คู่มือภาษาจีนสำหรับพนักงานต้อนรับส่วนหน้า

ǒ

前台工作人员手册
คู่มอื สำหรับพนกั งำนตอ้ นรับส่วนหนำ้

คำศพั ทท์ ี่เก่ยี วขอ้ ง

ประเภทห้องพัก

ห้องเตียงเดีย่ ว
หอ้ งเตยี งคู่

ห้องคู่

ห้องสวที
ห้องดลี กั ซ์
หอ้ งฮันนีมนู

Family room

Connecting room

กำรชำระเงนิ

รำคำ

รำคำตำ่ สุด
ǔ รำคำมำตรฐำน

ใบเสรจ็ รบั เงิน

ลำยเซน็

ǎ

ลดรำคำ

ทงั้ หมด
ใบแจง้ หนี้

ค่ำห้อง
ค่ำอำหำร
เงินทอน
คิดเงนิ ,เกบ็ เงนิ

เงินสด
ǎ บตั รเครดิต

ชำระเงนิ ล่วงหนำ้

Wechat Pay
ǎ สแกน

เพม่ิ เติม

ǔ

โรงแรม

คำดวำ่

เชค็ อิน,เขำ้ พกั
รอสักครู่

กำรจอง

แสดงบตั ร

กุญแจ

ǎ

คยี ์กำรด์

ǎ

แบบฟอรม์ ลงทะเบียน

บัตรประจำตวั ประชำชน

หนังสอื เดนิ ทำง

วซี ำ่

ǎ

ตัง้ ใจ

ǐǎ

ห้องอำบน้ำ
รวม
รำยกำร

งำนสว่ นหนำ้

สมำชกิ

เม่ือไหร่
มำถึง
ǎ เก็บไว้

ǎ

ขอบคณุ อย่ำงสุดซ้งึ

สะดวก
โทรศพั ท์

เครือ่ งปรบั อำกำศ

พัง,เสยี
เปลี่ยน
ไมส่ ะดวก
ǐ เรว็ ท่ีสดุ
จดั กำร

แก้ปญั หำ

ขนย้ำย

ขยำยเวลำ

ǎ เสยี งดงั โวยวำย

ǒ

ระเบียงทำงเดิน

ทำ้ ยสุด

ǎ พงึ พอใจ

สำหรับ
ให้บริกำร
ǔ ยกเลิก

แจง้
คูปองอำหำร

ลิฟท์
ใบลงทะเบยี น

ตดิ ถนน
เงียบสงบ

กรอกข้อมลู

ดำ้ นที่หนั หำดวงอำทิตย์

หวัง,ปรำรถนำ
นอนหลับ

ขอโทษ,ขออภัย

ควำมยงุ่ ยำก
ร้สู ึกเสียใจ
พัก,คำ้ ง

เช็คเอำท์
หมำยเลขหอ้ ง
มคี วำมสุข

หวงั

ข้อเสนอ,คำแนะนำ

สนบั สนนุ

ประโยคที่ใชบ้ อ่ ย

ǎǒ ǒ

รำคำของทง้ั สองห้องแตกต่ำงกนั อยำ่ งไร?

ǎǔ

คุณวำงแผนจะอยนู่ ำนแคไ่ หน?

ǎ

รำคำนร้ี วมบริกำรอะไรบำ้ ง?

ǐǎ

ขอถำมหนอ่ ยคำ่ ห้องรำคำเท่ำไหร่?

ǎǎ

ห้องเตียงคู่หนั หำดวงอำทติ ยค์ ืนละเทำ่ ไหร่?

ǒ ǎ

ขอดูสกั ครู่

ǐ

กรุณำกรอกแบบฟอรม์ ลงทะเบียนนี้

ǐǐ

กรณุ ำลงชอ่ื ทีน่ ่ี

ǒǐ

ฉันขอดูหนังสอื เดนิ ทำงของคุณได้ไหม?

ǎ

รำคำนรี้ วมอำหำรเชำ้ หรอื ไม่?

ǒ

มี WIFI ในหอ้ งไหม?

ǒǎ

จำ่ ยดว้ ยบัตรเครดติ ได้ไหม?

คุณตอ้ งกำรหอ้ งเด่ียวหรอื หอ้ งคู่?

ǒǐ

หำกทำ่ นต้องอะไรเพิ่มเตมิ แผนกต้อนรับกด 0

ǐ ǎ ǎǎ ǐ ǐ

โปรดเกบ็ ของมคี ่ำของคณุ ใหป้ ลอดภยั

ǎǒ

ท่นี เี่ สียงดงั เกนิ ไป ขอเปล่ียนห้องหน่อยไดไ้ หม

ขออภัยอย่ำงสูงคุณผชู้ ำยท่ีพำมำเจอควำมยุ่งยำกมำกมำย

ǒǐ

ฉันจะเปลี่ยนหอ้ งใหค้ ุณ กรณุ ำรอสักครู่

ฉนั ต้องรบกวนคณุ ใหล้ งมำ

ǎ
ǎǔ

เพื่อเป็นกำรขอโทษ เรำจะมอบส่วนลด 10% ใหก้ บั คณุ สำหรบั
กำรเข้ำพักครง้ั นี้

ǒǎ ǐ ǒǔǐ

ฉนั ตอ้ งกำรเช็คเอำท์ คุณชว่ ยฉนั ไดไ้ หม

ǎ

หอ้ งของคณุ หมำยเลขอะไร

หวงั ว่ำจะไดพ้ บคณุ อีกคร้ัง

กำรเขำ้ พกั ของคณุ เปน็ อย่ำงไร? ǔ

ǒ

ǒ

ฉนั ต้องเชค็ เอำทแ์ ละออกจำกโรงแรมตอนนี้ ฉนั อยู่หอ้ ง 305

ǎ ǒǔ

ขอบคุณสำหรับกำรสนับสนนุ โรงแรมของเรำ

ตวั อยำ่ งบทสนทนำ

บทสนทนำกำรสำรองห้องพักผ่ำนโทรศพั ท์

ǎ ǔ ǎǔ

สวัสดีแผนกตอ้ นรบั โรงแรม เพนนนิ ซูล่ำ กรงุ เทพฯ

ǒ

ฉนั ต้องกำรจองหอ้ ง ǎ

ǎǐ

ไดค้ ะ่ จะจองหอ้ งวนั ไหนคะ?

ǎ

วนั นหี้ อ้ งคู่ 1 หอ้ งรำคำเทำ่ ไหรค่ รบั ?

ǔǎ

ǐ

หอ้ งคู่รำคำ 4,500 บำท กรณุ ำบอก ชื่อ-นำมสกลุ
ของคุณ?

ǎ

จำงเสี่ยวหมงิ ǐǒ

ǎ

คุณจำง เสยี่ วหมิง คณุ เปน็ สมำชิกของเรำหรือไม่?

ǚ

เพม่ิ เติม คณุ ผชู้ ำย คุณผู้หญิง

ใช่

คณุ จำง สะดวกฝำกเบอร์ตดิ ตอ่ ไหม?
13099560904。

เพ่ิมเติม

ǎ

ǎ

ตกลงคุณจำง คุณจองห้องสำหรับวันนี้แลว้ ห้องคู่ พกั 1คนื
รำคำหอ้ งสำหรับคุณคอื 4000 บำท เบอรต์ ิดต่อ คือ
13099560904 ใช่ไหม?

ใช่

ǒ
ǒ

คณุ จำง มอี ะไรให้ช่วยอกี ไหม?

ǒ

ไมม่ ีแล้ว

ǎ

ขอบคณุ ท่โี ทรเขำ้ มำ แล้วพบกนั

บทสนทนำ Check in

ǔ

โรงแรมโอเรียนทัล ยนิ ดีตอ้ นรบั ! ǒǎ

ǐǎ ǒ

สวสั ดี! ฉันชอ่ื จำงเหวย่ และฉันโทรมำจองไว้แลว้

ǎ

ǐ

ǎ

สวสั ดคี ุณจำงเหว่ย! คุณได้จองห้องดลี กั ซไ์ ว้แล้ว
กรุณำกรอกแบบฟอรม์ เช็คอิน,

ǒ

คนื

ǎǎ

รบกวนขอหนังสอื เดินทำงของคณุ (…คนื …) นคี่ ือหนงั สือ
เดนิ ทำงของคุณหอ้ งของคุณคือ 1407 นี่คอื บตั รหอ้ งพกั
และบตั รกำนัลอำหำรเช้ำของคุณ

ǐǒ ǐ

ขอโทษนะครับ หอ้ งฉันอยู่ชั้นไหน?

ǎ

ออกจำกลฟิ ต์แลว้ เลี้ยวขวำท่ีช้นั สคี่ รับ

ขอบคุณ

บทสนทนำ Check out

ǎǐ ǒ ǐ

สวัสดี มอี ะไรให้ฉนั ช่วยไหม?

เช็คเอำท์.

ǎǐ

โอเค ฉันขอเบอรห์ อ้ งคุณไดไ้ หม

1909

ǎǐ ǎ

โอเคคะ่ กรุณำแสดงบตั รหอ้ งพักของทำ่ น
และใบรับรองกำรชำระเงนิ ลว่ งหน้ำ

ǐ

ใหค้ ุณ.

ǐ

ขอบคุณคะ่ กรุณำรอสกั ครู

ǐǎ

ขอโทษนะคะ คณุ จำง เสี่ยวหมงิ ใช่ไหม?

ใช.่

ค่ำหอ้ งของคุณ 4,500 บำท และค่ำอำหำร 2,000 บำท
รวมเปน็ เงนิ 6,500 บำท

ǐ

ให้คุณ.

ǐ

คุณผูช้ ำย นค่ี อื บลิ ของคุณ โปรดตรวจสอบและเซ็นชอื่
ขอบคุณ

ǎ

ǐǎ

นคี่ ือใบเสร็จและเงินทอนของคุณ โปรดเกบ็ ไว้ ขอบคณุ

ǚ

ยินดตี ้อนรบั อกี ครั้ง เดนิ ทำงโดยสวัสดภิ ำพ แลว้ พบกันใหม่

จัดทำโดย

1. น.ส.สุภัสสรำ แก้วทิ้ง

2. น.ส.พมิ พพ์ ำขวัญ เพช็ รธนำภำ