Pup Process 260422

KERRY EXPRESS THAILAND Pick up Process

ขนั้ ตอนการปฏบิ ตั งิ าน
การรบั พสั ดุ

Inbound Type (ประเภทของงานรับพสั ดุ)

Parcel Shop

KERRY EXPRESS THAILAND KIB / FIRST MILE (D2D)

RTSP
PSP
Onsite Customer

KERRY EXPRESS THAILAND INBOUND PROCESS FROM SHOP & DC

BKK

UPCOUNTRY

HUB

INBOUND PROCESS FROM KIB / D2D / RTSP / PSP

KERRY EXPRESS THAILAND

INBOUND PROCESS FROM ONSITE

KERRY EXPRESS THAILAND

Overview PUP Process

SCRM Dispatch Booking Number

KERRY EXPRESS THAILAND PIN-A , PIN-R

+ COP mPUP PUP Pre-call

daily
document

PUP Process (ขั้นตอนการเขา้ รบั พสั ด)ุ

การรบั หมายเลขคาสง่ั การเขา้ รบั พสั ดุ

BOOKING NUMBER

KERRY EXPRESS THAILAND Dispatcher Courier

KERRY EXPRESS THAILAND Pre-Call on mPUP

การลงสถานะหลังการโทร

การโทรกอ่ นการเขา้ รบั พสั ดุ

PICK UP PRE-CALL

โทรนัดหมายลูกค้าก่อนเข้ารับ 30 นาที

KERRY EXPRESS THAILAND

PUP Process (ข้นั ตอนการเขา้ รบั พสั ด)ุ

Pre-Call on mPUP การลงสถานะหลงั การโทร

KERRY EXPRESS THAILAND เลือก BOOKING ที่จะเข้ารับ รับงานได้ สถานะเปลยี่ นเป็นสีเหลอื ง

พนกั งานจะสามารถ
โทรหาลูกค้าได้ หลงั จากกด

รับงานได้

PUP Process (ขั้นตอนการเขา้ รบั พสั ด)ุ

Pre-Call on mPUP การลงสถานะหลงั การโทร

KERRY EXPRESS THAILAND เลอื ก Booking ท่จี ะเข้า PUP เลือก โทรหาลูกค้า กดทหี่ มายเลขโทรศพั ทใ์ นระบบ
หรือ ใส่หมายเลขโทรศพั ท์ใหม่

PUP Process (ขั้นตอนการเขา้ รบั พสั ด)ุ เลอื กเหตผุ ลหลงั การโทร

Pre-Call on mPUP การลงสถานะหลงั การโทร ไมร่ บั สาย DLY06S

เลอื กเหตุผล เปลย่ี นวนั ทน่ี ดั หมาย / เวลา PUX17

เลอื กเหตผุ ลหลงั การโทร ยกเลกิ โดยผจู้ ดั สง่ PUX07

KERRY EXPRESS THAILAND ท่อี ย/ู่ สานกั งานปดิ PUX03

ไมม่ พี สั ดใุ หเ้ ขา้ รบั PUX35

พรอ้ มเขา้ รบั CAL

ในกรณีทเี่ ลือกสถานะเป็น PUX
แถบงานรบั จะเป็นสเี ทา

และ Mobile จะไม่สามารถทาอะไรไดอ้ กี

PUP Process (ขน้ั ตอนการเขา้ รบั พสั ด)ุ

การปฎเิ สธ การเขา้ รบั งาน

KERRY EXPRESS THAILAND เลือก Booking เลอื ก ปฎิเสธ ตกลง

เลอื ก ตกลง

KERRY EXPRESS THAILAND PUP Process (ขน้ั ตอนการเขา้ รบั พสั ด)ุ

การปฎเิ สธ การเขา้ รบั งาน

การปฏเิ สธการรบั งาน
หลังจากกด ปฏเิ สธ

Booking งานรับจะหายไป

แต่จะไปแสดงบน DISPATH บน KES

KERRY EXPRESS THAILAND PUP Process (ขัน้ ตอนการเขา้ รบั พสั ด)ุ RTSP ไมม่ งี านรับเก็บเงนิ

สถานะงานรบั และประเภท ประเภทงาน RTSP
(Family Mart/Office Mate/อืน่ ๆ )
สเี ทา = รายการใหม่
D2D ประเภทงาน D2D
สเี หลอื ง = ตดิ ตอ่ ลกู คา้ แลว้ รับของได้ (ตดิ สต๊กิ เกอร์ สแกน QR-Code)

ประเภทงาน STD
(งาน LAZADA, SHOPEE)

KSHOP ประเภทงาน KSHOP
(งาน Parcel Shop)
ประเภทงาน PSP (ร้านคา้ ท่เี ปน็ ตัวแทนต่างๆ)

KERRY EXPRESS THAILAND mPUP Parcel Shop

ข้นั ตอนการเข้ารบั งาน KSHOP

mPUP Parcel Shop
ขน้ั ตอนการเขา้ รบั งาน

KERRY EXPRESS THAILAND 1. รบั การแจ้งเตอื นเมอ่ื 2. เลือก booking 3. กดปมุ่ “รบั งานได้” 4. เมือ่ รบั งานเรยี บร้อยแล้วฅ
ไดร้ บั รายการบุค๊ กิง้ ใหม่ เพ่ือกดรบั งาน เพื่อทาการรบั งาน ระบบจะแสดง “กดรับงานแลว้ ”

mPUP Parcel Shop
ขน้ั ตอนการเขา้ รบั งาน

KERRY EXPRESS THAILAND 5. เม่ือจดั สง่ ถึงที่ @Shop เลือก 6. ระบบจะแสดงขอ้ มลู 7. หากเลอื ก “DLY/PUX”, 8. หากเลือก “รบั งาน”, ระบบจะ
Booking การ Booking ระบบจะทาการแสดงป็ แสดงพรอ้ มปอ๊ ปอปั PUP และคลกิ
อปอัปใหเ้ ลือกเหตผุ ล
และ กดปมุ่ “ถงึ จุดรบั พัสดุ” “เร่ิมรบั งาน” สาหรบั RTP

mPUP Parcel Shop
ขน้ั ตอนการเขา้ รบั งาน

KERRY EXPRESS THAILAND 9. Courier สแกน Batch หรือ 10. กรณสี แกน Batch ซ้า 11. หากสแกนเรียบรอ้ ย ระบบจะแสดง 12. ตรวจสอบข้อมลู การ Booking
กรอกหมายเลข Batch จาก
Pick-up Manifest Report ข้อมูล Batch และกดปุ่ม “ยืนยนั ” และพนกั งานรา้ นเซ็น

KERRY EXPRESS THAILAND mPUP Parcel Shop
ขั้นตอนการเขา้ รบั งาน

ตวั อย่าง เอกสาร Pick-UP Manifest Report

สแกน QR Code
(ด้านซา้ ยบน)

KERRY EXPRESS THAILAND mPUP Parcel Shop
ขั้นตอนการเขา้ รบั งาน

PUP, TKL

KERRY EXPRESS THAILAND mPUP FIRST MILE (D2D)

ขั้นตอนการเขา้ รบั งาน D2D

การเขา้ รบั พสั ดุ (ลกู คา้ บรษิ ทั หรือ ลูกคา้ บา้ น)

PICK UP

KERRY EXPRESS THAILAND

FIRST MILE (D2D) On mPOD : Workflow

1•. mPUP 2•. กรอกขอ้ มลู ลกู คา้ •3. ติดสตกิ๊ เกอร์ และสแกน 4. วัดไซสก์ ลอ่ ง/กาหนดขนาด 5. กรอกขอ้ มลู ลกู คา้
• • บัตรประชาชน • สแกนลาเบลหน้าพสั ดุ
• 1217 (Call Center) หนังสือเดนิ ทาง สแกนสต๊ิกเกอร์D2D • กรณไี มไ่ ดบ้ ุ๊คผา่ น KE APP
• KE APP
Line OA
สร้างบุ๊คใน mPOD

KERRY EXPRESS THAILAND • เลอื กประเภทพสั ดุ

PUP ยืนยนั

10. กด PUP 9. กรอกชอ่ื ผสู้ ง่ และใหล้ กู คา้ 8•. เกบ็ เงนิ 7. กดยนื ยนั การรบั พสั ดุ 6. ถา่ ยรปู
เซ็นชอื่ • เงนิ สด
QR Payment • ทอ่ี ยู่ ผรู้ ับ-ผู้สง่ (ไมไ่ ดบ้ ๊คุ ผ่าน KE APP)
• พสั ดุทีเ่ ขา้ รับ

PUP Process FIRST MILE (D2D)

ขัน้ ตอนการรบั งาน

KERRY EXPRESS THAILAND เลือกบ๊คุ กง้ิ เดินทางไปหาลูกคา้ ถึงจุดรับพสั ดุ กด “ยืนยัน” กรอกและยืนยนั ขอ้ มลู ผ้สู ง่

PUP Process FIRST MILE (D2D)

ข้นั ตอนการรบั งาน

KERRY EXPRESS THAILAND 123123

กรอกข้อมลู 3 ตวั ท้ายของเลขบตั รประชาชนผู้สง่

KERRY EXPRESS THAILAND PUP Process FIRST MILE (D2D)

ข้นั ตอนการรบั งาน

567567

กรอกขอ้ มูลเลข 3 ตวั ทา้ ยของหนงั สอื เดนิ ทาง

KERRY EXPRESS THAILAND PUP Process FIRST MILE (D2D)

ขัน้ ตอนการรบั งาน

1 1111 11111 11 9

กรอกช่อื ,เบอรโ์ ทร,เลข 13 หลกั ของเลขบัตรประชาชนผู้สง่ แทน

KERRY EXPRESS THAILAND PUP Process FIRST MILE (D2D)

ขน้ั ตอนการรบั งาน

กรอกชื่อ,เบอรโ์ ทร,เลขหนงั สือเดนิ ทางผู้สง่ แทน

PUP Process FIRST MILE (D2D)

ขั้นตอนการรบั งาน : กรณจี องผา่ น KE App หรอื เวบ็ ไซต์

กรณลี กู คา้ ทาการแปะลาเบลหนา้ พสั ดุ

KERRY EXPRESS THAILAND กด “สแกนหมายเลขคอน” สแกนเลขคอนของลูกคา้ กด “รับสินค้า” เลือกไซม์พสั ดุ หมายเลขคอนท่สี แกนรบั แลว้ จะ
แสดงตัวอักษรสเี ขม้ ทึบ

ระบบจะแสดงรหสั พสั ดุ (เลขคอน) ทั้งหมด ทล่ี ูกค้าสรา้ งในบุ๊คกิ้งนั้นๆ

ไมส่ ามารถรบั พสั ดนุ อกเหนอื จากทอ่ี ยใู่ นรายการได้

PUP Process FIRST MILE (D2D)

ขนั้ ตอนการรบั งาน : กรณจี องผา่ น KE App หรอื เวบ็ ไซต์

กรณีลกู คา้ ไมไ่ ดท้ าการแปะลาเบลหนา้ พสั ดุ

KERRY EXPRESS THAILAND กดหมายเลขคอน ตรวจสอบข้อมลู หน้าพสั ดุ แปะสตกิ เกอร์ D2D เลือกไซมพ์ สั ดุ และยนื ยัน หมายเลขคอนทสี่ แกนรบั แลว้
จะแสดงตวั อกั ษรสีเขม้ ทบึ
จากน้นั กด “รับสินค้า” และสแกนเลขสตกิ เกอร์ D2D

ระบบจะแสดงรหสั พัสดุ (เลขคอน) ทง้ั หมด ที่ลูกคา้ สร้างในบคุ๊ กงิ้ นน้ั ๆ

ไมส่ ามารถรบั พั สดุนอกเหนอื จากทอี่ ยใู่ นรายการได้

KERRY EXPRESS THAILAND PUP Process FIRST MILE (D2D)

ขนั้ ตอนการรบั งาน : กรณจี องผา่ น KE App หรือเวบ็ ไซต์

ขนาดพสั ดไุ มต่ รงกบั ของลกู คา้

ระบบจะแสดงข้อความแจง้ เตอื นยนิ ยนั การเปลยี่ น
ขนาดพสั ดุ

ยืนยนั การเปลี่ยนขนาดกบั ลูกค้าและกด “ยนื ยนั ” เมอ่ื
ลูกค้ายนื ยันการเปลยี่ นขนาดพสั ดุ

PUP Process FIRST MILE (D2D)

ข้นั ตอนการรบั งาน : กรณจี องผา่ น KE App หรือเวบ็ ไซต์

ถงึ บา้ นลกู คา้ และเรมิ่ รบั งาน

KERRY EXPRESS THAILAND หลังจากสแกนพสั ดลุ ูกค้า จากนน้ั ถา่ ยรปู พสั ดทุ งั้ หมดที่รบั มา
ครบแล้ว ใหก้ ด “ต่อไป”

ระบบจะแสดงรหสั พสั ดุ (เลขคอน) ทงั้ หมด ท่ีลกู คา้ สรา้ งในบุ๊คกง้ิ นนั้ ๆ

ไมส่ ามารถรับพสั ดนุ อกเหนอื จากทอ่ี ยใู่ นรายการได้

PUP Process FIRST MILE (D2D)

ข้ันตอนการรบั งาน : ลกู คา้ จองผา่ น 1217 หรอื ครเู รยี สรา้ งบคุ๊ กงิ้ เอง

ระบบจะไมแ่ สดงรหสั พสั ดหุ รือเลขคอน

KERRY EXPRESS THAILAND กดเลอื กจานวนกลอ่ งพัสดุ และ จากนนั้ ถ่ายรูปพสั ดทุ งั้ หมด แปะสตกิ เกอร์ D2D กรอกขอ้ มลู ผรู้ ับพสั ดุ
กด“ต่อไป” ท่รี บั มา และสแกนเลขสตกิ เกอร์ D2D

PUP Process FIRST MILE (D2D)

ขั้นตอนการรบั งาน : ลกู คา้ จองผา่ น 1217 หรอื ครเู รยี สรา้ งบคุ๊ กงิ้ เอง

ระบบจะไมแ่ สดงรหสั พสั ดหุ รอื เลขคอน

KERRY EXPRESS THAILAND การกรอกเบอร์โทรผรู้ บั กรอกเบอรโ์ ทรผรู้ บั (กรณีมีขอ้ มลู ในระบบ) กด “ถัดไป”

PUP Process FIRST MILE (D2D)

ข้นั ตอนการรบั งาน : ลูกคา้ จองผา่ น 1217 หรอื ครเู รยี สรา้ งบคุ๊ กง้ิ เอง

ระบบจะไมแ่ สดงรหสั พสั ดหุ รือเลขคอน

KERRY EXPRESS THAILAND เลือกไซม์พสั ดุ เลอื กประเภทพสั ดุ ถ่ายรปู หนา้ พสั ดุ สแกนพสั ดจุ นครบ และกด “ถัดไป”
และกด “ต่อไป” และกด “ตอ่ ไป”

PUP Process FIRST MILE (D2D)

ขั้นตอนการรบั งาน : ลูกคา้ จองผา่ น 1217 หรอื ครเู รยี สรา้ งบคุ๊ กง้ิ เอง

ระบบจะไมแ่ สดงรหสั พสั ดหุ รอื เลขคอน

KERRY EXPRESS THAILAND กด “ครบแลว้ ” จากน้นั ถ่ายรูปพสั ดทุ ง้ั หมดท่รี ับมา
หากทาการสแกนพสั ดคุ รบั แล้ว

PUP Process FIRST MILE (D2D)

ขั้นตอนการรบั งาน : ลกู คา้ จองผา่ น 1217 หรอื ครเู รยี สรา้ งบคุ๊ กงิ้ เอง

ระบบจะไมแ่ สดงรหสั พสั ดหุ รือเลขคอน

KERRY EXPRESS THAILAND กด “กดทนี่ ่เี พ่อื เซ็น” ลูกคา้ ทาเซน็ และกด “ยอมรบั ” กด “ยืนยนั การรบั เงนิ และพสั ด”ุ
เงือ่ นไขการสง่ พสั ดุ

PUP Process FIRST MILE (D2D)

ขน้ั ตอนการรบั งาน : ลกู คา้ จองผา่ น 1217 หรอื ครเู รยี สรา้ งบคุ๊ กง้ิ เอง

ระบบจะไมแ่ สดงรหสั พสั ดหุ รอื เลขคอน

KERRY EXPRESS THAILAND กด “กดท่นี ี่เพอ่ื เซ็น” ลูกคา้ อ่านเง่อื นไข และกด “ถัดไป” ลูกค้าทาเซน็ และกด “ยอมรบั ” กด “ยนื ยนั การรับเงนิ และพัสด”ุ
เง่ือนไขการส่งพสั ดุ

PUP Process FIRST MILE (D2D)

ข้ันตอนการรบั งาน : การชาระเงนิ

KERRY EXPRESS THAILAND QR - Payment

เงินสด

เลือกการชาระเงนิ ตรวจสอบยอดเงนิ
เป็น QR Payment และกด “ได้รบั ทงั้ หมดแลว้ ”

PUP Process FIRST MILE (D2D)

ขัน้ ตอนการรับงาน : การยกเลกิ พัสดุที่สแกนไปแล้ว

KERRY EXPRESS THAILAND สไลดแ์ ละกด “ยกเลกิ ” กด “ยนื ยนั ” หมายเลขคอนแสดงเหมอื นตอนท่ี
ยังไม่ได้สแกนรบั

PUP Process FIRST MILE (D2D)

ข้นั ตอนการรบั งาน : ใบรบั พสั ดุ

จะไดร้ ับหลงั จากทพ่ี นกั งาน กด PUP

KERRY EXPRESS THAILAND พนกั งาน
รบั สินค้า

Pick up report by SMS

KERRY EXPRESS THAILAND PUP Process FIRST MILE (D2D)

ขนั้ ตอนการรบั งาน : ใบเสรจ็ รบั เงนิ

DC

COPC
Receipt by SMS
ลูกคา้ จะไดร้ บั ใบเสรจ็ หลงั จาก
DC ทาการ COPC

PUP Process FIRST MILE (D2D)

ขนั้ ตอนการรบั งาน : การวดั ขนาดพสั ดุ

KERRY EXPRESS THAILAND

KERRY EXPRESS THAILAND mPUP Retail Service Point(RTSP)

ขั้นตอนการรบั งาน RTSP

RTSP (Retail Service Point)

KERRY EXPRESS THAILAND

PUP Process (ขน้ั ตอนการเขา้ รบั พสั ด)ุ

ขน้ั ตอนการรบั งาน RTSP

KERRY EXPRESS THAILAND กดปมุ่ รับงานได้ เลือก BOOKING ทไี่ ด้ทาการตดิ ตอ่ เลอื ก PUP
เพอื่ โทรหาลกู คา้ และลงสถานะหลงั การโทร

PUP Process (ขน้ั ตอนการเขา้ รบั พสั ด)ุ (UPC)

ขน้ั ตอนการรบั งาน RTSP

UPC

KERRY EXPRESS THAILAND ตรวจสอบ → ถา่ ยรูป → บนั ทึก ยนื ยันการรับของ

KERRY EXPRESS THAILAND PUP Process (ขนั้ ตอนการเขา้ รบั พสั ด)ุ

ข้ันตอนการรบั งาน RTSP

ผเู้ ซ็นชอ่ื

FAM – แคชเชียร์
OFM – พนักงานเรา
PSP – หน้าร้านตามสาขา

OFM001

KERRY EXPRESS THAILAND PUP Process (ขนั้ ตอนการเขา้ รบั พสั ด)ุ

ขัน้ ตอนการรบั งาน RTSP

ตัวอย่างแผ่นบารโ์ ค้ดจาก Family Mart