15

CAPA

Hoje,
Gerente Executiva de Marketing
para Canais Digitais




















2011,
Analista Máster






















2000, Marcelle Abreu Toscano,
Recepcionista funcionária
desde 2000




Quando você cresce, a empresa cresce também.

Grupo seGurador banco do brasil e mapFre,
vencedor do prêmio valor carreira de melhor empresa em satisFação.

O melhor investimento que o GrupO SeGuradOr BancO dO BraSil e MapFre pode fazer é em seus colaboradores. Quando uma empresa é reconhecida
com um prêmio eleito pelos próprios colaboradores, é sinal de que ela conseguiu transformar sua missão em realidade: acreditar que pessoas cuidam
e protegem pessoas através de um novo olhar e do respeito, contribuindo, assim, para uma melhoria significativa na vida de cada um.

06











Negócio

Seguro Rural
ainda é jovem
no Brasil





Diversidade 12






Com ações práticas,
GRUPO BB E
MAPFRE promove Capa
a inclusão social
20 O Y na prática:
Porque Juntos

Fazemos






16 e ainda...


08 Saúde

10 Em Foco

18 Tecnologia



24 Dicas
Viagem 22 Eficiência
26 Planejamento

28 Cultura
30 Nascimentos

31 Kids

EDITORIAL













Nosso objetivo final




é, e precisa ser,
o cliente.




















































EXPEDIENTE Diretora de Recursos Humanos Cynthia Betti R. Qualharello
Editora Karla Bortoletti de Oliveira
Redação Idamys Wolf, Raphael Cavaco e Regina Brito
Equipe Carolina Alcântara, Daniel Ventura, Talita Mendonça e Wanessa Marques
Para falar com a redação: [email protected]

Caro colaborador,


nicio esse nosso ‘bate-papo’ convidando-o a refletir sobre uma declaração
Ido século XVII, feita pelo poeta inglês John Donne: “Nenhum homem é uma ilha”.
Como você pode perceber, essa é uma expressão que continua atual e muito pertinente
ao nosso dia a dia no GRUPO SEGURADOR BB E MAPFRE.

Por isso, volto a reforçar a importância do Y como uma metáfora que resume graficamente
o nosso posicionamento com sua base, que sustenta a estrutura, e os dois braços, que
representam a igualdade e a força das nossas marcas, mas que, fundamentalmente,
representam os nossos canais de acesso aos clientes.
A expectativa é que, a partir desse símbolo, cada colaborador do GRUPO consiga identificar a
importância da visão sistêmica para o sucesso do negócio. É muito importante que todos nós,
colaboradores, tenhamos uma visão geral e completa do negócio. Ou seja, cada um precisa
literalmente ver a empresa como um todo, em todas as suas partes, interna e externamente.

Mas não podemos achar que o nosso objetivo está aqui, dentro do GRUPO. Nosso objetivo final
é, e precisa ser, o cliente. A razão de tudo, de nosso esforço, de nossa integração e de nossa
ação, é o cliente.
Assisti a muitas empresas crescerem, tornarem-se líderes, melhorarem seus planos de benefícios,
políticas de retenção e, simplesmente, desaparecerem. O que tinham em comum? Não perceberam
que a sua razão de existir era o cliente e que ele precisa estar satisfeito, atendido em suas
necessidades, com rapidez e eficiência. Não perceberam que não existe resultado sustentável
sem que haja foco absoluto da empresa no atendimento da necessidade de seus clientes.
O nosso grande desafio é enxergar a organização como um sistema integrado, em constante
evolução, com o objetivo maior de atender bem ao cliente e com agilidade. Justamente por ser
parte de um sistema integrado, o desempenho de uma área ou unidade de negócio pode afetar
não somente o próprio GRUPO, mas também o seu principal interesse, o cliente.
Precisamos estar atentos, todos, para as informações e demandas de nossas duas unidades
comerciais, que sofrem mais a “pressão” do cliente e de nossos canais de acesso a eles.
Quando pedem algo, pedem para e em nome do cliente ou dos canais de distribuição. Atendê-las,
de forma rápida e efetiva, é a melhor forma de cumprirmos nosso maior objetivo, o cliente.
Apesar de ser uma frase antiga, ela continua atual: “O cliente em
primeiro lugar”. Vamos, juntos, cuidar dele, com carinho, atenção,
mas, antes de tudo, com muita competência. Esta é a força maior
do GRUPO SEGURADOR BB E MAPRE: pessoas (nós) protegendo
pessoas (nossos clientes).
Um abraço,

Roberto Barroso
Presidente nas áreas de Vida,
Habitacional e Rural







Pré-impressão e Impressão Duograf gráfica e editora Ltda.
Em papel a partir de fontes responsáveis
Projeto gráfico, arte e diagramação EW21 Propaganda selo fontes mistas
A Revista BBMAPFRE EM FOCO é uma publicação do GRUPO SEGURADOR BB E MAPFRE destinada a colaboradores internos e prestadores de serviços.
Conceitos e opiniões emitidos por entrevistados e colaboradores não refletem, necessariamente, a opinião do GRUPO, editores e responsáveis.

NEGÓCIO

Seguro rural Mapa de agronegócio no Brasil








ainda é jovem no Brasil





GRUPO lidera no segmento, que tem enorme

potencial de crescimento pelos próximos anos.


Com dimensões O que é
continentais, o Brasil é
um país rural em grande Agronegócio?
parte de seu território. De norte a
sul, há plantações e cultivos dos É uma cadeia de negócios integrada,
envolvendo pesquisa, estudos, ciência,
mais variados, além da criação tecnologia, desde a origem vegetal/
de animais. Nesse vasto mundo animal até produtos finais com valor
agrícola, o GRUPO BB E MAPFRE agregado, no setor de alimentos, fibras,
também é líder em seguros, com energia, têxtil, bebidas, couro e outros.
mais de 75% de participação de
"Nossas soluções são mercado, que é considerado ainda deste público total [em torno de
pensadas para ter a incipiente - tem pouco mais de dez 2,5 milhões de produtores] seria de
visão do cliente final do anos - se comparado com países potenciais clientes”, avalia Gláucio
agronegócio. Além de desenvolvidos. Toyama, diretor de Agronegócios
seguros rurais, observamos do GRUPO. “Nosso potencial
todas as oportunidades que Contando com uma unidade de crescimento nos próximos
podem ser aproveitadas na técnica de negócios pioneira, que anos tende a multiplicar em área
força de venda, incluindo nos últimos três anos aumentou [agrícola segurada] de quatro a
também seguros de de 40 para 70 colaboradores, cinco vezes. E podemos crescer
automóvel, empresariais e o GRUPO SEGURADOR, por ainda mais, ao incorporar melhorias
outros produtos que façam meio da Diretoria Geral Rural e em nossos produtos e incrementar
sentido à necessidade do Habitacional, projeta boas taxas de nossas coberturas, que podem
produtor rural." crescimento do setor nos próximos gerar mais prêmios”, acrescenta.
anos. Isso porque, atualmente,
aproximadamente 15% da área Comercializados principalmente
Gláucio Toyama
plantada no Brasil - algo em torno na rede bancária, com espaço de
diretor de de 9,6 milhões de hectares - têm venda também nos canais affinities
Agronegócios cobertura de seguro, enquanto e corretor (operações de varejo),
do GRUPO.
na Europa e Estados Unidos esse os seguros rurais não protegem
Evolução de Prêmios índice ultrapassa os 80% e 90%, apenas o setor agropecuário. Eles
Emitidos do GRUPO (em R$) em respectivamente. dividem-se em três importantes
Agronegócios frentes ou modalidades (veja
De acordo com o IBGE, há no quadro ao lado) nos resultados dos
país mais de cinco milhões de negócios. Os principais clientes
produtores agrícolas, com a são, além de pequenos e médios
980 1,68 1,69 necessidade de mitigar riscos. produtores rurais, cooperativas
de produção e empresas
milhões bilhão bilhão “Desses, temos uma penetração
inferior a 2% [equivalente a apenas do agronegócio, atuantes
65 mil produtores atendidos], principalmente nas regiões sul
sendo que pelo menos a metade e centro-oeste do país.

06 2012 2013 1º semestre de 2014

Policultura
Cultura de grãos
Monocultura
Culturas diversificadas e criação
Culturas de grãos e Criação
Policultura e criação
Criação melhorada
Mapa de agronegócio no Brasil
Criação extensiva
Criação extensiva e policultura
Florestas
Extrativismo
Concentração leiteira

0 1160
Seguros rurais em três modalidades km


SEGURO DE PRODUÇÃO: dividi-se em três segmentos. SEGURO DE PATRIMÔNIO: abrange dois tipos.
1. Agrícola: seguro de riscos contra 1. Máquinas e equipamentos: possui
eventos/catástrofes climáticos (seca, apólice básica de incêndio e Programa de
geada, granizo, tromba d’ água etc.), outras coberturas adicionais subvenção: incentivo
que protege a lavoura de grãos ao patrimônio, como colisão
(soja, trigo, algodão, milho, arroz, e danos elétricos. ao crescimento
amendoim), frutas, café, cinturões
verdes, entre outras culturas. 2. Bens e benfeitorias do produtor:
também cobre contra incêndios, Criado em 2005 pelo Ministério
2. Florestal: garante proteção a florestas com adicionais como a da Agricultura, o Programa de
industriais (eucaliptos, seringueiras, cobertura para vendaval. Subvenção ao Prêmio do Seguro
entre outras espécies) contra Rural (PSR) oferece ao agricultor
incêndios e ventos mais fortes. SEGURO DE VIDA DO PRODUTOR RURAL: a oportunidade de segurar sua
trata-se do seguro prestamista, com
3. Pecuária: assegura a vida do animal cobertura para garantir as operações produção, por meio de auxílio
(bovino, suíno, entre outras criações). de crédito rural em caso de ausência financeiro que reduz os custos de
(morte e/ou invalidez) do produtor. contratação do seguro. O subsídio
econômico concedido pelo governo
pode ser pleiteado por qualquer
pessoa física ou jurídica, que cultive
No seguro agrícola para produtores, por exemplo, os preços variam de R$ 50 a
R$ 1 milhão ou mais, dependendo do tipo de apólice, de plantação, da área coberta ou produza espécies contempladas
e da região. Nos casos de lavoura, as apólices contratadas são válidas durante os pelo programa.
períodos de vigência das safras, no verão ou inverno.
A atual safra (2014/2015)
Mesma importância tem as apólices para proteção das máquinas e benfeitorias, possui subsídio orçado de
que são as ferramentas utilizadas na produção. “De modo geral, são seguros que R$ 700 milhões para contração
dão tranquilidade e estabilidade para o produtor dar continuidade ao negócio”, de seguros, 75% acima do valor
-afirma Gláucio. da safra anterior. Os grãos são
os principais ativos segurados
Segundo ele, a unidade de agronegócios do GRUPO busca a cada ano prover uma no PSR, com 90% de toda
inovação ou melhoria contínua em produtos ou processos. Outra meta é agregar área segurada (sendo a soja o
assistências e serviços aos atuais produtos, como já ocorre em outros segmentos principal), e representam 80%
de seguro, para que o cliente tenha uma percepção maior de benefício, que vai além da subvenção total. Ao beneficiar
da indenização ou reposição do bem. diversos produtores, o auxílio
torna-se mais um estímulo
Ao semear bons frutos no promissor (e ainda novato) mercado de agronegócios de potencial crescimento
brasileiro, o GRUPO BB E MAPFRE espera colher resultados sempre acima da média, das carteiras de clientes em
alinhados aos seus focos estratégicos de crescimento e valor para os clientes. seguros rurais.

Revista BBMAPFRE em Foco 07

SAÚDE



Coparticipação





no plano de saúde



requer uso consciente




Cerca de 14 mil vidas, entre colaboradores

e dependentes, são assistidas pelo benefício
médico subsidiado pelo GRUPO.




Até hoje, o plano de saúde é um dos MAPFRE aderiu à modalidade
benefícios oferecidos pelas empresas coparticipativa, há quase um ano,
mais valorizados pelos colaboradores. permitindo até mesmo a ampliação
Isso porque garante acesso a uma rede das coberturas de procedimentos. Atualmente,
médica privada de melhor qualidade do que são em torno de 14 mil vidas, entre
a pública e gera economia em relação à colaboradores e dependentes, amparadas
contratação de planos particulares. pelo beneficio médico em âmbito nacional,
por meio das operadoras SulAmérica e
Nesse contexto, as novas tecnologias Central Nacional Unimed.
para tratamentos e exames, somadas ao
envelhecimento da população, contribuem Pela regra, o colaborador arca com 20%
para a elevação de custos e reajustes anuais do valor gasto em consultas eletivas
desses seguros. Afetada e preocupada (agendadas), de pronto-socorro e exame
com esse cenário, boa parte das grandes simples, inclusive em sistema de internação.
empresas passou a adotar o modelo O GRUPO cobre os 80% restantes do
de coparticipação, por meio do qual os custo. A cobrança do desconto relativo à
colaboradores também passam a dividir coparticipação pode demorar de dois a três
parcialmente as despesas médicas. meses, após utilização da rede credenciada,
e será efetuada no holerite do colaborador.
“Na busca do equilíbrio nas contas médicas,
as empresas passaram a dividir essa Para evitar surpresas e propiciar um controle
preocupação com seus colaboradores e maior dos gastos médicos, o melhor a fazer
a trabalhar o tema de forma transparente, é usar o seu plano de saúde e da sua família
buscando a manutenção de um plano de forma consciente. Deve-se, por exemplo,
saudável”, explica Fernanda Marim Farias, evitar a utilização do pronto-socorro para
coordenadora de Benefícios situações de rotina, pois as consultas ali
Estratégicos do GRUPO. realizadas têm um custo dobrado ao plano
de saúde.
Como parte da equalização de benefícios
entre seus 6,5 mil colaboradores oriundos A fim de resolver um incômodo de saúde de
de diferentes empresas, o GRUPO BB E forma mais objetiva e, ao mesmo tempo, com





08 Revista BBMAPFRE em Foco

"Devemos criar o hábito "No atual modelo de plano
de realizar determinados de saúde, percebi um
exames complementares melhor custo-benefício para
anualmente, um check-up mim e minha família. Os
customizado. Agindo valores pagos por exame
assim, diante de qualquer são mínimos, sem falar nas
não conformidade, novas coberturas médicas
haverá tempo hábil para possíveis de uso."
intervenção. Lembre-se
que nos quadros mais
graves, quanto mais cedo Alessandra Borges de Siqueira,
for realizado o diagnóstico,
maiores serão as chances colaboradora
de cura." da DG Riscos
Pessoas.
maior economia, o
médico do trabalho do Lambros Katsonis,
GRUPO, Lambros Katsonis, médico do
orienta os colaboradores a procurar trabalho do GRUPO
diretamente o especialista do problema em BB E MAPFRE.
questão, como, por exemplo, um pneumologista
diante de casos respiratórios, um ortopedista
para queixas de ossos ou músculos e assim
por diante. “O pronto-atendimento dever ser
reservado apenas para os casos agudos, com
sinais intensos e que não possam esperar o
agendamento de rotina”, esclarece. "Antes da coparticipação,
eu pagava convênio muitas
Segundo ele, mesmo sem a manifestação de vezes sem usá-lo por vários
sintomas, algumas especialidades devem ser meses. Agora, paga-se
consultadas pelo menos uma vez ao ano, como um valor justo só quando
oftalmologia, cardiologia, ginecologia e urologia "Nunca deixe de ir ao o utilizamos efetivamente.
para homens a partir de 40 anos de idade. Isso também desperta
médico! A ideia é que o a consciência do custo
colaborador aprenda a usar envolvido tanto para a
Já para aqueles que pretendem fazer o plano de saúde de forma empresa quanto para o
atividade física, é fundamental realizar um correta e sem surpresas." colaborador ."
teste ergométrico previamente, pois apenas
com uma consulta clínica não é possível
prever os riscos de angina e até infarto. “Estes Fernanda Marim Farias, Silmara Duarte Pires
pequenos investimentos nos asseguram uma
grande economia em escala, pois podemos coordenadora colaboradora
da DG Riscos
de Benefícios
evitar internações, UTIs e até intervenções Estratégicos. Pessoas.
cirúrgicas de urgência”, pondera.



Revista BBMAPFRE em Foco 09

EM FOCO



Fatos




e novidades









Bem-Estar Gestante Linkedin

Para cuidar de maneira especial O GRUPO SEGURADOR tem
da saúde e bem-estar de agora uma página oficial no
colaboradoras e dependentes LinkedIn. Além de ofertar vagas de
gestantes e dos futuros papais, o trabalho, a página terá atualização
GRUPO mais uma vez ofereceu, semanal, com conteúdos ligados à
em setembro, o Programa Bem- missão, valores, atuação, projetos
Estar para Gestante. Com 110 e carreira no GRUPO. Todos
participantes inscritos, o programa os colaboradores que já tenham
incluiu visitas e acompanhamentos, perfil no LinkedIn podem atualizá-
presenciais e por telefone, feitos lo, vinculando-o à nova página.
pelas profissionais da saúde - Quem ainda não está na rede,
psicóloga ou enfermeira - do POP aproveite para se integrar à forte
(Programa de Ouvidoria e Papo), equipe BB E MAPFRE. Visite a
além da entrega de kits bebê e página do GRUPO por meio do
gestante. Nas sedes onde há um link: www.linkedin.com/company/
grande número de participantes, gruposeguradorbbemapfre.
também foi conduzido um
workshop. Ética e boas-vindas
Veja alguns Prêmio Valor Para propiciar um entendimento
claro da conduta que o
dos eventos, Carreira 2014 colaborador deve ter em seu dia
a dia e garantir a qualidade dos
Pelo segundo ano consecutivo,
ações, prêmios o GRUPO BB E MAPFRE se serviços prestados, foi distribuído
recentemente o Código de Ética
e negócios em destacou entre as 35 melhores do GRUPO BB E MAPFRE aos
empresas na Gestão de Pessoas,
seus colaboradores. Além disso,
destaque do prêmio organizado pelo jornal quando precisarem esclarecer
Valor Econômico, em parceria
GRUPO. com a consultoria Aon Hewitt. O dúvidas sobre processos de
RH e ficarem informados sobre
GRUPO concorreu com outras 204
empresas na categoria de 4.001 benefícios, os colaboradores
a 8.000 colaboradores e, para contam agora com o Guia de
chegar à classificação, a Aon Hewitt Boas-Vindas, que passa a ser
conduziu uma ampla pesquisa, com entregue ao colaborador novato.
a participação de colaboradores, Há uma versão na intranet
RH e executivos do GRUPO. para a consulta dos demais
colaboradores.
Este prêmio significa que
os colaboradores estão Voluntariado
comprometidos com os resultados Recentemente lançado, o novo
do GRUPO, as políticas de gestão modelo para o Programa de
de pessoas estão alinhadas às Voluntariado BB E MAPFRE visa
práticas de RH mais atuais e as tocar o coração do colaborador,
equipes são de alta performance. permitindo seu desenvolvimento
10 Revista BBMAPFRE em Foco

humano e poder transformador gratuitos realizados no Grande do cliente. Temos de fazer um
na comunidade onde atua. Uma ABC, Avaré, Bauru e Botucatu. exercício diário de empatia, nos
das novidades desse programa colocando em seu lugar para
é o Portal do Voluntariado, uma saber o que ele realmente quer”,
plataforma on-line aberta aos frisou na ocasião.
colaboradores, que já conta
com cerca de 300 voluntários Atendimento
inscritos. Por meio dele, os reconhecido
colaboradores podem participar
de ações voluntárias promovidas
pelo GRUPO, compartilhar
experiências, divulgar suas próprias
iniciativas sociais e filantrópicas, Expansão territorial
recrutar voluntários, postar fotos, Entre agosto e setembro, o
depoimentos, resultados e muito GRUPO inaugurou quatro
mais. No momento, há 30 ações novas sucursais juntamente
em andamento.
com unidades do P.A.R.E.
(Posto de Atendimento Rápido
Eventos culturais Especializado) nas cidades de Pelo segundo ano seguido, o
Por ser parte de seu Mogi Guaçu-SP, Sinop-MT, Ji- GRUPO figurou em um tradicional
posicionamento acreditar e Paraná-RO e Cascavel-PR. Com ranking das 25 empresas mais
financiar grandes projetos culturais, esses lançamentos, o GRUPO bem avaliadas no atendimento ao
o GRUPO patrocinou, entre investe em polos de atendimento cliente, elaborado pelo Instituto
agosto e setembro, importantes para aprimorar o relacionamento Ibero-Brasileiro de Relacionamento
eventos culturais, promovendo com clientes e corretores daqueles com o Cliente (IBRC), em parceria
inclusive visitas guiadas e sessões municípios e adjacências. com a revista Exame.
exclusivas para dezenas de
colaboradores. O resultado do levantamento,
considerado o maior e mais
Entre as atrações artísticas completo do país, com 3.103
apoiadas, estiveram: a inédita pessoas entrevistadas em 150
exposição “Histórias Mestiças”, municípios de todos os estados,
sobre a mestiçagem no Brasil, que foi divulgado durante o 12° Fórum
ficou em cartaz no Instituto Tomie Brasileiro de Relacionamento
Ohtake (SP); o espetáculo “Cássia com o Cliente, em setembro, na
Eller - O Musical”, apresentado no capital paulista. “Estamos muito
Centro Cultural Banco do Brasil orgulhosos, pois a premiação é o
no Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Pós-venda reconhecimento público de nossa
Salvador e São Paulo; além do Esse foi um dos principais temas principal estratégia de atuação:
Circuito Estradafora, peça teatral debatidos durante o tradicional cuidar de pessoas”, destacou
infantil itinerante exibida em São Congresso Nacional das Relações Roberto Barroso, presidente do
Carlos (SP); e do OSESP Itinerante Empresa-Cliente (Conarec), GRUPO para as áreas de Vida,
(Orquestra Sinfônica do Estado realizado em setembro, que reuniu Rural e Habitacional, que esteve
de São Paulo), com concertos CEOs, profissionais de marketing, presente à premiação.
comunicação, entre outros.
O presidente do GRUPO nas
áreas de Auto, Seguros Gerais e
Affinities, Marcos Ferreira,
realçou o novo padrão
de atendimento pós-venda
realizado aos segurados. “Nosso
objetivo principal é a satisfação




11

O Y na prática:
CAP
CAPAA

Porque Juntos





Fazemos










Uma estratégia

para o mercado


Após três anos de criação do GRUPO

SEGURADOR BB E MAPFRE, a prática diária consolida
a estrutura em Y e sustenta a estratégia vitoriosa no
mercado. Entender como isso funciona no dia a dia ajuda

a compreender a importância das áreas - elos de uma
corrente -, a reconhecer o papel de cada uma para o

resultado final e a identificar também o lugar de cada
colaborador do GRUPO nesta estrutura, ao

perceber a contribuição que a sua
atividade agrega.





Mais que
O Y encontra inspiração
em valores do GRUPO: Espírito
de Equipe, Atuação Ética, Humildade um símbolo,
e Orientação para Resultado Sustentável.
o Y é uma
Além disso, as competências BB E MAPFRE
o fortalecem, imprimindo novos diferenciais
ao modelo, pois lhe dão sentido e, a cada ação, realidade.
sinalizam a importância de práticas que
tornam melhores os produtos e serviços.

Na divisão por áreas - comercial, negócios
e funcionais (back office) - o exemplo prático
da participação de todas elas na criação
de um produto, o Y mostra a sua força.

12 Revista BBMAPFRE em Foco

A criação do GRUPO BB Para coordenar a atuação dos dois
E MAPFRE trouxe, para o braços do Y, duas diretorias gerais
mercado brasileiro, uma agem num diálogo constante:
experiência inédita no segmento Rede BB e Rede MAPFRE e
de seguros, embora já presente Canais. Aqui as competências
em associações entre empresas Vemos as Partes e Também o
de outros ramos de atividade que Todo e Vemos o Cliente e o
preservaram marcas. Mercado orientam iniciativas e
planos estratégicos, para que a
BB Seguros e MAPFRE Seguros melhor vantagem seja sempre a
são marcas fortes no mercado, do GRUPO BB E MAPFRE, a partir
cada uma atuando por meio de um de opções que potencializam
canal. Assim, a aliança estratégica resultados ao terem foco naquilo
que deu origem ao GRUPO que cada um dos braços pode
preserva as vantagens de ambas. fazer melhor, no segmento de
Afinal, cada uma atua por meio de mercado e com o público-alvo
um canal - BB Seguros no canal escolhido.
banco e MAPFRE Seguros nos
canais corretor e affinities. Esta forma de atuação que
vem se revelando vencedora,
No GRUPO não pode haver superando metas a cada ano
espaço para disputas internas. O e surpreendendo o mercado é
que importa é ajustar-se para que também um forte componente de
o GRUPO supere a concorrência. uma Orientação para Resultado
Esta é a meta, sempre. Um dos Sustentável, já que - ao trabalhar
melhores exemplos do sucesso segmentos diferentes de público
deste modelo de atuação é o por meio de múltiplos canais
adotado pela área de Negócios e com um amplo portfólio de
Públicos, para atuação em produtos - pode superar eventuais
licitações envolvendo contratação dificuldades conjunturais da
de seguros para órgãos públicos. economia.
A sistemática de atuação das
áreas comerciais, abordada em
reportagem da edição 12 da revista
BB MAPFRE em Foco, revela as
vantagens de um modelo em que a
Atuação Ética é fundamental, com
regras claras e respeito.







Revista BBMAPFRE em Foco 13

A força do Y:
A sólida base um diferencial


que lhe dá que se cultiva


sustentação

A base do Y - formada pela soma de
expertises e talentos reunidos a partir
da associação de empresas com larga
Para que os braços do Y possam atuar com vigor, experiência no mercado - é outro diferencial
duas áreas reúnem as demais diretorias gerais competitivo do GRUPO.
do GRUPO e, com seu apoio e suporte, viabilizam Por se tratar de uma base comum a dois
estratégias. grandes braços de comercialização, pode
agregar o valor de tantas habilidades e
conhecimentos somados, para desenvolver
As áreas de negócios são as responsáveis pelos e implantar as melhores estratégias, além de
produtos comercializados pelo GRUPO BB E MAPFRE. produtos e serviços que atendam cada vez
São elas que cuidam de desenhar e aprimorar cada mais às necessidades de milhões de clientes.
seguro oferecido - características do produto, pacote A força desta estrutura aumenta pela
de assistências e benefícios agregados, públicos consciência do Espírito de Equipe, quando
para oferta, operacionalização e gestão, entre outros cada um sabe que Juntos Fazemos Mais.
aspectos. Em todo o GRUPO, é preciso Humildade
para reconhecer a importância de cada
área, o que ela agrega e quão importante é
Já as áreas funcionais fornecem todo o apoio e o trabalho de cada um para o sucesso final.
suporte - administrativo, financeiro, tecnológico, Quando Lideramos para a Alta Performance,
legal, de marketing, entre outros - para que aquilo colaboradores e gestores são corresponsáveis
que foi “desenhado” nas áreas de negócios chegue na criação de um ambiente favorável. Os
primeiros buscando seu autodesenvolvimento
às unidades comerciais na sua forma concreta: e, os segundos, com um modelo de gestão
um produto, com identidade própria, sistemas que incentive a equipe na busca dos melhores
adequados, atendimento pós-venda bem preparado, resultados.
colaboradores capacitados à atuação em qualquer Harmonizar demandas e atendê-las com
ponto da estrutura, entre tantas outras dimensões. gentileza, qualidade e no tempo certo
significa que Vestimos a Camisa, sabendo
A maior parte das diretorias gerais do GRUPO integra que cada estratégia, cada produto ou
projeto tem importância para o GRUPO BB E
esta base. A área de negócios é composta pelas DGs MAPFRE. Com foco em crescente eficiência
Riscos Pessoas, Rural e Habitacional, Automóveis operacional Evoluímos Sempre Mais e
e Massificados e Grandes Riscos, responsáveis Inovamos para Fazer Melhor. Ao somarmos
pelos produtos comercializados com as marcas BB esforços, integrando grupos de trabalho
ou equipes multidisciplinares, temos como
Seguros e MAPFRE Seguros. Já as áreas funcionais objetivo também internamente Concretizar
são formadas por quatro outras diretorias gerais: TI, Parcerias de Sucesso, essenciais em projetos
Operações e Pós-vendas; Riscos, Controles Internos estratégicos que acabam, muitas vezes,
envolvendo inúmeras áreas.
e Legal; Administração, Finanças e Marketing; e
Recursos Humanos, Planejamento e Controladoria.


14 Revista BBMAPFRE em Foco

Um exemplo prático


Uma síntese das etapas

realizadas para o lançamento
de um produto no GRUPO BB
E MAPFRE mostra o quanto
há de envolvimento conjunto,

soma de colaborações e
trabalho em equipe.
RH, Planejamento e Controladoria fará a análise
Um novo seguro é lançado a partir de uma de viabilidade, com projeções de estimativas de
demanda da área comercial ou das áreas de venda e retorno financeiro do novo seguro.
negócios. DG Rede BB ou DG Rede MAPFRE
e Canais, por exemplo, identificam um potencial Ao mesmo tempo, na DG TI, Operações e Pós-
ainda não explorado, ou - atentos à concorrência Vendas ocorre o desenvolvimento de todo o
- sinalizam a criação de um seguro que o GRUPO suporte tecnológico e operacional necessário
ainda não possui. A área de negócios que cuida do para que o produto possa ser comercializado. Há
segmento de seguros entra em cena. Para o nosso sistemas envolvidos, troca de dados entre canais
exemplo, suponhamos que seja um seguro de vida. de distribuição e o GRUPO, toda a estrutura a
A DG Riscos Pessoas se faz presente. ser criada para subscrição e análise de sinistros
para o novo seguro, o call center terá células
A decisão de criar um produto deve ser amparada para atendimento ao cliente. Pode ser necessário
por estudos e análises. Aqui as áreas de Pesquisa contratar pessoas, treinar colaboradores e a
e Inteligência de Mercado e de Inovação, ambas da Diretoria de Recursos Humanos cuidará disso.
DG Administração, Finanças e Marketing, entram Assim, é preciso planejar e acompanhar cada
em ação. Trata-se de identificar novos mercados, providência, pois as diferentes áreas do GRUPO
prever a visibilidade e atratividade do produto. atuam simultaneamente. Uma mapa do projeto,
Quem são os consumidores potenciais, o que o com prazos acordados entre os envolvidos,
mercado já oferece, é possível alguma inovação é utilizado pela área de Projetos e Processos
que crie um diferencial, qual o melhor canal para para fazer o acompanhamento, garantia de que
distribuição do produto, o que o GRUPO pode tudo será providenciado no tempo certo e de
agregar? Estas são questões importantes, cujas realizar todos os testes, verificando acertos e
respostas dão base ao desenvolvimento de uma funcionalidades.
solução adequada e a uma estratégia de sucesso
na comercialização. E o envolvimento das áreas não para. A área de
Marketing e Comunicação terá que desenvolver
Tão importante quanto mapear os detalhes de estratégias, cuidar da publicidade do produto,
mercado para o produto é cuidar dos aspectos organizar eventos para divulgar o seguro, elaborar
econômicos, da forma de comercialização, e sua identidade visual, realizar as atividades de
dos aspectos jurídicos. Para isso, a DG Riscos, assessoria de imprensa para garantir que o novo
Controles Internos e Legal cuidará dos aspectos produto seja divulgado. O site na internet e as
legais, uma vez que para lançamento de um novo redes sociais terão que ser atualizadas, ganhando
produto é necessária aprovação da SUSEP. Além novas páginas com os detalhes do produto.
disso, todo o cálculo atuarial - que, entre outros Novos sistemas para pagamentos e recebimentos
aspectos - avalia os riscos envolvidos no produto e relativos ao novo seguro terão de ser assimilados
as reservas legais necessárias - é feito. A área de pela área de Administração e Finanças.





Revista BBMAPFRE em Foco 15

VIAGEM



Viagem e Turismo/Abril Comunicações S.A.





































ww San Francisco povoa o heterogeneidade de público (e da





imaginário de muita gente.
própria população) se reflete na
Tem a turma que só quer
alternativas e vintage de Haight-
ir para “usar flores no cabelo”, em
alusão à célebre canção de John oferta de compras locais. As lojas
Ashbury convivem com as grifes
Phillips lançada em 1967 (Be Sure de luxo da Union Square, assim
to Wear Some Flowers in your como os lançamentos eletrônicos
Hair), no auge da cultura hippie dividem espaço com centenárias
- que, por sinal, teve a cidade delicatessens e casas de vinhos,
como grande caldeirão de ideias. tudo na maior paz e amor.
Conhecer de perto alguns de seus
cartões postais, como a Golden
Gate Bridge, o tortuoso trecho da
Lombard Street e os bondinhos, é o
que atrai um outro grupo. Respirar
os ares do Vale do Silício e, quem
sabe, sair com uma start up na
manga tem sido uma motivação
um pouco mais recente, assim
como provar os vinhos do Napa
Valley. Seja qual for a razão, tudo
converge para um só resultado:
em 2013, San Francisco recebeu
quase 17 milhões de turistas. Essa

16 Revista BBMAPFRE em Foco

PRAÇA CHEIA DE HISTÓRIA








A Union Square, arborizada praça no coração de San os anos 80 e 90, recebeu investimento de US$ 25 milhões
Francisco, pulsa junto com a cidade e se transforma, da prefeitura e acabou totalmente renovada, com novo
literalmente, com ela. Delimitada pelas ruas Stockton, paisagismo, palco para shows e um café. De lá pra cá,
Post, Powell e Geary, ganhou seu nome por ter sido tornou-se novamente um endereço de prestígio e voltou
palco de diversas manifestações pró- União durante a viver dias de efervescência, cercada por grandes lojas
a Guerra Civil Americana (1861- 1865). Permaneceu de departamentos americanas - ali estão Macy’s, Neiman
majoritariamente residencial até o início do século 20. Marcus, Saks Fifth Avenue e Barneys New York, além de
Em 1906, porém, o terremoto que atingiu SanFran acabou centenas de outras lojas nos arredores. Se o seu objetivo
catalisando, de certa forma, a debandada das moradias em San Francisco tem as compras como prioridade,
do local, que então assumiu sua vocação para o comércio é nesta região que você deve se hospedar.
e os negócios. Após um período não tão frutífero entre















ww 400 E BEBENDO NA FONTE





MAIS

LOJAS Os melhores vinhos produzidos nos Mondavi Winery (7801 Saint Helena
Estados Unidos vêm da Califórnia,
Highway, Oakville, 1-888/766-6328,
robertmondaviwinery. com) é a
mais especificamente de Napa
Uma das melhores ruas de San Francisco Valley. Distante 1h30 de carro responsável pela boa fama da região.
para fazer compras é a Union Street (entre de San Francisco, este estreito Comprada em 1975 por Francis
a Gough Street e a Steiner Street), em vale de quase 50 quilômetros de Ford Coppola, a Inglenook (1991
Cow Holl. Reserve pelo menos meio dia comprimento soube tirar proveito Saint Helena Highway, Rutherford,
para explorar, a pé, os seis quarteirões do clima temperado e seco para 1-800/782- 4266, inglenook.com)
repletos de butiques, joalherias, empórios dar vida a mais de 150 vinícolas. A tem ambientes clássicos em meio
gourmet, livrarias, galerias principal rota de acesso é a Highway aos parreirais. Na V. Sattui Winery
29 (ou Saint Helena Highway), que
(1111 White Lane, Highway 29, Saint
de arte, antiquários e o margeia cidades como American Helena, 1-707/963- 7774, sattui.com)
que mais você imaginar. Canyon, Napa, Oakville, Yountville, há boa infraestrutura para os turistas.
Perca-se também pelas Rutherford, Saint Helena e Calistoga. E, mais discretas e elegantes, a
ruas transversais, que A grande maioria dos produtores Nickel & Nickel (8164 Saint Helena
pegaram carona na vocação oferece degustações grátis, e vários Highway, Oakville, 1-707/967- 9600,
shopaholic e expandiram organizam visitas guiadas. Para ickelandnickel.com) e a Cakebread
o mapa do Union Street não perder a viagem, o melhor é Cellars (8300 Saint Helena Highway,
Shopping District, hoje checar as programações no site Rutherford, 1-800/588- 0298,
com cerca de 400 pontos das próprias vinícolas. Uma das cakebread.com) só atendem sob
comerciais. mais antigas, a imensa Robert reserva.

Revista BBMAPFRE em Foco 17

TECNOL OGIA Luiz Cruz/Abril Comunicações S.A.















Novo







relógio









independente






de celular










Algumas empresas costumam ouvir seus
consumidores, mesmo que às vezes isso
resulte em um produto que ninguém precisa.
No caso destes relógios a reclamação era pertinente.
Criaram um relógio que só podia ser usado junto
com o smartphone. O novo relógio criado baseado
nas reclamações resolve este problema, ainda que
parcialmente.

Foi criado um relógio inteligente. A grande novidade é
que ele tem suporte a 3G, além do Bluetooth e Wi-fi. A
conectividade permite atualizações de redes sociais,
calendários e outras aplicações. Permite ainda que
você dê uma resposta, mesmo sem o seu smartphone
- imaginando que você esteja praticando um esporte
ou esteja curtindo um show, por exemplo. Quando
estiver com o smartphone no bolso, as informações são
sincronizadas e aí é possível atender a ligação por ele.

18 Revista BBMAPFRE em FocoRevista BBMAPFRE em Foco
18

Características

dos relógios

inteligentes!





3G







































Uma das coisas mais bacanas é a navegação
curva a curva. A configuração do relógio é
interessante. De sensores, por exemplo, são:
acelerômetro, giroscópio, bússola, sensor de
batimentos cardíacos, luminosidade, ultravioleta Os dois acessórios foram
e barômetro. A conclusão saberemos quando apresentados na IFA
testarmos. São muitos parâmetros possíveis.
(sediada em Berlim, na
De processador o relógio tem um de dois núcleos Alemanha, é a maior feira
rodando no máximo a 1,0 GHz. A memória RAM é de tecnologia da Europa
de 512 MB e o armazenamento tem 4 GB. e reúne novidades das
principais fabricantes de
A curiosidade fica por conta do acessório. É um fone
de ouvido com algumas funções extras. Com um aparelhos eletrônicos do
contato magnético, ele une as duas pontas do fone mundo). Não há ainda
e vira um colar. Vibra quando você recebe ligações preço definido.
e, de quebra, serve para usar o assistente de voz S
Voice pelo Bluetooth. Um gadget para algum estudo.

Revista BBMAPFRE em Foco 19
Revista BBMAPFRE em Foco 19

Diversidade





Com ações práticas,



GRUPO BB E MAPFRE


promove a inclusão social






O Respeito por Pessoas No entanto, é nos programas
e suas Diversidades de inclusão da pessoa com
está no DNA do GRUPO deficiência e de acompanhamento
SEGURADOR BB E MAPFRE, é e desenvolvimento de jovens
um dos seus valores e encontra- aprendizes que o GRUPO
se refletido em sua missão de BB E MAPFRE dá efetivas
proteger pessoas. Para permitir oportunidades e realiza o
que este valor seja vivenciado no respeito à diversidade.
cotidiano, algumas iniciativas da
Diretoria de Recursos Humanos Inclusão e retenção
ganham importância. de pessoas com

A publicação de uma Política deficiência
Corporativa de Respeito e A inclusão de pessoas com
Valorização da Diversidade e a deficiência está regulamentada no
existência de um Código de Ética, mercado por meio da Lei 8.213/91,
a ser observado por todos os que estabeleceu critérios para
colaboradores, incluem-se entre contratação e também cotas a
tais iniciativas. serem cumpridas pelas empresas.
O cálculo é feito em função do
número total de empregados e
quanto maior for este número,
maior será o percentual exigido
legalmente. Atualmente, o
GRUPO BB E MAPFRE possui
179 colaboradores incluídos
na categoria de pessoas com
deficiência.

Com foco na retenção dos PCDs
(Pessoa Com Deficiência) e para
evitar a rotatividade, o GRUPO
está realizando uma pesquisa,
para avaliar a inclusão desses
“Trabalhar no Grupo BB E profissionais e o grau de satisfação
MAPFRE é um privilégio, com o trabalho realizado. Os
pois transmite confiança, resultados serão utilizados no
solidez e perspectivas planejamento de novas ações.
profissionais.” Além disso, workshops e cursos
sobre o tema diversidade são
oferecidos, bem como orientação
Caroline Ramos Ayres Pereira
aos gestores para facilitar o
Aprendiz, DG processo de inclusão.
Administração,
Finanças e Marketing
20 Revista BBMAPFRE em Foco

Participação em Fórum
da Rede Empresarial
de Inclusão Social


O GRUPO BB E MAPFRE integra
Uma história “Trabalhar no GRUPO a R.E.I.S. (Rede Empresarial
de sucesso significa sempre ajudar de Inclusão Social), que reúne
a equipe e aprender empresas interessadas em
Em fevereiro de 2012, o GRUPO com ela, tendo muita aprimorar a inclusão social
BB E MAPFRE realizou as responsabilidade de pessoas com deficiência.
primeiras contratações de profissional.” Em setembro, o 15º Fórum da
pessoas com Síndrome de R.E.I.S. foi realizado no GRUPO,
Down. Atualmente são três Renata Certain com a participação de cerca
colaboradores, todos trabalhando de 60 pessoas, representantes
na área de Recursos Humanos. DG Recursos Humanos, de empresas como IBM, Grupo
Planejamento e Pão de Açúcar, Santander,
Controladoria
Uma experiência bem-sucedida, C & A, Siemens, Livraria Cultura,
a ser expandida para outras Novartis, Pirelli, SERASA,
diretorias do GRUPO. Para isso, Acompanhamento e entre outras, e contou com a
é fundamental a preparação desenvolvimento de animada participação de dois
dos gestores e a orientação das jovens aprendizes colaboradores com Síndrome
pessoas deficientes. de Down.
Dar a oportunidade do primeiro
Para os gestores, é importante emprego a jovens é uma das A manhã de trabalho teve como
ter informações sobre a pessoa formas de inclusão social adotadas ponto central a palestra “São
contratada, suas habilidades pelo GRUPO. O Programa Jovens Paulo e o mercado de inclusão
e competências. Além disso, Aprendizes, que conta atualmente da pessoa com deficiência”,
conhecer características e com 146 colaboradores, vai além ministrada pelo auditor fiscal
necessidades específicas de oferecer um emprego. Por meio do trabalho do Ministério do
dessas pessoas assegura melhor de um programa estruturado de Trabalho e Emprego, Dr. José
integração do colaborador e um treinamento e acompanhamento, Carlos do Carmo, que apresentou
clima harmonioso de trabalho, qualifica profissionalmente, permite os números de contratações de
para o PCD e para os demais experiências de aprendizado PCDs por segmento de atividade
integrantes da equipe. prático e teórico sobre o mercado econômica e destacou, como
de trabalho, preparando os um dos principais problemas da
Mas é preciso dar também jovens para o futuro ao estimular inclusão social, a alta rotatividade,
atenção ao colaborador com o autodesenvolvimento e a alta ressaltando a importância de
Síndrome de Down. Para isto, performance. ações que visem a retenção dos
o GRUPO conta com parceria portadores de deficiência nas
com a ADID (Associação para Durante o programa, os jovens empresas.
o Desenvolvimento Integral do conhecem o GRUPO BB E
Down) que, semanalmente, MAPFRE, têm oportunidade de Em seguida, a troca de
acompanha os colaboradores, realizar cursos e-learning no Portal experiências - essencial para
preparando-os para a atividade do Conhecimento BB E MAPFRE que os empregadores encontrem
que desempenham, com e recebem uma formação humana alternativas - teve como foco a
assistência pessoal no local de que os prepara para a vida, com inclusão social dos aprendizes
trabalho. O trabalho da ADID, palestras e cursos que abordam, deficientes, um importante foco
associado à preparação dos entre outros, temas como gestão de atuação.
gestores, contribui para que o financeira, relacionamento
GRUPO BB E MAFPRE aprimore interpessoal, organização do
a gestão da inclusão social, tempo, saúde e qualidade de vida,
permitindo seu aperfeiçoamento. valores e ética.



Revista BBMAPFRE em Foco 21

EFICIÊNCIA







Melhoria bons resultados


Contínua: com Seis Sigma no


GRUPO BB E MAPFRE




Para uma empresa sobreviver no ambiente competitivo atual, é
preciso se diferenciar e alcançar um desempenho superior. Para Projetos Seis Sigma no GRUPO:
isto, adotar tecnologias avançadas, desenvolver novos produtos,
envolver colaboradores e buscar a melhoria contínua dos processos Considerando o período de julho
tornaram-se a base de sustentação dos negócios. Por isso, o GRUPO BB de 2011 a agosto de 2014, apenas
E MAPFRE adota o Seis Sigma, uma metodologia que está possibilitando quando as operações de seguros da
grandes conquistas às empresas. MAPFRE uniram-se às do BANCO
DO BRASIL, os valores ganhos em
O que o método proporciona: 51 projetos de Melhoria Contínua
1. Geração de um sucesso Importância da metodologia somaram R$ 16,5 milhões. No ano de
sustentado, ao desenvolver para o GRUPO: 2014, a economia gerada com todos
cultura de melhoria contínua e os projetos Seis Sigma é superior a
habilidades necessárias a uma “Seis Sigma tem sido uma R$ 6,2 milhões.
revitalização constante no GRUPO; metodologia aplicada no GRUPO
SEGURADOR que tem permitido O programa de Melhoria Contínua do
2. Intensificação do valor para os a melhoria de processos, GRUPO SEGURADOR é reconhecido
clientes, pois busca compreender resultados financeiros e, o mais como um dos melhores do Brasil.
o significado e a importância do importante, o desenvolvimento dos Em média, a Gerência de Melhoria
valor para o consumidor; colaboradores em ferramentas que Contínua recebe quatro convites por
3. Aprimoramento das melhorias, incentivam a cultura de melhoria ano para ministrar palestras ou visitas
garantido pela utilização de contínua”, afirma o diretor geral de de Benchmarking. As solicitações
várias ferramentas estatísticas, RH, Planejamento e Controladoria, são de empresas de vários ramos
de qualidade e de solução de Carlos Alberto Landim. de atuação, tanto indústrias como
problemas, disciplinadas pela prestadoras de serviços, visando
estrutura do método; “O modelo de aprimorar seus programas de melhoria
Seis Sigma por meio da troca de experiência com
4. Promoção da aprendizagem, ao implementado o GRUPO, que possui 14 anos de
aumentar o desenvolvimento e na organização sucesso com o Seis Sigma.
acelerar o compartilhamento de é referência no
ideias inéditas dentro do GRUPO; mercado. O “A metodologia ajuda
5. Execução de mudanças aprendizado e os a trazer melhorias de
estratégicas, pois possibilita ganhos com essa metodologia processo, ganhos
a compreensão detalhada dos vão muito além dos benefícios de produtividade e,
processos e procedimentos, mensurados nos projetos. Uma vez principalmente, maior
oferecendo a capacidade de treinado na prática, o colaborador rentabilidade e redução
implementação desde simples aprende a ter o olhar mais crítico de custos. O resultado,
ajustes até complexas mudanças. sobre a busca de melhorias, ou consequência da boa qualidade
eficiência e mudanças sustentáveis de um produto ou processo, pode ser
6. Resultado financeiro de curto nos processos em que se envolve. analisado com o aumento no lucro,
e longo prazo, por meio dos A metodologia é apenas um meio fidelidade dos clientes, redução de
projetos de melhoria de eficiência, para a mudança.” destaca Patrícia desperdícios e erros de processo”,
redução de custo e aumento de Siequeroli, superintendente explica Juliano Bezerra dos Santos,
vendas. executiva de Gestão Estratégica. gerente de Melhoria Contínua.

22 Revista BBMAPFRE em Foco

Equipe Seis Sigma


Líder do Seis Sigma: executivo da empresa, encarregado Desde o início do programa, foram formados
de coordenar a estratégia Seis Sigma, fornece diretrizes 2.815 colaboradores nessa metodologia, os
e acompanha projetos e resultados. quais são disseminadores e implantadores
da cultura de melhoria contínua no GRUPO,
Champion: pessoa da alta liderança, recebe treinamento na busca por eficiência operacional e
conceitual sobre a metodologia, orienta projetos, participa administrativa:
da seleção dos líderes, auxilia na remoção de barreiras
e na quantificação dos resultados.
• 66 colaboradores em Seis Sigma
Master Black Belt: profissional especializado na metodologia, para Executivos
lidera projetos, treina e auxilia demais Belts e está preparado • 02 colaboradores em Master
para participar das ações de seguimento do Planejamento Black Belts
Estratégico.
• 22 colaboradores em Black Belts
Black Belt: líder de projetos, com dedicação integral, foca • 179 colaboradores em Green Belts
resultados e benefícios diretos, dá suporte aos Green Belts, • 2.454 colaboradores em Yellow Belt
treina os Yellow Belts e exerce atividades administrativas
do Seis Sigma. • 18 colaboradores em Design For
Seis Sigma
Green Belt: líder de projeto , sem dedicação exclusiva, está • 76 colaboradores em Workout
pronto a participar das equipes de Black Belt e de outros
Green Belts e treinar os Yellow Belts.

Atualmente há 38 projetos em
andamento no GRUPO, entre eles estão:


“Redução dos erros nos “Aumento do índice de “Aumento do % de
processos de Recursos renovação VW CCC+C” recuperação de receita”
Humanos”
Champion: Claudia Pires R. Wharton Champion: Newton Redua
Champion: Cynthia Betti
“O Seis Sigma é uma “O envolvimento
“Na condução de poderosa ferramenta da equipe foi
um projeto, um para alinhar os fundamental para
dos principais produtos e processos podermos identificar
fatores que nos às expectativas dos as falhas em nosso
levam ao sucesso clientes. Ele propõe processo, assim
é o empenho da a implantação como estabelecer os
equipe e apoio de soluções eficazes, por meio planos de melhoria nos processos
da Champion. O projeto que de ações sustentáveis e que deficitários. Esta evolução
conduzimos no RH demonstrou ataquem as verdadeiras causas representa nossa efetividade
que só é possível aplicar os de desperdício. O meu projeto, perante as oportunidades de
conceitos e ferramentas da por exemplo, demonstrou uma ressarcimento. Sem dúvida, as
metodologia quando todos possibilidade de aumento em iniciativas advindas dos projetos
caminham na mesma direção, ou prêmios de aproximadamente Seis Sigma adotadas pelo
seja, com o mesmo objetivo.” R$ 300 mil mensais. Estou certo de GRUPO proporcionam resultados
que sua disseminação garantirá ao significativos, melhoria em seus
Bruna Vitkauskas - Black Belt em formação, GRUPO a intensificação da cultura processos e sustentabilidade em
da Gerência de Melhoria Contínua. de melhoria contínua e foco nas seus modelos de negócio.”
ações de resultado.”
José Roberto Pessoa Gomes - Green
Pedro Henrique França Pereira - Green Belt em formação, da Gerência Executiva de
Belt em formação, da Gerência de Negócios CCC+C Recuperação de Receitas

Revista BBMAPFRE em Foco 23

DICAS Pratos Patrícia Giuffrida/Abril Comunicações S.A.
divertidos








coloridos










incentivam as crianças


a se alimentarem melhor







Uma pesquisa realizada
em parceria entre a

Universidade de Cornell,

nos Estados Unidos, e a
Universidade Metropolitana

de Londres, na Inglaterra,
descobriu que mais cores,

variedade e até uma

disposição divertida dos
alimentos incentivam as

crianças a se alimentarem
melhor.




Outra dica é a da foto ao lado:
Cogumelos feitos de ovos com
tomates. São pratos ricos em
vitaminas, sais minerais e fibras!
Tudo de bom para a saúde das
crianças!

Use sua imaginação
para criar desenhos
divertidos com os
alimentos. Quer
aprender a fazer um
rostinho engraçado?
Olha só: cabelos de Essa seria a solução
macarrão, olhos de para tornar pratos
beterraba, nariz de a saudáveis atrativos
tomatinho e boca de para a meninada.
torta com cenoura. “Eles não são apenas
Que tal? adultos pequenos e,
por isso, precisamos
respeitar suas
preferências.”


Kevin Kniffin
antropólogo





Revista BBMAPFRE em Foco 25

PLANEJAMENTO



Análise do ambiente


externo e interno:



base para o planejamento estratégico


Conhecer cenário de atuação e a própria

empresa sustenta as melhores decisões


Você já sabe que requer uma série de análises. que dizem respeito aos
planejar faz parte da Elas cobrem o ambiente externo rumos da empresa
vida de todos nós. - o mercado, os concorrentes, num determinado
Sabe também que, ao tomar a sociedade, as perspectivas período.
uma decisão, é importante levar econômicas, entre outros temas
em conta o contexto. Este é o - e o ambiente interno, quando
melhor momento para adquirir aspectos da empresa são
um imóvel, por exemplo? Devo examinados.
comprá-lo para uso imediato ou
pensar no futuro? Qual a melhor Com o resultado de tais análises,
opção para adquirir? Consórcio, o GRUPO obtém um desenho
financiamento direto ou com um do cenário em que irá atuar e,
banco? Quanto posso gastar por considerando sua missão e sua
mês com a prestação? Preciso visão de futuro, elabora o seu
cortar gastos para conseguir Planejamento Estratégico.
pagar as parcelas? Dessa forma, a análise
do ambiente externo
Estas perguntas, fundamentais e interno fornece
para planejar a ação, fazem insumos
parte da análise do contexto para
que cada um faz para basear o decisões
planejamento de suas ações.
No GRUPO BB E MAPFRE,
o Planejamento
Estratégico
























26

Ambiente interno:
identificando forças
e fraquezas

Tão importante quanto analisar o cenário
de atuação do GRUPO, é conhecer em
Ambiente externo: profundidade os principais processos
mapeando da empresa, sua forma de atuação, Construindo a
as características dos produtos e
oportunidades serviços que oferece, seu potencial de DAFO, a matriz
e ameaças comercialização, a formação de sua que sintetiza.
força de venda, sua capacidade de Com a identificação das oportunidades
No mundo da economia globalizada enfrentar desafios. e ameaças vindas do ambiente externo
não é possível planejar sem e de forças e fraquezas internas ao
considerar o ambiente político, Para isso, é preciso identificar seus próprio GRUPO é construída a DAFO,
econômico, social, tecnológico, pontos fortes, aquilo que fazemos de tradução do inglês da sigla SWOT,
ambiental e legal no qual cada melhor, com recursos que podem ser (S - Strengths -forças;
empresa exerce sua atividade e potencializados. E também atentar W - Weaknesses - fraquezas;
do qual advém oportunidades e para os aspectos que necessitam de O - Opportunities - oportunidades;
ameaças ao seu crescimento. aprimoramento, aquilo que pode ser T - Threats - ameaças).
melhorado.
Para isso, a análise do ambiente A análise do ambiente interno é feita Em português D - Debilidades*
externo avalia o contexto mundial e também considerando a missão, a visão A - Ameaças
F - Forças
local, assinalando as perspectivas de futuro e os focos estratégicos que O - Oportunidades
nessas diferentes esferas. O mercado dão o norte a ser buscado no período
segurador também é analisado, que está sendo planejado. Para isso, *Fraquezas, no original.
com identificação das tendências os executivos da empresa identificam
de evolução para os próximos anos, os processos-chave e os analisam em Ao planejar estrategicamente, a
posicionamento dos concorrentes, profundidade. empresa busca tirar o melhor proveito
clientes, e fornecedores. das oportunidades oferecidas pelo
Olhar o ambiente interno é, dessa cenário externo; potencializar seus
forma, identificar forças e fraquezas,
Conhecer o mercado é fundamental para que o planejamento possa pontos fortes, transformando-os em
para subsidiar nossas reflexões e contemplar ações que tirem o melhor vantagem competitiva; proteger-
direcionar as ações de planejamento. proveito das primeiras e deem se contra as ameaças existentes e
minimizar suas fraquezas, com ações
continuidade a ações de melhoria focadas em melhoria contínua e em
contínua para os pontos fracos. maior eficiência operacional. Dessa
forma, mesmo aquilo que se apresenta
como problema, transforma-se em
desafios para caminhos alternativos
e novos aprimoramentos.

















Revista BBMAPFRE em Foco 27

Sugestões para um
bom entretenimento

Diversão para olhos, ouvidos e mente

















DEIXE A NEVE CAIR O PINTASSILGO UM AMOR EM PARIS

Maureen Johnson, John Green e Donna Tartt Marc Fitoussi
Lauren MyracLe
Theo Decker acordou Não espere por uma história típica
Após o sucesso de A Culpa preocupado porque teria de ir sobre infidelidade no casamento.
É das Estrelas no cinema, à escola com a mãe, Audrey, Sem reviravoltas trágicas nem
que alcançou 300 milhões de para falar sobre o motivo da surradas lições de moral, o diretor
dólares em bilheteria mundial, sua suspensão. A caminho do francês Marc Fitoussi vira pelo
a assinatura do escritor John colégio, e desconfortáveis um avesso os lugares-comuns do
Green se tornou cobiçada pelos com o outro, eles enfrentam gênero em uma comédia romântica,
estúdios de Hollywood. Agora, uma chuva torrencial e um narrada com humor leve e pitadas
o livro de contos Deixe a Neve taxista destemido pelas ruas de de incorreção política.
Cair (Rocco), escrito por Green Manhattan, quando descem do
ao lado das autoras Maureen táxi para tomar outro que não Quatro anos depois do também
Johnson e Lauren Myracle, será cause tantos frios na barriga. adorável Copacabana, o realizador
adaptado pela Universal. O volta a desafiar a atriz Isabelle
anúncio foi feito pelo escritor em A chuva que começa a cair mais Huppert a entrar na sintonia cuca-
sua conta oficial no Twitter. forte, no entanto, os leva para fresca de uma personagem não
as escadarias do Metropolitan muito preocupada em seguir à risca
O livro é composto por três Museum of Art, na Quinta as convenções sociais. Em uma
tramas que se conectam. Avenida. A ideia da mãe de fazenda na Normandia, Brigitte
Ambientados durante o Natal, os entrar e esperar a chuva passar Lecanu cria gado charolês ao lado
contos giram em torno de uma no museu agrada a Theo, já do marido (Jean-Pierre Darroussin).
nevasca que impede um trem de que a perspectiva de chegar Embora cumpra as atividades com
seguir viagem e muda os planos ao colégio o atormenta. Mas vigor, ela sente falta de emoções
dos personagens. Cada história ele não pode imaginar que a um pouco mais palpitantes. Eis que,
foi escrita por um dos autores mudança de itinerário alterará em uma festinha, conhece Stan
separadamente. também - e de forma drástica (Pio Marmai), um rapaz parisiense
- o rumo de sua vida. É essa a e trinta anos mais jovem. Nos dias
história que o leitor acompanha seguintes, Brigitte tomará coragem
em O Pintassilgo (tradução de para mentir sobre uma consulta
Sara Grünhagen, Companhia médica e fazer uma viagem de
das Letras, 728 páginas, 49,50 dois dias a Paris para encontrá-
reais na versão impressa e 35 lo. Essa alegre escapadela pode
reais na versão e-book), livro ser interpretada como uma fábula
da americana Donna Tartt que urbana sobre a busca por liberdade
venceu o Pulitzer em abril deste e autoconhecimento em um mundo
ano e já soma vendas de mais cada vez mais padronizado - e um
de 1,5 milhão de cópias. elogio a quem, como Brigitte, ousa
sair em busca de um tipo particular
de felicidade.
Estreou em 18/9/2014.



28 Revista BBMAPFRE em Foco

MAGIA AO LUAR MESMO SE NADA DER CERTO
Woody Allen Marc Fitoussi
(Magic in the Moonlight, Estados Unidos, 2014)
Um desafio costuma tirar o sono de músicos
Woody Allen é tão prolífico que precisa alternar independentes que, por sorte, conseguem emplacar
filmes fortes com outros menos vibrantes, um sucesso: como agradar a um público amplo sem
para manter o ritmo de um lançamento por trair o próprio estilo e a confiança dos fãs? Em sua
ano, e é tão competente que, mesmo quando primeira comédia romântica rodada nos Estados
faz um filme fraco, esse filme é bom. É o Unidos, o diretor irlandês John Carney enfrenta teste
caso de Magia ao Luar, comédia romântica parecido.
com Colin Firth (o rei de O Discurso do Rei) e
Emma Stone (a Gwen Stacy de O Espetacular Ele acertou com Apenas uma Vez (2006), romance
Homem-Aranha) que entra em cartaz nesta musical de baixo orçamento encenado nas ruas de
quinta-feira no país. Ele é Stanley, um mágico Dublin. Depois de vencer o Oscar de melhor canção
inglês famoso pelos truques que engendra e (por Falling Slowly) e inspirar peça na Broadway, subir
também pelo convicto ceticismo que o leva a alguns degraus seria o caminho lógico. Felizmente,
desmascarar charlatões (leia-se truqueiros) a transição se dá sem solavancos numa produção
pela Europa, impedindo que pessoas sejam mais robusta e valorizada por um elenco de estrelas.
enganadas por pretensos conhecedores do Novamente embalado por folk rock, o filme é um
oculto. sincero elogio à integridade musical. Gretta (Keira
Knightley, cativante também como cantora) compõe
E ela é Sophie, uma americana que garante sem ambições. Seu namorado, o guitarrista Dave
ter poderes telepáticos: ela diz captar Kohl (Adam Levine, da banda Maroon 5), segue um
vibrações mentais que lhe permitem adivinhar caminho pop.
informações sobre o caráter e a vida dos
outros. É com esse alegado talento que Depois de fechar contrato com uma gravadora, ele
Sophie atrai e aos poucos dobra Stanley, logo se deslumbra com a nova vida e abandona
que, enquanto tenta desvendar seus truques, Gretta. Antes de fazer as malas, a moça vai dar uma
a vê afirmar coisas a seu respeito que ela palinha num bar. Na plateia, um produtor em má fase
não poderia saber . O longa parece flertar (Mark Ruffalo) se encanta por aquele talento ainda
com o misticismo que Allen, um niilista cru. Do encontro surge o projeto de gravar um disco
debochado e adepto ferrenho da psicanálise, ao ar livre em Nova York. Elegantemente informal, a
sempre ironizou. Se Allen mudou de opinião fita de Carney segue uma lição dos bons grupos de
e agora abre uma brecha para a dúvida rock: recicla uma fórmula conhecida sem abrir mão
ou se comprova com o longa que continua de seu repertório pessoal.
desconfiado de tudo, não se pode afirmar aqui,
sob o risco de estragar o final da história. Mas, Estreou em 18/9/2014.
se Magia ao Luar serve de fato como prova
de alguma coisa, é de que, mesmo quando é
ruim, um filme de Woody Allen é bom.

Estreou em 28/8/2014




Revista BBMAPFRE em Foco 29

NASCIMENTOS
NASCIMENTOS
Conheça os
lindinhos
Nascimentos
que chegaram
recentemente.































CAROLLINA RAFAELLE
RAFAELA 05/05/14 09/05/14
31/03/14
Papai: Alessandro Pereira Lima Mamãe: Katia de Almeida Calado
DG TI, Operações e Pós-Venda DG TI, Operações e Pós-Venda
Mamãe: Priscila Goncalves Brandao
DG Rede MAPFRE e Canais
















MARIA LOURDES
10/07/14


Papai: David Corredor Gomez DAVI LUIS
EDUARDA DG Grandes Riscos 26/06/14
24/06/14
Mamãe: Talita C. Rodrigues
Mamãe: Vanessa Regina Romagnoli DG Automoveis e Massificados
DG TI, Operações e Pós-Venda





30 Revista BBMAPFRE em Foco

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Revista BBMAPFRE em Foco 31





KIDS_
terça-feira, 21 de outubro de 2014 10:26:15

Carlos Alberto Landim,
funcionário
1982
desde




2014,
Diretor Geral de
RH, Planejamento e Controladoria








1997,
Gerente de Contabilidade


















1982,
Office Boy












Quando você cresce, a empresa cresce também.


Grupo seGurador banco do brasil e mapFre,
vencedor do prêmio valor carreira de melhor empresa em satisFação.

O melhor investimento que o GrupO SeGuradOr BancO dO BraSil e MapFre pode fazer é em seus colaboradores. Quando uma empresa é reconhecida
com um prêmio eleito pelos próprios colaboradores, é sinal de que ela conseguiu transformar sua missão em realidade: acreditar que pessoas cuidam
e protegem pessoas através de um novo olhar e do respeito, contribuindo, assim, para uma melhoria significativa na vida de cada um.