Competency สมรรถนะของบุคลากร

Human Resource Development

สมรรถนะ

ของบคุ ลากร

COMPETENCY

ดร.อำนำจ วดั จินดำ

องคก์ รจะดีตอ้ งมี 2 มาตรฐาน

มาตรฐานงาน

มาตรฐานคน

@ DR.AUMNAD WATJINDA 2

Performance Management Model

Performance

Result Competence

* The “WHAT” of Performance * The “HOW” of Performance
* More Quantitative * More Qualitative
* Short Time Frame * Longer Time Frame
* Reward Oriented * Development Oriented

3

“บุคลิกลกั ษณะท่ีซ่อนอยภู่ ายในปัจเจกบุคคล

ซึ่งสามารถผลกั ดนั ใหป้ ัจเจกบุคคลน้นั
สรา้ งผลการปฏิบตั งิ านที่ดี

หรือตามเกณฑท์ ่ีกาหนด
ในงานที่ตนรบั ผิดชอบ.

David C. McClelland

4

Competency ประกอบดว้ ยอะไรบา้ ง

The Iceberg Model Skill

Visible Skill Self-Concept
Hidden Knowledge
Trait,
Self-Concept Motive
Trait
Attitudes,
Motive Values

Knowledge

Attribute Surface: Core Personality:
Most easily Most difficult
developed To develop

Competency มีประโยชนอ์ ยา่ งไร

ประเภทของสมรรถนะ(Competency)ของบุคลากรในองคก์ ร

สมรรถนะหลกั บุคลิกลกั ษณะทซ่ี ่อนอยู่ ประสิทธิผลและ
Core ภายใน ปัจเจกบุคคล ประสิทธิภาพในการ
ขบั เคล่ือนองคก์ ร
Competency ของบุคลากรท้งั องคก์ ร
ในภาพรวม
สมรรถนะทางการ บุคลิกลกั ษณะท่ีซ่อนอยู่
ภายในปัจเจกบุคคล ประสิทธิผลและ
บริหาร ประสิทธิภาพใน
ของผบู้ รหิ ารระดบั ตา่ งๆ การบริหารจดั การ
Managerial
Competency องคก์ ร

สมรรถนะประจา ประสิทธิผลและ
ประสิทธิภาพของ
ตาแหน่ง บุคลิกลกั ษณะที่ซ่อนอยู่ การปฏิบตั ิงานใน
ภายในปัจเจกบุคคล ตาแหน่งต่างๆ
Functional
Competency ของบุคลากรในตาแหน่งตา่ งๆ

สรุปโดย ดร.อานาจ วดั จนิ ดา วิทยากรท่ีปรึกษาดา้ น HROD & OKRs โทร 0917527312 Line ID: amvat2

พจนานุกรมสมรรถนะ
Competency dictionary

ชื่อสมรรถนะ (Name)
ประเภทสมรรถนะ (Type)
นิยาม/ความหมาย (Definition)
ระดบั ความเชยี่ วชาญ (Proficiency level)
พฤติกรรมบ่งช้ ี (Behavior indicator)

MC (Managerial Competency)
01
02
03
04
05

CC (Core Competency)

01 (Teamwork)
02 (Result Oriented)
03 (Innovation)
04 (Service)
05 (Quality Oriented)

FC (Functional Competency)
01 1.
02 2.
03 3.
04 4.
05 5.

หลกั การกาหนดระดบั พฤตกิ รรม(Proficiency Level)
ในแตล่ ะหวั ขอ้ สมรรถนะ (Competency)

ระดบั 1 : ระดบั 2 : ระดบั 3 : ระดบั 4 : ระดบั 5:
เรยี นรู้ ปฏิบตั ิ ชานาญ เช่ียวชาญ
ศึกษา ประยุกต์ วเิ คราะห์ รเิ รม่ิ ตน้ แบบ
เรยี นรู้ ปฏบิ ตั ิ ทบทวน ออกแบบ
หาขอ้ มลู ดาเนินการ แกไ้ ข พฒั นา สอน
ปรบั ปรุง แนะนา

ให้
คาปรึกษา

โนม้ นา้ ว
ชกั จงู

12

พจนานุกรมสมรรถนะ (Competency Dictionary)

ประเภท : ชื่อสมรรถนะ : รหสั :
Functional Competency : Competency Name FC 01

ย (Definition ) การตดิ ตอ่ กบั บคุ คล หนว่ ยงาน องคก์ ร เก่ียวกบั งานในหนา้ ท่ีรบั ผดิ ชอบหรอื งานท่ีไดร้ บั มอบหมาย ดว้ ยการส่ือสารใหเ้ กิดความเขา้ ใจแบบสองทาง และมีลกั ษณะเชงิ บวก
เพ่ือใหเ้ กิดความรว่ มมือ และ ภารกิจของงานนนั้ บรรลวุ ตั ถปุ ระสงค์
ยญ
Proficiency Level ฤ้
Behavior Indicators
1 ยู
▪ ศกึ ษา เรยี นรู้ แนวคิดทฤษฎี - มกี ารศกึ ษา เรยี นรู้ หลกั การแนวคดิ และเทคนคิ วธิ ีการการติดตอ่ กบั บคุ คล หนว่ ยงาน องคก์ รดว้ ยการสอ่ื สารใหเ้ กิดความเขา้ ใจแบบสองทาง และมีลกั ษณะเชิงบวก จนมีความรูแ้ ละความเขา้ ใจ
ดพี อในการดาเนินการ
วธิ ีการ เทคนคิ ขอ้ มลู - มีการศกึ ษาหาขอ้ มลู เกี่ยวกบั งาน บคุ คล หนว่ ยงาน องคก์ รทจ่ี ะตอ้ งสอื่ สารใหเ้ กดิ ความเขา้ ใจแบบสองทาง และมลี กั ษณะเชิงบวก ในขอบขา่ ยงานท่ีตนรบั ผิดชอบ เก่ียวขอ้ ง หรอื ปฏิบตั เิ ป็น
ประจา
2ฏ - มกี ารประยกุ ตใ์ ชค้ วามรู้ และเทคนคิ วิธีการในติดตอ่ กบั บคุ คล หนว่ ยงาน และองคก์ รดว้ ยการสอ่ื สารใหเ้ กิดความเขา้ ใจแบบสองทาง และมลี กั ษณะเชิงบวก ไดเ้ ป็นอยา่ งดี
▪ นาสงิ่ ที่ไดเ้ รยี นรูใ้ นระดบั 1 - มกี ารติดตอ่ กบั บคุ คล หนว่ ยงาน องคก์ ร ดว้ ยการสอื่ สารแบบสองทาง และเชิงบวก จนเกิดผลลพั ธต์ าม ที่ตอ้ งการ และเกิดความสมั พนั ธอ์ นั ดรี ะหวา่ งกนั

ไปใชใ้ นการแสดงสมรรถนะ - มกี ารวิเคราะหป์ ัญหา และอปุ สรรค ขอ้ ดี ขอ้ เสยี ในการติดตอ่ กบั บคุ คล หนว่ ยงาน องคก์ ร ดว้ ยการสอ่ื สารใหเ้ กิดความเขา้ ใจแบบสองทาง และมีลกั ษณะเชิงบวก รวมทงั้ สามารถวเิ คราะหส์ าเหตุ
ใหเ้ กิดผลสาเรจ็ ตามเปา้ หมาย ของปัญหานนั้ ไดอ้ ยา่ งถกู ตอ้ ง
ในงานท่รี บั ผิดชอบ - มีการแกไ้ ขปัญหา และปรบั ปรุง วธิ ีการติดตอ่ กบั บคุ คล หนว่ ยงาน องคก์ รดว้ ยการสอื่ สารใหเ้ กิดความเขา้ ใจแบบสองทาง และมีลกั ษณะเชิงบวก ใหม้ ปี ระสทิ ธิภาพมากย่ิงขนึ้

3ญ - มกี าร รเิ รมิ่ นาเสนอแนวคิดการพฒั นารูปแบบใหมๆ่ ในการตดิ ตอ่ กบั บคุ คล หนว่ ยงาน องคก์ าร ดว้ ยการสอ่ื สารใหเ้ กิดความเขา้ ใจแบบสองทาง และมีลกั ษณะเชิงบวก ใหม้ ีประสทิ ธิภาพยิ่งขนึ้
▪ วเิ คราะหป์ ัญหา ขอ้ ดี ขอ้ เสยี - มีกาดาเนนิ การรออกแบบรูปแบบ ระบบ วิธีการเพือ่ ยกระดบั การติดตอ่ กบั บคุ คล หนว่ ยงาน องคก์ รดว้ ยการสอ่ื สารใหเ้ กิดความเขา้ ใจแบบสองทาง และมีลกั ษณะเชิงบวก ท่ีมีมาตรนานสงู ขนึ้

แกไ้ ข ปรบั ปรุงการแสดง
สมรรถนะใหม้ ปี ระสทิ ธิภาพ
มากยง่ิ ข้ึน

4ยญ
▪ รเิ รมิ่ ออกแบบ พฒั นา

ยกระดบั ใหม้ มี าตรนานสงู ยง่ิ ขนึ้

5แ - มกี ารใหค้ าปรกึ ษาแนะนา หรอื สอน ถ่ายทอดวธิ ีการติดตอ่ กบั บคุ คล หนว่ ยงาน องคก์ รดว้ ยการสอ่ื สารใหเ้ กิดความเขา้ ใจแบบสองทาง และมลี กั ษณะเชิงบวก ท่ีมีประสทิ ธิภาพใหผ้ อู้ น่ื ได้

▪ เป็นแบบอยา่ งที่ดี สอน แนะนา ใหค้ าปรกึ ษา - มีการกระตนุ้ จงู ใจ โนม้ นา้ ว ใหผ้ อู้ ื่นมีพฤตกิ รรมในติดตอ่ กบั บคุ คล หนว่ ยงาน องคก์ ร ดว้ ยการสอื่ สารใหเ้ กิดความเขา้ ใจแบบสองทาง และมีลกั ษณะเชิงบวก อยา่ งมีประสทิ ธิภาพ

โนม้ นา้ วจงู ใจใหบ้ คุ คลอ่นื แสดงสมรรถนะ

@ DR.AUMNAD WATJINDA 13



แนวทางการกาหนดสมรรถนะ(Competency)ของบุคลากรในองคก์ ร

สมรรถนะหลกั ▪ - Core Competency Names
Core จานวน ประมาณ 3-5 ขอ้
▪ ประชุมสนทนากล่มุ ผบู้ ริหาร
Competency ▪ สมั ภาษณผ์ ูบ้ ริหาร - Core Competency
▪ ประชุมสนทนากล่มุ พนกั งาน Dictionary ของทุกขอ้

▪ สารวจความคาดหวงั ของ Stake Holder - ระดบั ความเชี่ยวชาญ (Proficiency level)
▪ วิเคราะหจ์ ากแผนกลยุทธอ์ งคก์ ร
ทค่ี าดหวงั รายระดบั ตาแหน่งพนกั งานท้งั หมด

สมรรถนะทาง ▪ ประชุมสนทนากล่มุ ผบู้ ริหาร - Managerial Competency Names
▪ สมั ภาษณผ์ ูบ้ ริหาร
การบริหาร จานวน ประมาณ 3-5 ขอ้
▪ ประชุมสนทนากล่มุ พนกั งาน - Managerial Competency
Managerial ▪ แบบสอบถามความคาดหวงั ของพนักงาน
Competency Dictionary ของทุกขอ้
- ระดบั ความเช่ียวชาญ (Proficiency level)

ทีค่ าดหวงั รายระดบั ตาแหน่งทางการบรหิ าร

สมรรถนะประจา ▪ ประชุมสนทนากล่มุ พนกั งานแตล่ ะตาแหน่ง - Functional Competency Names
▪ สมั ภาษณพ์ นักงานแตล่ ะตาแหน่ง จานวน ตาแหน่งละ ประมาณ 3-5 ขอ้
ตาแหน่ง ▪ ประชุมสนทนากล่มุ หวั หนา้ งาน
- Functional Competency
Functional Dictionary ของทุกขอ้
Competency
- ระดบั ความเชี่ยวชาญ (Proficiency level)

ที่คาดหวงั รายระดบั ตาแหน่งของตาหน่งน้นั ๆ

สรุปโดย ดร.อานาจ วดั จินดา วิทยากรที่ปรึกษาดา้ น HROD & OKRs โทร 0917527312 Line ID: amvat2

กระบวนการประเมินสมรรถนะ
(Competency Assessment)

1. 2. 3. 4.
Agreement Record Review Rating

วิธกี ารประเมินสมรรถนะของบุคลากร

สงั เกต และบนั ทึกพฤติกรรม
การทดสอบ ความสามารถ

ใชเ้ อกสารที่เก่ียวขอ้ ง

ู แ Competency

360-Degree Self Supervisor
(Plan) (Plan) (Plan)

180-Degree

การเช่ือมโยง Competency กบั งาน HR

Manpower
Planning

Compensation Recruitment &
Selection

Competency

Performance Training
Management &Development

Succession Planning Career
& Talent Management

Management

กระบวนการออกแบบระบบสมรรถนะของบุคลากร (Competency

1. Design แ 2. Deliver 3.Drive ข

ขนั้ ตอนท่ี 1 : กำหนดหวั ขอ้ สมรรถนะ 1. จดั ทำคมู่ อื ระบบสมรรถนะ 1.ประเมนิ สมรรถนะของบลุ ำกร
(Competency Names (Competency Manual) (Competency Assessment)
ขนั้ ตอนที่ 2 : จดั ทำพจนำนกุ รมสมรรถนะ
(Competency Dictionary 2.ฝึ กอบรมเพอ่ื ใหค้ วำมรู้ 2.พฒั นำสมรรถนะของบคุ ลำกร
ขน้ั ตอนท่ี 3 : กำหนดระดบั สมรรถนะ ทค่ี ำดหวงั เรอ่ื งระบบสมรรถนะ (Competency Development)
ของพนกั งำน (Expected ) (Competency)
ขนั้ ตอนท่ี 4 : ออกแบบรปู แบบและกำหนด
วธิ กี ำรประเมนิ สมรรถนะของบคุ ลำกรรำยบคุ คล
(Competency Matrix)

ขู ไ ย (Stake Holder)

ดร.อานาจ วดั จนิ ดา

0917527312
LINE ID : AMVAT2