คู่มือการสนทนาภาษาอังกฤษในการปฏิบัติงานและสื่อสาร กับผู้โดยสารสำหรับนักศึกษาฝึกงานท่าอากาศยานนานาชาติสุวรรณภูมิ

โครงงานสหกิจศึกษา เรื่อง การจัดทำคู่มือการสนทนาภาษาอังกฤษในการปฏิบัติงานและสื่อสาร กับผู้โดยสารสำหรับนักศึกษาฝึกงานท่าอากาศยานนานาชาติสุวรรณภูมิ Creating an English conversation manual for working and communicating with passengers for Suvarnabhumi International Airport interns. ชื่อผู้จัดทำ นางสาวจินดาพร กิจควร นายภูริอริยธนะฐิติวงศ์ นายอุณาโลม นาคพยุง โครงงานฉบับนี้เป็นส่วนหนึ่งของรายวิชา สหกิจศึกษา สาขาวิชาภาษาอังกฤษเพื่ออุตสาหกรรมการบิน คณะศิลปะศาสตร์ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลสุวรรณภูมิศูนย์นนทบุรี ภาคการศึกษาที่ 2 ปีการศึกษา 2566

คำนำ โครงงานสหกิจเล่มนี้เป็นส่วนหนึ่งของรายวิชา สหกิจศึกษา (Cooperative Education) รหัสวิชา 603-49-01 ซึ่งเนื้อหาในรายงานเล่มนี้ประกอบ ไปด้วย บทที่ 1 บทนำ แสดงข้อมูลเกี่ยวกับที่มาและความสำคัญของปัญหา บทที่ 2 การปฏิบัติสหกิจศึกษา แสดงข้อมูลหน้าที่ที่ผู้จัดทำได้รับมอบหมายในการฝึก ปฏิบัติสหกิจศึกษา บทที่ 3 โครงงานสหกิจศึกษา เสนอขั้นตอนการจัดทำคู่มือ คำศัพท์และบทสนทนาภาษาอังกฤษในสนามบินสุวรรณภูมิและบทที่ 4 ประสบการณ์ที่ได้รับและข้อเสนอแนะ โครงงานเล่มนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อให้ นักศึกษาปฏิบัติสหกิจศึกษาในท่าอากาศยานนานาชาติสุวรรณภูมิ ได้ศึกษาเพื่อ เพิ่มประสิทธิภาพและความเข้าใจในการทำงานให้มากขึ้น ผู้จัดทำหวังเป็นอย่างยิ่งว่าโครงงานการฝึกปฏิบัติสหกิจศึกษาเล่มนี้จะ เป็นประโยชน์ต่อนักศึกษาฝึกปฏิบัติสหกิจศึกษารุ่นตอไปหรือบุคคลากรอื่นที่มี ความสนใจที่จะศึกษาเพื่อเป็นความรู้ในการปฏิบัติงาน ณ ท่าอากาศยานนานาชาติ สุวรรณณภูมิหากมีข้อผิดพลาดประการใด ผู้จัดทำขออภัยมา ณ ที่นี้ด้วย คณะผู้จัดทำ นางสาวจินดาพร กิจควร นายภูริ อริยธนะฐิติวงศ์ นายอุณาโลม นาคพยุง

สารบัญ หน้า คำนำ 3 สารบัญ 4 คำศัพท์ภาษาอังกฤษที่ในใช้สนามบิน 5-7 บทสนทนาภาษาอังกฤษที่ใช้ในสนามบิน 8-14

คำศัพท์ภาษาอังกฤษที่ภายในใช้สนามบิน คำศัพท์ ความหมาย Flight number หมายเลขเที่ยวบิน Delayed ล่าช้า CanCelled ยกเลิกเที่ยวบิน Departure เที่ยวบินขาออก Arrival เที่ยวบินขาเข้า Passport หนังสือเดินทาง Baggage กระเป๋าเดินทาง Carry On สัมภาระที่น้ำหนักผ่านเกณฑ์และสามารถนำขึ้นเครื่องได้ Over size Baggage สัมภาระที่มีน้ำหนักเกิน Gate ประตูทางเข้า Check-in counter เคาเตอร์เช็คอิน Conveyer Belt /Baggage Claim จุดที่รับสัมภาระหรือจุดรับกระเป๋าเดินทาง Lavatory ห้องน้ำ Passenger Lounge ที่พักผู้โดยสารก่อนขึ้นเครื่อง Trolley รถเข็นสัมภาระ Escalator ลิฟต์ Information screen จอการแสดงข้อมูล Vat refund ที่คืนภาษีมูลค่าเพิ่มให้แก่นักท่องเที่ยว Duty free shop ร้านค้าปลอดภาษี Smoking area เขตสูบบุหรี่ Food court ศูนย์อาหาร Terminal อาคารผู้โดยสาร

คำศัพท์ภาษาอังกฤษที่ภายในใช้สนามบิน(ต่อ) คำศัพท์ ความหมาย Lost and Found ศูนย์รับแจ้งของหาย Currency exchange จุดแลกเปลี่ยนเงิน Immigration ด่านตรวจคนเข้าเมือง Passport control จุดตรวจพาสปอร์ต Security check การตรวจรักษาความปลอดภัย First Class ชั้นบินสูงสุดและมีราคาแพงที่สุด Business Class ชั้นบินสายของธุรกิจ Economy Class ชั้นบินสายประหยัด Transit Flight เที่ยวบินที่ต้องมีการเปลี่ยนเครื่องระหว่างทาง Destination จุดหมายปลายทาง Air ticket ตั๋วเครื่องบิน E (Electronic)-ticket ตั๋วเครื่องบินออนไลน์ Airfare ค่าตั๋วเครื่องบิน Boarding pass ใบอนุญาตขึ้นเครื่องบิน Airport Shuttler รถรับส่งระหว่างอาคารผู้โดยสารภายในสนามบิน Domestic Flight เที่ยวบินภายในประเทศ International Flight เที่ยวบินต่างประเทศ Custom declaration ตรวจสอบสินค้าหนีภาษี Customs ด่านศุลกากร Passenger ผู้โดยสาร Emergency exit ทางออกฉุกเฉิน Direct flight เที่ยวบินแบบไม่จอดแวะ Life Preserver เสื้อชูชีพ

คำศัพท์ภาษาอังกฤษที่ภายในใช้สนามบิน(ต่อ) คำศัพท์ ความหมาย Fill out this form กรอกเอกสาร Complimentary อภินันทนาการ/ของฟรี Carrousel สายพานกระเป๋า Declare แจ้งให้ทราบ/ ชี้เเจง Itinerary ตารางการเดินทางหรือแผนการเดินทาง One-way trip ตั๋วขาเดียว (ยังไม่กำหนดวันกลับ) Round trip ตั๋วไปกลับ (ระบุทั้งวันไปและกลับ ) Special request สิ่งที่อยากขอเพิ่มเติม Emergency landing การลงจอดฉุกเฉิน Take Off เครื่องบินขึ้น Landing เครื่องบินลงจอด Tax ภาษี X-ray Machine เครื่องเอ็กซเรย์ Metal Detector เครื่องตรวจจับโลหะ Last call / Final call เรียกครั้งสุดท้าย Information Center ประชาสัมพันธ์ Transfer Counter เคาน์เตอร์สำหรับผู้โดยสารเปลี่ยนเครื่อง Local Time เวลาท้องถิ่น Travel Agency บริษัทนำเที่ยว Car Hire บริการเช่ารถ First Aid ศูนย์ปฐมพยาบาลเบื้องต้น Airport Hotel โรงแรมในสนามบิน Parking Area ลานจอดรถ

Basic conversation for use in communicating with passengers within the Airport (บทสทนาเบื้องต้นสำหรับใช้ในการสื่อสาร กับผู้โดยสารภายในสนามบิน)

Basic conversation for use in communicating with passengers within the Airport (บทสทนาเบื้องต้นสำหรับใช้ในการสื่อสารกับผู้โดยสารภายในสนามบิน) A : I can’t find my baggage. (ผมหากระเป๋าเดินทางไม่เจอครับ) B : Which flight did you arrive on? (คุณมากับเที่ยวบินไหนครับ) A : TG flight two oh four from Thailand. (เที่ยวบิน TG 204 มาจากประเทศไทยครับ) B : Please describe your baggage. (กรุณาอธิบายเกี่ยวกับกระเป๋าของคุณครับ) A : One is a brown large size suitcase and the other is a smaller black Boston bag. (ใบหนึ่งเป็นกระเป๋าใบใหญ่สีน้ำตาลและอีกใบเล็กกว่าเป็นกระเป๋าบอสตันสีดำ) B : OK, we’ll check around and see if we can locate it for you. (ตกลง เราจะตรวจดูรอบๆและดูว่าเราจะหากระเป๋าให้คุณได้หรือไม่) A : How many bags do you have , sir ? (คุณมีกระเป๋าทั้งหมดกี่ใบครับ/ค่ะ) B : I have three bags, all black. (ผมมีกระเป๋าสามใบ มันเป็นสีดำทั้งหมด)

A : Where is lost and found? (แผนกของหายอยู่ที่ไหน) B : The lost and found department is behind conveyor belt 6. (แผนกของสูญหายอยู่ด้านหลังสายพานลำเลียง 6) A : Where can I get a trolley? (ฉันจะเอารถเข็นจากตรงไหน) B : Between belts 12-13 (ระหว่างสายพาน 12-13) A : My luggage is damaged. Can I file a claim? (กระเป๋าเดินทางฉันเสียหาย สามารถยื่นคำร้องได้ไหม) B : Yes, you can complain about damaged baggage to the lost and found department. (ได้คุณสามารถร้องเรียนเกี่ยวกับกระเป๋าสัมภาระที่เสียหายได้ที่แผนกของหาย) A : Where’s the lavatory? (ห้องน้ำอยู่ที่ไหน) B : behind belt 9. (อยู่ด้านหลังสายพานลำเลียงหมายเลข 9)

A : Could you please check TG 917 which belt it is on ? (คุณช่วยเช็คว่าTG 917 ว่าอยู่สายพานไหน) B : I checked and it's on belt 17. (เช็คแล้วอยู่ที่สายพานลำเลียงหมายเลข 17) A : Where is the exit? (ทางออกอยู่ทางไหน) B : Walk straight and look to your right, you will see exit sign B. (เดินตรงไปและมองไปทางขวาจะพบป้ายทางออก b) A : Where can I get a golf bag? (ฉันจะหาถุงกอล์ฟได้ที่ไหน) B : Pick up your golf bag at Oversize baggage (รับถุงกอล์ฟของคุณได้ที่จุดสัมภาระขนาดใหญ่) A : I want to go to Pattaya. Where can I buy a bus ticket? (ฉันต้องการจะ ไปพัทยา สามารถซื้อตั๋วรถโดยสารๆได้ที่ไหน) B : You can buy bus tickets on the 1st floor, gate Number 8. (คุณสามารถซื้อตั๋วรถได้ที่ชั้น1ประตู8)

A : I forgot something on the plane. What should I do? (ฉันลืมของไว้บนเครื่องบิน ฉันควรทำอย่างไรดี?) B : Contact the Thai Airways baggage department behind belt 6. (สามารถไปติดต่อได้ที่แผนกกระเป๋าสัมภาระการบินไทยหลังสายพานลำเลียง หมายเลข 6) A : Where can I go to check in on Thai Airways? (การบินไทยเช็คอินได้ที่ไหนคะ?) B : You go up to the 4th floor Row B and H. (ให้คุณขึ้นไปที่ชั้น4ไปที่โรล B หรือ H) A : Where is the train station into the city? (สถานีรถไฟเข้าเมืองอยู่ที่ไหน) B : The train station is in the basement./B floor (สถานีรถไฟอยู่ที่ชั้นใต้ดิน ชั้น B) A : Where is the food court? (ศูนย์อาหารอยู่ที่ไหน) B : Magic Food Court, 1st Floor, Gate 8 . (เมจิก ฟู้ดคอร์ท ชั้น 1ประตู8)

A : Where can I smoke? (ฉันสามารถสูบบุหรี่ได้ที่ไหน?) B : Walk to Exit B and turn right to see Gate No. 4, then walk outside to Gate No. 4. (เดินไปยังทางออก B แล้วเลี้ยวขวาเพื่อดูประตูหมายเลข 4 จากนั้นเดินออกไป ด้านนอกไปยังประตูหมายเลข 4) A : Why is my bag late? (ทำไมกระเป๋าของฉันถึงมาช้า) B : Because the gates and terminals are quite far from each other. This makes moving luggage difficult .(เนื่องจากประตูและอาคารผู้โดยสารอยู่ห่างจากกันค่อนข้างมาก ทำให้การ เคลื่อนย้ายสัมภาระทำได้ยาก) A : Please help me connect to the airport internet?. (โปรดช่วยฉันเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่สนามบินได้ไหม?) B : Yes, please give me your phone. (ได้ครับกรุณาส่งโทรศัพท์ของคุณให้กับผม)

A : Can you help me find a hotel? (คุณช่วยหาโรงแรมที่พักได้ไหม) B : I'm not sure if this will help. But where will you be staying? (ฉันไม่แน่ใจว่าสิ่งนี้จะช่วยได้หรือไม่ แต่คุณจะพักอยู่ที่ไหนล่ะ?) A : I want to stay cheap near the airport. (ฉันอยากพักราคาถูกใกล้สนามบิน) B : I don’t think there is one for you, sorry sir. (ฉันไม่คิดว่าจะมีสำหรับคุณ ขออภัยครับ) A : At which carrousel will my luggage be? (สายพานอันไหนที่กระเป๋าฉันไปลงหรอ) B : At number 5, over there. (ด้านนั้นเลยค่ะ สายพานเบอร์ 5) Ab: How long is my bag delayed? (กระเป๋าของฉันล่าช้านานแค่ไหน?) B : Your bags will arrive within 10 minutes. (กระเป๋าของคุณจะมาถึงภายใน 10 นาที)

ประวัติผู้จัดทำ รหัสนักศึกษา : 163619241002 ชื่อ – นามสกุล : นางสาวจินดาพร กิจควร คณะ : ศิลปศาสตร์ สาขาวิชา : ภาษาอังกฤษเพื่ออุตสาหกรรมการบิน รหัสนักศึกษา : 163619241009 ชื่อ – นามสกุล : นายภูริอริยธนะฐิติวงศ์ คณะ : ศิลปศาสตร์ สาขาวิชา : ภาษาอังกฤษเพื่ออุตสาหกรรมการบิน รหัสนักศึกษา : 163619241016 ชื่อ – นามสกุล : นายอุณาโลม นาคพยุง คณะ : ศิลปศาสตร์ สาขาวิชา : ภาษาอังกฤษเพื่ออุตสาหกรรมการบิน