ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ

ก

ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ

Decision Support System – DSS

ข

คำนำ

รายงานเล่มนี้จัดทำขึ้นเพื่อเป็นส่วนหนึ่งของหัวข้อเรื่อง “ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ” เพื่อให้ได้
ศึกษาความรู้ในเรือ่ ง ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ และได้รวบรวมข้อมลู เก่ียวกับ วิชาระบบสารสนเทศสำหรับ
งานธรุ กจิ ( Information System for Business )

คณะผู้จัดทำขอขอบพระคุณอาจารย์ ชนิดา แก้วเพชร ที่ได้ให้คำแนะนำและคำปรึกษารวมทั้งการ
จดั ทำรายงาน ผ้จู ดั ทำรายงานจงึ ขอขอบพระคณุ มา ณ โอกาศน้ี

คณะผูจ้ ัดทำ

ค

สารบญั หน้า
ข
เรือ่ ง ค
คำนำ ง
สารบัญ 1
สารบญั รูปภาพ 2
ระบบสนับสนุนการตัดสนิ ใจ 2
การจัดการกบั การตัดสนิ ใจ 3
ระดับการจดั การ 4
การตดั สนิ ใจ 4
ระดบั ของการตดั สินใจภายในองค์การ 5
ประเภทของการตัดสนิ ใจ 7
สว่ นประกอบของระบบ DSS 8
ววิ ัฒนาการของ DSS 8
สว่ นจดั การข้อมลู 8
ส่วนจดั การโมเดลหรอื สว่ นจดั การแบบ 9
ส่วนการจัดการโตต้ อบ 9
ตวั อยา่ งท่ี 1 : ระบบสนบั สนุนการตดั สินใจกบั การบริหารการจัดสง่ สินค้า 9
ตวั อยา่ งท่ี 2 : การใช้ DSS ในสายการบนิ อเมรกิ นั แอร์ไลน์ (DSS at American Airline) 10
คุณสมบัตขิ อง DSS 11
ความแตกตา่ งระหว่าง DSS กบั ระบบสารสนเทศอน่ื 11
Business Intelligence 11
DATA ANALYSIS 12
BEYOND SOFTWARE 12
ปญั ญาประดษิ ฐ์ 12
นิยามปญั ญาประดิษฐ์ 13
ลกั ษณะงานของปญั ญาประดิษฐ์ 15
สรุป
บรรณานกุ รม 16
ภาคผนวก

ประวตั สิ ่วนตัว

สารบญั รปู ภาพ ง

ภาพท่ี หน้า
1 แสดงระดบั การจัดการภายในองคก์ ร 2
2 กระบวนการตัดสนิ ใจ 3
3 ประเภทของการตดั สนิ ใจ 4
4 สว่ นประกอบของ DSS 7
5 Business Intelligence 11

1

ระบบสนบั สนนุ การตดั สนิ ใจ ( Decision Support System : DSS )
ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ (Decision Support System) เป็นระบบย่อยหนึ่งในระบบสารสนเทศ

เพื่อการจัดการ โดยที่ระบบสนับสนุนการตัดสินใจจะช่วยผู้บริหารในเรื่องการตัดสินใจในเหตุการณหรือ
กิจกรรมทางธุรกจิ ทีไ่ ม่มโี ครงสร้างแน่นอน หรือกึ่งโครงสร้าง ระบบสนับสนุนการตัดสินใจอาจจะใชกับบุคคล
เดียวหรือช่วยสนับสนุนการตัดสินใจเป็นกลุม นอกจากนั้น ยังมีระบบสนับสนุนผู้บริหารเพื่อช่วยผู้บริหาร
ในการตดั สนิ ใจเชงิ กลยทุ ธ์

ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ ได้เริ่มขึ้นในชวง ปค.ศ. 1970 โดยมีหลายบริษัทเริ่มที่จะพัฒนาระบบ
สารสนเทศเพื่อที่จะช่วยผู้บริหารในการตัดสินใจปญหาที่ไม่มีโครงสร้างท่ีแน่นอน หรือกึ่งโครงสร้าง
โดยขอมูลมีการเปลี่ยนแปลงตลอด ซึ่งระบบสารสนเทศเดิมที่ใชในลักษณะระบบการประมวลผลรายการ
(Transaction processing system) ไม่สามารถกระทำได้ นอกจากนั้นยังมีวัตถุประสงคเพื่อลดแรงงาน
ต้นทุนที่ต่ำลง และยังช่วยในเรื่องการวิเคราะห์การสร้างตัวแบบ (Model) เพื่ออธิบายปญหาและตัดสินใจ
ปญหาต่าง ๆ จนกระทั่งปค.ศ. 1980 ความพยายามในการใชระบบนี้เพื่อช่วยในการสนับสนุนการตัดสินใจ
ได้แพรออกไปยงั กลุ่มและองคการตา่ ง ๆ

ระบบสนบั สนนุ การตดั สินใจ คืออะไร
DSS เป็นซอฟแวร์ที่ช่วยในการตัดสินใจเกี่ยวกับการจัดการ การรวบรวมข้อมูล การวิเคราะห์ข้อมูล

และการสร้างตัวแบบที่ซับซอน ภายใตซอฟแวร์เดียวกัน นอกจากนั้น DSS ยังเป็นการประสานการทำงาน
ระหว่างบุคลากรกับเทคโนโลยีทางด้านซอฟแวร์โดยเป็นการกระทำโตตอบกัน เพื่อแกปญหาแบบไม่มี
โครงสรางและอยู่ภายใตการควบคมุ ของผู้ใชตั้งแต่เรมิ่ ตนถึงส้นิ สุดขั้นตอนหรืออาจกลา่ วได้วา DSS เป็นระบบ
ที่โตตอบกันโดยใชคอมพิวเตอร์เพื่อหาคําตอบท่ีง่าย สะดวก รวดเร็วจากปญหาท่ีไม่มีโครงสร้างที่แน่นอน
ดังนั้นระบบการสนับสนุนการตัดสินใจ จึงประกอบด้วยชุดเครื่องมือ ข้อมูล ตัวแบบ (Model) และทรัพยากร
อื่น ๆ ทใ่ี ช หรอื นกั วเิ คราะหน์ ํามาใชในการประเมินผลและแกไขปญหา ดงั น้ันหลักการของ DSS จงึ เป็นการให
เคร่อื งมือท่ีจำเป็นแกผูบ้ ริหาร ในการวิเคราะห์ข้อมูลท่ีมรี ปู แบบที่ซับซอน แต่มีวิธกี ารปฏบิ ัตทิ ี่ยืดหยนุ DSS จึง
ถูกออกแบบเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน ไม่เพียงแต่การตอบสนองในเรื่องความตองการของข้อมูล
เทานนั้

2

การจดั การกับการตัดสินใจ
การจัดการ (Management) หมายถึงการบริหารอย่างเป็นระบบ ประกอบด้วยกิจกรรมของกลุ่ม

บุคคลท่ีร่วมมือกันดำเนินงานเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้โดยใช้กระบวนการและทรัพยากร
อย่างเหมาะสมและเกิดประโยชน์สงู สดุ
ระดับการจดั การ

การจดั การภายในองคก์ าร โดยท่ัวไปแบ่งออกเป็น 3 ระดบั
ระดับที่ 1 การจัดการระดบั สงู ( Upper - level Management )
ระดบั ที่ 2 การจดั การระดับกลาง ( Middle - level Management )
ระดับท่ี 3 การจดั การระดบั ตน้ ( Lower - level Management )

ภาพที่ 1 แสดงระดับการจดั การภายในองคก์ ร
ท่มี า : http://www.surachet-r.net/is60/chapter7.pdf
ระดับท่ี 1 การจดั การระดบั สูง ( Upper - level Management )
ผู้บริหารระดับสูงเป็นผู้กำหนดวิสัยทัศน์ นโยบาย เป้าหมาย วัตถุประสงค์ รวมถึงวางแผนกลยุทธ์
และแผนระยะยาวขององค์การ จึงมีความต้องการสารสนเทศทมี่ ีขอบเขตกว้างและสารสนเทศเก่ียวกับแนวโน้ม
ตา่ ง ๆ จากท้ังภายในองคก์ ารและส่ิงแวดลอ้ มภายนอก
ระดับท่ี 2 การจัดการระดับกลาง ( Middle - level Management )
ผู้บริหารระดับกลางมีหน้าที่วางแผนยุทธวิธีและประสานงานระหวา่ งผู้บริหารระดบั สูง และผู้บริหาร
งานระดบั ตน้ หรอื หวั หน้างานเพอ่ื ใหก้ ารดำเนนิ งานเป็นไปอย่างราบร่ืนและสามารถปฏบิ ตั ิงานตามนโยบายหรือ
แผนงานทีก่ ำหนดโดยผู้บรหิ ารระดบั สงู

3

ระดบั ท่ี 3 การจัดการระดบั ตน้ ( Lower - level Management )
ผู้บริหารงานระดับต้นหรือหัวหน้างานมีหน้าที่ควบคุม ดูแลการปฏิบัติงานประจำวันซึ่งขั้นตอน

การทำงานมีรปู แบบทแ่ี นน่ อนและทำงานใกล้ชิดกับผปู้ ฏบิ ตั งิ าน เพอ่ื ใหก้ ารทำงานเปน็ ไปตามแผนทก่ี ำหนด
การตัดสินใจ (Decision Making)

กระบวนการตัดสินใจประกอบด้วย 4 ขัน้ ตอน คือ
1. การใช้ความคิดประกอบเหตุผล (Intelligence) เป็นขั้นตอนที่รับรู้และตระหนักถึง

ปัญหาหรือโอกาสที่เกิดขึ้น ทำการรวบรวมขอ้ มลู ที่เกย่ี วข้องกบั ปัญหา นำข้อมูลมาวิเคราะหแ์ ละตรวจสอบเพื่อ
แยกแยะและกำหนดรายละเอยี ดของปัญหาหรือโอกาส

2. การออกแบบ (Design) เป็นขน้ั ตอนของการพฒั นาและวเิ คราะห์ทางเลือกในการปฏิบัติ
ที่เป็นไปได้ รวมถึงการตรวจสอบและประเมนิ ทางเลือกในการแก้ปัญหา ซึ่งอาจใช้ตัวแบบเพื่อสร้างทางเลือก
ตา่ ง ๆ ในการแก้ปัญหา หรอื ออกแบบหนทางแกป้ ัญหาทดี่ ที สี่ ุด

3. การคัดเลือก (Choice) ผู้ตัดสินใจจะเลือกแนวทางเลือกที่เหมาะสมกับปัญหาและ
สถานการณ์มากที่สุด โดยอาจใช้เครื่องมือมาช่วยวิเคราะห์ คำนวณค่าใช้จ่ายและผลตอบแทนของแต่
ละแนวทางเพ่อื ใหเ้ กิดความมัน่ ใจว่าไดเ้ ลอื กแนวทางท่ีดที ่สี ดุ

4. การนำไปใช้ (Implementation) เป็นขั้นตอนที่นำผลการตัดสินใจไปปฏิบัติและคิด
ตามผลของการปฏิบตั ิเพ่ือตรวจสอบว่าการดำเนนิ งานมีประสิทธิภาพหรือมีข้อขัดข้องประการใด จะต้องแก้ไข้
หรือปรบั ปรงุ ให้สอดคลอ้ งและเหมาะสมกบั สถานการณอ์ ยา่ งไร

ภาพที่ 2 กระบวนการตดั สนิ ใจ
ท่มี า : http://www.surachet-r.net/is60/chapter7.pdf

4

ระดับของการตดั สนิ ใจภายในองคก์ าร
การตัดสนิ ใจสามารถถูกจำแนกให้สอดคล้องกับระดับของการจดั การออกเป็น 3 ระดบั คือ
1. การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ (Strategic Decision Making) การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์

เป็นการตัดสินใจของผู้บริหารระดับสูง ที่ให้ความสนใจในอนาคต เช่น การกำหนดวิสัยทัศน์ขององค์การ
การกำหนดนโยบายและการวางแผนระยะยาว เพื่อใหบ้ รรลุวตั ถุประสงคท์ กี่ ำหนด

2. การตัดสินใจเชิงยุทธวิธี (Tactical Decision Making) การตัดสินใจเชิงยุทธวิธีเป็น
การตัดสินใจของผู้บริหารระดับกลาง ซึ่งจะเกี่ยวกับการจัดการเพื่อให้การดำเนินงานบรรลุตามเป้าหมาย
และวตั ถุประสงค์ตามทผี่ ้บู รหิ ารระดบั สูงกำหนดไว้

3. การตัดสินใจเชิงปฏิบัติการ (Operational Decision Making) การตัดสินใจ
เชิงปฏิบัติการเป็นการตัดสินใจของผู้บริหารระดับปฏิบัติการหรือหัวหน้างาน ซึ่งเกี่ยวข้องกับงานประจำ
หรอื การปฏบิ ตั งิ านเฉพาะดา้ นต่าง ๆ

ประเภทของการตัดสินใจ
ประเภทของการตัดสนิ ใจมี 3 ประเภท ได้แก่
1. การตัดสินใจแบบโครงสร้าง ( Structure Decision) บางครั้งเรียกว่าแบบกำหนด

ไว้ล่วงหน้าแล้ว เป็นการตัดสินใจเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้นเป็นประจำ จึงมีมาตรฐานในการตัดสินใจ
เพอ่ื แกป้ ญั หาอยูแ่ ล้ว โดยวิธกี ารในการแกป้ ัญหาทด่ี ีทีส่ ุดจะถูกกำหนดไว้อยา่ งชัดเจน ตามวัตถปุ ระสงค์ท่วี างไว้

2. การตัดสินใจแบบไม่เป็นโครงสร้าง (Unstructured Decision) บางครั้งเรียกว่าแบบ
ไม่เคยกำหนดล่วงหน้ามาก่อน เป็นการตัดสินใจเกี่ยวกับปัญหา ซึ่งมีรูปแบบไม่ชัดเจน หรือมีความซับซ้อน
จงึ ไมม่ ีแนวทางในการแกป้ ญั หาแนน่ อน

3. การตัดสินใจแบบกึ่งโครงสรา้ ง (Semi-Structure Decision) เป็นการตดั สินใจแบบผสม
ระหวา่ งแบบโครงสร้าง และแบบไมเ่ ปน็ โครงสร้าง คอื บางส่วนสามารถตัดสินใจแบบโครงสรา้ งได้ แต่บางส่วน
ไม่สามารถทำได้ โดยปัญหาแบบกึง่ โครงสรา้ งน้จี ะใชว้ ิธีแกป้ ญั หาแบบมาตรฐาน

ภาพท่ี 3 ประเภทของการตดั สนิ ใจ
ทีม่ า : http://dssstd.blogspot.com/2016/04/l

5

สว่ นประกอบของระบบ DSS
สวนประกอบของ DSS สามารถจาํ แนกออกเป็น 4 สวน ดังน้ี
1. อุปกรณ์ เป็นสวนประกอบแรกและเป็นโครงสร้างพ้ืนฐานของ DSS โดยอุปกรณ์

ทเี่ ก่ยี วของกับระบบสนับสนนุ การตัดสนิ ใจจะสามารถแบงออกเปน็ 3 กลุม ด้วยกนั คอื
1.1 อุปกรณ์ประมวลผล ประกอบด้วยระบบคอมพวิ เตอร์ซึ่งในสมัยเริม่ แรกจะใช

คอมพิวเตอร์ขนาดใหญ่ หรือมินิคอมพิวเตอร์ ในสำนักงานเป็นหลักแต่ในปจจุบันองคการสวนมากหันมาใช
ระบบเครือข่ายของคอมพิวเตอร์สวนบุคคลแทนเน่ืองจากมรี าคาถูก มีประสิทธภิ าพดีและสะดวกตอการใชงาน
ตลอดจนผู้ใชมีความรูความเขาใจและทักษะในงานสารสนเทศสูงขึ้น โดยเฉพาะผู้บริหารรุนใหม่ที่มีความรู
เกี่ยวกับเทคโนโลยีคอมพวิ เตอร์และสารสนเทศ สามารถท่ีจะพฒั นา DSS ขึ้นบนคอมพวิ เตอร์สวนบุคคลโดยใช
ชดุ คาํ สงั่ ประเภทฐานข้อมลู และ Spread Sheet ประกอบ

1.2 อุปกรณ์สื่อสาร ประกอบด้วยระบบสือ่ สารต่าง ๆ เชน ระบบเครือข่ายเฉพาะ
พื้นท่ีได้ถูกนําเขามาประยุกตเพื่อทำการสื่อสารข้อมูลและสารสนเทศของ DSS โดยในบางครั้งอาจจะใช้
การประชุมโดยอาศัยส่ือวีดโี อ หรือการประชุมทางไกลประกอบ เนื่องจากผู้มหี นาที่ตัดสินใจอาจอยูกนั คนละ
พืน้ ที่

1.3 อุปกรณ์แสดงผล DSS ที่มีประสิทธิภาพจำเป็นตองมีอุปกรณ์แสดงผล
เชน จอภาพที่มีความละเอียดสูง เครื่องพิมพ์อย่างดีและอุปกรณ์ประกอบอื่น ๆ เพื่อช่วยถ่ายทอดข้อมูล
สารสนเทศตลอดจนสร้างความเขาใจในสารสนเทศใหแกผู้ใชและช่วยใหก้ ารดำเนนิ งานมปี ระสิทธภิ าพ

2. ระบบการทำงาน มีนักวิชาการหลายท่านใหความเห็นวา ระบบการทำงานเป็นสวน
ประกอบหลักของ DSS เพราะถอื วาเป็นสวนประกอบสำคัญในการที่จะทำให DSS ทำงานได้ตามวัตถุประสงค
และความตองการของผใู้ ช ซงึ่ ระบบการทำงานจะประกอบด้วยสวนประกอบสำคัญ 3 สวนคือ

2.1. ฐานข้อมูล (Database) DSS จะไม่มีหนาที่สร้าง คนหา หรือปรับปรุงข้อมูล
ในฐานขอมูลขององคการ เนื่องจากระบบขอมูลขององคการเป็นระบบขนาดใหญ่มีขอมูลหลากหลายและ
เก่ยี วของกับขอมูลหลายประเภท แต่ DSS จะมฐี านขอมลู ของตัวเอง ซงึ่ จะมหี นาท่รี วบรวมขอ้ มูลท่ีสำคัญจาก
อดีตถึงปจจุบันและนาํ มาจดั เก็บ เพื่อใหง่ายตอการคนหา ซึ่งข้อมูลเหลานีจ้ ะถูกเก็บไวอย่างสมบูรณ์ครบถ้วน
และแน่นอน เพื่อรอการนําไปประมวลผลประกอบการตัดสินใจขณะเดียวกัน DSS อาจจะต่อเช่ือมกับระบบ
ฐานขอมลู ขององคการ เพ่ือดงึ ข้อมลู สำคญั บางประเภทมาใชงาน

2.2. ฐานแบบจําลอง (Model Base) มหี นาท่ีรวบรวมแบบจาํ ลองทางคณิตศาสตร์
และแบบจําลองในการวเิ คราะห์ปญหาที่สำคัญ เพื่ออํานวยความสะดวกตอผู้ใชปกติ DSS จะถูกพัฒนาขึน้ มา
ตามจุดประสงคเฉพาะอย่าง ดงั น้ัน DSS จะประกอบด้วยแบบจาํ ลองท่ตี ่างกนั ตามวตั ถุประสงคในการนําไปใช้

6

2.3. ระบบชุดคําสัง่ ของ DSS (DSS Software System) เป็นสวนประกอบสำคญั
ที่ช่วยอํานวยความสะดวกในการโตตอบระหว่างผใู้ ชกับฐานข้อมูลและฐานแบบจําลอง โดยระบบชดุ คําสั่งของ
DSS จะมีหนาที่จัดการ ควบคุมการพัฒนา จัดเก็บ และเรียกใชแบบจำลองต่าง ๆ เพื่อนํามาประมวลผลกับ
ฐานข้อมูล นอกจากนี้ระบบชุดคําสั่งยังมีหนาที่ใหความช่วยเหลือผู้ใชในการโตตอบกับ DSS โดยที่สามารถ
แสดงความสัมพันธ์ของสวนประกอบทั้ง 3 สวน คือ

2.3.1 ผู้ใช
2.3.2 ฐานแบบจําลอง
2.3.3 ฐานขอ้ มูล
3. ข้อมูล เป็นองคประกอบที่สำคัญอีกสวนของ DSS ไม่วา DSS จะประกอบด้วยอุปกรณ์
ท่ีทนั สมยั และได้รบั การออกแบบการทำงานใหสอดคลองกนั และเหมาะสมกบั การใชงานมากเพียงใด ถาข้อมูล
ที่นํามาใชในการประมวลผลไม่มีคุณภาพเพียงพอแลวก็จะไม่สามารถช่วยสนับสนุนการตัดสินใจของผู้ใชได้
อย่างเหมาะสม ซึ่งยังอาจจะสร้างปญหา หรือความผดิ พลาดในการตัดสินใจข้ึนได้ข้อมูลที่จะนํามาใชกับ DSS
จะแตกต่างจากข้อมลู ในระบบสารสนเทศอนื่ โดยท่ีขอ้ มลู DSS ทเ่ี หมาะสม สมควรที่จะมลี กั ษณะ ดงั ตอไปนี้
3.1. มปี รมิ าณพอเหมาะแกการนาํ ไปใชงาน
3.2. มคี วามถูกตองและทนั สมัยในระดบั ทีเ่ หมาะสมกบั ความตองการ
3.3. สามารถนํามาใชไดส้ ะดวก รวดเรว็ และครบถ้วน
3.4. มีความยืดหยุ่นและสามารถนํามาจัดรูปแบบ เพื่อการวิเคราะห์ได้อย่าง
เหมาะสม
4. บคุ ลากร เปน็ สวนประกอบท่สี ำคัญอีกสวนหนง่ึ ของระบบสนบั สนนุ การตัดสนิ ใจเนื่องจาก
บุคคลจะเกย่ี วของกบั DSS ตั้งแต่การกำหนดเป้าหมายและความตองการ การพัฒนาออกแบบและการใช DSS
ซง่ึ สามารถแบงบคุ ลากรที่เกี่ยวของกับ DSS ออกเปน็ 2 กลมุ่ ดงั น้ี
4.1. ผใู้ ช (End-user) เป็นผู้ใชงานโดยตรงของ DSS ไดแ้ ก ผู้บรหิ ารในระดบั ต่าง ๆ
ตลอดจนนักวิเคราะห์และผู้เชี่ยวชาญทางด้านธุรกิจที่ตองการข้อมูลสำหรับประกอบการตัดสินใจในปญหา
ที่เกดิ ข้ึน
4.2. ผู้สนับสนุน DSS (DSS Supports) ได้แก ผู้ควบคุมดูแลรักษาอุปกรณ์ต่าง ๆ
ผพู้ ัฒนาระบบสนบั สนนุ การตัดสินใจ ผจู้ ัดการข้อมูลและท่ปี รึกษาเกี่ยวกับระบบ เพ่ือให DSS มีความสมบูรณ
และสามารถดำเนินงานอย่างเต็มประสทิ ธภิ าพและตรงตามความตองการของผู้ใช

7

ภาพท่ี 4 สว่ นประกอบของ DSS
ท่ีมา : http://dssstd.blogspot.com/2016/04/
วิวฒั นาการของ DSS
ระยะที่ 1 : กลางปี 1950 เริ่มมีการนำคอมพิวเตอร์มาใช้ในงานธุรกิจ ระบบที่นำมาใช้ได้แก่ TPS
สำหรบั ระบบประมวลผลรายการขอ้ มูล และ การจดั ทำรายงานสารสนเทศ
ระยะท่ี 2 : ระหวา่ งปี 1960-1970 มกี ารพฒั นาโปรแกรมสำเรจ็ รูปเพ่อื นำไปใช้ในสำนกั งาน ทำให้เกิด
ความสะดวก รวดเรว็ และลดปริมาณกระดาษไดอ้ ยา่ งมากเรยี กว่า ระบบสำนักงานอตั โนมัติ (OAS)
ระยะที่ 3 : ระหว่างปี 1970-1980 มีการพัฒนาระบบสนับสนุนการตัดสินใจ (DSS) เพื่อใช้
ประกอบการพิจารณาของผู้บริหาร ต่อมา DSS ถูกนำมาไปใช้ทำงาน 2 ลักษณะคือ ระบบสารสนเทศ
เพอ่ื ผู้บริหารระดับสูง (EIS) และระบบสนบั สนุนการตัดสนิ ใจแบบกลมุ่ (Group Support System : GSS)
ระยะที่ 4 : ตั้งแต่กลางทศวรรษปี 1980 มีการพัฒนาระบบที่ทำหน้าที่เสมือนเป็นที่ปรึกษา
ของผู้บริหารเรียกว่า “ระบบผู้เชี่ยวชาญ (Expert System: ES)” ในปี 1990 มีการพัฒนาข้อมูลสำหรับ
การสนบั สนนุ การตดั สินใจในรปู ของคลงั ข้อมลู (Data Warehouse) เพอื่ ให้ระบบสนับสนุนการตัดสินใจทำงาน
ได้อยา่ งมปี ระสทิ ธภิ าพมากขนึ้
ระยะที่ 5 : ววิ ัฒนาการลา่ สุด คอื “ระบบตวั แทนปญั ญา (Intelligence Agent)” สามารถลดข้อจำกัด
ในการเข้าถึงฐานขอ้ มูลอื่น ๆ ทวั่ โลก โดยผา่ นเครือขา่ ยอนิ เทอรเ์ นต็

8

ส่วนจัดการข้อมลู (Data Management Subsystem)
ประกอบด้วยฐานข้อมลู ระบบจัดการฐานขอ้ มูล ส่วนสอบถามข้อมูล สารบัญขอ้ มูล สว่ นการดงึ ขอ้ มลู

และข้อมูลทไ่ี ดร้ ับจากแหล่งต่าง ๆ ทงั้ จากภายในและภายนอกองคก์ าร ระบบ DSS อาจเชื่อมต่อกบั ฐานข้อมลู
ขององค์การหรือคลังข้อมูล (Data Warehouse) เพื่อดึงหรือกรองข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์
ในการตดั สินใจมาใช้

สว่ นจดั การโมเดลหรือสว่ นจดั การแบบ (Model Management Subsystem)
ฐานแบบจำลอง (Model Base) จัดเก็บแบบจำลองต่าง ๆ ที่มีความสามารถในการวิเคราะห์

เช่น แบบจำลองทางการเงิน ทางคณิตศาสตร์ ทางสถิติ หรือแบบจำลองเชิงปริมาณ เป็นต้น และมีระบบ
จัดการฐานแบบจำลอง ซงึ่ เป็นซอฟต์แวร์ในการสร้างและจดั การแบบจำลองรวมถึงอำนวยความสะดวกให้ผู้ใช้
สามารถเรียกใช้แบบจำลองทเ่ี หมาะสม

ตวั อย่างของแบบจำลอง มดี ังนี้
– แบบจำลองทางสถิติStatistic Model) ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลรูปแบบต่าง ๆ เช่น การวิเคราะห์
ความถดถอย หรือการหาความสัมพันธ์ระหวา่ งตัวแปรตา่ ง ๆ
– แบบจำลองทางการเงิน (Financial Model) ใช้แสดงรายได้ รายจ่าย และกระแสการไหลของเงนิ
สด ฯลฯเพอ่ื นำมาใช้เป็นขอ้ มลู ในการวางแผนทางการเงนิ
– แบบจำลองเพื่อหาจุดเหมาะสมที่สุด (Optimization Model) เป็นการหาค่าเหมาะสมที่สุดของ
ตัวแปรตาม เงอ่ื นไขที่กำหนด เชน่ การหาผลตอบแทนที่สงู ที่สดุ โดยคำนึงถึงค่าใช้จ่ายต่ำสุด
– แบบจำลองสถานการณ์ (Simulation Model) เป็นตวั แบบคณิตศาสตร์ท่ีใชก้ ารสรา้ งชุดของสมการ
เพอ่ื แทนสภาพของระบบที่จะทำการศกึ ษาแล้วทำการทดลองจากตัวแบบเพอื่ ศกึ ษาสิง่ ท่ีจะเกิดข้นึ กับระบบ

ส่วนการจดั การโตต้ อบ (Dialogue Management Subsystem)
ส่วนจัดการโต้ตอบหรืออาจเรียกว่าส่วนจัดการประสานผู้ใช้ (User Interface Management)

ทำหน้าที่เป็นตัวกลางระหว่างผู้ใช้กับระบบ เพื่อให้การติดต่อสื่อสารระหว่างผู้ใช้กับระบบเป็นไปด้วย
ความสะดวกและงา่ ยต่อการใชง้ าน ผู้ใช้สามารถควบคุมขอ้ มูลนำเข้าและรปู แบบจำลองรวมอยใู่ นการวิเคราะห์
ได้ เชน่ การใช้เมาส์ การใชร้ ะบบสัมผสั ในการตดิ ต่อกบั ระบบ การแสดงขอ้ มูลในลกั ษณะหน้าต่าง การนำเสนอ
ข้อมูลในรายละเอยี ดเจาะลึก และการนำเสนอข้อมูลด้วยสือ่ ประสมหรือมัลติมีเดยี เช่น กราฟิก หรือ รูปภาพ
ชนดิ หลักของสว่ นต่อประสานผู้ใช้ ได้แก่ ส่วนตอ่ ประสานแบบแสดงรายการเลือก ส่วนตอ่ ประสานโดยใช้คำส่ัง
และส่วนต่อประสานกราฟิกกับผู้ใช้ สำหรับ DSS ขั้นสูง จะมีส่วนจัดการความรู้ (Knowledge-based
Management Subsystem) เปน็ อกี สว่ นประกอบหนง่ึ

9

ตวั อยา่ งท่ี 1 : ระบบสนับสนนุ การตัดสินใจกับการบริหารการจดั สง่ สินค้า
บริษัทซาน ไมเกล (San Miguel Corporation) ใช้ระบบสนับสนุนการตัดสินใจในการบริหารการส่ง

สินค้า (Production Load Allocation) เพื่อส่งสินค้ากว่า 300 ชนิด เช่น นม เบียร์ และอื่น ๆ โดยส่งไปทั่ว
หมู่เกาะฟิลิปปนิ ส์ ระบบดังกล่าวช่วยคำนวณความสมดุลระหว่างค่านำส่ง ค่าใช้จ่ายในการจัดซือ้ กับความถี่
ในการนำส่งและปรมิ าณต่ำสุดในการส่งสินคา้ รวมถึงการกำหนดจำนวนสินค้าแต่ละชนิดท่ีจะผลิตและการนำ
สินค้านั้นไปเก็บไว้ในคลังสินค้าต่าง ๆ ระบบนี้ช่วยให้บริษัทกำหนดแผนการผลิตที่เหมาะสมและสามารถ
ประหยดั คา่ ใชจ้ า่ ยในการเกบ็ สนิ คา้ ไว้ในคลงั ไดถ้ งึ 180000 เหรียญสหรฐั ต่อปี
ตัวอยา่ งที่ 2 : การใช้ DSS ในสายการบนิ อเมรกิ ันแอรไ์ ลน์ (DSS at American Airline)

American Analytical Information Management System (AAIMS) เป็นตัวอย่างดั้งเดิมสำหรับ
ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ ซึ่งใช้กับการผลิตเครื่องบิน การวิเคราะห์ทางการเงิน การให้คำปรึกษา
และการทำงานร่วมกัน ซึ่ง AAIMS มีการสนับสนุนการตัดสินใจของสายการบินโดยการวิเคราะห์ข้อมูลที่เก็บ
จากสิ่งที่เป็นประโยชน์ในการผลิตเครื่องบิน การจัดที่นั่งให้เหมาะสมถูกต้อง และสถิติทางการบิน เช่น
การคาดการณ์สำหรับสายการบินในส่วนแบ่งการตลาด รายได้และผลกำไร การแบ่งประเภทของตั๋วเคร่อื งบนิ
ราคา และอนื่ ๆ

คุณสมบตั ขิ อง DSS
พัฒนาการของเทคโนโลยีสารสนเทศในปจจุบัน ทำให DSS สามารถช่วยผู้บริหารในการตัดสินใจ

แกปญหา โดยนำข้อมูลที่จำเป็น แบบจําลองในการตัดสินใจท่ีสำคัญ และชุดคําสั่งที่ง่ายตอการใชงานรวมเขา
เปน็ ระบบเดียว เพื่อสะดวกตอการใชงานของผใู้ ชโดยท่ี DSS ที่เหมาะสมควรมคี ณุ ลกั ษณะ ดงั น้ี

1. งา่ ยตอการเรียนรูและใชงาน เนื่องจากผู้ใชอาจมีทกั ษะทางสารสนเทศที่จํากัด ตลอดจน
ความเร่งดวนในการใชงานและความตองการของปญหา ทำให DSS ตองมีความสะดวกตอผูใ้ ช

2. สามารถโตตอบกับผู้ใชได้อย่างรวดเรว็ และมีประสทิ ธภิ าพ โดยท่ี DSS ท่ดี ีตองสามารถ
สื่อสารกับผู้ใชอย่างฉับพลัน โดยตอบสนองความตองการและโตตอบกับผู้ใชได้ทันเวลา โดยเฉพาะใน
สถานการณปจจุบันทีต่ องการความรวดเร็วในการแกปญหา

3. มีข้อมูล และแบบจำลองสำหรับสนับสนุนการตัดสินใจที่เหมาะสมและสอดคลองกับ
ลักษณะของปญหา

4. สนับสนุนการตัดสินใจแบบกึ่งโครงสร้าง และไม่มีโครงสร้าง ซึ่งแตกตางจากระบบ
สารสนเทศสำหรบั ปฏบิ ัตงิ านทีจ่ ัดการข้อมูลสำหรบั งานประจำวันเทาน้ัน

5. มีความยืดหยุน ที่จะสนองความตองการที่เปลี่ยนแปลงไปของผู้ใชเนื่องจากลักษณะ
ของปญหาที่มีความไม่แน่นอน และเปลี่ยนแปลงตามสถานการณ นอกจากน้ีผู้จัดการจะเผชิญหนากบั ปญหา
ที่มีความไม่แน่นอนและเปลี่ยนแปลงทางสถานการณ นอกจากนี้ผู้จัดการจะเผชิญกับปญหาในหลายลกั ษณะ
จึงตองการระบบสารสนเทศท่ีช่วยจดั รูปขอ้ มลู ทไ่ี ม่ซับซอนและง่ายตอการตัดสินใจ

10

คณุ สมบัตขิ อง DSS สร้างความเปน็ เอกลกั ษณในการทำงานของระบบ ซึ่งสอดคลองกบั ความตองการ
ของธุรกิจปจจุบัน ดังจะเห็นได้จากหลายองคการสนับสนุนใหมีการพัฒนาหรือซ้ือระบบสารสนเทศที่ช่วยให
การตดั สินใจของผูบ้ รหิ ารมปี ระสทิ ธิภาพขึ้น

ความแตกต่างระหว่าง DSS กับระบบสารสนเทศอน่ื
1. DSS ใหความสำคญั กบั การนำสารสนเทศไปประกอบการตัดสนิ ใจ การหมนุ เวียน และการเรียกใช

ขอ้ มลู ในงานประจำวันเหมือนระบบสารสนเทศสำหรบั การปฏบิ ัติการ
2. DSS ถูกพัฒนาใหสามารถจัดการขอ้ มูล เพอื่ สนับสนนุ การตัดสนิ ใจในปญหากึ่งโครงสร้าง และไม่มี

โครงสร้าง ซึ่งมักจะเป็นปญหาของผู้จัดการระดับกลางและผู้บริหารระดับสูง ขณะที่ระบบสารสนเทศ
ในสำนกั งานจะเกยี่ วของกบั การทำงานประจำวันของพนักงาน หรือหัวหนางานระดับตน

3. DSS ถูกพัฒนาใหเหมาะสมกับการแกปญหาของผู้ใช โดยตองมีความยืดหยุนสมบูรณและสะดวก
ตอการใชงาน ซึ่งแตกตางจากระบบสารสนเทศในการปฏิบัติงานที่เก็บรวบรวมจัดระเบียบ และจัดการ
สารสนเทศทัว่ ไปขององคการ

4. ปจจุบัน DSS มีแนวโนมที่จะถูกพัฒนาขึ้นใหเหมาะสมกับการใชงานบนเครื่องคอมพิวเตอร์
สวนบคุ คล เน่ืองจากการขยายตวั ของการใชงานคอมพิวเตอร์สวนบุคคลในกลุมบคุ คลระดบั ต่าง ๆ ขององคการ
รวมท้ังบคุ ลากรในระดบั ผู้บริหารขององคการทม่ี ีความสนใจและมคี วามรูในเทคโนโลยสี ารสนเทศมากขน้ึ

5. ผใู้ ชมีสวนสำคัญในการออกแบบและการพฒั นา DSS เน่ืองจากปญหาในการตัดสินใจจะมีลักษณะ
ที่เฉพาะตัว ตลอดจนผู้ใชแต่ละคนจะเกี่ยวของกับปญหา หรือมีความถนัดในการใชงานระบบสารสนเทศ
ที่แตกต่างกัน ประกอบกับผู้ใชสวนมากจะมีความรูเกี่ยวกับเทคโนโลยีสารสนเทศสูงขึ้น ปจจุบันการพัฒนา
DSS จะนิยมใชวิธกี ารทดลองปฏบิ ตั ิแบบตอบโต (Interactive) หรอื การทำตนแบบ (Prototyping Approach)
เพอ่ื ทดลองใชและพฒั นาระบบอยา่ งต่อเน่ืองจนกวาจะเป็นที่พอใจของผู้ใช

สรุป DSS จะแตกตางจากระบบสารสนเทศสำหรับการปฏิบัติการที่แลกเปลี่ยนเก็บรวบรวม และ
ประมวลผลข้อมูล คอื DSS จะจดั การกบั ข้อมูลใหเปน็ สารสนเทศท่ีเหมาะสมกบั การตดั สนิ ใจของผใู้ ชโดย DSS
จะใชข้อมูลที่ประมวลผลจากระบบการปฏิบัติการมาจัดระเบียบ และวิเคราะห์ตามคำสั่งและความสนใจของ
ปญหา นอกจากนี้ DSS ยังช่วยเร่งพัฒนาการและความเขาใจในศักยภาพในการทำงานของเทคโนโลยี
สารสนเทศทคี่ รอบคลมุ มากกวาการปฏิบัตงิ านประจำวัน

11

Business Intelligence
BI (Business Intelligence) คือ เทคโนโลยีสำหรับการรวบรวมข้อมูล จัดเก็บ วิเคราะห์ และ

การเข้าถงึ ขอ้ มูลรวมถงึ การดูในหลากหลายมุมมอง (Multidimensional Model) ของแตห่ น่วยงาน ซึ่งชว่ ยให้
ผู้ใช้งานในองค์กรทำการตัดสินใจทางธุรกิจที่ดียิ่งขึ้น BI Application จะรวบรวมการท างานของระบบ
สนับสนุนการตดั สนิ ใจ แบบสอบถามและสรา้ งรายงานเพ่อื การวเิ คราะห์

ภาพท่ี 5 Business Intelligence
ท่ีมา : http://www.surachet-r.net/is60/chapter7.pdf
DATA ANALYSIS
วิเคราะห์ผลดำเนินงานของบริษัท ในแต่ละช่วงเวลา เพื่อการตัดสินใจการลงทุนหรือปรับเปลี่ยน
นโยบายของผู้บริหารได้วิเคราะห์ข้อมูลแบบ Real time ทั้งอดีตจนถึงปัจจุบันได้ วิเคราะห์ยอดขาย
และการตลาด เพื่อประเมินสถานการณ์ และปรับกลยุทธ์การขายหรือการตลาดได้ วิเคราะห์ผลิตภัณฑ์หรือ
บรกิ าร งบกำไรขาดทนุ เพอ่ื การวางแผนการขาย การตลาด การผลติ และคลงั สนิ ค้าได้
BEYOND SOFTWARE
ใช้งานงา่ ยโดยผู้ใช้ไมจ่ ำเปน็ ตอ้ งมีความร้ดู ้านฐานขอ้ มูลก็สามารถใช้งานได้เพียงแค่คลิกเมาสก์ ็สามารถ
เห็นความเปลี่ยนแปลงของ Report ได้หลายมุมมองเพียงใช้เวลาไม่กี่นาทีข้อมูลมีความถูกต้องแม่นยำและ
สามารถนำขอ้ มูลไปใช้ เพือ่ ช่วยในการตัดสนิ ใจได้รวดเรว็ กว่าคูแ่ ข่ง ทั้งในเชิงกว้าง และเชงิ ลกึ สามารถดึงข้อมูล
จากฐานขอ้ มูลทีห่ ลากหลายมาทำการวิเคราะห์ เชน่ Informix, ORACLE, MS SQL Server, MySQL, Access,
Excel, Dbase, FoxPro, DB2 เป็นต้น โดยไม่มีการเขยี นโปรแกรมเพม่ิ เตมิ

12

ปญั ญาประดิษฐ์
ปัญญาประดิษฐ์ ในภาษองั กฤษเรียกว่า Artificial Intelligence มีคำย่อวา่ AI เปน็ ความฉลาด ความรู้

ท่สี ร้างขึ้นมาจากสงิ่ ท่ีไมม่ ีชีวิต ซง่ึ รวบรวมหลาย ๆ สง่ิ ไว้ในสิง่ นั้น เพือ่ ใหต้ อบสนองความตอ้ งการของมนุษย์ให้
สามารถคิดและเป็นผู้ช่วยในด้านต่าง ๆ อาทิเช่น ระบบนำทางรถยนต์ไร้คนขบั ช่วยผู้อัจฉริยะในสมาร์ทโฟน
กลไกหรือการให้เหตุผลอย่างมีแบบแผน ได้รับการพัฒนาขึ้นโดยนักปรัชญาและนักวิทยาศาสตร์มาตั้งแต่
สมัยโบราณ การศึกษาด้านตรรกศาสตร์นำไปสู่การคิดค้นเครื่องคำนวณอิเล็กทรอนิกส์ดิจิตอลที่โปรแกรมได้
โดยอาศยั หลักการทางคณิตศาสตรข์ องแอลนั ทัวริง และคนอนื่ ๆ ทฤษฎีการคำนวณของทัวรงิ ช้ีว่า เคร่ืองจักร
ที่รู้จักการสลับตัวเลขระหว่าง 0 กับ 1 สามารถเข้าใจนิรนัยทางคณิตศาสตร์ได้ หลังจากนั้น การค้นพบ
ทางด้านประสาทวิทยา ทฤษฎีสารสนเทศ และไซเบอร์เนติกส์ รวมทั้งทฤษฎีการคำนวณของทัวริง ได้ทำให้
นกั วิทยาศาสตร์บางกล่มุ เร่ิมสนใจพิจารณาความเป็นไปได้ของการสรา้ ง สมองอิเลก็ ทรอนกิ ส์ ขึ้นมาอย่างจริงจงั

นิยามของปญั ญาประดิษฐ์
มีคำนิยามของปัญญาประดิษฐ์มากมายหลากหลาย ซึ่งสามารถจัดแบ่งออกเป็น 4 ประเภทโดยมอง

ใน 2 มติ ิ ได้แก่
1. นิยามที่เน้นระบบที่เลียนแบบมนุษย์กับนิยามที่เน้นระบบที่ระบบที่มีเหตุผล (แต่ไม่

จำเปน็ ตอ้ งเหมือนมนษุ ย)์
2. นิยามท่ีเนน้ ความคดิ เป็นหลกั กบั นยิ ามทีเ่ น้นการกระทำเปน็ หลัก

ลกั ษณะงานของปัญญาประดิษฐ์
1. Cognitive Science
งานดา้ นนเ้ี น้นงานวิจยั เพือ่ ศึกษาวา่ สมองของมนษุ ย์ทำงานอย่างไร และมนษุ ย์คิดและเรียนรู้

อย่างไร จงึ มีพน้ื ฐานท่กี ารประมวลผลสารสนเทศในรูปแบบของมนษุ ย์ประกอบดว้ ยระบบตา่ ง ๆ
- ระบบผเู้ ช่ยี วชาญหรอื ระบบงานความรู้
- ระบบเครือขา่ ยนิวตรอน
- ระบบแบบ๊ เนต็
- ฟัสซ่ีโลจิก
- เจนเนติกอัลกอรทิ มึ หรืออลั กอริทึมพันธุกรรม
- เอเยนต์ชาญฉลาด
- ระบบการเรียนรู้

2. Roboics
พื้นฐานของวิศวกรรมและสรีรศาสตร์ เป็นการพยายามสร้างหุ่นยนต์ไห้มีความฉลาดและ

ถูกควบคุมด้วยคอมพิวเตอรแ์ ต่สามารถเคร่อื งไหวไดเ้ หมอื นกบั มนษุ ย์
- ทักษะในการมองเห็น (Visual Perception)
- ทักษะในการสมั ผัส (Tactile Capabilities)

13

- ทกั ษะในการหยิบจับสงิ่ ของ (Dexterity)
- ทักษะในการเคลอื่ นไหว (Locomotion)
- ทกั ษะในการน าทางเพื่อไปยังที่หมาย (Navigation)
3. Natural Interface
งานด้านนี้ได้ชื่อวา่ เป็นงานหลักที่สำคญั ทีส่ ุดของปัญญาประดิษฐ์ และพัฒนาบนพื้นฐานของ
ภาษาศาสตร์ จิตวทิ ยา และวิทยาการคอมพิวเตอรป์ ระกอบด้วยงานดา้ นต่าง ๆ
- ระบบท่มี ีความสามารถในการเข้าใจภาษามนุษย์ (Natural Language)

การพฒั นาระบบงานลกั ษณะน้ีจะรวมเทคนิคของการจดจำคำพดู และเสียง
ของผใู้ ช้งานไดด้ ว้ ย ซงึ่ จะทำให้มนุษย์สามารถพูดหรือส่งั งานกับคอมพิวเตอร์หรอื หุน่ ยนตรไ์ ด้ด้วย ภาษามนุษย์
ทีใ่ ช้กนั ทว่ั ไป

- ระบบภาพเสมือนจริง(Virtual Reality)
เป็นการสร้างภาพเสมือนจริงหรือภาพจำลองของเหตุการณ์โดยระบบ

คอมพิวเตอร์ ซึ่งจะมีการติดตั้งตัวเซ็นเซอร์ต่าง ๆ ไว้กับอุปกรณ์ที่ใช้เปน็ input output ของระบบด้วย เช่น
หนา้ กากอิเล็กทรอนิกส์ ถุงมืออิเล็กทรอนิกส์ เปน็ ต้น เพื่อใชต้ รวจจับความเคล่อื นไหวของผู้ใช้งาน ซึ่งจะทำให้
ผู้ใช้งานไดเ้ ขา้ ถึงโลกของภาพเสมอื นจรงิ แบบ 3 มติ ิ ท่ีถูกสร้างขึน้ โดยเครอื่ งคอมพวิ เตอร์

สรุป
การตัดสินใจของผู้บริหารมีผลตอประสิทธิภาพในการดําเนินงาน ความมั่งคง และพัฒนาการ

ขององคการ เนื่องจากผู้บริหารจะตองตัดสินใจจัดสรรทรัพยากรขององคการที่มีอยู่อย่างจํากัดเพื่อให้เกิด
ประโยชนสูงสุดในการใชงาน ตลอดจนตองตัดสินใจแกปญหาความขัดแย้งทั้งภายในและภายนอกองคการ
ซึ่งเราสามารถแบงการจัดการภายในองค์การ โดยทั่วไปแบ่งออกเป็น 3 ระดับ คือการจัดการระดับสูง
การจัดการระดบั กลาง และการจดั การระดับต้น

ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ หรือที่เรียกวา DSS เป็นระบบสารสนเทศที่สามารถโตตอบกับผู้ใชโดย
ที่ระบบนีจ้ ะรวบรวมข้อมูลและแบบจําลองในการตัดสนิ ใจทีส่ ำคัญ เพื่อช่วยผู้บรหิ ารในการตดั สินใจในปญหา
แบบกง่ึ โครงสร้าง และไม่มโี ครงสร้าง อย่างไรกด็ ปี กติ DSS จะไม่ทำการตัดสินใจแทนผู้บรหิ าร แต่จะนําเสนอ
ข้อมูลที่เป็นสวนสำคัญในการตัดสินใจ ในขณะที่ผู้บริหารจะตองกระทำการตดั สินใจโดยใชสตปัญญา เหตุผล
ประสบการณและความคิดสร้างสรรคของตน เราสามารถจำแนกสวนประกอบของ DSS ออกเปน็ 4 สวนดังน้ี

1. อุปกรณ์ ที่เกี่ยวของกับ DSS แบงออกเป็น 3 กลุมคือ อุปกรณ์ประมวลผล อุปกรณ์สื่อสาร
อปุ กรณแ์ สดงผล

2. ระบบการทำงาน เป็นสวนประกอบท่ีสำคญั ในการท่จี ะทำให DSS ทำงานได้ตามวตั ถุประสงคและ
ความตองการของผู้ใชซึ่งจะประกอบด้วย 3 สวน คือ ฐาน้ข้อมูล ฐานแบบจําลองและชุดคําสั่งของระบบ
สนบั สนนุ การตดั สนิ ใจ

14

3. ข้อมูล เป็นองคประกอบที่สำคัญอีกสวนของ DSS ไม่วา DSS จะประกอบด้วยอุปกรณ์ที่ทันสมัย
และไดร้ ับการออกแบบระบบการทำงานใหสอดคลองกันมากเพยี งใด ถาข้อมูลทน่ี าํ มาใชในการประมวลผลไม่มี
คุณภาพเพียงพอแลว DSS กจ็ ะไม่สามารถช่วยสนับสนุนการตัดสนิ ใจของผู้ใชได้อยา่ งเหมาะสม

4. บุคลากร จะเกี่ยวของกับ DSS ตั้งแต่การพัฒนา การออกแบบ และการใชระบบสนับสนุน
การตัดสินใจ โดยทเี่ ราสามารถแบงบคุ ลากรที่เกยี่ วของกับ DSS ออกเปน็ 2 กลุม คอื ผู้ใชและผู้สนับสนุนระบบ
DSS

15

บรรณานกุ รม

ทวีศกั ดิ์ นาคมวง. (2547). ระบบสนบั สนนุ การตัดสินใจ .[ออนไลน]์ .
แหล่งที่มา http://www.sirikitdam.egat.com/WEB_MIS/107/index.html
( วนั ทคี่ ้นข้อมลู : 8 ตุลาคม 2564 )

สรุ เชษฐ์ รงุ่ ประโคน. (หนา้ 1-14). ระบบสนับสนุนการตัดสนิ ใจ .[ออนไลน]์ .
แหล่งทม่ี า http://www.surachet-r.net/is60/chapter7.pdf
( วนั ที่ค้นข้อมูล : 8 ตลุ าคม 2564 )

16

ประวตั สิ ่วนตวั

ชื่อ : นางสาว ชตุ มิ ณฑน์ เข็มเพ็ชร

ชือ่ เลน่ : หวาน

วนั เดือนปเี กิด : 8 ตุลาคม 2542

อายุ : 22 ปี

สัญชาติ : ไทย

เชอ้ื ชาติ : ไทย

ศาสนา : พุทธ

ลักษณะ : อารมณ์ดี สนุกสนาน ใจดี

E-Mail : [email protected]

ปัจจบุ นั กำลงั ศกึ ษา :
ระดบั ปรญิ ญาตรที ่ีมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลสุวรรณภมู ิศนู ยส์ ุพรรณ (สาขาการจัดการทั่วไป)

ประสบการณ์การฝกึ งาน
ปวช.3 : ฝกึ งานที่มหาวทิ ยาลัยเทคโนโลยรี าชมงคลสวุ รรณภมู ศิ นู ย์สุพรรณบุรี
ปวส.1 : ฝึกงานที่การประปาส่วนภมู ภิ าค สพุ รรณบุรี

17

ประวัติส่วนตัว

ช่อื : นางสาว นศิ ามณี กาบแก้ว
ช่ือเล่น : ฟลิ ม์
วันเดอื นปเี กดิ : 27 สงิ หาคม 2542
อายุ : 22 ปี
สัญชาติ : ไทย เชื้อชาติ : ไทย ศาสนา : พทุ ธ
ลักษณะ : ใจเยน็ แจม่ ใส สนกุ สนาน
E-Mail : [email protected]
ปัจจุบนั กำลังศกึ ษา :

ระดับปรญิ ญาตรที ี่มหาวทิ ยาลยั เทคโนโลยรี าชมงคลสวุ รรณภมู ิศนู ย์สพุ รรณ (สาขาการจัดการทั่วไป)
ประสบการณ์การฝึกงาน

ปวช.3 : ฝกึ งานทว่ี ิทยาลันอาชีวศึกษาสพุ รรณบรุ ี
ปวส.1 : ฝึกงานท่สี ำนกั งาน S&P ในแผนก (maisen)

18

ประวัติส่วนตัว

ชื่อ : นางสาว มนทกานต์ คำยวง
ชื่อเลน่ : เตย
วันเดอื นปเี กดิ : 2 มิถุนายน 2542
อายุ : 22 ปี
สญั ชาติ : ไทย
เชอื้ ชาติ : ไทย
ศาสนา : พทุ ธ
ลกั ษณะ : พดู เก่ง ชอบชวนคยุ จติ ใจดี คิดในแง่บวก
E-Mail : [email protected]
ปจั จุบนั กำลงั ศกึ ษา :

ระดับปรญิ ญาตรีที่มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลสุวรรณภูมิศูนยส์ ุพรรณ (สาขาการจัดการทัว่ ไป)
ประสบการณ์การฝึกงาน

ปวช.3 : ฝึกงานท่ีเมอื งไทยลิสซ่ิง
ปวส.1 : ฝึกงานเคยฝกึ งานที่สำนักงาน S&P ในแผนก(ตรวจสอบระบบปฏบิ ัติการ)

19

ประวตั ิสว่ นตัว

ช่ือ : นางสาว เมธาวี พุทธริ ังสิมาภรณ์
ชอ่ื เลน่ : เมย์
วันเดือนปเี กิด : 2 มถิ นุ ายน 2542
อายุ : 22 ปี
สัญชาติ : ไทย
เชือ้ ชาติ : ไทย
ศาสนา : พทุ ธ
ลกั ษณะ : สนุกสนาน ใจดี มองโลกแงด่ ี
E-Mail : [email protected]
ปจั จบุ นั กำลังศึกษา :

ระดับปริญญาตรที มี่ หาวิทยาลยั เทคโนโลยรี าชมงคลสุวรรณภมู ิศูนยส์ ุพรรณ (สาขาการจัดการท่วั ไป)
ประสบการณ์การฝึกงาน

ปวช.3 : ฝกึ งานธนาคารเพอ่ื การเกษตรและสหกรณ์การเกษตร ธ.ก.ส
ปวส.1 : ฝกึ งานบริษัทเอกชยั สาลี่สุพรรณบรุ ี จำกดั

20

นางสาวชุติมณฑน์ เขม็ เพช็ ร รหสั 005
นางสาวนิศามณี กาบแกว้ รหสั 011
นางสาวมนทกานต์ คายวง รหสั 016
นางสาวเมธาวี พุทธิรงั สิมาภรณ์ รหสั 017