Don’t be shy! Let them know how great you are. This is the back cover of your booklet, so it’s one of the first and last things the recipient sees. It’s a great place for your ‘elevator pitch.’ If you only had a few seconds to pitch your products or services to someone, what would you say? • Consider including a couple of key takeaways on this back cover… • Just remember that this is marketing—if you want to grab their attention, keep it brief, friendly, and readable. The Shotter, The Better (TsTb)A
Phone: [Telephone] : [Email address] Web: [Web address] MAH IRAN KOMUNIKASI Sukatan Pelajaran Tajuk Masa Hasil Pembelajaran 8.1 Komunikasi a menjelaskan maksud kemahiran komunikasi 8.1.1 Proses Komunikasi 2 b menerangkan proses komunikasi yang meliputi penghantar, enkod, saluran, dekod, penerima, dan maklum balas; 8.1.2 Halangan Komunikasi c menerangkan halangan-halangan komunikasi seperti fizikal, psikologikal, sosiologikal, dan semantik; 8.1.3 Bentuk Komunikasi d menerangkan bentuk-bentuk komunikasi iaitu sama ada menegak, mendatar, dan melintang, yang boleh berlaku secara sehala atau dua hala; 8.1.4 Jenis Komunikasi e menerangkan jenis komunikasi iaitu komunikasi lisan yang merangkumi perbincangan, mesyuarat, ucapan, dan pembentangan, dan komunikasi bukan lisan yang merangkumi visual, bertulis, dan bahasa badan; 8.1.5 Media Komunikasi f membandingkan media komunikasi dan kesesuaiannya termasuklah bersemuka, telefon, internet, intranet, memorandum, surat-menyurat, laporan, dan buletin. 8.2 Kemahiran Mendengar 2 8.2.1 Proses Mendengar a menjelaskan proses mendengar iaitu menerima, memahami, mengingati, menilai, dan memberi tindak balas; 8.2.2 Mendengar secara berkesan b menjelaskan kaedah mendengar secara berkesan berasaskan: mendengar secara empati dan objektif; mendengar secara kritikal dan non judgemental; dan mendengar secara cetek dan mendalam; 8.2.3 Mendengar secara aktif c menjelaskan fungsi mendengar secara aktif dan teknik-tekniknya yang meliputi: mengulang maksud pembicara, meluahkan kefahaman terhadap perasaan pembicara, dan menanya soalan. 8.3 Kemahiran Berunding 2 a menjelaskan prinsip berunding termasuklah: tumpuan kepada minat dan bukan kedudukan, asingkan manusia daripada masalah, jana pelbagai pilihan, dan guna kriteria yang objektif dan boleh terima; b menjelaskan elemen-elemen perundingan termasuklah maklumat, masa, kuasa, etika, budaya, pelaku/personaliti, dan aspek sosial; c menjelaskan tahap-tahap perundingan termasuklah intrapersonal, interpersonal, intrajabatan, interjabatan, nasional, dua hala, serantau, pelbagai hala, dan antarabangsa/global; d menjelaskan strategi dan taktik perundingan termasuklah good guy, bad guy, nibbling, trial balloon, red herring, outrageous, apparent withdrawal, dan limited authority. 8.4 Teknologi Maklumat 1 a menjelaskan peranan dan kepentingan ICT dalam pengurusan perniagaan; b menerangkan bagaimana internet boleh meluaskan peluang-peluang perniagaan seperti e-dagang, eperolehan, dan e-pemasaran; c menjelaskan kegunaan intranet dalam organisasi.
KEMAHIRAN KOMUNIKASI 8.1 Komunikasi 8.1.1 Proses Komunikasi 8.1.2 Halangan Komunikasi 8.1.3 Bentuk Komunikasi 8.1.4 Jenis Komunikasi 8.1.5 Media Komunikasi 8.2 Kemahiran Mendengar 8.2.1 Proses Mendengar Mendengar secara berkesan Mendengar secara aktif 8.3 Kemahiran Berunding 8.4 Teknologi Maklumat Kandungan FAKTA KHUSUS
5 2 PROSES PERTUKARAN IDEA DAN MAKLUMAT ANTARA 2 INDIVIDU ATAU LEBIH DENGAN MAKSUD UNTUK BERKONGSI MAKLUMAT ATAU IDEA DENGAN MENGGUNAKAN MEDIA TERTENTU PROSES KOMUNIKASI PENGHANTAR • Sesiapa sahaja yang mempunyai idea atau makumat yang ingin disampaikan dan dikongsi dengan pihak lain. • Keberkesanan penyampaian mesej bergantung kpd keupayaan , personality, tujuan dan pandangan org terhadap penyampai. • Cth: eksekutif pemasaran mempunyai maklumat untuk disampaikan kepada pengurus pemasaran ENKOD • Prose pertukaran mesej ke dalam bentuk symbol atau bahasa yang mudah difahami untuk disampaikan kepada penerima. • Pertukaran mesej bergantung kepada kepakaran, sikap ,pengetahuan dan budaya yang dimiliki oleh penyampai. • Pertukaran maklumat kepada bentuk perkataan, symbol dan ayat yang betul/ bahasa mudah/ mesej ringkas dan padat • Eksekutif pemasaran menterjemahkan prestasi jualan dalam bentuk graf dan carta • SALURAN • Laluan/platform mesej bergerak daripada pengirim kepada penerima. • Penyampaian maklumat haruslah menggunakan media tertentu sama ada dalam bentuk visual, audio, tulisan atau pergerakan badan. • Pemilihan saluran adalah bergantung kpd:- a. Keperluan untuk menyampaikan dgn segera b. Keupayaan penyampai c. Kepentingan utk didokumentasikan • Cth: pengurus eksekutif pemasaran menggunakan saluran lisan melalui LCD dan Komputer DEKOD • Proses menterjemahkan idea / maklumat yang diterima daripada penghantar ke dalam bentuk yang boleh difahami oleh penerima. • Penterjemahan maklumat adalah berdasarkan pengalaman, pendidikan dll • Cth :- Pengurus pemasaran akan memahami maklumat prestasi jualan yang disampaikan dalam bentuk graf dan carta. MAKLUM BALAS • Berlaku apabila penerima memberi reaksi terhadap mesej yang diterima. • Tindak balas ini dapat membantu penghantar untuk menilai keberkesanan mesej yang telah dihantar. 1 2 3 4 HALANGAN KOMUNIKASI HALANGAN FIZIKAL • Ia adalah gangguan nyata dan langsung yang berlaku daalam proses komunikasi • memberi kesan kepada keberkesanan komunikasi, maklumat tidak jelas atau tidak difahami. • Cth:- bunyi telefon, bunyi mesin, percakapan manusia, bunyi kenderaan dll. HALANGAN PSIKOLOGIKAL • Cara berfikir yang berbeza dan tanggapan yang berbeza antara penghantar dan penerima • Pemikiran dan tanggapan yang berbeza dipengaruhi oleh taraf pendidikan, budaya, kepercayaan, pengalaman hidup dll.. • Cth: Pembelian teknologi baru dalam pengeluaran syarikat, menyebabkan pekerja menyalah tafsir bahawa majikan ingin melakukan pemberhentian pekerja • • HALANGAN SOSIOLOGIKAL • Interaksi social dan budaya yang berbeza antara mereka atau antara ahli masyarakat. • Ia berkaitan dengan budaya, status dan latar belakang social ahli-ahli masyarakat.menyebabkan pekerja menyalah tafsir bahawa majikan ingin melakukan pemberhentian pekerja • Cth Perkataan ‘Aku “ mungkin sesuai digunakan semasa ahli keluarga tetapi kurang sesuai dengan orang luar. • 4 SEMANTIK 3 1 PENERIMA • Pihak yang menerima idea atau maklumat daripada penghantar • Penerima mungkin seorang individu, kumpulan kecil, sebuah organisasi atau sejumlah org yang ramai • Cth:- pengurus pemasaran menerima maklumat. 5 6 • .Menggunakan perkataan yang mempunyai banyak makna/ maksud yang berbeza. • Penggunaan perkataan seperti ini akan menyebabkan penerima mesej menyalah tafsir mesej yang disampaikan. • Cth: daki menunjukkan memanjat / kotoran yang ada pada kulit •
• Pertukaran maklumat antara 2 atau lebih individu / pekerja secara bebas dari jabatan yang berlainan pada peringkat pengurusan yang sama dalam hierarki organisasi. • Cth:- Pengurus pemasaan menyerahklan laporan budjet kepada pengurus kewangan . • Tujuan:- 1. Menyelesaikan operasi kerja yang melibatkan 2 unit yang berbeza. 2. Perkongsian maklumat antara jabatan bagi mencapai matlamat organisasi. 3. Mewujudkan semangat kerjasama dan kekitaan 4. Dapat meningkatkan produktiviti kerja • Pertukaran maklumat antara 2 atau lebih pekerja antara peringkat pengurusan yang berlainan dan jabatan yang berlainan. • Berlaku dalam bentuk tidak formal • Cth:-Pengurus kewangan berurusan dgn kerani pemasaran berkaitan dgn elaun pekerja bhg pemasaran • Ciri-Ciri :- 1. Berlaku secara tidak formal 2. Bentuk komunikasi cepat 3. Suasana mesra antara jabatan 4. Mengukuhkan penyelarasan kerja JENIS KOMUNIKASI KOMUNIKASI LISAN KOMUNIKASI YANG MELIBATKAN PERCAKAPAN ATAU PERTUTURAN UNTUK MELAKSANAKAN SESUATU KERJA AGAR MENJADI LEBIH MUDAH KOMUNIKASI bukan LISAN KOMUNIKASI YANG TIDAK MELIBATKAN MENGGUNAKAN PERCAKAPAN YANG MERANGKUMI KOMUNIKASI VISUAL, KOMUNIKASI BERTULIS DAN BAHASA BADAN KOMUNIKASI LISAN 1. PERBINCANGAN • Pengaliran mesej dua hala antara ahli kumpulan atau antara kumpulan kerja . • Boleh berlaku secara formal(mesyuarat)/ tidak formal(perbualan biasa) • Perbincangan dalam kumpulan ialah perbincangan pekerja dalam jabatan bagi merancang dan menyelesaikan masalah. • Cth: Perbincangan yang dilakukan antara pengurus pengeluaran dan pengurus pemasaran tentang inovasi yang dingin dilakukan keatas produk berdasarkan maklumbalas pengguna KEBAIKAN 1. Keputusan yang tepat 2. Mendapat persetujuan daripada semua pihak 3. Mencetuskan idea-idea bernas. 4. Kedua-dua pihak dapat menyelesaikan kemuskilan 2. MESYUARAT • Melibatkan pengaliran mesej antara ahli kumpulan dalam bentuk yang formal. • Setiap ahli kumpulan akan membincangkan isu penting, membuat perancangan, mencari jalan penyelesaian dan membuat kata putus tentang sesuatu isu. • Cth:-Mesyuarat jabatan penasaran syarikat kosmetik untuk memilih strategi pemasaran untuk produk baharu. KEBAIKAN 1. Membentuk kumpulan yang dinamik dari pelbagai latar belakang,pendidikan, pengalaman. 2. Memberi peluang untuk ahli kumpulan berbincang dan membuat kata putus. 3. Menghasilkan idea yang bernas. 4. Melakukan pekara yang difahami dan maklumbalas diperlukan untuk mengelak kekeliruan . • Pertukaran maklumat antara 2 atau lebih pihak secara menegak sama ada dari atas ke bawah atau bawah ke atas mengikut hierarki. • Pergerakan mesej antara penjawat jawatan yang berbeza bagi jabatan yang sama • Komunikasi ini memerlukan pengulangan / penggunaan media tertentu supaya maklumat dapat diperjelaskan • Cth :Pengurus Besar menyampaikan strategi organisasi kepada pengurus pemasaran KOMUNIKASI MENDATAR P.Pemasaran P.Kewangan Pen. P. Pemasaran Pen.P Kewangan KOMUNIKASI MELINTANG P. Pemasaran P. Kewangan Pen. P. Pemasaran Pen.P. Kewangan
• Komunikasi yang menggunakan carta atau graf , gambar, carta aliran atau gambarajah • Menggunakan rujukan konkrit yang lebih baik daripada penyataan lisan /bertulis. • Cth kain rentang, papan kenyataan , poster, skrin multimedia dll • Media visual mestilah jelas, menarik dan boleh difahami • Melibatkan penggunaan bahasa, tatabahasa, struktur ayat dan gaya penulisan yang kreativi dan tepat serta gaya bahasa yang sesuai. • Ia merupakan komunikasi sehala dan bersifat formal. • Cth: Surat menyurat, memorandum, laporan, buletin • Gelagat kinetic yang merangkumi pergerakan badan , perubahan air muka, pergerakan mata,, pergerakan tangan, sentuhan dan bahasa isyarat. • Bahasa badan mempunyai pelbagai makna kepada masyarakat dan Negara yang berlainan. • Cth: Air muka merah, Mengerut dahi, sering melihat jam, audien tertidur/ bercakap ketika pembentangan VISUAL BER TULIS BAHASA BADAN 3. Ucapan • Melibatkan pengaliran mesej antara ahli kumpulan dalam bentuk yang formal. • Komunikasi sehala. • Wujud dalam bentuk syarahan, pidato, taklimat dll • Cth:-Mesej ucapan yang diberikan oleh pengurus kepada pekerja-pekerja berkaitan dasar dan prosuder kerja . TUJUAN 1.Menyampaikan maklumat tertentu kepada audiens 2.Mengubah dan mempengaruhi audiens mengenai sesuatu is 3.Menghibur dan mencetuskan kegembiraan kepada audien dalam majlis tertentu. 4. PEmbentangan • Komunikasi formal oleh pembentang kepada pendengar untuk menyampaikan sesuatu mesej berbentuk ilmiah secara sehala. • Ia boleh bertukar kepada 2 hala apabila sesi soal jawab diadakan.. • Ia berbentuk laporan ringkas terhadap kajian/ dapatan yang diperolehi • Menggunakan alat bantu spt slaid, video, diagram, gambar, jadual, carta dll. • Cth: pengurus kewangan membentangkan laporan kewangan kepada pengurusan atasan. TUJUAN 1.Penerangan terperinci tentang sesuatu penyelidikan 2.Mendedahkan masalah yang dikenalpasti 3.Memberikan cadangan penyelesaian masalah 4.Menyatakan keputusan atau hasil penyelidikan. KEBAIKAN KELEMAHAN 1 Dapat menggunakan alat komunikasi yang tepat. Penghantar yang kurang mahir berkomunikasi tidak dapat menyampaikan mesej. 2 Maklumbalas dapat diperoleh dengan segera. Tidak ada rekod simpanan kekal. 3 Kejujuran penghantar dapat dirasakan melalui bahasa badan / air muka. Maklumat yang diterima mungkin disalahtafsir kerana perlu ditafsir dengan segera. 4 Lebih murah dan lebih meyakinkan Mesej perlu didengar dengan penuh perhatian. 5 Mesej boleh diubahsuai mengikut keperluan penerima mesej. Mesej mungkin akan dilupakan. KOMUNIKASI BUKAN LISAN KEBAIKAN KELEMAHAN 1 Mesej boleh dihantar sehingga mendapat persetujuan penerima Penghantar sukarmelakukan pengawalan mesej dan sukar menentukan pembaca. 2 Mesej boleh disesuaikan dengan penerima. Penerima mungkin menerima mesej pada waktu yang tidak sesuai. 3 Boleh disimpan dalam jangkamasa lama kerana mempunyai rekod. Maklumbalas lambat. 4 Mesej boleh disampaikan dimana penghantar tidak boleh sampai. Kemungkinan penerima hanya memahami sebahagian/ tidak memahami mesej 5 4. Penerima mempunyai masa untuk menganalisis dan memahami mesej. Kemungkinan mesej tidak dibaca oleh penerima.
3 MEDIA KOMUNIKASI Saluran yang digunakan oleh penyampai untuk menghantar mesej atau maklumat kepada penerima. • Melibatkan dua atau lebih pihak yang melakukan proses komunikasi yang bertemu secara berhadapan untuk membincangkan sesuatu pekara di suatu tempat yang sama. • Komunikasi boleh dijalankan secara formal atau tidak formal. • Cth: mesyuarat. Pembentangan, perbualan, • KEBAIKAN:- 1. Dapat menyelesaikan pekara penting yang perlu diselesaikan. 2. Menyempurnakan suatu perniagaan melalui perjumpaan 3. Untuk menyelesaikan konflik 1. BERSEMUKA 2. TELEFON • Kaedah komunikasi yang digunakan oleh 2 pihak yang berada di tempat yang berjauhan dan sukar untuk berjumpa secara bersemuka. • Maklumat dapat disampaikan tanpa mengira lokasi. 3. INTERNET • Satu rangkaian komputer yang membolehkan pengguna komputer seluruh dunia berhubung antara satu sama lain untuk mendapatkan maklumat pangkalan data. • Membolehkan maklumat disampaikan kepada sesiapa sahaja walau diamana penerima berada asalkan terdapat hubungan internet. • Maklumat boleh disampaikan secara visual, audio, bertulis 5. INTRANET • Perkhidmatan internet persendirian di dalam organisasi yang menghubungkan individu dan kumpulan yang berada dalam lingkungan organisasi. • Untuk mengekses maklumat dalaman organisasi tanpa boleh diekses oleh pihak luar. • Sebagai langkah keselamatan pengguna dikehendaki memasuki nama pengguna dan kata kunci. • Komunikasi boleh dilakukan secara melintang dan mendatar 6. E-Mail • Pertukaran maklumat menggunakan computer atau telefon pintar dengan sambungan internet atau intranet dengan cepat dan dapat meminimumkan penggunaan kos 7. MEMORANDUM • Media komunikasi bertulis yang melibatkan pengaliran mesej secara sehala . • Bertujuan menyampaikan arahan ringkas berkaitan organisasi kepada seseorang/ sekumpulan orang yang mempunyai jawatan yang lebih rendah. • Cth:- menentukan tarikh dan masa mesyuarat, teguran kepada pekerja dll. 8. SURAT MENYUARAT • Merupakan komunikasi sehala yang digunakan untuk menyampaikan maklumat. • Ditulis secara formal atau tidak formal untuk tujuan pemohonan, pemberitahuan, aduan, pertanyaan dan lain-lain 4. LAPORAN • Memberikan maklumat secara rasmi daripada pihak bawahan kepada pihak atasan mengenai sesuatu isu/ pekara secara terperinci. • Merupakan komunikasi sehala yang mempunyai format tertentu dan ia bergantung kepada organisasi. • Cth:- Laporan kualiti, laporan kewangan 9. BULETIN • Laporan bertulis yang ringkas diterbitkan secara berkala seperti sebulan sekali. • Merupakan komunukasi sehala dan berbentuk bercetak • Memaparkan pekembangan sesebuah organisasi spt aktiviti, berita penting, mempromosikan imej syarikat.
KEMAHIRAN MENDENGAR 1. MENERIMA • Pendengar akan menggunakan telinga untuk menerima maklumat yang disampaikan menggunakan perkataan • Penerima akan memahami maklumat secara lisan dan bukan lisan ( memek muka/ bahasa badan) kerana mesej bukan lisan akan menjelaskan lagi maklumat yang diterima. 2. MEMAHAMI • Pendengar akan cuba untuk berusaha mentakrif dan menganalisis mesej yang diterima. • Proses memahami mesej akan dipengaruhi oleh aspek pemikiran (pengalaman/ pendidikan/ social/ budaya dll) dan emosi 3. MENGINGATI • Mesej yang didengar akan disimpan di dalam minda pendengar. • Mesej yang diterima secara mental sahaja akan disimpan untuk dikeluarkan kembali apabila diperlukan. • Maklumat yang disimpan akan dipadankan dengan maklumat yang ada dalam ingatan. 4, MENILAI • Pendengar mentakrif dan menganalisis sesuatu maklumat yang diterima berdasarkan pemahaman mereka. • Penilaian akan dilakukan bagi mengetahui kesaihan maklumat yang diterima / releven atau tidak maklumat yang diterima. 5. MEMBERI TINDAK BALAS • Pendengar akan memberi maklum balas dalam pelbagai bentuk seperti seperti bertanya soalan, memberi penjelasan , memberi jalan penyelesaian, bahasa badan dll PROSES 1. MENDENGAR SECARA EMPATI • Proses mendengar dengan memahami, mengenali, merasai perasaan orang yang menyampaikan mesej. • Mesej yang disampaikan mungkin dalam bentuk emosi positif atau negatif. • Merasai mesej yang disampaikan dengan menyamakan perasaan pendengar dengan perasaan penutur Dan 1. OBJEKTIF • kemampuan untuk mendengarkan, menerima, serta menafsirkan informasi yang didapatkan dari banyak sudut pandang tanpa berprasangka/ dengan adil tanpa berat sebelah. 2. MENDENGAr secara kritikal • Kebolehan pendengar menganalisis dan menilai mesej yang diterima dengan tepat dengan memberi perhatian yang serious sewaktu mendengar. dan 2. nonjudgemental • Mendengar dengan pemikiran yang terbuka tanpa melakukan penghakiman • awal . 3. MENDENGAr secara cetek • Mendengar untuk memahami maksud secara tersurat atau berdasarkan maklumat-maklumat asas sahaja. dan 3. mendalam • Mendengar secara terperinci pekara yang disampaikan oleh penutur dan cuba memahami maksud tersirat • Pendengar perlu memahami mesej berbentuk lisan dan bukan lisan Mendengar secara berkesan TEKNIK MENDENGAR SECARA AKTIF 1. MENGULANG MAKSUD PEMBICARA • Pendengar akan cuba mengulang semula apa yang disampaikan oleh penutur. • Kaedah ini bertujuan untuk menunjukkan bahawa seseorang memahami apa yang disampaikan oleh penutur • Ini memudahkan pendengar mengingat dan memahami secara tepat maksud yang ingin disampaikan 2. MELUAHKAN KEFAHAMAN TERHADAP PERASAAN PEMBICARA • Pendengar meluahkan apa yang difahami daripada percakapan pembicara • Pendengar ini akan mendengar secara empati dengan menghayati perasaan, emosi dan isi hati pembicara. • Teknik ini akan memberi keyakinan kepada pembicara untuk meneruskan perbicaraan 3. MENANYAKAN SOALAN Pendengar bertanyakan soalan terhadap pertuturan yang disampaikan. • Keadaan ini membuktikan pendengar berminat dan memberi perhatian terhadap mesej yang disampaikan.
PROSES KOMUNIKASI ANTARA INDIVIDU YANG BERTUJUAN UNTUK MENCAPAI SATU PERSETUJUAN YANG DAPAT MEMUASKAN KEPERLUAN DAN KEHENDAK KEDUA-DUA PIHAK PRINSIP PERUNDINGAN 1. TUMPUAN KEPADA MINAT DAN BUKAN KEDUDUKAN • Apabila perundingan dilakukan, perunding perlu memberi tumpuan keatas isu/ pemasalahan serta matlamat perundingan . • Pihak yang terlibat dalam perundingan tidak boleh menggunakan kedudukanya untuk mempengaruhi keputusan perundingan . 2. ASINGKAN MANUSIA DARIPADA MASALAH. • Pihak yang terlibat dalam perundingan perlu memberi tumpuan terhadap masalah / isu yang dibincangkan dengan mengenepikan semua masalah peribadi • Perunding juga perlu mengelakkan daripada menunjukkan emosi yang negatif . 3. JANA PELBAGAI PILIHAN • Pelbagai altermatif penyelesaian masalah yang munasabah perlu dijana. • Kemudian satu pilihan yang tepat yang dapat memenuhi kepentingan semua akan ditentukan. • Ia bertujuan untuk mencapai satu strategi perundingan iaitu ‘menang-menang’. • Kaedah sumbang saran digunakan 4. GUNA KRITERIA YANG OBJEKTIF DAN BOLEH DITERIMA. • Menentukan ciri-ciri keputusan yang ingin diambil dan penyelesaian adalah berdasarkan maklumat/ data yang ada. • Standard akan membantu mewujudkan satu kata sepakat/ putus dengan kadar segera. • Tidak menggunakan apa-apa ramalan/ persepsi dalam membuat keputusan ELEMEN-ELEMEN PERUNDINGAN 1. Maklumat • Mempunyai maklumat yang lengkap serta fakta yang tepat berkaitan dengan apa yang hendak dirunding. • Maklumat yang banyak dapat memberi hasil yang memuaskan dan mencapai matlamat yang jelas. 2. Masa • Masa yang diperuntukan adalah bergantung kepada isu yang dirundingkan. • Masa perundingan yang sesuai akan menghasilkan keputusan yang lebih baik 3. Kuasa • Merujuk kepada keupayaan seseorang membuat keputusan semasa rundingan dibuat • Seseorang yang menjadi wakil perundingan mesti mempunyai kuasa kepakaran dan kuasa sah. 4.Etika • Akhlak/ moral yang perlu dipegang oleh seseorang individu yang terlibat dengan perundingan. • Setiap pihak yang berunding harus mematuhi peraturan dan menghormati langkah-langkah perundingan. 5. Budaya • Mengutamakan nilai dan identity nilai pihak yang berunding . • Perbezaan budaya, cara hidup, car berbahas dan cara berfikir akan mempengaruhi keberkesanan perundingan. 6. Pelaku/ Personaliti • Sikap dan keterampilan seseorang individu yang terlibat dalam perundingan akan memberi kesan terhadap hasil rundingan serta kelancaran rundingan. • Perunding perlu jujr, berintegriti, profesional 7. Aspek Sosial • Pergaulan pihak-pihak yang berunding. • Perunding tidak boleh memandang rendah terhadap pandangan yang diutara perunding lain TAHAP-TAHAP PERUNDINGAN 1. INTRAPERSONAL • Perundingan yang berlaku dalam diri individu itu sendiri. • Individu akan memproses sendiri maklumat berdasarkan maklumat yang diperolehi. • Cth: keputusan untuk memberhentikan pekerja dilakukan oleh pengurus bedasarkan persepsi beliau. 2. INTERPERSONAL • Perundingan yang dilakukan antara individu atau sekumpulan individu. • Ia adalah perundigan dianamik kerana perunding sentiasa memikirkan cara bagaimana untuk mempengaruhi org lain • Cth : Perundingan antara majikan dan kesatuan pekerja tentang isu penambahan bilangan hari cuti 3. INTRAJABATAN • Perundingan yang dilakukan dalam lingkungan jabatan itu sendiri. • Ianya haya tertumpu kepada masalah di dalam jabatan yang sama. • Maklumat yang digunakan adalah maklumat jabatan dan dan jangkamasa yang lebih pendek. • Cth:- Perbincangan antara pengurus jabatan pengeluaran dengan penyelia tentang bilangan produk yang ingin dikeluarkan. . 4. INTERJABATAN • Perundingan antara 2 atau lebih jabatan yang berlainan dalam organisasi. • Bertujuan menyelaras kerja / konflik yang wujud antara jabatan 5. NASIONAL • Perundingan yang berlaku antara perunding dari Negara yang sama. • Perundingan peringkat kebangsaan melibatkan beberapa organisasi besar dalam sesebuah Negara bagi menyelesaikan isu/ masalah Negara. 6. DUA HALA • Perundingan antara 2 pihak yang melibatkan dua buah Negara bagi menyelesaikan sesuatu isu. • Cth Perundingan kerajaan Malaysia dengan kerajaan Indonesia berkaitan isu pekerja di Malaysia. 7. SERANTAU • Perundingan antara beberapa buah Negara di dalam rantau yang sama. • Cth perundingan Negara-Negara asia tenggara bagi menyelesaikan isu pencemaran alam. 8. PELBAGAI HALA • Perundingan melebihi 2 buah Negara yang berada dalam kawasan serantau yang berbeza dan mempunyai identiti , budaya dan matlamat yang berbeza. • CTH: pakatan strategic andara syarikat yang berada dalam rantau yang berbeza. 9. ANTARABANGSA/ GLOBAL • Perundingan 2 atau lebih syarikat yang melibatkan 2 atau lebih Negara • Perundingan beberapa buah Negara atau semua Negara dunia. • Cth: tangani covid
STRATEGI DAN TAKTIK PERUNDINGAN 1. GOOD GUY, BAD GUY • Good guy bermaksud bersifat berlemah lembut , mesra, sopan sewaktu perundingan dilakukan. • Bad guy ialah mereka yang bersikap agresif , mendesak, tegas dan tidak mahu bertolak ansur ketika perundingan. • Cth:- pengurus pembelian bertindak secara agresif dan mendesak untuk mendapatkan produk pada harga yang murah manakala pembekal menggunakan kaedah good guy dengan memujuk pengurus bagi meletakkan harga yang lebih releven. 2. NIBBLING • Jika sesuatu perundingan telah mencapai kata sepakat, satu pihak akan cuba untuk membuat permintaan yang baru dan apabila permintaan baru dipersetujui ada pula yang akan cuba mengemukaan satu permintaan yang baru • Ia bertujuan untuk mendapatkan sesuatu keistimewaan tambahan daripada keputusan yang telah dibuat. • Cth; CEUPACSS meminta kenaikan gaji bagi kakitangan kerajaan daripada kerajaan pusat. Apabila kenaikan gaji 10% telah dipersetujui maka caupacs meminta kenaikan elaun sara hidup 3.TRIAL BALLOON • Satu pihak mengemukakan satu cadangan sebagai satu jalan penyelesaian masalah terakhir • Hal ini bertujuan memastikan pihak dalam perundingan sanggup atau tidak menerima cadangan tersebut. • Perunding boleh terus untuk menamatkan perundingan jika perlu/ jika tawaran cadangan ditolak. • Cth:- 4. RED HERRING • Satu pihak mengemukakan satu isu sampingan untuk dibincangkan bagi mengelak daripada membincangkan isu utama. • Sekiranya pihak yang berunding memberi penekanan bagi menyeleaikan isu sampingan maka ia terbukti pihak yang mengajak untuk berunding telah berjaya dengan stateginya. • Cth: Majikan memanggil ketua kesatuan sekerja untuk berunding tentang faedah-faedah sampingan yang akan diberikan kepada pekerja seperti pertambahan hari cuti dan elaun lebih masa. 4. RED HERRING • Satu pihak mengemukakan satu isu sampingan untuk dibincangkan bagi mengelak daripada membincangkan isu utama. • Sekiranya pihak yang berunding memberi penekanan bagi menyeleaikan isu sampingan maka ia terbukti pihak yang mengajak untuk berunding telah berjaya dengan stateginya. • Cth: Majikan memanggil ketua kesatuan sekerja untuk berunding tentang faedahfaedah sampingan yang akan diberikan kepada pekerja seperti pertambahan hari cuti dan elaun lebih masa. 6. APPARENT WITHDRAWAL • Merupakan satu taktik yang digunakan oleh pihak tertentu dengan cara berpurapura untuk menarik diri daripada perundingan jika tidak bersetuju dengan syarat/ cadangan yang diberi. • Cth: Pengurus mengugut pembekal untuk menarik diri jika pembekal gagal untuk membekalkan bahan mentah pada harga yang diminta. 7. LIMITED AUTHORITY • Apabila berlakunya sesuatu keputusan yang sukar maka ada satu pihak yang berunding menyatakan bahawa mereka tidak mempunyai kuasa yang cukup untuk membuat keputusan dan menyerahkan kepada pihak atasan untuk membuat keputusan. • CTH :Wakil kesatuan sekerja meminta penangguhan keputusan dengan alasan perlu merujuk kepada ahli yang lain dahulu. STRATEGI DAN TAKTIK PERUNDINGAN
TEKNOLOGI MAKLUMAT PERANAN DAN KEPENTINGAN TEKNOLOGI MAKLUMAT DAN KOMUNIKASI DALAM PERNIAGAAN DALAM PENGELUARAN 1. Rekacipta produk dengan menggunakan Computer-Aided –Design (CAD) 2. Pengeluaran yang menggunakan mesin akan diprogramkan untuk bejalan secara automatic. 3. Mempercepatkan proses pengeluaran dan mengikut standart DALAM PEMASARAN 1. Dapat menyebarkan maklumat kepada bakal pengguna dengan cepat. 2. Web dapat membantu mempromosikan produk tanpa penggunakan catalog. 3. Media tempahan menggunakan online 4. Kaedah pembayaran menggunakan kad kredit dan debit. 5. Menyimpan data dan maklumat pelanggan. 6. Mediam untuk pengguna membuat perbandingan harga. DALAM KEWANGAN 1. Penggunaan perisian khusus untuk menyediakan belanjawan kewangan syarikat. 2. Segala pembayaran dan penerimaan wang menggunakan kad deit, kredit, online banking, atm. DALAM PERAKAUNAN 1. Menyimpan rekod transaksi 2. Menyediakan penyata kewangan seperti akaun untung rugi dan kunci kira-kira dengan tepat. 3. Penggunaan perisian UBS Accounting mempercepatkan penyediaan akaun. DALAM KOMUNIKASI 1. Mempertingkatkan sistem komunikasi dalam organisasi iaitu dengan menggunakan e-mail, telegram dll. 2. Meluaskan sistem komunikasi ke serata dunia. 3. Menjimatkan kos komunikasi antara cawangan, pembekal dan pelanggan. 4. Mempercepatkan penyebaran maklumat . DALAM KAWALAN INVENTORI 1.Mengesan biangan iventori supaya sentiasa berada pada tahap yang ditetapkan. 2.Mengesan lokasi sesuatu item dalam iventori dengan tepat. 3.Mengetahui tarikh beli dan tarikh luput. 4.Mengetahui harga barang. 5.Mengetahui maklumat pembekal dengan segera. DALAM PENGURUSAN SUMBER MANUSIA 1.Merekod kehadiran pekaerja 2.Menilai prestasi berdasarkan indicator 3.Menjimatkan waktu kerja dan meningkatkan produktiviti. PERANAN LAIN TEKNOLOGI MAKLUMAT TEKNOLOGI MAKLUMAT PERBANKAN 1. Penyesuaian akaun 2. Perakaunan pinjaman Ansuran 3. Pengiraan faedah 4. Pengeluaran wang dan mendepositkan wang dan cek 5. Pembayaran online 6. E-banking
SET 1 17 Huraikan tiga jenis komunikasi bukan lisan 6M 18 Nyatakan empat kelebihan komunikasi bertulis 4M 19 Huraikan tiga media komunikasi yang boleh digunakan oleh sesebuah organisasi 6M KOMUNIKASI 1 Berikan maksud kemahiran komunikasi dan nyatakan tiga proses komunikasi yang pertama 4M 2 Senaraikan proses komunikasi 6M 3 Lakarkan proses komunikasi 6M 4 Jelaskan dua proses yang pertama dalam proses komunikasi antara jurujual kereta dengan pelanggan. 6M 5 Senaraikan empat halangan komunikasi 4M 6 Huraikan tiga halangan komunikasi 6M 7 Jelaskan dua halangan komunikasi 6M 8 Huraikan tiga bentuk komunikasi 6M 9 Jelaskan bentuk komunikasi W dan X dalam rajah di atas 6M 10 Nyatakan empat tujuan komunikasi atas ke bawah 4M 11 Nyatakan empat tujuan komunikasi bawah ke atas 4M 12 Berikan maksud Komunikasi mendatar dan nyatakan empat tujuan komunikasi mendatar 5M 13 Senaraikan empat jenis komunikasi lisan yang boleh digunakan dalam sesebuah organisasi 4M 14 Huraikan tiga jenis komunikasi lisan yang boleh digunakan dalam sesebuah organisasi 4M 15 Jelaskan komunikasi lisan yang berikut a) Pembentangan b) Mesyuarat 2M 2M 16 Nyatakan 2 kelebihan dan 2 kelemahan komunikasi lisan 4M SOALAN PENGUKUHAN KENDIRI SKEMA JAWAPAN
KEMAHIRAN MENDENGAR 20 Huraikan tiga langkah pertama dalam proses mendengar 6M 21 Sekumpulan eksekutif pemasaran sedang mendengar taklimat tentang strategi promosi terbaharu daripada pengurus pemasaran. Jelaskan elemen mengingat dan memberi tindak balas dalam proses mendengar tersebut. 4M 22 Huraikan tiga kaedah mendengar secara berkesan 6M 23 Senaraikan empat fungsi mengdengar secara aktif 4M KEMAHIRAN BERUNDING 24 Huraikan tiga prinsip berunding 6M 25 Nyatakan empat elemen perundingan 4M 26 Huraikan elemen perundingan yang berikut a. Budaya b. Etika c. Pelaku/ personality 2M 2M 2M 27 Huraikan tiga tahap perundingan 6M 28 Jelaskan strategi perundingan yang berikut :- a. Good guy bad guy b. Nibbling c. Trial Balloon 2M 2M 2M 29 Jelaskan strategi perundingan yang berikut :- a. Red Harring b. Outrageous 2M 2M 30 Jelaskan strategi perundingan yang berikut :- a. Apparent withdrawal b. Limited Authority 2M 2M SKEMA JAWAPAN SKEMA JAWAPAN
TEKNOLOGI MAKLUMAT 31 Nyatakan empat kepentingan ICT dalam pengurusan pengeluaran perabot 4M 32 Nyatakan empat kepentingan ICT dalam pengurusan pemasaran perniagaan perabot 4M 33 Senaraikan empat kelebihan e-dagang 4M 34 Senaraikan empat kelebihan e-pemasaran 4M 35 Senaraikan empat kelebihan e-perolehan 4M 36 Nyatakan lima kebaikan intranet kepada sesebuah organisasi 5M 37 Berikan maksud intranet dan nyatakan empat kegunaanya kepada sesebuah organisasi 5M SKEMA JAWAPAN
FAKTA KATA KUNCI PROSES KOMUNIKASI 1 F1 K1 K2 2 F2 K1 K2 3 F3 K1 K2 4 F4 K1 K2 5 F5 K1 K2 6 F6 K1 K2 HALANGAN KOMUNIKASI 1 F1 K1 K2 2 F2 K1 K2 3 F3 K1 K2 4 F4 K1 K2 BENTUK KOMUNIKASI 1 F1 K1 K2 2 F2 K1 K2 3 F3 K1 K2 KOMUNIKASI LISAN 1 F1 K1 K2 2 F2 K1 K2 3 F3 K1 K2 4 F4 K1 K2 KOMUNIKASI BUKAN LISAN 1 F1 K1 K2 2 F2 K1 K2 3 F3 K1 K2 MEDIA KOMUNIKASI 1 F1 K1 K2 2 F2 K1 K2 3 F3 K1 K2 4 F4 K1 K2 5 F5 K1 K2 6 F6 K1 K2 7 F5 K1 K2 8 F6 K1 K2 JOM FAKTA & KATA KUNCI DAY 1 (2 WAKTU PEMBELAJARAN) JOM FAKTA & KATA KUNCI DAY 1( 2 WAKTU PEMBELAJARAN)
FAKTA KATA KUNCI PROSES KEMAHIRAN MENDENGAR 1 F1 K1 K2 2 F2 K1 K2 3 F3 K1 K2 4 F4 K1 K2 5 F5 K1 K2 MENDENGAR SECARA BERKESAN 1 F1 K1 K2 2 F2 K1 K2 3 F3 K1 K2 MENDENGAR SECARA AKTIF 1 F1 K1 K2 2 F2 K1 K2 3 F3 K1 K2 PRINSIP PERUNDINGAN 1 F1 K1 K2 2 F2 K1 K2 3 F3 K1 K2 4 F4 K1 K2 ELEMEN PERUNDINGAN 1 F1 K1 K2 2 F2 K1 K2 3 F3 K1 K2 4 F4 K1 K2 5 F5 K1 K2 6 F6 K1 K2 7 F7 K1 K2 TAHAP-TAHAP PERUNDINGAN 1 F1 K1 K2 2 F2 K1 K2 3 F3 K1 K2 4 F4 K1 K2 5 F5 K1 K2 6 F6 K1 K2 7 F7 K1 K2 8 F8 K1 K2 JOM FAKTA & KATA KUNCI DAY 2 ( 2 WAKTU PEMBELAJARAN) JOM FAKTA & KATA KUNCI DAY 3 ( 2 WAKTU PEMBELAJARAN)
STRATEGI DAN TAKTIK PERUNDINGAN F1 K1 K2 F2 K1 K2 F3 K1 K2 F4 K1 K2 F5 K1 K2 F6 K1 K2 F7 K1 K2 JOM FAKTA & KATA KUNCI DAY 3 ( 2 WAKTU PEMBELAJARAN) FAKTA KATA KUNCI KEPENTINGAN ICT DALAM PENGURUSAN PERNIAGAAN 1 F1 K1 K2 2 F2 K1 K2 3 F3 K1 K2 CARA INTERNET MEMPERLUASKAN PERNIAGAAN 1 F1 K1 K2 2 F2 K1 K2 3 F3 K1 K2 KEGUNAAN INTERNET DALAM PERNIAGAAN 1 F1 K1 K2 2 F2 K1 K2 3 F3 K1 K2 JOM FAKTA & KATA KUNCI DAY 4 ( 1 WAKTU PEMBELAJARAN)
LEMBARAN FAKTA DAN KATA KUNCI BAB 3 : - KEMAHIRAN KOMUNIKASI FAKTA KATA KUNCI PROSES KOMUNIKASI 1 F1 K1 K2 2 F2 K1 K2 3 F3 K1 K2 4 F4 K1 K2 5 F5 K1 K2 6 F6 K1 K2 HALANGAN KOMUNIKASI 1 F1 K1 K2 2 F2 K1 K2 3 F3 K1 K2 4 F4 K1 K2 BENTUK KOMUNIKASI 1 F1 K1 K2 2 F2 K1 K2 3 F3 K1 K2 KOMUNIKASI LISAN 1 F1 K1 K2 2 F2 K1 K2 3 F3 K1 K2 4 F4 K1 K2 KOMUNIKASI BUKAN LISAN 1 F1 K1 K2 2 F2 K1 K2 3 F3 K1 K2 MEDIA KOMUNIKASI 1 F1 K1 K2 2 F2 K1 K2 3 F3 K1 K2 4 F4 K1 K2 5 F5 K1 K2 6 F6 K1 K2 7 F5 K1 K2 8 F6 K1 K2
FAKTA KATA KUNCI PROSES KEMAHIRAN MENDENGAR 1 F1 K1 K2 2 F2 K1 K2 3 F3 K1 K2 4 F4 K1 K2 5 F5 K1 K2 MENDENGAR SECARA BERKESAN 1 F1 K1 K2 2 F2 K1 K2 3 F3 K1 K2 MENDENGAR SECARA AKTIF 1 F1 K1 K2 2 F2 K1 K2 3 F3 K1 K2 PRINSIP PERUNDINGAN 1 F1 K1 K2 2 F2 K1 K2 3 F3 K1 K2 4 F4 K1 K2 ELEMEN PERUNDINGAN 1 F1 K1 K2 2 F2 K1 K2 3 F3 K1 K2 4 F4 K1 K2 5 F5 K1 K2 6 F6 K1 K2 7 F7 K1 K2 TAHAP -TAHAP PERUNDINGAN 1 F1 K1 K2 2 F2 K1 K2 3 F3 K1 K2 4 F4 K1 K2 5 F5 K1 K2 6 F6 K1 K2 7 F7 K1 K2 8 F8 K1 K2
STRATEGI DAN TAKTIK PERUNDINGAN F1 K1 K2 F2 K1 K2 F3 K1 K2 F4 K1 K2 F5 K1 K2 F6 K1 K2 F7 K1 K2 KEPENTINGAN ICT DALAM PENGURUSAN PERNIAGAAN F1 K1 K2 F2 K1 K2 F3 K1 K2 CARA INTERNET MEMPERLUASKAN PERNIAGAAN F1 K1 K2 F2 K1 K2 F3 K1 K2 KEGUNAAN INTERNET DALAM PERNIAGAAN F1 K1 K2 F2 K1 K2 F3 K1 K2 PROSES KOMUNIKASI F1 F2 F3 F4 F5 F6 HALANGAN KOMUNIKASI F1 F2 F3 F4 BENTUK KOMUNIKASI F1 F2 F3 KOMUNIKASI LISAN F1 F2 F3 F4 KOMUNIKASI BUKAN LISAN F1 F2 F3 UJI FAKTA DAN KATA KUNCI PDP HARI KE - 2
UJI FAKTA DAN KATA KUNCI PDP HARI KE - 3 PROSES MENDENGAR F1 KK F2 KK F3 KK F4 KK F5 KK MENDENGAR SECARA AKTIF F1 KK F2 KK F4 KK ELEMEN PERUNDINGAN F1 KK F2 KK F3 KK F4 KK F5 KK F6 KK F7 KK ELEMEN PERUNDINGAN F1 KK F2 KK F3 KK F4 KK F5 KK TAHAP PERUNDINGAN F1 KK F2 KK F3 KK F4 KK F5 KK STRATEGI DAN TAKTIK PERUNDINGAN F1 KK F2 KK F3 KK F4 KK F5 KK UJI FAKTA DAN KATA KUNCI PDP HARI KE - 4