สรุปผลการดำเนินงานการพัฒนางานประจำสู่งานวิจัย R2R

คำนำ

กระทรวงการพั ฒ น าสังคมและความม่ันคงของมนุ ษย์ ตระหนั กถึ ง
ความสาคัญในการพัฒนาบุคลากรให้เป็นนักวิจยั ซง่ึ การพัฒนางานประจาสู่งานวิจยั (R2R)
เป็นการวิจยั ท่ีผู้ปฏิบัติงานใชข้ ้อมูลและประสบการณ์จากการทางานประจาในการ
สรา้ งความรู้ เพ่ือพัฒนางานท่ีทาอยู่ให้ดีข้ึน โดยใชก้ ระบวนการวิจยั เป็นเครอ่ ื งมือ
พัฒนางาน พัฒนา ตนเอง และสรา้ งความรูจ้ ากงานประจาท่ีรบั ผิดชอบ ซ่ึงเป็น
หนทางหน่ึงในการนาองค์กรไปสู่องค์กรแห่งการเรยี นรู้

สานักงานส่งเสรมิ และสนับสนุนวิชาการ 4 (สสว.4) จงั หวัดนครราชสีมา
มีการพัฒนางานประจาสู่งานวิจยั (R2R) โดยการขับเคล่ือนการทางานด้านกระบวนการ
ทางดิจทิ ัลให้กับบุคลากรของสานักงานพัฒนาสังคมและความมั่นคงของมนุษย์จงั หวัด
ในเขตพ้ืนท่ีรบั ผิดชอบของ สสว.4 (จงั หวัดนครราชสีมา จงั หวัดชยั ภูมิ จงั หวัดบุรรี มั ย์
จงั หวัดสุรนิ ทร์ จงั หวัดศรสี ะเกษ และจงั หวัดยโสธร) เพื่อชว่ ยเพิ่มประสิทธภิ าพ
การทางานและตอบสนองความต้องการด้านการให้บรกิ ารแก่ประชาชนตามนโยบาย
ของกระทรวงการพฒั นาสังคมและความมั่นคงของมนุษย์

สานักงานส่งเสรมิ และสนับสนุนวชิ าการ 4
กันยายน 2564

ข

สารบัญ

หน้า

คานา ก

สารบญั ข

สารบัญภาพ ค

การพัฒนางานประจาสู่งานวิจยั

 ความสาคัญและท่ีมา 1

 ปรบั มุมมองการวิจยั ในงานประจา 1

 การนากระบวนการวิจยั ขับเคล่อื นองค์กร 2

วัตถุประสงค์ 3

รปู แบบการเขา้ ถึงบรกิ ารของกระทรวง พม. 4

ผ่านชอ่ งทาง Line Official Account

กระบวนการแก้ปัญหางานประจาสู่งานวิจยั (R2R) 22

การพฒั นาระบบการเข้าถึงบรกิ ารของกระทรวง พม. 23

ผ่านชอ่ งทาง Line Official Account

การเข้าถึงขอ้ มูล Line Official Account ของสานักงานพฒั นาสังคม 24

และความม่นั คงของมนุษย์จงั หวดั นครราชสีมา

การเข้าถึงข้อมูล Line Official Account ของสานักงานพฒั นาสังคม 25

และความม่ันคงของมนุษยจ์ งั หวดั ชยั ภูมิ

การเขา้ ถึงขอ้ มลู Line Official Account ของสานักงานพฒั นาสังคม 26

และความม่ันคงของมนุษยจ์ งั หวดั บุรรี มั ย์

การเขา้ ถึงขอ้ มลู Line Official Account ของสานักงานพฒั นาสังคม 27

และความม่นั คงของมนุษยจ์ งั หวัดสุรนิ ทร์

การเขา้ ถึงขอ้ มูล Line Official Account ของสานักงานพัฒนาสังคม 28

และความมั่นคงของมนุษยจ์ งั หวัดศรสี ะเกษ

การเขา้ ถึงขอ้ มลู Line Official Account ของสานักงานพัฒนาสังคม 29

และความม่นั คงของมนุษยจ์ งั หวัดยโสธร

ผลสาเรจ็ ของงาน 30

ข้อมลู เพ่ิมเติม

 การเข้าถึงขอ้ มลู Line Official Account 31

ของ สนง.พมจ. ในเขตพ้ืนท่ีรบั ผิดชอบของ สสว.4

ค

สารบัญภาพ

หน้า

ภาพประกอบท่ี 1 แสดงหน้าหลักของ Line OA ของ สนง.พมจ. 4

ภาพประกอบท่ี 2 แสดงการเขา้ เมนูศูนย์ข้อมูลทางสังคม 5

ภาพประกอบท่ี 3 แสดงการเขา้ เมนูระบบติดตามการใชบ้ รกิ าร พม. 6

ภาพประกอบท่ี 4 แสดงการเขา้ เมนูข้อมลู บรกิ าร 8

ภาพประกอบท่ี 5 แสดงการเข้าข้อมูลข่าวกิจกรรม ข่าวประชาสัมพันธ์ 19

ภาพประกอบท่ี 6 แสดงการเข้าขอ้ มลู ศูนย์ชว่ ยเหลือทางสังคม 1300 20

ภาพประกอบท่ี 7 แสดงการเขา้ ขอ้ มลู ติดต่อ สนง.พมจ. 21

ภาพประกอบท่ี 8 แสดงหน้าแรกของ Line OA 24

ของ สนง.พมจ.นครราชสีมา

ภาพประกอบท่ี 9 แสดงหน้าแรกของ Line OA 25

ของ สนง.พมจ.ชยั ภมู ิ

ภาพประกอบท่ี 10 แสดงหน้าแรกของ Line OA 26

ของ สนง.พมจ.บุรรี มั ย์

ภาพประกอบท่ี 11 แสดงหน้าแรกของ Line OA 27

ของ สนง.พมจ.สุรนิ ทร์

ภาพประกอบท่ี 12 แสดงหน้าแรกของ Line OA 28

ของ สนง.พมจ.ศรสี ะเกษ

ภาพประกอบท่ี 13 แสดงหน้าแรกของ Line OA 29

ของ สนง.พมจ.ยโสธร

ภาพประกอบท่ี 14 แสดง QR Code เพ่ือเพ่ิมเพ่ือน 31

1

การพฒั นางานประจาสูง่ านวจิ ยั (Routine to Research)

ความสาคัญและทมี่ า

แนวคิด Routine to Research หรอื R2R เป็นแนวคิดจะชว่ ยพัฒนำ
ให้คนทำงำนรจู้ กั คิด วเิ ครำะห์ ลงมอื แกป้ ัญหำท่ีหน้ำงำน และเป็นกำรเพ่ิมประสิทธภิ ำพ
กำรทำงำนให้ดยี ่งิ ข้ึน

กำรทำงำนให้สนุกและมีประสิทธิภำพงำนได้ ต้องอำศัยทักษะ กำรเรยี นรู้
กำรคิด และลงมือทำ เพ่ือพัฒนำตน พัฒนำคน พัฒนำงำน ซ่ึงหำกทำงำนประจำ
โดยไม่ได้ทำงำนเชงิ รกุ เลย ก็เปรยี บเสมือนเครอ่ ื งจกั รกลท่ีทำงำนไปเรอ่ ื ย ปรมิ ำณงำนเท่ำเดิม
คุณภำพงำนอำจลดลง เพรำะกลไกกำรทำงำนชำ้ ลงตำมควำมเคยชนิ

กำรพัฒนำงำนประจำสู่งำนวจิ ยั เป็นกำรส่งเสรมิ ศักยภำพของผู้ปฏิบัติงำน
ไปสู่ควำมเป็นมืออำชพี ทักษะกำรทำงำนดขี ้ึน พฤติกรรมและทัศนคติเปล่ียนแปลง
ไปในทำงบวก (Kolb,1984; Morris,2010) นอกจำกน้ียังชว่ ยพัฒนำกระบวนกำรเรยี นรู้
ขององค์กรได้ด้วยเชน่ กัน ควำมสุขจำกกำรทำงำนก็จะเกดิ ข้นึ อย่ำงแท้จรงิ

ปรบั มุมมองการวจิ ยั ในงานประจา
กำรวิจยั ในงำนประจำ ไม่ใชแ่ ค่กำรแกป้ ัญหำท่ีหน้ำงำน แต่เป็นกำรสรำ้ งควำมรู้

ท่ีเกิดจำกกำรปฏิบัติ ทดลอง พิสูจน์ด้วยกำรปรบั เปล่ียนวิธกี ำรและกระบวนกำร
ทำงำนเพ่ือให้ผู้รบั บรกิ ำรเกิดควำมพึงพอใจ และผู้ให้บรกิ ำรสำมำรถพัฒนำตนเอง
ดว้ ยกำรเรยี นรอู้ ย่ำงต่อเน่ือง เกิดควำมคล่องตัว ล่นื ไหล สบำยใจทั้งผู้ใหบ้ รกิ ำรและ
ผู้รบั บรกิ ำร เม่ือปรบั มุมมองกำรวิจยั เกิดควำมภำคภูมิใจและต่อยอดทำงควำมคิด
ผลิตผลงำนทำงวิชำกำรอยำ่ งต่อเน่ือง

กำรเรยี นรจู้ ำกกำรทำงำนหรอื ท่ีทำงำนเปน็ ควำมสัมพันธร์ ะหวำ่ งบคุ คลกบั สังคม
ซง่ึ กำรปรบั เปล่ียนบรรยำกำศจำกแค่กำรทำงำนประจำให้กลำยเป็นงำนท่ีมีคุณค่ำ
ดว้ ยกำรเพ่ิมมูลค่ำผ่ำนกระบวนกำรวิจยั จุดเรม่ิ ต้นท่ีนำไปสู่เป้ำหมำยกำรเปล่ียนงำนประจำ
สู่งำนวิจยั คือ ต้องให้คนในองค์กรปรบั เปล่ียนควำมคิด ปรบั วิธกี ำรและบรรยำกำศ
ในกำรทำงำน กำรสรำ้ งและพฒั นำเครอ่ ื งมอื ท่ีสำมำรถยกระดับกำรทำงำนได้

สำนักงำนส่งเสรมิ และสนับสนุนวชิ ำกำร 4 จงั หวดั นครรำชสีมำ

2

การนากระบวนการวจิ ยั ขบั เคลอื่ นองค์กร
กำรวิจยั R2R สำมำรถทำได้ทุกคน เน่ืองด้วยเป็นงำนวิจยั ท่ีไม่เน้นกำรใช้

สถิติขั้นสูง หรอื ไม่จำเป็นต้องมีควำมรเู้ รอ่ ื งกำรวิจยั มำก่อน เพียงแค่ต้องกำรแก้ไข
ปรบั ปรุง และพัฒนำงำนประจำให้มีประสิทธภิ ำพมำกย่ิงขี้น งำนวิจยั ลักษณะน้ี
ไม่จำเป็นต้องอำศัยเงินทุนวิจยั มำกนัก เพียงแค่คิด ลงมือทำ ติดตำมผล และนำเสนอ
ด้วยวิธกี ำรท่ีหลำกหลำย ซ่งึ กำรวิจยั แบบ R2R มีลักษณะท่ีสำคัญ 4 ประกำรด้วยกัน
คือ โจทยว์ จิ ยั ผู้วิจยั ผลลพั ธข์ องงำนวิจยั และกำรนำผลกำรวิจยั ไปใชป้ ระโยชน์

 โจทย์วิจยั กำรพัฒนำโจทย์วิจยั ต้องมำจำกผู้ปฏิบตั ิงำนเอง ปญั หำมำจำก
หน้ำงำน ผู้ปฏิบัติงำนคิดวเิ ครำะห์ ลำดับสภำพปัญหำท่ีต้องแก้ไข ปรบั ปรงุ และพัฒนำ
โจทย์วิจยั ต้องมำจำกงำนประจำเพ่ือเพ่ิมประสิทธภิ ำพกำรทำงำนหรอื ต้องกำรให้
ผู้รบั บรกิ ำรพึงพอใจมำกย่ิงข้ึน

 ผู้วิจยั กำรวิจยั ลักษณะน้ีมีผู้ปฏิบัติงำนประจำเป็นผู้วิจยั คนท่ีทำงำนอยู่
นอกองค์กรหรอื หน่วยงำนอ่ืนไม่สำมำรถทำวิจยั ลักษณะน้ีได้ เน่ืองจำกไม่เก่ียวข้อง
กบั งำนท่ีปฏิบตั ิอยู่ ณ ขณะน้ัน

 ผลลัพธข์ องงำนวิจยั หำกถำมว่ำคุณค่ำของงำนวิจยั ลักษณะน้ีอยู่ท่ีใด
สำมำรถวัดได้จำกผู้รบั บรกิ ำรท่ีสะท้อนผลกำรปฏิบัติงำน กระบวนกำรทำงำนท่ีเอ้ือ
ใหเ้ กดิ ควำมสะดวก รวดเรว็ และสรำ้ งควำมประทับใจใหแ้ กผ่ ู้รบั บรกิ ำร

 กำรนำผลกำรวิจยั ไปใชป้ ระโยชน์ ประโยชน์ท่ีเกิดจำกงำนวิจยั ลักษณะน้ี
ต้องก่อใหเ้ กิดกำรปรบั ปรงุ กำรใหบ้ รกิ ำรหรอื กำรปฏิบตั ิงำนคล่องตัวมำกข้นึ

กำรทำ R2R เป็นเรอ่ ื งท่ีคนทำงำนประจำสำมำรถทำได้ทุกคน เป็นกำรวิจยั
ท่ีไม่จำเป็นต้องใชส้ ถิติข้ันสูงหรอื กำรอธบิ ำยด้วยสถิติท่ีสลับซบั ซอ้ น ขอเพียงกำร
เกบ็ รวบรวมข้อมูล และกำรวิเครำะหม์ คี วำมน่ำเชอ่ื ถือ และสำมำรถพิสูจน์ได้

สำนักงำนส่งเสรมิ และสนับสนุนวิชำกำร 4 จงั หวดั นครรำชสีมำ

3

วตั ถุประสงค์
1. เพ่ือพัฒนำแนวทำงกำรเข้ำถึงบรกิ ำรของกระทรวง พม. ผ่ำนชอ่ งทำง

LINE OFFICIAL ACCOUNT
2. เพ่ือให้ผู้ขอรบั ข้อมูลได้รบั ข้อมูลกำรให้บรกิ ำรต่ำงๆ ของกระทรวง พม.

นำไปสู่กำรแก้ไขปัญหำท่ีสำมำรถเข้ำถึงข้อมูลทำงสังคมของจงั หวัดผ่ำนชอ่ งทำง
LINE OFFICIAL ACCOUNT

3. เพื่อเป็นกำรขับเคลื่อนนโยบำยสังคมดิจทิ ัล Digital Society ทำให้
ลดขั้นตอนกำรทำงำน โดยนำเทคโนโลยีมำใชใ้ นกำรทำงำน และเพ่ิมประสิทธภิ ำพ
ในกำรทำงำนให้รวดเรว็ ทันใจในกำรให้บรกิ ำรแก่ประชำชนพรอ้ มทั้งอำนวยควำมสะดวก
แก่ผู้รบั ข้อมูลได้เข้ำถึงตลอด 24 ชม. ไม่จำกัดชว่ งเวลำในกำรขอข้อมูล โดยมีระบบ
ตอบโต้อตั โนมตั ิสำมำรถตอบสนองควำมต้องกำรของผู้รบั ขอ้ มูลไดท้ ันท่วงที
กลุม่ เป้าหมาย

สำนักงำนพัฒนำสังคมและควำมม่ันคงของมนุษย์จงั หวัดในเขตพ้ืนท่ี
รบั ผิดชอบของ สสว. 4 (จงั หวดั นครรำชสีมำ จงั หวัดชยั ภูมิ จงั หวัดบุรรี มั ย์ จงั หวัดสุรนิ ทร์
จงั หวดั ศรสี ะเกษ และจงั หวัดยโสธร)
ระยะเวลาดาเนินการ
ตลุ ำคม 2563 – กันยำยน 2564
ผู้รบั ผิดชอบโครงการ
กลุ่มกำรวิจยั และกำรพัฒนำระบบเครอื ขำ่ ย สสว.4 (จงั หวัดนครรำชสีมำ)

สำนักงำนส่งเสรมิ และสนับสนุนวชิ ำกำร 4 จงั หวัดนครรำชสีมำ

4

รูปแบบการเข้าถึงบรกิ ารของกระทรวง พม. ผา่ นชอ่ งทาง Line Official Account
หน้ำหลักของ Line Official Account ของสำนักงำนพัฒนำสังคมและ

ควำมม่นั คงของมนุษย์จงั หวดั ในเขตพ้นื ท่ีรบั ผิดชอบของ สสว.4
ปมุ่ เมนู ท่ีใหผ้ ู้ขอรบั บรกิ ำรเขำ้ ไปค้นหำข้อมูลได้ มที ั้งหมด 6 เมนู ดงั น้ี
เมนูท่ี 1 ศูนย์ขอ้ มูลทำงสังคมจงั หวัด
เมนูท่ี 2 ระบบติดตำมกำรใชบ้ รกิ ำร พม.
เมนูท่ี 3 ข้อมลู บรกิ ำร
เมนูท่ี 4 ขำ่ วกจิ กรรม ขำ่ วประชำสัมพนั ธ์
เมนูท่ี 5 ศูนยช์ ว่ ยเหลอื ทำงสังคม 1300
เมนูท่ี 6 ติดต่อ สนง.พมจ.

ภำพประกอบที่ 1 แสดงหน้ำหลกั ของ Line OA ของ สนง.พมจ.

สำนักงำนส่งเสรมิ และสนับสนุนวชิ ำกำร 4 จงั หวัดนครรำชสีมำ

5

เมนูท่ี 1 ศูนย์ขอ้ มูลทางสงั คมจงั หวดั

ภำพประกอบท่ี 2 แสดงกำรเขำ้ เมนูศูนย์ขอ้ มลู ทำงสังคม

เม่อื คลกิ เมนูท่ี 1 ศูนย์ข้อมูลทางสงั คมจงั หวดั ประกอบดว้ ยขอ้ มลู ดังน้ี
1.1 สถำนกำรณ์ด้ำนสังคมจงั หวัด
- ข้อมูลทั่วไป
- ขอ้ มูลเก่ยี วกับยุทธศำสตร์ 20 ปี
- สถำนกำรณ์กล่มุ เป้ำหมำยท่ีสำคัญ
- ข้อเสนอแนะ
1.2 ขอ้ มลู เครอื ขำ่ ยด้ำนกำรพฒั นำสังคมและจดั สวสั ดิกำรสังคม
- ศูนย์บรกิ ำรคนพิกำรทั่วไป / ศพอส. / ศพค. / กองทุนสวัสดิกำร
ชมุ ชน / คลงั ปญั ญำ / อพม.(จงั หวัด อำเภอ ตำบล) / อ่ืนๆ

สำนักงำนส่งเสรมิ และสนับสนุนวชิ ำกำร 4 จงั หวัดนครรำชสีมำ

6

เมนูที่ 2 ระบบติดตามการใชบ้ รกิ าร พม.

ภำพประกอบท่ี 3 แสดงกำรเขำ้ เมนรู ะบบติดตำมกำรใชบ้ รกิ ำร พม.

เม่อื คลิกเมนูท่ี 2 ระบบติดตามการใชบ้ รกิ าร พม. ประกอบดว้ ยข้อมูล ดังน้ี
2.1 ตรวจสอบสถำนะกำรขอรบั เงินอุดหนุน/เงินสงเครำะห์

2.2 ตรวจสอบสถำนะกำรรบั เงินอุดหนุนของกรมพฒั นำสังคมและสวัสดกิ ำร

สำนักงำนส่งเสรมิ และสนับสนุนวิชำกำร 4 จงั หวดั นครรำชสีมำ

7

2.3 ตรวจสอบสถำนะสิทธิ (โครงกำรเงินอดุ หนุนเดก็ แรกเกิด)
2.4 ตรวจสอบสถำนะกำรขอรบั กำรชว่ ยเหลือศูนย์ชว่ ยเหลือสังคม สำยดว่ น 1300

สำนักงำนส่งเสรมิ และสนับสนุนวิชำกำร 4 จงั หวัดนครรำชสีมำ

8

เมนูท่ี 3 ขอ้ มูลบรกิ าร

ภำพประกอบท่ี 4 แสดงกำรเขำ้ เมนูขอ้ มูลบรกิ ำร

เม่ือคลิกเมนูท่ี 3 ข้อมูลบรกิ าร ประกอบด้วยข้อมูลแยกเป็นกลุ่มเป้ำหมำย/บรกิ ำร
(เด็กและเยำวชน ผู้สูงอำยุ สตรแี ละครอบครวั คนพิกำร ท่ีอยู่อำศัย โรงรบั จำนำ
และ อพม.)

ภำพประกอบท่ี 5 แสดงกำรเขำ้ ขอ้ มูลภำยในเมนูขอ้ มูลบรกิ ำร

สำนักงำนส่งเสรมิ และสนับสนุนวชิ ำกำร 4 จงั หวดั นครรำชสีมำ

9

3.1 กลมุ่ เด็กและเยำวชน
 สภำเด็กและเยำวชน
1) พระรำชบัญญัติส่งเสรมิ กำรพัฒนำเด็กและเยำวชนแห่งชำติ พ.ศ. 2550

และท่ีแกไ้ ขเพ่ิมเติม (ฉบับท่ี 2) พ.ศ. 2560
2) แนวทำงกำรขับเคล่ือนกำรดำเนินกิจกรรมของสภำเด็กและเยำวชน
3) ดำวน์โหลดแบบฟอรม์

สำนักงำนส่งเสรมิ และสนับสนุนวิชำกำร 4 จงั หวดั นครรำชสีมำ

10

 กองทุนคุ้มครองเด็ก (ขอ้ มูลเก่ยี วกบั กองทุนคุ้มครองเด็ก)
1) กำรขอรบั เงินสนับสนุน
 เกณฑ์กำรพิจำรณำ => กลุ่มเป้ำหมำยท่ีจะได้รบั กำรสนับสนุน

จำกกองทุนกำรชว่ ยเหลือและสนับสนุน (รำยบุคคล + รำยโครงกำร) ประเภทกำรขอรบั
กำรสนับสนุน

 แบบฟอรม์ ท่ีเก่ยี วขอ้ งกับกองทุน
 ระเบยี บและประกำศท่ีเก่ยี วข้อง

 โครงกำรเงินอดุ หนุนเพ่อื กำรเล้ียงดเู ด็กแรกเกิด (สถิติกำรลงทะเบยี น)

สำนักงำนส่งเสรมิ และสนับสนุนวชิ ำกำร 4 จงั หวดั นครรำชสีมำ

11

3.2 ผู้สูงอำยุ
 บรกิ ำรใหก้ ยู้ มื เงินทุนประกอบอำชพี ผู้สูงอำยุ
1) ประเภทกำรกู้ยืม => รำยบคุ คล + รำยกล่มุ
2) คณุ สมบัติของผู้ก้แู ละผู้ค้ำ
3) เอกสำรประกอบกำรย่นื คำรอ้ ง
4) ข้ันตอนกำรย่นื ขอกยู้ ืม

 บรกิ ำรใหเ้ งินสนับสนุนโครงกำร
1) ประเภทโครงกำร
2) คุณสมบตั ิของผู้ขอรบั กำรสนับสนุนโครงกำร
3) ลักษณะโครงกำรท่ีได้รบั กำรพจิ ำรณำอนุมตั ิ
4) ขน้ั ตอนกำรขอรบั เงินสนับสนุนโครงกำร

 ชอ่ งทำงบรกิ ำรรบั ชำระหน้ีเงินกู้ยืมเงินทุนประกอบอำชพี

สำนักงำนส่งเสรมิ และสนับสนุนวชิ ำกำร 4 จงั หวัดนครรำชสีมำ

12

3.3 สตรแี ละครอบครวั
 ท่ีอยูศ่ ูนยเ์ รยี นรกู้ ำรพฒั นำสตรแี ละครอบครวั

 กำรให้ควำมชว่ ยเหลือด้ำนกำรเลอื กปฏิบตั ิด้วยเหตแุ หง่ เพศ
1) กระบวนกำรดำเนินงำนตำม พ.ร.บ.ควำมเท่ำเทียมระหว่ำงเพศ

พ.ศ. 2558
2) แผนผังข้ันตอนกำรขอรบั กำรชว่ ยเหลือชดเชยและเยียวยำ หรอื

บรรเทำทุกข์ ตำม พ.ร.บ.ควำมเท่ำเทียมระหว่ำงเพศ

สำนักงำนส่งเสรมิ และสนับสนุนวชิ ำกำร 4 จงั หวัดนครรำชสีมำ

13

3.4 คนพิกำร
 ตรวจสอบขอ้ มูลคนพกิ ำร
(เฉพำะผู้ท่ีมีรหัสผ่ำนเท่ำน้ัน)

 กำรขอรบั บตั รประจำตัวคนพิกำร
1) คุณสมบตั ิของคนพกิ ำร/เอกสำรหลักฐำนประกอบกำรย่นื คำขอมบี ัตร
2) ขัน้ ตอนกำรบรกิ ำรออกบัตรประจำตัวคนพิกำร

 เงินสงเครำะหค์ นพกิ ำร
1) สถำนท่ีย่ืนขอรับเงิน/คุณสมบัติของผู้ขอกู้ยืมและผู้ค้ำประกัน/

เอกสำรประกอบกำรย่นื คำขอกยู้ ืม/ขนั้ ตอนกำรจำ่ ยเงิน
2) สิทธปิ ระโยชน์/สวัสดกิ ำร/ควำมคุ้มครองคนพิกำร

สำนักงำนส่งเสรมิ และสนับสนุนวิชำกำร 4 จงั หวดั นครรำชสีมำ

14

 กำรกู้ยมื เงินทุนเพ่อื กำรประกอบอำชพี ของคนพิกำรและผู้ดูแลคนพกิ ำร
1) คณุ สมบัติของผู้ขอกู้ยืม/ผู้คำ้ ประกัน
2) เอกสำรประกอบกำรย่นื คำขอกู้ยมื

 กำรก้ยู มื เงินกรณีฉุกเฉิน
(รำยละเอียด/คุณสมบตั ิผู้ก/ู้ เอกสำรใชใ้ นกำรขอกู้)

สำนักงำนส่งเสรมิ และสนับสนุนวิชำกำร 4 จงั หวัดนครรำชสีมำ

15

3.5 ท่ีอยู่อำศัย
 ระบบบรกิ ำรลูกค้ำออนไลน์ของกำรเคหะ (หลักเกณฑ์/คุณสมบัติ/

เง่อื นไขกำรเชำ่ /ชอ่ งทำงกำรลงทะเบียน/วธิ กี ำรชำระเงิน)

 จองบำ้ นออนไลน์กับกำรเคหะ

 บ้ำนมัน่ คงเมอื งและชนบท ของ พอช.
หลักกำรดำเนิ น โค รงกำร/วัตถุป ระสงค์ /เป้ ำห มำย/แ น วท ำง/

กระบวนกำรทำงำน/เกณฑ์กำรพิจำรณำสิทธใ์ิ นท่ีอยู่อำศัย

สำนักงำนส่งเสรมิ และสนับสนุนวิชำกำร 4 จงั หวัดนครรำชสีมำ

16

 สภำองค์กรชมุ ชน
ภำรกิจ/ผลกำรดำเนินงำน/แนวทำง

 สวัสดิกำรชมุ ชน
ควำมเปน็ มำ/หลักกำรสำคัญและลักษณะกำรดำเนินงำน

สำนักงำนส่งเสรมิ และสนับสนุนวิชำกำร 4 จงั หวัดนครรำชสีมำ

17

3.6 โรงรบั จำนำ
 กระบวนกำรรบั จำนำ/กระบวนกำรส่งดอกเบ้ีย/กระบวนกำรกรณีไถ่ถอน

และกระบวนกำรต่ำงๆ

 คู่มอื กำรใชบ้ รกิ ำรสำหรบั ประชำชน

สำนักงำนส่งเสรมิ และสนับสนุนวชิ ำกำร 4 จงั หวัดนครรำชสีมำ

18

3.6 อพม.
 หลักสูตรอบรมอำสำสมัครพัฒนำสังคมและควำมมั่นคงของมนุษย์

(อพม.)  (หลกั สูตร E-Learning)

 ใบสมคั ร อพม.

 ควำมรคู้ ู่ อพม.

สำนักงำนส่งเสรมิ และสนับสนุนวชิ ำกำร 4 จงั หวัดนครรำชสีมำ

19

เมนูท่ี 4 ข่าวกิจกรรม ขา่ วประชาสัมพนั ธ์

ภำพประกอบท่ี 5 แสดงกำรเขำ้ ขอ้ มูลขำ่ วกจิ กรรม ขำ่ วประชำสัมพนั ธ์

เม่อื คลกิ เมนูท่ี 4 ขา่ วกิจกรรม ข่าวประชาสัมพนั ธ์ ประกอบด้วยข้อมูล ดงั น้ี
4.1 โครงกำร/กจิ กรรมในพ้นื ท่ี

สำนักงำนพฒั นำสังคมและควำมมนั่ คงของมนษุ ย์
- รว่ มลงพน้ื ทมี่ อบเครอ่ื งอุปโภคบรโิ ภคให้แก่

ครวั เรอื นเปรำะบำง
- มำตรกำรในกำรชว่ ยเหลอื คนพกิ ำรในสภำวะ

แพรร่ ะบำด Covid
- ประชุมคณะกรรมกำรพจิ ำรณำให้ควำมชว่ ยเหลือ

ผ้ปู ระสบปญั หำทำงสังคม

4.2 บทควำม เอกสำรวชิ ำกำร เกรด็ ควำมรู้

สำนักงำนส่งเสรมิ และสนับสนุนวิชำกำร 4 จงั หวัดนครรำชสีมำ

20

เมนูท่ี 5 ศูนยช์ ว่ ยเหลอื ทางสังคม 1300

ภำพประกอบท่ี 6 แสดงกำรเขำ้ ขอ้ มูลศูนย์ชว่ ยเหลอื ทำงสังคม 1300

เม่อื คลิกเมนูท่ี 5 ศูนยช์ ว่ ยเหลอื ทางสังคม 1300 ประกอบดว้ ยขอ้ มูล ดังน้ี
5.1 ศูนยช์ ว่ ยเหลอื ทำงสังคม สำยด่วน 1300

สำนักงำนส่งเสรมิ และสนับสนุนวิชำกำร 4 จงั หวดั นครรำชสีมำ

21

เมนูท่ี 6 ติดต่อ สนง.พมจ.

ภำพประกอบท่ี 7 แสดงกำรเขำ้ ขอ้ มลู ติดต่อ สนง.พมจ.

เม่อื คลกิ เมนูท่ี 6 ติดต่อ สนง.พมจ. ประกอบด้วยขอ้ มูล ดังน้ี
6.1 FACEBOOK สนง.พมจ.

6.2 สถำนท่ีติดต่อ

สำนักงำนส่งเสรมิ และสนับสนุนวิชำกำร 4 จงั หวดั นครรำชสีมำ

22

กระบวนการแก้ปัญหางานประจาสู่งานวิจยั (R2R)
กระบวนกำรแก้ปัญหำงำนประจำสู่งำนวิจยั (R2R) ของสำนักงำนพัฒนำสังคม

และควำมม่ันคงของมนุษย์จังหวัด(สนง.พมจ.) ในเขตรบั ผิดชอบของ สสว.4
(จงั หวัดนครรำชสีมำ จงั หวัดชยั ภูมิ จงั หวัดบุรรี มั ย์ จงั หวัดสุรนิ ทร์ จงั หวัดศรสี ะเกษ
และจงั หวดั ยโสธร)

ปัญหาทพี่ บของการเข้าถึงข้อมูลต่างๆ ของ สนง.พมจ.
1. กำรขอรบั ข้อมูลบรกิ ำรเก่ียวกับกระทรวง พม. รวมถึงกำรติดตำมผล

กำรชว่ ยเหลือและขอ้ มูลประชำสัมพันธข์ องกระทรวง ผ่ำนชอ่ งทำงเว็บไซต์ Facebook
หรอื ทำงโทรศัพท์ ซง่ึ ไม่สะดวกในกำรขอรบั บรกิ ำร

2. ผู้ขอรบั บรกิ ำรทำงโทรศัพท์ไม่สำมำรถสอบถำมข้อมูลทำงโทรศัพท์
นอกเวลำรำชกำรได้ ต้องติดต่อเจำ้ หน้ำท่ีในเวลำรำชกำรเท่ำนั้น

สาเหตุของปญั หา
1. Facebook เป็นชอ่ งทำงกำรประชำสัมพันธท์ ่ีไม่สำมำรถแนบเอกสำรได้

ทำใหไ้ มส่ ะดวกในกำรรบั บรกิ ำร หรอื รบั ข้อมลู
2. กำรขอข้อมูลหรอื สอบถำมทำงโทรศัพท์ มีคู่สำยไม่เพียงพอต่อกำรขอรบั บรกิ ำร

ของผู้ขอรบั บรกิ ำร
3. กำรขอข้อมูลต่ำงๆ ผ่ำนทำง เว็บไซต์ Facebook หรอื โทรศัพท์สำนักงำน

ไม่มรี ะบบโต้ตอบอตั โนมัติ
4. ผู้ขอรบั บรกิ ำรต้องเดินทำงมำติดต่อด้วยตนเอง

แนวทางในการแก้ปัญหา
พัฒนำระบบกำรเข้ำถึงบรกิ ำรของกระทรวง พม. ผ่ำนชอ่ งทำง Line Official

Account เพ่อื ให้มีระบบตอบโต้อัตโนมตั ิ

เปา้ หมายในการแก้ปญั หา
1. ผู้ขอรบั บรกิ ำรได้รบั ควำมสะดวก และได้ข้อมลู รวดเรว็ แบบ Real Time
2. ผู้ขอรบั บรกิ ำรมคี วำมพงึ พอใจต่อกำรให้บรกิ ำรของหน่วยงำน

สำนักงำนส่งเสรมิ และสนับสนุนวิชำกำร 4 จงั หวดั นครรำชสีมำ

23

การพฒั นาระบบการเข้าถึงบรกิ ารของกระทรวง พม.
ผ่านชอ่ งทาง Line Official Account

สำนั กงำนส่งเสรมิ และสนั บสนุนวิชำกำร 4 ดำเนิ นกำร “การพัฒ นา
รูปแบบการเข้าถึงบรกิ ารของกระทรวง พม. ผ่านช่องทาง Line Official
Account” และอธบิ ำยกำรใชง้ ำนสำหรบั สำนักงำนพัฒนำสังคมและควำมม่ันคง
ของมนุษย์ 6 จงั หวัด ในเขตพ้ืนท่ีรบั ผิดชอบของสำนักงำนส่งเสรมิ และสนับสนุน
วิชำกำร 4 ได้แก่ จงั หวัดนครรำชสีมำ จงั หวัดชยั ภูมิ จงั หวัดบุรรี มั ย์ จงั หวัดสุรนิ ทร์
จงั หวัดศรสี ะเกษ และจงั หวัดยโสธร เพื่อให้บุคลำกร ได้นำควำมรูไ้ ปพัฒนำงำน
ด้ำนกำรให้บรกิ ำรข้อมูลทำงวิชำกำร กำรให้บรกิ ำรต่ำงๆ ของหน่วยงำนในเชงิ รุก
แก่กลุ่มเป้ำหมำยและประชำชนทั่วไป รวมทั้งพัฒนำศักยภำพด้ำนทักษะดิจทิ ัล
ของบุคลำกรในสังกดั กระทรวงกำรพัฒนำสังคมและควำมม่นั คงของมนุษย์

สำนักงำนส่งเสรมิ และสนับสนุนวชิ ำกำร 4 จงั หวดั นครรำชสีมำ

24

การเขา้ ถึงข้อมูล Line Official Account ของสานักงานพัฒนาสงั คม
และความม่ันคงของมนุษยจ์ งั หวดั นครราชสีมา

เม่ือคลิกเพ่ิมเปน็ เพ่ือนแล้ว จะปรำกฏหน้ำแรก Line OA ของ สนง.พมจ.นครรำชสีมำ

คลกิ เมนูเพ่อื เขำ้ ถึงขอ้ มลู

ภำพประกอบที่ 8 แสดงหน้ำแรกของ Line OA ของ สนง.พมจ.นครรำชสมี ำ

เม่อื คลกิ แต่ละเมนูจะปรำกฏหน้ำ ดงั น้ี

ศูนย์ขอ้ มูลทำงสังคม ระบบติดตำมกำรใชบ้ รกิ ำร ข้อมลู บรกิ ำร

ขำ่ วกิจกรรม ข่ำวประชำสัมพันธ์ ศูนย์ชว่ ยเหลือทำงสังคม 1300 ติดต่อ สนง.พมจ.

สำนักงำนส่งเสรมิ และสนับสนุนวิชำกำร 4 จงั หวดั นครรำชสีมำ

25

การเขา้ ถึงขอ้ มูล Line Official Account ของสานักงานพัฒนาสงั คม
และความมน่ั คงของมนุษยจ์ งั หวดั ชยั ภูมิ

เม่ือคลิกเพ่ิมเปน็ เพ่ือนแล้ว จะปรำกฏหน้ำแรก Line OA ของ สนง.พมจ.ชยั ภมู ิ

คลกิ เมนูเพอ่ื เขำ้ ถงึ ขอ้ มูล

ภำพประกอบที่ 9 แสดงหน้ำแรกของ Line OA ของ สนง.พมจ.ชยั ภมู ิ

เม่อื คลกิ แต่ละเมนูจะปรำกฏหน้ำ ดังน้ี

ศูนย์ข้อมูลทำงสังคม ระบบติดตำมกำรใชบ้ รกิ ำร ขอ้ มลู บรกิ ำร

ข่ำวกิจกรรม ข่ำวประชำสัมพันธ์ ศูนย์ชว่ ยเหลอื ทำงสังคม 1300 ติดต่อ สนง.พมจ.

สำนักงำนส่งเสรมิ และสนับสนุนวชิ ำกำร 4 จงั หวัดนครรำชสีมำ

26

การเขา้ ถึงขอ้ มูล Line Official Account ของสานักงานพัฒนาสังคม
และความมัน่ คงของมนุษย์จงั หวดั บุรรี มั ย์

เม่ือคลิกเพ่ิมเป็นเพ่ือนแล้ว จะปรำกฏหน้ำแรก Line OA ของ สนง.พมจ.บุรรี มั ย์

คลกิ เมนูเพ่ือเขำ้ ถึงขอ้ มูล

ภำพประกอบที่ 10 แสดงหน้ำแรกของ Line OA ของ สนง.พมจ.บรุ รี มั ย์

เม่อื คลิกแต่ละเมนูจะปรำกฏหน้ำ ดังน้ี

ศูนย์ข้อมลู ทำงสังคม ระบบติดตำมกำรใชบ้ รกิ ำร ข้อมลู บรกิ ำร

ข่ำวกิจกรรม ขำ่ วประชำสัมพนั ธ์ ศูนย์ชว่ ยเหลือทำงสังคม 1300 ติดต่อ สนง.พมจ.

สำนักงำนส่งเสรมิ และสนับสนุนวิชำกำร 4 จงั หวัดนครรำชสีมำ

27

การเขา้ ถึงข้อมูล Line Official Account ของสานักงานพัฒนาสังคม
และความมัน่ คงของมนุษย์จงั หวดั สุรนิ ทร์

เม่ือคลิกเพ่ิมเป็นเพ่ือนแล้ว จะปรำกฏหน้ำแรก Line OA ของ สนง.พมจ.สุรนิ ทร์

คลกิ เมนูเพอื่ เขำ้ ถงึ ขอ้ มูล
ภำพประกอบที่ 11 แสดงหน้ำแรกของ Line OA ของ สนง.พมจ.สุรนิ ทร์

เม่อื คลิกแต่ละเมนูจะปรำกฏหน้ำ ดังน้ี

ศูนย์ขอ้ มลู ทำงสังคม ระบบติดตำมกำรใชบ้ รกิ ำร ขอ้ มูลบรกิ ำร

ข่ำวกิจกรรม ข่ำวประชำสัมพันธ์ ศูนย์ชว่ ยเหลือทำงสังคม 1300 ติดต่อ สนง.พมจ.

สำนักงำนส่งเสรมิ และสนับสนุนวิชำกำร 4 จงั หวัดนครรำชสีมำ

28

การเขา้ ถึงขอ้ มูล Line Official Account ของสานักงานพัฒนาสังคม
และความมัน่ คงของมนุษยจ์ งั หวดั ศรสี ะเกษ

เม่ือคลิกเพ่ิมเป็นเพ่ือนแล้ว จะปรำกฏหน้ำแรก Line OA ของ สนง.พมจ.ศรสี ะเกษ

คลกิ เมนูเพอื่ เขำ้ ถงึ ขอ้ มูล

ภำพประกอบท่ี 12 แสดงหน้ำแรกของ Line OA ของ สนง.พมจ.ศรสี ะเกษ

เม่อื คลิกแต่ละเมนูจะปรำกฏหน้ำ ดงั น้ี

ศูนย์ข้อมูลทำงสังคม ระบบติดตำมกำรใชบ้ รกิ ำร ข้อมูลบรกิ ำร

ขำ่ วกิจกรรม ขำ่ วประชำสัมพันธ์ ศูนย์ชว่ ยเหลอื ทำงสังคม 1300 ติดต่อ สนง.พมจ.

สำนักงำนส่งเสรมิ และสนับสนุนวิชำกำร 4 จงั หวัดนครรำชสีมำ

29

การเขา้ ถึงข้อมูล Line Official Account ของสานักงานพัฒนาสงั คม
และความมั่นคงของมนุษยจ์ งั หวดั ยโสธร

เม่ือคลิกเพ่ิมเป็นเพ่ือนแล้ว จะปรำกฏหน้ำแรก Line OA ของ สนง.พมจ.ยโสธร

คลกิ เมนูเพ่อื เขำ้ ถงึ ขอ้ มลู

ภำพประกอบท่ี 13 แสดงหน้ำแรกของ Line OA ของ สนง.พมจ.ยโสธร

เม่อื คลิกแต่ละเมนูจะปรำกฏหน้ำ ดงั น้ี

ศูนย์ข้อมลู ทำงสังคม ระบบติดตำมกำรใชบ้ รกิ ำร ขอ้ มูลบรกิ ำร

ขำ่ วกิจกรรม ขำ่ วประชำสัมพนั ธ์ ศูนย์ชว่ ยเหลอื ทำงสังคม 1300 ติดต่อ สนง.พมจ.

สำนักงำนส่งเสรมิ และสนับสนุนวิชำกำร 4 จงั หวดั นครรำชสีมำ

30

ผลสาเรจ็ ของงาน

บุคลำกรได้นำควำมรไู้ ปพัฒนำงำนด้ำนกำรให้บรกิ ำรข้อมูลทำงวิชำกำร
กำรให้บรกิ ำรต่ำงๆ ของหน่วยงำนในเชงิ รกุ แก่กลุ่มเป้ำหมำยและประชำชนท่ัวไป
รวมท้ังพฒั นำศักยภำพดำ้ นทักษะดิจทิ ัลของบุคลำกรในสังกัดกระทรวงกำรพฒั นำสังคม
และควำมมนั่ คงของมนุษย์

เป็นกำรเพ่ิมชอ่ งทำงในกำรติดต่อส่ือสำรกำรติดตำมข่ำวสำรท่ีนอกเหนือ
จำก FaceBook เว็บไซต์สำนักงำน สำมำรถตรวจสอบข้อมูลในส่วนท่ีผู้ใชบ้ รกิ ำร
สนใจในทันที และกำรเขำ้ ถึงบรกิ ำรด้ำนต่ำงๆ ของกลุ่มเป้ำหมำย ได้รวดเรว็ ติดตำม
สิทธิ สวัสดิกำรด้ำนสังคม ของกลุ่มเป้ำหมำย อีกท้ังอำนวยควำมสะดวกให้สำมำรถ
โต้ตอบกบั ผู้ติดตำมหรอื ผู้ขอรบั ขอ้ มลู ไดด้ ีย่งิ ข้ึน

การนาไปใชป้ ระโยชน์

1. บุคลำกรสำนักงำนพัฒนำสังคมและควำมมั่นคงของมนุษย์จงั หวัด
ในเขตพ้ืนท่ีรบั ผิดชอบของ สสว.4 มีควำมรู้ ควำมเข้ำใจ ในกำรนำ Line Official Account
มำใชใ้ นกำรพัฒนำคุณภำพกำรปฏิบตั ิงำนใหเ้ กิดประสิทธภิ ำพ

2. เป็นชอ่ งทำงกำรให้คำปรกึ ษำ คำแนะนำ และควำมช่วยเหลือเบ้ืองต้น
ให้แก่ผู้ขอรบั ข้อมูลต่ำงๆของกระทรวง พม.

3. ผู้ขอรบั บรกิ ำรได้รบั ควำมสะดวก รวดเรว็ ในกำรขอรบั ข้อมูล ตอบสนอง
ควำมต้องกำรได้ทันท่วงที

4. สำมำรถขอรบั ขอ้ มลู ไดต้ ลอด 24 ชว่ั โมง ไมจ่ ำกดั เฉพำะเวลำรำชกำร

ข้อเสนอแนะ
สำนักงำนพัฒนำสังคมและควำมม่ันคงของมนุษย์ ควรมีกำรประชำสัมพันธ์

กำรเข้ำถึงข้อมูลผ่ำนทำงชอ่ ง Line Official Account แก่ประชำชน เพ่ือให้เข้ำถึง
ขอ้ มูลไดอ้ ย่ำงทั่วถึง

สำนักงำนส่งเสรมิ และสนับสนุนวชิ ำกำร 4 จงั หวดั นครรำชสีมำ

31

ขอ้ มูลเพ่ิมเติม

การเข้าถึง Line Official Account ของสานักงานพัฒนาสังคมและความมั่นคง
ของมนุษย์จงั หวดั (สนง.พมจ.) ในเขตรบั ผดิ ชอบของ สสว. 4

กำรเพ่ิมเพ่ือนโดยสแกน QR Code ของสำนักงำนพัฒนำสังคมและควำมม่ันคง
ของมนุษย์จงั หวัดท้ัง 6 จงั หวัด (จงั หวัดนครรำชสีมำ จงั หวัดชยั ภูมิ จงั หวัดบุรรี มั ย์
จงั หวัดสุรนิ ทร์ จงั หวัดศรสี ะเกษ จงั หวัดยโสธร)

สนง.พมจ.นครราชสีมา สนง.พมจ.ชยั ภูมิ

สนง.พมจ.บุรรี มั ย์ สนง.พมจ.สุรนิ ทร์

สนง.พมจ.ศรสี ะเกษ สนง.พมจ.ยโสธร

ภำพประกอบท่ี 14 แสดง QR Code เพื่อเพมิ่ เพอ่ื น

สำนักงำนส่งเสรมิ และสนับสนุนวิชำกำร 4 จงั หวดั นครรำชสีมำ

32

ที่ปรกึ ษา

นำงรชธร พลู สิทธ์ิ ผู้อำนวยกำรสำนักงำนส่งเสรมิ และสนับสนุนวชิ ำกำร 4

นำงสำวขนิษฐำ ตรำกลำง หวั หน้ำกลุ่มกำรวจิ ยั และกำรพัฒนำระบบเครอื ข่ำย

คณะผู้จดั ทา

นำงสำวปิยะนันท์ โอปนพันธุ์ นักพฒั นำสังคมปฏิบตั ิกำร
นำงสำวชตุ ิภำ บุตรสินธุ์ นักพัฒนำสังคมปฏิบตั ิกำร
นำงสำวอำรยำ จำ่ โนนสูง นักพฒั นำสังคม
นำงสำวณภัทร แสวงผล พนักงำนบรกิ ำร
นำงฉววี รรณ สังกัดกลำง พนักงำนบรกิ ำร

สานักงานสง่ เสรมิ และสนับสนุนวชิ าการ 4 จงั หวดั นครราชสีมา
เลขท่ี 211 หมู่ 1 ถนนพิมำย-หินดำด ตำบลนิคมสรำ้ งตนเอง
อำเภอพิมำย จงั หวัดนครรำชสีมำ 30110

Website : tpso-4.m.society.go.th
E-mail : [email protected]

สำนักงำนส่งเสรมิ และสนับสนุนวชิ ำกำร 4 จงั หวดั นครรำชสีมำ