RA-INOPS-2017_interactif

SMBAILLGIS**L’expertise est plus grande dans les petites entreprises

RAPPORT ANNUEL 2017

SMDA’ILNLNISOVBAIGTI:O  N  L’DEEAXNNPESEDS2RLET0TESIS1SDE7EPUX,EEPTLScIEATTRôEPTSDtSLéYSUITSNNDRDUGAEÉCRSMTPAUEPINRNQDMEDUESEA.ENE TTS.

3

La mission d’INOP’S est simple : rapprocher   ÉDITO
le monde des grandes entreprises et des
administrations du monde des PME, des experts Dans une économie tirée par l’innovation, ce sont les « petits »
indépendants et des startups positionnés sur qui montrent le chemin aux « grands ». Cybersécurité, IoT, big data,
les nouveaux métiers du digital. smart city, dématérialisation, intelligence artificielle… les pionniers
ouvrent la voie, et le rôle d’INOP’S est d’être un passeur de culture
2 autant que d’expertise pour aider les Grandes Comptes à gagner
en agilité et en esprit intrapreneurial. Des grands clients, dont un
Ministère, nous ont demandé de les aider à monter leur incubateur
interne. Architecture de leur projet de lab, pilotage des équipes,
sourcing des experts, rapprochement avec des startups… ce type de
mission croise tous les savoir-faire d’INOP’S.

De plus en plus, nous voulons devenir un carrefour de toutes les
expertises numériques.

En 2017, le réseau INOP’S de PME labellisées a continué à se
développer, nous avons lancé XXE, une offre disruptive pour tous
les freelances du numérique, et nous avons construit une offre de
portage équitable, ZIP, qui doit permettre aux PME de construire de
vraies relations de partenariat avec les Grands Comptes.

C’est ainsi qu’INOP’S se positionne comme un acteur essentiel
de l’écosystème de l’expertise du numérique.

Laurent Levy, Président

3

INOP’S en un coup d’œil

INOP’S en un coup d’œil

L’accès aux PME : la puissance d’expertise & Notre mission : faire rentrer les PME dans les Grands
d’innovation du 1er réseau de PME et de startups Comptes

Sélectionner les startups et PME les 150 Le modèle INOP’S : l’alternative Le modèle inop’s en action :
plus innovantes hyper-spécialisées aux grandes ESN
dans les nouvelles technologies issues Face au modèle vertical et intégré 4 000 projets
de la révolution digitale. des grandes sociétés de conseil et
de services, INOP’S invente un nouveau depuis 2009
modèle horizontal, s’appuyant
exclusivement sur des partenaires 250 clients
PME hyper-spécialisés.
Grands Comptes
 

210 domaines de TOP 10 La valeur ajoutée +++
compétences d’INOP’S   02
PME & star tups clientS
Notre métier : • Apporter rapidement une
  architecte de vos Axa, solution 100% opérationnelle
Société Générale, • Rendre les Grands Comptes
14 000 experts  révolutions digitales La Poste, plus agiles
• Conseiller sur le process & les RATP, • Favoriser le développement de
+ 1 md€ besoins Air France, l’écosystème PME/French Tech
• Sourcer les meilleurs experts EDF-Enedis,
(CA cumulé du réseau Inop’s) • Piloter & assurer le suivi du projet UGAP,
• Garantir le résultat Caisse des DÉpôts &
• ... En agissant en tiers de Consignations,
confiance Bouygues Telecom

4 5

2017 en chiffreS

2017 en chiffreS

Croissance du CA : Nb de partenaires actifs (en décembre) : 41% XXE

+ 30% 317 taux de transformation 10 000
cumulé Inop’s (nombre de signatures
Croissance du CA sur secteur privé : Part secteur privé/secteur public : inscrits sur XXE*, la plateforme de
/ nombre de consultations) freelances du numérique qu’INOP’S
+ 60% 57/43 a lancé en avril 2017
1 nouveau site inops.fr
Top 3 : Effectif INOP’S : + 100 actus (* chiffre 1er trimestre 2018)

Axa, Edf-Enedis, + 37% de nos partenaires relayées sur 0 commission
RATP 220 PME & STARTUPS notre nouveau site inops.fr
sur notre plateforme XXE
47CA : M€ rencontrées et intéressées par le Nouveaux référencements : 100% désintermédiée
processus de labellisation Inop’s
24
+ 1 0  00Projets réalisés en 2017 + 500 PME

mobilisées sur les missions &
référencements

32 coureurs

dans l’équipe INOP’S au
Marathon Ekiden

6 7

SOMMAIRE

le modèle INOP’S  12 Rapprocher les Grands Comptes des experts
du numérique
une idée qui n’en
finit pas de grandir 14 La timeline depuis 2009
16 La montée en puissance des PME &

des startups du numérique
18 La révolution de l’entreprise étendue
22 INOP’S, architecte de la révolution digitale
24 Notre organisation au service de notre mission
26 Notre vision : devenir le carrefour

des expertises

2017 : année 30 INOP’S & ses clients
disruptive 32 INOP’S inside
34 Le lab’s d’INOP’S
36 XXE, la plateforme des experts indépendants
40 ZIP, le portage équitable

le réseau inop’s 44 Un réseau qui partage plus que du business
46 Le label INOP’S
le réseau des PME 48 Le choix de la diversité et de la proximité
les plus dynamiques 50 L’expertise 360° : 150 domaines de

compétences
52 L’expertise 360° en action chez un groupe

de l’énergie
54 INOP’S positionné sur tous les enjeux de la

révolution digitale

64 La stratégie et le projet

La rse, c’est 66 Les 7 priorités
l’affaire de tous ! 74 Le projet Passerelles Numériques

76 Nous contacter

89

Le modèle INOP’S

lIeN OmoPd’èSle:

1. BIG 
expertISEs 

10 11

Rapprocher les grands comptes Un nouveau modèle : Le modèle INOP’S
des experts du numérique
agile Partenaire de confiance
une idée qui n’en finit pas de grandir des grands comptes
innovant
Notre modèle alternatif d’accès à l’expertise IT & numérique : • Un modèle transparent, avec l’engage-
face au modèle généraliste des grandes sociétés de conseil et de opérationnel ment d’INOP’S tiers de confiance
services, INOP’S invente un nouveau modèle horizontal, s’appuyant • La simplicité d’un guichet unique pour
sur un réseau de PME pure-players du numérique. accéder à une capacité d’expertises
inégalée sur le marché
GRANDS
Partenaire de
COMPTES croissance des PME

INOP’s • L’accès à l’ensemble des référence-
ments INOP’S
EXPERTS • La promotion de leur marque et de leur
savoir-faire
du numÉrique
Le modèle économique Notre modèle économique a été établi
12 dans un mode gagnant/gagnant avec nos
L’entreprise signe des accords-cadres partenaires en évitant des surcouches ta-
avec les PME partenaires pour leur donner rifaires pour nos clients. INOP’S réalise sa
accès aux Grands Comptes. Ces accords- marge sur les opérations transitant par nos
cadres, sur un plan juridique, endossent la référencements clients : nos partenaires in-
responsabilité des travaux effectués par cluent dans leurs tarifs des “fees” d’INOP’S
les PME partenaires pour parer à toute couvrant les services à forte valeur ajoutée
défaillance éventuelle. INOP’S intervient en offerts à nos partenaires et nos clients.
tiers de confiance pour les clients. Ce mode de fonctionnement permet de
substantielles économies pour nos clients
et une croissance de marge de 10 à 20 %
pour les PME vs la sous-traitance des
grands acteurs.

13

Le modèle INOP’S

Petites étapes d’une grande idée 4 000 

2009 : Création. Avec juste une idée totalement révolutionnaire. PROJETS DEPUIS 2009

CA 2017 :

47 M€

30 810 1 530 CA 2016 : 2017 :
Lancement d’XXE,
PROJETS DEPUIS 2009 PROJETS DEPUIS 2009 PROJETS DEPUIS 2009 36 M€ 1ère plateforme de
freelances 100%
90 2 800 2016 : lancement désintermédiée
programme R&D Lancement de ZIP,
PROJETS DEPUIS 2009 PROJETS DEPUIS 2009Création du LAB’S le portage équitable
210 PME labellisées
180 CA 2015 : Débuts avec BNP
Paribas, La Caisse
PROJETS DEPUIS 2009 24 M€ des Dépôts &
Consignations, CNP
390  Assurances

PROJETS DEPUIS 2009 CA 2013 : CA 2014 : 2015 : doublement 2021: 
CA 2011 : CA 2012 : des équipes
7 M€ 14 M€ devenir  
CA 2010 : 2 M€ 3 M€
2013 : lauréat de la 2014 : 140 PME le carrefour 
1 M€ 2011 : 70 PME 2012 : ouverture startup de l’Année labellisées des expertises
labellisées du capital à (2014/2015/2016) Débuts avec les
2010 : lauréat Débuts avec Odyssée Venture Débuts avec EDF, Services des Achats 15
du Réseau Bouygues Telecom Débuts avec AXA, La Poste, de l’État, SCOR,
Entreprendre RATP, UGAP Radio France Société Générale
Démarrage de la
production
Premiers clients :
Air France, Orange,
Sanofi, Technicolor

14

La montée en puissance des PME Le modèle INOP’S
& des startups du numérique
La révolution technologique fait naître dans le sillage des GAFAM
un nouvel écosystème hyper-dynamique des dizaines de milliers de startups qui tirent en partie la croissance
de l’ensemble du marché des services numériques aux entreprises.
Selon IDC, le marché de l’intelligence artificielle (IA) et des systèmes
cognitifs atteindra 12,5 milliards de dollars en 2017. Il devrait connaître La capacité d’innovation est du côté Pour animer cet écosystème et favoriser
un taux de croissance annuel de 54,4% jusqu’en 2020, pour représenter des PME et des startups. Capacité à la croissance, il faut des catalyseurs :
alors plus de 46 milliards de dollars de revenus. appréhender les nouvelles technologies et
D’après l’étude Gartner, les objets connectés pour les entreprises à structurer des offres d’expertises autour French BPI
représenteraient en 2017 un volume de 3,1 milliards d’unités. de métiers naissants : ce sont elles qui font Tech
L’étude segmente l’offre professionnelle en deux catégories : les progresser le marché, aussi bien du côté INOP’S
solutions inter-industries (avec 1,5 milliard d’objets) et les secteurs des grandes ESN que des Grands Comptes. Pacte
verticaux (1,64 milliard d’unités). En 2020, le chiffre total est estimé PME
à 7,5 milliards d’unités. Les meilleurs talents et les jeunes diplômés
IA & IoT : deux facettes les plus visibles d’un marché en mutation les plus dynamiques sont de plus en plus Station F
attirés par les « fast-growing companies »,
16 les scale-ups. Les 210 partenaires du réseau INOP’S a un rôle moteur au cœur de
INOP’S ont embauché plus de 2 800 cet écosystème. Il crée du lien à la fois
femmes et hommes, dont une proportion entre les Grands Comptes et les PME,
importante de jeunes diplômés. mais aussi entre les PME entre elles.

Le phénomène French Tech est venu le Pacte PME : un outil
amplifié cet intérêt pour une nouvelle au service du réseau INOP’S
génération d’entrepreneurs hyper-dyna- L’association Pacte PME regroupe 53
miques qui misent résolument sur l’inno- Grands Comptes. Elle s’est donnée pour
vation, avec une ambition internationale mission de faciliter le rapprochement
légitimée par la reconnaissance de leurs entre les grands groupes et les PME
pairs, des investisseurs et du marché et de stimuler toutes les formes
français. de coopération entre eux : achats,
innovation ouverte, export, montée
En 2017, les PME du numérique sont en compétences, etc. Pour nos clients
portées par un climat économique global Société Générale, RATP, EDF… la
« pro-PME », favorisé par différents Minis- coopération avec INOP’S tangibilise
tères : Travail, Économie, Numérique… cet engagement en favorisant le
développement d’ESN à fort potentiel.
« Le nouveau ne sort pas de l’ancien, mais
apparaît à côté de l’ancien, lui fait concurrence
jusqu’à le ruiner. » Joseph Alois Schumpeter,

Théorie de l’évolution économique

17

La révolution Le modèle INOP’S
de l’entreprise étendue
L’entreprise étendue :
unE OPPORTUNITÉ POUR L’ENSEMBLE un modèle pour accélérer sa digitalisation
DE L’ÉCOSYSTÈME INOP’S
De l’entreprise étendue 1.0 des années 80 à l’entreprise étendue 4.0 d’aujourd’hui,
Notre vision de l’entreprise étendue il y a la montée en force d’une idée simple : s’ouvrir pour grandir.
La capacité d’une entreprise à innover et à se transformer est directement liée
L’entreprise de demain sera une entreprise hybride, sachant identifier à sa capacité à créer un écosystème collaboratif performant avec les meilleurs
et intégrer les meilleurs experts extérieurs à ses équipes en les traitant partenaires possibles.
comme des collaborateurs à part entière. INOP’S se positionne au cœur de la révolution de l’entreprise étendue 4.0,
Ce sera à chaque entreprise de construire son propre écosystème de celle de la transformation numérique interne des grandes organisations,
« diffuseurs d’innovation », de « transformateurs » . En collaborant de la diffusion de la culture agile à grande échelle.
avec des hyper-experts venant de l’univers des PME, des startups ou
du freelancing, les salariés des Grands Comptes gagnent non L’entreprise Dans les années 80 et 90, l’entreprise étendue qualifie la
seulement en expertise numérique mais aussi en « agilité culturelle ». étendue 1.0  capacité de l’entreprise à externaliser certains métiers tout
Car la réussite de la transformation numérique d’une organisation ou l’externalisation en créant un écosystème de partenariat avec l’ensemble
passe avant tout par une révolution culturelle. positivée de ses sous-traitants, fournisseurs, distributeurs… Si
externalisation peut rimer avec délocalisation voire
télécharger notre livre blanc sur e-mag.xxe.fr désindustrialisation (on se souvient de Serge Tchuruk,
18 PDG d’Alcatel, vantant en 2001 les mérites de l’« entreprise
sans usine »), elle peut aussi se traduire en « externalité
positive », quand de nouveaux rapports s’instaurent entre
fournisseurs et donneurs d’ordre.

L’entreprise Au mitan des années 90, avec le début d’internet,
étendue 2.0 l’entreprise étendue devient vraiment une entreprise en
l’entreprise en réseau & réseau, voire un groupe d’entreprises aux compétences
les réseaux d’entreprises complémentaires qui unissent leurs expertises pour faire
naître des projets en testant de nouvelles formes de travail
collaboratif.
En France, c’est l’émergence des clusters, des pôles de
compétitivité, des alliances autour de grands projets
d’innovation qui vont donner naissance au concept très
actuel d’innovation collaborative.

« En se pluggant sur la capacité
d’expertise du Groupe INOP’S,
la capacité d’innovation des
Grands Comptes devient illimitée »

19

Le modèle INOP’S

L’entreprise Avec la montée en puissance des GAFAM, des NATU, les L’ENTREPRISE ÉTENDUE « POWERED BY » INOP’S
étendue 3.0 success stories des licornes, la pression monte sur les
Quand les grandes « vieilles » entreprises, soumises au dilemme de l’innovateur ACCOMPAGNER LES LAB INTERNES,
entreprises se pluggent théorisé par Clayton Christensen. POUR ALLER DE LA PRODUCTION 
sur la dynamique Pour s’adapter rapidement, la stratégie des Grands Comptes DE POC JUSQU’À DLEÉURPINLDOUSITERIMALIESANTIOTN 
des startups pour a souvent été de se rapprocher de l’univers des startups,
un succès limité que ce soit via des acquisitions, des partenariats, des prises ET LEUR
de participation ou la création de structures d’incubation.
Implémenter la culture agile La limite : travailler ou racheter une startup ne rend pas DIFFUSER LA CULTURE DE LA « DISRUPTION » 
à grande échelle,   l’entreprise plus agile, plus innovante, plus « lean ».
c’est la nouvelle frontière Dans cette entreprise étendue 3.0 pluggée sur les startups DONNER DU SOUFFLE AUX
de l’entreprise étendue se forme une avant-garde mais trop souvent, elle reste en ÉQUIPES-PROJET INTERNES
marge du reste de l’organisation. FAIRE RENTRER LES TALENTS 
L’enjeu d’un lab interne ou d’une Direction de l’Innovation
est désormais de passer de la production de POC à NUMÉRIQUES DE LA GÉNÉRATION Y ET Z
l’industrialisation, en étant capable non seulement de
déployer des nouveaux outils ou applications innovantes
mais d’accompagner l’appropriation interne de ces outils.

L’entreprise étendue 4.0
La révolution des experts extérieurs pour révolutionner de l’intérieur
l’ensemble de l’organisation

Pour les grandes entreprises, l’enjeu Comment devenir digital native APPORTER UNE HYPER-EXPERTISE 
de la transformation digitale dépasse quand on ne l’est pas de naissance,
l’impératif industriel de réorganisation naturellement ? Chez INOP’S, nous 100% OPÉRATIONNELLE : 
des activités en cassant les silos, en pensons que l’entreprise peut muter DES PROCESS, OUTILS ET 
favorisant les équipes transverses et par hybridation.
l’émergence de nouvelles Business Pour accélérer sa révolution digitale, MÉTHODES ÉPROUVÉS PILOTÉS
Units. Il faut en amont une révolution l’entreprise a intérêt à ouvrir en grand PAR DES EXPERTS DE TERRAIN
culturelle, une transformation des ses portes à ces experts extérieurs en
esprits partagée par l’ensemble les faisant rentrer dans chaque Business
des collaborateurs : comment créer Unit, dans chaque équipe-projet : ce
de nouvelles manières de travailler, sont eux qui ouvrent et montrent la
apprendre l’agilité, utiliser au quotidien voie du changement par ce qu’ils sont
de nouveaux outils, se former à de et par ce qu’ils font, aux côtés et avec
nouveaux métiers ? chaque salarié.

20 21

Le modèle INOP’S

INOP’S, architecte Architecte de la révolution digitale : un nouveau
de la révolution digitale métier qui s’invente tous les jours, entre le
consulting et le pilotage opérationnel

L’expertise technique est chez les partenaires du réseau
INOP’S. Mais la qualité finale du livrable dépend de la
bonne relation architecte/technicien.
Et INOP’S, en bon architecte, s’engage sur le résultat.

Du grand projet à la mission ponctuelle, notre mission d’architecte à la transformation
est à géométrie variable. Quelque soit la taille de la mission, notre valeur
ajoutée est de concilier vision stratégique et vision opérationnelle. Définition, cadrage et suivi des projets d’architecture

de la vision ARCHITECTURE DU SYSTÈME D’INFORMATION

Stratégie SIC pluriannuelle et moyens d'ajustement

SCHÉMA DÉFINITION PRÉPARATION
DIRECTEUR DU PLAN DU PLAN
SI STRATÉGIQUE STRATÉGIQUE

CONSEIL EN ÉTUDE DU PLAN MISE EN œuvre
STRATÉGIE SI DE CONDUITE DU PLAN
DU CHANGEMENT
AUDIT EN PLAN D’ACTION
STRATÉGIE SI OPÉRATIONNEL

CONSEIL EN STRATÉGIE
Technique

AUDIT Technique

22 23

Le modèle INOP’S

INOP’S, un modèle   Direction Channel Direction Commerce-Grands
de fast-growing company Elle pilote la sélection, l’intégration et la Comptes
labellisation “INOP’S Certified Partner” Elle favorise la promotion de l’expertise
INOP’S est une « fast-growing company » qui veut construire de PME à forte valeur ajoutée au sein technique de ses partenaires auprès des
sa croissance sur des bases de management et d’organisation solides du réseau INOP’S. Elle les positionne grands donneurs d’ordre. À ce titre,
sans rien perdre de son agilité ni de son esprit startup. sur leur niveau de qualité et d’expertise l’équipe assure le développement et le
et les accompagne dans leur plan de suivi des référencements et garantit
44 personnes  développement. l’apport d’une réponse adaptée aux
besoins opérationnels de ses clients.
6 Directions  Direction Administrative &
Financière Direction Marketing &
1 objectif :  Elle garantit le respect des conditions Communication
contractuelles et juridiques des accords Elle fait connaître le modèle INOP’S et
la performance  cadres et des référencements. Elle assure les nouvelles offres. Son engagement
opérationnelle le suivi et le respect des engagements, prioritaire est la valorisation des expertises
y compris du délai de paiement, lors de des partenaires via le site inops.fr, les
au service des clients toute mission effectuée. réseaux sociaux, l’organisation de « Village
INOP’S » sur les salons, l’organisation de
et des partenaires Direction des Offres & meet-ups.
Opérations
24 Les responsables de l’offre garantissent Les organes de direction et
une réponse pertinente aux consultations de contrôle
en assurant un bon niveau de qualification INOP’S est une société par actions
et d’avant-vente. Les responsables des simplifiée (SAS) avec une gestion en
opérations pilotent le suivi opérationnel mode société anonyme (SA).
de l’ensemble des prestations réalisées. Les instances de pilotage sont :
L’Assemblée Générale réunissant
Direction de l’Innovation les actionnaires du groupe (cf. la
Elle définit en amont le planning répartition du capital ci-contre), pour
stratégique du développement d’INOP’S toutes décisions sur le capital et le
à travers l’analyse de l’évolution du fonctionnement global de l’entreprise.
marché et l’identification des opportunités Le Conseil d’Administration réunit les
de disruptions, et pilote en aval le 3 associés fondateurs et le représentant
développement et le lancement des du fonds d’investissements Odyssée
nouveaux concepts. Venture. Il prend les décisions
stratégiques de l’entreprise.
Actionnaires Le Comité Éxécutif : organe de décision
3 associés fondateurs, toujours aux sur le fonctionnement global d’INOP’S,
commandes il réunit les 3 associés.
Laurent Levy, Président : 37,6% Le Comité de Direction : il réunit les
Odyssée Venture : 30% cadres dirigeants de l’entreprise pour
Guénaël Talvas, Directeur Associé : 11,8% le pilotage et la prise de décision sur le
Xavier Danière, Directeur Associé : 11,8% fonctionnement opérationnel.
Autres actionnaires : 8,8%
25

Le modèle INOP’S

NOTRE VISION La stratégie de croissance d’Inop’s,
une fusée à deux moteurs :
Faire d’INOP’S le carrefour
MOTEUR 1 : Conforter la croissance du modèle historique
des expertises en 2021   L’ÉVOLUTION DU INOP’S, en misant toujours plus sur
MODèLE INOP’S l’accompagnement et le positionnement sur
Nous voulons affirmer notre engagement au cœur de l’écosystème les nouvelles expertises de niche
de la révolution digitale « Made in France », en continuant à inventer
des nouvelles passerelles entre tous les acteurs du digital et entre • Priorité au conseil et à l’accompagnement-client basés
toutes les expertises. sur l’implication des équipes INOP’S et le développement
INOP’S souhaite offrir des services à valeur ajoutée pour chaque de notre palette de prestations à haute valeur ajoutée.
intervenant de cet écosystème en repensant le secteur de la prestation • Priorité aux missions au forfait engagées sur le résultat,
intellectuelle, en apportant de véritables solutions permettant une pour tirer tout le potentiel de notre positionnement
transformation des modes d’intervention, en créant des synergies d’architecte de la révolution digitale chez nos clients
entre ces différents acteurs. Grands Comptes.
• Priorité à l’intégration de partenaires sur toutes les
ÉRVÉOVLUOTLIUOTNIOS N&S expertises d’avenir : innovation, IA, IoT, blockchain,
cybersécurité, smart city…
26
MOTEUR 2 : Incuber des nouveaux projets « category killer »
RÉVOLUTIONS
Des nouvelles plateformes de service 100% digitales,
positionnées sur des marchés d’avenir et/ou challengeant
des offres B to B peu innovantes. C’est l’une des missions
de la Direction de l’Innovation.

27

2. 2017 : ANNÉE DISRUPTIVE

B I G 

D2Ix0SxR1d7UI:PSARTUINOPNNTÉISVE  E

28 29

2017 : ANNÉE DISRUPTIVE

INOP’S & ses clients Mairie de Paris : pilotage de Radio France : renouvellement UGAP : titulaire des lots as-
nouveaux services pour les de notre référencement sur les sistance à la dématérialisa-
une année marquante usagers, les étudiants, le vote sujets d’Infrastructures audiovi- tion et assistance à la maîtrise
participatif. suelles et systèmes d’information. d’ouvrage, INOP’S est un acteur
Sur la quasi-totalité des comptes-clés, nous avons augmenté notre CA incontournable de la transfor-
et élargi notre présence sur de nouvelles expertises : Nouveaux clients mation de l’action publique.
De plus, INOP’S a gagné le nou-
veau marché sûreté et sécurité
des bâtiments publics : INOP’S
sécurise le Musée du Louvre !

Société Générale : des projets RATP : très belle croissance ENEDIS : un partenariat de longue Caisse des Dépôts & Consi- Pôle Emploi : Pôle Emploi nous Ministère des Affaires Étran-
à fort enjeu côté métier et sur le marché telecom, et po- date autour de grands marchés- gnations : marché de conseil sollicite sur des expertises gères : pour la première fois,
surtout fier d’avoir contribué sitionnement sur de nouveaux cadres (infos confidentielles). sur les marchés retraite et particulières pour éprouver ce Ministère a décidé d’être
à développer le robot Pepper marchés conseil, big data & sécurité, lot architecture SI, notre fonctionnement et valider accompagné dans la gestion de
dans les agences. architecture. méthodes et outils transversaux, l’intérêt du modèle INOP’S. son exploitation informatique.
sécurité SI, fonctions supports. Un démarrage prometteur !

AXA : ouverture de nouvelles SCOR : de très belles missions Bouygues Télécom : fort re- CNP Assurances : référence- Europcar : grande ambition avec BNP Paribas : phase de test du
entités comme AXA Group d’expertises : mise en place démarrage de nos activités ment sur deux marchés : conseil un marché cadre IT global. modèle INOP’S.
Solutions et intervention sur d’un nouveau portail européen avec ce client historique : fier et digital.
des sujets d’hyper-expertises de gestion des contrats, projet d’accompagner la nouvelle dy-
cybersécurité, chatbots et ac- de fusion du CRM Salesforce namique de Bouygues Telecom.
compagnement « agile ». pour ses entités Life et P&C…

2017 prépare 2018 : bientôt la MAIF, la DIRISI,
un nouveau marché UGAP.

Air France : fier de redémarrer EDF : un partenariat de longue La Poste : gain d’un très beau Société du Grand Paris : On commence sur certains marchés-cadres à
une belle collaboration sur date autour de grands marchés- marché-cadre de développe- premières missions de suivi et de répondre avec un double dispositif PME/XXE.
des enjeux métiers et d’infra- cadres (infos confidentielles). ment front-end back-end (web, cadrage des marchés de travaux L’intérêt pour nos clients : capter le maximum
structures. mobilité). (GED/contrats de travaux). d’expertises dans une approche sécurisée.

30 31

2017 : ANNÉE DISRUPTIVE

INOP’S Inside 95% des projets

Une année riche en référencements suivis Avec 100%

2017 a été marquée par la structuration et le renforcement de INOP’S délivre de satisfaction
la Direction des Offres & Opérations pour optimiser le process de 4% des projets
gestion des référencements et le traitement des projets gagnés. Une équipe Opérations dédiée à la
réussite des projets, avec un rôle actif de qui font l’objet
Direction de Projet au sein des Comités
de Pilotage, à l’écoute des exigences d’uN suivi renforcé 
clients et des équipes opérationnelles de
nos partenaires. 1% des projets 

Référencements Répartition par expertises : nécessitent une implication 

Nbre de dossiers traités : Dev applicatif 7% 18% directe pour résoudre
Mobilité/Digital 3% 11% un problème identifié
40 Réseaux/Telecom 8%
0% litige
Taux de transformation : Infra (Syst,Réseau, 8% 16%
BdD...) 10%
48% Innovation 4% Les 3 clés du succès INOP’S
(IA, IoT, Blockchain...) 6%
Répartition public/privé : • Bon ciblage des partenaires, grâce à la
Cybersécurité 9% diversité d’expertise du réseau (+ 500
33/67 ERP/CRM partenaires mobilisés)
• Pricing en ligne avec le niveau d’exper-
Méthodes (Agilité, tise attendu
Lean start-up, AE...) • Crédibilité et confiance dans le modèle
ECM/GED INOP’S, aujourd’hui de plus en plus
BI, big data reconnu par le marché
Métier

32 33

Le LAB’S d’INOP’S : le décollage 2017 : ANNÉE DISRUPTIVE

La création du Lab’s a pour objectif de développer de nouveaux Le LAB’S fonctionne comme un incubateur
services, pour adresser de nouveaux enjeux et toucher de nouvelles
cibles, notamment par de nouveaux canaux de distribution 100% Pour INOP’S : lancement de XXE, nouveaux projets en cours de développement
digitaux. Pour nos clients : pour inventer avec eux leur propre process d’innovation à partir
de la création et de l’animation de leur écosystème de partenaires numériques.
34
Le Lab’s côté INOP’S : Le Lab’s pilote la création de Centres
notre incubateur interne de Compétences et d’Expertises qui
permettent à nos clients un accès direct
Sa feuille de route : à l’ensemble des experts du réseau
1 désintermédier et fluidifier au maximum INOP’S pour adresser les nouveaux
les relations entre tous les acteurs de enjeux du fast IT et de l’open innovation.
l’écosystème, Ce « build-up » d’expertises INOP’S 360°
2 animer un réseau d’experts le plus large sera une nouvelle étape dans les relations
possible, de partenariat que nous souhaitons conso-
3 permettre la diffusion et sécuriser l’ap- lider aussi bien avec nos clients Grands
propriation de contenus d’expertise, Comptes que les membres de notre réseau.
4 répondre aux besoins spécifiques des
ESN, comme par exemple l’optimisation
des intercontrats ou la valorisation de leur
marque employeur.

Le Lab’s des Labs : Les atouts
mettre en place des laboratoires du lab
d’innovation au service des
Directions de l’Innovation de • Le savoir-faire INOP’S d’architecte de
nos clients programmes d’innovation
• Des partenaires spécialisés en product
Aider nos clients à créer leur propre lab, development agile : un nouveau métier qui
sans vision pré-formatée, mais au contraire nécessite de faire appel à des structures
en co-construisant un programme à partir spécialisées
de leurs objectifs et de leurs mode de • L’identification et la liaison avec des
fonctionnement, en lien avec les Directions startups pouvant intervenir comme
Innovation, Métiers et SI. partenaires ou relais de développement
• La capacité d’expertise opérationnelle
Accompagnement sur la création de l’ensemble du réseau INOP’S pour
d’un lab pour un Ministère régalien industrialiser les projets d’innovation
• In fine, un interlocuteur unique flexible
capable de s’adapter aux change-
ments d’échelle ou aux réorientations
stratégiques

35

Mai 2017 : XXE 2017 : ANNÉE DISRUPTIVE

Le concept : la 1ère plateforme de connexion directe, sans aucune XXE est le 1er projet issu du programme de R&D piloté par la Direction de l’Innovation.
intermédiation, entre les entreprises et les experts indépendants. En 2016, INOP’S souhaite incarner sur le marché la promesse de « carrefour
de l’expertise » à horizon 2021. Pour cela, actionner plus intensément le levier
36 du numérique apparaît comme une nécessité.
Afin d’identifier de nouveaux « terrains de jeu », le pôle innovation est mis en place.
Un travail de planning stratégique permet la structuration d’une nouvelle feuille
de route digitale s’incarnant autour de 4 produits digitaux devant être développés
pour 2021. Le concept d’une plateforme de freelances 100% désintermédiée est
retenu pour être le 1er projet sur la rampe de lancement.

Les +++ d’XXE Chronologie d’un
lancement
• une promesse forte « 0 barrière, 0 filtre, 2016 INOP’S lance son programme
0 commission » en rupture avec les pratiques R&D : screening du marché,
du marché, portée par un modèle freemium benchmark des acteurs, identification
inédit et unique sur le marché, des opportunités, priorisation
• un outil de recherche innovant 100% 2 Janvier 2017 : lancement du 1er
propriétaire : création de notre propre Sprint Design
outil de matching entre la recherche de 2 mai : lancement de la plateforme
compétences et le profil des candidats. dans sa version MVP (minimum
Un outil qui présente quatre avantages valuable product)
compétitifs majeurs : 26 Juin : 1ère montée de version :
1 expérience digitale de recherche plus introduction de la fonction « Post de
intuitive, projet » pour les entreprises
2 comparaison ciblée des profils, 1er Juillet : 1 000e inscrit
3 recherche avancée par niveau de 14 Juillet : 2e montée de version :
compétence, introduction de la fonction
4 capacité de constituer son réseau de « Recherche Avancée »
confiance et ainsi faire émerger son 24 Novembre : 5 000 inscrits
« entreprise étendue ». 24 Décembre : le Père Noël fait un
détour par XXE : 6 500 inscrits
XXE, un produit 100% INOP’S 31 décembre : plus de 400 projets
postés sur la plateforme
• un produit disruptif qui contribue à faire
bouger le marché 37
• une plateforme de sourcing au service des
partenaires d’INOP’S
• un nouveau service pour les Grands
Comptes de plus en plus intéressés par la
révolution freelance

2017 : ANNÉE DISRUPTIVE

XXE, la plateforme de la Post-uberisation, XXE : une offre complémentaire de l’offre PME
a trouvé sa place dans un marché en mutation. aux grands comptes

Le marché des plateformes de freelances démarquer sur un marché où la quasi- Tous types Grands
est en pleine mutation. Les acteurs totalité des acteurs se rémunèrent sur une de clients Comptes
historiques B to B ciblant prioritairement commission.
les ESN, sont de plus en plus challengés L’ambition d’XXE est bien d’être le chef Un contact direct
par une nouvelle génération de sites B to I de file d’une nouvelle génération de avec les experts
(business-to-indépendants) ouverts à tous plateforme « post-uberisation ».
les profils de freelances et s’adressant à En permettant le contact direct entre l’offre • Construction de son • Sourcing d’expertises
tous types de clients, de la TPE aux Grands et la demande, XXE veut désintermédier réseau de freelance • Contractualisation
Comptes. les intermédiaires. • Animation de son réseau
Le marché a été particulièrement dyna- Avec XXE, le client comme l’indépendant • Contact de Freelances • Suivi des engagements
mique en 2017. Hopwork a changé de gardent le pouvoir, et ne sont pas • Facturation
marque pour devenir Malt et partir à la dépendants des règles ou de la puissance • Post de projets
conquête de l’international. Des acteurs de la plateforme d’intermédiation agissant
importants comme Adecco lancent Yoss, comme un filtre ou comme une barrière Un intermédiaire pour
avec un positionnement de généraliste. entre les freelances et les entreprises. Ce sécuriser les engagements
Différentes startups revoient leur branding positionnement en rupture permet à XXE XXE et Inop’s, Des activités complémentaires
et leur positionnement. d’attirer les profils d’experts du numérique
Dans ce contexte, XXE a su se différencier : les plus recherchés.
le positionnement freemium 0 commission La montée en puissance rapide de
et la spécialisation sur les expertises l’acquisition témoigne de l’accueil positif
liées au numérique permet à XXE de se du marché à cette nouvelle offre.

Priorités 2018 Une innovation à trois facettes : Priorités 2018

Lancer le service « Yellow 1 Pour les indépendants, une nouvelle Développer l’offre XXE chez nos Être reconnu par les clients
Angels » de prestation à la minute manière de vendre leur expertise à de clients Grands Comptes, en mode comme la meilleure plateforme
La possibilité offerte à tous les experts, nouveaux clients comme à leurs clients « test & learn ». de freelances du numérique
freelances ou salariés, de vendre son fidèles en mode « conseil »,
expertise par audio/visio-conférence, 2 Pour les clients, un accès hyper-
en étant payé à la minute. simple à des experts pour des conseils
rapides très opérationnels,
3 À terme, pour tous les « non-
freelances », qu’ils soient salariés ou
entrepreneurs, c’est une nouvelle
manière de monnayer leur capital
d’expertises pour se créer une nouvelle
source de revenu : « louer du temps
de cerveau » comme on loue son
appartement sur Airbnb.

38 39

ZIP, le portage équitable 2017 : ANNÉE DISRUPTIVE

Le portage commercial d’une PME ou d’un expert indépendant peut ZIP by INOP’S
être plus qu’un outil contractuel.
Il doit être porteur d’engagement, d’innovation et de respect mutuel. • Un service additionnel pour nos clients Grands Comptes
C’est l’idée du « portage équitable » défendu par INOP’S. • Pour des PME non-affiliées INOP’S et des experts
indépendants
40 • Qui s’inscrit dans les valeurs d’INOP’S :

- Relation gagnant/gagnant entre les Grands Comptes
et les experts

- Transparence
- Innovation avec une approche tripartite responsable du

portage
- Expertise avec un suivi de la prestation

zip sÉcurise ZIP redéfinit le cadre contractuel du portage commercial
la stratÉgie avec un nouveau deal gagnant-gagnant.
achat
Pour les PME :
129 • Un markup optimisé pour un référencement large
• Un interlocuteur commercial dédié dans une structure
projets spécialiste de l’intermédiation
• Une porte d’entrée dans le réseau INOP’S
en portage en 2017 • Un dispositif possible des délais de règlement à 10 jours

Pour les Grands Comptes :
• Un mode de contractualisation agile et réactif
• Un dispositif sécurisé (contractuel, juridique et opérationnel)
• Un vrai suivi des prestations :
l’engagement de responsabilité d’INOP’S
• Un contrôle règlementaire (fiscal, social, vigilance)

Le portage équitable
en chiffres

100%• Réponse à des demandes de portage

48h• de délai de traitement des demandes
100%• du suivi juridique & administratif
1• outil de suivi de mission mensuel
1• outil de reporting client trimestriel

41

le réseau INOP’S

B I G 

3. NlEeI TNWROÉOSREPKA’:US

42 43

le réseau INOP’S

Un réseau qui partage plus Un réseau fondé sur deux valeurs fortes
que du business
itrnannsopvaraetncieo n&
Notre mission : faire grandir les membres de notre réseau
INOP’S a construit son modèle autour du L’innovation est la deuxième valeur
INOP’S permet aux PME hyperspécialisées d’accéder au marché des principe de transparence. Cette valeur fondatrice du réseau.
Grands Comptes, les rend compatibles avec l’univers du Big Business s’exerce sur l’ensemble de la phase de vie INOP’S met en place les conditions pour :
et intègre leur savoir-faire dans des solutions innovantes plus globales. des projets, d’une part envers les clients • créer un environnement de travail qui
Ce faisant, INOP’S leur permet d’élargir le potentiel de développement Grands Comptes puisque les ESN inter- mette en valeur la performance
de leurs technologies et peut ainsi contribuer à leur faire passer un viennent lors de chaque mission au nom de concurrentielle,
cap, à changer d’échelle, à voir grand. leur propre société et d’autre part envers • structurer l’organisation de telle sorte que
les partenaires du réseau qui disposent de les idées innovantes ne soient pas noyées
44 l’ensemble des informations nécessaires dans les contraintes opérationnelles,
lors de la phase de référencement pour • définir clairement une orientation straté-
se positionner au mieux des besoins gique qui permette de canaliser les efforts
des clients. innovants pour qu’ils aient une meilleure
chance de réussite,
• savoir où trouver les bonnes idées et
comment les transformer en opportunités
compétitives,
... et fait évoluer son réseau pour accueillir
les nouvelles expertises.

Animer le réseau : la marque d’INOP’s

Les soirées “unplugged” La présentation de l’ensemble
des marchés publics à plus de 120
Chaque mois, INOP’S accueille ses partenaires
clients et ses partenaires autour d’un
cocktail dînatoire. Un moment privilégié Un temps fort pour mobiliser nos parte-
d’échange informel pour mieux se naires sur les grands chantiers à venir
connaître et construire une relation en 2018, avec une extension vers de
basée sur l’envie d’innover ensemble. nouvelles expertises.

45

Le label INOP’S le réseau INOP’S
innovation  
& excellence Le processus de labellisation

Un réseau d’excellence incarné dans un label d’excellence Il vise à certifier la capacité d’une PME à délivrer des prestations dans le cadre
de projets industriels de grande envergure. En collaboration avec les dirigeants
Le label “INOP’S Certified Partner” est reconnu comme une marque de la PME d’expertise et l’équipe Channel d’INOP’S, le processus de labellisation
d’excellence parmi les Grands Comptes. Pour les PME, ce label est est réalisé en trois phases sur une période de plusieurs semaines.
un outil de communication incomparable dans leur démarche de Cette étape garantit une étude rigoureuse des compétences et des valeurs du
valorisation de leur expertise. partenaire potentiel et favorise une bonne compréhension du modèle INOP’S.
L’intérêt collectif du réseau est de le mettre en avant : c’est
l’engagement de chacun qui permet de donner le maximum de Phase d’expertise
visibilité et de valeur à cette marque collective.
Chaque entreprise a son histoire, son organisation, sa
culture, ses certifications et/ou partenariats stratégiques,
ses “success stories”… Nous évaluons le positionnement
de la PME dans le domaine de compétences qui est
véritablement son « cœur métier », nous contrôlons sa
pérennité et sa légitimité pour aborder l’expertise
revendiquée.

Signature du « pacte partenaire »

C’est un véritable contrat cadre permettant la couverture de
plus de 80 points d’engagements administratifs, financiers
et opérationnels distribués entre les engagements d’INOP’S
et de la PME partenaire dans la production de sa prestation.

Suivi qualité

Un suivi qualité unique est imposé à nos partenaires via
des « Scorecard à analyse systémique » sur la qualité des
prestations réalisées et la bonne gestion de l’entreprise.
Les contrôles sont effectués lors de l’entrée d’une PME
dans notre réseau et de manière régulière durant toute
la collaboration avec celle-ci. Nous engageons ainsi nos
partenaires dans un cercle vertueux de qualité au bénéfice
de nos clients Grands Comptes.

47

le réseau INOP’S

LE RÉSEAU INOP’S Le choix de la diversité 1/3 de nos ESN partenaires font
moins de 5 M€ de CA
REFLÉTER la richesse de la French Tech Si le critère de sélection pour faire partie du
réseau INOP’S est l’expertise, nous veillons 1/3 de nos ESN partenaires font
Siège INOP’S : Paris aussi à construire un réseau équilibré entre entre 5 et 15 M€ de CA
Agences : Lille, Lyon, Rennes, Toulouse. TPE hyper-spécialisées et PME positionnées
Réseau INOP’S France sur plusieurs métiers.
48 En tant que partenaire de croissance
des PME, INOP’S accompagne aussi de
nombreux partenaires dans l’élargissement
de leurs domaines de compétences.

Le choix de la proximité 1/3 de nos ESN partenaires font
jusqu’à 50 M€ de CA
Le réseau INOP’S dispose aujourd’hui d’une 49
couverture géographique unique sur le
marché. INOP’S a développé son réseau
pour être au plus proche des besoins de ses
clients :

56%

de nos clients dans
le secteur public sont
situés hors de l’Île-
de-France.

le réseau INOP’S

L’expertise 360° M A I NES DE COMPÉT E N C E

INOP’S positionné sur plus de D O Conseil dMééptlioeries/mDeingtital S
150 domaines de compétences MCO

ExpertiTsMesA/TTecRhA. et techno
SIt Sm
égratti/oAnMOA
Avec une offre couvrant plus de 150 5 GRANDS MÉTIERS Condueittetrdaunscfhoarmngaetmioennt5 MÉTIERS
domaines de compétences, INOP’S offre SIPC INNOvatI
la plus grande capacité d’hyper-expertises SIP
sur le marché. C’est ce qui rend le modèle ON
INOP’S unique, à l’opposé du modèle Infrastructure & Production
généraliste des grandes ESN. Gestion des Infrastructures Techniques et UCXaDdersaigge st
de la Production Informatique
SIa
SIT
raténg/iDqéuvee/lFoapipsaebmileitnét DCiroenccteiopntipornoj&e Int
Intégration & Applications
Etudes & Développement/Intégration EXPERTISES 360°
de Systèmes
Éditique Sécurité Capacity
SIA SOA/EAI Infra data center management
ECM/GED Green IT Open source
Ingénierie Telecoms Jalia Cloud computing Bureautique &
Architecture/Gestion de Projet/ BI/ETL SOC/NOC collaboratif
Intégration/Validation/Optimisation/ CRM Spécification Serveur applications
Support/Administration/Supervision Big data d’architecture Systèmes distribués
ERP Réseaux & télécoms Ingénierie
SMC BPM/PLM Virtualisation fonctionnelle
Shéma directeur Tuning & Intégration & qualifi-
Métiers & Consulting Formation performance cation applicative
Stratégie SI et Conseil Métiers/ Urbanisation Base de données Ergonomie &
Schéma Directeur/Méthodologie/ Organisation & Stockage/Sauvegarde infographie
Organisation/Qualité process /Archivage
Audit
Innovation

Hackathon/POC Factory/CDCE/
Incubateur d’innovations

50 51

le réseau INOP’S

L’expertise 360° en action

chez un grand groupe de l’énergie

Missions Objets Connectés

• Open innovation smart grid
• Digitalisation de la relation client via
les objets connectés
• Sécurisation objets connectés

Missions Commerce COMMERCE OBJETS Missions IT

• Architecture et développements MÉTIERS CONNECTÉS • Accompagnement RGPD
projets BI et big data • Architecture technique et
• Conception UX/UI outils du conseiller TRANSVERSES IT performance SI
• Appui à l’État-major (organisation,
Missions Métiers Transverses RÉSEAU DE conduite du changement, stratégie SI)
• Refonte de SI
• Expertise réglementaire sur le SI DISTRIBUTION • Appui technique et fonctionnel TOIP
• Finance coaching managérial et Genesys
• Développements et conduite du • Expertise technique WebSSO
changement ECM Démat’ • Intégration et développements ERP
• Gestion des flux de trésorerie • Roadmap et performance big data/
• Conception outils collaboratifs Transformation digitale
• Dev. applis mobiles métiers • Data science
• Mise en place culture agile • Direction programmes stratégiques
• Architecture d’entreprise et
urbanisation du SI

Plus de 120 projets réalisés :

Sourcing d’expertises sur plus de 850
domaines de compétences

PRODUCTION Mission Production

• Hackathon big data

52 53

le réseau INOP’S

INOP’S positionné sur tous les dématérialisation Archiv’it, expert de
enjeux de la révolution digitale la numérisation
La dématérialisation est l’un des enjeux Intégrateur agréé de la solution
consulting INFHOTEP : l’innovation au stratégiques du secteur public comme du GED Multigest, Archiv’IT est
service de la mutation techno- secteur privé. INOP’S dispose aujourd’hui de composé d’une équipe pluridisciplinaire.
Le facteur-clé de succès d’implémentation logique, organisationnelle et la plus grande capacité et de la plus forte Les domaines d’expertises en audit,
d’une stratégie de transformation numérique culturelle des entreprises diversité d’expertises du marché : formation, tri, numérisation et destruction
est la prise en compte des enjeux opérationnels Infhotep a développé Adequacy, la 1ère • 2 500 experts de la dématérialisation permettent de mener à bien des projets à
de déploiement et d’appropriation. plateforme collaborative pour faire • 70 PME labellisées technicité multiples et donc de répondre
Notre ambition est d’être l’architecte de du RGPD un avantage concurrentiel. Nous intervenons sur l’ensemble des enjeux : aux demandes spécifiques de chaque client.
votre transformation digitale, en combinant L’approche est innovante et permet d’avoir • Acquisition multi-canal
les compétences de conseil-amont (audit et une vision globale du niveau de conformité, • Traitement & stockage Serda, expert de l’archivage
conseil en stratégie SI pour vous accompagner même avec un grand nombre d’entités • Archivage & gestion des preuves électronique
dans l’élaboration de votre plan stratégique) et juridiques. Le livrable est dynamique, • Diffusion & publication La progression continue de
les expertises aval en conduite du changement l’appropriation par les équipes est facilitée. l’archivage électronique traduit
et en pilotage des projets. Dans le cadre de son pour chaque organisation la réponse au
Nous sommes un réseau de consultants marché UGAP, INOP’S risque encouru de la réglementation (co-
“doers” qui s’intègrent aux côtés des équipes- a accompagné plus pie fiable, signature électronique, preuve
projets de nos clients en apportant les de 1 800 collectivités électronique, RGPD) et de la pérennité
solutions les plus simples à mettre en œuvre et administrations des données (données juridiques, audio-
par rapport aux contraintes données. publiques dans visuelles, preuves numériques à préserver
l’élaboration et la dans la durée). Serda Conseil s’inscrit dans
mise en œuvre de l’accompagnement global de ces projets
leur process de de mise en œuvre des SAE.
dématérialisation

Pour Newedge Pour la RATP, collaboratif & mobilité Klee Group : du collaboratif
(Société Générale), élaboration et suivi au digital workplace
optimisation du calcul de la roadmap fonc- Notre monde ultra-connecté change Document system, collaborative
des risques de marché tionnelle autour des radicalement le rapport au temps et à solutions, corporate social
et de crédit liés à son besoins radio/PMR l’espace. L’utilisation des applications digitales network, social learning… ces différents
activité de courtage de INOP’S accompagne la collaboratives et des réseaux sociaux bravent composants du digital workplace
dérivés SCOR dans le cadre de les règles traditionnelles de validation de la permettent de capitaliser sur la valeur
la fusion de deux orga- communication en entreprise. Dans ce contexte créée par les équipes, de digitaliser le
nisation Salesforce où la vie personnelle de chacun devient partage de l’information, d’encourager la
rythmée par le « collaboratif », l’entreprise mobilité, de favoriser les interactions en
doit proposer à ses collaborateurs un niveau temps réel et de fédérer des communautés.
de services digne du B to C et une approche Le collaboratif d’hier devient le digital
collaborative équivalente tout en intégrant workplace de demain !
le triple enjeu de la sécurité des données, de
leur exploitation et de leur possession (avec 55
notamment la mise en place du RGPD).

54

le réseau INOP’S

cybersécurité Scille lance PARSEC : la 1ère IA Sword : l’IA au service
solution Open Source pour de la Démat’
Face au développement constant des menaces la protection des données L’IA va devenir la locomotive du marché de L’IA est en train de révolution-
en matière de cybersécurité, la nécessité ultra-sensibles. Une offre à la l’IT dans les dix prochaines années, car elle va ner le monde de la Dématé-
d’avoir accès aux meilleures expertises est pointe des technologies d’enchiffrement impacter la plupart des métiers. rialisation, notamment la classification
un réel défi pour les grandes organisations developpée avec le Laboratoire Bordelais de Les progrès des algorithmes d’apprentissage supervisée des documents. Les technolo-
publiques et privées. Le réseau INOP’S compte Recherche en Informatique. automatique (machine learning) par réseaux gies de machine learning permettent de
aujourd’hui plus de 20 partenaires, couvrant de neurones artificiels (deep learning) faire un routing d’un très grand volume
100% des technologies et solutions logicielles, ON-X, un expert pionnier de ouvrent de nouveaux champs d’application, de document, entraînant des gains de
ce qui en fait l’un des tout premiers acteurs de la cybersécurité notamment dans la robotique, l’analyse et productivité colossaux. C’est ainsi que
la cybersécurité en France. Depuis 1994, avec Edelweb, la production automatisées de contenus, la Sword apporte une nouvelle dimension
ON-X est l’un des premiers maintenance prédictive, l’interaction homme- à son savoir-faire historique d’intégrateur
Avec Xdemat, définition INOP’S accompagne cabinets de conseil spécialisé en sécurité machine, etc. dans la dématérialisation.
de la stratégie de l’équipe Sécurité de l’information. ON-X apporte sa vision et Si les chatbots sont aujourd’hui l’une des
sécurisation des Objets d’AXA Group Solutions son expertise pour anticiper les nouvelles applications les plus développées, de Conserto pilote une
Connectés pour un dans le pilotage des menaces et accompagner ses clients dans nombreux partenaires du réseau INOP’S se structure spécialisée dans
distributeur leader dans projets permettant de la mise en œuvre de mesures de sécurité positionnent également sur les interactions la robotique humanoïde et
l’énergie mieux répondre aux pragmatiques et pérennes. entre l’IA et le big data, l’IA et la formation, émotionnelle
exigences du RGPD l’IA et la création d’UX/UI plus intuitive… En partenariat avec Soft Bank Robotics,
Conserto fait de Pepper, le robot conçu
Big Data Datavalue Consulting : Développement d’un Développement d’un en France, un nouvel agent relationnel à
la valorisation de la donnée chatbot chez AXA chatbot pour la Mairie l’aise aussi bien dans les points de vente
Les entreprises entrent aujourd’hui dans la au service de la performance Partenariat avec la de Paris facilitant et les lieux d’accueil que dans les banques
phase d’industrialisation de leur stratégie big business & organisationnelle Branche Numérique les démarches ou les établissements de santé. Une
data avec trois défis : la gestion de la traçabilité de LA POSTE, administratives des pépite de la French Tech à suivre !
(avec une croissance exponentielle du nombre Datavalue Consulting est un cabinet de au sein de la Direction particuliers (prise
de données hétérogènes), la data science conseil indépendant spécialisé sur la Technique, pour de rendez-vous,
permettant une utilisation réellement « ROIste » valorisation de la data qui s’appuie sur développer l’IA avec le billetterie, paiement)
et l’implémentation de data management une double compétence en management Partenaire Datavalue
platform. Combiné à l’IA, le big data intervient et en technologie, héritage de ces 4 Consulting
de plus en plus dans la création de nouveaux associés fondateurs, anciens Managers de
services ou l’optimisation de process. grands groupes du Consulting. Datavalue
Consulting accompagne ses clients depuis
INOP’S accompagne Avec notre partenaire la formalisation de leur stratégie jusqu’à la
la Société Générale Ysance, définition mise en œuvre de leurs projets autour des
sur l’optimisation de de la roadmap big domaines d’expertise suivants : BI, big data,
sa relation client data/transformation EPM, digital, ERP & conseil.
digitale pour un grand
distributeur d’énergie

56 57

le réseau INOP’S

open source Alter Way lance la 1ère offre IOT Eridanis lance IoT Discovery
Containers As A Service 100% pour accompagner les Grands
L’open source, longtemps réservé aux acteurs basée sur les containers Docker L’internet des objets représente une vague Comptes dans la réalisation de
de la sphère publique, est aujourd’hui en mode cluster technologique qui permet de redéfinir à la fois leurs premiers POC
plébiscité par les acteurs privés, jusqu’au Alter Way est le seul acteur à proposer ce les processus, les modèles métiers ainsi que les Eridanis est un pure -player de l’IoT, pro-
secteur bancaire. type de solution en France. Une phase de structures elles-mêmes des industries. En effet posant un accompagnement à 360°
En 2018, la croissance de l’open source devrait tests publics de 6 mois a permis de valider l’IoT permet de doter des objets de la capacité des projets IoT. Pour tous les clients qui
être deux fois supérieur à celle du secteur de la pertinence de la solution, avant sa mise de communiquer non seulement entre eux mais savent qu’ils doivent intégrer l’IoT dans leur
l’IT (8% vs 3,6%), et la France se positionne en production en Avril 2017. Les 3 grands également avec le reste de l’environnement stratégie numérique mais ne savent pas
en championne d’Europe, avec 23% de part de avantages : la portabilité des applications, numérique. INOP’S a la volonté de se position- précisément comment, Eridanis a conçu le
marché de l’UE, et une part de 9,9% de l’open la gestion des pics de charge et la réduction ner fortement sur ce marché B to B où les PME programme IoT Discovery. IoT Discovery
source dans le marché IT. du Time To Market. françaises ont une longueur d’avance. permet de construire avec le client sa
L’open source s’impose progressivement feuille de route IoT dans une démarche
comme le modèle favorisant le plus l’innova- Sécurisation des participative. Il s’appuie sur les meilleurs
tion : les infrastructures, les technologies big objets connectés pour outils issus de la méthode agile associée au
data, les environnements cloud ou les outils de un grand acteur de la concept design thinking. L’objectif est de
conteneurisation bénéficient largement de ce distribution d’énergie passer de centaines d’idées à un nombre
modèle. plus limité de POC, dont la réalisation est
prise en charge par Eridanis.

INOP’S accompagne INOP’S accompagne le INNOVATION WeDigital.Garden : faire
la SCOR dans une Conseil Départemental rentrer la culture et les outils
mission internationale de Savoie dans la mise En 2017, INOP’S étend son offre de compétences de l’innovation dans les Grands
d’architecte DevOps en œuvre d’une ged autour d’un nouveau métier : « POC factory ». Comptes
sur une application transverse basée sur La réalisation d’hackathons, les process WeDigital.Garden est un accélérateur
stratégique et alfresco. Un type d’idéation et de développement de POC d’innovation, capable d’accompagner
critique s’intégrant de missions réalisé s’inscrivent en mode collaboratif avec toutes les initiatives d’open innovation,
dans la nouvelle pour des dizaines de nos clients, dans une démarche de co- de labs d’innovation, de programmes
réglementation collectivités locales développement construit à partir d’un d’intrapreneuriat développés par les Grands
solvabilité 2 écosystème que nous proposons à nos clients. Comptes. L’idée est d’aider les équipes-
projets à s’approprier les outils et modes de
Développement et Accompagnement de travail utilisés au quotidien dans les startups,
animation d’un lab la Direction Numérique voire de créer des partenariats avec des
pour un ministère d’un grand groupe de startups.
régalien. l’énergie pour mettre
Réalisation de plus de en place leur cellule de
10 hackathons pour pré-industrialisation
un grand groupe de qui fait le lien entre la
l’énergie partie innovation et
l’industrialisation

58 59

le réseau INOP’S

e-citoyen MEtapolis : le smart citizen smart city Netsystem, un expert de
au cœur de la smart city l’open data
Le Programme Action Publique 2022 lancé par Face aux géants technologiques La smart city entame une nouvelle phase Comment transformer une
le Premier Ministre Édouard Philippe a défini et à une vision technocentrée du de transition vers une vision plus globale contrainte réglementaire en
des objectifs ambitieux concernant la trans- fonctionnement urbain, Metapolis travaille et opérationnelle. Les grands enjeux de opportunité d’innovation ? Comment
formation numérique des administrations : quotidiennement à remettre l’humain au cybersécurité, de mobilité, d’efficacité concevoir sa stratégie d’ouverture des
100% des services publics dématérialisés centre du dispositif et à répondre aux énergétique, d’environnement, de e-services données pour réinventer la relation entre les
en 2022. véritables besoins des habitants. Expert de sont tous interconnectés et interdépendants. collectivités, les citoyens, les associations et
Au-delà de la simplification de la relation la relation citoyenne et des enjeux autour Le nouveau défi est donc de coordonner une les entreprises ?
administration-usager, un des enjeux majeurs de l’identité et de la citoyenneté numérique, multitude d’acteurs de nature et de métiers NetSystem a développé une méthodologie
est de renforcer leur confiance dans un Metapolis participe au développement des différents, afin de collecter les données simple, pragmatique, rapide à mettre en
environnement numérique en constante smart citizens peut-être encore davantage opérationnelles et de produire des outils de oeuvre pour répondre à ces enjeux de l’open
mutation. qu’à celui des smart cities. co-pilotage de services innovants. data en se basant sur sa connaissance des
La protection des données personnelles, La palette de compétences du réseau INOP’S SI des collectivités et en s’appuyant sur des
mais également la (cyber) sécurité des nous permet de pouvoir appréhender plateformes innovantes et sécurisées de
personnes, des services publics numériques l’ensemble de ces enjeux avec une vision collecte, de traitement et de partage de la
et des transactions sont donc au cœur prospective tout en l’intégrant dans un cadre donnée.
de ce programme de modernisation, avec contraint : la maîtrise durable des coûts et la
notamment le lancement d’un programme pérennité des infrastructures.
d’identité numérique sécurisée pour l’ensemble
des citoyens français. Design thinking & méthode agile

Développement du Développement d’une Le design thinking s’est imposé dans les interfaces de services. Il s’appuie sur des
vote participatif sur approche transverse entreprises comme une approche à la fois méthodes agiles, permettant à la fois de
les projets citoyens innovante de la GRU novatrice et opérationnelle pour concevoir réduire le time-to-market et de mieux intégrer
pour la Mairie de Paris et montée en compé- de nouvelles applications ou de nouvelles les attentes clients.
Création d’un guichet tence des agents de
famille unique pour la Bordeaux Métropole Use Design, expert du design HUBVISORY spécialiste du
Métropole Nice Côte afin de pérenniser les thinking, développe son propre product management
d’Azur actions menées outil de travail collaboratif : Le product management est
Caravel l’art de réaliser des produits
La principale difficulté du design thinking digitaux à succès. Il permet de construire
est le passage de la phase d’idéation, à celle des produits digitaux qui répondent mieux
de création d’un MVP en mode collaboratif. aux besoins des utilisateurs, à réduire leur
Pour réussir ce passage et favoriser time-to-market et à favoriser l’innovation
l’appropriation des process, Use Design avec des équipes autonomes et respon-
a développé son propre outil collaboratif sabilisées. Hubvisory gère toutes les
innovant et user-friendly : Caravel. facettes de l’implémentation de ce nouveau
métier : delivery (build & run), people
(formation & coaching) et organisation
(centrée produit/modèle GAFAM).

60 61

LA RSE

B I G 

LA RSEeNGAGEMENTS: 

4. C’deest lt’aofufasir e ! 

62 63

LA RSE

La stratégie et les indicateurs Les 7 priorités 2017 Objectif 2019
de notre stratégie RSE
Le modèle INOP’S est une forme de modèle coopératif, fondé sur 75% 90%
des valeurs partagées par nos collaborateurs, nos partenaires et nos Objectifs 2014-2019 50% 55%
clients. Notre « ADN sociétal » d’être au service des PME et TPE crée 88% 95%
une valeur sociale qui va bien au-delà de la valeur matérielle et Implication 80% 80%
économique de notre activité : c’est un vrai atout pour créer une adhésion des parties prenantes 60% 70%
et une mobilisation fortes de nos équipes et de nos partenaires. 75% 75%
Avec eux, nous avons construit une stratégie RSE 2014-2019 autour de Intégration de la politique RSE au sein 90% 95%
7 priorités qui se poursuit depuis plus de 3 ans, et en 2017, nous avons de nos équipes
continué à progresser pour être en ligne avec nos objectifs 2019. 65
Communauté
INOP’S surperforme le marché
Responsabilité sociale de nos partenaires
Classement EcoVadis 2017 - INOP’S noté 59/100
Empreinte environnementale
100
Objectif 0 papier !
80
Économie
60
Engagement sociétal du modèle INOP’S
40
Diversité et
20 égalité des chances

0 SOCIAL ACHATS Emplois et diversité dans les compétences
du réseau INOP’S
ENVIRONNEMENT ÉTHIQUE RESPONSABLES
Code de conduite
DES des affaires
AFFAIRES
La responsabilité sociale des fournisseurs
Fourchette de notation du marché
Notation INOP’S Santé, sécurité et
Note globale conditions de travail

Qualité de vie au travail

64

LA RSE

Small Business B igINTERACTION L’ADN d’INOP’S est d’être un réseau. Notre réseau de
collaborateurs s’est développé pour être au plus proche de
Bigenergy Dans une petite notre réseau de partenaires et avoir un rapport privilégié
entreprise, c’est plus avec nos clients. Nous avons à cœur d’animer ce réseau avec
66 facile d’être à l’écoute de des rencontres humaines et pas seulement virtuelles.
tous ses collaborateurs, Nous échangeons avec nos partenaires lors de nos soirées
de tous ses partenaires, informelles Unplugged mensuelles, mais aussi lors de
de tous ses clients notre nouveau rendez-vous Tech-a-Coffee : toutes les deux
semaines, un partenaire vient dans nos locaux pour présenter
plus en détail son offre et rencontrer les collaborateurs avec
lesquels il n’a pas l’habitude de travailler. Nous avons aussi
organisé en septembre le 30 Millions d’Euros Morning Show
dédié à nos activités sur les marchés publics qui a rassemblé
une centaine de partenaires.
Notre plateforme d’experts indépendants XXE suit le
même chemin qu’INOP’S. Nous nous efforçons de garder
un contact constant avec nos inscrits freelances et clients.
Après plusieurs entretiens avec nos beta-testeurs, nous les
avons invités à une première soirée pour la sortie de notre
livre blanc. Nous nous sommes également déplacés en
province pour aller à la rencontre de Lyonnais avec notre
partenaire Freelancr. En 2018, nous souhaitons multiplier
ses événements pour pouvoir partager avec la communauté
freelance et être au plus près de ses besoins.

B igPARTICIPATION Depuis la création d’INOPS nous avons pu remarquer qu’il
était compliqué de changer les habitudes des collaborateurs.
Dans une petite Plusieurs recommandations de gestes éco-responsables ont
entreprise, c’est plus été faites sans rencontrer un réel succès.
facile de créer une Une approche plus collaborative et constructive a été
grosse envie de changer mise en place. La « team RSE » a invité Julien Vidal,
les gestes du quotidien auteur de « Ca commence par moi », pour un échange avec
les salariés et pour témoigner de son expérience : comment
des petits gestes simples, additionnés les uns aux autres,
nous font petit à petit adopter un nouveau regard.
Et les équipes INOP’S ont commencé à adopter, dans un
cadre professionnel et personnel, de nouveaux gestes de
manière contagieuse.

67

LA RSE

B igBIENVEILLANCE INOP’S s’attache à véhiculer un esprit de bienveillance BigDIVERSITÉ La diversité est une valeur chère à INOP’S. Que ce soit la
auprès des collaborateurs. INOP’S organise chaque année diversité des personnes, des métiers, des cultures ou bien
Dans une petite des séminaires et ateliers thématiques sur la gestion de Dans une petite des profils recrutés, la diversité représente une opportunité
entreprise, c’est plus projets transverses permettant à chacun de réfléchir sur entreprise, c’est plus pour l’entreprise. La forte croissance économique d’INOP’S
facile de faire grandir l’évolution de l’entreprise et se projeter dans une vision facile d’intégrer tous depuis plusieurs années a permis d’étoffer grandement
toutes les personnes commune de réussite. Des séances de co-développement les profils les équipes et de privilégier la diversité en intégrant des
initient les collaborateurs à s’interroger sur les contraintes personnes en situation de handicap ou rencontrant des
de leurs collègues dans leur métier et à mieux connaître ces difficultés sociales et professionnelles. En 2017, INOP’S a
derniers en améliorant la cohésion au sein de l’entreprise. ainsi décidé d’anticiper ces embauches par rapport aux
En fin d’année 2017, des séances-test de Process Com ont été obligations légales.
mises en place auprès d’une équipe ciblée afin d’identifier La diversité s’exprime également au sein du réseau,
et de comprendre ses comportements pour améliorer la puisqu’INOP’S compte 4 entreprises adaptées parmi ses
qualité de vie professionnelle et personnelle. Elles incitent partenaires labellisés. Elles emploient durablement des
à individualiser notre mode de communication, à mieux salariés en situation de handicap dans des conditions
gérer les situations de conflits et à entretenir une relation de adaptées.
qualité avec ses collègues et ses clients.

B igPARTENARIAT 69

Dans une petite
entreprise, c’est plus
facile de respecter ses
partenaires
Le modèle sociétal d’INOP’S est unique en France. La
qualité de son développement repose sur les relations
respectueuses et transparentes qu’il entretient avec son
réseau de partenaires. Ainsi, pour contribuer à l’amélioration
des trésoreries des PME de son réseau, INOP’S poursuit son
engagement concernant la réduction des délais de paiement
à 15 jours et absorbe le différentiel des délais de paiements
avec ses clients Grands Comptes fixés à 45 ou 60 jours.
INOP’S s’engage à lutter contre le délit de marchandage et le
prêt de main-d’œuvre illicite dans le domaine des prestations
de services intellectuelles.

68

LA RSE

BigOBJECTIF FOCUS SUR LA TEAM RSE

Dans une petite Depuis plusieurs années INOPS a pour volonté d’atteindre le Audrey Liberge Sa conviction : venir en aide à mon prochain, via des actions
entreprise, c’est 0 papier. Cet objectif est d’autant plus accessible qu’INOP’S sociales et de bénévolat. Je change aussi mes habitudes au
plus facile de viser se positionne comme l’acteur de référence en France sur les quotidien pour adopter un mode de vie plus humain, plus
le 0 papier solutions d’ECM-dématérialisation. sain et minimaliste, en suivant un programme zéro déchet.
Nos partenaires experts dans ce domaine ont contribué Son impact idéal pour l’entreprise : zéro papier, zéro
70 à proposer des solutions afin de réduire au maximum déchet, 100% de mixité et 100% d’humain !
notre empreinte environnementale. L’une des actions 2017 Sa vision optimiste du futur : on fait enfin plusieurs gestes
prioritaire a été la mise en place de la signature électronique pour la planète, on ouvre les frontières, on met en place
qui nous a permis d’économiser plusieurs milliers de pages, l’égalité des chances, on supprime la pauvreté et on adopte
d’être plus réactif et de sécuriser les contrats. Fin 2017, la semaine de travail de 15h, remplacés par des robots…
plus de 80% de nos factures ont été traitées de façon
dématérialisée, sachant que le département Comptabilité/ Justin Mardelet Sa conviction : faire changer les mentalités pour changer
Finance représente plus de 80% des volumes d’impression. Céline Leterme les gestes au quotidien.
Son impact idéal pour l’entreprise : une entreprise 100%
BSAiNgTÉ renouvelable.
Sa vision optimiste du futur : une planète 100% renouvelable,
Dans une petite avec 100% des déchets réutilisables.
entreprise, c’est plus
facile d’entraîner tout Sa conviction : contribuer à l’évolution des mentalités au
le monde vers de quotidien.
meilleures pratiques Son impact idéal pour l’entreprise : faire en sorte que
sportives & co les collaborateurs adhèrent à des valeurs communes
Dans une PME encore plus que dans n’importe quelle au sein de l’entreprise et sachent tirer profit du « vivre
grande société, l’apport humain est primordial et se ressent respectueusement ensemble ».
au quotidien. Sa vision optimiste du futur : une réelle prise de conscience
Chez INOPS, nous avons des sportifs, des engagés dans et implication des populations quant à l’impact de la
le bénévolat humanitaire, d’autres engagés socialement dégradation de notre planète pour l’avenir, la maîtrise et
pour le bien de tous ou centrés sur l’amélioration l’équilibre des ressources nutritives.
de la qualité de vie au travail : chacun apporte une
partie de son engagement pour contribuer à créer un
esprit d’équipe. En 2017, nous avons donné la priorité
au running : entraînement groupé le mercredi ou le
jeudi, et participation des équipes à trois courses :
la Parisienne, la Tech Run ou encore l’Ekiden Paris.

71

PCaRrÉElRe dRe au cœur et à la raison. LA RSE
personnell’engagement  
 au -delà du cadre professionnel. En 2017, nous avons voulu aller plus loin.

72 Nous avons voulu accélérer la dynamique interne, pour
encourager chaque collaborateur à proposer et relayer de
nouvelles formes d’engagement.
Et la belle machine s’est mise en marche.
De cet élan est né le projet Passerelles Numériques, mais
aussi de nombreux projets individuels.

La team RSE

73

LA RSE

Le projet Passerelles Numériques Qu’est-ce que Créé en 2005, Passerelles Numériques est un organisme
à but non lucratif qui a pour mission de permettre à des
L’équipe RSE avait déjà pour objectif ambitieux de changer les Passerelles jeunes défavorisés d’accéder à une éducation et à une
habitudes internes. En 2017, nous avons voulu passer un cap et avoir formation technique et professionnelle dans le secteur du
un réel impact sur le monde extérieur et ses inégalités. Numériques ? numérique. Il opère dans 3 pays d’Asie : au Cambodge,
Sous l’initiative de Laurent Levy, nous nous sommes mis à la recherche aux Philippines et au Vietnam. Près de 99% des étudiants
d’une cause proche de nos valeurs. Nous avons trouvé le partenaire trouvent un emploi dans les trois mois après avoir décroché
parfait avec l’association Passerelles Numériques. leur diplôme et peuvent ainsi durablement échapper à
la pauvreté et aider leurs familles tout en participant au
74 développement socio-économique de leur pays.

En 12 ans, c’est plus de 1 800 étudiants qui ont été formés
pour un meilleur avenir !

POURQUOI Nous souhaitons construire des initiatives locales avec
nos employés, mais nous souhaitons aussi avoir un impact
SOUTENIR global avec notre cause. C’est pourquoi nous avons choisi
de soutenir une association française qui a un réel impact
Passerelles dans des pays très défavorisés. Étant fortement ancrés dans
le numérique, notre choix pour Passerelles Numériques
Numériques ? s’est fait naturellement, car nous sommes convaincus que
ces jeunes recevront la formation idéale pour être les
architectes de leur propre révolution digitale. Nous avons
choisi de venir en aide aux opérations au Vietnam, en leur
proposant un soutien de compétences en plus d’un soutien
financier.

Nous avons eu le plaisir de recevoir en fin d’année le
Président de Passerelles Numériques Benoît Genuini qui
a pris le temps de nous expliquer toutes leurs opérations
dans ce beau pays, et nous sommes très fiers de pouvoir
aider en 2018 cette promotion !

75

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76

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