พฤติกรรมผู้บริโภคยุคดิจิทัล

CONSUMER INSIGHT

ดร.ขวญั ชีวา ไตรพริ ยิ ะ

พฤตกิ รรมผู้บรโิ ภค คือ อะไร !?
เปลยี่ นแปลงไป..อยา่ งไร ในยคุ “ดจิ ิทลั ”

ดร.ขวญั ชีวา ไตรพิรยิ ะ

พฤตกิ รรมผ้บู รโิ ภค เป็นหวั ข้อที่ มีการศกึ ษากนั มาอยา่ งยาวนาน

ไมไ่ ด้เจาะจงคนกลุม่ ใดกล่มุ หน่งึ

แต่หมายถึง พฤติกรรมของมนุษย์ท้ังหมดที่อยู่ใน
สงั คมในขณะน้ันๆ

ดร.ขวญั ชวี า ไตรพิรยิ ะ

พฤตกิ รรมผ้บู รโิ ภค • คือ ลักษณะนิสัย วิถีชีวิต และ การทากิจกรรม ใ น
ชีวิตประจาวันของบุคคลทั่วไปหรือกลุ่มคนส่วนใหญ่ใน

สงั คม ในโลก
• ในแงม่ มุ ของการจบั จ่ายใชส้ อย ดาเนินชีวิตประจาวนั ผา่ น

การใชส้ นิ คา้ และบรกิ ารต่างๆ

ดร.ขวญั ชีวา ไตรพิรยิ ะ

พฤติกรรมผบู้ ริโภค • ในแต่ละยคุ สมยั มีความแตกต่างกัน
• ตามวิวัฒนาการของมนุษย์ผา่ นยุคต่าง ๆ
• ต้ังแต่ ยุคเหล็ก ยุคอุตสาหกรรม ยุคเทคโนโลยี และมา

จนถงึ ยุคปจั จุบันที่เรยี กวา่ ยุคดจิ ทิ ัล

ดร.ขวญั ชีวา ไตรพริ ยิ ะ

5W1H

• Who
• What
• Where
• When
• How
• Why

ดร.ขวญั ชวี า ไตรพิรยิ ะ

9 พฤตกิ รรมผู้บรโิ ภค ในยุคดจิ ทิ ลั

ดร.ขวญั ชีวา ไตรพริ ยิ ะ

1. พฤติกรรมการส่งั ซอื้ และชาระเงนิ
เพ่ือซอ้ื สนิ คา้ ผา่ นชอ่ งทางออนไลน์ 100%

“ Shopping Online ”

ปจั จยั สาคญั ผ้รู บั
เทคโนโลยี ผ้ขู าย
ระบบรา้ นคา้
ดร.ขวญั ชีวา ไตรพริ ยิ ะ ระบบขนสง่
ระบบการชาระเงนิ

2. พฤตกิ รรมการใชห้ ้างสรรพสนิ ค้าหรอื
ร้านค้าตา่ งๆเพือ่ ทดลองสินคา้ แต่ เมือ่ จะ
ส่งั ซอ้ื จะดาเนินการบนโลกออนไลน์

Shopping Mall = Display
เปน็ ทส่ี าหรบั จดั แสดง
สินคา้ เพียงเท่านนั้

ดร.ขวญั ชีวา ไตรพริ ยิ ะ

3. พฤตกิ รรมการ ใหค้ าติชมหรอื ร้องเรียน
เรอ่ื งราวตา่ งๆ ผา่ น สังคมออนไลนเ์ ช่น
Pantip หรือ Social Network สว่ นตัว

นักวจิ ารณอ์ อนไลน์

ติชม
รีวิว
คอมเมน้ ต์

ดร.ขวญั ชวี า ไตรพริ ยิ ะ

4. พฤตกิ รรมการหาข้อมลู และเปรยี บเทยี บ
ราคาสนิ คา้ ตลอดเวลา แมใ้ นขณะ ชอ้ ปปิง้
ในช่องทางออฟไลนห์ รอื อยู่ในรา้ นคา้

นกั สบื ออนไลน์

ดร.ขวญั ชวี า ไตรพริ ยิ ะ

5. พฤติกรรมการตอบสนองตอ่ โปรโมชน่ั
สนิ ค้าผ่านคนกลาง

“รับห้วิ ”

ดร.ขวญั ชวี า ไตรพริ ยิ ะ

6. พฤตกิ รรมในการเกาะกระแสสงั คมตา่ งๆ
ไม่ว่าจะเปน็ สถานทส่ี นิ คา้ หรอื บรกิ าร ที่
ไดร้ บั ความนยิ มในขณะนนั้

Trend creator

ดร.ขวญั ชีวา ไตรพิรยิ ะ

7. พฤติกรรมความเคยชินในการจับจา่ ยใช้
สอยหรือซอ้ื สนิ คา้ ดว้ ย เงินดจิ ติ อล หรอื เงนิ

ในรูปแบบ ดจิ ิทลั

E money

Point True wallet
Coins LINE pay
WeChat pay
Airpay

ดร.ขวญั ชวี า ไตรพริ ยิ ะ

8. พฤติกรรมการเข้าถงึ และรับร้รู วมทงั้
ตัดสินใจผา่ นเทคโนโลยเี สมอื นหรอื
AR & VR ในการบรโิ ภคสินคา้

Scan / AR / VR

ดร.ขวญั ชีวา ไตรพริ ยิ ะ

9. พฤติกรรม
ลดความภกั ดตี อ่ แบรนดส์ นิ คา้
แต่คานงึ ถงึ ประโยชนเ์ ป็นหลกั

• กลุม่ มลิ เลนเนยี ล Millenial
• กลุ่มเดก็ ยคุ ใหม่ทเี่ กดิ มาพร้อมกบั

อนิ เทอรเ์ นต็ และ Social Media
• กลุ่มเพศทางเลอื ก เชน่ LGBTQ ท่ีก็มี

พฤติกรรมการบรโิ ภคและซอ้ื สินค้า
แตกตา่ งไปจากกลมุ่ ทวั่ ไปดว้ ย
• กล่มุ ผสู้ งู อายหุ รือกลมุ่ วยั สเี งนิ

ดร.ขวญั ชีวา ไตรพริ ยิ ะ

Next Week
ใหน้ กั ศึกษาคน้ หาพฤตกิ รรมผ้บู รโิ ภคในปจั จุบนั

ในรูปแบบอน่ื ๆ นอกจากนี้
มอี ะไรอกี บา้ ง นาเสนอคาบหน้านะคะ

ดร.ขวญั ชีวา ไตรพริ ยิ ะ

Thank you
Branding Champ

ดร.ขวญั ชวี า ไตรพริ ยิ ะ