Line OA ตัวช่วยธุรกิจ ที่ไม่ควรพลาด!
แน ะน าตั ว Wachiraporn Nuchfang Thitima Youngrueng
สถิติการใช้งานแอพพลิเคชัน
คือ บัญชีทางการของ LINE ความแตกต่างของบัญชีLINE Official Account หรือ LINE OA คือสร้างขึ้นเพื่อธุรกิจหรือเชิงพาณิชย์ แต่รูปแบบการสื่อสาร เช่น การพูดคุย ส่ง รูปภาพและวิดีโอ ก็ไม่ได้แตกต่างจาก LINE ส่วนบุคคลที่เราใช้กันทุกวันนี้เลย เพียงแต่ LINE OA เขามีฟีเจอร์มากมายที่สร้างขึ้นมารองรับส าหรับการท าธุรกิจต่าง ๆ เช่น การบ รอดแคสต์ข้อความ คูปองสะสมแต้ม ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ แถมยังสามารถเพิ่ม เพื่อนได้แบบไม่จ ากัด ต่างจาก LINE ส่วนบุคคลที่สามารถเพิ่มเพื่อนได้สูงสุดเพียง 5,000 คน และยังฟีเจอร์ต่าง ๆ อีกมากมายที่ทาง LINE คอยอัพเดทอยู่เสมอเพื่อตอบโจทย์การ ใช้งานด้านธุรกิจให้มีประสิทธิเพิ่มภาพมากขึ้น Line OA LINE Official Account หรือที่เรียกกันสั้นๆว่า LINE OA
ข้ อ ดีข อ ง LINE OFFICIAL ACCOUNT 1. ไม่จ ากัดผู้ติดตาม (Followers) จากแบบเดิมที่เคยจ ากัดอยู่ที่ 300,000 Target Reach 2. ส่งข้อความฟรีได้1,000 ข้อความ และมีแพ็คเกจแบบเบสิค 1,200 บาท ส่งได้15,000 ข้อความ แพ็คเกจโปร 1500 บาท ส่งได้35,000 ข้อความ และยังสามารถเลือกส่งข้อความตามกลุ่มลูกค้าได้ด้วยการแบ่งตามเพศและช่วงอายุของ ลูกค้ารวมถึงสามารถโพสต์ข่าวสารบนไทม์ไลน์ได้ไม่จ ากัดจ านวนครั้ง 3. ข้อความต้อนรับอัตโนมัติเมื่อมีผู้ติดตามบัญชีLINE Official Account ของคุณ ระบบจะส่งข้อความต้อนรับไปยัง ผู้ติดตามทันทีซึ่งจะได้รับเพียงครั้งเดียวเท่านั้น 4. ระบบข้อความตอบกลับอัตโนมัติสามารถตั้งค่าตอบกลับตามค าส าคัญ (Keyword) ที่ก าหนดไว้เมื่อลูกค้าแชทเข้า มาโดยมีKeyword ที่เราตั้งไว้ระบบจะตอบกลับข้อความให้โดยอัตโนมัติ 5. พูดคุยกับลูกค้าโดยตรง (ทั้งแบบเดี่ยวและกลุ่ม)
6. สามารถส่งรูปขนาดใหญ่เต็มหน้าจอแชท ซึ่งสามารถใส่ลิงค์เพื่อให้ให้คนคลิกไปยังเว็บไซต์ของธุรกิจคุณได้ 7. ระบบเมนูลัดบนหน้าจอแชท เป็นฟังก์ชั่นที่แสดงบนแป้นพิมพ์ในหน้าแชท สามารถตั้งค่าเมนูให้ลิงค์ไปยังหน้าอื่นๆ ได้เช่น ลิงค์ไปยังเว็บไซต์ลิงค์ไปยังหน้าสินค้า ลิงค์ไปยังหน้าโปรโมชั่น เพื่อช่วยเพิ่มโอกาสในการขายได้ดีขึ้น 8. ระบบวิดีโอเต็มหน้าจอพร้อมเล่นอัตโนมัติสามารถเล่นวีดีโอแบบเต็มหน้าจอทันทีที่ผู้ติดตามเปิดแชท และยังสามารถก าหนดปุ่ม Action ได้หลายรูปแบบตามความต้องการ 9. ระบบคูปองส่วนลดและบัตรส่วนลด ฟีเจอร์ส่งเสริมด้านการตลาดเพื่อให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าหรือบริการของ ธุรกิจคุณซ ้า 10. ระบบท าโพลส ารวจความคิดเห็นจากผู้ติดตาม 11. ใส่แท็กบอกสถานะลูกค้า ช่วยท าให้ค้นหาง่ายขึ้นกรณีที่มีจ านวนผู้ติดตามเป็นจ านวนมาก 12. ระบบสถิติข้อมูลเชิงลึก แสดงข้อมูลเป็นแผนภาพกลุ่มลูกค้าที่ตอบสนองต่อคอนเทนต์ที่คุณส่งไป และสามารถ Export ข้อมูลเป็นไฟล์CSV ได้ ข้อดีขอ ง LINE OFFICIAL ACCOUNT
คือ บัญชีทางการของ LINE ความแตกต่างของบัญชีLINE Official Account หรือ LINE OA คือสร้างขึ้นเพื่อธุรกิจหรือเชิงพาณิชย์ แต่รูปแบบการสื่อสาร เช่น การพูดคุย ส่ง รูปภาพและวิดีโอ ก็ไม่ได้แตกต่างจาก LINE ส่วนบุคคลที่เราใช้กันทุกวันนี้เลย เพียงแต่ LINE OA เขามีฟีเจอร์มากมายที่สร้างขึ้นมารองรับส าหรับการท าธุรกิจต่าง ๆ เช่น การบ รอดแคสต์ข้อความ คูปองสะสมแต้ม ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ แถมยังสามารถเพิ่ม เพื่อนได้แบบไม่จ ากัด ต่างจาก LINE ส่วนบุคคลที่สามารถเพิ่มเพื่อนได้สูงสุดเพียง 5,000 คน และยังฟีเจอร์ต่าง ๆ อีกมากมายที่ทาง LINE คอยอัพเดทอยู่เสมอเพื่อตอบโจทย์การ ใช้งานด้านธุรกิจให้มีประสิทธิเพิ่มภาพมากขึ้น Line OA LINE Official Account หรือที่เรียกกันสั้นๆว่า LINE OA
1. สีเทา – บัญชีทั่วไป โล่สีเทา เป็นโล่สัญลักษณ์ที่แสดงถึงประเภทบัญชีของ LINE OA หรือ LINE Official Account ประเภทบัญชีทั่วไป ที่ยังไม่รับการยืนยัน ซึ่งผู้ที่ท า การสมัครบัญชี LINE OA จะได้รับบัญชีประเภทนี้มาใช้งานก่อน ซึ่งสามารถท าการอัปเกรดบัญชี เป็นบัญชีรับรองหรือบัญชีพรีเมี่ยมได้ในภายหลัง สัญลักษณ์ หรือที่ใครเรียกกันว่า โล่ นั้น ก็จะมีอยู่ด้วยกัน 3 สี
สัญลักษณ์ หรือที่ใครเรียกกันว่า โล่ นั้น ก็จะมีอยู่ด้วยกัน 3 สี 2. สีน ้าเงิน – บัญชีรับรอง โล่สีน ้าเงิน เป็นโล่สัญลักษณ์ที่แสดงถึงประเภทบัญชีของ LINE OA หรือ LINE Official Account ประเภทบัญชีรับรอง ที่ผ่านการยืนยันตัวตน เรียบร้อยแล้ว ซึ่งบัญชีประเภทนี้จะสามารถถูกค้นได้ทั้งบน LINE และ Search Engine ซึ่งมีค่าใช้จ่ายตลอดอายุการใช้งาน 888 บาท
สัญลักษณ์ หรือที่ใครเรียกกันว่า โล่ นั้น ก็จะมีอยู่ด้วยกัน 3 สี 3. สีเขียว – บัญชีพรีเมี่ยม โล่สีเขียว เป็นโล่สัญลักษณ์ที่แสดงถึงประเภทบัญชีของ LINE OA หรือ LINE Official Account ประเภทบัญชีพรีเมี่ยม ซึ่งเป็นประเภทบัญชีที่เหมาะ กับธุรกิจ หรือองค์กรขนาดใหญ่ ที่ต้องการสร้างฐานผู้ติดตามหลักล้าน สามารถค้นเจอได้ง่าย ใช้งานสปอนเซอร์สติ๊กเกอร์ และมีค่าใช้จ่ายขั้นต ่าตามที่ ก าหนด
สถิติการใช้งาน การสร้าง Line OA การสร้าง Rich Menu การท าบรอดแคสต์ ฟีเ จ อ ร์ช่ ว ย ธุ ร กิ จ สุดปั งด้ ว ย LINE OA
วิธีสร้าง LINE Official Account ผ่านคอมพิวเตอร์ 1. เข้าไปที่เว็บไซต์ www.linebiz.com เข้าไปที่หน้า service แล้วเลือก LINE Account Connect จะปรากฎหน้าให้สร้างบัญชี โดยสามารถเลือกได้ว่าจะสร้างแบบบัญชีรองรับ หรือแบบบัญชีทั่วไป
2. เมื่อเลือกประเภทบัญชีแล้ว ให้กรอกข้อมูลเพื่อลงทะเบียนข้อมูลบริษัท/ร้านค้า โดย กรอกรายละเอียดส าคัญ 3 ช่อง ได้แก่ ชื่อ บัญชี, อีเมล, และ หมวดหมู่ธุรกิจ โดยเลือกหมวดหมู่ธุรกิจให้ตรงกับธุรกิจของคุณมากที่สุด ส่วนหัวข้อ “ชื่อบริษัท/ธุรกิจ” สามารถ กรอกทีหลังได้ จากนั้นกด ด าเนินการต่อ วิธีสร้าง LINE Official Account ผ่านคอมพิวเตอร์
3. ตรวจสอบรายละเอียดอีกครั้ง แล้วกด ส่ง วิธีสร้าง LINE Official Account ผ่านคอมพิวเตอร์
4. จากนั้นระบบจะขึ้นแสดงว่าการสร้าง LINE Official Account เสร็จสมบูรณ์แล้ว ให้กด ไป LINE Official Account Manager จากนั้นอ่านข้อตกลงเกี่ยวกับการใช้ข้อมูลและกด ยอมรับ เพื่อเริ่มใช้งาน LINE Official Account ของคุณ วิธีสร้าง LINE Official Account ผ่านคอมพิวเตอร์
วิธีสร้าง LINE Official Account ผ่านแอปพลิเคชัน 1. ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน LINE Official Account รองรับทั้งระบบ Android ( เวอร์ชัน 6.0 ขึ้นไป) และ iOS ( iOS 12 ขึ้นไป) เมื่อติดตั้งแล้วให้คลิกเข้าสู่ระบบด้วย LINE ระบบจะเชื่อมต่อกับบัญชี LINE ส่วนตัวอัตโนมัติ กรณีที่ไม่อยากใช้ LINE ส่วนตัวให้เลือกเข้าสู่ระบบด้วยอีเมล ระบบจะส่งการยืนยันผ่านอีเมลที่กรอกไป
2. กรอกข้อมูลเพื่อลงทะเบียนข้อมูลบริษัท/ร้านค้า โดย กรอกรายละเอียดส าคัญ 3 ช่อง ได้แก่ ชื่อแอคเคาท์, อีเมล, และ หมวดหมู่ธุรกิจ โดยเลือกหมวดหมู่ธุรกิจให้ตรงกับธุรกิจของคุณมากที่สุด ส่วนหัวข้อ “ชื่อบริษัท/ธุรกิจ” สามารถกรอกทีหลังได้ เมื่อกรอกเสร็จกด ตกลง จากนั้นตรวจสอบรายละเอียดอีกครั้ง และกด สร้างแอคเคาท์ วิธีสร้าง LINE Official Account ผ่านแอปพลิเคชัน
3. ระบบจะแสดงข้อมูลการสร้างบัญชี LINE Official Account ส าเร็จ ให้กด กลับหน้าแรก ระบบจะปรากฎข้อตกลงเกี่ยวกับการ ใช้ข้อมูล ให้อ่านแล้วกด ยอมรับ เพื่อเริ่มใช้งาน LINE Official Account วิธีสร้าง LINE Official Account ผ่านแอปพลิเคชัน
วิธีดูข้อมูลเชิงลึกที่ท าให้ รู้จักลูกค้าของคุณมากขึ้นข้อมูลเชิงลึกจะแสดงข้อมูลต่างๆ ที่เกี่ยวกับพฤติกรรมลูกค้าที่เกิดขึ้นบน Line Official Account ไม่ว่าจะเป็น ข้อความ, แชท, เพื่อน และอื่นๆ ที่จะช่วยเราเข้าใจลูกค้ามากขึ้น สามารถดูได้เพื่อสร้างแคมเปญทาง การตลาดและสร้างคอนเทนต์ให้ถูกใจลูกค้ามากที่สุด ข้อมูลดังกล่าวสามารถดูได้ระยะเวลา 7 วัน หรือ 30 วันตามแต่เราก าหนด พร้อม ยังสามารถดาวน์โหลดเป็นไฟล์.csv มาเก็บไว้ได้อีกด้วย ข้อมูลเชิงลึกจาก Line Official Account สถิติการใช้งาน
โดยวิธีในการดูนั้นมีดังนี้ 1. เข้าไปที่เว็บไซต์manager.line.biz
2. คลิกข้อมูลเชิงลึก (Insight) ในแถบด้านบน เพื่อดูสถิติ
3. ด้านซ้ายของหน้าเว็บจะแสดงข้อมูลสถิติอื่นๆ
– ข้อความ สามารถดูจ านวนแอคทีฟแชท ในระยะเวลานั้น พร้อมทั้งจ านวนผู้ใช้งานที่ได้รับข้อความและข้อความที่ผู้ใช้งานส่งเข้ามา—เพื่อน แสดงจ านวนผู้ติดตาม, Target Reach ที่สามารถส่งข้อความไปถึง โดยจะน าจ านวนนี้ไปค านวณกับการ Broadcast ที่ส่งออกไป แสดงจ านวน ผู้ใช้งานที่ท าการบล็อกและข้อมูลส่วนบุคคลจะแสดงเพศ อายุและภูมิภาค ที่สามารถเลือกตอน Broadcast ได้ด้วย – ไทม์ไลน์ แสดงจ านวนครั้งที่ผู้ใช้งานเห็นโพสต์บนไทม์ไลน์รวมทั้งจ านวนคลิก จ านวนกดถูกใจ จ านวนความคิดเห็นทั้งหมด จ านวนการแชร์บนไทม์ไลน์ซึ่ง จะท าให้เรารู้ว่าโพสต์ในที่ได้รับความสนใจมากที่สุด – คูปอง แสดงคูปองทั้งหมดที่เรามีระยะเวลาของคูปองนั้น ว่าก าลังใช้งานหรือหมดอายุไปแล้ว แต่หากต้องการดูรายละเอียดของคูปองนั้นทั้งหมด สามารถคลิกที่คูปองจะเห็นจ านวนผู้ใช้งาน จ านวนผู้ที่กดใช้งานคูปอง – บัตรสะสมแต้ม จะแสดงรายละเอียดของบัตรสะสมแต้มทั้งหมด เช่นจ านวนแต้มสะสมทั้งหมดที่แจก จ านวนแต้ม ที่ถูกน ามาใช้แต้มที่หมดอายุอัตราการใช้ รางวัล เป็นต้น ข้อมูลสถิติอื่นๆ
1. เข้าไปที่เว็บไซต์ manager.line.biz > เลือก บรอดแคสต์ (Broadcast) > กดสร้างใหม่ (Create new) การสร้างบรอดแคสต์ ผ่านคอมพิวเตอร์
NEXT 2. เลือกกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการส่ง > ก าหนดวัน-เวลา ที่ต้องการบรอดแคสต์ > คลิกเอาโพสต์บนไทม์ไลน์ออก (Publish to Timeline) การสร้างบรอดแคสต์ ผ่านคอมพิวเตอร์
การสร้างบรอดแคสต์ ผ่านคอมพิวเตอร์ 3. พิมพ์ข้อความ เลือกรูปภาพ สติ๊กเกอร์ ริชเมสเสจ ริชวีดีโอ การ์ดเมสเสจ คูปอง บัตรสะสมแต้ม แบบ ส ารวจ และไฟล์เสียง ได้ตามที่ต้องการ โดยสามารถใส่ได้สูงสูด 3 บอลลูน 4. ตรวจสอบข้อมูลอีกครั้งแล้วกดส่ง (Send)
การสร้างบรอดแคสต์ ผ่านมือถือ วิธีการบรอดแคสต์บนมือถือ 1.เปิดแอปพลิเคชัน LINE Official Account > เลือกบรอดแคสต์ (Broadcast) > กดสร้างใหม่ (Create broadcast)
วิธีการบรอดแคสต์บนมือถือ 2.กดเพม ิ ่ (Add) เพอ ื ่ เล ื อกประเภทบอลล ู น ข ้ อความ ร ู ปภาพ สต ๊ ก ิ เกอร ์ ร ิชเมสเสจ ร ิชวด ีโี อ การด ์ เมสเสจ ค ู ปอง บัตร สะสมแตม ้ แบบสา รวจ และไฟลเ ์ ส ี ยง ไดต ้ ามทต ี ่ อ ้ งการ โดยสามารถใส ่ไดส ้ ู งส ู ด 3 บอลล ู น > กดต่อไป (Next) การสร้างบรอดแคสต์ ผ่านมือถือ
วิธีการบรอดแคสต์บนมือถือ 3.ก าหนดวัน-เวลาที่ต้องการบรอดแคสต์ (Schedule broadcast) > กดปิดโพสต์บนไทม์ไลน์ (Publish to Timeline) > ก าหนด กลุ่มเป้าหมาย 4.ตรวจสอบข้อมูลอีกครั้งแล้วกดส่ง (Send) การสร้างบรอดแคสต์ ผ่านมือถือ
การสร้าง Rich menu Rich Menu Maker คือ เครื่องมือที่ใช้ส าหรับการสร้างริชเมนูด้วยการเลือกสร้างจากเทมเพลตที่มีอยู่ทั้งหมด 12 รูปแบบ และ เลือกใช้ได้สูงสุดถึง 6 ช่องที่ใช้งานง่ายเหมาะส าหรับมือใหม่ที่เพิ่งเริ่มต้นสร้าง Rich Menu ซึ่งเครื่องมือนี้จะช่วยแก้ปัญหาที่พบได้ บ่อยในการสร้างริชเมนูเช่น นามสกุลไฟล์ไม่ถูกต้อง ขนาดของรูป Rich Menu ไม่ตรงตามที่ LINE ก าหนด เป็นต้น
ส าหรับขั้นตอนการสร้าง Rich Menu ด้วย Rich Menu Maker สามารถท าได้ง่ายๆ ใน 8 ขั้นตอน ดังนี้ ขั้นตอนการสร้างริชเมนูใน Rich Menu Maker 1. ให้เข้าไปที่เว็บไซต์https://lineforbusiness.com/richmenumaker/ เพื่อเริ่มต้นใช้งาน Rich Menu Maker 2. เลือกรูปแบบ (Template) ของริชเมนูตามที่ต้องการ โดยจะมีให้เลือกทั้งหมด 12 รูปแบบ แบ่งเป็น ขนาดใหญ่ 7 รูปแบบ และขนาดเล็กอีก 5 รูปแบบ NEXT
3. ใส่รูปภาพที่ต้องการ โดยผู้ใช้งานสามารถแก้ไขและตกแต่งภาพเพิ่มเติมได้ไม่ว่าจะเป็นรูปภาพ ข้อความ สีตัวอักษร หรือไอคอนต่างๆ ก็ สามารถท าการแก้ไขได้หมด (แนะน าว่าให้เลือกใช้โทนสีและรูปภาพที่ตรงกับ Corporate Identity ของแบรนด์)
4. ท าการเพิ่ม Rich Menu ลงใน LINE Official Account โดยเข้าไปที่https://manager.line.biz หลังจากนั้นให้เลือกที่Rich Menu แล้วท าการเลือกสร้างริชเมนู
5. ท าการใส่ข้อมูลต่างๆ ดังนี้ • ชื่อ : ความยาวไม่เกิน 30 ตัวอักษร โดยชื่อนี้จะไม่แสดงผลให้ลูกค้าเห็น • ช่วงที่แสดง : ก าหนดช่วงเวลาที่ต้องการแสดงได้ • ข้อความบนเมนูบาร์: เป็นชื่อของริชเมนูที่จะแสดงบนแถบด้านล่างในหน้าจอแช็ต • การแสดงเมนูแบบเริ่มต้น : เลือกแสดงเมื่อลูกค้าเปิดหน้าจอสนทนา ริชเมนูจะแสดงขึ้นมาอัตโนมัติหากเลือกซ่อน ลูกค้าจะต้องกด ข้อความที่เมนูบาร์เพื่อดูริชเมนู
6. เลือกเทมเพลต เพื่อแบ่งพื้นที่ในการใส่ลิงก์หลังจากนั้นให้ท าการอัปโหลดภาพพื้นหลังที่จะใช้เป็นรูปพื้นหลังของริชเมนูโดย สามารถเลือกได้2 รูปแบบคือ • ขนาดใหญ่ (Large) ต้องมีขนาด 2,500×1686 px ส าหรับความละเอียดสูงสุด • ขนาดเล็ก (Small) ต้องมีขนาด 2,500×843 px ส าหรับความละเอียดสูงสุด และจะต้องเป็นไฟล์.png หรือ .jpeg ขนาดไม่เกิน 1 MB โดยสามารถอัปโหลดภาพที่ท าจาก Rich menu maker ลงไปได้เลย
7. ท าการก าหนดแอ็คชันที่ต้องการ ดังนี้ • ประเภท : เลือกได้ว่าจะให้เป็นลิงก์คูปอง ข้อความ หรือบัตรสะสมแต้มได้(หากเลือกการใส่ลิงก์หรือคูปองจะต้องท า การใส่ป้ายแอ็คชันด้วย) • ป้ายแอ็คชัน : สามารถใส่ข้อความส าหรับชักชวนให้คลิกลิงก์โดยใส่ได้สูงสุด 20 ตัวอักษร (ข้อความจะแสดงก็ต่อเมื่อ เปิดบนอุปกรณ์ที่ไม่รองรับ) 8. เมื่อกรอกรายละเอียดเสร็จให้กดบันทึก เพียงเท่านี้ก็สามารถใช้งาน Rich Menu ได้แล้ว