E-Book BRISolutions

BRISolutions

BRISolutions

BRISolutions

BAB I

Pendahuluan

1

BRISolutions

BAB I

Definisi BRISolutions

2

BRISolutions

BRISolutions

Tujuan Pembelajaran

Setelah mengikuti pembelajaran ini peserta diharapkan mampu menggunakan Aplikasi Brisolu-
tion untuk menyampaikan permasalahan sistem, jaringan, & operasional di unit kerja yang terinte-
grasi (single point of contact) secara cepat dan online

Agenda

Pengertian BRIsolutions
Flow Incident

Pengguna BRIsolutions
Log In

Create Tiket
Incident Channels
Monitoring Status Ticket

3

BRISolutions

Intoduction

Definisi

Sarana penyampaian permasalahan sistem, jaringan, &
operasional di unit kerja yang terintegrasi (single point
of contact) secara cepat dan online (Enhancement
aplikasi Remedy).

Logo

Sistem network dan teknologi digital yang terintegrasi
serta kerjasama yang aktif antar karyawan Bank BRI
yang memungkinkan penyampaian informasi dan
penyelesaian masalah jaringan dan sistem operasional

Diakses !"#$%&"

BRIsolutions dapat diakses melalui: Web '(#%)"*+,,$
(Internet/Intranet) & Smart Phone (Aplikasi &
Telegram

4

BRISolutions

Pengertian BRISolutions

Aplikasi Brisolution menggunakan personal USER Personal Number
number sehingga akan diketahui petugas AKSES
yang membuat tiket yang dimaksud, meng- a) Web (Internet/Intranet)
gunakan Web (internet/intranet) dan smart- SISTEM b) Smartphone
phone (mobile apps dan telegram) sehing-
ga akan lebih mudah dalam mengakses - Mobile Apps
Brisolutin dan sistemnya sudah terintegrasi - Telegram
ke divisi lain, seperti : SHD dan SAT
Terintegrasi
(Helpdesk LCC, SHD, SAT)

5

BRISolutions

Flow Incident

Incident merupakan suatu permasalahan/ke- HDN SHD
jadian yang dapat mengakibatkan kerugian SHD NOC
baik secara finansial maupun non finansial. VENDOR
NOC NOC
UKER

HDN : Help Desk dan KualitasData Nasabah
SHD : Support Help Desk
NOC : Net Work Operation Centre

Uker dapat membuat tiket permasalahan sesuai 2. Pemilihan Incident Aplikasi akan
kriteria masalah, yaitu : masuk ke bagian SHD.

1. Pemilihan Incident operasional akan masuk ke 3. Pemilihan Incident Jaringan Komu-
Bagian HDN dan jika permasalahan tidak dapat nikasi akan masuk ke bagian NOC
dilakukan pengecekan lebih lanjut karena tern- dan jika permasalahannya terkait
yata permasalahan tersebut adalah bukan per- jaringan komunikasi yang masih
masalahan operasional dan bukan karena ditangani vendor, maka tiket tersebut
human error maka tiket tersebut dapat dilaku- dapat di eskalasi ke vendor.
kan eskalasi ke bagian lain (masalah aplikasi di
eskalasi ke bagian SHD dan masalah jaringan
komunikasi di eskalasi ke bagian NOC).

6

BRISolutions

Pengguna BRISolutions

Berikut adalah pengguna aplikasi Brisolution yang ada di UKO, yaitu :

Kanca KCP BRI Unit KK KCK Kanwil

Pinca Pincapem Kaunit SPV Pincasus WPO
MO SPV SPV CS Wapincasus Kabag OJL
MP CS CS Kabag OPS
AMO ADK Mantri* Wakabag OPS SPV OJL
SLO/SPB/SLK/ AO* Pelaksana OJL
SPV KAS SPV* Kabag E-CH
CS CS
ADK ADK SPV E-CH
Petugas IT Petugas IT ADK
AO* AO*
FO* FO*

*Dalam proses integrasi dengan data KHC

7

BRISolutions

Login

Untuk dapat mengakses aplikasi Brisolution maka UKO dapat mengakses

* Alamat : mysmartit.brisolutions.bri.co.id:9000/ux/myitapp

* User : 8 digit Personal number (PN)

* Password : sesuai password Bristar

Masuk ke alamat

mysmartit.brisolutions.bri.co.id:9000/ux/myitapp

User : 8 Digit PN
Pass : P@sswOrd

8

BRISolutions

SINKRONISASI BRISOLUTIONS
DENGAN PASSWORD BRISTARS

Untuk dapat melakukan sinkronisasi aplikasi brisolution dengan aplikasi Bristar maka UKO agar
melakukan langkah-langkah berikut:

1. Login ke aplikasi BRISolutions web dengan link web.brisolutions.bri.co.id:8080/arsys dengan
memasukkan 8 digit PN dan Password BRIStar.

2. Pilih opsi “Authentication” Organik
3. Selanjutnya Login
4. Setelah melakukan sinkronisasi, untuk user tersebut dapat melakukan login BRISolutions

MyIT dengan menggunakan 8 digit PN dan Password BRIStars.
5. Langkah diatas perlu dilakukan hanya 1 kali saja apabila tidak melakukan pergantian pass-

word BRIStar untuk sinkronisasi Password.
6. Apabila pengguna melakukan perubahan password BRIStars, maka langkah diatas perlu

dilakukan sekali lagi untuk sinkronisasi Password BRIStars ke BRISolutions

9

BRISolutions

Create Tiket

Berikut adalah pilihan kriteria permasalahan untuk membuat tiket di aplikasi Brisolution :

Incident Aplikasi Incident Jaringan Komunikasi

Katalog yang ditujukan untuk pelaporan incident terkait Katalog yang ditujukan untuk pelaporan incident terkait
gangguan jaringan komunikasi, dengan PIC Grup
gangguan sistem dan aplikasi unit kerja, dengan PIC Bagian NOC Divisi SAT

Grup Bagian SHD Divisi PPT

Incident Operasional

Katalog yang ditujukan untuk pelaporan incident terkait
permasalahan kegiatan operasional, dengan PIC Grup

Bagian HDN Divisi LCC

10

BRISolutions </>

Insiden Aplikasi

css SQL

</>

Apabila UKO memilih incident aplikasi sesuai jenis permasalahannya maka tiket tersebut akan
dikirim ke Bagian SHD

Langkah - Langkah

1. Isi Lengkap Detail Permasalahan (termasuk attachment)
2. Kemudian Klik Submit

3. Tiket permasalahan akan dikirim ke Bagian SHD Divisi OPT

11

BRISolutions

Insiden Jarkom

Apabila UKO memilih incident jaringan komunikasi sesuai jenis permasalahannya maka tiket
tersebut akan dikirim ke Bagian IOC Divisi Satelit

Langkah - Langkah

1. Isi Lengkap Detail Permasalahan (termasuk attachment)
2. Kemudian Klik Submit

3.Tiket permasalahan akan dikirim ke Bagian IOC Divisi Satelit

12

BRISolutions

Insiden Operasional

Apabila UKO memilih incident operasional sesuai jenis permasalahannya maka tiket tersebut
akan dikirim ke Bagian HDN

Langkah - Langkah

1. Isi Lengkap Detail Permasalahan (termasuk lampiran)
2. Kemudian Klik Submit

3. Tiket permasalahan akan dikirim ke
Bagian Helpdesk Divisi Layanan dan Contact Center (LCC)

13

BRISolutions

Monitoring Status Tiket

Untuk melakukan monitoring tiket di aplikasi Brisolution maka UKO dapat memilih menu my
activity kemudian pilih request.

1. Status Initiated : Tiket baru dibuat oleh uker, belum di follow up /
dikerjakan oleh Kantor Pusat (Divisi TSI OPT/ Divisi Satelit dan atau
Divisi LCC).
2. Status In Progress : Tiket telah di respon oleh Kantor Pusat; dan
dalam proses pengecekan dan penyelesaian.
3. Status Pending : Tiket dalam proses penyelesaian, namun ditunda
karena perlu data tambahan yang perlu dikirimkan oleh uker.
4. Status Resolved: Tiket telah selesai dikerjakan, user dapat melaku-
kan sanggahan permasalahan maksimal 3(tiga) hari dari status
Resolved.

Notes : Untuk melakukan monitoring tiket di aplikasi Brisolution maka UKO
dapat memilih menu my activity kemudian pilih request.

14

BRISolutions