2 KANDUNGAN KIT PROGRAM PENERAPAN BUDAYA KORPORAT HASRAT YANG BERBAHAGIA PENGARAH HOSPITAL LAHAD DATU MOTO LOGO VISI DAN MISI KEMENTERIAN NILAI-NILAI TERAS JANJI DAN KOMITMEN KAMI IKRAR BUDAYA KORPORAT LAGU KAMI SEDIA MEMBANTU LAGU SIHAT SEJAHTERA BAHAN-BAHAN KOMUNIKASI BAHAN-BAHAN PAMERAN GARIS PANDUAN IDENTITI KORPORAT CARA MENGENDALI PANGGILAN TELEFON CARA MELAYAN PESAKIT DAN KELUARGA PESAKIT CARA MENGENDALI ADUAN APA YANG INGIN KITA CAPAI PENGGUNAAN KIT PENERAPAN BUDAYA KORPORAT
3 PROGRAM PENERAPAN BUDAYA KORPORAT Bersama kita mempertingkatkan mutu perkhidmatan Hospital Lahad Datu bertekad untuk meningkatkan mutu perkhidmatan bagi menjamin kepuasan pelanggan. Bersama kita memberi perkhidmatan yang terbaik dan mesra pelanggan Kami akan memastikan perkhidmatan yang disediakan adalah yang terbaik dan mesra pelanggan. Program Penerapan Budaya Korporat ini adalah selaras dengan hasrat Ybhg. Dr. Andi Md Shamsureezal, Pengarah Hospital Lahad Datu untuk memantapkan lagi system penyampaian perkhidmatan kesihatan.
4 Salam sejahtera kepada semua warga kerja Hospital Lahad Datu. Saya mengambil kesempatan ini untuk mengajak seluruh warga Hospital Lahad Datu, tidak kira di mana kita berada untuk turut serta bersama-sama melaksanakan dan seterusnya menjayakan Program Penerapan Budaya Korporat. Program ini dilancarkan khusus bagi meningkatkan komitmen dan mutu penyampaian perkhidmatan penjagaan kesihatan awam. Dengan terlaksananya program ini, saya amat berharap ia akan menjadikan Hospital kita sebagai sebuah Hospital contoh di negeri Sabah. Sebagai warga Hospital Lahad Datu, kita diamanahkan untuk memberi perkhidmatan yang terbaik kepada seluruh rakyat Malaysia tanpa mengira pangkat, bangsa dan agama seseorang individu. Amanah ini hendaklah dilaksanakan dengan penuh keikhlasan dan rasa tanggungjawab. Pelaksanaan Program Penerapan Budaya Korporat ini memberi penekanan terhadap tiga nilai teras iaitu Penyayang, Profeslonalisme dan Kerja Berpasukan. Nilai-nilai ini amat penting dan perlu menjadi pegangan serta amalan setiap warga Hospital Lahad Datu semasa menjalankan tugas. Saya yakin dan percaya melalui usaha gigih dan komitmen tuan/puan, pengamalan dan penghayatan nilai-nilai tersebut berupaya membawa perubahan kepada mutu perkhidmatan penjagaan kesihatan. Saya percaya kita semua sedia maklum akan nilai Penyayang ia perlu ada pada setiap anggota Hospital Lahad Datu dalam menjadikan kita sebagai insan yang peka, prihatin dan mengambil berat ke atas mereka yang datang untuk mendapatkan bantuan. Amalan sifat penyayang dengan penuh rasa mesra dan keikhlasan akan memberi keselesaan kepada pelanggan yang mendapatkan perkhidmatan di kemudahan kesihatan KKM. Dalam pada itu, Hospital juga memberi penekanan kepada nilai Profesionalisme di kalangan anggota Hospital Lahad Datu. Ini adalah bagi memastikan setiap anggota Hospital Lahad Datu peka terhadap perubahan semasa dan sentiasa melengkapkan diri dengan pengetahuan serta kemahiran berkaitan bagi memastikan perkhidmatan kesihatan dapat disampaikan dengan baik. Sebagai salah sebuah agensi kerajaan terbesar, segala usaha yang dicurahkan tidak akan mendatangkan hasil sekiranya anggota Hospital Lahad Datu tidak bersatu padu dan bekerja sebagai satu pasukan. Bak kata pepatah, “Bersatu Kita Teguh, Bercerai Kita Roboh”.
5 Oleh itu, penghayatan budaya Kerja Berpasukan di kalangan anggota Hospital Lahad Datu adalah penting dalam memastikan semua matlamat yang telah ditetapkan oleh Hospital tercapai. Pemilihan moto Kami Sedia Membantu pula membawa pengertian bahawa kita sebagai warga Hospital Lahad Datu perlu bersedia memberi perkhidmatan dengan penuh rasa mesra, prihatin, professional dalam satu pasukan. Dalam pada itu, saya percaya penggunaan moto tersebut juga berupaya membentuk sikap responsif dan proaktif di kalangan anggota Hospital Lahad Datu untuk menghulurkan bantuan kepada sesiapa sahaja yang memerlukannya. Kejayaan kempen ini terletak di tangan kita. Justeru itu kita hendaklah komited untuk walk the talk dan walk the extra mile dalam menyediakan perkhidmatan kepada pelanggan. Saya berharap inisiatif ini dan juga bahan-bahan promosi yang telah disediakan tidak dijadikan bahan pameran semata-mata. Ingatlah azam dan tekad kita sewaktu mula-mula melangkah ke alam pekerjaan. Apakah kita telah memenuhi azam dan janji untuk menjadi anggota perkhidmatan awam yang berdedikasi dan berwibawa. Melalui program ini juga, saya ingin mengajak tuan/puan membuat anjakan paradigma dalam melaksanakan tugas. Pelaksanaan tugas seharian hendaklah dilihat dari suatu perspektif baru dan tidak lagi boleh dianggap sebagai sesuatu perkara yang rutin atau biasa sahaja. Dengan eksektasi orang ramai yang semakin meningkat dan dalam usaha untuk mencapai taraf negara maju menjelang 2022, anggota Hospital Lahad Datu perlu membuat anjakan minda kelas pertama dan mengamalkan budaya kerja cemerlang bagi memartabatkan perkhidmatan kesihatan. Akhir kata, anggaplah Program Penerapan Budaya Korporat ini sebagai satu cabaran kepada kita untuk membuktikan bahawa kita mampu membawa perubahan kepada sistem penyampaian perkhidmatan kesihatan. Saya percaya, kita boleh melaksanakan tugas dan amanah ini sesuai dengan moto KAMI SEDIA MEMBANTU. Semoga usaha murni kita ini akan beroleh kejayaan. Terima kasih. DR. ANDI MD. SHAMSUREEZAL BIN DATO’MOHD SAINAL PENGARAH HOSPITAL LAHAD DATU
6 MOTO Kami Sedia Membantu KAMI Semua warga Kementerian Kesihatan bekerja sebagai satu pasukan untuk mencapai matlamat yang sama. SEDIA Sentiasa bersiap sedia untuk memberi perkhidmatan secara profesional. MEMBANTU Ikhlas semasa memberi bantuan dan menjalankan tugas.
7 LATAR BELAKANG PUTIH BERSIH Melambangkan kepentingan kebersihan, keikhlasan dan kesungguhan anggota Kementerian Kesihatan Malaysia menjalankan tugas. HATI BERWARNA MERAH Melambangkan semangat dan komitmen anggota Kementerian Kesihatan Malaysia untuk meningkatkan mutu perkhidmatan. SENTUHAN DI TANGAN Melambangkan kelembutan, kemesraan dan keprihatinan semasa menjalankan tugas. TANGAN Melambangkan keikhlasan dan kesediaan untuk membantu.
8 VISI DAN MISI KEMENTERIAN Visi Kami Negara menggembleng tenaga ke arah kesihatan yang lebih baik. Misi Kami Misi Kementerian Kesihatan adalah untuk menerajui dan berusaha bersama-sama: untuk memudahkan dan membolehkan rakyat: Mencapai sepenuhnya potensi mereka dalam kesihatan Menghargai kesihatan sebagai asset paling berharga Mengambil tanggungjawab dan tindakan positif demi kesihatan mereka untuk memastikan sistem kesihatan berkualiti tinggi, iaitu: Mengutamakan pelanggan Saksama Tidak membebankan Cekap Wajar mengikut teknologi Boleh disesuaikan mengikut persekitaran Inovatif dengan menekankan: Sifat penyayang, profesionalisme dan kerja berpasukan Sifat menghormati maruah insan Penglibatan masyarakat
9 NILAI-NILAI TERAS Penyayang Kami komited untuk menerima pelanggan dengan sikap ramah mesra dan penuh perhatian. Kami bersedia memberi layanan dengan bersopan santun, responsif dan menghormati hak individu. Kami bertanggungjawab memberi perkhidmatan yang mesra pelanggan. Profesionalisme Kami komited untuk memberi perkhidmatan yang terbaik merangkumi etika dan taraf kerja yang dikehendaki serta prinsip anggota yang bertanggungjawab. Kami percaya dalam memberikan perkhidmatan cemerlang dan sentiasa bersedia memenuhi harapan masyarakat. Kerja Berpasukan Kami komited untuk bekerja sebagai satu pasukan dengan harmoni bagi mencapai matlamat yang sama.
10 JANJI DAN KOMITMEN KAMI Janji Kami Kami komited terhadap keperluan anda Memastikan perkhidmatan yang adil, mesra, rasa hormat dan prihatin. Kami melaksanakan apa yang dirancang Menjanjikan anda tahap profesionalisme yang tertinggi dalam segala urusan penyampaian perkhidmatan. Kami berdedikasi terhadap tugas Bekerjasama untuk mengukuhkan produktiviti dan meningkatkan kecekapan. Komitmen Kami Kami komited memberikan perkhidmatan kepada setiap pesakit dengan penuh rasa kemesraan, kejujuran dan keikhlasan. Kami komited memberikan perkhidmatan yang efektif dengan bersikap profesional, tekun, mudah didekati dan bersopan santun. Kami komited bekerja sebagai satu pasukan untuk memastikan perkhidmatan yang diberikan sentiasa efisien, efektif dan produktif.
11 IKRAR BUDAYA KORPORAT KKM Bahawasanya kami, WARGA KERJA KKM, berikrar: Memberi Perkhidmatan yang terbaik, mesra dan profeional. Memberi layan secara saksama tanpa mengira pangkat, bangsa, dan agama. Bekerja sebagai satu pasukan yang efisien,efektif dan produktif. Sedia membantu dengan ikhlas dan bertanggungjawab. Komited untuk mencapai matlamat Kementerian.
12 Lagu Kami Sedia Membantu LIRIK LAGU BANGSA YANG SIHAT ASET NEGARA KUALITI HIDUP DIPELIHARA BERPASUKAN BERGANDING TANGAN PERTINGKATKAN TARAF KESIHATAN SECARA PROFESIONAL, KHIDMAT DIBERI KECERMELANGAN, MATLAMAT KAMI DI MANA PUN JUA, DIS ETIAP WAKTU KAMI SEDIA MEMBANTU KAMI PENYANYANG PADA SEMUA BAGI KAMI TIADA BEZA BERTANGGUNGJAWAB AMALAN KITA KESIHATAN DAN MARUAH DIJAGA Lagu: Fauzi Marzuki Lirik: Habsah Hassan
13 Lagu Sihat Sejahtera LIRIK LAGU SALAM DIBERI SENYUMAN DIUKIR TANPA MEMBEZA MISKIN DAN KAYA DAPAT KHIDMAT ANGGOTA YANG MAHIR LAYANAN MESRA DI MANA SAHAJA KHIDMAT CEMERLANG PENUH KEMESRAAN SENTIASA PRIHATIN KEHENDAK PELANGGAN BERDISIPLIN TINGGI, IRINGI KESOPANAN NILAI-NILAI MULIA JADI PEGANGAN KEBAJIKAN PELANGGAN PALING UTAMA KAMI HAYATI DAN AMALAN BERSAMA KESIHATAN ABADI SEMUA MANUSIA WAWASAN KITA UNTUK MALAYSIA SIHAT SEJAHTERA RAKYAT BAHAGIA HIDUP SEMPURNA NEGARA BERJAYA Lagu: Ahmad Nawab Lirik: Ismail Merican Dan Md Yusoff Mahmud
14 Lencana ini perlu dipakai oleh anggota KKM di atas dada di sebelah kiri dan di atas tanda nama BAHAN—BAHAN KOMUNIKASI LENCANA DAN PEMAKAIANNYA
15
16 POSTER 1
17 POSTER 2
18 POSTER 3
19 PELEKAT
20 225cm (Actual size) 80cm (Actual size) 80cm (Actual size)
21 80cm (Actual size) 80cm (Actual size)
22 225cm (Actual size) [75cm (FA size)] 80cm (Actual size) [26.66m (FA size)] 80cm (Actual size) [26.66m (FA size)] 80cm (Actual size) [26.66m (FA size)] 80cm (Actual size) [26.66m (FA size)]
23 Garis Panduan Reka Bentuk Identiti Korporat
24 PENDAHULUAN Garis panduan ini memberi jaminan bahawa identiti korporat (logo dan reka bentuk telah pun diluluskan dan menggunakannya secara konsisten. Ia juga menggariskan penggunaannya (logo dan reka bentuk) bagi tujuan penerbitan lain-lain bahan komunikasi
25 RASIONAL LOGO Latar belakang Putih Bersih Melambangkan kepentingan kebersihan, keikhlasan dan kesungguhan anggota Kementrian Kesihatan Malaysia menjalankan tugas. Sentuhan di Hati Melambangkan kelembutan, kemesraan dan keprihatinan semasa menjalankan tugas. Hati Berwarna Merah Melambangkan semangat dan komitmen anggota Kementrian Kesihatan Malaysia untuk meningkatkan mutu perkhidmatan. Tangan Melambangkan keikhlasan dan kesediaan untuk membantu. Nilai-Nilai Teras Kami Menonjolkan prinsip-prinsip yang di amalkan semasa menjalankan tugas.
26 PANDUAN SAIZ 20mm Saiz minima adalah 20mm dengan ketebalan garis luar hitam 0.5 pts 0.5 pts garis Nota: Stail dan saiz font untuk moto “ Kami Sedia Membantu dan “Penyayang, Profesionalisme, Kerja Berpasukan” tidak boleh diubah pada logo di dalam garis panduan ini.
27 STAIL FONT IMPACT REGULAR Abcdefghijklmnopqrstuvwyz ‘1234567890 - =[]\;’. / ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ ~!@#$%^&*():<>? 30 pts Impact Regular Warna 100k Kami Sedia Membantu KEMENTERIAN KESIHATAN MALAYSIA Moto “Kami Sedia Membantu mestilah sekurang-kurangnya 50% lebih besar daripada “Penyayang, Profesionalisme, Kerja Berpasukan”..
28 PANDUAN WARNA LENGKAP 100m/100 y (Dengan bayang) 20m/30y 20m/30y/10k 100k
29 PANDUAN WARNA LOGO LENGKAP Warna logo lengkap berlatar belakangkan putih Warna logo lengkap berlatar belakangkan hitam atau imej
30 PANDUAN KEGUNAAN LAIN - LAIN (KAIN RENTANG DAN ‘BUNTING’ ) Versi Melintang Kain Rentang Versi Menegak Logo Kami Sedia Membantu mesti diletakkan di sebelah kiri seperti contoh di atas sam ada di dalam atau di luar fasiliti KKM Kami Sedia Membantu Penyayang Profesinalisme Kerja Berpasukan Kami Sedia Membantu ‘Bunting”
31 CARA MENGENDALI PANGGILAN TELEFON Jawab telefon sebelum deringan ketiga. Pandang cermin dan senyum sebelum menjawab telefon, supaya suara anda sentiasa mesra dan ceria. Sentiasa bersopan apabila menjawab telefon. (Ucap Selamat). “Hospital Lahad Datu. Boleh saya bantu?” Bercakap dengan jelas, teratur dan nada yang sesuai Bercakap dengan jelas, teratur dan nada yang sesuai. “Anak puan kini ditempatkan di tingkat 3, Wad Melor.” Maklum tindakan anda kepada pemanggil. “Puan, sekarang saya akan sambungan panggilan ini kepada Wad Kanak-kanak di talian 303. Sila Tunggu sebentar.” Sekiranya ada pemanggil yang salah nombor sambungan, maklum dengan sopan dan bantu pemanggil untuk menghubungi talian yang betul. “Harap maaf, Puan tersalah nombor. Sekiranya Puan nyatakan nama yang Puan ingin hubungi, mungkin saya dapat membantu.” Sekiranya orang yang dihubungi tidak dapat menjawab telefon, beri alasan yang sopan dan profesional. “Dr Zain sedang bersama pesakit buat masa ini. Boleh saya ambil pesanan?” Anda juga boleh mencadangkan alternatif yang boleh membantu pemanggil. “Dr Zain sedang bersama pesakit buat masa ini. Bolehkah saya sambungkan Puan kepada doktor yang lain?” JANGAN sesekali menjawab dengan kurang sopan dan sambil lewa. “Entah. Telefon baliklah” “Tak Tahu. Telefon baliklah” Dan akhiri perbualan anda dengan sopan. “Terima kasih kerana menghubungi Hospital Lahad Datu.”
32 CARA MELAYAN PESAKIT DAN KELUARGA Pandang wajah pesakit, senyum dan sambut pesakit dengan mesra “Selamat pagi Puan, Boleh saya bantu?” Sambut pesakit dengan namanya jika anda tahu. “Selamat Pagi, Puan Shikin, Boleh saya bantu?” Jangan biarkan pesakit berdiri atau menunggu dengan lama.Jika anda perlu membuat semakan yang memakan masa, jemput pesakit duduk sambal menunggu. Beri maklum balas secepat mungkin sekiranya terdapat pertanyaan. Sentiasa berdiplomasi apabila menjawab soalan mengenai kesihatan pesakit, terutama di depan pesakit dan keluarga. Hormati hak privasi pesakit Rujuk pihak tertentu sekiranya tidak dapat menjawab soalan. Amal sikap meminta maaf jika tidak dapat membantu. “Maafkan saya. Saya perlu rujuk perkara ini kepada pegawai.Sila tunggu sebentar.” Jika tidak dapat membantu, cadang alternatif atau rujuk kepada pegawai, atau bahagian yang berkaitan. “Harap maaf, boleh saya rujuk Puan kepada Bahagian yang berkaitan?” Ucap terima kasih dengan sopan dan mesra. Guna nama pesakit jika boleh. “Terima kasih kerana mempercayai perkhidmatan kami.Sekiranya ada sebarang keraguan, sila hubungi kami.”
33 CARA MENGENDALI ADUAN Beri maklum balas dengan segera. Jika anda tidak dapat memberi maklum balas serta merta, beri tarikh yang terdekat kepada pengadu dan pastikan anda menghubungi pengadu pada tarikh itu. Bersikap professional dan merekodkan aduan di dalam borang yang disediakan. Kumpul semua maklumat yang perlu, terutama cara menghubungi pengadu (nombor telefon). Simpan rekod dan maklumat yang lengkap dan tepat. Tanya dengan yakin dan meminta pertolongan sekiranya perlu. Kendali semua aduan dengan sopan dan professional dalam apa jua keadaan. Sentiasa bercakap dengan sopan, jelas dan diplomasi. Meminta cadangan daripada pengadu bagaimana kita boleh menyelesaikan masalahnya dan meningkatkan mutu perkhidmatan secara amnya. Amal sikap bersopan santun dan bersungguh -sunggub bila berurusan dengan pengadu. Akhiri sesi pengaduan dengan kata-kata: “Terima Kasih kerana membuat aduan dan memberi cadangan untuk mempertingkatkan mutu perkhidmatan kami.”
34 APA YANG INGIN KITA CAPAI? Dalaman: Pemahaman yang menyeluruh akan objktif, pendekatan dan nilai nilai teras. Iltizam baru untuk berkhidmat dengan sifat penyayang. Meningkatkan tahap profesionalisme. Kefahaman yang lebih baik terhadap konsep kerja berpasukan dalam mencapai matlamat yang disasarkan. Luaran: Penerimaan yang positif terharap inisiatif ini. Meningkatkan kesedaran terhadap komitmen KKM untuk mempertingkatkan tahap penyampaian perkhidmatan. Penglibatan masyarakat secara sukarela memastikan kejayaan program ini. Peningkatan tahap kepuasan orang ramai.
35 PENGGUNAAN KIT PENERAPAN BUDAYA KORPORAT Kit Penerapan Budaya Korporat disediakan bertujuan memberi panduan bagi memastikan keseragaman dalam penyediaan dan penggunaan bahan-bahan komunikasi/promosi semasa pelaksanaan program kesedaran budaya korporat di peringkat negeri,daerah dan institusi KKM.Ini penting bagi memastikan smua anggota KKM menerima mesej yang sama dalam usaha untuk mencapai matlamat yang telah ditetapkan. Semua Jabatan Kesihatan Negeri, hospital dan institusi KKM boleh menerbit semula bahan ini mengikut keperluan masing-masing.
36 DIKEMASKNI OLEH : UNIT PSIKOLOGI KAUNSELING DENGAN KERJASAMA UNIT TEKNOLOGI MAKLUMAT
37