2.Design_Thinking_for_PMQA_4.0_จุฑามาศ_แก้วพิจิตร

6! 5

6! 6

6! 7

6! 8

Empathizing to explore mobility policy solutions
หน่วยงานภาครัฐแห่งเมือง Bratislava ของประเทศสโลวาเกียไดม้ ีการปรับปรุงระบบขนส่ง

สาธารณะเพอ่ื การเข้าถึงไดง้ า่ ยของคนพกิ ารทมี งานประกอบดว้ ยหนว่ ยงานภาครฐั ทเี่ ก่ยี วขอ้ งกบั ผู้
พกิ ารและการขนส่งผู้พิการเจา้ หนา้ ทจ่ี ากกรมการขนสง่ นกั เรียนและอาจารยข์ องคณะการออกแบบและ
สถาปัตยกรรมจากมหาวิทยาลัยเทคนคิ สโลวกั และเจ้าหนา้ ที่ UNDP
โดยพยายามที่จะเขา้ ใจประสบการณ์และความตอ้ งการทางอารมณข์ องผใู้ ช้ทําการทดสอบคุณภาพของ
การตอบสนองต่อความต้องการจากการนําไปทดลองใชจ้ รงิ เพอื่ รบั เอาผลตอบรับไปวิเคราะห์ข้อมลู เชิง
ลึกและระดมความคดิ ในการแกป้ ญั หาท่อี าจเกิดขึ้น

Source: europeandcis.undp.org/blog/2013/6191/27/applying-designprinciples-to-public-policy-oh-how-we-failed/.

การจัดการภยั พบิ ัตทิ างทะเลในประเทศชลิ ี
ภาครัฐของประเทศชิลิมีการออกแบบระบบการบริการสาธารณะเพื่อตอบ

สนองความต้องการการช่วยเหลือของประชาชนในกรณีที่เกิดภาวะฉุกเฉินหรือภัย

พิบัตทิ างธรรมชาติทม่ี ผี ลกระทบตอ่ ระดับท้องถ่นิ และระดับภูมภิ าค

ในเดอื นกุมภาพนั ธ์ 2010 ประเทศชิลีเกดิ คลื่นยกั ษส์ ึนามเิ หตุจากจากแผ่น

ดินไหวซึ่งได้รับความเสียหายเป็นอย่างมากเพื่อลดความทุกข์ทรมานของประชาชน

ภาครัฐจึงร่วมมือกับเอกชน ออกแบบแผนแม่บทเพื่อความย่ังยืนการฟื้นฟูเมือง

ภายใน 100 วัน แผนแมบ่ ทการฟ้ืนฟทู ี่เกิดข้ึนไม่เพยี งบรรเทาความเสยี หายที่

ประชาชนได้รับแต่ยังเพิ่มพื้นที่ในเมืองรักษาเมืองไว้ในตำแหน่งทางประวัติศาสตร์

และปอ้ งกันเม่ือเกิดภยั พบิ ตั ิขนึ้ ยกตวั อยา่ งเชน่

• การปลูกป่าแบบกระจายตัวเพื่อลดแรงประทะของคลื่นช่วยป้องกันแนวหลัง
ใหไ้ ดร้ บั ผลกระทบจากความแรงของคล่ืนลดลง
••
สรา้ งพ้นื ท่สี าธารณะเปิดโลง่ รมิ ฝั่งแมน่ ำ้ เปน็ เขตกนั ชนระหว่างน้ำกับแม่น้ำ
ปรับโครงสร้างเมืองให้สามารถเข้าออกได้หลายจุดเพื่อความสะดวกให้การ

เขา้ ชว่ ยเหลอื เป็นต้น

การออกแบบเหล่านี้เป็นการร่วมมือกันระหว่างหน่วยงานภาครัฐสมาคมชั้น

นำทางวิศวะกรรม ทางการสอ่ื สาร มหาวทิ ยาลยั และสถาบนั นวตั กรรมแห่ง

ชาติ เป็นการนำเอาหลกั Design Thinking มาประยุกต์ใชเ้ พ่อื การแกป้ ญั หา

โดยมุ่งหวังให้แผนสามารถตอบสนองความต้องการเร่งด่วนและก่อให้เกิดผล

ประโยชนต์ อ่ ประชาชนสูงสดุ

70 Source: Boyer et al. (2013)

หมวด 4


การวัด การวเิ คราะห์ และการจดั การความรู้

เป้าหมาย :

• เพือ่ ใหส้ ่วนราชการมกี ารใช้ขอ้ มูลและสารสนเทศ มากำหนด

ตัววัดท่สี ามารถติดตามงานทว่ั ท้งั องค์กร

• เพื่อให้มีการส่ือสารและเปิดเผยข้อมลู สู่ผู้ใชง้ านภายนอก
• มีการวิเคราะหผ์ ลจากขอ้ มลู และตัววัด เพ่ือการแกป้ ญั หา

และตอบสนองไดอ้ ย่างมีประสทิ ธภิ าพ ทันเวลา และเชิงรกุ

• มกี ารใชอ้ งคค์ วามรู้และขอ้ มลู ส่วนราชการในการแก้ปัญหา

เรยี นรแู้ ละมีเหตุผลเชิงจริยธรรม

• เพ่อื การบรหิ ารจดั การขอ้ มูล สารสนเทศ และระบบการ

ทำงานท่ปี รบั เป็นดจิ ทิ ัล

!71