PELAPORAN TAHUNAN UNIT LATIHAN PELAPORAN TAHUNAN UNIT LATIHAN 2023 PUSAT LATIHAN KEMAS MELAKA
ISI KANDUNGAN 3-4 Lagu KEMAS Lagu TABIKA Kita 5 Sekapur Sirih 6-7 Profail Korporat 8-13 Maklumat Korporat 14 Falsafah 15- 53 Maklumat Unit Generik - Sijil Pendidikan Awal Kanak-Kanak (SPAK) TABIKA Fungsian - Kursus Kompetensi & Mini Karnival Training Need Analysis (TNA) - Mobile Training - Kajian Tindakan Tahap Kemahiran ICT Pendidik Masyarakat Literasi Komputer (KEMAS) - Kualiti Perkhidmatan Pengurusan Institut dan Pusat Latihan di Jabatan Kemajuan Masyarakat (KEMAS) 54-67 Potret 2023 / Lampiran Bergambar
LAGU KEMAS Kemajuan masyarakat Itulah teras utama kita Membela bangsa membangun negara Agar maju dan jaya Berinisiatif, berdikari Membentuk jiwa hati nubari Bersih, cekap , amanah diri Semoga hidup bererti Ayuh bangsaku bangunlah bersama Tampilkan diri kemuka Turuti segala rancangan kita Dengan azam semangat waja Pelbagai usaha dilaksana KEMAS wujud di mereta-rata Mengerak mendorong masyarakat kita Mencapai hidup sejahtera 3
LAGU TABIKA KITA Kita belajar membaca Menulis dan mengira Melukis bersama warna di TABIKA KEMAS kita Belajar di TABIKA kita Bersama kawan-kawan semua Guru mengajar dan mendidik Jadi cergas cerdas dan cerdik Kami anak-anak Malaysia Kamilah pewaris negara Berusaha hingga berjaya Untuk Malaysia yang tercinta 4
yang diberikan kami terima sebagai satu tanggunggjawab yang perlu kami galas demi memastikan segala perancangan serta kpi dapat dicapai dengan cemerlang dan memberi impak kepada golongan sasar. Tidak dilupakan juga sekalung penghargaan dan ucapan terima kasih serta syabas kepada semua warga PLK Melaka yang telah memberikan komitmen dan bersatu hati dalam merealisasikan Misi, Visi dan Kpi Jabatan ini serta memastikan segala perancangan dan agenda sepanjang tahun 2023 dapat dilaksanakan dengan jayanya walaupun terpaksa mendepani pelbagai rintangan dan cabaran. Sesungguhnya semua kakitangan merupakan nadi penggerak kepada sesebuah organisasi. Kerjasama, keeratan dan keberkesanan hubungan memacu jabatan ke arah cemerlang dari segala aspek. Bertitik tolak dari itu, wadah ini perlu diperkukuhkan dan dikekalkan demi mencapai kecemerlangan Pusat Latihan KEMAS Melaka bagi masa yang mendatang. Akhir kata, besar harapan saya melalui penerbitan Buku Laporan Unit Latihan PLK Melaka ini dapat dijadikan rujukan dalam penambahbaikan programprogram yang akan datang. Norfazlinda Binti Abdul Majid Pengetua Pusat Latihan KEMAS Melaka SEKAPUR SIRIH Assalammualaikum WBT dan Salam Sejahtera. Alhamdulillah , marilah kita sama-sama memanjatkan setinggi-tinggi rasa syukur kepadaAllah Subhanahu Wata’ala atas limpah rahmat dan inayah-Nya memungkinkan pertemuan kita dalam Buku Laporan Unit Latihan PLK Melaka Tahun 2023 ini. Saya mewakili pihak pengurusan Pusat Latihan KEMAS Melaka ingin menzahirkan ucapan terima kasih yang tidak terhingga buat Datuk Ketua Pengarah KEMAS serta Bahagian Latihan & Pembangunan Profesional diatas kepercayaan yang diberikan kepada PLK Melaka dari segi peruntukan dan pelaksanaan program. Setiap mandat dan tugas 5
PROFAIL KORPORAT VISI MISI OBJEKTIF STRATEGI 6
VISI MISI OBJEKTIF Memperkasakan pendidikan awal kanak-kanak melalui perkembangan sosio emosi, fizikal, intelek dan rohani berdasarkan piawaian/standard yang telah ditetapkan selari dengan Kurikulum Standard Prasekolah Kebangsaan (KSPK) dan Kurikulum PERMATA Negara Memberi latihan kemahiran yang berkualiti dan diiktiraf bagi mengupayakan ekonomi keluarga luar bandar Memperkasa sosio ekonomi masyarakat luar bandar yang harmoni, berjaya dan sejahtera Meningkatkan pembangunan modal insan yang bersesuaian melalui program pembangunan sumber manusia yang berteraskan pembangunan kompetensi dan kemajuan kerjaya (Attitude, Skills & Knowledge) Penggerak Kesejahteraan Masyarakat Luar Bandar Memperkasa Masyarakat Luar Bandar Ke Arah Pembangunan Holistik OBJEKTIF Menumpukan Pembangunan Manusia sebagai teras dalam Pembangunan Masyarakat Luar Bandar. Memperlengkapkan minda melalui pendidikan dan kemahiran mengikut tuntutan semasa. Penglibatan secara langsung dan bersepadu dengan lain-lain Agensi Kerajaan, Swasta, Institusi Masyarakat dan orang perseorangan dalam usaha membangun Masyarakat Luar Bandar. Merangsang kumpulan sasar mencetus idea untuk merancang program-program pembangunan. 7
PENGURUSAN UNIT LATIHAN UNIT PENTADBIRAN MAKLUMAT KORPORAT 8
KETUA UNIT LATIHAN PN KHAIRUL NAZIMA BT ABDUL HALIM PENGETUA PN NORFAZLINDA BT ABDUL MAJID KETUA UNIT PENTADBIRAN PN NORASHIKIN BT JAMALLUDIN PENGURUSAN 9
EN NOR ISHAM BIN TUMIN PEMBANTU PEMBANGUNAN MASYARAKAT EN AHMAD FUAZ BIN ABDUL WAHID PEMBANTU PEMBANGUNAN MASYARAKAT PN NOR AISHAH BT AZIZ PEMBANTU PEMBANGUNAN MASYARAKAT EN MOHD IZWAN BIN MOHD NOR PEMBANTU PEMBANGUNAN MASYARAKAT UNIT LATIHAN 10
PN NAZIFAH BT MASHAD PEMBANTU TADBIR PERKERANIAN EN MOHD ZAIDI BIN KULUB PEMBANTU TADBIR KEWANGAN PN HADIJAH BT YUSOP PEMBANTU PENYEDIAAN MAKANAN UNIT PENTADBIRAN 11
UNIT PENTADBIRAN EN JAAFAR BIN ABDUL RAHIM PEMBANTU OPERASI EN ALIMON BIN ANI PEMANDU EN AZMAN BIN RATU PEMBANTU AWAM EN MOHD KHAIRUL ISWAN BIN OTHMAN PEMBANTU AWAM 12
PN HAMISAH BT HALIL PEMBANTU PEMBANGUNAN MASYARAKAT JSKT PN NURUL SHARMILA BT RAHMAT PM LITERASI KOMPUTER EN MOHD ZAWAWI BIN ASBOLLAH PM LITERASI KOMPUTER UNIT PENTADBIRAN 13
FALSAFAH PEMBANGUNAN LUAR BANDAR Falsafah Pembangunan Luar Bandar ialah peningkatan kualiti hidup penduduk luar bandar melalui program-program dan usaha menjadikan kawasan luar bandar satu kawasan yang produktif, menarik, maju dan menguntungkan. Ianya harus seimbang dengan pembangunan insan yang dinamis, meningkatkan pengetahuan dan kemahiran di kalangan kumpulan sasar untuk menggunakan faktor masa, sumber alam dan pengetahuan ke tahap optima. Dengan demikian, pembangunan ekonomi dan kesejahteraan hidup keluarga sentiasa cemerlang dan dalam keredhaan Tuhan. Dari dimensi ini falsafah pembangunan luar bandar akan memberi fokus kepada pembangunan manusia oleh manusia. Instrumen pembangunan manusia adalah pendidikan seumur hidup. TERAS FALSAFAH Berasaskan pembangunan manusia itu sendiri, kerana manusia akan dapat menggunakan faktor masa dan sumber ke tahap paling optima supaya kadar pembangunan ekonomi dan kesejahteraan hidup keluarganya sentiasa dalam tahap kecemerlangan. 14
GENERIK Sijil Pendidikan Awal Kanak-Kanak (SPAK) Tabika Pemantauan Bekas Pelatih (SPAK) PLKM Tahun 2018-2021 - Negeri Johor - Negeri Melaka - NegerSelangor - Negeri Sembilan MAKLUMAT UNIT FUNGSIAN Kursus Kompetensi - Kursus Microsoft Office Advance Microsoft Powerpoint Siri 1 - Kursus Microsoft Office Advance Microsoft Powerpoint Siri 2 - Kursus Microsoft Office Advance Microsoft Excel - Kursus Programming / Controller ILK/PLK - Mini Karnival Latihan - Mini Forum TNA Mobile Training - Negeri Johor - Negeri Melaka - Negeri Sembilan - Negeri Sarawak Kajian Tindakan Tahap Kemahiran ICT Pendidik Masyarakat Literasi Komputer (KEMAS) Kualiti PerkhidmatanPengurusan Institut dan Pusat Latihan di Jabatan Kemajuan Masyarakat (KEMAS)15
16 KURSUS SIJIL PENDIDIKAN AWAL KANAK-KANAK (SPAK) TABIKA GENERIK
Kursus Siijil Pendidikan Awal Kanak-kanak (SPAK) merupakan satu kursus pra perkhidmatan yang dianjurkan oleh Bahagian Latihan dan Pembangunan Profesional Ibupejabat KEMAS Putrajaya sebagai lantikan bagi calon-calon Pendidik Masyarakat TABIKA dan TASKA KEMAS. Kursus Sijil Pendidikan Awal Kanak-kanak (SPAK) Siri 1 2023 telah dilaksanakan selama 14 minggu di ILK/PLK KEMAS yang terpilih bagi tujuan pendedahan , pengetahuan dan kemahiran asas dengan merujuk kepada Kurikulum Standard Pra Sekolah Kebangsaan ( KSPK ). Pusat Latihan KEMAS Melaka telah melaksanakan Kursus Sijil Pendidikan Awal Kanak-kanak ( SPAK ) Siri 1 /2023 ini bermula pada 8 Mei hingga 10 Ogos 2023 secara Hybrid kepada 80 pelatih dari negeri Melaka , Johor , Negeri Sembilan , Perak & Terengganu. PENGENALAN 17
Matlamat Kursus ini adalah untuk melahirkan Pendidik Masyarakat yang berkualiti , berilmu pengetahuan dan berkemahiran dalam mengendalikan sesi pengajaran dan pembelajaran di tabika. Bahkan kursus ini juga memberi pendedahan berkaitan Pengurusan Tabika , Hal Ehwal Kanak-kanak dan berupaya menguruskan tabika dengan baik. MATLAMAT 18
Memperoleh pengetahuan dan kemahiran profesionalisme keguruan serta nilai peribadi supaya dapat menyumbang secara berkesan kepada program dan organisasi Menghayati dan menterjemahkan Kurikulum Standard Prasekolah Kebangsaan untuk meningkatkan potensi kanak-kanak. Memahami dan mengamalkan aspek-aspek perkembangan kanak-kanak serta kaitannya OBJEKTIF 19
KUOTA PELATIH MEGIKUT NEGERI NEGERI BIL. PELATIH JOHOR 21 PERAK 2 MELAKA 16 TERENGGANU 7 NEGERI SEMBILAN 32 JUMLAH 78 TAMAT DENGAN JAYANYA : 78 ORANG BERHENTI : 2 ORANG 20
PRESTASI PERBELANJAAN OS 24000 OS 25000 OS 26000 OS 27000 OS 29000 SEWAAN BAHAN MENTAH BASAH KERING BEKALAN BAHAN MENTAH BAHAN BANTU MENGAJAR PERKHIDMATAN MAKAN MINUM TERIMA TERIMA TERIMA TERIMA TERIMA BELANJA BELANJA BELANJA BELANJA BELANJA RM 25,176 RM 8,000 RM 3,200 RM 23,500 RM 322,282.20 RM 25,300 RM 8,000 RM 3,200 RM 23,407.20 RM 270,440 RM 262,375.00 21
PERKARA ONLINE SEMUKA KURSUS SIJIL PENDIDIKAN AWAL KANAK-KANAK (SPAK) TABIKA 140 JAM 8 MEI - 10 JUN 2023 408 JAM 11 JUN - 10 OGOS 2023 PECAHAN JAM JUMLAH JAM KESELURUHAN : 548 JAM 22
PERKARA KURIKULUM KO KURIKULUM KURSUS SIJIL PENDIDIKAN AWAL KANAK-KANAK (SPAK) TABIKA 408 JAM 140 JAM PECAHAN JAM PEMBELAJARAN JUMLAH JAM KESELURUHAN : 548 JAM 23
TENAGA PENGAJAR Kursus ini melibatkan tenaga-tenaga penceramah yang mahir iaitu dari Jabatan KEMAS , IPG , KKM , Bomba , JPAM serta Agensi Swasta dan Individu perseorangan yang berkelayakan. Tujuannya adalah bagi memastikan setiap penyampaian dan ilmu yang diberi dapat difahami dan di amalkan oleh Pelatih setelah bertugas dilapangan nanti. 24
PERKARA JUMLAH TABIKA PARLIMEN KURSUS SIJIL PENDIDIKAN AWAL KANAK-KANAK (SPAK) TABIKA 39TABIKA BUKIT KATIL , ALOR GAJAH , KOTA MELAKA & JASIN JUMLAH KESELURUHAN : 39 TABIKA 25 PECAHAN TABIKA AMALI PRAKTIKUM
PERKARA CEMERLANG SANGAT CEMERLANG KURSUS SIJIL PENDIDIKAN AWAL KANAK-KANAK (SPAK) TABIKA 36 PELATIH 42 PELATIH PECAHAN KEPUTUSAN PEPERIKSAAN JUMLAH KESELURUHAN : 78 PELATIH 26
Sesi pemantauan bekas pelatih ini dilaksanakan bertujuan untuk melihat perkembangan mereka setelah berada dilapangan. Ketika sesi pemantauan berlangsung bekas pelatih atau Pendidik Masyarakat akan dinilai mengikut beberapa kriteria yang telah ditetapkan pada borang pemantauan dan selepas berakhirnya sesi pemantauan , mereka akan dibimbing bagi menambahbaik mutu PdP dan pengurusan kelas Tabika seperti yang telah di tetapkan . PEMANTAUAN BEKAS PELATIH SPAK PLKM TABIKA 36 ZON SELATAN ( MELAKA , N.9 , JOHOR , SELANGOR) KPI - 1 JURULATIH LAMA 12 TABIKA KPI - 1 JURULATIH BARU 6 TABIKA 27
28 PELAKSANAAN PEMANTAUAN
KURSUS KOMPETENSI 2023 FUNGSIAN 29
Kursus - kursus yang dilaksanakan oleh PLK Melaka menjurus kepada pemantapan kompetensi warga KEMAS mengikut hasil analisa keperluan latihan dan program pembangunan potensi sumber daya manusia dalam organisasi. Tujuan kursus-kursus ini ialah untuk meningkatkan pengetahuan , kemahiran dan pembentukan peribadi pekerja cemerlang dan akhirnya dapat meningkatkan prestasi persembahan kerja individu dan jabatan. OBJEKTIF KURSUS MICROSOFT OFFICE ADVANCE MICROSOFT POWERPOINT SIRI 1 Tarikh : 13 - 15 Mac 2023 Bil Peserta : 50 Peserta KURSUS- KURSUS KOMPETENSI KURSUS MICROSOFT OFFICE ADVANCE MICROSOFT POWERPOINT SIRI 2 Tarikh : 07 - 09 Jun 2023 Bil Peserta : 37 Peserta KURSUS MICROSOFT OFFICE ADVANCE MICROSOFT EXCEL KURSUS PROGRAMMING / CONTROLLER ILK / PLK Tarikh : 02 - 04 Okt 2023 Bil Peserta : 44 Peserta Tarikh : 04 - 06 Okt 2023 Bil Peserta : 52 Peserta JUMLAH PESERTA SECARA BERSEMUKA 183 30
MINI FORUM KELUARGA BAHAGIA JALAN KE SYURGA 23 SEPTEMBER 2023 Program Mini Forum mensasarkan Kakitangan PLK Melaka dan Pendidik Masyarakat KEMAS Negeri Melaka sebagai pendedahan serta penambaikan untuk meningkatkan sikap keterbukaan, kaedah berkomunikasi dan persefahaman dalam kontek penambahbaikan institusi kekeluargaan seterusnya memberi impak dalam sesebuah organisasi, melahirkan pekerja yang mempunyai nilai-nilai positif melibatkan emosi, kognitif serta tingkah laku seterusnya menyumbang kepada pelbagai aspek keberkesanan prestasi kerja . Panel Jemputan adalah dari Jabatan Agama Islam Negeri Sembilan Ustaz Azman bin Amat dan Moderator pula dari Jabatan Pendidikan Negeri Melaka Ustaz Roslan bin Mohamad Ali JUMLAH PESERTA SECARA BERSEMUKA 109 JUMLAH PESERTA SECARA FB LIVE 115 31
MINI KARNIVAL Program Mini Karnival ini dilaksanakan sepenuhnya secara atas talian dan mensasarkan peserta yang terdiri daripada pelbagai jawatan dan jabatan kerajaan selain dari kakitangan KEMAS. Penceramah yang dijemput juga amat mahir didalam tajuk masing-masing dan mahir dalam pengendalian kursus secara online ini seperti En Mohd Raziq bin Othman dari Rebana Biru Production , En Wan Ahmad Afiq bin Wan Nasserudin Pengasas Cili Lado dan kakitangan KEMAs sendiri iaitu Puan Nurul Sharmila PM Literasi Komputer PLK Melaka. Tajuk-tajuk yang dipilih adalah tajuk yang mendapat undian tertinggi dan menjadi permintaan ramai. 32
ASAS FOTOGRAFI Bil Peserta : 265 Peserta MINI KARNIVAL 18 - 19 SEPTEMBER 2023 VIDEO EDITING FILMORA USAHAWAN DIGITAL SOSIAL MEDIA DAN BENEFIT Bil Peserta : 284 Peserta Bil Peserta : 226 Peserta Bil Peserta : 223 Peserta STRATEGI PEMASARAN Bil Peserta : 228 Peserta JUMLAH PESERTA MENGIKUTI SECARA ATAS TALIAN 1226 33
ANALISA KEPERLUAN KURSUS Pusat Latihan KEMAS Melaka mengadakan Mobile Trainning bagi Pendidik Masyarakat TABIKA/TASKA melalui Bengkel Dwi Mingguan yang dilaksanakan di Peringkat Parlimen Sehubungan itu Pusat Latihan KEMAS Melaka membuat tinjauan ke atas tajuk ceramah yang akan diberikan oleh Jurulatih Pusat Latihan KEMAS Melaka kepada Pendidik Masyarakat TABIKA/TASKA Mobile Training diadakan bertujuan untuk meningkatkan kemahiran, pengetahuan dan kompetensi dikalangan Pendidik Masyarakat seterusnya untuk mencapai misi serta objektif yang telah ditetapkan oleh Jabatan KEMAS TRAINING NEED ANALYSIS (TNA) DEMOGRAFI RESPONDEN PENGETAHUAN PROFESIONAL KEMAHIRAN PROFESIONAL KEPERLUAN KURSUS 34
PENCERAMAH PUAN KHAIRUL NAZIMA BT ABDUL HALIM EN NOR ISHAM BIN TUMIN FASILITATOR PUAN NOOR AISHAH BINTI AZIZ EN MOHAMMAD IZWAN B. HJ MD NOR 35 TAJUK-TAJUK MOBILE TRAINING KOMUNIKASI BERKESAN PENCERAMAH PUAN NORFAZLINDA BT ABDUL MAJID FASILITATOR PUAN KHAIRUL NAZIMA BT ABDUL HALIM EN NOR ISHAM BIN TUMIN RPH / PENDEKATAN TEKNIK & STRATEGI
NEGERI / PARLIMEN YANG TERLIBAT MELAKA N.SEMBILAN JOHOR SARAWAK 0 1 2 3 4 2 PARLIMEN 2 PARLIMEN ALOR GAJAH MASJID TANAH ALOR GAJAH MASJID TANAH 4 PARLIMEN 4 PARLIMEN TAMPIN JELEBU KUALA PILAH JEMPOL TAMPIN JELEBU KUALA PILAH JEMPOL 2 PARLIMEN 2 PARLIMEN SEKIJANG KLUANG SEKIJANG KLUANG 2 PARLIMEN 2 PARLIMEN SARATOK BETONG SARATOK BETONG 10 PARLIMEN 12 SIRI 4 N E G ERI 36
TARIKH PELAKSANAAN , TEMPAT , TAJUK & BILANGAN PESERTA MENGIKUT PARLIMEN. 37
Direktori peserta dari Bahagian PKEM 65 PM Komputer seluruh Malaysia Pelaksanaan Kompetensi Peruntukan Kompetensi Intervensi Pemantauan Peperiksaan Penilaian Kompetensi Peserta Kajian Tindakan Training Need Analysis Dilaksanakan melalui training road map latihan mengikut bidang kepada semua Institut dan Pusat Latihan 1.Ilk Kuala Lumpur – Pengurusan, Ict dan Masakan 2.Ilk Kuantan – Pra Sekolah 3.Plk Melaka – Ict dan Jahitan Plk Kepala Batas – Pembangunan Komuniti dan Bina Insan 4. 5.Plk Terengganu – Dandanan Diri dan Seni Tangan TAHAP KEMAHIRAN ICT PENDIDIK MASYARAKAT LITERASI KOMPUTER DI JABATAN KEMAJUAN MASYARAKAT (KEMAS) LATAR BELAKANG KAJIAN 38
MASALAH KAJIAN 1. Tahap pengetahuan dan kemahiran Pemaju Masyarakat yang tiada tambah nilai disebabkan telah lama tidak mengikuti kursus 2. Perubahan teknologi ICT yang sentiasa berkembang maju 3. Kurangnya fasiliti dan kemudahan yang lengkap di dalam premis kelas komputer 4. Kekangan tugasan luar hakiki 5. Kursus yang sama dijalankan oleh jabatan setiap tahun 6. Kursus tidak mencakupi semua PM Komputer MATLAMAT KAJIAN Menentukan tahap ICT dan penggunaan Microsoft Office Power Point dalam pengajaran dan pembelajaran di dalam kelas OBJEKTIF Mengenalpasti tahap pengetahuan PM Literasi Komputer terhadap penggunaan ict 1. Mengenalpasti tahap kemahiran PM Literasi Komputer terhadap penggunaan ict 2. 3.Mengetahui sikap guru-guru tentang penggunaan ict Mengenalpasti masalah yang dihadapi oleh PM Literasi Komputer terhadap penggunaan ict 4. PERSOALAN KAJIAN Apakah tahap pengetahuan PM Literasi Komputer terhadap penggunaan ict 1. Apakah tahap kemahiran PM Literasi Komputer terhadap penggunaan ict 2. 3.Bagaimanakah sikap guru-guru tentang penggunaan ict Apakah masalah yang dihadapi oleh PM Literasi Komputer terhadap penggunaan ict 4. 39
KAEDAH MENGENAL PASTI KEPERLUAN KURSUS Perlaksanaan - Januari 2023 67 orang Pendidik Masyarakat Komputer seluruh negeri purposive sampling Soal selidik kajian kuantitatif google form Terima maklumbalas 58 responden. 10 orang tidak menjawab soal selidik 40
DAPATAN KAJIAN 41
42 CADANGAN KURSUS KOMPETENSI
CADANGAN KURSUS OLEH RESPONDE Teknologi percetakan dan pembungkusan Smart phone for filming Kursus selenggara komputer Fotografi Tatacara penulisan rph MANUAL PENGURUSAN Obs programming Pengurusan networking Lanjutan excell Editing smartphone Kursus penyiaran Adobe illustrator Kursus keselamatan alam siber KURSUS - KURSUS LAIN Multimedia Editing (manual pengurusan) Coreldraw Graphic editing Pembangunan media sosial Online marketing (usahawan) 43
Tahap pengetahuan, kemahiran dan sikap PM Komputer terhadap penggunaan power point adalah di tahap yang tinggi 1. WAY FORWARD R U M U S A N K A J I A N 2. Tahap kesediaan PM terhadap penggunaan power point adalah di tahap yang cemerlang 3. Masalah kekurangan fasiliti dan bebanan tugas merupakan faktor yang menyumbang terhadap keberkesanan kompetensi PM 44
KUALITI PERKHIDMATAN PENGURUSAN INSTITUT DAN PUSAT LATIHAN DI JABATAN KEMAJUAN MASYAKARAT (KEMAS) PLK MELAKA ILK KUANTAN ILK KUALA LUMPUR PLK TERENGGANU PLK KEPALA BATAS 45
OBJEKTIF Mengenalpasti kualiti perkhidmatan prestasi pengurusan fasiliti di Pusat Latihan KEMAS Mengenalpasti faktor-faktor kesediaan Pusat Latihan KEMAS dalam menyediakan kemudahan fasiliti kepada masyarakat luar bandar Mengenalpasti keperluan kualiti perkhidmatan pengurusan Pusat Latihan KEMAS Mengenalpasti kaedah yang standard dalam menyediakan kualiti perkhidmatan yang kondusif MATLAMAT KAJIAN Tujuan kajian ini dijalankan adalah untuk mengenalpasti sejauh mana pengurusan kualiti perkhidmatan di Pusat-Pusat Latihan KEMAS. Oleh kerana tiada kajian yang dijalankan sebelum ini untuk menilai keberkesanan pengurusan kualiti perkhidmatan yang disediakan oleh jabatan dalam memastikan pemindahan latihan berlaku. Walaupun sektor awam di Malaysia mementingkan Pengurusan Kualiti Menyeluruh (TQM) sebagai fokus utama untuk menilai keberkesanan pengurusan kerajaan namun buka semua organisasi merasakan ini merupakan tugas dan tanggungjawab serta objektif jabatan yang perlu dijadikan penekanan. 46
MATALOGI KAJIAN Rekabentuk Kajian Responden Teknik Persampelan Teknik Pengumpulan Data - Borang Soal Selidik Teknik Analisis Data PERSOALAN KAJIAN Apakah kualiti perkhidmatan prestasi pengurusan fasiliti di pusat latihan KEMAS? Sejauh mana faktor-faktor kesediaan pusat latihan KEMAS dalam menyediakan kemudahan fasiliti kepada masyarakat luar bandar? Apakah keperluan kualiti perkhidmatan pengurusan pusat latihan KEMAS? Apakah kaedah yang standard dalam menyediakan kualiti perkhidmatan yang kondusif? INTERVENSI DAN AKTIVITI Intervensi dijalankan bagi melihat tahap penilaian pengurusan kualiti di pusat latihan. Kajian intervensi ini hanya dijalankan di Pusat Latihan KEMAS Melaka bagi memastikan ianya dapt digunapakai di seluruh pusat dan institute latihan yang lain bagi tujuan penambah baikan pengurusan kualiti sedia ada. Berdasarkan kepada intervensi tersebut, satu carta alir prosedur penggunan fasiliti di pusat latihan KEMAS telah diwujudkan untuk memastikan bahawa sitem pengurusan dapat dijalankan secara teratur dan sistematik. Rajah 1 menunjukkan carta alir tersebut 47
Merujuk kepada carta alir yang dibina, tempahan bagi penggunaan fasiliti di premis KEMAS melalui medium telekomunikasi seperti panggilan telefon, email atau secara faksimili seringkali digunakan oleh pengguna. Kenyataan ini disokong dari soal selidik yang dijalankan semasa mendapatkan data atau maklumat kaedah tempahan yang digunakan. Ini kerana medium ini memudahkan orang luar untuk mendapatkan maklumat yang diperlukan dengan cepat dan tidak melibatkan kos yang tinggi. Untuk mengenalpasti kekosongan penggunaan, ketua unit pentadbiran akan menyemak di Google Calendar. Gambarajah 10 menunjukkan contoh permohonan menggunakan email rasmi Pusat Latihan KEMAS Melaka sementara gambarajah 11 adalah penggunaan Google Calendar. 48
Gambarajah 10: Menggunakan Email Rasmi Gambarajah 11: Penggunaan Google Calendar Gambarajah 12: Permohonan Penggunaan Fasiliti https://forms.gle/8HcE15reLdTbHhjz5 49
Bagi memastikan intervensi dapat dijalankan, Google Form seperti di gambarajah 12 diwujudkan untuk diisi oleh urusetia atau penganjur yang ingn menggunakan fasiliti di Pusat Latihan KEMAS Melaka. Link akan diberikan oleh pihak pengurusan sekiranya tarikh yang dicadangkan masih kosong dan tidak digunakan. Kaedah yang digunakan ini dilihat sangat releven dan menjimatkan kos serta masa pengurusan di mana pengguna dapat memuat turun surat permohonan di Google Form tersebut, kaedah ini juga dapat mengurangkan isu kehilangan surat apabila di faks atau dihantar ke Pusat Latihan KEMAS Melaka. Pengguna juga dapat memilih dan mengisi keperluan yang dikehendaki sepanjang kursus berlangsung. Kaedah ini juga membolehkan pengurusan Pusat Latihan menyimpan data-data penggunaan fasiliti. Selain itu, Google Form ini menggunakan email rasmi ianya boleh diakses oleh kakitangan yang bertanggung jawab seterusnya memperolehi informasi atau maklumat penggunaan fasiliti. Gambarajah 13: Papan Kenyataan Penggunaan Fasiliti 50