ANALISIS SWOT Untuk Mencapai Visi, Misi & Objektif yang ditetapkan Mengenalpasti Kekuatan (S), Kelemahan (W), Peluang (O) & Ancaman (T) Organisasi Merupakan kaedah bedah siasat organisasi
Fungsi Analisis Persekitaran Organisasi Membantu menjelaskan keadaan realiti semasa organisasi dan komponenkomponen yang berada di dalam dan di sekitarnya. Membolehkan organisasi bersiap sedia menghadapi keadaan luar jangka akibat perubahan persekitaran Membantu organisasi menghasilkan strategi yang sesuai dalam mencapai visi dan misi organisasi. Mengenal pasti elemen-elemen yang boleh mengukuhkan & yang boleh menggugat keadaan semasa organisasi 3. 1. 2. 4.
MODEL PENILAIAN S.W.O.T Penilaian Persekitaran Luaran Penilaian Persekitaran Dalaman 6 S Kekuatan WKelemahan OPeluang T Ancaman Organisasi mempunyai kelebihan berbanding pesaing termasuk nilai pelanggan anda Pesaing mempunyai kelebihan berbanding organisasi anda Merujuk kepada apa sahaja yang diperolehi dari elemen di luar organisasi yang boleh memberi kebaikan kepada organisasi Ramalan kedudukan persekitaran di luar kawalan dan mempunyai potensi memberi kesan negatif ke atas perniagaan anda
PANDUAN PENGURUSAN S.W.O.T Jelas & ringkas pada faktor yang diambil kira Menyusun faktor yang dianalisis mengikut keutamaan. Koperasi pantas melakukan analisis dalam tempoh masa kajian yang munasabah Tidak memasukkan perkara (faktor) yang sama dalam kuadran yang berbeza
System (Kaedah yang diguna pakai untuk melancarkan operasi harian) Style (Gaya Pengurusan & Kepimpinan ) Structure (Bentuk susun atur pentadbiran) 8 Strategy (Taktik / cara sesebuah organisasi bertindak) Skill (Kemahiran atau kelebihan yang dimiliki oleh syarikat atau pekerja) Staff (Mengikut kategori untuk memberi sumbangan kepada organisasi) Shared values (Objektif – satu sasaran spesifik) ANALISIS PERSEKITARAN DALAMAN Analisis Persekitaran Dalaman (7S McKinsey)
ANALISIS PERSEKITARAN LUARAN 9 PERSEKITARAN LUARAN 1) Politik 2) Ekonomi 3) Sosial Budaya 4) Teknologi 5) Persekitaran 6) Perundangan MAKRO 1) Pendatang baru 2) Pembekal 3) Produk ganti 4) Pembeli 5) Pesaing INDUSTRI P E S T E L PORTER FIVE FORCES (5 Gerak Kuasa)
FAKTOR PERSEKITARAN LUARAN : MAKRO 10 POLITIK Dasar Kerajaan & lanskap politik negara PERUNDANGAN Peraturan dan undangundang yang di guna pakai PERSEKITARAN Alam sekitar TEKNOLOGI Penggunaan dan perkembangan teknologi SOSIAL Trend masyarakat, perubahan citarasa dan perkembangan budaya EKONOMI Perkembangan semasa dalam dan luar negara
FAKTOR PERSEKITARAN LUARAN : INDUSTRI (5 P’S) - Jualan murah tidak penting - Mempunyai banyak pilihan - Pulangan tinggi dapat dikesan - Halangan untuk memasuki industri, sektor dan pasaran rendah - Mampu mencipta perbezaan dari segi kualiti dan identiti - Jumlah pembekal terlalu kecil (monopoli) - Tiada produk ganti - Produk yang dibekal mungkin mewakili sebahagian besar kos operasi - Pasaran berkembang pada kadar yang perlahan - Berhasrat untuk menambah penguasaan pasarannya - Pengguna mempunyai produk alternatif - Penawaran produk ganti mampu menawarkan harga yang lebih rendah PEMBEKAL: APABILA …
LANGKAH-LANGKAH ANALISIS S.W.O.T 12 Kenal pasti Isu-isu Strategik 1. Kenalpasti isu dalaman yang relevan dengan kedudukan strategi koperasi 3. Analisa dan susun isu luaran mengikut kebarangkalian dan impak 4. Senaraikan isu-isu strategik dan faktor dalaman dan luaran organisasi yang memberi kesan jangka panjang 2. Kenalpasti isu luaran yang relevan dengan kedudukan strategi koperasi dalam industri dan dalam persekitaran secara umum
(S.W.O.T) : KOPERASI HOTEL BHD 13 1. Sumber modal 2. Lokasi strategik 3. Pengalaman lembaga dalam industri Perhotelan 1. Pusing ganti pekerja tempatan 2. Terlalu bergantung kepada pelanggan sektor awam 3. Pekerja kurang berpengalaman 4. Skim gaji dan faedah pekerja kurang menarik 1. Bantuan kewangan 2. Rangkaian pemain industri pelancongan (inbound/ outbound and ticketing) 3. Agensi kerajaan/koperasi/ syarikat/ pelabur 4. Hubungan baik Lembaga dengan pihak luar 1. Tawaran skim gaji dan faedah pekerja yng menarik daripada pesaing lain 2. Pesaingan daripada pengusaha hotel bajet yang lain KEKUATAN (S) KELEMAHAN (W) PELUANG (O) ANCAMAN (T)
ULANGKAJI 1. Nyatakan dua jenis elemen dalam penilaian SWOT analisis? 2. Apakah kepentingan dalam menganalisa kepentingan organisasi? 3. Nyatakan elemen-elemen yang terdapat di dalam persekitaran luaran?
TERIMA KASIH IKM ZON SARAWAK TEL : 082 - 649407 EMEL : [email protected] Like FB : https://www.facebook.com/InstitutKoperasiMalaysiaZonSarawak
PENGURUSAN STRATEGIK MENJANA DAN MEMILIH STRATEGI (TOWS)
SKOP PEMBELAJARAN 01 Menjelaskan Teknik Pemilihan Strategi 02 Membezakan Jenis -Jenis Strategi
PROSES PENGURUSAN STRATEGIK 3 Membentuk Visi dan Misi & Objektif Analisis Persekitaran Dalaman Dan Luaran (SWOT) Penjanaan & Pemilihan Strategi (TOWS) Pelaksanaan, Penilaian & Kawalan PERINGKAT SATU PERINGKAT DUA PERINGKAT TIGA PERINGKAT EMPAT Sumber: Fred R. David (2011)
MATRIKS TOWS 0 1 Matrik T.O.W.S merupakan satu kombinasi/padanan yang diambil dari Matrik S.W.O.T. (kekuatan, kelemahan, ancaman & peluang) 02 Kesemua faktor mengikut kesesuaian dipadankan bagi menjana strategi.
5 MATRIK T.O.W.S Mencari strategi baru melalui Gabungan faktor luaran (peluang dan ancaman) Gabungan faktor dalaman (kekuatan dan kelemahan) Membangunkan 4 strategi baru Strategi SO Strategi WO Strategi ST Strategi WT
LANGKAH PENYEDIAAN MATRIKS TOWS 01 02 Padankan kekuatan dalaman dengan peluang luaran dan rekodkan strategi yang dicadangkan di dalam kotak Strategi SO 03 Padankan kelemahan dalaman dengan peluang luaran dan kemudian rekodkan strategi yang dicadangkan ke dalam kotak Strategi WO 04 Padankan kekuatan dalaman koperasi dengan ancaman luaran dan rekodkan cadangan strategi di dalam kotak Strategi ST 05 Padankan kelemahan dalaman koperasi dengan ancaman luaran dan rekodkan cadangan strategi di dalam kotak Strategi WT. Senaraikan SWOT OBJEKTIF : Memperoleh pendapatan RM 200,000 setahun
PENJANAAN STRATEGI PENGGUNAAN ANALISIS SWOT KEPADA MATRIK TOWS Kekuatan (S) Kelemahan (W) Peluang (O) Ancaman (T) 7 Faktor Dalaman Faktor Luaran SO: Menggunakan Kekuatan untuk mengambil Peluang WO: Memperbaiki Kelemahan dengan mengambil Peluang ST: Menggunakan Kekuatan untuk mengelak Ancaman WT: Meminimakan Kelemahan untuk mengelak dari Ancaman
KELEMAHAN (W) 1. Pusing ganti pekerja tempatan 2. Terlalu bergantung kepada pelanggan sektor awam 3. Pekerja kurang berpengalaman 4. Skim gaji dan faedah pekerja kurang menarik KEKUATAN (S) 1. Sumber modal 2. Lokasi strategik 3. Pengalaman lembaga dalam industri Perhotelan CONTOH MATRIK TOWS – KOPERASI HOTEL BHD OBJEKTIF : Memperoleh pendapatan RM 200,000 setahun SO: Menawarkan pakej pelancongan (S1,S2,S3,O2,O3) WO: Memberikan latihan intensif kepada pekerja (W3,O3) ST: Pemasaran agresif (S1,S2,S3,T2) WT: Jalinan kerjasama dengan industri yang sama (win-win situation) (W2,T2) PELUANG (O) 1. Bantuan kewangan 2. Rangkaian pemain industri pelancongan (inbound/ outbound and ticketing) 3. Kerjasama Agensi kerajaan/koperasi/ syarikat/ pelabur 4. Hubungan baik Lembaga dengan pihak luar ANCAMAN (T) 1. Tawaran skim gaji dan faedah pekerja yang menarik daripada pesaing lain 2. Pesaingan daripada pengusaha hotel bajet yang lain
STRUKTUR PENGURUSAN STRATEGIK DALAM KOPERASI 9 BELIAN JUALAN KEWANGAN PERJAWATAN LEMBAGA (DILANTIK OLEH MA) KETUA PEGAWAI EKSEKUTIF (DILANTIK OLEH ALK) JAWATANKUASA FUNGSI PENGURUSAN STOR KORPORAT PERNIAGAAN FUNGSI -menetapkan halatuju jangka panjang organisasi -Bagaimana kita hendak bersaing? -Bagaimana kita menyokong kepada strategi tahap perniagaan?
STRATEGI KORPORAT 03 01 STRATEGI PERTUMBUHAN 02 STRATEGI KESTABILAN STRATEGI BERTAHAN
KONSEP STRATEGI KORPORAT • Adalah strategi yang dibuat untuk pertumbuhan positif koperasi. • Koperasi yang menggunakan strategi ini perlu menglibatkan diri dalam pasaran dan menguasai ekonomi secara optimum. • Contoh: Koperasi kredit mempelbagaikan Skim Kredit untuk anggota. • Strategi Usahasama (Joint Venture) bersama dua atau lebih organisasi untuk menubuhkan sebuah organisasi baru • Berkongsi risiko dalam bidang baru. • Memasuki pasaran yang sukar dimasuki sebelum ini. • Apabila situasi tidak stabil strategi ini digunapakai • Ketidakstabilan bergantung pada persekitaran luaran atau dalaman koperasi • Penggunaanya bergantung kepada tahap keseriusan ancaman. • Contohnya: Koperasi yang ada masalah kawalan, ia perlu mengurangkan jumlah pekerja, gaji, faedah pekerja atau mengecilkan skop operasi. STRATEGI PERTUMBUHAN STRATEGI KESTABILAN STRATEGI BERTAHAN
KELEMAHAN (W) 1. Pusing ganti pekerja tempatan 2. Terlalu bergantung kepada pelanggan sektor awam 3. Pekerja kurang berpengalaman 4. Skim gaji dan faedah pekerja kurang menarik KEKUATAN (S) 1. Sumber modal 2. Lokasi strategik 3. Pengalaman lembaga dalam industri Perhotelan CONTOH MATRIK TOWS – KOPERASI HOTEL BHD OBJEKTIF : Memperoleh pendapatan RM 200,000 setahun SO: Menawarkan pakej pelancongan (S1,S2,S3,O2,O3) -Strategi Pertumbuhan WO: Memberikan latihan intensif kepada pekerja (W3,O3) - Strategi kestabilan ST: Pemasaran agresif (S1,S2,S3,T2) - Strategi Pertumbuhan WT: Jalinan kerjasama dengan industri yang sama (win-win situation) (W2,T2) -Strategi Bertahan PELUANG (O) 1. Bantuan kewangan 2. Rangkaian pemain industri pelancongan (inbound/ outbound and ticketing) 3. Kerjasama Agensi kerajaan/koperasi/ syarikat/ pelabur 4. Hubungan baik Lembaga dengan pihak luar ANCAMAN (T) 1. Tawaran skim gaji dan faedah pekerja yang menarik daripada pesaing lain 2. Pesaingan daripada pengusaha hotel bajet yang lain
STRATEGI PERNIAGAAN : GENERIK MICHAEL POTTER Menurut Porter, strategi akan membantu sesebuah perniagaan untuk memiliki daya saing melalui tiga cara. Porter menamakan ketiga-tiga strategi ini sebagai strategi generic. Tiga strategi tersebutialah; • Kepimpinan kos • Perbezaan • Fokus /Tumpuan
STRATEGI PERBEZAAN STRATEGI KEPIMPINAN KOS • Pengeluaran secara besar-besaran pada kos yang murah • Keseragaman sumber– semakin tinggi keseragaman produk semakin rendahlah kos • Keberkesanan bergantung kepada, peningkatan permintaan pasaran stabil pelaburan modal berterusan dan kecekapan di setiap peringkat rantaian nilai • Menghasilkan keunikan pada produk atau perkhidmatan. • Sentiasa menjaga prestasi, kualiti serta keunikan. • Peka terhadap perubahan semasa. • Pendekatan imej yang baik dan meyakinkan. • Perlukan kekuatan dalaman & kebolehan pemasaran yang agresif, kemahiran R&D, kreativiti, inovasi dan reputasi. • Strategi fokus kos • Pasaran pengguna kecil, harga rendah, tiada jenama & kualiti tetapi kos diutamakan • Contoh : penjual aiskrim Malaysia • Strategi fokus perbezaan • Pasaran kecil, Kualiti dan keunikan diutamakan dengan harga premium • Contoh : pengeluar aiskrim Haagen-Dazs. STRATEGI FOKUS
Objektif : Menjana kelebihan daya saing berbanding pesaing 15 Sumber kelebihan kompetitif Strategi kepimpinan kos (Nestle) Strategi fokus – kos rendah (Ais Krim Jalanan) Strategi perbezaan (Walls) Strategi fokus - perbezaan (Haagen-dazs) Harga Rendah Produk Unik Skop Pasaran Kecil Luas CONTOH STRATEGI SYARIKAT AIS KRIM
16 Fungsi-fungsi dalam organisasi Pemasaran Sumber Manusia Perakaunan dan Kewangan Teknologi Maklumat Keanggotaan Produk, Harga, Pengedaran & Promosi Pengambilan, Penggajian, Penjawatan, Latihan Komputer, Internet Server, Sistem Modal Kerja, Tunai, Kecairan, Kredit Kebajikan, Penglibatan, Dividen Kepimpinan Gaya, Pendekatan, Imej STRATEGI FUNGSIAN
FAKTOR PEMILIHAN STRATEGI Analisis strategik Objektif, Misi dan Visi organisasi Memenuhi kehendak stakeholder Kesesuaian pelaksanaan dan penerimaan perubahan Mengambil-kira kebolehan sumber dalaman yang ada Bertindakbalas dengan persekitaran Tahap risiko yang mungkin dihadapi Jangkaan pulangan Fleksibiliti
RUMUSAN Faktor-faktor lazim SWOT adalah asas kepada pembinaan strategi yang berorientasikan analisis strategik, 1 2 3 Terdapat pelbagai jenis analisis yang boleh digunakan bagi menjana strategi - penggunaan kaedah perlu dimanfaatkan dengan gabungan beberapa kaedah analisis lain. Analisis boleh dipengaruhi oleh beberapa perkara: • Kaedah analisis strategik bergantung kepada maklumat yang telah/sedang berlaku. • Kewujudan dan kesahihan maklumat Perlu peka dan bijak - strategi yang mungkin terbaik pada masa ini tidak semestinya tetap kekal terbaik pada masa akan datang 4
ULANGKAJI 01 KUIZ 02 KUIZ 03 KUIZ 01 02 Apakah definisi TOWS? Namakan tiga strategi korporat. . Apakah strategi baru yang dibangunkan dengan gabungan SWOT? 03
TERIMA KASIH IKM ZON SARAWAK TEL : 082 - 649407 EMEL : [email protected] Like FB : https://www.facebook.com/InstitutKoperasiMalaysiaZonSarawak
PENGURUSAN STRATEGIK PELAKSANAAN, PENILAIAN & KAWALAN STRATEGI
SKOP SESI Mengetahui langkah 01 pelaksanaan strategi Memahami cara untuk mengoperasikan strategi kepada pelan tindakan. 02 Mengetahui kaedah penilaian terhadap pelaksanaan strategi 03 Mengetahui kaedah kawalan 04 pelaksanaan strategi
PROSES PENGURUSAN STRATEGIK 3 Membentuk Visi dan Misi & Objektif Analisis Persekitaran Koperasi (SWOT) Penjanaan & Pemilihan Strategi (TOWS) Pelaksanaan, Penilaian & Kawalan PERINGKAT SATU PERINGKAT DUA PERINGKAT TIGA PERINGKAT EMPAT Sumber: Fred R. David (2011)
LANGKAH PELAKSANAAN VISI MISI OBJEKTIF ANALISIS SWOT MATRIK TOWS STRATEGI 4 INISIATIF – TEMPOH – BAJET – TINDAKAN – PENGUKUR - PEMANTAUAN PELAN TINDAKAN GANJARAN
PELAN TINDAKAN Pelan ini boleh dikaji semula dengan mengambilkira perubahan kepada persekitaran dalaman dan luaran koperasi. Pelan tindakan adalah blue print bagi koperasi untuk melaksanakan program, projek dan inisiatif bagi mencapai visi dan misi koperasi.
Elemen Dalam Pelan Tindakan Suatu susunan pendekatan-pendekatan dan kaedah-kaedah untuk mencapai objektif strategik. Bagaimana nak capai? 1. STRATEGI Kayu ukur pencapaian dan keberkesanan strategi/program yang dilaksanakan. 4. INDIKATOR Angkubah yang ditetapkan untuk dicapai dalam tempoh tertentu 6. SASARAN (TARGET) Apa yang perlu dilakukan? 2. TAKTIK/TINDAKAN/PROGRAM - Perkara yang digunakan untuk menjayakan program yang dibuat. 3. INISIATIF/LANGKAH/ALAT BANTUAN Pencapaian sebenar yang telah dicapai. 5. PENCAPAIAN SEMASA
CONTOH TEMPLATE PELAN TINDAKAN 7 1. OBJEKTIF Bil Perkara Pelaksana 4. INDIKATOR : Petunjuk Prestasi/ KPI Pemantauan (2018 – 2020) Catatan 6. SASARAN Pencapaian 5. PENCAPAIAN SEMASA % Pencapaian Dis 2018 Jun 2019 Dis 2019 Jun 2020 2. TINDAKAN 3. LANGKAH Elemen dalam pelan tindakan
CONTOH PELAN TINDAKAN KOPERASI HOTEL BHD OBJEKTIF : Memperoleh pendapatan RM 200,000 setahun Bil Perkara Pelaksana Petunjuk Prestasi/ KPI Pemantauan (2018 – 2020) Sasaran Semasa Jun 2019 % Pencapaian Dis 2018 Jun 2019 Dis 2019 Jun 2020 Tindakan Perspektif Kepentingan Pelanggan: Tingkatkan peratusan Kepuasan pelanggan Langkah1 Pertingkatkan kualiti khidmat pelanggan pengurusan bilik House Keeping Manager 80% berpuas hati dengan servis yang diberikan Langkah2 Pertingkatkan kualiti khidmat pelanggan reception Front Office Manager Langkah3 Pertingkatkan kualiti khidmat pelanggan coffee house F&B Manager Langkah 4 Pertingkatkan kualiti pengurusan acara Banquet Manager
PENILAIAN & KAWALAN STRATEGI
Apakah Penilaian Prestasi? Merupakan peringkat terakhir dalam model pengurusan strategik ➢ Suatu pendekatan yang digunakan oleh pihak pengurusan untuk mengukur prestasi pekerja berdasarkan piawaian yang telah ditetapkan dan mencadangkan penambahbaikan bagi memudahkan pencapaian matlamat strategik organisasi (Dessler 2003; Snell, Morris & Bohlander 2016) Definisi Penilaian Prestasi Tujuan penilaian prestasi ➢ Untuk mengenal pasti sejauhmanakah strategi yang dipraktikkan itu berjaya mencapai objektif dan menyumbang ke arah memenuhi pernyataan Misi & Visi Organisasi Haim Hilman Abdullah, 2006
KEPENTINGAN PENILAIAN & KAWALAN 1. Mengenalpasti masalah yang sedang dan yang mungkin berlaku . 2. Menilai semula jangkaan pencapaian dan andaian yang telah dibuat sebelum ini. 3. Kajian semula objektif 4. Memberikan stimulasi (dorongan) dan kreativiti bagi menjana alternatif serta kriteria penilaian yang lebih baik.
KRITERIA PENILAIAN STRATEGI PENILAIAN STRATEGI YANG BERKESAN PERLU MEMENUHI 4 KRITERIA : Visi, Misi Objektif selari dengan polisi. KONSISTEN Persekitaran luaran & perubahan yang berlaku. KESESUAIAN Sumber mencukupi? KEWAJARAN Sumber, Kompetensi dan Kedudukan. KELEBIHAN
CARTA ALIRAN PENILAIAN STRATEGI & PRESTASI Perbezaan Ketara ? TIDAK YA 2. UKUR PRESTASI STRATEGI SEDIA ADA TIDAK YA 3. AMBIL TINDAKAN PEMBETULAN Perbezaan Ketara ? 1. KAJI SEMULA ASAS STRATEGI SEDIA ADA Teruskan Tindakan Sedia Ada
1. KAJI SEMULA ASAS STRATEGI SEDIA ADA 03 01 04 02 Mengkaji semula semua elemen yang digunakan dalam analisis SWOT – faktor Dalaman dan Luaran Fokus aspek pengurusan, pemasaran, kewangan/perakaunan, operasi, R&D dan Sistem teknologi maklumat. Menjawab isu persaingan dalam perniagaan. Menjawab tindakan mengatasi kelemahan dan ancaman serta melihat semula status semasa aspek kekuatan dan peluang .
2. MENGUKUR PRESTASI PRESTASI STRATEGI SEDIA ADA 02 Mengenalpasti punca perbezaan pencapaian. 03 Menilai prestasi individu 01 Membanding pencapaian sebenar dengan jangkaan. 04 Menilai kemajuan yang dicapai kearah mencapai objektif. • KPI adalah suatu parameter yang boleh diukur, yang telah dipersetujui bersama dan yang akan mencerminkan kejayaan koperasi (Muhammad Yahaya, 2005) • KPI juga dikenali sebagai penunjuk kejayaan membantu koperasi mentakrif dan mengukur kemajuan untuk mencapai objektif koperasi. Kaedah pengukuran prestasi menggunakan - Petunjuk Utama Prestasi (KPI)
CONTOH KERANGKA ASAS PENGUKURAN PRESTASI (ASPEK KEWANGAN) Faktor Pencapaian Sebenar Sasaran Pencapaian Varians Tindakan pembetulan Pendapatan A B (A-B)=+/- Keuntungan Margin Keuntungan Aset ROA Ekuiti ROE Hutang Hutang /ekuiti
CONTOH PELAN TINDAKAN KOPERASI HOTEL BHD OBJEKTIF : Memperoleh pendapatan RM 200,000 setahun Bil Perkara Pelaksana Petunjuk Prestasi/ KPI Pemantauan (2018 – 2020) Sasaran Semasa Pencap aian% Dis 2018 Jun 2019 Dis 2019 Jun 2020 Tindakan Perspektif Kepentingan Pelanggan: Tingkatkan peratusan Kepuasan pelanggan Tingkatkan aktiviti Pemasaran Langkah1 Pertingkatkan kualiti khidmat pelanggan pengurusan bilik House Keeping Manager 80% berpuas hati dengan servis yang diberikan 30% 37.50% 32% 37.5% Langkah2 Pertingkatkan kualiti khidmat pelanggan reception Front Office Manager 40% 50.00% 81% 50% Langkah3 Pertingkatkan kualiti khidmat pelanggan coffee house F&B Manager 70% 87.5% 64% 87.5% Langkah 4 Pertingkatkan kualiti pengurusan acara Banquet Manager 62% 77.50% 78% 77.5% Langkah 5 Meningkatkan promosi diskaun jualan Marketing Manager 6 kali 83.3% 83.3% 3 2
3. AMBIL TINDAKAN PEMBETULAN ➢ Maklumbalas (alat penggera) secara berkala bagi memastikan apa dirancang akan dilaksana ➢ Terdapat maklumat/data yang menunjukkan jurang antara apa dirancang dengan yang telah dilaksana ➢ Penggunaan data kewangan dan laporan sebagai pengukur akan memantau kemajuan pelan tindakan seterusnya menjejaki keberkesanan strategi ➢ Penggunaan Tanda Aras untuk dibandingkan (benchmarking) ➢ Penggunaan Petunjuk Utama Prestasi (KPI)