MATERI TRAINING NEW SALES FORCE

TRAINING NEW
SALES FORCE

THIS BOOKLET BROUGHT BY TELKOM WITEL JAKARTA TIMUR

NOVEMBER 2021

WHAT'S INSIDE? 1
2
CODE OF CONDUCT 453
KONTRAK BERLANGGANAN 6
PENGAWALAN TAGIHAN PELANGGAN 10
KEHADIRAN ABSEN SALESFORCE 14
WHAT YOU CANT DO?
PAKETISASI
PRODUK DIGITAL DAN ADD ON
QC1 DAN FCC

CODE OF CONDUCT SALES FORCE

TELKOM INDONESIA

BERPENAMPILAN
RAPI DAN BERSIH

MEMAKAI SERAGAM DAN
ATTRIBUTE INDIHOME

MEMBAWA BROSUR DAN
MEMAHAMI PRODUCT
KNOWLEDGE

MEMASTIKAN PAKET
DATA SERTA AKUN MIP
BISA DIGUNAKAN

BERBAHASA YANG BAIK
DAN SOPAN KEPADA
PELANGGAN

TRAINING NEW SALES FORCE PAGE 1

KONTRAK BERLANGGANAN INDIHOME

TELKOM INDONESIA

1Kontrak berlangganan
Indihome untuk seluruh
pelanggan adalah minimal
selama 12 BULAN (1 TAHUN).

2Pelanggan yang CABUT
(BERHENTI BERLANGGANAN)
di bulan ke-13 TIDAK DIKENAI
PENALTI
Pelanggan yang
3 CABUT (BERHENTI
BERLANGGANAN)di
bawah 12 bulan (<1
TAHUN) AKAN DIKENAI
“PENALTI Rp1 JUTA”

TRAINING NEW SALES FORCE PAGE 2

PENGAWALAN TAGIHAN PELANGGAN

TELKOM INDONESIA

Misalkan:

PELANGGAN PS BULAN AGUSTUS MAKA SF
WAJIB KAWAL

Tagihan PSB setelah pelanggan PS

sebesar Rp500k+ PPn 10% = Rp550k

Tagihan Pelanggan bulan September (Billper 1) sesuai harga

paket plus ppn 10%

Tagihan Pelanggan bulan Oktober (Billper 2) sesuai harga

paket plus ppn 10%

*JIKA PELANGGAN TIDAK BAYAR SALAH 1 ATAU 2 DI
ANTARA 3 TAGIHAN TERSEBUT, MAKA MITRA (SF)
AKANDIKURANGI FEE NYA SESUAI TAGIHAN

*JIKA PELANGGAN CABUT (BERHENTI BERLANGGANAN)

DALAM JANGKA WAKTU PSB, BILLPER 1, BILLPER 2, MITRA

(SF) AKAN DIKURANGI FEE NYA SESUAI TAGIHAN

TRAINING NEW SALES FORCE PAGE 3

KEHADIRAN SF

TELKOM INDONESIA

ABSEN MELALUI

BOT TELEGRAM

@absen_sales_tr2

TRAINING NEW SALES FORCE WAJIB!

PAGE 4

WHAT YOU CANT DO AS SALES FORCE

TELKOM INDONESIA

TIDAK ABSEN 5X

SUSPENDED!

INVALID ORDER INPUT

SUSPENDED!

INVALID ORDER INPUT

SUSPENDED!

CT-0 TERBANYAK

SUSPENDED!

INPUT ULANG PELANGGAN EKSISTING

ACCOUNT DELETED!
BERKATA TIDAK PANTAS KEPADA
PELANGGAN

ACCOUNT DELETED!

TRAINING NEW SALES FORCE PAGE 5

PAKETISASI REGULAR (BUKAN KONTRAKAN)

TELKOM INDONESIA

TRAINING NEW SALES FORCE PAGE 6

PAKETISASI REGULAR (BUKAN KONTRAKAN)

TELKOM INDONESIA

TRAINING NEW SALES FORCE PAGE 7

PAKETISASI PDD (KONTRAKAN)

TELKOM INDONESIA

TRAINING NEW SALES FORCE PAGE 8

PAKETISASI BYOD

TELKOM INDONESIA

TRAINING NEW SALES FORCE PAGE 9

PRODUK DIGITAL & ADD ON

TELKOM INDONESIA

INDIHOME STUDY

IndiHome Study adalah sebuah platform belajar online, berisi beragam
mata pelajaran, dimulai dari jenjang SD sampai dengan SMA. IndiHome

Study dapat diakses secara online melalui website maupun aplikasi
dimana saja dan kapan saja. Fasilitas yang terdapat pada IndiHome

Study meliputi Buku Digital, Video Pembahasan dan Soal Latihan.
IndiHome Study juga mengadakan kegiatan event try out online setiap

tahunnya dengan total hadiah ratusan juta rupiah.

TRAINING NEW SALES FORCE PAGE 10

PRODUK DIGITAL & ADD ON

TELKOM INDONESIA

INDIHOME SMART CAMERA

IndiHome Smart Camera adalah layanan tambahan khusus pelanggan

IndiHome dimana pelanggan IndiHome dapat mengontrol dan mengawasi

rumah melalui aplikasi. Dilengkapi fitur komunikasi 2 arah, kamera ini dapat

mengeluarkan suara yang kita kirimkan melalui aplikasi IndiHome Smart

dengan fitur bicaranya. Tidak hanya itu, IndiHome Smart juga sudah

dilengkapi sensor pendeteksi gerak atau motion detection yang dapat

memberikan notifikasi jika ada pergerakan di sekitar kamera.

TRAINING NEW SALES FORCE PAGE 11

PRODUK DIGITAL & ADD ON

TELKOM INDONESIA

FITUR PADA INDIHOME SMART CAMERA

FITUR INDIHOME SMART PAGE 12

Jarak smart camera bisa menangkap gambar
sampai Sekitar 8 meter
Camera 1 Mega Pixel
infrared Light: 11 IR LEDs, Night Visibility up to 10
metres
Support MicroSD 32GB
Power Consumption: 5 watts (Max.)
Pan/ Tilt Angle: Horizontal: 355 & Vertical: 120
Wireless And Lan Support

TRAINING NEW SALES FORCE

PRODUK DIGITAL & ADD ON

TELKOM INDONESIA

Wi-Fi Extender

Wifi Extender adalah layanan tambahan untuk memperluas

dan memperkuat sinyal wifi IndiHome di rumah pelanggan.

Dengan desain yang simpel, kemudahan untuk instalasi dan

tidak memakan tempat, Wifi Extender sangat cocok untuk

pelanggan yang ingin memperluas jaringan wifi tanpa

harus tarik kabel.

TRAINING NEW SALES FORCE PAGE 13

QUALITY CONTROL 1 & FCC

TELKOM INDONESIA

TRAINING NEW SALES FORCE PAGE 14

QUALITY CONTROL 1 & FCC

TELKOM INDONESIA

TRAINING NEW SALES FORCE PAGE 15

QUALITY CONTROL 1 & FCC

TELKOM INDONESIA

TRAINING NEW SALES FORCE PAGE 16

TRAINING NEW SALES FORCE