LAPORAN KESELURUHAN PEMBENTANGAN KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN JUL-DIS 2021

LAPORAN
KAJIAN
KEPUASAN
PELANGGAN

JULAI HINGGA
DISEMBER 2021

DISEDIAKAN OLEH: ROHAYA BINTI MAMAT

INSTITUT KEMAHIRAN BELIA NEGARA PERETAK,
44000 KUALA KUBU BHARU, SELANGOR.



ANALISA DATA BORANG KEPUASAN PELANGGAN

TARIKH PENILAIAN: 29 OKTOBER 2021
JABATAN/ BAHAGIAN: JABATAN TEKSTIL (JPW) & JABATAN HOSPITALITI (PENYEDIAAN ROTI)
SESI PENGAJIAN: JANUARI 2019 - OKTOBER 2021

BAHAGIAN JPW & BAK
BILANGAN
SOALAN KAJI SELIDIK SKALA PEMARKAHAN 5 PELAJAR % MEMENUHI % TIDAK MEMENUHI % MEMENUHI % TIDAK
1234 KEPUASAN KEPUASAN KEPUASAN MEMENUHI
PELANGGAN PELANGGAN KEMUDAHAN PELANGGAN KEPUASAN
BILIK KULIAH/ MAKMAL/ BENGKEL 0.00 93.33
100.00 7.50 BILIK KULIAH/ MAKMAL/ BENGKEL 6.67
1. Peralatan mencukupi. 0 0 7 19 14 40 92.50 12.50 PERPUSTAKAAN 96.67
Peratus (%) 0.00 0.00 17.50 47.50 35.00 40 87.50 6.67 KAFETERIA 3.33
40 93.33 10.00 KLINIK 89.17
2. Peralatan keperluan amali. 0 3 10 14 13 90.00 0.00 10.83
7.50 25.00 35.00 32.50 100.00 0.00 KAUNTER HAL EHWAL PELAJAR 88.75
Peratus (%) 0.00 100.00 3.33 SURAU 11.25
18 96.67 10.00 98.75
3. Suasana persekitaran. 052 15 45.00 90.00 12.50 DEWAN MAKAN 1.25
Peratus (%) 37.50 87.50 10.00 ASRAMA 100.00
0.00 12.50 5.00 37.50 90.00 10.83 0.00
Purata Keseluruhan (%) 0.00 6.67 15.83 40.00 89.17 12.50 PURATA KESELURUHAN 71.88
PERPUSTAKAAN 87.50 10.00 28.13
90.00 11.25 86.88
4. Bahan rujukan mencukupi. 1 3 5 23 8 40 88.75 2.50 90.68 13.13
7.50 12.50 57.50 20.00 40 97.50 0.00 9.32
40 100.00 1.25
Peratus (%) 2.50 21 98.75 0.00
52.50 100.00 0.00
5. Persekitaran perpustakaan. 0 0 2 17 100.00 0.00
14 100.00 20.00
Peratus (%) 0.00 0.00 5.00 42.50 35.00 80.00 32.50 LAPORAN KESELURUHAN KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN
35.83 67.50 30.00 BAGI SESI JULAI HINGGA DISEMBER TAHUN 2021
6. Layanan pegawai. 0 0 10 16 70.00 30.00
Peratus (%) 70.00 28.13
0.00 0.00 25.00 40.00 71.88 10.00
Purata Keseluruhan (%) 0.83 2.50 14.17 46.67 90.00 7.50
92.50 7.50
KAFETERIA 92.50 27.50 96.67% 98.75% 100%
72.50 13.13
7. Kebersihan dan keceriaan. 0 4 13 18 5 40 86.88 9.32 100 93.33%
10.00 32.50 45.00 12.50 40 90.68 90
40 80 89.17% 88.75% 86.88%
2 70
Peratus (%) 0.00 5.00 60
50
8. Informasi terkini. 0 5 16 17 5 40 71.88%
Peratus (%) 0.00 12.50 40.00 42.50 12.50 30
10.00 20
9. Layanan pekerja mesra. 04 13 18
Peratus (%)
0.00 10.00 32.50 45.00
Purata Keseluruhan (%) 0.00 10.83 35.00 44.17

KLINIK

10. Perkhidmatan mesra pelanggan. 0 5 17 11 7 40 28.13%
12.50 42.50 27.50 17.50 40
Peratus (%) 0.00 6.67% 3.33% 10.83% 11.25% 1.25% 0.00 13.13%
7
11. Perkhidmatan atau rawatan. 1 3 16 13 17.50
11.67
Peratus (%) 2.50 7.50 40.00 32.50

Purata Keseluruhan (%) 0.83 6.67 27.50 20.00 BILIK KULIAH/ PERPUSTAKAAN KAFETERIA KLINIK KAUNTER HAL SURAU DEWAN MAKAN ASRAMA
MAKMAL/ EHWAL PELAJAR
KAUNTER HAL EHWAL PELAJAR BENGKEL % MEMENUHI
KEPUASAN
12. Urusan di kaunter mesra. 0 1 8 23 8 40 PELANGGAN
2.50 20.00 57.50 20.00 40
Peratus (%) 0.00 % TIDAK
7 MEMENUHI
17.50 KEPUASAN
12.50 PELANGGAN

13. Maklumat mudah diperolehi. 00 10 23
Peratus (%)
0.00 0.00 25.00 57.50
Purata Keseluruhan (%) 0.00 0.83 15.00 38.33

SURAU

14. Ruang solat dan tempat wudhuk. 0 0 7 15 18 40
0.00 17.50 37.50 45.00 40
Peratus (%) 0.00
19
15. Peralatan berkeadaan baik. 004 17 47.50
Peratus (%) 30.83
0.00 0.00 10.00 42.50
Purata Keseluruhan (%) 0.00 0.00 9.17 26.67

DEWAN MAKAN

16. Kemudahan asas mencukupi. 0 8 13 16 3 40
20.00 32.50 40.00 7.50 40
Peratus (%) 0.00 40
2 40
17. Tahap kebersihan. 7 6 14 11 5.00
Peratus (%) 17.50 15.00 35.00 27.50
1
18. Tahap kualiti makanan. 2 10 17 10 2.50
25.00 42.50 25.00
Peratus (%) 5.00 4
10.00
19. Layanan pekerja mesra. 57 12 12 5.83
Peratus (%)
12.50 17.50 30.00 30.00
Purata Keseluruhan (%) 11.67 19.17 35.83 27.50

ASRAMA

20. Kemudahan mencukupi. 0 4 12 19 5 40
10.00 30.00 47.50 12.50 40
Peratus (%) 0.00 40
4 40
21. Tahap kebersihan asrama. 0 3 16 17 10.00
7.50 40.00 42.50
Peratus (%) 0.00 6
15.00
22. Tahap keselamatan asrama. 0 3 10 21
7.50 25.00 52.50 3
Peratus (%) 0.00 7.50
10.83
23. Penyelia asrama mudah berurusan. 2 9 14 12
Peratus (%)
5.00 22.50 35.00 30.00
Purata Keseluruhan (%) 1.67 12.50 33.33 41.67

PURATA KESELURUHAN

Nota :

1 - LEMAH % TIDAK MEMENUHI KEPUASAN PELANGGAN
2 - KURANG MEMUASKAN % MEMENUHI KEPUASAN PELANGGAN

3 - SEDERHANA
4 - BAIK

5 - CEMERLANG

ANALISA DATA BORANG KEPUASAN PELANGGAN

TARIKH PENILAIAN: 29/10/2021
JABATAN/ BAHAGIAN: TEKSTIL/ JAHITAN PAKAIAN WANITA
SESI PENGAJIAN: JANUARI 2019 - OKTOBER 2021

BAHAGIAN JAHITAN PAKAIAN WANITA

SOALAN KAJI SELIDIK SKALA PEMARKAHAN BILANGAN % MEMENUHI % TIDAK MEMENUHI
1234 KEPUASAN
5 PELAJAR KEPUASAN PELANGGAN
0.00
BILIK KULIAH/ MAKMAL/ BENGKEL PELANGGAN 5.88
5.88
1. Peralatan mencukupi. 5 7 5 17 3.92
29.41 41.18 29.41 17 5.88
Peratus (%) 0.00 0.00 17 100.00 0.00
2 94.12 0.00
2. Peralatan keperluan amali. 0.00 1 7 7 11.76 94.12 1.96
Peratus (%) 5.88 41.18 41.18 96.08 5.88
5 23.53
3. Suasana persekitaran. 12 9 29.41 17.65
Peratus (%) 52.94 23.53 15.69
0.00 5.88 11.76 45.10 23.53
Purata Keseluruhan (%) 23.53
0.00 3.92 27.45 23.53
5.88
PERPUSTAKAAN 0.00
1.96
4. Bahan rujukan mencukupi. 1 0.00 3 9 4 17 94.12 0.00
Peratus (%) 5.88 17.65 52.94 23.53 17 100.00 0.00
17 100.00 0.00
5. Persekitaran perpustakaan. 16 10 98.04 23.53
58.82 35.29
Peratus (%) 0.00 0.00 5.88 35.29 29.41
4 35.29
6. Layanan pegawai. 4 9 23.53 30.88
Peratus (%) 52.94 35.29 17.65
0.00 0.00 23.53 47.06 17.65
Purata Keseluruhan (%) 17.65
1.96 0.00 15.69 41.18
23.53
KAFETERIA

7. Kebersihan dan keceriaan. 0.00 1 8 6 2 17 94.12
Peratus (%) 5.88 47.06 35.29 11.76 17 76.47
17 82.35
8. Informasi terkini. 4 6 6 1 84.31
23.53 35.29 35.29 5.88
Peratus (%) 0.00
2
9. Layanan pekerja mesra. 3 5 7 11.76
Peratus (%) 29.41 41.18 9.80
0.00 17.65 37.25 37.25
Purata Keseluruhan (%)
0.00 15.69

KLINIK

10. Perkhidmatan mesra pelanggan. 0.00 4 10 3 0.00 17 76.47
Peratus (%) 23.53 58.82 17.65 1 17 76.47
76.47
11. Perkhidmatan atau rawatan. 1393 5.88
1.96
Peratus (%) 5.88 17.65 52.94 17.65

Purata Keseluruhan (%) 1.96 13.73 37.25 11.76

KAUNTER HAL EHWAL PELAJAR

12. Urusan di kaunter mesra. 0.00 1 4 10 2 17 94.12
Peratus (%) 5.88 23.53 58.82 11.76 17 100.00
97.06
13. Maklumat mudah diperolehi. 0.00 0.00 3 11 3
Peratus (%) 17.65 64.71 17.65
0.00 1.96 13.73 41.18 9.80
Purata Keseluruhan (%)

SURAU

14. Ruang solat dan tempat wudhuk. 0.00 0.00 2 9 6 17 100.00
Peratus (%) 11.76 52.94 35.29 17 100.00
100.00
15. Peralatan berkeadaan baik. 1 11 5
Peratus (%) 64.71 29.41
0.00 0.00 5.88 39.22 21.57
Purata Keseluruhan (%)
0.00 0.00 5.88

DEWAN MAKAN

16. Kemudahan asas mencukupi. 0.00 4 7 6 0.00 17 76.47
Peratus (%) 23.53 41.18 35.29 17 64.71
0.00 17 70.59
17. Tahap kebersihan. 2 4 7 4 17 64.71
Peratus (%) 11.76 23.53 41.18 23.53 0.00 69.12
1
18. Tahap kualiti makanan. 5 9 3
29.41 52.94 17.65 5.88
Peratus (%) 0.00 1.96

19. Layanan pekerja mesra. 24 4 6
23.53 35.29
Peratus (%) 11.76 23.53 39.22 25.49

Purata Keseluruhan (%) 7.84 25.49

ASRAMA

20. Kemudahan mencukupi. 0.00 3 3 8 3 17 82.35
Peratus (%) 17.65 17.65 47.06 17.65 17 82.35
17 82.35
21. Tahap kebersihan asrama. 0.00 3 8 6 0.00 17 58.82
Peratus (%) 17.65 47.06 35.29 76.47
0.00
22. Tahap keselamatan asrama. 0.00 3 6 8
Peratus (%) 17.65 35.29 47.06 0.00
0.00
23. Penyelia asrama mudah berurusan. 2 5 7 3
29.41 41.18 17.65
Peratus (%) 11.76 21.57 41.18 33.33

Purata Keseluruhan (%) 3.92

PURATA KESELURUHAN 87.19 12.68

Nota :

1 - LEMAH

2 - KURANG MEMUASKAN % TIDAK MEMENUHI KEPUASAN PELANGGAN
% MEMENUHI KEPUASAN PELANGGAN
3 - SEDERHANA

4 - BAIK

5 - CEMERLANG

ANALISA DATA BORANG KEPUASAN PELANGGAN

TARIKH PENILAIAN: 29/10/2021
JABATAN/ BAHAGIAN: HOSPITALITI/ PENYEDIAAN ROTI
SESI PENGAJIAN: JULAI 2019 - OKTOBER 2021

BAHAGIAN PENYEDIAAN ROTI

SOALAN KAJI SELIDIK SKALA PEMARKAHAN BILANGAN % MEMENUHI % TIDAK MEMENUHI
1234 KEPUASAN
5 PELAJAR KEPUASAN PELANGGAN
0.00
BILIK KULIAH/ MAKMAL/ BENGKEL PELANGGAN 8.70
17.39
1. Peralatan mencukupi. 2 12 9 23 8.70
39.13 23 13.04
Peratus (%) 0.00 0.00 8.70 52.17 23 100.00 0.00
11 91.30 0.00
2. Peralatan keperluan amali. 0.00 2 3 7 47.83 82.61 4.35
Peratus (%) 8.70 13.04 30.43 91.30 13.04
13 4.35
3. Suasana persekitaran. 4 6 56.52 4.35
Peratus (%) 26.09 47.83 7.25
0.00 17.39 0.00 36.23 4.35
Purata Keseluruhan (%) 0.00
0.00 8.70 7.25 2.17
0.00
PERPUSTAKAAN 0.00
0.00
4. Bahan rujukan mencukupi. 3 2 14 4 23 0.00
17.39 23 0.00
Peratus (%) 0.00 13.04 8.70 60.87 23 86.96 0.00
11 100.00 17.39
5. Persekitaran perpustakaan. 1 11 47.83 100.00 30.43
95.65 30.43
Peratus (%) 0.00 0.00 4.35 47.83 10 26.09
43.48 26.09
6. Layanan pegawai. 6 7 36.23 4.35
Peratus (%) 30.43 0.00
0.00 0.00 26.09 46.38 0.00
Purata Keseluruhan (%) 17.39
0.00 4.35 13.04 5.43

KAFETERIA

7. Kebersihan dan keceriaan. 0.00 3 5 12 3 23 86.96
Peratus (%) 13.04 21.74 52.17 13.04 23 95.65
23 95.65
8. Informasi terkini. 1 10 11 1 92.75
4.35 43.48 47.83 4.35
Peratus (%) 0.00
3
9. Layanan pekerja mesra. 1 8 11 13.04
Peratus (%) 34.78 47.83 10.14
0.00 4.35 33.33 49.28
Purata Keseluruhan (%)
0.00 7.25

KLINIK

10. Perkhidmatan mesra pelanggan. 0.00 1 7 8 7 23 95.65
Peratus (%) 4.35 30.43 34.78 30.43 23 100.00
97.83
11. Perkhidmatan atau rawatan. 7 10 6
26.09
Peratus (%) 0.00 0.00 30.43 43.48 18.84

Purata Keseluruhan (%) 0.00 1.45 20.29 26.09

KAUNTER HAL EHWAL PELAJAR

12. Urusan di kaunter mesra. 0.00 0.00 4 13 6 23 100.00
Peratus (%) 17.39 56.52 26.09 23 100.00
100.00
13. Maklumat mudah diperolehi. 0.00 0.00 7 12 4
Peratus (%) 30.43 52.17 17.39
0.00 0.00 15.94 36.23 14.49
Purata Keseluruhan (%)

SURAU

14. Ruang solat dan tempat wudhuk. 0.00 0.00 5 6 12 23 100.00
Peratus (%) 21.74 26.09 52.17 23 100.00
100.00
15. Peralatan berkeadaan baik. 3 6 14
Peratus (%) 26.09 60.87
0.00 0.00 13.04 17.39 37.68
Purata Keseluruhan (%)
0.00 0.00 11.59

DEWAN MAKAN

16. Kemudahan asas mencukupi. 0.00 4 6 10 3 23 82.61
Peratus (%) 17.39 26.09 43.48 13.04 23 69.57
23 69.57
17. Tahap kebersihan. 5 2 7 7 2 23 73.91
Peratus (%) 21.74 8.70 30.43 30.43 8.70 73.91

18. Tahap kualiti makanan. 2 5 8 7 1
8.70 21.74 34.78 30.43 4.35
Peratus (%)
3
19. Layanan pekerja mesra. 33 8 6 13.04
34.78 26.09 8.70
Peratus (%) 13.04 13.04 33.33 28.99

Purata Keseluruhan (%) 14.49 14.49

ASRAMA

20. Kemudahan mencukupi. 0.00 1 9 11 2 23 95.65
Peratus (%) 4.35 39.13 47.83 8.70 23 100.00
23 100.00
21. Tahap kebersihan asrama. 0.00 0.00 8 11 4 23 82.61
Peratus (%) 34.78 47.83 17.39 94.57

22. Tahap keselamatan asrama. 0.00 0.00 4 13 6
Peratus (%) 17.39 56.52 26.09

23. Penyelia asrama mudah berurusan. 0.00 4 7 9 3
Peratus (%) 0.00 17.39 30.43 39.13 13.04
5.80 27.54 47.83 18.84
Purata Keseluruhan (%)

PURATA KESELURUHAN 93.25 6.75

Nota :

1 - LEMAH

2 - KURANG MEMUASKAN % TIDAK MEMENUHI KEPUASAN PELANGGAN
% MEMENUHI KEPUASAN PELANGGAN
3 - SEDERHANA

4 - BAIK

5 - CEMERLANG

































ANALISA DATA PENILAIAN TERHADAP PENGAJAR

TARIKH PENILAIAN: 29/10/2021
JABATAN/ BAHAGIAN: TEKSTIL/ JAHITAN PAKAIAN WANITA
SESI PENGAJIAN: JANUARI 2019 - OKTOBER 2021

NAMA PENGAJAR SKALA PEMARKAHAN ZAINAB BINTI MAJID % TIDAK
SOALAN KAJI SELIDIK 1234 MEMENUHI
BILANGAN % MEMENUHI KEPUASAN
DISIPLIN 5 PELAJAR KEPUASAN PELANGGAN

PELANGGAN 0.00

1. Pengajar menepati masa. 14 12 17 100.00 0.00
70.59 17 100.00
Peratus (%) 0.00 0.00 5.88 23.53 17 100.00 0.00
15 17 100.00
2. Pengajar berpakaian kemas. 2 88.24 100.00 0.00
0.00
Peratus (%) 0.00 0.00 0.00 11.76 15
88.24 0.00
3. Pengajar tegas dan bertolak-ansur. 2
15 0.00
Peratus (%) 0.00 0.00 0.00 11.76 88.24
82.35 0.00
4. Pengajar mengajar mengikut silibus. 0.00 0.00 0.00 2 0.00
Peratus (%) 11.76
0.00 0.00 1.96 15.69 0.00
Purata Keseluruhan (%)
0.00
PENGETAHUAN
0.00
5. Pengajar berpengetahuan dan mahir. 17 17 100.00 0.00
100.00 17 100.00
Peratus (%) 0.00 0.00 0.00 0.00 17 100.00
15 100.00
6. Pengajar menjadi pakar rujuk. 2 88.24

Peratus (%) 0.00 0.00 0.00 11.76 16
94.12
7. Pengajar menjawab pertanyaan. 1 94.12
5.88
Peratus (%) 0.00 0.00 0.00 5.88

Purata Keseluruhan (%) 0.00 0.00 0.00

TEKNIK PEDAGOGI (PdP)

8. Pengajar memberi penerangan jelas. 3 14 17 100.00
82.35 17 100.00
Peratus (%) 0.00 0.00 0.00 17.65 17
15 100.00
9. Arahan pengajar mudah difahami. 0.00 0.00 0.00 2 88.24 100.00
11.76
Peratus (%) 0.00 0.00 0.00 16
10. Pengajar menggunakan bahasa 0.00 0.00 0.00 1
mudah difahami. 94.12
5.88 88.24
Peratus (%) 11.76
Purata Keseluruhan (%)

PURATA KESELURUHAN 100.00 0.00

Nota :

1 - LEMAH % TIDAK MEMENUHI KEPUASAN PELANGGAN ZAINAB BINTI MAJID
2 - KURANG MEMUASKAN % MEMENUHI KEPUASAN PELANGGAN

3 - SEDERHANA
4 - BAIK

5 - CEMERLANG

100 % 100 %

KATEGORI ZAINAB BINTI MAJID % TIDAK 100 % DISIPLIN
% MEMENUHI MEMENUHI PENGETAHUAN
DISIPLIN KEPUASAN KEPUASAN TEKNIK PEDAGOGI
PENGETAHUAN PELANGGAN
TEKNIK PEDAGOGI 100.00 0.00
KESELURUHAN
100.00 0.00

100.00 0.00
100.00 0.00

ANALISA DATA PENILAIAN TERHADAP PENGAJAR

TARIKH PENILAIAN: 29/10/2021
JABATAN/ BAHAGIAN: TEKSTIL/ JAHITAN PAKAIAN WANITA
SESI PENGAJIAN: JANUARI 2019 - OKTOBER 2021

NAMA PENGAJAR SHARIFAH KHAIRANI BINTI SHARIFF
SOALAN KAJI SELIDIK
SKALA PEMARKAHAN BILANGAN % MEMENUHI % TIDAK
1234 5 PELAJAR KEPUASAN MEMENUHI
KEPUASAN
DISIPLIN PELANGGAN PELANGGAN

1. Pengajar menepati masa. 0.00 2 7 8 17 100.00 0.00
Peratus (%) 0.00 11.76 41.18 47.06 17 100.00
17 100.00 0.00
2. Pengajar berpakaian kemas. 1 3 13 17 100.00
17.65 76.47 100.00 0.00
Peratus (%) 0.00 0.00 5.88 17 100.00
7 9 17 100.00 0.00
3. Pengajar tegas dan bertolak-ansur. 1 41.18 52.94 17 100.00 0.00
100.00
Peratus (%) 0.00 0.00 5.88 3 12 17 100.00 0.00
17.65 70.59 17 100.00
4. Pengajar mengajar mengikut silibus. 2 33.33 58.82 17 100.00 0.00
Peratus (%) 100.00
0.00 0.00 11.76 8 8 0.00
Purata Keseluruhan (%) 47.06 47.06 0.00
0.00 0.00 7.84
6 10 0.00
PENGETAHUAN 35.29 58.82
0.00
5. Pengajar berpengetahuan dan mahir. 1 3 13
17.65 76.47 0.00
Peratus (%) 0.00 0.00 5.88 33.33 60.78 0.00

6. Pengajar menjadi pakar rujuk. 1 7 8
41.18 47.06
Peratus (%) 0.00 0.00 5.88
7 8
7. Pengajar menjawab pertanyaan. 1 41.18 47.06

Peratus (%) 0.00 0.00 5.88 4 12
23.53 70.59
Purata Keseluruhan (%) 0.00 0.00 5.88 35.29 54.90

TEKNIK PEDAGOGI (PdP)

8. Pengajar memberi penerangan jelas. 0.00 2
Peratus (%) 0.00 11.76

9. Arahan pengajar mudah difahami. 0.00 0.00 2
11.76
Peratus (%) 0.00 0.00
10. Pengajar menggunakan bahasa 0.00 0.00 1
mudah difahami.
5.88
Peratus (%) 9.80
Purata Keseluruhan (%)

PURATA KESELURUHAN 100.00 0.00

Nota :

1 - LEMAH % TIDAK MEMENUHI KEPUASAN PELANGGAN SHARIFAH KHAIRANI BINTI SHARIFF
2 - KURANG MEMUASKAN % MEMENUHI KEPUASAN PELANGGAN 100% 100.00 100.00

3 - SEDERHANA 100
4 - BAIK
90
5 - CEMERLANG

80

SHARIFAH KHAIRANI BINTI SHARIFF 70

% MEMENUHI % TIDAK 60
MEMENUHI 50 Series1
KATEGORI KEPUASAN KEPUASAN
40
PELANGGAN 0.00
30
DISIPLIN 100.00 0.00
20
PENGETAHUAN 100.00 0.00
0.00 DISIPLIN PENGETAHUAN TEKNIK PEDAGOGI
TEKNIK PEDAGOGI 100.00

KESELURUHAN 100.00

ANALISA DATA PENILAIAN TERHADAP PENGAJAR

TARIKH PENILAIAN: 29/10/2021
JABATAN/ BAHAGIAN: TEKSTIL/ JAHITAN PAKAIAN WANITA
SESI PENGAJIAN: JANUARI 2019 - OKTOBER 2021

NAMA PENGAJAR NORFARIZAN BINTI JAWAHIR
SOALAN KAJI SELIDIK
SKALA PEMARKAHAN BILANGAN % MEMENUHI % TIDAK
1234 5 PELAJAR KEPUASAN MEMENUHI
KEPUASAN
DISIPLIN PELANGGAN PELANGGAN

1. Pengajar menepati masa. 89 17 100.00 0.00

Peratus (%) 0.00 0.00 0.00 47.06 52.94 0.00

2. Pengajar berpakaian kemas. 3 14 17 100.00 0.00

Peratus (%) 0.00 0.00 0.00 17.65 82.35 0.00

3. Pengajar tegas dan bertolak-ansur. 89 17 100.00 0.00

Peratus (%) 0.00 0.00 0.00 47.06 52.94 0.00

4. Pengajar mengajar mengikut silibus. 3 14 17 100.00 0.00
Peratus (%) 17.65 82.35 100.00
0.00 0.00 0.00 37.25 62.75 0.00
Purata Keseluruhan (%)
0.00 0.00 0.00 0.00

PENGETAHUAN 0.00

5. Pengajar berpengetahuan dan mahir. 4 13 17 100.00 0.00

Peratus (%) 0.00 0.00 0.00 23.53 76.47 0.00
0.00
6. Pengajar menjadi pakar rujuk. 5 12 17 100.00 0.00

Peratus (%) 0.00 0.00 0.00 29.41 70.59

7. Pengajar menjawab pertanyaan. 1 4 12 17 100.00
23.53 70.59 100.00
Peratus (%) 0.00 0.00 5.88 25.49 72.55

Purata Keseluruhan (%) 0.00 0.00 1.96

TEKNIK PEDAGOGI (PdP)

8. Pengajar memberi penerangan jelas. 1 5 11 17 100.00

Peratus (%) 0.00 0.00 5.88 29.41 64.71

9. Arahan pengajar mudah difahami. 0.00 0.00 0.00 7 10 17 100.00
41.18 58.82 17
Peratus (%) 0.00 0.00 0.00 100.00
10. Pengajar menggunakan bahasa 0.00 0.00 1.96 4 13 100.00
mudah difahami.
23.53 76.47
Peratus (%) 31.37 66.67
Purata Keseluruhan (%)

PURATA KESELURUHAN 100.00

Nota :

1 - LEMAH % TIDAK MEMENUHI KEPUASAN PELANGGAN
2 - KURANG MEMUASKAN % MEMENUHI KEPUASAN PELANGGAN

3 - SEDERHANA
4 - BAIK

5 - CEMERLANG

NORFARIZAN BINTI JAWAHIR

% MEMENUHI % TIDAK
MEMENUHI
KATEGORI KEPUASAN KEPUASAN

PELANGGAN 0.00

DISIPLIN 100.00 0.00

PENGETAHUAN 100.00 0.00
0.00
TEKNIK PEDAGOGI 100.00

KESELURUHAN 100.00

ANALISA DATA PENILAIAN TERHADAP PENGAJAR

TARIKH PENILAIAN: 29/10/2021
JABATAN/ BAHAGIAN: HOSPITALITI/ PENYEDIAAN ROTI
SESI PENGAJIAN: JULAI 2019 - OKTOBER 2021

NAMA PENGAJAR ROS AZIDA BINTI JANTAN
SOALAN KAJI SELIDIK
SKALA PEMARKAHAN BILANGAN % MEMENUHI % TIDAK
1234 MEMENUHI
5 PELAJAR KEPUASAN KEPUASAN
DISIPLIN PELANGGAN
PELANGGAN
0.00
1. Pengajar menepati masa. 0 0 0 11 12 23 100.00
Peratus (%) 0.00 0.00 0.00 47.83 52.17 0.00

2. Pengajar berpakaian kemas. 0 0 5 18 23 100.00 0.00
Peratus (%) 0.00 0.00 0.00 21.74 78.26
0.00
3. Pengajar tegas dan bertolak-ansur. 0 0 0 9 14 23 100.00 0.00
Peratus (%) 0.00 0.00 0.00 39.13 60.87
0.00
4. Pengajar mengajar mengikut silibus. 000 7 16 23 100.00
Peratus (%) 30.43 69.57 100.00 0.00
0.00 0.00 0.00 36.23 63.77
Purata Keseluruhan (%) 0.00 0.00 0.00 0.00
PENGETAHUAN 0.00

5. Pengajar berpengetahuan dan mahir. 0 0 0 4 19 23 100.00 0.00
Peratus (%) 0.00 0.00 0.00 17.39 82.61
0.00
6. Pengajar menjadi pakar rujuk. 0 0 0 5 18 23 100.00
Peratus (%) 0.00 0.00 0.00 21.74 78.26 0.00
0.00
7. Pengajar menjawab pertanyaan. 001 6 16 23 100.00
26.09 69.57 100.00
Peratus (%) 0.00 0.00 4.35 21.74 76.81

Purata Keseluruhan (%) 0.00 0.00 1.45

TEKNIK PEDAGOGI (PdP)

8. Pengajar memberi penerangan jelas. 0 0 2 6 15 23 100.00
Peratus (%) 0.00 0.00 8.70 26.09 65.22

9. Arahan pengajar mudah difahami. 0 0 2 10 11 23 100.00
0.00 0.00 8.70 43.48 47.83 23
Peratus (%) 100.00
10. Pengajar menggunakan bahasa 0 0 2 3 18 100.00
mudah difahami.
0.00 0.00 8.70 13.04 78.26
Peratus (%) 0.00 0.00 8.70 27.54 63.77
Purata Keseluruhan (%)

PURATA KESELURUHAN 100.00 0.00

Nota :

1 - LEMAH % TIDAK MEMENUHI KEPUASAN PELANGGAN ROS AZIDA BINTI JANTAN
2 - KURANG MEMUASKAN % MEMENUHI KEPUASAN PELANGGAN
TEKNIK
3 - SEDERHANA PEDAGOGI 100%
4 - BAIK

5 - CEMERLANG

ROS AZIDA BINTI JANTAN PENGETAHUAN

% MEMENUHI % TIDAK 100%
MEMENUHI
KATEGORI KEPUASAN KEPUASAN DISIPLIN
20
PELANGGAN 0.00 100%
80
DISIPLIN 100.00 0.00 % MEMENUHI
100 KEPUASAN
PENGETAHUAN 100.00 0.00 40 60 PELANGGAN
0.00
TEKNIK PEDAGOGI 100.00

KESELURUHAN 100.00

ANALISA DATA PENILAIAN TERHADAP PENGAJAR

TARIKH PENILAIAN: 29/10/2021
JABATAN/ BAHAGIAN: HOSPITALITI/ PENYEDIAAN ROTI
SESI PENGAJIAN: JULAI 2019 - OKTOBER 2021

NAMA PENGAJAR MOHD NOOR AL-FAHIZAM BIN BERAHIM
SOALAN KAJI SELIDIK
SKALA PEMARKAHAN BILANGAN % MEMENUHI % TIDAK
1234 MEMENUHI
5 PELAJAR KEPUASAN KEPUASAN
DISIPLIN PELANGGAN
PELANGGAN
17.39
1. Pengajar menepati masa. 0 4 4 13 2 23 82.61
Peratus (%) 0.00 17.39 17.39 56.52 8.70 23 95.65 4.35
23 86.96
2. Pengajar berpakaian kemas. 0 19 8 5 23 91.30 13.04
Peratus (%) 0.00 4.35 39.13 34.78 21.74 89.13
23 95.65 8.70
3. Pengajar tegas dan bertolak-ansur. 036 8 6 23 86.96 10.87
34.78 26.09 23 86.96
Peratus (%) 0.00 13.04 26.09 89.86 4.35
6 8 23 91.30
4. Pengajar mengajar mengikut silibus. 027 26.09 34.78 23 91.30 13.04
Peratus (%) 42.03 18.84 23 100.00
0.00 8.70 30.43 94.20 13.04
Purata Keseluruhan (%) 0.00 11.59 27.54 7 6 10.14
PENGETAHUAN 30.43 26.09
8.70
5. Pengajar berpengetahuan dan mahir. 0 1 9 9 5
39.13 21.74 8.70
Peratus (%) 0.00 4.35 39.13
11 5 0.00
6. Pengajar menjadi pakar rujuk. 036 47.83 21.74 5.80
39.13 23.19
Peratus (%) 0.00 13.04 26.09
10 4
7. Pengajar menjawab pertanyaan. 034 43.48 17.39

Peratus (%) 0.00 13.04 17.39 8 6
34.78 26.09
Purata Keseluruhan (%) 0.00 10.14 27.54
9 8
TEKNIK PEDAGOGI (PdP) 39.13 34.78
39.13 26.09
8. Pengajar memberi penerangan jelas. 0 2 7

Peratus (%) 0.00 8.70 30.43

9. Arahan pengajar mudah difahami. 0 2 7
0.00 8.70 30.43
Peratus (%)
10. Pengajar menggunakan bahasa 0 0 6
mudah difahami.
0.00 0.00 26.09
Peratus (%) 0.00 5.80 28.99
Purata Keseluruhan (%)

PURATA KESELURUHAN 91.06 8.94

Nota :

1 - LEMAH % TIDAK MEMENUHI KEPUASAN PELANGGAN MOHD NOOR AL-FAHIZAM BIN BERAHIM
2 - KURANG MEMUASKAN % MEMENUHI KEPUASAN PELANGGAN
100 89.13% 89.86% 94.20%
3 - SEDERHANA
4 - BAIK 90

5 - CEMERLANG

MOHD NOOR AL-FAHIZAM BIN BERAHIM 80

% MEMENUHI % TIDAK 70 30.00 % MEMENUHI
26.67 KEPUASAN
KATEGORI KEPUASAN MEMENUHI 60 70.00 38.33 PELANGGAN
73.33
PELANGGAN KEPUASAN 10.14% % TIDAK
50 61.67 MEMENUHI
DISIPLIN 89.13 10.87 KEPUASAN
40 PELANGGAN
PENGETAHUAN 89.86 10.14 5.80%
30 10.87%

TEKNIK PEDAGOGI 94.20 5.80 20 PENGETAHUAN TEKNIK PEDAGOGI
DISIPLIN
KESELURUHAN 91.06 8.94

ANALISA DATA PENILAIAN TERHADAP PENGAJAR

TARIKH PENILAIAN: 29/10/2021
JABATAN/ BAHAGIAN: HOSPITALITI/ PENYEDIAAN ROTI
SESI PENGAJIAN: JULAI 2019 - OKTOBER 2021

NAMA PENGAJAR HIDAYAH BINTI AHMAD
SOALAN KAJI SELIDIK
SKALA PEMARKAHAN BILANGAN % MEMENUHI % TIDAK
1234 MEMENUHI
5 PELAJAR KEPUASAN KEPUASAN
PELANGGAN
DISIPLIN PELANGGAN
17.39
1. Pengajar menepati masa. 0 4 8 9 2 23 82.61
Peratus (%) 0.00 17.39 34.78 39.13 8.70 23 86.96 13.04
23 82.61
2. Pengajar berpakaian kemas. 0 3 6 6 8 23 95.65 17.39
Peratus (%) 0.00 13.04 26.09 26.09 34.78 86.96
4.35
3. Pengajar tegas dan bertolak-ansur. 0 4 7 7 5 13.04
Peratus (%) 0.00 17.39 30.43 30.43 21.74
13.04
4. Pengajar mengajar mengikut silibus. 016 8 8
Peratus (%) 34.78 34.78 8.70
0.00 4.35 26.09 31.88 21.74
Purata Keseluruhan (%) 0.00 15.94 30.43 8.70
PENGETAHUAN 10.14

5. Pengajar berpengetahuan dan mahir. 0 3 6 8 6 23 86.96 8.70
Peratus (%) 0.00 13.04 26.09 34.78 26.09 23 91.30
23 91.30 8.70
6. Pengajar menjadi pakar rujuk. 0 298 4 89.86
Peratus (%) 0.00 8.70 39.13 34.78 17.39 8.70
8.70
7. Pengajar menjawab pertanyaan. 027 9 5
39.13 21.74
Peratus (%) 0.00 8.70 30.43 36.23 21.74

Purata Keseluruhan (%) 0.00 10.14 31.88

TEKNIK PEDAGOGI (PdP)

8. Pengajar memberi penerangan jelas. 0 296 6 23 91.30
Peratus (%) 0.00 8.70 39.13 26.09 26.09 23 91.30
23
9. Arahan pengajar mudah difahami. 0 2 9 6 6 91.30
0.00 8.70 39.13 26.09 26.09 91.30
Peratus (%)
10. Pengajar menggunakan bahasa 0 2 6 5 10
mudah difahami.
0.00 8.70 26.09 21.74 43.48
Peratus (%) 0.00 8.70 34.78 24.64 31.88
Purata Keseluruhan (%)

PURATA KESELURUHAN 89.37 10.63

Nota :

1 - LEMAH % TIDAK MEMENUHI KEPUASAN PELANGGAN HIDAYAH BINTI AHMAD
2 - KURANG MEMUASKAN % MEMENUHI KEPUASAN PELANGGAN
100 86.96% 89.86% 91.30%
3 - SEDERHANA
4 - BAIK 90

5 - CEMERLANG

HIDAYAH BINTI AHMAD 80 % MEMENUHI
KEPUASAN
% MEMENUHI % TIDAK 70 PELANGGAN
MEMENUHI
KATEGORI KEPUASAN KEPUASAN 60 91.25 8.75 % TIDAK
98.33 1.67 MEMENUHI
PELANGGAN 13.04 13.33 KEPUASAN
50 86.67 PELANGGAN
DISIPLIN 86.96 10.14 10.14%
40 13.04%
PENGETAHUAN 89.86 8.70 8.70%
10.63
TEKNIK PEDAGOGI 91.30

KESELURUHAN 89.37 30 PENGETAHUAN TEKNIK PEDAGOGI
DISIPLIN

ANALISA DATA PENILAIAN TERHADAP PENGAJAR

TARIKH PENILAIAN: 29/10/2021
JABATAN/ BAHAGIAN: HOSPITALITI/ PENYEDIAAN ROTI
SESI PENGAJIAN: JULAI 2019 - OKTOBER 2021

NAMA PENGAJAR NOR BASYIRAH HANUN BINTI ANUZI
SOALAN KAJI SELIDIK
SKALA PEMARKAHAN BILANGAN % MEMENUHI % TIDAK
1234 MEMENUHI
5 PELAJAR KEPUASAN KEPUASAN
DISIPLIN PELANGGAN
PELANGGAN
0.00
1. Pengajar menepati masa. 1 12 10 23 100.00
Peratus (%) 4.35 52.17 43.48 0.00
0.00 0.00
0.00
2. Pengajar berpakaian kemas. 1 7 15 23 100.00
Peratus (%) 4.35 30.43 65.22 0.00
0.00 0.00 0.00

3. Pengajar tegas dan bertolak-ansur. 1 8 14 23 100.00 0.00
Peratus (%) 4.35 34.78 60.87
0.00 0.00 0.00

4. Pengajar mengajar mengikut silibus. 1 8 14 23 100.00 0.00
Peratus (%) 34.78 60.87 100.00 0.00
0.00 0.00 4.35 39.13 56.52
Purata Keseluruhan (%) 0.00 0.00 4.35 0.00
PENGETAHUAN
0.00
5. Pengajar berpengetahuan dan mahir. 4 7 12 23 100.00
Peratus (%) 0.00 17.39 30.43 52.17 0.00
0.00 0.00

6. Pengajar menjadi pakar rujuk. 3 8 12 23 100.00
Peratus (%) 0.00 13.04 34.78 52.17
0.00

7. Pengajar menjawab pertanyaan. 1 10 12 23 100.00
43.48 52.17 100.00
Peratus (%) 0.00 0.00 4.35 36.23 52.17

Purata Keseluruhan (%) 0.00 0.00 11.59

TEKNIK PEDAGOGI (PdP)

8. Pengajar memberi penerangan jelas. 2 7 14 23 100.00
Peratus (%) 8.70 30.43 60.87
0.00 0.00

9. Arahan pengajar mudah difahami. 0.00 0.00 2 9 12 23 100.00
8.70 39.13 52.17 23
Peratus (%) 0.00 0.00 100.00
10. Pengajar menggunakan bahasa 0.00 0.00 1 8 14 100.00
mudah difahami.
4.35 34.78 60.87
Peratus (%) 7.25 34.78 57.97
Purata Keseluruhan (%)

PURATA KESELURUHAN 100.00 0.00

Nota :

1 - LEMAH % TIDAK MEMENUHI KEPUASAN PELANGGAN NOR BASYIRAH HANUN BINTI ANUZI
2 - KURANG MEMUASKAN % MEMENUHI KEPUASAN PELANGGAN
100 1090%0 100% 100%10
3 - SEDERHANA 90 85 15
4 - BAIK
86.67 13.33
5 - CEMERLANG
80 TEKNIK PEDAGOGI
NOR BASYIRAH HANUN BINTI ANUZI
70
% MEMENUHI % TIDAK
MEMENUHI 60 % MEMENUHI
KATEGORI KEPUASAN KEPUASAN KEPUASAN
PELANGGAN
PELANGGAN 0.00 50

DISIPLIN 100.00 0.00 40

PENGETAHUAN 100.00 0.00 30
0.00
TEKNIK PEDAGOGI 100.00 20
DISIPLIN
KESELURUHAN 100.00 PENGETAHUAN



ANALISA DATA PENILAIAN TE

JABATAN HOSPITALITI & JA

NAMA PENGAJAR

ROS AZIDA BINTI JANTAN
MOHD NOOR AL-FAHIZAM BIN BERAHIM
HIDAYAH BINTI AHMAD
NOR BASYIRAH HANUN BINTI ANUZI
ZAINAB BINTI MAJID
SHARIFAH KHAIRANI BINTI SHARIFF
NORFARIZAN BINTI JAWAHIR

KESELURUHAN

TENAGA PENGAJAR JABATAN HOSPITALITI & JABATA

100% 100%
100
90 91.06% 89.37%

80

70

60

50

40

30

20

ROS AZIDA BINTI JANTAN MOHD NOOR AL- HIDAYAH BINTI AHMAD NOR BASYIRAH HA

FAHIZAM BIN BERAHIM BINTI ANUZI

ERHADAP PENGAJAR

ABATAN TEKSTIL % TIDAK MEMENUHI
KEPUASAN
% MEMENUHI PELANGGAN
KEPUASAN
PELANGGAN 0.00
8.94
100.00 10.63
91.06 0.00
89.37 0.00
100.00 0.00
100.00 0.00
100.00 2.80
100.00
97.20

AN TEKSTIL JULAI - DISEMBER 2022

100% 100% 100%

ANUN ZAINAB BINTI MAJID SHARIFAH KHAIRANI NORFARIZAN BINTI % MEMENUHI
BINTI SHARIFF JAWAHIR KEPUASAN
PELANGGAN

Kajian Kepuasan Pelanggan

Julai – Disember 2021

Disediakan oleh: Rohaya Binti Mamat

Penilaian Kaji Selidik

PENYEDIAAN JAHITAN
ROTI PAKAIAN
WANITA

Sesi penilaian telah dilaksanakan pada
29 Oktober 2021

1

PELANGGAN PROSES

Peratusan Pencapaian (%)

80% Tidak Memenuhi Kepuasan
Pelanggan

Pelanggan sangat tidak berpuas
hati dengan perkhidmatan, produk
dan kemudahan yang ditawarkan
sepanjang tempoh pembelajaran
dilaksanakan.

Memenuhi Kepuasan 20%
Pelanggan

Pelanggan sangat berpuas hati
dengan perkhidmatan, produk
dan kemudahan yang
ditawarkan sepanjang tempoh
pembelajaran dilaksanakan.

2

PERKARA YANG DIAMBIL PERHATIAN IALAH PEMILIHAN PADA

SKALA 1 DAN 2

BAHAGIAN JPW & BAK

SOALAN KAJI SELIDIK SKALA PEMARKAHAN BILANGAN % MEMENUHI % TIDAK
PELAJAR KEPUASAN MEMENUHI
12 3 4 5 PELANGGAN KEPUASAN
PELANGGAN
BILIK KULIAH/ MAKMAL/ BENGKEL

1. Peralatan mencukupi. 0 0 7 19 14 40 100.00 0.00
40 92.50 7.50
Peratus (%) 0.00 0.00 17.50 47.50 35.00 40 87.50 12.50
93.33 6.67
2. Peralatan keperluan amali. 0 3 10 14 13

Peratus (%) 0.00 7.50 25.00 35.00 32.50

3. Suasana persekitaran. 0 5 2 15 18

Peratus (%) 0.00 12.50 5.00 37.50 45.00

Purata Keseluruhan (%) 0.00 6.67 15.83 40.00 37.50

PERPUSTAKAAN

4. Bahan rujukan mencukupi. 1 3 5 23 8 40 90.00 10.00
40
Peratus (%) 2.50 7.50 12.50 57.50 20.00 40 100.00 0.00

5. Persekitaran 0 0 2 17 21 100.00 0.00
perpustakaan. 96.67 3.33

Peratus (%) 0.00 0.00 5.00 42.50 52.50

6. Layanan pegawai. 0 0 10 16 14

Peratus (%) 0.00 0.00 25.00 40.00 35.00

Purata Keseluruhan (%) 0.83 2.50 14.17 46.67 35.83

PERKARA YANG DIAMBIL PERHATIAN IALAH PEMILIHAN PADA
SKALA 1 DAN 2

KAFETERIA % MEMENUHI % TIDAK
KEPUASAN MEMENUHI
PELANGGAN KEPUASAN
PELANGGAN

7. Kebersihan dan 0 4 13 18 5 40 90.00 10.00
keceriaan.

Peratus (%) 0.00 10.00 32.50 45.00 12.50

8. Informasi terkini. 0 5 16 17 2 40 87.50 12.50

Peratus (%) 0.00 12.50 40.00 42.50 5.00

9. Layanan pekerja 0 4 13 18 5 40 90.00 10.00
mesra. 89.17 10.83

Peratus (%) 0.00 10.00 32.50 45.00 12.50

Purata Keseluruhan (%) 0.00 10.83 35.0044.1710.00

KLINIK

10. Perkhidmatan 0 5 17 11 7 40 87.50 12.50
mesra pelanggan.

Peratus (%) 0.00 12.50 42.5027.5017.50

11. Perkhidmatan atau 1 3 16 13 7 40 90.00 10.00
rawatan. 88.75 11.25

Peratus (%) 2.50 7.50 40.00 32.50 17.50

Purata Keseluruhan (%) 0.83 6.67 27.5020.00 11.67

3

PERKARA YANG DIAMBIL PERHATIAN IALAH PEMILIHAN PADA
SKALA 1 DAN 2

KAUNTER HAL EHWAL PELAJAR % MEMENUHI % TIDAK
KEPUASAN MEMENUHI
PELANGGAN KEPUASAN
PELANGGAN

12. Urusan di kaunter 0 1 8 23 8 40 97.50 2.50
mesra.

Peratus (%) 0.00 2.50 20.0057.50 20.00

13. Maklumat mudah 0 0 10 23 7 40 100.00 0.00
diperolehi.

Peratus (%) 0.00 0.00 25.00 57.50 17.50

Purata Keseluruhan (%) 0.00 0.83 15.0038.33 12.50 98.75 1.25
SURAU

14. Ruang solat dan 0 0 7 15 18 40 100.00 0.00
tempat wudhuk.

Peratus (%) 0.00 0.00 17.5037.50 45.00

15. Peralatan 0 0 4 17 19 40 100.00 0.00
berkeadaan baik.

Peratus (%) 0.00 0.00 10.0042.50 47.50

Purata Keseluruhan (%) 0.00 0.00 9.17 26.67 30.83 100.00 0.00

PERKARA YANG DIAMBIL PERHATIAN IALAH PEMILIHAN PADA
SKALA 1 DAN 2

DEWAN MAKAN % MEMENUHI % TIDAK
KEPUASAN MEMENUHI
PELANGGAN KEPUASAN
PELANGGAN

16. Kemudahan asas 0 8 13 16 3 40 80.00 20.00
mencukupi. 40
40
Peratus (%) 0.00 20.00 32.50 40.00 7.50 40

17. Tahap kebersihan. 7 6 14 11 2 67.50 32.50

Peratus (%) 17.50 15.00 35.00 27.50 5.00

18. Tahap kualiti 2 10 17 10 1 70.00 30.00
makanan.

Peratus (%) 5.00 25.00 42.50 25.00 2.50

19. Layanan pekerja 5 7 12 12 4 70.00 30.00
mesra. 71.88 28.13

Peratus (%) 12.50 17.50 30.00 30.00 10.00

Purata Keseluruhan (%) 11.67 19.17 35.83 27.50 5.83

4

PERKARA YANG DIAMBIL PERHATIAN IALAH PEMILIHAN PADA
SKALA 1 DAN 2

ASRAMA % MEMENUHI % TIDAK
KEPUASAN MEMENUHI
PELANGGAN KEPUASAN
PELANGGAN

20. Kemudahan 0 4 12 19 5 40 90.00 10.00
mencukupi. 40
40
Peratus (%) 0.00 10.0030.0047.5012.50 40

21. Tahap kebersihan 0 3 16 17 4 92.50 7.50
asrama.

Peratus (%) 0.00 8.11 43.2435.1413.51

22. Tahap keselamatan 0 3 10 21 6 92.50 7.50
asrama. 72.50 27.50
86.88 13.13
Peratus (%) 0.00 7.50 25.0052.5015.00

23. Penyelia asrama 2 9 14 12 3
mudah berurusan.

Peratus (%) 5.00 22.50 35.00 30.00 7.50

Purata Keseluruhan (%) 1.67 12.5033.3341.6710.83

PURATA KESELURUHAN 90.68 9.32

% PENCAPAIAN KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN

KEMUDAHAN % MEMENUHI % TIDAK MEMENUHI
KEPUASAN KEPUASAN
BILIK KULIAH/ MAKMAL/ BENGKEL PELANGGAN PELANGGAN
PERPUSTAKAAN
KAFETERIA 93.33 6.67
KLINIK 96.67 3.33
89.17 10.83
KAUNTER HAL EHWAL PELAJAR 88.75 11.25
SURAU 98.75 1.25
100.00 0.00
DEWAN MAKAN 71.88 28.13
ASRAMA 86.88 13.13

PURATA KESELURUHAN 90.68 9.32

5

LAPORAN KESELURUHAN KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN
BAGI SESI JULAI HINGGA DISEMBER TAHUN 2021

96.67% 98.75% 100%

100 93.33% 89.17% 88.75% 86.88%

90
71.88%

80

70

60

50 28.13%
13.13%
40
6.67% 3.33% 10.83% 11.25% 1.25%

30

20

BILIK KULIAH/ PERPUSTAKAAN KAFETERIA KLINIK KAUNTER HAL SURAU DEWAN MAKAN ASRAMA
MAKMAL/ EHWAL PELAJAR
BENGKEL

% MEMENUHI KEPUASAN PELANGGAN

% TIDAK MEMENUHI KEPUASAN
PELANGGAN

Penilaian Yang Perlu Diambil Perhatian

80% Dewan Makan Dewan Makan

Sebanyak Sebanyak

71.88% 28.13%

responden responden
menyatakan menyatakan
kepuasan terhadap ketidakpuasan
kemudahan yang terhadap
telah ditawarkan. kemudahan yang
telah ditawarkan.

20%

6

Maklum balas Pelanggan

Dewan • Saya harap dewan makan tidak memberi menu sayur
Makan yang sama setiap hari.

• Sentiasa membersihkan kawasan dewan makan dengan
teliti, jubin lantai dewan makan mesti dibaik pulih.

• Dewan makan sahaja tak bersih. Sila ambil tindakan.

• Kebersihan dewan makan perlu diperketat dan
ditambahbaik terutama pada bekas makanan dan tempat.
Kemudahan yang tersedia perlu dibaiki kerana selalu
terjadi kerosakan.

• Sebab makanan tak sedap dan tiada jaga kebersihan.

• Sentiasa periksa kualiti makanan.

• Sediakan makanan yang mencukupi dan memeriksa
kualiti makanan.

• Tukar tukang masak kerana makanan sangat masin dan
tidak mencukupi.

Maklum balas Pelanggan

Asrama • Plug kat asrama selalu rosak dan tandas tidak dibaiki.

• Jika kerosakan melibatkan kipas atau lampu perlu
diperbaiki dengan segera.

• Penambahbaikan bilik air asrama wanita.

• Penambahbaikan loker besi almari baju.

• Membuat pembaik pulih kipas dan plug di asrama.

• Penambahbaikan setiap suis di dalam bilik asrama.

• Cadangan saya, harap setiap asrama harus dipantau
berkenaan dengan kipas dan lampu dan juga tandas
dibaik pulih dengan baik sekali.

Kaunter • Layanan pegawai HEP perlu diperbaiki. (TERIMA KASIH)
HEP

7

Maklum balas Pelanggan

Bilik Kuliah/ • Perlu mempunyai barang amali yang
Makmal mencukupi.

komputer/
Bengkel

Klinik • Sistem klinik kurang memuaskan dan perlu
penambahbaikan untuk pelajar yang sakit dan berisiko.

• Tahap perkhidmatan diklinik dan layanan perlu
ditambah baik.

Kafeteria • Penambahbaikan makanan di kafeteria.

Penilaian Pengajar

JABATAN TEKSTIL &
JABATAN HOSPITALITI

8

Penilaian Pengajar

Melibatkan seramai 7 orang tenaga pengajar daripada Jabatan Tekstil
dan Jabatan Hospitaliti.

1. ZAINAB BINTI MAJID 4. ROS AZIDA BINTI JANTAN

2. NORFARIZAN BINTI JAWAHIR 5. MOHD NOOR AL-FAHIZAM
BIN BERAHIM
3. SHARIFAH KHAIRANI BINTI
SHARIFF 6. HIDAYAH BINTI AHMAD

7. NOR BASYIRAH HANUN
BINTI ANUZI

JABATAN TEKSTIL JABATAN HOSPITALITI

PENILAIAN TERHADAP PENGAJAR

NAMA PENGAJAR % MEMENUHI % TIDAK
KEPUASAN MEMENUHI
PELANGGAN KEPUASAN
PELANGGAN

ROS AZIDA BINTI JANTAN 100.00 0.00

MOHD NOOR AL-FAHIZAM BIN BERAHIM 91.06 8.94
HIDAYAH BINTI AHMAD 89.37 10.63
NOR BASYIRAH HANUN BINTI ANUZI 100.00 0.00
ZAINAB BINTI MAJID 100.00 0.00
SHARIFAH KHAIRANI BINTI SHARIFF 100.00 0.00
NORFARIZAN BINTI JAWAHIR 100.00 0.00

KESELURUHAN 97.20 2.80

9

TENAGA PENGAJAR JABATAN HOSPITALITI & TEKSTIL
JULAI – DISEMBER 2021

100% 100% 100% 100% 100%

100 91.06% 89.37%
90

80

70

60

50

40

30 % MEMENUHI
KEPUASAN
PELANGGAN

20

ROS AZIDA BINTI MOHD NOOR AL- HIDAYAH BINTI NOR BASYIRAH ZAINAB BINTI MAJID SHARIFAH NORFARIZAN BINTI
JANTAN FAHIZAM BIN
BERAHIM AHMAD HANUN BINTI ANUZI KHAIRANI BINTI JAWAHIR
SHARIFF

Maklumbalas Pelanggan Terhadap Pengajar

Penyediaan Roti

ROS AZIDA BINTI MOHD NOOR AL- HIDAYAH BINTI NOR BASYIRAH
JANTAN FAHIZAM BIN AHMAD HANUN BINTI
BERAHIM ANUZI
ü Harap dapat ü Jangan terlalu
memudahkan ü Pantau dan push pelajar ü Tiada
setiap urusan siasat dahulu pada waktu yang
pelajar. pelajar singkat.
melakukan üHarap
kesalahan. melakukan
sesuatu perkara
perlu bincang
dengan pelajar
dan jangan beri
tekanan mental
pada pelajar.

10

Maklumbalas Pelanggan Terhadap
Pengajar

SHARIFAH ZAINAB BINTI NORFARIZAN
KHAIRANI MAJID BINTI
BINTI SHARIFF
JAWAHIR

ü memberitahu ü memberitahu ü memberitahu
lebih jelas dan lebih jelas. lebih jelas dan
difahami. ü Baik. difahami.
ü Baik. ü Baik.

Laporan pembentangan telah diemailkan kepada
semua penyelia (Ketua Bahagian, Ketua Jabatan dan
Ketua Cawangan) bagi tujuan tindakan
penambahbaikan dan memastikan perkara ini tidak
akan berulang pada masa akan datang. Sebarang
tindakan penambahbaikan adalah tertakluk di bawah
tanggungjawab penyelia masing-masing.

Sekian, terima kasih

11