ต ร ง ท่ี ค น บ ำ ง ค น ไ ม่ ส ำ ม ำ ร ถ เ ข้ ำ ถึ ง ส่ื อ
สั ง ค ม อ อ น ไ ล น์ ( Social Media) ท่ี เ จ้ ำ ข อ ง ต ร ำ สิ น ค้ ำ ใ ช้ ใ น ก ำ ร เ ผ ย แ พ ร่ ข่ ำ ว ส ำ ร เ ก่ี ย ว กั บ ต ร ำ
สิ น ค้ ำ ไ ด้ เ ร่ื อ ง ร ำ ว ท่ี พ ว ก เ ข ำ คุ ย กั น ก็ จ ะ เ ก่ี ย ว ข้ อ ง กั บ ห ล ำ ย ๆ เ ร่ื อ ง ท่ี อ ำ จ จ ะ ไ ม่ เ ก่ี ย ว กั บ ต ร ำ
สิ น ค้ ำ ข อ ง เ จ้ ำ ข อ ง พ้ื น ท่ี แ ล ะ ข้ อ มู ล จ ะ ม ำ จ ำ ก ผู้ บ ริ โ ภ ค ด้ ว ย กั น เ อ ง ม ำ ก ก ว่ ำ ม ำ จ ำ ก เ จ้ ำ ข อ ง
สิน ค้ ำ ดัง นั้น ก ำ ร ต ล ำ ด 4.0 จึง อุ บัติข้ึน เ พ่ือ แ ก้ ปั ญ ห ำ ทั้ง 3ป ร ะ เ ด็ น ดัง ก ล่ ำ ว โ ด ย ก ำ ร ต ล ำ ด 4.0
เ ป็ น ยุ ค ก ำ ร ต ล ำ ด แ บ บ บู ร ณ ำ ก ำ ร ( Integrated Marketing) โ ด ย ก ำ ร บู ร ณ ำ ก ำ ร ทุ ก เ ค ร่ื อ ง มื อ ข อ ง
ก ำ ร ต ล ำ ด เ ข้ ำ ห ำ กั น ( 1 ) บู ร ณ ำ ก ำ ร ก ำ ร ต ล ำ ด อ อ น ไ ล น์ ด้ ว ย ก ำ ร ใ ช้ ส่ื อ ดิ จิ ทัล แ ล ะ ก ำ ร ต ล ำ ด
แ บ บ อ อ ฟ ไ ล น์ ด้ ว ย ก ำ ร ใ ช้ ส่ื อ ส ำ ร ม ว ล ช น ( 2 ) บู ร ณ ำ ก ำ ร ก ำ ร ต ล ำ ด แ บ บ ลู ก ค้ ำ ติ ด ต่ อ เ ข้ ำ ม ำ
( Inbound) ด้ ว ย ก ำ ร ใ ห้ ลู ก ค้ ำ เ ข้ ำ ม ำ ค้ น ห ำ ข้อ มู ล ก ำ ร ต ล ำ ด ท่ี เ จ้ ำ ข อ ง ต ร ำ สิ น ค้ ำ ส ร้ ำ ง ไ ว้ บ น พ้ืน ท่ี
สอ่ื สงั คมออนไลน์(Social Media) และดว้ ยกำรตลำดแบบเจำ้ ของสนิ คำ้ ตดิ ตอ่ ออกไป

( Outbound) ด้ ว ย ส่ ง ข่ ำ ว ส ำ ร อ อ ก ไ ป ห ำ ลู ก ค้ ำ ผ่ ำ น ส่ื อ ส ำ ร ม ว ล ช น ( 3 ) บู ร ณ ำ ก ำ ร ก ำ ร ท ำ
ก ำ ร ต ล ำ ด ใ น จั ง ห ว ะ เ ว ล ำ ท่ี เ ห ม ำ ะ ส ม ต ำ ม ยุ ท ธ ศ ำ ส ต ร์ ท่ี ว ำ ง ไ ว้ ( Right time) แ ล ะ ก ำ ร ท ำ
ก ำ ร ต ล ำ ด แ บ บ ใ น จั ง ห ว ะ เ ว ล ำ ท่ี ลู ก ค้ ำ ต้ อ ง ก ำ ร ทั น ที ทั น ใ ด แ บ บ Real time (4 ) บู ร ณ ำ ก ำ ร
กำรตลำดเป็นช่วง ๆ แบบ On-off และกำรตลำดตอ่ เน่อื งตลอดเวลำแบบ Ongoing

ก ำ ร ต ล ำ ด 4.0 จ ะ แ บ่ ง ต ล ำ ด อ อ ก เ ป็ น ก ลุ่ ม ท่ี เ ล็ ก ล ง ( Micro Segmentation) ม อ ง
ก ร ะ บ ว น ก ำ ร ก ำ ร ตั ด สิ น ใ จ ข อ ง ลู ก ค้ ำ เ ป็ น ก ำ ร เ ดิ น ท ำ ง ( Customer Journey) เ พ่ื อ แ ส ว ง ห ำ สิ่ ง ท่ี
ส ำ ม ำ ร ถ ต อ บ ส น อ ง ค ว ำ ม ต้ อ ง ก ำ ร แ ล ะ ค ว ำ ม ป ร ำ ร ถ น ำ ข อ ง พ ว ก เ ข ำ นั ก ก ำ ร ต ล ำ ด ต้ อ ง ใ ห้
ค ว ำ ม ส ำ คั ญ กั บ ข้ อ มู ล ท่ี เ ก่ี ย ว ข้ อ ง กั บ ส ภ ำ พ แ ว ด ล้ อ ม ข อ ง ธุ ร กิ จ ร ส นิ ย ม ข อ ง ผู้ บ ริ โ ภ ค แ ล ะ

13

ร ำ ย ล ะ เ อี ย ด อ่ื น ๆ ข อ ง ผู้ บ ริ โ ภ ค อ ย่ ำ ง ลึ ก ซ้ึ ง ( Consumer Insights) บู ร ณ ำ ก ำ ร ข้ อ มู ล จ ำ ก ห ล ำ ย
ภ ำ ค ส่ ว น เ ป็ น Big Data ท่ี ใ ช้ ใ น ก ำ ร ก ำ ห น ด ยุ ท ธ ศ ำ ส ต ร์ ท ำ ง ก ำ ร ต ล ำ ด เ ป็ น ก ำ ร ต ล ำ ด บ น
ร ำ ก ฐ ำ น ข อ ง ก ำ ร มุ่ ง เ น้ น ก ำ ร ส ร้ ำ ง คุ ณ ค่ ำ ใ ห้ แ ก่ ม ว ล ม นุ ษ ย ช ำ ติ ( People based Marketing) เ ป็ น
ก ำ ร ต ล ำ ด ท่ี ใ ห้ ค ว ำ ม ส ำ คั ญ กั บ ค ว ำ ม เ ป็ น อั ต โ น มั ติ ข อ ง ก ำ ร ท ำ ง ำ น ข อ ง สิ น ค้ ำ ข อ ง ก ำ ร ท ำ
ธุ ร ก ร ร ม แ ล ะ ข อ ง ก ำ ร บ ริ ก ำ ร เ ป็ น ก ำ ร ต ล ำ ด ท่ี ใ ช้ ช่ อ ง ท ำ ง ก ำ ร ก ร ะ จ ำ ย สิ น ค้ ำ ท่ีห ล ำ ก ห ล ำ ย ใ ช้
ช่ อ ง ท ำ ง ใ น ก ำ ร ส่ื อ ส ำ ร ก ำ ร ต ล ำ ด ท่ีห ล ำ ก ห ล ำ ย เ ป็ น ก ำ ร บ ริ ห ำ ร ก ำ ร ใ ช้ ช่ อ ง ท ำ ง ต่ ำ ง ๆ ท่ี มี อ ยู่
อ ย่ ำ ง มี ป ร ะ สิ ท ธิภ ำ พ (Omni-channel Management) เ ป็ น ยุ ค ท่ีค ว ำ ม ส ำ เ ร็ จ ก ำ ร ต ล ำ ด ต้ อ ง อ ำ ศัย ก ำ ร
ป ฏิ สั ม พั น ธ์ ข อ ง บุ ค ล ำ ก ร ข อ ง ต ร ำ สิ น ค้ ำ กั บ ลู ก ค้ ำ แ ล ะ ก ำ ร ป ฏิ สั ม พั น ธ์ ร ะ ห ว่ ำ ง ลู ก ค้ ำ กั บ
ลู ก ค้ ำ ท่ี เ รี ย ก ว่ ำ Engagement Marketing ก ำ ร ต ล ำ ด 4.0 มี ลัก ษ ณ ะ เ ป็ น ก ำ ร ต ล ำ ด ท่ี ผู้ บ ริ โ ภ ค มีส่ ว น
ร่ ว ม ใ น ก ำ ร ใ ห้ ข้ อ มู ล เ ก่ี ย ว กั บ สิ น ค้ ำ ( Participate Marketing) เ พ่ื อ ใ ห้ เ กิ ด ค ว ำ ม มัน่ ใ จ คุ ณ ภ ำ พ ข อ ง
สิ น ค้ ำ ( Validate Marketing) ด้ ว ย ก ำ ร ส น ท น ำ แ ล ก เ ป ล่ี ย น ข้ อ มู ล แ ล ะ ป ร ะ ส บ ก ำ ร ณ์ ร ะ ห ว่ ำ ง ลู ก ค้ ำ
ดว้ ยกนั เอง และกบั เจำ้ หน้ำทข่ี องตรำสนิ คำ้

ก ำ ร ต ล ำ ด 4.0 เ ป ล่ี ย น จ ำ ก ก ำ ร แ บ่ ง ก ลุ่ ม ต ล ำ ด แ ล้ ว เ ลื อ ก ก ลุ่ ม เ ป้ ำ ห ม ำ ย ม ำ เ ป็ น ก ำ ร ส ร้ ำ ง
ชุ ม ช น ค น รั ก ต ร ำ สิ น ค้ ำ บ น พ้ื น ท่ี ส่ื อ สัง ค ม อ อ น ไ ล น์ ( Social Media) ใ น ยุ ค ก ำ ร ต ล ำ ด 4.0 ผู้ บ ริ โ ภ ค
ร ว ม ตั ว กั น เ ป็ น ก ลุ่ ม ชุ ม ช น เ ส มื อ น ( Virtual Community) ด้ ว ย ค ว ำ ม ส มัค ร ใ จ แ ล ะ ก ำ ร เ ป็ น ส ม ำ ชิ ก
ข อ ง ชุ ม ช น นั้น พ ว ก เ ข ำ ส มั ค ร ใ จ ท่ี จ ะ ไ ด้ รั บ ข่ ำ ว ส ำ ร ท่ี ส ม ำ ชิ ก แ ล ก เ ป ล่ี ย น กั น ส ำ ม ำ ร ถ ห ล บ
ห ลี ก จ ำ ก ก ำ ร ต้ อ ง พ บ กั บ โ ฆ ษ ณ ำ แ ล ะ ข่ ำ ว ป ร ะ ช ำ สั ม พั น ธ์ สิ น ค้ ำ ท่ี พ ว ก เ ข ำ ไ ม่ ต้ อ ง ก ำ ร แ ล ะ
ก ำ ร ท่ี เ จ้ ำ ข อ ง ต ร ำ สิ น ค้ ำ จ ะ เ ข้ ำ ไ ป ร่ ว ม อ ยู่ ใ น พ้ื น ท่ี บ น ส่ื อ สั ง ค ม อ อ น ไ ล น์ ( Social Media) ข อ ง
ชุ ม ช น ใ ด จ ะ ต้ อ ง ไ ด้ รั บ ก ำ ร ยิ น ย อ ม จ ำ ก เ จ้ ำ ข อ ง พ้ื น ท่ี ก่ อ น เ พ ร ำ ะ เ จ้ ำ ข อ ง พ้ื น ที อ ำ จ จ ะ ยื น ยัน
( Confirm) ห รื อ เ พิ ก เ ฉ ย ( Ignore) ค ำ ข อ เ ป็ น เ พ่ื อ น ไ ด้ ข อ ง เ จ้ ำ ข อ ง สิ น ค้ ำ ไ ด้ ก ำ ร ต ล ำ ด เ ช่ น น้ี
เ รี ย ก ว่ ำ Permission Marketingก ำ ร ต ล ำ ด 4.0 เ ป ล่ี ย น จ ำ ก ก ำ ร ว ำ ง จุ ด ยื น ข อ ง ต ร ำ สิ น ค้ ำ เ พ่ื อ ส ร้ ำ ง
ค ว ำ ม ต่ ำ ง ( Positioning) ม ำ เ ป็ น ก ำ ร ส ร้ ำ ง ค ว ำ ม ชั ด เ จ น เ ก่ี ย ว กั บ คุ ณ ลั ก ษ ณ ะ ข อ ง ต ร ำ สิ น ค้ ำ
( Clarification) เ ป ล่ี ย น จ ำ ก ก ำ ร ส ร้ ำ ง ต ร ำ สิ น ค้ ำ ( Brand) ม ำ เ ป็ น ก ำ ร ส ร้ ำ ง บุ ค ลิ ก ข อ ง สิ น ค้ ำ ใ ห้
ส อ ด ค ล้ อ ง กั บ บุ ค ลิ ก ข อ ง ผู้ บ ริ โ ภ ค ( Character) เ ป ล่ี ย น จ ำ ก ก ำ ร ส ร้ ำ ง ค ว ำ ม แ ต ก ต่ ำ ง ม ำ เ ป็ น ก ำ ร
ส่อื เร่อื งรำวของแกน่ สำรควำมเป็นตรำสนิ คำ้ หรอื กำรส่อื Brand DNA เรยี กวำ่ Codification

14

อ้างองิ

Barr, Jordan. Analytics 4.0- คณุ พรอ้ มสำหรบั อนำคตของกำรแข่งขนั หรอื ไม่
งำนวจิ ยั ผสู้ งู อำยุ

https://www.elderresearch.com
Bultynck. Dries.Analytics 4.0 - ยคุ ของขอ้ มลู ทค่ี วบคุมโดยผบู้ รโิ ภค Linkedin, 2016

https://www.linkedin.com
California Walnut.Customer 4.0: กำรปฏวิ ตั ทิ น่ี ำโดยนักชอ้ ป 2017.

http://www.fruitnet.com
Kotler, Philip.กำรตลำด 4.0 เปลย่ี นจำกดงั้ เดมิ สดู่ จิ ทิ ลั โฮโบเกน, นิวเจอรซ์ ยี ์ จอหน์
ไวลยี ์ &

Sons, Inc, 2016
McAfee, A “Enterprise 2.0: The Dawn of Emergent Collaboration” MIT Sloan Management
ทบทวน. ฉบบั ท่ี 47, No.3, น. 21-28, 2016
Natalia,C. 4 เทรนด์ทจ่ี ะเปลย่ี นกำรสอ่ื สำรกำรตลำดของคุณในปี2559

http://www.smartinsights.com
Raja, CMO ของ R. Mastercard เกย่ี วกบั สำเหตทุ ก่ี ำรเล่ำเร่อื งถงึ ตำย

https://www.marketingweek.com
Salacka, Diana. Marketing 4.0 คอื อะไร

https://medium.com
Sweetwood, Adele. “นกั กำรตลำดเชงิ วเิ ครำะห์: วธิ เี ปลย่ี นองคก์ รกำรตลำดของ
คณุ ”

15

บอสตนั แมสซำชเู ซตส์ : Harvard Business Review Press. 2016

Boston, Massachusetts. “แบรนดท์ นั ใจในยุคโซเชยี ลเนต็ เวริ ก์ ”, Journal of Integrated
Marketing