Introduction consumer insight

CONSUMER
INSIGHT IN

DIGITAL AGE

เจาะลึกข้อมูลผู้บริโภคในยุคดิจิทัล

INTRODUCTION

Asst. Prof. Kwuancheewa Traiphiriya, Ph.D

พฤติกรรมผู้บริโภค คือ อะไร !?
เปลี่ยนแปลงไป..อย่างไร ในยุค “ดิจิทัล”

พฤติกรรมผู้บริโภค เป็นหัวข้อที่ มีการศึกษากันมาอย่างยาวนาน 
ไม่ได้เจาะจงคนกลุ่มใดกลุ่มหนึ่ง
แต่หมายถึง พฤติกรรมของมนุษย์ทั้งหมดที่
อยู่ในสังคมในขณะนั้นๆ

DR.KWUANCHEEWA TRAIPHIRIYA

คือ ลักษณะนิสัย วิถีชีวิต และ การทำกิจกรรมในชีวิต
ประจำวันของบุคคลทั่วไปหรือกลุ่มคนส่วนใหญ่ใน
สังคม ในโลก
ในแง่มุมของการจับจ่ายใช้สอย ดำเนินชีวิตประจำวัน
ผ่านการใช้สินค้าและบริการต่างๆ

ในแต่ละยุคสมัย มีความแตกต่างกัน
ตามวิวัฒนาการของมนุษย์ผ่านยุคต่าง ๆ
ตั้งแต่ ยุคเหล็ก ยุคอุตสาหกรรม ยุคเทคโนโลยี และ
มาจนถึงยุคปัจจุบันที่เรียกว่า ยุคดิจิทัล

DR.KWUANCHEEWA TRAIPHIRIYA

5W1H WHO
WHAT
สูตรง่าย ๆ ไขพฤติกรรม WHERE
WHEN
HOW
WHY

DR.KWUANCHEEWA TRAIPHIRIYA

พฤติกรรม
ผู้บริโภค
ในยุคดิจิทัล

DR.KWUANCHEEWA TRAIPHIRIYA

1. พฤติกรรมการสั่งซื้อและชำระเงิน “ SHOPPING ONLINE ”
เพื่อซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์
100% ปัจจัยสำคัญ

เทคโนโลยี

ผู้รับ
ผู้ขาย
ระบบร้านค้า
ระบบขนส่ง
ระบบการชำระเงิน

DR.KWUANCHEEWA TRAIPHIRIYA

2. พฤติกรรมการใช้ห้างสรรพสินค้าหรือ
ร้านค้าต่างๆเพื่อทดลองสินค้า แต่ เมื่อ
จะสั่งซื้อ จะดำเนินการบนโลกออนไลน์

"SHOPPING MALL = DISPLAY"



ห้างสรรพสินค้า
เป็นที่สำหรับจัดแสดง

สินค้าเพียงเท่านั้น



DR.KWUANCHEEWA TRAIPHIRIYA

3. พฤติกรรมการ ให้คำติชมหรือร้องเรียน
เรื่องราวต่างๆ ผ่าน สังคมออนไลน์เช่น
Pantip หรือ Social Network ส่วนตัว

"นักวิจารณ์ออนไลน์"

ติชม
รีวิว
คอมเม้นต์



DR.KWUANCHEEWA TRAIPHIRIYA

4. พฤติกรรมการหาข้อมูลและเปรียบเทียบ
ราคาสินค้า ตลอดเวลาแม้ในขณะ
ช้อปปิ้ งในช่องทางออฟไลน์หรืออยู่ในร้านค้า

"นักสืบออนไลน์"

DR.KWUANCHEEWA TRAIPHIRIYA

5. พฤติกรรมการตอบสนอง
ต่อโปรโมชั่นสินค้าผ่านคนกลาง

“รับหิ้ว”



DR.KWUANCHEEWA TRAIPHIRIYA

6. พฤติกรรมในการเกาะกระแสสังคมต่างๆ "TREND CREATOR"
ไม่ว่าจะเป็นสถานที่สินค้าหรือบริการ ที่ได้

รับความนิยมในขณะนั้น

DR.KWUANCHEEWA TRAIPHIRIYA

7. พฤติกรรมความเคยชินในการจับจ่าย
ใช้สอยหรือซื้อสินค้าด้วย เงินดิจิตอล
หรือเงินในรูปแบบ ดิจิทัล

DIGITAL CURRENCY

https://www.youtube.com/watch?v=mnCPYIzAuV8

DR.KWUANCHEEWA TRAIPHIRIYA

8. พฤติกรรมการเข้าถึงและรับรู้รวมทั้ง
ตัดสินใจผ่านเทคโนโลยีเสมือนหรือ
AR & VR ในการบริโภคสินค้า

SCAN / AR / VR



DR.KWUANCHEEWA TRAIPHIRIYA

9. พฤติกรรม ลดความภักดีต่อแบรนด์
สินค้า แต่คำนึงถึงประโยชน์เป็นหลัก
DR.KWUANCHEEWA TRAIPHIRIYA

10. การยกระดับความสุขด้านอนามัย การสร้างความเชื่อมั่นด้าน
ความปลอดภัยจากโรค


การจ่ายเงินแบบไม่สัมผัส

DR.KWUANCHEEWA TRAIPHIRIYA

11. ชอบความง่าย สะดวก รวดเร็ว

หน้าร้านออนไลน์ต้องปรับให้
LESS IS MORE และ MAKE IT EASY



ปรับ INTERFACE ให้เข้าถึงได้ง่ายที่สุด

DR.KWUANCHEEWA TRAIPHIRIYA

12. มองหาความสะดวกสบายในบ้าน เมื่อบ้านต้องเป็นที่เรียน ที่ทำงาน
จึงนิยมการรีโนเวตบ้าน
DR.KWUANCHEEWA TRAIPHIRIYA การปรับพื้นที่ในบ้าน

การแต่งบ้าน ซ่อมแซมบ้าน



สินค้าที่ได้รับความนิยม สินค้า DIY
เฟอร์นิเจอร์

วัสดุ อุปกรณ์แต่งบ้าน
สิ่งก่อสร้าง
การทำสวน

13. การชดเชย ความโหยหา การหา COMMUNITIES PAGE
การดู LIVE สด

หาความบันเทิง และสังคมทดแทน



ถ้าได้ออกไปนอกบ้านจะตอบสนองโดย
การ SHOPING

โดยบางทีไม่คิดเรื่องโปรโมชั่น

DR.KWUANCHEEWA TRAIPHIRIYA

14. การใช้ชีวิตแบบ hybrid

DR.KWUANCHEEWA TRAIPHIRIYA