khả năng quan sát

KHẢ NĂNG
QUAN SÁT

NGHỆ THUẬT
GIAO TIẾP TINH TẾ

NƠI LÀM VIỆC



INSTANT RESEARCH INSTITUTE
Minh Minh (dịch)

TIP CÔNG SỞ 2

KHẢ NĂNG
QUAN SÁT

NGHỆ THUẬT GIAO TIẾP
TINH TẾ NƠI LÀM VIỆC

NHÀ XUẤT BẢN THANH NIÊN

Tiến sĩ Bichines Giới tính: Nam; Tuổi: 55

Ông là nhà nghiên cứu của Viện nghiên cứu Tổng hợp Tốc Dục, chuyên về xã hội
học. Ông thường cùng trợ lí của mình đi khảo sát ở nhiều nơi, thích ghi chép đủ
loại thông tin thu thập được vào cuốn sổ tay luôn mang bên mình. Dạo gần đây,
ông bắt đầu hứng thú với vấn đề tự phát triển bản thân của con người trong xã
hội, và thứ mà ông yêu thích nhất trên cơ thể mình đó chính là hàng ria.

Emma Giới tính: Nữ; Tuổi: 25

Trợ lí đắc lực của tiến sĩ Bichines, do từng có kinh nghiệm làm phóng viên
thời sự nên rất cứng nhắc trong việc xác nhận hiện trường. Điểm nổi bật
nhất ở Emma là sự nghiêm túc, nhiều lúc cô nói chuyện rất thẳng thắn,
nhưng thật ra lại là một cô gái có nội tâm vô cùng chất phác, hiền lành.

Quảng Giới tính: Nam; Tuổi: 23

Nhân viên mới vào công ty được một năm. Hồi học đại học, anh chưa từng

tham gia hoạt động đoàn thể nên không giỏi lắm trong các hoạt động xã
giao. Khi gặp khó khăn, anh thường ngồi tưởng tượng ra tình hình, nhưng

cuối cùng vẫn phải đối mặt với thực tế. Tuy dễ bị vướng mắc khi làm việc,

nhưng anh lại rất thích tư duy tìm ra cách vượt qua những rào cản.

Tiến Giới tính: Nam; Tuổi: 28

Đã làm việc trong công ty được sáu năm, là đàn anh cùng phòng ban với
Quảng, cũng là trợ thủ đắc lực của tổ trưởng Lâm. Anh là một người cởi mở,
thích giúp đỡ người khác, thường xuyên giúp các đồng nghiệp trong công
ty. Anh thích chia sẻ với mọi người những kinh nghiệm làm việc hiệu quả,
rất được mọi người yêu mến.

Trang Giới tính: Nữ; Tuổi: 22

Vào công ty cùng năm với Quảng, ngồi làm việc ở ngay sau Quảng. Cô thành
thạo các phần mềm văn phòng như excel và rất thích giúp đỡ đồng nghiệp về
mảng này. Vì cực kì coi trọng tinh thần làm việc nhóm nên khi các thành viên
trong phòng ban thảo luận, cô thường tích cực đóng góp ý kiến.

Các đồng nghiệp khác trong công ty

Đây là các cấp trên và đồng nghiệp của Quảng trong Tùng Trung Tổ trưởng Lâm

công ty. Họ rất hòa thuận, vui vẻ, thường cùng nhau

thảo luận và giúp đỡ lẫn nhau. Tuy mỗi người có một

ý kiến riêng, nhưng các ý kiến của họ đã góp phần

giúp Quảng tìm ra ý tưởng trong những lúc nguy cấp.

MỤC LỤC

CHƯƠNG
THẾ NÀO LÀ KHẢ NĂNG QUAN SÁT?

QUAN SÁT TỐT LÀ PHƯƠNG PHÁP HỮU HIỆU ĐỂ THÚC 012
ĐẨY CÔNG VIỆC
BẢN CHẤT CỦA QUAN SÁT CŨNG NHƯ VIỆC NHẬN DẠNG 017
VÂN TAY 022
KHẢ NĂNG QUAN SÁT TỐT GIÚP CẢI THIỆN CÁC MỐI QUAN HỆ 027

HỌC CÁCH NHÚN MÌNH KHI QUAN SÁT NGƯỜI KHÁC 033

HƯỚNG DẪN BẠN TÌM RA CHỦ ĐỀ MÀ ĐỐI PHƯƠNG
HỨNG THÚ TỪ CHÍNH GIÁ SÁCH CỦA HỌ

CHƯƠNG
KHẢ NĂNG QUAN SÁT Ở NƠI CÔNG SỞ

NHÌN NHẬN SỰ VIỆC TỪ GÓC ĐỘ CỦA ĐỐI PHƯƠNG 040
046
QUAN SÁT NHỮNG VẬT DỤNG TẠI VĂN PHÒNG LÀM VIỆC
052
VIỆC QUAN SÁT TRONG CÁC CUỘC HỌP LÀ VÔ CÙNG 058
QUAN TRỌNG
064
CHỈ QUAN SÁT HÀNH VI, BIỂU CẢM THÌ CHƯA ĐỦ 070

MUỐN ĐÁNH GIÁ MỘT NGƯỜI, HÃY NHÌN VÀO BẠN BÈ 076
CỦA NGƯỜI ĐÓ
082
TỪ CÁCH XƯNG HÔ CÓ THỂ ĐÁNH GIÁ KHẢ NĂNG GIAO TIẾP
088
ĐÁNH GIÁ TRÌNH ĐỘ VĂN HÓA CỦA ĐỐI PHƯƠNG QUA CÁCH
CHỌN LỌC TỪ NGỮ TRONG GIAO TIẾP

ĐẶT MÌNH VÀO VỊ TRÍ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỂ CÓ CÁI NHÌN
KHÁCH QUAN TRONG CÔNG VIỆC

HƯỚNG DẪN BẠN QUAN SÁT MỐI LIÊN HỆ GIỮA
TRANG PHỤC VÀ TÍNH CÁCH

CHƯƠNG 096
KHẢ NĂNG QUAN SÁT BÊN NGOÀI
CÔNG SỞ 101

QUAN SÁT CÁC ĐỒ DÙNG SINH HOẠT HẰNG NGÀY 106
112
THÔNG QUA CÂU NÓI CỬA MIỆNG CÓ THỂ ĐÁNH GIÁ
ĐƯỢC TÍNH CÁCH CỦA ĐỐI PHƯƠNG 118
124
ĐÁNH GIÁ THỰC LỰC KINH TẾ CỦA ĐỐI PHƯƠNG THÔNG QUA 130
VIỆC QUAN SÁT VẬT DỤNG ĐƠN GIẢN - TÚI ĐỰNG RÁC
135
ĐÁNH GIÁ NHÀ HÀNG QUA VIỆC QUAN SÁT TỪ TỜ GIẤY ĂN

ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ THÂN THIẾT DỰA VÀO KHOẢNG CÁCH
GIỮA ĐÔI BÊN

NẮM BẮT ĐƯỢC NH MẮT CỦA ĐỐI PHƯƠNG

ĐI TÌM CHÂN TƯỚNG BỊ ẨN GIẤU

NẮM BẮT TÍNH CÁCH CỦA MỘT NGƯỜI QUA
THÚ CƯNG CỦA NGƯỜI ĐÓ

CHƯƠNG 142
KHẢ NĂNG QUAN SÁT KHI GẶP GỠ
KHÁCH HÀNG 148

NHÌN NHẬN NGHỀ NGHIỆP CỦA KHÁCH HÀNG QUA 154
NHỮNG CHI TIẾT NHỎ 159
NHÌN NHẬN THÁI ĐỘ CỦA KHÁCH HÀNG THÔNG QUA
CÁI BẮT TAY 165
170
TÌM RA NGƯỜI CHỦ CHỐT CÓ QUYỀN ĐƯA RA QUYẾT ĐỊNH 175
TRONG CÔNG VIỆC
180
XÁC ĐỊNH CHÍNH XÁC ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG

QUAN SÁT NGƯỜI LÃNH ĐẠO ĐỂ XÁC ĐỊNH THỰC LỰC
CỦA CÔNG TY ĐÓ

GẬT ĐẦU LIÊN TỤC KHÔNG CÓ NGHĨA LÀ ĐỒNG TÌNH

QUAN SÁT LỜI NÓI CHÂN THÀNH LÚC TẠM BIỆT

HƯỚNG DẪN BẠN CÁCH ĐỌC DANH THIẾP MỘT CÁCH
HIỆU QUẢ NHẤT

CHƯƠNG
KHẢ NĂNG QUAN SÁT DƯỚI
GÓC ĐỘ TÂM LÍ HỌC

TÂM LÍ ĐÁM ĐÔNG TRONG VIỆC GỌI MÓN 186
TAY XOA CỔ LÀ BIỂU HIỆN CỦA SỰ ÁY NÁY 192
NGƯỜI CÓ THÓI QUEN HƠI CÚI ĐẦU KHI GỌI ĐIỆN THOẠI
THƯỜNG LÀ NGƯỜI CHÂN THÀNH 198

QUAN SÁT TRONG THANG MÁY 204

NGƯỜI TỎ RA KHIÊM TỐN THÁI QUÁ THƯỜNG CÓ KHÁT KHAO 209
MÃNH LIỆT ĐƯỢC CÔNG NHẬN 214

HỌC CÁCH GÂY HỨNG THÚ CHO NGƯỜI KHÁC

CHƯƠNG
QUAN TÂM ĐẾN CẢM XÚC CỦA
ĐỐI PHƯƠNG

HÃY THỬ TƯỞNG TƯỢNG CẢM XÚC CỦA ĐỐI PHƯƠNG 220

BIẾT QUAN TÂM TỚI NGƯỜI KHÁC SẼ GIÚP CUỘC SỐNG 226
CỦA BẠN TRỞ NÊN TỐT ĐẸP HƠN

THỂ HIỆN SỰ QUAN TÂM LÀ KĨ NĂNG MÀ BẤT CỨ AI CŨNG 232
CÓ THỂ HỌC ĐƯỢC

NGƯỜI KHÔNG BIẾT QUAN TÂM DỄ BỊ NGƯỜI KHÁC “NẮM THÓP” 238

TÂM TRẠNG ĐƯỢC THỂ HIỆN QUA NHỮNG BIỂU CẢM, ĐỘNG TÁC 243

MỐI QUAN HỆ CÀNG THÂN THIẾT CÀNG CẦN CHÚ Ý QUAN TÂM 249

HƯỚNG DẪN BẠN CÁCH PHÂN TÍCH TÍNH CÁCH 255
CỦA ĐỐI PHƯƠNG

CHƯƠNG

MỘT SỐ MẸO NHỎ TRONG KHI
QUAN SÁT

QUAN SÁT KHÓE MIỆNG CỦA ĐỐI PHƯƠNG ĐỂ BIẾT NỤ CƯỜI

CÓ CHÂN THẬT HAY KHÔNG 262

TÌM RA ƯU ĐIỂM Ở NHỮNG NGƯỜI BẠN CẢM THẤY KHÔNG HỢP 268

TÌM RA SỰ ĐỒNG ĐIỆU VỚI MỌI NGƯỜI XUNG QUANH 273

DUY TRÌ VÀ NÂNG CAO ĐỘ CHÍNH XÁC TRONG KHI QUAN SÁT 279

RÈN LUYỆN ĐỂ CÓ ĐƯỢC CÁI NHÌN TOÀN CỤC 285

HỌC CÁCH QUAN TÂM ĐẾN NHỮNG ĐIỀU 291
ĐỐI PHƯƠNG HỨNG THÚ

CHƯƠNG THẾ NÀO LÀ
KHẢ NĂNG
QUAN SÁT?

Khả năng quan sát là một kĩ năng hết sức quan trọng trong công
việc của chúng ta. Vậy thế nào là khả năng quan sát? Chương 1 này
sẽ giúp chúng ta nhận thức một cách khái quát nhất về khả năng
quan sát.



KHẢ NĂNG QUAN SÁT

QUAN SÁT TỐT LÀ

PHƯƠNG PHÁP HỮU HIỆU

ĐỂ THÚC ĐẨY CÔNG VIỆC

Quan sát là phương thức quan trọng để nhìn nhận thế giới
xung quanh, cung cấp cho chúng ta những thông tin cần thiết,
qua đó chúng ta có thể thấu hiểu được bản chất của sự việc. Khả
năng quan sát tốt sẽ hỗ trợ rất nhiều cho chúng ta trong cuộc
sống hằng ngày.

Tại một công ty nọ, Quảng và Trang đều là nhân viên mới.
Trong công việc, cả hai đều có không ít những vấn đề chưa nắm
rõ, cần phải thỉnh giáo những đồng nghiệp khác. Quảng thì hễ
gặp ai cũng hỏi, không để ý đối phương có đang bận hay không.
Ban đầu, các đồng nghiệp đều nhiệt tình giúp đỡ, nhưng dần
dần, mọi người không chỉ cảm thấy phiền phức mà còn đánh giá
thấp năng lực của Quảng. Khác với Quảng, mỗi khi gặp những
vướng mắc cần người khác giúp đỡ, Trang luôn quan sát một
lượt xem lúc đó ai đang không quá bận rộn, và ai là người có vẻ
sẵn lòng giúp đỡ nhất, sau đó mới lễ phép đến hỏi. Nhờ sự tinh
ý của mình, Trang vừa tránh gây phiền hà cho người khác, lại
vừa có thể giải quyết vấn đề một cách hiệu quả hơn.

Biết quan sát có nghĩa là chúng ta đã biết “vượt qua
vòng tròn giới hạn bản thân” để nhìn nhận vấn đề một cách
toàn cục. Giống như trong một trận đấu bóng rổ, mỗi cầu thủ
đều phải quan sát khắp sân để biết được đồng đội đang đứng ở
đâu, có thể phối hợp với mình hay không. Chỉ có cùng nhau hợp
tác ăn ý như vậy thì mới có thể giành được chiến thắng.