คมอการปฏบตงาน OPD 7 ชน _Neat

คู่มือการปฏิบัติงาน






คลินิกบริการผู้ป่วยนอก










































ฝ่ายการพยาบาล




ศูนย์ศรีพัฒน์ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่

สารบัญ






แนะนำ OPD 7 ชั้น



แนวทางการปฏิบัติงาน OPD 7 ชั้น (SOP) Standard of Practise



กรอบแนวคิดการทำงาน


ระเบียบการปฏิบัติงาน

แนะนำ OPD 7 ชั้น

ศูนย์ศรีพัฒน์คณะแพทย์ศาสตร์ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ได้รับ

ความเห็นชอบและอนุมัติจากสภามหาวิทยาลัยเชียงใหม่ให้

เป็นองค์กรในกำกับของมหาวิทยาลัยเชียงใหม่ ภายใต้การ
กำกับดุแลของคณะแพทย์ศาสตร์ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่

เมื่อวันที่ 29 มิถุนายน 2539 ได้ดำเนินงานมาจนถึงปัจจุบัน

เป็นเวลา 25 ปี
คลินิกบริการผู้ป่วยนอกได้เปิดให้บริการตรวจรักษาโรคเฉพาะทางทั้งหมด 12 คลินิก และม 2 ศูนย์ ที่
ี
ให้การรักษาโดยแพทย์เฉพาะทาง คณาจารย์จากคณะแพทย์ศาสตร์ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ มุ่งเน้นให้ประชาชน
ในจังหวัดเชียงใหม่ และประชาชนในภาคเหนือเข้าถึงการบริการตรวจรักษากับแพทย์ที่ตรงโรค และมีค่ารักษา

ที่ประชาชนสามารถเข้าถึงได้
ด้วยความมุ่งมั่นที่จะพัฒนาการบริการที่เป็นเลิศ การตอบสนองการบริการ และสร้างประสบการณ์ใน

การรักษา ศูนย์ศรีพัฒน์ฯ จึงได้จัดสร้างตึก OPD 7 ชั้น เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริการ การลดระยะเวลารอ

คอยเรื่องการขึ้น-ลงลิฟต์ รวมถึงการมีสภาพแวดล้อมที่สามารถตอบสนองการบริการ ได้เป็นอย่างดี
ผลิตภัณฑ และการบริการ (Product offerings) คลินิกบริการผู้ป่วยนอกมีผลิตภัณฑ์ 4 ประเภท
์
สนับสนุนการดำเนินการ เพื่อบรรลุพันธกิจ และวิสัยทัศน์ ได้แก ่

1. การบริการรักษาพยาบาล คลินิกบริการผู้ป่วยนอก ให้บริการรักษาผู้ป่วยนอกด้วยมาตรฐาน JCI
มุ่งเน้นให้การบริการตามมาตรฐาน และให้บริการลูกค้าตามกลุ่มลูกค้าหลัก 5 กลุ่ม และศูนย์โรคทางเดินอาหาร

และตับได้รับรองตามมาตรฐาน JCI จำนวน 1 ศูนย์
2. การตรวจวินิจฉัย รักษา การทำหัตถการ ให้บริการการตรวจรักษาตามกลุ่มโรค โดยแพทย์เฉพาะ

ทางสามารถส่งตรวจวินิจฉัยโรคได้อย่างครอบคลุม ด้วยเทคโนโลยีการรักษาที่ทันสมัย สามารถทำหัตถการ
เฉพาะทาง ส่งผลให้ผู้รับบริการได้รับการวินิจฉัยโรคได้อย่างรวดเร็ว

3. การให้ความรู้และคำแนะนำ การให้ความรู้และคำแนะนำโรคจากแพทย์ผู้เชี่ยวชาญ และพยาบาลใน

แต่ละคลินิก มีสื่อการให้ความรู้ตามกลุ่มโรค ผู้ป่วยได้รับคำแนะนำที่ถูกต้องตรงตามโรค
4. การส่งต่อและรับย้าย สามารถส่งต่อผู้ป่วยตามสิทธิการรักษา และการติดต่อประสานงานส่งต่อให้

ผู้ป่วยได้รับการรักษาที่เหมาะสม รวมถึงการรับย้ายผู้ป่วยตามโรงพยาบาลต่างๆ ที่จะมารักษาต่อโดยมีการ

ประสานงานรับย้าย จัดหาแพทย์เฉพาะทางให้เหมาะสมตรงตามโรคของผู้ป่วย

จุดบริการ OPD 7 ชั้น



จุดบริการชั้น 1 ประกอบด้วย
หน่วยบริการส่วนหน้า : ให้บริการต้อนรับ แนะนำสถานที่ภายในอาคาร, ช่วยอำนวยความสะดวกให้กับ
ผู้รับบริการ
แผนกเภสัชกรรม : ให้บริการจ่ายยา แนะนำการใช้ยา/ บริการเรื่องยาโดยเภสัชกรรม

แผนกการเงิน : ให้บริการชำระเงิน/ ตรวจสอบค่าใช้จ่าย
แผนกประกันชีวิต : ให้บริการตรวจสอบสิทธิการรักษา บริการ Fax/ Clam

จุดบริการชั้น 2, 3 คลินิกอายุรกรรม : บริการตรวจวินิจฉัย และรักษาโรคทางอายุรกรรม และให้คำปรึกษา
ด้านสุขภาพ ประกอบด้วย
- ระบบการหายใจ และโรคปอด : การตรวจสมรรถภาพปอด, การนอนกรน, ภูมิแพ ้

- ระบบต่อมไร้ท่อ (โรคเบาหวาน, ไทรอยด์)
- ระบบประสาทและสมอง : คัดกรองภาวะสมองเสื่อม
- โรคไต, โรคมะเร็ง, โรคติดเชื้อ
- โรคข้อ และรูมาติสซั่ม

คลินิกเวชศาสตร์ฟื้นฟู
ิ
- ฝังเข็ม, กายภาพบำบัด, ปัญหาออฟฟตซินโดรม
คลินิกจิตเวช

- ภาวะเครียด, นอนไม่หลับ, ซึมเศร้า

จุดบริการชั้น 4
แผนก X-Ray : ให้บริการตรวจวินิจฉัยโดยการถ่ายภาพ
แผนนกปฏิบัติการกลาง : ให้บริการในการตรวจวิเคราะห์ทางปฏิบัติการ

จุดบริการชั้น 5 คลินิกศัลยกรรม : ประกอบด้วย
- ศัลยกรรมระบบทางเดินอาหาร
- ศัลยกรรมลำไส้ใหญ่ และทวารหนัก

- ศัลยกรรมหลอดเลือด
่
- ศัลยกรรมระบบทางตับ, ทางเดินน้ำดี และตับออน
- ศัลยกรรมศีรษะ คอ และเต้านม

- ศัลยกรรมอุบัติเหตุ
- ศัลยกรรมระบบทรวงอก
- ศัลยกรรมระบบทางเดินปัสสาวะ
- ศัลยกรรมประสาท
- ศัลยกรรมตกแต่ง

- ศัลยกรรมทรวงอก หัวใจ และหลอดเลือด
- ศัลยกรรมกุมาร
จุดบริการชั้น 6 คลินิกหู คอ จมูก และคลินิกจักษุ

- ให้บริการตรวจวินิจฉัย และรักษาอาการ และโรคที่เกี่ยวข้องกับ หู คอ จมูก
- ให้บริการดูแลรักษาโรคเกี่ยวกับดวงตา ตั้งแต่อาการทั่วไปจนถึงโรคทางตาที่มอาการซับซ้อน
ี

จุดบริการชั้น 7 SRIPHAT WELLNESS CENTER

- เวชศาสตร์ชะลอวัยฟื้นฟูสุขภาพ Regenerative Clinic
- IV Nutritional Therapy
- Travel Clinic
- Basic Aesthetic & Clinical skincare

- Hair Transplatation
- Weight management
- Blepharoplasty & Eyelids Treatment


เวลาเปิดทำการ 06.30- 20.00 น. ทุกวันจันทร์ – อาทิตย์


ทางเข้า-ออก ชั้น 1 อาคาร OPD 7 ชั้น

บริเวณชั้น 1




ทางเข้า-ออก สำหรับผู้รับบริการ และญาติ

7

ทางเข้า-ออก ชั้น 2 อาคาร OPD 7 ชั้น


ทางเข้า-ออก สำหรับผู้รับบริการ และญาติ
77














































ทางเข้า-ออกด้านหลังอาคาร


กำหนดให้เข้าเฉพาะพนักงานศูนย์ศรีพัฒน์ฯ ที่ปฏิบัติงานภายในอาคาร

แนวทางการปฏิบัติงาน OPD 7 ชั้น (SOP) Standard of Practice


เอกสารนโยบาย (Hospital Policy): SOP-SMC-001-R-01

เรื่อง : มาตรฐานการบริการคลินิกบริการผู้ป่วยนอก ตึกผู้ป่วยนอก 7 ชั้น


ี่
วันที่มีผลบังคับใช้ 1 พฤษภาคม 2564 สำเนาฉบับท - แก้ไขครั้งท 1
ี่

ตาราง บันทึกประวัติการจัดทำเอกสารคุณภาพ


ครั้งที่แก้ไข รายละเอียด วันที่มีผลบังคับใช้

00 เริ่มประกาศใช้เอกสาร 1 พฤษภาคม 64
01


































1. วัตถุประสงค์
1.1. เพื่อใช้เป็นแนวทางในการให้บริการผู้รับบริการที่เข้ามารับบริการทุกจุดบริการในตึก OPD 7 ชั้น
1.2. เพื่อให้ผู้ป่วยได้รับการบริการที่ถูกต้อง รวดเร็ว ปลอดภัย และผู้รับบริการเกิดความพึงพอใจ
1.3. เพื่อเป็นแนวทางในการดูแลผู้รับบริการตามมาตรฐานการดูแลผู้รับบริการ

เอกสารนโยบาย (Hospital Policy): SOP-SMC-001-R-01
เรื่อง : มาตรฐานการบริการคลินิกบริการผู้ป่วยนอก ตึกผู้ป่วยนอก 7 ชั้น


ี่
วันที่มีผลบังคับใช้ 1 พฤษภาคม 2564 สำเนาฉบับท - แก้ไขครั้งท 1
ี่

2. ขอบเขต
ครอบคลุมการปฏิบัติงานขอบุคลากรที่จะดำเนินการในการให้บริการผู้รับบริการที่คลินิกบริการผู้ป่วย
นอกรวมถงหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพอให้ผู้รับบริการได้รับประสบการณที่ดีในการรักษา
ึ
์
ื่

3. นิยาม
3.1 การเข้ารับการบริการคลินิกบริการผู้ป่วยนอก OPD หมายถึง การรับผู้รับบริการเข้ารับการบริการ

โดยมีจุดมุ่งหมายให้ผู้รับบริการได้รับการบริการตามขั้นตอน สามารถให้การบริการภายในตึกและได้รับ
การส่งต่อและการดูแลได้อย่างเหมาะสม

4. หน้าที่และความรับผิดชอบ

4.1 ผู้จัดการ
4.2 แผนกผู้ป่วยนอก ฝ่ายการพยาบาล

- พยาบาลประจำแผนกผู้ป่วยนอก
- ผู้ช่วยพยาบาล

- หน่วยบริการส่วนหน้า
4.3 แผนกบริการบริษัทคู่สัญญา

- พนักงานคู่สัญญา

4.4 แผนกปฏิบัติการกลาง
- พนักงานปฏิบัติการกลาง

4.5 แผนกสำนักงานอำนวยการ
- หน่วยยานพาหนะ
4.6 แผนกการเงิน

- พนักงานการเงินผู้ป่วยนอก
4.7 แผนกเภสัช

- เภสัชผู้ป่วยนอก












110/392 อาคารศรีพัฒน์ฯ ถนนอินทวโรรส ตำบลศรีภูมิ อำเภอเมือง จังหวัดเชียงใหม่ 50200 หมายเลขโทรศัพท์ 0-5393-6900-1

เอกสารนโยบาย (Hospital Policy): SOP-SMC-001-R-01
เรื่อง : มาตรฐานการบริการคลินิกบริการผู้ป่วยนอก ตึกผู้ป่วยนอก 7 ชั้น


ี่
ี่
วันที่มีผลบังคับใช้ 1 พฤษภาคม 2564 สำเนาฉบับท - แก้ไขครั้งท 1

หน่วยงานที่
ขั้นตอน กระบวนการ เอกสารที่เกี่ยวข้อง
รับผิดชอบ
กระบวนการรับเข้า หน่วยบริการส่วน 1. รับผู้รับบริการจากบริเวณหน้าตึกและบริเวณทางเข้า

บริการ หน้า ชั้น 2
- กรณีผู้รับบริการเดินได้ นำส่งผู้รับบริการไปยังจุดรับ
บริการ

- กรณีผู้รับบริการช่วยเหลือตนเองได้น้อย นำส่งด้วย
รถเข็น เปลนอน
2. ให้การต้อนรับ และการบริการตามหลัก C I CARE
3. คัดกรองและซักประวัติความเสี่ยงโรคติดเชื้อ

- กรณีสงสัย covid 19 ประสานงานนำส่ง PUI clinic
โรงพยาบาลมหาราช
4. แนะนำจุดบริการ และห้องตรวจตามคลินิกและนำส่ง
ผู้รับบริการไปตามชั้นที่เข้ารับการบริการ

5. แนะนำการ Add line และบริการทาง Social media
การลงทะเบียนผ่านทางline add
การลงทะเบียน หน่วยบริการส่วน 1. ผู้รับบริการที่ลงทะเบียนผ่านระบบ PHR Personal ใบเซ็นต์ยินยอม
หน้า health record นำหลักฐานการลงทะเบียนมารับการ ผู้รับบริการายใหม่

ยืนยันการลงทะเบียนแล้วและบันทึกภาพผู้รับบริการลง
ในระบบสารสนเทศ
2. ผู้รับบริการที่มีนัดหมายนำใบนัดแสดงกับเจ้าหน้าที่ ใบ VN

หน้าห้องตรวจตามชั้นที่เข้ารับบริการ
3. ผู้รับบริการที่ไม่มีนัดหมายและเป็นผู้รับบริการราย WI การทำประวัติ
เก่าติดต่อลงทะเบียน คัดกรอง รับคิวตรวจที่ชั้น 1 และ ใบ concent to
ขึ้นไปตรวจตามเวลาที่แพทย์ออกตรวจ หรือกรณ๊ท ี่ treatmemt/

ผู้รับบริการไปติดต่อที่จุดบริการชั้นอื่นให้พนักงาน Procedure /
ลงทะเบียนที่จุดบริการนั้นได้ diagnosis FM-HA-
SMC-003-R-00


กรณีใช้สิทธิ์ประกันชีวิต - ใบเคลม
1. เตรียมเอกสารใบเคลม สำเนาบัตรประชาชน และ - สำเนาบัตร
สำเนาบัตรประกัน แจ้งผู้ประสานงาน OPD เพอทำการ ประชาชน
ื่
เช็คสิทธิ์ ให้ผู้รับบริการ - สำเนาบัตรประกัน

หน่วยงานที่
ขั้นตอน กระบวนการ เอกสารที่เกี่ยวข้อง
รับผิดชอบ
การทำประวัติผู้เข้า หน่วยบริการส่วน 1. ตรวจสอบประวัติ โดยใช้บัตรประชาชน หนังสือ WI การทำประวัติ
รับบริการ หน้า เดินทาง บัตรประกันชีวิต (กรณีที่ผู้ป่วยทำประกัน)
ตรวจสอบสิทธิประกันชีวิตและแนบเอกสาร แจ้งข้อมูล

สิทธิประกัน
2. ทำประวัติลงทะเบียนในระบบสารสนเทศ และ ใบ concent to
SCAN บัตรแสดงตน สำเนาบัตรประชาชน บัตรประกัน treatmemt/

ชีวิต บันทึกภาพถ่ายที่เป็นปัจจุบัน Procedure /
3. กรณีเป็นผู้รับบริการรายใหม่ให้ผู้รับบริการเซ็นต์ diagnosisFM-HA-
เอกสารใบยินยอมเป็นผู้ป่วยใหม่ SMC-003-R-00


กรณีที่ผู้ป่วยไม่มีบัตรแสดงตน หนังสือเดินทาง
- แจ้งให้ผู้รับบริการทราบระเบียบของการให้นำเอกสาร
มาแสดงกอนเข้ารับการรักษาและขอข้อมูลจาก
่
ผู้รับบริการ


การคัดกรอง คลินิกบริการ 1. เจ้าหน้าที่ทำการคัดกรองซักประวัติ วัดสัญญาณชีพ EMR record
ผู้ป่วยนอก ชั่งน้ำหนัก และเลือกแพทย์ตามกลุ่มอาการ ประเมิน
ความเร่งด่วนตามหลัก CTAS

- กรณีผู้รับบริการมีอาการกลุ่มโรคทางเดินหายใจ ให้คัด แนวปฎิบัติ IC
แยกผู้รับบริการไปตรวจที่ห้องแยกโรคชั้น 1 หรือส่งต่อ
ตามแนวทางโรคติดเชื้อ

2. พยาบาลทำการบันทึกการประเมินผู้ป่วยนอกและ
บันทึกในระบบEMR
3. แจ้งข้อมูลขั้นตอนการบริการ ชื่อแพทย์ ห้องตรวจ
เวลาที่จะได้รับการตรวจและแจ้งให้ผู้รับบริการทราบ

การเรียกคิวตรวจให้ผู้รับบริการทราบว่าสามารถดูคิว
ตรวจได้จากจอหน้าห้องตรวจ
4. กรณีผู้รับบริการมีหัตถการ ก่อนตรวจให้ส่ง WI แผนก x ray lab
ผู้รับบริการเข้าตรวจตามขั้นตอน

- กรณีผู้ป่วยเก่าที่มีเจาะเลือดก่อนพบแพทย์ให้ทำการ
ติดต่อที่ห้องเจาะเลือดชั้น 1
- กรณีผู้ป่วยมีเจาะเลือดและ x ray ให้ทำการเจาะเลือด
ที่ห้องเจาะเลือดชั้น 1 และส่ง x ray ชั้น 4

ให้เจ้าหน้าที่แจ้งระยะเวลาและขั้นตอนในการทำ
ระยะเวลาที่ผลออก


การเข้าพบแพทย์ คลินิกบริการ 1. เจ้าหน้าที่เชิญผู้รับบริการเข้าตรวจโดยกดหมายเลข
ผู้ป่วยนอก VN ในระบบหน้าจอเรียกคิว

หน่วยงานที่
ขั้นตอน กระบวนการ เอกสารที่เกี่ยวข้อง
รับผิดชอบ
- ทำการตรวจสอบข้อมูลและเตรียมผลตรวจต่างๆ ให้
ครบก่อนเรียกผู้รับบริการเข้าห้องตรวจ
2. แพทย์ทำการตรวจ ให้ข้อมูลเกี่ยวกับโรค คำวินิจฉัย

ให้ผู้รับบริการทราบ
3. บันทึกผลการรักษาในระบบ EMR บันทึกวันนัดครั้ง
ต่อไป ข้อมูลในการตรวจรักษาครั้งต่อไป

4. เจ้าหน้าที่นำส่งผู้รับบริการในขั้นตอนต่อไป
กรณีมีการส่งตรวจเพิ่มเติม
1. ส่งเจาะเลือด พยาบาลตรวจสอบคำสั่งการเจาะเลิอด
บันทึกในระบบสารสนเทศ ผู้รับบริการเจาะเลือดในห้อง

treatment และนำส่ง specimen ที่ลิฟท์โดยต้อง
ตรวจเช็คให้ครบถ้วนก่อนนำส่ง
2. ส่งทำ x ray พยาบาลตรวจสอบคำสั่ง x ray กรณี
แพทย์บันทึกคำสั่ง x ray เจ้าหน้าที่นำส่งผู้รับบริการไป

ห้อง x ray ชั้น 4
3. ส่งตรวจพิเศษ CT MRI BMD หรือการตรวจพิเศษ
ห้องตรวจโรงพยาบาลมหาราชให้เจ้าหน้าที่ประสานงาน
เรื่องคิวตรวจ แจ้งขั้นตอนและค่าใช้จ่ายนำส่งที่ชั้น 1จุด

บริการส่งตรวจพิเศษ
** ให้เจ้าหน้าที่แจ้งระยะเวลาที่ผลออกให้ผู้รับบริการ
ทราบและให้ทำการระบุตัวผู้รับบริการให้ถูกต้อง

- คลินิกบริการ กรณีส่งทำหัตถการ
ผู้ป่วยนอก 1. พยาบาลแจ้งข้อมูล รายละเอียดค่าใช้จ่ายร่วม ซัก
- หน่วยประเมิน ประวัติเพิ่มเติมกอนทำการส่งทำหัตถการหรือการผ่าตัด
่
ราคา 2. ให้ผู้รับบริการเซ็นต์เอกสารยินยอมทำผ่าตัดหัตถการ
- กรณีเป็นการผ่าตัดเล็กนำผู้รับบริการเตรียมตัวทำ

หัตถการที่ห้องผ่าตัดเล็ก
- กรณีต้องส่งทำห้องผ่าตัดชั้น 4 ให้ประสานงานโทรแจ้ง
ิ่
ข้อมูลห้องผ่าตัด และให้เพมเวลาในการนำส่ง
ผู้รับบริการก่อนทำการผ่าตัด.20 นาที
การเงิน 3.ชำระค่าใช้จ่ายมัดจำ
- หน่วย - โทรแจ้งประสานนัดเวลาคนขับรถและนำส่ง
ยานพาหนะ ผู้รับบริการรอส่งที่ชั้น 1

หน่วยงานที่
ขั้นตอน กระบวนการ เอกสารที่เกี่ยวข้อง
รับผิดชอบ
การเจาะเลือดและ - คลินิกบริการ กรณีคนไข้มีคำสั่งตรวจทางห้องปฏิบัติการก่อนพบ
การตรวจทาง ผู้ป่วยนอก แพทย ์
ห้องปฏิบัติการ 1. แพทย์/พยาบาล บันทึกรายการตรวจทาง

ห้องปฏิบัติการลงในระบบ Pre-order (หรือในระบบ
HIS) สำหรับการตรวจครั้งต่อไปของคนไข้
- แผนก 2. ผู้รับบริการลงทะเบียนในระบบ PHR และเข้ารับ

ปฏิบัติการกลาง บริการที่ห้องเจาะเลือดที่ชั้น 1
3. พนักงานช่วยห้องปฏิบัติการ สอบถามเลขที่
โรงพยาบาลจากผู้รับบริการ และนำเลขที่โรงพยาบาลมา
ตรวจสอบรายการตรวจในระบบ HIS

4. พนักงานช่วยห้องปฏิบัติการ พิมพ์ Barcode และ
ื่
นำส่งให้นักเทคนิคการแพทย์ และเรียกผู้รับบริการ เพอ
เข้ารับบริการเจาะเลือด
5. นักเทคนิคการแพทย์ ตรวจสอบรายการในระบบ HIS

และเตรียม Tube ที่ใช้เก็บสิ่งส่งตรวจ
6. นักเทคนิคการแพทย์ สอบถาม และตรวจสอบชื่อ-
นามสกุล วันเดือนปีเกิดของผู้รับบริการ
7. เก็บสิ่งส่งตรวจตามแนวทางปฏิบัติ

8. นำส่งให้พนักงานช่วยห้องปฏิบัติการ เพื่อทำการส่งสิ่ง
ส่งตรวจไปยังห้องปฏิบัติการที่ชั้น 4
9. พนักงานช่วยห้องปฏิบัติการ ทำการตรวจสอบ

รายการตรวจทางห้องปฏิบัติการที่ต้องมีการส่งตรวจ
ต่อไปยังห้องปฏิบัติการภายนอก และทำการเตรียมการ
ส่งตรวจต่อ
10. พนักงานช่วยห้องปฏิบัติการ ส่งสิ่งส่งตรวจไปยัง
ห้องปฏิบัติการ เพื่อทำการเตรียมสิ่งส่งตรวจ

11. นักเทคนิคการแพทย์ทำการเตรียมสิ่งส่งตรวจ และ
ทำการตรวจวิเคราะห์ตามแนวทางปฏิบัติ
12. นักเทคนิคการแพทย์ทำการรายงานผลการตรวจ

ทางห้องปฏิบัติการลงในระบบ LIS/HIS

การตรวจทางรังสี - คลินิกบริการ กรณีแพทย์มีคำสั่งให้ผู้รับบริการตรวจทางรังสีก่อนพบ WI แผนก X-ray
ผู้ป่วยนอก 1. แพทย์/พยาบาล บันทึกคำสั่งตรวจทางรังสีลงใน

- แผนกบริการ ระบบ Pre-order (ระบบ HIS) สำหรับการตรวจครั้ง
รังสี ต่อไปของผู้รับบริการ
2. ผู้รับบริการลงทะเบียนในระบบ PHR ในวันนัด และ

เจ้าหน้าที่ OPD นำส่งผู้รับบริการไปยังห้อง x ray ชั้น 4

หน่วยงานที่
ขั้นตอน กระบวนการ เอกสารที่เกี่ยวข้อง
รับผิดชอบ
3. เจ้าหน้าที่ OPD ประสานงานส่งต่อผู้รับบริการให้แก่
เจ้าหน้าที่รังสีเพื่อทำการตรวจสอบความถูกต้องและทำ
การตรวจทางรังสีโดยรังสีแพทย์/นักรังสีเทคนิค ต่อไป










การรับการรักษาใน คลินิกบริการ 1. พยาบาลที่ทำหน้าที่ Admission ให้ข้อมูลผู้ป่วย ใบ concent to
โรงพยาบาล ผู้ป่วยนอก เกี่ยวกับ หอผู้ป่วย ค่าใช้จ่ายประมาณการ ญาติ/ผู้ดูแลที่ treatmemt/

จะเฝ้าไข้ขณะรับการรักษาในโรงพยาบาล Procedure /
2. ติดต่อประสานงานจองห้องพักและส่งต่อข้อมูลด้าน diagnosusFM-HA-
การรักษา SMC-003-R-0
- กรณีห้องพร้อมรับ นำส่งผู้รับบริการไปชั้น 1 เพอ
ื่
ติดต่อทำเรื่องนอนโรงพยาบาล

- กรณีห้องไม่พร้อมรับ
ระยะเวลาการรอห้อง 30 นาที– 1 ชั่วโมง ให้ปฎิบัติการ
พยาบาลตามคำสั่งการรักษาของแพทย์

ระยะเวลาการรอห้องพกมากกว่า 1 ชั่วโมง ผู้รับบริการ
ั
ั
มีอาการปกติ ให้ผู้ป่วยและญาติรอห้องพกที่สวนดอก
โอสเท็ล
ั
- กรณีญาติที่มาจากต่างจังหวัด และต้องการห้องพก
ั
สำหรับญาติแนะนำญาติพกทสวนดอกโฮสเทล
ี่
กรณีไม่มีญาติมา ณ ขณะนั้น
ขอข้อมูลญาติสายตรงจากผู้ป่วยหรือผู้ที่ทำการรับรอง
เรื่องค่าใช้จ่าย แจ้งข้อมูลรายละเอียดให้ญาติทราบ

รายงานหัวหน้า ผู้ช่วยหัวหน้าคลินิก

การทำเอกสาร หน่วยบริการส่วน 1. สอบถามสิทธิการรักษา แจ้งรายละเอียดค่าห้องพก - ใบ Admission
ั
admit หน้า ค่าบริการ เอกสารการรับรองเช่น ใบรับรองแพทย์ Information

2. แจ้งผู้ป่วยลงนามในแบบฟอร์ม Admission - แบบฟอร์ม
Information Consent for
3. ขอข้อมูลผู้ดูแล ญาติที่สามารถติดต่อ เบอร์โทรศัพท์ payment

ติดต่อญาติและให้ญาติลงนามในแบบฟอร์ม Consent agreement (FM-
for payment agreement HA-MR-001-R-00)
- ให้ผู้ป่วยลงนามในเอกสาร
4. แจ้งผู้ป่วยชำระค่ามัดจำที่แผนกการเงินผู้ป่วยนอก

หน่วยงานที่
ขั้นตอน กระบวนการ เอกสารที่เกี่ยวข้อง
รับผิดชอบ
การรับชำระค่ามัดจำ แผนกการเงิน 1. พนักงานเก็บเงินตรวจทานข้อมูลที่ได้รับจาก ประกาศศูนย์
พยาบาล/ผู้ช่วยพยาบาล เกี่ยวกับความถูกต้องของสิทธิ ศรีพัฒน์ฯ เรื่อง การ
การรักษาของผู้ป่วย เอกสารที่ต้องใช้ประกอบการวาง วางเงินมัดจำ

บิล(กรณีใช้หนังสือส่งตัว) เอกสารที่ต้องใช้ประกอบการ ประกาศ ณ วันที่ 12
ตั้งเบิก(กรณีเบิกจากต้นสังกัด) และสอบถาม มีนาคม 2562 และ
ใบเสร็จรับเงิน หากผู้ป่วยใช้สิทธิเบิกราชการ หรือ วันที่ 23 ธันวาคม

ประกันแฟกซ์เคลม(กรณีผู้ป่วยมีการชำระค่า 2562
รักษาพยาบาลในวันเดียวกันกับที่มีคำสั่งadmit)
กรณีใช้สิทธิเบิกจากหน่วยงานต้นสังกัด และ สิทธิ
ประกันแฟกซ์เคลม

- พนักงานเก็บเงินนำใบเสร็จที่ผู้ป่วยได้ทำการชำระค่า การวางเงินมัดจำ
รักษาพยาบาล(หากมี) มายกเลิก เพื่อเอายอดที่ชำระไป ผู้ป่วยสิทธิประกัน
แล้วนั้น มารวมเข้ากับค่าใช้จ่ายกรณีผู้ป่วยใน ชีวิตที่ทำหัตถการ/
กรณีใช้สิทธิหนังสือส่งตัว ผ่าตัด SOP-TPS-

- พนักงานเก็บเงินตรวจทานความถูกต้องของหนังสือส่ง 002-R-00
ตัว
2. พนักงานเก็บเงินสอบถามช่องทางการชำระค่า
รักษาพยาบาลที่ผู้ป่วย/ญาติต้องการ และทวนยอดค่า

รักษาพยาบาลที่ผู้ป่วย/ญาติต้องชำระและช่องทางการ
ชำระให้ผู้บริการรับทราบก่อนจะทำการออก
ใบเสร็จรับเงินชั่วคราว

3. พนักงานเก็บเงินออกใบเสร็จรับเงินชั่วคราวให้แก่
ผู้รับบริการ พร้อมทั้งทวนยอดในใบเสร็จรับเงินชั่วคราว
ให้ผู้รับบริการ
4. พนักงานเก็บเงินแจ้งความเรียบร้อยให้พยาบาล/
ผู้ช่วยพยาบาลเพื่อดำเนินการขั้นตอนต่อไป

การประสานงานส่ง หน่วยบริการส่วน 1. หลังจากการทำเอกสาร Admit เสร็จให้พยาบาล
ต่อผู้รับบริการเข้ารับ หน้า หน่วยบริการส่วนหน้าโทรแจ้งคนขับรถแจ้งข้อมูล ขอรถ
การรักษาใน หน่วยยานพาหนะ นำส่งผู้ป่วยไป Admit

โรงพยาบาลไปหอ - กรณีผู้ป่วยช่วยเหลือตัวเองได้ ให้ใช้รถตู้นำส่ง
ผู้ป่วยในตึกศรีพัฒน์ - กรณีผู้ป่วยมีอาการผิดปกติหรือมีอุปกรณ์ติดตัวเช่น
การให้สารน้ำทางหลอดเลือดดำก่อนการนำส่งให้ใช้รถ
Ambulance นำส่ง

** ให้มีผู้นำส่งไปกับผู้ป่วยทุกราย
2. เจ้าหน้าที่นำส่งผู้รับบริการไปหอผู้ป่วยในตามชั้นและ
เลขห้อง กรณีมี x ray ให้ส่งตรวจ x ray ชั้น 2 อาคาร

ศรีพัฒน์หรือพิจารณาตามความเร่งด่วนของการรักษา

หน่วยงานที่
ขั้นตอน กระบวนการ เอกสารที่เกี่ยวข้อง
รับผิดชอบ
้
การให้ขอมูลและ คลินิกบริการ 1. พยาบาลตรวจสอบข้อมูลคำสั่งการรักษา การ - ประกาศศูนย์
คำแนะนำก่อนกลับ ผู้ป่วยนอก วินิจฉัยโรคของแพทย์ ศรีพัฒน์ฯ เรื่อง การ
บ้าน 2. ให้ข้อมูลการนัดหมาย รายละเอียด การเตรียมตัว วางเงินมัดจำ

ก่อนการพบแพทย์ในครั้งต่อไป ประกาศ ณ วันที่ 12
3. กรณีมีนัดการทำหัตถการ/ผ่าตัด มีนาคม 2562 และ
- พนักงานลูกค้าสัมพันธ์ประมาณการค่าใช้จ่าย วันที่ 23 ธันวาคม

หัตถการ/การผ่าตัด 2562 รอ Revise
- ให้ข้อมูลค่าใช้จ่ายรายละเอียดค่าหัตถการ/ผ่าตัด การ - ใบประเมนค่า
ิ
วางเงินมัดจำค่ารักษาพยาบาล ตาม ประกาศศูนย์ รักษาพยาบาลในการ
ศรีพัฒน์ ฯ เรื่อง การวางเงินมัดจำ ที่กำหนด ทำหัตถการ/ผ่าตัด

- ให้ผู้ป่วย/ญาติลงนามในใบประเมินค่ารักษาพยาบาล (FM-TPPS-001-R-
ในการทำหัตถการ/ผ่าตัด 00)
กรณีผู้ป่วยมีประกันชีวิต และมี Guarantee of
Payment (GOP)

ให้ตรวจสอบและอธิบายเรื่องการใช้สิทธิประกันชีวิต - แนวทางการนัด
- นำใบประเมินค่ารักษาพยาบาลในการทำหัตถการ/ ผู้รับบริการมาเตรียม
ผ่าตัด ให้พยาบาล ตัวก่อนผ่าตัด
- พยาบาลทำการอธิบายและให้ข้อมูลการเตรียมตัวก่อน - แนวทางการนัด

ผ่าตัด หัตถการ วันนัดหมายมาเตรียมความพร้อมก่อน ผู้รับบริการไป
ผ่าตัดและวันที่มานอนโรงพยาบาล และทำการนัด Admit center ตึก
ผู้รับบริการตามแนวทาง ศรีพัฒน์

4. อธิบายการรับประทานการปฏิบัติตัวเฉพาะโรค ข้อ - แนวทางการนัด
ควรระวัง พร้อมทั้งสังเกตอาการผิดปกติ ขณะอยู่ที่บ้าน ผู้รับบริการส่งไปหอ
5. ให้เบอร์โทรศัพท์โรงพยาบาลหากเกิดภาวะฉุกเฉิน ผู้ป่วยใน pass to
หรือต้องการติดต่อขอความช่วยเหลือ
6. ให้ผู้รับบริการประเมินความพึงพอใจในการเข้ารับ

บริการ

การติดต่อบริษัท แผนกบริการ 1. ตรวจสอบความสมบูรณ์และความครบถ้วนของ กระบวนการ

ประกันชีวิต บริษัทคู่สัญญา เอกสารประกอบการวางบิลรวมถึงความสมบูรณ์ ให้บริการผู้ป่วยสิทธิ
ครบถ้วน ใบเคลมที่แพทย์กรอก รวบรวมเอกสารและ ประกันชีวิตผู้ป่วย
ตรวจสอบความถูกต้อง ครบถ้วน ก่อนนำส่งให้แผนก นอก SOP-TPS-
การเงิน 004-R-00

2. ตรวจสอบความคุ้มครองของประกันชีวิต ผ่าน
Website ให้เครดิตตามความคุ้มครอง
3. ปิดบิลที่การเงิน

4. ลงข้อมูลการเคลมในระบบของบริษัท

หน่วยงานที่
ขั้นตอน กระบวนการ เอกสารที่เกี่ยวข้อง
รับผิดชอบ
การชำระเงิน แผนกการเงิน พนักงานการเงินแจ้งยอดสุทธิ และรับชำระเงิน ใบเสร็จรับเงินและใบ
แจ้งผู้รับบริการนำใบเสร็จติดต่อรับยาที่ชั้น 1 แจ้งหนี้
กรณีผู้รับบริการประกันชีวิต

1. พนักงานเก็บเงินรับเอกสารประกอบการใช้สิทธิ
ประกันของผู้รับบริการ จากพยาบาล/ผู้ช่วยพยาบาล/
พนักงานบริการบริษัทคู่สัญญา และทำการตรวจสอบ

ความถูกต้อง
2. พนักงานเก็บเงินแจ้งผู้รับบริการถึงขั้นตอนในการ
ดำเนินการ และหากใช้ระยะเวลายาวนาน ต้องแจ้ง
ผู้รับบริการถึงความคืบหน้าเป็นระยะๆ

-กรณีแฟกซ์เคลม พนักงานเก็บเงินแฟกซ์เอกสารทั้งหมด
ไปยังบริษัทประกัน เพื่อรอยอดการคุ้มครองจากบริษัท
ประกันที่จะอนุมัติ
-กรณีตัดหน้าบัตรพนักงานเก็บเงินรอการตรวจสอบ

ข้อมูลรายการ ที่สามารถตัดวงเงินหน้าบัตรได้ จาก
พนักงานบริการบริษัทคู่สัญญา
3. พนักงานเก็บเงินแบ่งยอดความคุ้มครองและส่วนเกิน
(หากมี) จากนั้นแจ้งผู้รับบริการ เพื่อ ดำเนินการออก

ใบเสร็จและใบแจ้งหนี้
การรับยา แผนกเภสัชกรรม กระบวนการจัดยา การตรวจสอบและการจ่ายยา ให้ - ใบจัดยา
และอุปกรณ์ ปฏิบัติตามระเบียบปฏิบัติ เรื่อง การจ่ายยาผู้ป่วยนอก - ระเบียบปฏิบัติการ

(SOP-RX-009-R-00) จ่ายยาเสพติดให้โทษ
ประเภท 2 หรือวัตถุ
ออกฤทธิ์ต่อจิต
ประสาท

ประเภท 2 (SOP-
RX-013-R-01)
- ระเบียบปฏิบัติการ
เบิกจ่ายอุปกรณ์จาก

ห้องอุปกรณ์พิเศษ
โรงพยาบาลมหาราช
นครเชียงใหม่
ื
การนำส่งผู้รับบริการ พนักงานทุกส่วน 1. กล่าว ขอบคุณและยกมอไหว้ผู้รับบริการทุกครั้ง
หลังสิ้นสุดการบริการ งาน 2. กรณีต้องส่งผู้รับบริการที่ชั้น 1 หรือ ชั้น 2 ให้ผู้
ให้บริการดำเนินการช่วยเหลือนำส่งตามความเหมาะสม

เอกสารนโยบาย (Hospital Policy): SOP-SMC-001-R-01
เรื่อง : มาตรฐานการบริการคลินิกบริการผู้ป่วยนอก ตึกผู้ป่วยนอก 7 ชั้น


ี่
ี่
วันที่มีผลบังคับใช้ 1 พฤษภาคม 2564 สำเนาฉบับท - แก้ไขครั้งท 1


6. กระบวนการทำงาน (Flow Chart)




















































110/392 อาคารศรีพัฒน์ฯ ถนนอินทวโรรส ตำบลศรีภูมิ อำเภอเมือง จังหวัดเชียงใหม่ 50200 หมายเลขโทรศัพท์ 0-5393-6900-1

กรอบแนวคิดการทำงาน



Digital OPD

: ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี และข้อมูล

: ระบบ EMR แพทย์



Lean Process
: เน้นแนวคิดการทำงานโดยมุ่งเน้นที่ผู้รับบริการก่อน/ ในส่วนขั้นตอนของเจ้าหน้าที่การทำให้เอกสาร
สมบูรณ์ให้ทำให้เรียบร้อยภายหลัง

Service Excellence

: เน้นผู้รับบริการเป็นศูนย์กลาง เจ้าหน้าที่เดินเข้าหาผู้รับบริการ
: ลดขั้นตอนการขึ้น-ลง ลิฟต์

: ระบบ Butler service คือ ระบบผู้ที่ทำหน้าที่ชวยเหลือดูแลการบริการต่าง ๆ ให้บริการตอบ
่
โจทย์ความต้องการของผู้รับบริการ


Give VALUE

: การส่งมอบคุณค่าให้ผู้รับบริการทุกขั้นตอน ขณะผู้รับบริการระยะเวลาในการรอคอย ให้ข้อมูลการ
บริการภายใน OPD เช่น แนะนำการตรวจสุขภาพ

: พนักงานทำงานร่วมกับ/ ประสานงานกันให้เกิดบริการที่ดี


User Experience one team


: พนักงานมีความรู้ในหน้าที่ที่รับผิดชอบ
: ใช้หลักการบริการ CI Care
: หลักการจัดการขอร้องเรียน Learn
้
: ให้ผู้รับบริการได้รับการบริการที่รวดเร็ว

: มุ่งเน้นการทำงานเป็นทีม มีน้ำใจช่วยเหลือกัน
หมุนเวียนช่วยเหลือกันได้ทุกหน่วยงาน เพื่อให้

ผู้รับบริการได้รับการบริการที่รวดเร็ว

SAVE Resource


: การจัดการภายใต้การใช้ทรัพยากรอย่างคุ้มค่า คุ้มทุน ปิดน้ำ ปิดไฟ เมื่อไม่ใช้งาน ลดการขึ้นลงลิฟท์
โดยไม่จำเป็น
: Flow process ผู้รับบริการเป็นศุนย์กลางและต้องเป็น ONE Stop Service ไม่ขึ้น-ลงหลายครั้ง
: หลักการจัดการบุคลากรแบบหมุนเวียนกัน สามารถหมุนเวียนช่วยเหลือกันได้เพอให้ผู้รับบริการได้รับ
ื่
การบริการที่รวดเร็ว โดยให้หัวหน้า ผู้ช่วยหัวหน้า บริหารจัดการอัตรากำลังร่วมกันได้
ั
- เวร BD ให้เปิดบริการรวมกนในกรณีที่มีแพทย์ออกตรวจน้อยเช่น วันเสาร์และอาทิตย์
- เวรเปิดประตู 2 ชั้น ชั้น1 และชั้น 2

- เวรเหลื่อมเวลาตามภาระงาน

: กำหนดการเข้าห้องเบรกตามช่วงเวลา


ช่วงเวลา 11.00-12.00 น. 12.00-13.00 น. 13.00-14.00 น.
จำนวน 6 คน 6 คน 5-6 คน


*** เมอไม่ใช้ห้องเบรกให้ปดแอร์ ปิดไฟ ให้เรียบร้อย
ิ
ื่

ระเบียบข้อปฏิบัติสำหรับพนักงานทางการพยาบาล

ฝ่ายการพยาบาล
ศูนย์ศรีพัฒน์ คณะแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่



1. การแต่งกาย ให้สะอาด เรียบร้อย
1.1 การสวมยูนิฟอร์ม ให้เป็นไปตามแบบที่ฝ่ายการพยาบาลกำหนด
1.2 ให้คล้องบัตรประจำตัวของพนักงานทุกครั้ง ที่ขึ้นปฏิบัติงาน
1.3 ผม กรณีผมยาว เก็บผมใส่เน็ต ให้เรียบร้อย ทุกเวร และให้รวบผมใส่เน็ตก่อนขึ้น

ปฎิบัติงาน / เล็บ ไม่ควรไว้เล็บและไม่ทาสีเล็บ
1.4 เครื่องประดับ ที่ใส่ได้คือ สร้อยคอ (ซ่อนในเสื้อให้เรียบร้อย) ตุ้มหู (แบบติดติ่งหู)
1.5 รองเท้า หุ้มส้นสีขาว ส้นรองเท้าแบบยาง เดินไม่มีเสียงดัง ห้ามใส่รองเท้าแตะขณะ
ปฏิบัติงาน

2. การรับโทรศัพท์
2.1 ไม่ควรให้โทรศัพท์ดังเกิน 3 ครั้ง
2.2 การรับโทรศัพท์ ให้กล่าวคำว่า สวัสดีค่ะ/ ครับ/ แจ้ง สถานที่....ชื่อ.....ตำแหน่ง..........
ผู้รับสายค่ะ/ ครับ

3. การกล่าวทักทาย/ การกล่าวอำลา กับผู้มารับบริการ
3.1 ให้ สบตา ยิ้ม กล่าวคำทักทาย สวัสดี ขอบคุณ กับผู้รับบริการทั้งที่คลินิกบริการ
ผู้ป่วยนอกและผู้รับบริการที่หอผู้ป่วยใน ได้แก่ ผู้ป่วย, ญาติผู้ป่วย, ผู้บริหาร, อาจารย์

แพทย์ ฯลฯ
3.2 ใช้คำสรรพนามเรียกผู้รับบริการให้ถูกต้องตามสถานะภาพ เช่น คุณ หรือตามยศ,
ตำแหน่ง ฯลฯ
3.3 เมื่อเสร็จสิ้นการให้บริการ ให้ยกมือไหว้และกล่าวคำขอบคุณผู้ใช้บริการ
4. การบริการเชิงรุก

4.1 เสนอการให้ความช่วยเหลือก่อน เช่น มีอะไรให้ช่วยไหมค่ะ/ ครับ
4.2 ให้ข้อมูลเกี่ยวกับการให้บริการที่ผู้รับบริการควรจะได้รับให้ครบถ้วน และถูกต้อง
4.3 ให้พนักงานเดินเข้าหาผู้รับบริการ และให้บริการเชิงรุก ให้การช่วยเหลือและตอบสนอง

ความต้องการของผู้รับบริการทันที
5. การแสดงออกด้านกิริยาท่าทาง
5.1 ให้แสดงออกด้วยท่าทางที่สนใจ รับฟัง ความประสงค์ของผู้รับบริการด้วยความเต็มใจ
5.2 แสดงท่าทีอ่อนน้อม เดินหลีกทางให้ผู้รับบริการ/ ผู้อาวุโส เมื่อเดินสวนทางกัน

6. การจัดการกับความต้องการของผู้รับบริการ
6.1 รับฟังให้ครบถ้วน ทบทวนให้ถูกต้องและดำเนินการทันที
6.2 ในการทำหัตถการต่าง ๆ / การรอตรวจ ควรแจ้งข้อมูล และระยะเวลา ให้ผู้รับบริการ
ทราบเป็นระยะ ๆ

6.3 ในกรณีมีข้อขัดข้องต่าง ๆ ควรเสนอทางเลือกที่เหมาะสมให้ผู้รับบริการตัดสินใจ
7. การจัดการกับปัญหา/ ข้อขัดข้องที่เกิดขึ้นกับผู้รับบริการ
7.1 กล่าวคำขอโทษด้วยน้ำเสียงสุภาพ และดำเนินการแก้ไขทันทีที่สามารถทำได้
7.2 แจ้งหัวหน้าเวร / ผู้บังคับบัญชาตามลำดับขั้นทันที ในกรณีที่อยู่นอกเหนือความ

รับผิดชอบ

8. การให้ความเคารพ (Respect) ในฝ่ายการพยาบาล
พนักงานทางการพยาบาลทุกคนให้ความเคารพ โดยการทักทาย ด้วยการไหว้ ผู้อำนวยการ,
รองผู้อำนวยการ, ผู้จัดการ, หัวหน้าฝ่ายการพยาบาล, ผู้ช่วยหัวหน้าฝ่ายการพยาบาล, หัวหน้าหอผู้ป่วย/
หน่วย/ OPD/ ผู้ตรวจการพยาบาล และทักทาย เพื่อนร่วมงานด้วยการกล่าวคำสวัสดี


9. ข้อห้ามขณะปฏิบัติงาน
9.1 ห้ามพูดโทรศัพท์ส่วนตัว

9.2 ห้ามเล่นเกมส์/ ดู TV / การนอนหลับในเวร
ี
9.3 ห้ามหยุดพักรับประทานอาหารพร้อมกันโดยไม่มผู้ปฏิบัติงานอยู่บริเวณเคาน์เตอร์
พยาบาล



10. ระเบียบปฏิบัติงานคลินิกบริการผู้ป่วยนอก
ิ่
- กรณีลืมขึ้นเวรเปิดประตู ให้บวกชั่วโมงการทำงานเพมอีก 1 ชั่วโมง
- กรณีลาป่วยในวันที่ขึ้นปฏิบัติงาน ให้โทรแจ้งผู้ตรวจการเวลา 06.00-7.00 น และให้พนักงานเข้ารับการ

ตรวจกับแพทย์และนำใบรับรองแพทย์ประกอบการลาป่วย
- กรณีมาสาย 3 ครั้งหัก NF 50 %
- กรณีมาสาย 5 ครั้งหัก ไม่ได้รับ NF
- ให้พนักงานขึ้นปฏิบัติงานเวรเช้าก่อนเวลา 07.50 น. และเตรียมความพร้อมในการปฏิบัติงาน และรับ

ผู้รับบริการ
- ให้ทุกคลินิกมีการ Conference ประจำสัปดาห์ เพื่อสรุปปัญหาในช่วงที่ย้ายตึก สรุปรายงานให้หัวหน้า
คลินิกบริการผู้ป่วยนอก