What is good customer service?

10. เตรียมข้อมูลและอปุ กรณ์ให้พร้อม
อยำ่ ลืมว่ำกำรทำงำนท่ีบำ้ นจะเรียกไอทีมำช่วยเหลือไม่ได้ ฉะน้นั จึงถือเป็นเรื่องสำคญั ท่ีพนกั งำนทุกคน

ตอ้ งเตรียมไฟลข์ อ้ มูลไวใ้ หพ้ ร้อม บุ๊กมำร์กหนำ้ สำคญั ไวใ้ ห้ครบ พร้อมท้งั เก็บเบอร์ติดต่อไวใ้ นกรณีฉุกเฉินดว้ ย
ส่วนสำหรับอุปกรณ์หรือเครื่องมือต่ำง ๆ ก็ตอ้ งวำงเตรียมไวท้ ี่โต๊ะอย่ำให้ขำด ท้งั สำยชำร์จ หูฟัง สมุด ปำกกำ
กระดำษ เพอื่ ช่วยใหม้ น่ั ใจไดว้ ำ่ จะไม่ตอ้ งวนุ่ วำยตำมหำทุกคร้ังที่ตอ้ งกำรใชง้ ำนนน่ั เอง
11. ทำให้เป็ นมืออำชีพ

เม่ือมีโอกำสทำงำนที่บำ้ น เรำควรทำตวั ใหเ้ ป็ นมืออำชีพ เพรำะว่ำกำรทำงำนที่บำ้ นไม่ไดห้ มำยควำมว่ำ
สำมำรถทำงำนบ้ำนหรื อทำกิจกรรมอย่ำงอื่นได้ ทว่ำก็แน่นอนว่ำเรำไม่ควรจะติดอยู่กับงำนยำวนำน
ตลอด 8 ชว่ั โมง ดงั น้ันอำจจะแวบไปทำงำนบำ้ นเล็ก ๆ น้อย ๆ ไดบ้ ำ้ ง แต่ไม่ใช่ท้งั วนั จนส่งผลกระทบต่อกำร
ทำงำน โดยมีเคลด็ ลบั ท่ีน่ำสนใจอยวู่ ่ำ ใหเ้ รำกำหนดตำรำงเวลำท่ีเหมำะสม แลว้ แบ่งเวลำช่วงพกั เบรกสัก 5 นำที
ไปจดั กำรงำนบำ้ นง่ำย ๆ เช่น นำผำ้ ที่จะซกั ใส่ถงั หรือกรอกน้ำเตรียมไวด้ ่ืม จำกน้นั กก็ ลบั มำทำงำนต่อเหมือนเดิม
เท่ำน้ีกช็ ่วยใหแ้ ฮปป้ี ข้ึนไดแ้ ลว้
12. เป็ นมติ รและคิดบวก

แน่นอนวำ่ คนส่วนใหญ่ชอบขอ้ ควำมที่กระชบั และชดั เจน แต่กำรทำงำนที่บำ้ น ซ่ึงส่วนใหญ่จะแชตหรือ
พิมพ์คุยกัน ไม่ค่อยได้ยินเสียงกันเท่ำไร สำมำรถทำให้อีกฝ่ ำยรู้สึกไม่ดีหรือเขำ้ ใจผิดกับถอ้ ยคำห้วน ๆ ได้
ดงั น้นั ทำงท่ีดีผพู้ ิมพค์ วรใชเ้ ทคนิคบำงอยำ่ งที่ทำใหผ้ อู้ ่ำนเขำ้ ใจอำรมณ์ ใชอ้ ีโมจิหรือสติ๊กเกอร์ที่ช่วยใหข้ อ้ ควำมดู
ซอฟต์ลง และงดใช้เครื่องหมำยตกใจ (!) โดยไม่จำเป็ น ออ้ แลว้ นอกเหนือจำกจะเป็ นผูพ้ ิมพท์ ี่เป็ นมิตรแลว้
อยำ่ ลืมคิดบวกเวลำอ่ำนขอ้ ควำมของคนอื่นดว้ ยล่ะ
13. อย่ำเคร่งเครียดมำกเกนิ ไป

เป็ นที่รู้กันดีว่ำกำรทำงำนที่บำ้ นต้องมีวินัยมำก เพรำะเจ้ำนำยมองไม่เห็น จึงตอ้ งมีผลงำนรองรับ
แต่ ท้งั น้ีท้งั น้ันก็อย่ำหนัก อย่ำเครียด หรืออย่ำหักโหมมำกเกินไป จนถึงข้นั ทำงำนเลยเวลำ ซ่ึงเป็ นพฤติกรรม
ท่ีพบไดบ้ ่อยของคนทำงำนที่บำ้ น เนื่องจำกไม่มีเพื่อนร่วมงำนคอยเตือน หรือสัญญำณที่บอกว่ำถึงเวลำเลิกแลว้
จึงยำกท่ีจะหยดุ จนส่งผลให้กินเวลำชีวิต ย่ิงไปกว่ำน้นั บำงคร้ังกำรทำงำนฝื นต่อเนื่องตลอดท้งั วนั ก็อำจจะทำให้
งำนไม่มีประสิทธิภำพเท่ำท่ีควร ตอ้ งรู้จกั อนุโลมหรือผ่อนผนั บำ้ ง เช่น ลองเปลี่ยนควำมสนใจสักครู่แลว้ ค่อย
กลบั มำทำงำนต่อ หรือใหค้ ิดแบบง่ำยๆวำ่ ทำตวั เหมือนทำงำนท่ีออฟฟิ ศนนั่ เอง

48

14. เดนิ เล่นหรือออกจำกบ้ำนบ้ำง
แม้ว่ำสถำนกำรณ์โคโรนำไวรัสจะยงั น่ำกลัว แต่ถึงอย่ำงไรก็ควรออกนอกบ้ำนบ้ำง ทว่ำไม่ได้

หมำยควำมว่ำใหอ้ อกไปกินขำ้ วขำ้ งนอกหรือไปเท่ียวตำมสถำนยอดฮิตเสียทีเดียว แต่หมำยถึงใหเ้ ดินเล่นในบำ้ น
หรือออกมำหน้ำบำ้ นหรือพำสัตว์เล้ียงเดินเล่นในสวนอย่ำงน้อยวนั ละคร้ัง เพื่อให้ร่ำงกำยมีกำรเคล่ือนไหว
ไม่อยนู่ ิ่ง และรู้สึกเบ่ือ นอกจำกน้ียงั ทำใหไ้ ดร้ ับแสงแดด ซ่ึงส่งผลใหร้ ่ำงกำยและจิตใจรู้สึกดีข้ึนไดอ้ ีกดว้ ย
15. สร้ำงกจิ วัตรตอนเลกิ งำน

นอกจำกจะสร้ำงกิจวตั รบำงอย่ำงเพื่อบอกว่ำถึงเวลำเริ่มงำนแล้ว เรำต้องสร้ำงกิจวัตรบำงอย่ำง
เพื่อช่วยเตือนว่ำถึงเวลำเลิกงำนดว้ ย เพรำะอย่ำงท่ีบอกว่ำกำรทำงำนที่บำ้ นสำมำรถติดพนั จนส่งผลให้เลิกงำน
ไดย้ ำก ฉะน้นั ให้ลองมองหำกิจวตั รหรือกิจกรรม เช่น กำรลอ็ กเอำทจ์ ำกเมล กำรเปล่ียนเส้ือผำ้ กำรทำอำหำรเยน็
หรือกำรดูหนงั ฟังเพลง แลว้ ทำเป็นประจำสม่ำเสมอ เพื่อช่วยใหเ้ ป็นสัญญำณบอกวำ่ ถึงเวลำตอ้ งหยดุ ทำงำนแลว้
นนั่ เอง
16. ใช้ประโยชน์จำกกำรทำงำนทบ่ี ้ำน

ประโยชน์อย่ำงหน่ึงของกำรทำงำนท่ีบำ้ น คือ ช่วยให้มีเวลำในกำรใชช้ ีวิตเพิ่มมำกข้ึน ฉะน้ันในเมื่อ
โอกำสมำถึงแลว้ ขอแนะนำให้ใชป้ ระโยชน์จำกมนั ลองทำกิจกรรมที่ชอบ ท่ีอยำกทำ หรือกิจกรรมท่ีทำไม่ได้
เวลำทำงำนปกติ เพรำะว่ำส่วนใหญ่หมดไปกับกำรเดินทำง เช่น ทำขนม ทำอำหำร วำดรูป ฝึ กเล่นดนตรี
หรือออกกำลงั กำย เป็นตน้
17. อย่ำลงั เลในกำรขออปุ กรณ์ทเี่ กยี่ วข้องกบั กำรทำงำน

เพื่อให้กำรทำงำนท่ีบ้ำนมีประสิทธิภำพมำกยิ่งข้ึน พนักงำนทุกคนควรมีเครื่องมือและอุปกรณ์
ท่ีเหมำะสม ซ่ึงตำมหลกั ควำมเป็นจริงแลว้ สำมำรถขอยมื ขำ้ วของท่ีเคยใชง้ ำนหรือที่มีอยใู่ นบริษทั ได้ ไม่วำ่ จะเป็น
คอมพิวเตอร์ คีย์บอร์ด เมำส์ โน้ตบุ๊ก โต๊ะ เก้ำอ้ี หรือซอฟต์แวร์ต่ำง ๆ โดยเคล็ดลับในกำรขอยืมอุปกรณ์
ที่เกี่ยวขอ้ งกบั กำรทำงำนที่ดี คือ ให้ลองทำงำนท่ีบำ้ นดูก่อนสัก 2-3 วนั เพื่อพิจำรณำว่ำขำดอะไร หรือตอ้ งกำร
อะไรบำ้ ง จำกน้ันค่อยดำเนินกำรขอ แลว้ อย่ำลืมถำมถึงรำยละเอียด เช่น ขอ้ มูลกำรขนยำ้ ย ระยะเวลำกำรคืน
รวมถึงเร่ืองควำมเสียหำยดว้ ย

49

6. ออฟฟิ ศซินโดรม ลดปวดได้แค่เพยี งเปลยี่ นวธิ ีนั่ง

ออฟฟิ ศซินโดรมกบั มนุษยเ์ งินเดือนเป็นส่ิงท่ีดูเหมือนจะหนีกนั ไม่ค่อยพน้ เพรำะพนกั งำนบริษทั ส่วนใหญ่
ก็ตอ้ งน่ังทำงำนเป็ นเวลำนำน ซ่ึงกำรนั่งติดต่อกนั เป็ นเวลำหลำย ๆ ชว่ั โมงก็ไม่ดีต่อสุขภำพอยู่แลว้ ไหนจะทำให้
ระบบเผำผลำญทำงำนไม่ไดเ้ ตม็ ท่ี ไหนจะทำใหเ้ กิดควำมเส่ียงโรคต่ำง ๆ มำกมำย ไม่วำ่ จะเป็นโรคเบำหวำน หรือโรค
หลอดเลือดหัวใจ แต่อำกำรที่ดูเหมือนจะพบเจอไดก้ บั มนุษยเ์ งินเดือนทุกคนท่ีตอ้ งน่ังทำงำนเป็ นเวลำนำนก็คือ
อำกำรปวดหลงั ปวดไหล่ ปวดเอว ซ่ึงแมจ้ ะใชก้ ำรนวดเท่ำไรกย็ งั ไม่หำยสกั ที ใครที่กำลงั ปวดหลงั ปวดไหล่ ปวดเอว
อยู่ ลองเอำวิธีเหล่ำน้ีไปใชด้ ูไดน้ ะคะ
➢ อำกำรปวดหลงั ส่วนล่ำงและสะโพก

สำเหตุ: เกิดจำกกำรที่คุณนง่ั หลงั ค่อมเนื่องมำจำกระดบั ควำมสูงของเกำ้ อ้ีและโตะ๊ ไม่เหมำะสม
วิธีแก้ไข: คุณควรปรับระดบั เกำ้ อ้ีให้อยใู่ นระดบั ท่ีเหมำะสมค่ะ โดยเป็ นระดบั ที่ทำให้คุณนงั่ หลงั ตรงได้
ไม่ค่อมตวั ลงมำ นอกจำกน้ียงั ควรจะปรับมุมของเกำ้ อ้ีให้ลดต่ำลง โดยให้มีช่องว่ำงระหว่ำงเข่ำและขอบเก้ำอ้ี
ประมำณ 1 - 2 นิ้วมือ เพอ่ื ลดควำมดนั ที่ขำ และควรจะหำหมอนมำหนุนบริเวณหลงั ส่วนล่ำงดว้ ยคะ่

➢ อำกำรปวดทก่ี ลำงหลงั
สำเหตุ: เกิดจำกกำรนงั่ หลงั ค่อม และกำรที่คุณไม่ค่อยขยบั เขย้อื นร่ำงกำยเวลำท่ีทำงำน
วธิ ีแก้ไข: คุณควรขยบั ร่ำงกำยใหม้ ำกข้ึน อยำ่ งนอ้ ยกท็ ุก ๆ 20 นำที เพรำะเวลำที่ทำงำนร่ำงกำยของคุณไม่

วำ่ จะเป็นศีรษะ คอ และไหล่ของคุณมกั จะโนม้ ไปขำ้ งหนำ้ เรำจึงควรขยบั เขย้อื นร่ำงกำยดว้ ยกำรเงยหนำ้ มองเพดำน
แลว้ ยืดอกข้ึน และหมุนไหล่ไปดำ้ นหลงั นอกจำกน้ียงั ควรนั่งตวั ตรงเพรำะกำรน่ังตวั ตรงจะทำให้ไหล่และหลงั
ส่วนกลำงของคุณอยใู่ นตำแหน่งท่ีเป็นธรรมชำติ

➢ อำกำรปวดบริเวณมือ
สำเหตุ: เกิดจำกกำรยดื และกำรบิดกลำ้ มเน้ือบริเวณมือและนิ้วมือในขณะพมิ พง์ ำนดว้ ยควำมเร็ว ซ่ึงอำกำร

ปวดและอำกำรเมื่อยลำ้ บริเวณมือยงั อำจเกิดจำกโรคเส้นประสำทบริเวณมือถูกกดทบั ไดอ้ ีกดว้ ย จะทำให้เรำเกิด
อำกำรชำและเสียวบริเวณมือและขอ้ มือ

วธิ ีแก้ไข: ถำ้ หำกคียบ์ อร์ดของคุณสำมำรถปรับระดบั ไดค้ วรปรับระดบั ใหว้ ำงรำบกบั โตะ๊ และปรับควำม
สูงของเกำ้ อ้ีข้ึนเพือ่ ใหข้ อ้ ศอกของคุณอยใู่ นองศำที่ต้งั ฉำกกบั โตะ๊ และควรจะใหแ้ ขนแนบลำตวั ใหม้ ำกท่ีสุด

50

➢ อำกำรปวดคอ
สำเหตุ: เกิดจำกกำรท่ีคุณหนีบโทรศพั ทเ์ อำไวร้ ะหว่ำงคอกบั ไหล่เป็ นเวลำนำนและกำรนงั่ ค่อมตวั หรือ

ตอ้ งมองจอคอมพิวเตอร์ที่อยู่ต่ำกว่ำระดบั ปกติ ซ่ึงอำกำรเหล่ำน้ีอำจจะทำให้คุณรู้สึกปวดบริเวณขำกรรไกร
และปวดหวั บ่อยข้ึน

วิธีแก้ไข:เปลี่ยนจำกกำรตอ้ งหนีบโทรศพั ท์ไวท้ ี่ไหล่มำใชห้ ูฟังหรือสมอล์ทอล์ก เมื่อคุณตอ้ งทำงำน
อย่ำงอื่นไปดว้ ยขณะท่ีโทรศพั ท์ และควรจะปรับให้จอคอมพิวเตอร์ของคุณอย่ใู นระดบั สำยตำ โดยอำจจะหนุน
ดว้ ยหนงั สือ และใชค้ ำงของคุณเป็นจุดก่ึงกลำงของจอคอมพิวเตอร์เพรำะกำรวำงจอคอมพิวเตอร์ตรง ๆ จะช่วยทำ
ใหค้ ุณไม่ตอ้ งหนั ไปหนั มำจนปวดคอคะ่
➢ อำกำรปวดหัวเข่ำ

สำเหตุ: แรงดนั จำกนง่ั หรือกำรนง่ั ไขว่หำ้ งสำมำรถทำใหเ้ กิดอำกำรปวดได้ ซ่ึงจะทำใหค้ ุณเกิดอำกำรชำ
และรู้สึกเสียวแปลบบริเวณขำ หรืออำจจะเกิดจำกกำรที่ขำของคุณส้ันเกินไปจนไม่สำมำรถวำงเทำ้ ลงท่ีพ้ืน
อยำ่ งมนั่ คงได้

วธิ ีแก้ไข: ปรับระดบั เกำ้ อ้ีใหเ้ อียงไปดำ้ นหนำ้ เลก็ นอ้ ย และปรับควำมสูงของเกำ้ อ้ีใหม้ ีระยะห่ำงของเข่ำ
และขอบเกำ้ อ้ี 1 - 2 นิ้วมือ และถำ้ หำกขำของคุณส้ันเกินไปละก็ ลองหำอะไรมำไวว้ ำงเทำ้ กจ็ ะช่วยทำใหห้ ำยปวด
ไดค้ ะ่

7. 5 นิสัยทที่ ำให้ประสบควำมสำเร็จในกำรใช้ชีวติ และกำรทำงำน

1. อ่ำนหนังสือวนั ละหนึ่งบท และตดิ ตำมข่ำวสำรอย่ำงสมำ่ เสมอ
กำรอ่ำนหนงั สือจะช่วยให้เรำพฒั นำทำงดำ้ นควำมคิด ไม่ว่ำจะเป็ นหนงั สือนิยำย หนงั สือพิมพ์ นิตยสำร

หรือหนังสืออื่น ๆ ก็สำมำรถพฒั นำเรำได้ หำกเป็ นหนังสือที่เก่ียวกับสิ่งท่ีเรำทำหรือธุรกิจของเรำยิ่งดีมำก ๆ
เพรำะอำจจะนำมำประยกุ ตใ์ ชก้ บั ชีวิตของเรำไดน้ น่ั เอง

นอกจำกกำรอ่ำนหนังสือแลว้ กำรติดตำมข่ำวสำรก็สำคญั ไม่แพก้ นั เพรำะเรำจะไดร้ ับไอเดียใหม่ ๆ
ควำมรู้ใหม่ ๆ ท่ีจะช่วยพฒั นำควำมคิด ควำมรู้ ทศั นคติ ของเรำได้ และอำจจะนำไปต่อยอดให้กบั ธุรกิจเรำไดอ้ ีก
ดว้ ย

51

2. ต้งั ข้อสงสัยหรือควำมเห็นต่ำง นำเสนอไอเดยี ใหม่ ๆ ในทุก ๆ วัน
หลงั จำกอ่ำนหนังสือ เรำอำจจะลองต้งั ขอ้ สงสัยหรือต้งั คำถำมเกี่ยวกับส่ิงที่เรำอ่ำนไป เพื่อพฒั นำ

ควำมคิดของเรำ โดยอำจจะแสดงควำมคิดเห็นในแบบท่ีต่ำงออกไป หรือนำเสนอไอเดียใหม่ ๆ กด็ ี เพรำะกำรท่ีคิด
อะไรเดิม ๆ ควำมเห็นคลอ้ ยตำมคนอ่ืนไปหมดน้นั จะทำใหเ้ รำพฒั นำควำมคิดไดช้ ำ้ ลง

ดงั น้นั เรำจึงควรลองคิดอะไรท่ีแตกต่ำงออกไป เพื่อที่จะไดเ้ ป็นกำรเปิ ดมุมมองของเรำ เพ่ือรับกบั ไอเดีย
ใหม่ ๆ ควำมรู้ใหม่ ๆ ซ่ึงอำจจะไดค้ วำมรู้เพิ่มมำกข้ึนอีกดว้ ย แต่ตอ้ งไม่ลืมที่จะยอมรับในควำมเห็นของคนอ่ืน
และยดึ หลกั เหตุผลในกำรคิดดว้ ยนะคะ
3. หำเรื่องทส่ี นใจ ศึกษำอย่ำงจริงจัง จดบนั ทกึ และแบ่งปันให้ผู้อ่ืน

กำรท่ีเรำรู้วำ่ ตวั เองสนใจเรื่องไหนถือเป็นสิ่งที่ดีมำก ๆ แต่หำกยงั ไม่รู้ก็คน้ หำใหเ้ จอวำ่ เรำชอบเร่ืองไหน
จำกน้นั จึงลงมือศึกษำอย่ำงจริงจงั เพรำะหำกเรำชอบและรักในส่ิงที่เรำศึกษำจะทำให้ศึกษำไดเ้ ร็วและไดด้ ีมำก
จำกน้ันจึงเริ่มลงมือทำและตอ้ งไม่ลืมท่ีจะจดบนั ทึกในสิ่งที่เรำได้ศึกษำมำ เพ่ือเป็ นกำรทบทวนและหำกลืม
กส็ ำมำรถยอ้ นกลบั ไปดูไดอ้ ีกน้นั เอง

นอกจำกน้ันกำรท่ีเรำแบ่งปันควำมรู้ให้ผูอ้ ่ืนๆก็ถือเป็ นสิ่งท่ีดี เพรำะเรำจะได้ทบทวนควำมรู้ท่ีมี
และอำจจะไดไ้ อเดียใหม่ ๆ เป็นของแถมกลบั มำกไ็ ด้ เพรำะกำรแบ่งปันควำมรู้ไม่มีเสีย มีแต่จะได้ เพรำะควำมรู้มี
แต่จะเพิม่ มำกข้ึนเร่ือย ๆ จำกกำรแบ่งปัน
4. ก้ำวข้ำมควำมกลวั

ควำมกลวั คือส่ิงพ้ืนฐำนท่ีเรำทุกคนมี แต่ต่ำงกนั ที่ใครจะกลำ้ ที่จะกำ้ วขำ้ มควำมกลวั น้ันไปโดยคนที่
ประสบควำมสำเร็จมกั จะเอำชนะและกำ้ วขำ้ มควำมกลวั ในหัวไปไดห้ ลำยๆคนที่กลวั ที่จะลงมือทำหรือมีเร่ือง
สงสัยหรือไม่เขำ้ ใจแต่ก็กลวั ท่ีจะสอบถำม จึงทำใหพ้ ลำดโอกำสดี ๆ ในชีวิตไปและเพรำะน้นั กำ้ วขำ้ มควำมกลวั
เอำชนะควำมกลวั ไดเ้ ม่ือไหร่ ควำมสำเร็จอยไู่ ม่ไกลแน่ ๆ
5. เลือกทจี่ ะอยู่ในสังคมทด่ี ี

กำรอยใู่ นสังคมท่ีดีในท่ีน้ีคือ กำรท่ีอยใู่ นที่มีกำรคิดบวก มีควำมคิดสร้ำงสรรค์ มีไอเดียใหม่ ๆ มำคุยกนั
เสมอ สิ่งเหล่ำน้ีจะช่วยให้คุณเก่งข้ึนได้ และกำรคลุกคลีอยู่กบั คนท่ีมีควำมรู้ ควำมสำมำรถก็จะช่วยทำให้คุณ
มีแรงบนั ดำลใจในกำรที่จะเรียนรู้เพื่อท่ีจะประสบควำมสำเร็จอีกดว้ ย เพรำะคนท่ีมีควำมรู้เหล่ำน้ีมกั จะมีกำรพูดถึง
ควำมรู้ใหม่ ๆ อยเู่ สมอ ยงิ่ ทำใหเ้ รำอยำกเรียนรู้มำกข้ึนนนั่ เอง

52

Mindset

Mindset คือ กรอบควำมคิด ควำมเชื่อหรือทศั นคติท่ีช้ีนำพฤติกรรมของคน
เป็ นเรื่องที่ได้รับกำรยอมรับในวงกำรจิตวิทยำและวงกำรอ่ืนๆอย่ำงกวำ้ งขวำง กำรท่ีคนคนหน่ึงจะมี

Mindset อย่ำงไรน้ันจะส่งผลต่อควำมสำเร็จหรือลม้ เหลวในชีวิตของเขำ แมแ้ ต่วงกำรศึกษำระดบั โลกก็ให้
ควำมสำคญั กบั เรื่องของ Mindset เป็นอยำ่ งมำก

1. แนวคดิ เร่ือง Growth Mindset

DR. CAROL S. DWECK

สำหรับแนวคิดของ Growth Mindset น้นั มำจำกหนงั สือ Mindset : The New Psychology of Success
ซ่ึงเขียนโดยศำสตรำจำรย์ Dr.Carol S. Dweck ผเู้ ชี่ยวชำญดำ้ นจิตวิทยำท่ีศึกษำเร่ือง Mindset มำอยำ่ งยำวนำน

ผเู้ ชี่ยวชำญดำ้ นกำรพฒั นำศกั ยภำพของมนุษยข์ องมหำวิทยำลยั สแตนฟอร์ด ไดท้ ำกำรศึกษำเรื่อง Growth
Mindset และ Fixed Mindset

Growth Mindset คือ กรอบควำมคิดแบบเติบโต ที่เช่ือวำ่ สมองของมนุษยท์ ุกคนพฒั นำไดข้ ้ึนอยกู่ บั อตั รำ
กำรเรียนรู้ ควำมสำมำรถและสติปัญญำเป็นเร่ืองของพรแสวง

คนที่มีกรอบควำมคิดแบบเติบโตจะไม่ยึดติดกบั ผลลพั ธ์เท่ำไหร่ และเช่ือว่ำ ไม่ว่ำผลลพั ธ์จะเป็ นอยำ่ งไร
กน็ ำไปสู่กำรพฒั นำไดเ้ สมอ

จึงมีควำมสุขกับกำรเรียนรู้จำกปัญหำ มองควำมลม้ เหลวเป็ นเรื่องท้ำทำย มีควำมมุมำนะท่ีจะแก้ไข
อุปสรรค ไม่ทอ้ ถอย อยำกเติบโตเรียนรู้ในทุก ๆ วนั มีควำมคิดสร้ำงสรรคใ์ หม่ๆ

กล่ำวไดว้ ่ำคนที่มี Growth Mindset จะมีชุดควำมคิดที่ทำใหก้ ำ้ วหนำ้ และมีโอกำสประสบควำมสำเร็จ
มำกกวำ่

53

Fixed Mindset คือ กรอบควำมคิดแบบยดึ ติด ที่เชื่อว่ำสมองของมนุษยไ์ ม่สำมำรถเปล่ียนแปลงได้ ควำมสำมำรถ
และสติปัญญำเกิดมำอยำ่ งไรก็เป็นอยำ่ งน้นั และคิดว่ำคุณสมบตั ิ ฉลำด/โง่ เก่ง/ไม่เก่ง เป็ นคุณสมบตั ิตำยตวั (fixed)
ซ่ึงพฒั นำกนั ไม่ได้

คนที่มีกรอบควำมคิดแบบยึดติดจะไม่ชอบควำมทำ้ ทำย มกั ตีโพยตีพำย ทอ้ ถอยง่ำย มีพฤติกรรมอ่อนแอ
และมกั โทษคนอื่น

บำงคร้ังนอกจำกตนเองแลว้ ยงั มองคนอ่ืนวำ่ ไม่มีโอกำสพฒั นำดว้ ยเช่นกนั เช่น เจำ้ นำยมองลูกนอ้ งวำ่ ไม่มี
วนั เก่งกวำ่ น้ีได้ ฝีมือไม่ดี ไม่มีทำงทำได้

กล่ำวไดว้ ่ำ คนที่มี Fixed Mindset มีชุดควำมคิดที่ทำใหย้ ึดติด ไม่กำ้ วหนำ้ หยดุ อยกู่ บั ท่ี ส่งผลให้ขำด
โอกำสพฒั นำตนเองใหด้ ีข้ึนและประสบควำมสำเร็จนน่ั เอง

2. Growth Mindset กบั learning เพ่ือกำรพฒั นำตนเองเกยี่ วข้องกนั อย่ำงไร

1. แรงจูงใจในกำรเรียนรู้
คนท่ีมี Growth mindset หรือกรอบควำมคิดแบบเติบโตจะเชื่อวำ่ สติปัญญำของตนสำมำรถพฒั นำได้

จึงทำใหค้ ุณมีแรงจูงใจในกำรเรียนรู้และปรับปรุง
ซ่ึงตรงขำ้ มกบั คนที่มี Fixed mindset หรือ กรอบควำมคิดแบบยึดติด เช่ือว่ำว่ำสติปัญญำของตน

ไม่สำมำรถเปลี่ยนแปลงหรือพฒั นำอะไรได้
Fixed mindset อำจนำไปสู่ผลลพั ธท์ ่ีไม่พงึ ปรำรถนำหลำยประกำร เช่น หลีกเลี่ยงควำมทำ้ ทำย หรือ

ยอมแพอ้ ยำ่ งรวดเร็วโดยเฉพำะเม่ือเจอควำมลม้ เหลว ซ่ึงต่ำงกบั Growth mindset ที่กระตุน้ ใหย้ ืนหยดั ต่อเพื่อ
บรรลุเป้ำหมำยที่ต้งั ไว้
2. ควำมสำเร็จในกำรเรียนรู้

คนท่ีมี Growth mindset ไม่ไดม้ องว่ำควำมสำมำรถที่มำแต่กำเนิดเป็ นตวั กำหนดควำมสำเร็จ
แต่เกิดจำกควำมต้งั ใจที่จะปรับปรุงควำมสำมำรถน้นั

คนท่ีมี Growth mindset คิดว่ำ “ ฉนั เก่งข้ึนได”้ ไม่ไดเ้ ช่ือว่ำควำมเก่งถูกกำหนดโดยธรรมชำติ
แต่เช่ือวำ่ ควำมสำมำรถน้นั ไดร้ ับกำรพฒั นำและเมื่อเวลำผำ่ นไปใครๆกเ็ ก่งข้ึนได้

ในขณะท่ีคนท่ีมี Fixed mindset จะคิดวำ่ “ ฉนั ทำไม่ได”้ หรือ “ฉนั ไม่ดีพอท่ีจะทำใหด้ ีกวำ่ น้ีได”้
3. สุขภำพจิต

คนท่ีมี Growth mindset จะมีควำมสำมำรถในกำรปรับตวั ท่ีดี มีทศั นคติในแง่บวกในกำรเรียนรู้
และเช่ือมน่ั วำ่ ตวั เองสำมำรถพฒั นำใหด้ ีข้ึนได้ ส่งผลดีกบั สุขภำพจิต

54

4. ไม่กลวั ควำมล้มเหลว
คนที่มีกรอบควำมคิดแบบยึดติดจะไม่ชอบควำมทำ้ ทำย มกั ตีโพยตีพำย ทอ้ ถอยง่ำย มีพฤติกรรม

อ่อนแอและมกั โทษคนอ่ืน
5. รักในกำรเรียนรู้ตลอดชีวติ (Lifelong learning)

คนที่มี Growth mindset จะเป็ นนกั เรียนรู้ตลอดชีวิตหรือเป็นคนที่มีวิธีคิดแบบ Lifelong learning
skill มักจะแสวงหำโอกำสในกำรพัฒนำตนเองตลอดเวลำ ควำมสำเร็จของคนอ่ืนจะเป็ นตัวอย่ำงท่ีดี
เป็นแรงผลกั ดนั และจูงใจใหต้ นเองสำเร็จเช่นกนั

3. ประโยชน์ของกำรมี Growth Mindset

1. มองตวั เองในดำ้ นบวก
2. เช่ือมนั่ ในควำมสำมำรถตนเอง
3. มุ่งมน่ั และพยำยำมในกำรเรียนรู้
4. กระตือรือร้นในกำรเรียนรู้ส่ิงใหม่ๆ
5. ปรับปรุงพฒั นำตนเองอยเู่ สมอ
6. แลกเปลี่ยนเรียนรู้กบั ผอู้ ื่น

นอกจำกน้ีผูเ้ รียนที่มี Growth mindset จะเรียนเพื่อให้เกิดควำมรู้จริง ชอบทำกิจกรรมท่ีทำ้ ทำย
และมีแนวโนม้ จะเป็นบุคคลที่เรียนรู้ตลอดชีวิต (Lifelong learner)
รักในกำรเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ มองเห็นโอกำสกำรพฒั นำจำกควำมผิดพลำด โดยนำประสบกำรณ์ท่ีไดม้ ำทบทวน
และปรับปรุงให้ดีข้ึน มีแรงจูงใจจำกภำยใน มุ่งม่ัน ปรับปรุงพัฒนำตนเองอย่ำงต่อเนื่องและมีควำมสุข
ในกำรเรียนรู้

4 . กำรฝึ กพฒั นำ Growth Mindset

• เปลี่ยนมุมมองว่ำทุกคนสำมำรถเรียนรู้และพฒั นำให้ดีข้ึนไดห้ ำกมีควำมพยำยำมมำกพอ มีควำมอดทน
ไม่ลม้ เลิกง่ำยๆ พยำยำมพฒั นำตวั เองอยเู่ สมอ

• ใหค้ วำมสำคญั กบั กำรเรียนรู้มำกกวำ่ สนใจควำมลม้ เหลว กลำ้ เสี่ยงที่จะทำสิ่งทำ้ ทำยใหม่ ๆ
• ตระหนกั วำ่ ทุกคนต่ำงกม็ ีท้งั Growth mindset และ Fixed mindset ปนกนั ข้ึนอยกู่ บั มุมมองเร่ืองต่ำง ๆ
• เปิ ดกวำ้ งต่อคำติชม ยอมรับที่จะปรับปรุงตนเองหำกคำวิจำรณ์น้นั เป็นขอ้ เทจ็ จริงและเป็นประโยชน์
• มีสติหำกรู้ตวั วำ่ เผลอใช้ Fixed mindset โดยเฉพำะในสถำนกำรณ์ท่ีเป็นปัญหำหรืออุปสรรคต่ำง ๆ

55

5. กำรสร้ำง Growth Mindset ทกั ษะจำเป็ น ปี 2021 สำหรับคนทำงำน

ปัจจัยสำคัญที่จะทำให้คนทำงำนเปล่ียน Mindset ต่อเรื่องต่ำงๆได้น้ัน คนน้ันต้องมีลักษณะของ
Growth Mindset กำรจะปรับ Mindset กบั กำรทำงำนในยุคดิจิทลั กเ็ ช่นกนั ต้องอำศัยกำรหมั่นฝึ กฝนเป็ นประจำ
เพ่ือให้เกดิ ควำมเคยชิน ง่ำยต่อกำรปรับเปลย่ี นเพื่อสร้ำงควำมเปลยี่ นแปลงในแง่ดีให้ได้
• ฝึ กสร้ำงนิสัยใหม่ หำกเรำตอ้ งกำรสิ่งใหม่ เรำตอ้ งกลำ้ ที่จะยอมรับส่ิงใหม่ กำรฝึ กนิสัยใหม่เป็ นส่ิงหน่ึง

ที่จะช่วยพฒั นำตวั เรำเองอยู่เสมอ แล้วหมั่นสังเกตส่ิงไหนดี ส่ิงไหนไม่ดี จำกน้ันให้ลองปรับเปลี่ยน
หำกสำมำรถปรับนิสยั ตวั เองใหด้ ีข้ึนได้ กำรจะเปลี่ยนพฤติกรรมในกำรทำงำนยอ่ มเป็นเร่ืองง่ำย
• ต้งั เป้ำหมำยแลว้ มุ่งมน่ั กบั สิ่งน้นั ลองมำต้งั เป้ำหมำยง่ำยๆกบั ตวั เองสกั อยำ่ ง ที่มีแนวโนม้ วำ่ จะทำใหส้ ำเร็จได้
เช่น ลดอำหำรรสหวำน ตื่นเชำ้ ข้ึน 30 นำที เป็ นตน้ ถำ้ ต่อมำเป้ำหมำยง่ำย ๆ เรำสำมำรถทำใหส้ ำเร็จได้ ยอ่ ม
ทำใหเ้ กิดควำมภำคภูมิใจเม่ือทำไดบ้ ่อยคร้ังเขำ้ กใ็ หท้ ำ้ ทำยตวั เองดว้ ยกำรต้งั เป้ำหมำยใหย้ ำกข้ึนต่อไปได้
• ทำขอ้ 1 กบั ขอ้ 2 อยำ่ งต่อเน่ือง ควำมต่อเนื่องเป็ นส่ิงสำคญั มำกของทุกกำรปรับเปลี่ยนหำกทำไม่ต่อเน่ือง
ผลลัพธ์ที่ได้อำจจะไม่เกิดกำรเปล่ียนแปลงอย่ำงเป็ นรูปธรรม ดังน้ันต้องทำซ้ำ ๆ ให้ดีข้ึนในทุกวัน
อยำ่ งต่อเนื่อง

3 ข้อน้ีเป็ นวิธีง่ำยๆเบ้ืองต้นที่เป็ นแนวปฏิบัติกว้ำงๆ ท่ีนำทำงทุกคนไปสู่กำรเป็ นบุคคลท่ีมี
Growth Mindset และดว้ ยจุดเร่ิมตน้ น้ีเอง ยอ่ มต่อยอดไปสู่กำรเรียนรู้และปรับเปล่ียน Mindset ต่อเรื่องอ่ืนไดง้ ่ำย
ข้ึน รวมถึงไปถึง Mindset ทุกเร่ืองต่อกำรรบกวนของเทคโนโลยแี ละดิจิทลั

56

บรรณำนุกรม

ควำมหมำยและบทบำทหน้ำทขี่ องงำนลกู ค้ำสัมพนั ธ์. [ออนไลน]์ . เขำ้ ถึงไดจ้ ำก : https://th.jobsdb.com/th-
th/articles/customer-service/. (สืบคน้ เมื่อ 20 กรกฎำคม2564).

กำรบริหำรลูกค้ำสัมพนั ธ์. [ออนไลน]์ . เขำ้ ถึงไดจ้ ำก : https://www.pilabstudio.com/blog/crm/. (สืบคน้ เม่ือ
20 กรกฎำคม2564).

องค์ประกอบหลกั ของกำรบริหำรลกู ค้ำสัมพนั ธ์. [ออนไลน]์ . เขำ้ ถึงไดจ้ ำก :
https://www.sundae.co.th/article/?cmd=article&id=168&fbclid=IwAR1_IBmommMFRn0lXlRc4XO9PwNOZ9kdg
uGJJZY6vs35b_kZAB2KOY4ORQQ. (สืบคน้ เม่ือ 20 กรกฎำคม2564).

ประโยชน์ของกำรบริหำรลูกค้ำสัมพนั ธ์ (CRM) ต่อองค์กร. [ออนไลน]์ . เขำ้ ถึงไดจ้ ำก :
https://support.getmycrm.com/Article/Detail/120028. (สืบคน้ เม่ือ 20 กรกฎำคม 2564).

ประเภทของลกู ค้ำเจ้ำปัญหำและวธิ ีกำรรับมือเบื้องต้น. [ออนไลน]์ . เขำ้ ถึงไดจ้ ำก :
https://www.smethailandclub.com/marketing-3402-id.html. (สืบคน้ เม่ือ 21 กรกฎำคม 2564).

พฤตกิ รรมกำรซื้อของผู้บริโภค. [ออนไลน]์ . เขำ้ ถึงไดจ้ ำก https://sites.google.com/site/hlakkartlad14/bth-
thi-2/baeb-thdsxb-kxn-reiyn-bth-thi-2/2-1-kar-wangphaen-klyuthth-radab-thurkic/2-2-kar-wangphaen-kar-tlad
(สืบคน้ เม่ือ 21 กรกฎำคม 2564).

กำรหำควำมต้องกำรของลูกค้ำ. [ออนไลน]์ . เขำ้ ถึงไดจ้ ำก :
http://www.impressionconsult.com/web/articles/165-customerrequirement.html. (สืบคน้ เมื่อ 21 กรกฎำคม 2564).

กำรสร้ำงกำรบริกำรทเี่ กนิ ควำมคำดหวงั ของลกู ค้ำ. [ออนไลน]์ . เขำ้ ถึงไดจ้ ำก :
http://www.impressionconsult.com/web/articles/165-customerrequirement.html. (สืบคน้ เมื่อ 21 กรกฎำคม2564).

เทคนิค 5 ข้อในกำรเพม่ิ ประสิทธิภำพกำรรับสำย. [ออนไลน]์ . เขำ้ ถึงไดจ้ ำก :
http://www.callcentermaster.com/. (สืบคน้ เมื่อ 22 กรกฎำคม2564).

วธิ ีถนอมสำยตำจำกจอคอมพวิ เตอร์. [ออนไลน]์ . เขำ้ ถึงไดจ้ ำก :
https://www.wemall.com/blog/3253/monitor. (สืบคน้ เม่ือ 22 กรกฎำคม 2564)

วธิ ีผ่อนคลำย จำกควำมเครียดในกำรทำงำน. [ออนไลน]์ . เขำ้ ถึงไดจ้ ำก : https://www.sanook.com/men/181/.
(สืบคน้ เม่ือ 22 กรกฎำคม2564).

10 เคลด็ ลบั เพมิ่ ประสิทธิภำพกำรทำงำน เปลยี่ นตวั เองเป็ นคนใหม่ท่ีเจ๋งกว่ำเดิม. [ออนไลน]์ . เขำ้ ถึงไดจ้ ำก :
https://money.kapook.com/view185711.html. (สืบคน้ เมื่อ 22 กรกฎำคม2564).

17 เคลด็ ลบั Work from Home ทำงำนท่บี ้ำนยงั ไงให้ได้งำน. [ออนไลน]์ . เขำ้ ถึงไดจ้ ำก :
https://home.kapook.com/view222965.html. (สืบคน้ เมื่อ 23 กรกฎำคม2564).

57

บรรณำนุกรม

ออฟฟิ ศซินโดรม ลดปวดได้แค่เพยี งเปลยี่ นวธิ ีนั่ง. [ออนไลน]์ . เขำ้ ถึงไดจ้ ำก :
https://health.kapook.com/view104365.html. (สืบคน้ เม่ือ 23 กรกฎำคม2564).

5 นิสัยทที่ ำให้ประสบควำมสำเร็จในกำรใช้ชีวติ และกำรทำงำน. [ออนไลน]์ . เขำ้ ถึงไดจ้ ำก :
https://money.kapook.com/view153670.html. (สืบคน้ เมื่อ 23 กรกฎำคม2564).

Mindset. [ออนไลน]์ . เขำ้ ถึงไดจ้ ำก : https://www.palagrit.com/what-is-growth-mindset/#headline-670-
15895. (สืบคน้ เม่ือ 12 กรกฎำคม2564).

กำรสร้ำง Growth Mindset ทกั ษะจำเป็ น ปี 2021 สำหรับคนทำงำน. [ออนไลน]์ . เขำ้ ถึงไดจ้ ำก :
https://www.salika.co/2021/03/01/growth-mindset-skill-0f-future-2021/. (สืบคน้ เม่ือ 24กรกฎำคม2564).

ทกั ษะทสี่ ำคญั สำหรับเจ้ำหน้ำทฝี่ ่ ำยลกู ค้ำสัมพนั ธ์ หรือ Call Center. [ออนไลน]์ . เขำ้ ถึงไดจ้ ำก :
http://www.callcentermaster.com/. (สืบคน้ เมื่อ 24 กรกฎำคม2564).

เทคนิค 10 ข้อ ในกำรพฒั นำทกั ษะกำรฟังทำงโทรศัพท์. [ออนไลน]์ . เขำ้ ถึงไดจ้ ำก :
http://www.callcentermaster.com/. (สืบคน้ เม่ือ 24 กรกฎำคม2564).

แนวทำงและเทคนิคทเี่ กย่ี วข้องกบั ทกั ษะกำรพูด. [ออนไลน]์ . เขำ้ ถึงไดจ้ ำก :
http://www.callcentermaster.com/. (สืบคน้ เม่ือ 24 กรกฎำคม2564).

เทคนิคกำรจบั ประเดน็ ควำมต้องกำรของลกู ค้ำ. [ออนไลน]์ . เขำ้ ถึงไดจ้ ำก :
http://www.callcentermaster.com/. (สืบคน้ เมื่อ 25 กรกฎำคม2564).

สิบวธิ ีจัดกำรเร่ืองร้องเรียนจำกลูกค้ำ. [ออนไลน]์ . เขำ้ ถึงไดจ้ ำก : http://www.callcentermaster.com/.
(สืบคน้ เมื่อ 25 กรกฎำคม2564).

เทคนิคง่ำยๆ ให้ทำงำนบริกำรได้อย่ำงมคี วำมสุข. [ออนไลน]์ . เขำ้ ถึงไดจ้ ำก :
http://www.callcentermaster.com/. (สืบคน้ เมื่อ 25 กรกฎำคม2564).

แนวทำงกำรสร้ำงควำมประทบั ใจจำกข้อร้องเรียน. [ออนไลน]์ . เขำ้ ถึงไดจ้ ำก :
http://www.callcentermaster.com/. (สืบคน้ เมื่อ 25 กรกฎำคม2564).

เทคนิคกำรจัดกำรข้อร้องเรียนของลกู ค้ำอย่ำงมืออำชีพ. [ออนไลน]์ . เขำ้ ถึงไดจ้ ำก :
http://www.callcentermaster.com/. (สืบคน้ เม่ือ 26 กรกฎำคม2564).

จติ วญิ ญำณของนักบริกำรที่ดี. [ออนไลน]์ . เขำ้ ถึงไดจ้ ำก : http://www.callcentermaster.com/. (สืบคน้ เม่ือ
27 กรกฎำคม2564).

58

บรรณำนุกรม

กำรคดิ เชิงบวกมีผลดตี ่อผู้ให้บริกำรอย่ำงไร. [ออนไลน]์ . เขำ้ ถึงไดจ้ ำก : http://www.callcentermaster.com/.
(สืบคน้ เมื่อ 28 กรกฎำคม2564).

แรงจูงใจในกำรทำงำน. [ออนไลน]์ . เขำ้ ถึงไดจ้ ำก : http://www.callcentermaster.com/. (สืบคน้ เม่ือ 28
กรกฎำคม2564).

Emotional Intelligence กบั กำรพฒั นำคุณภำพกำรบริกำรลกู ค้ำ. [ออนไลน]์ . เขำ้ ถึงไดจ้ ำก :
http://www.callcentermaster.com/. (สืบคน้ เม่ือ 29 กรกฎำคม2564).

กำรคดิ เชิงบวกมผี ลดตี ่อผู้ให้บริกำรอย่ำงไร. [ออนไลน]์ . เขำ้ ถึงไดจ้ ำก : http://www.callcentermaster.com/.
(สืบคน้ เมื่อ 29 กรกฎำคม2564).

59