งานของรุ่นน้องแผนกสปา

ดาเนนิ การ ดาเนินการ
(วเิ คราะห)์ (ปฏิบตั ิ)
ดาเนินการ ดาเนนิ การ
(ประเมิน) (ตรวจสอบ)
ดาเนนิ การ ดาเนนิ การ
(ติดตาม) (ปฏิบตั ิ)

Work Shop ที่ 7 ทบทวน งานบคุ ลากรของแผนกสปา……………………………………….

กจิ กรรมหลกั ของแผนก ผ้จู

.1.การสมั ภาษณ์และคัดเลือกผู้สมัครท่ีมีคณุ สมบัติเหมาะสมกับตาแหนง่ งานท่ี
ต้องการรมภาษณ์แกผสู้ มคั รท่มี ีคุณสมบตั ิเหมาร

2.การกาหนดเป้าหมายการทางานของหน่วยงานพร้อมทั้งติดตามการทางาน
ประเมินผลงานและให้ขอ้ มูลป้อนกลบั แก่ทีมงาน
3.การวางแผนพฒั นาบุคลากรรายบุคคลดาเนินการตามแผนและติดตามผลการ
พัฒนาบคุ ลากร

4.การวางแผนความก้าวหนา้ ในสายอาชพี ใหก้ ับพนกั งานไม่ว่าจะเปน็ การเล่อื น
ตาแหนง่ และการโอนย้ายงาน

จดั การแผนก หวั หนา้ แผนก เจ้าหนา้ ท่ีประสานงาน
-
ดาเนนิ การ(สัมภาษณ์ ดาเนินการ (สมั ภาษณ์
หวั หน้าแผนก) เจา้ หน้าท่ปี ระสานงาน) -

ดาเนินการ ร่วมดาเนินการ

ดาเนนิ การ ดาเนินการ -
(หวั หน้าแผนก) (เจ้าหน้าที่พฒั นาองคก์ ร) -

ดาเนินการ -

Work Shop ที่ 8 จดั ทา JD เปา้ หมายงาน PIs KPIsของตาแหนง่ งาน ผจู้ ดั การแผนกสปา

กจิ กรรมหลัก เปา้ หมายของงาน PIs KPIs
/
กาหนดแผนงานของ แผนงานของแผนก จานวนแผนงานท่ี /
/
แผนกใหส้ อดคลอ้ งกบั สอดคล้องกบั นโยบาย สอดคล้องกบั นโยบาย
/
นโยบาย

กาหนดวิธีการและ วิธีและขัน้ ตอนการ จานวนความถกู ตอ้ งของ

ขน้ั ตอนการปฏิบตั งิ าน ปฏิบตั งิ านของแผนก วิธีและขน้ั ตอนการ

ของแผนก ปฏบิ ตั งิ าน

จัดทาแผนงบประมาณ ค่าใชจ้ า่ ยให้เป็นไปตาม จานวนความผิดพลาดของ

การใชจ้ ่ายของแผนก งบประมาณทีไ่ ดร้ บั อนมุ ตั ิ คา่ ใช้จา่ ยท่ไี มต่ รงตาม

รวมทั้งควบคุมการใชจ้ า่ ย งบประมาณ

ใหเ้ ป็นไปตามงบประมาณ

ทไ่ี ด้รับอนมุ ัติ

เสนอแผนงานและการ สง่ เสรมิ การขายเปน็ ไป คา่ เฉลีย่ ในการขายเป็นไป

ส่งเสริมการขาย ตามที่กาหนด ตามเป้าหมาย

วางแผนการทดลองงาน ทดลองงานที่ถกู ตอ้ ง เปอรเ์ ซ็นต์ความถูกตอ้ ง

ของการทดลองงาน

เสนอแผนการจัดฝกึ อบรม แผนงานการจดั ฝึกอบรม จานวนความถูกตอ้ งของ

ท่ีถูกตอ้ ง แผนงาน

ควบคมุ การสง่ เสรมิ การ กาหนดเปา้ หมายของ เปอร์เซน็ ตข์ องยอดขาย

ขายและกาหนดเป้าหมาย ยอดขาย

ของยอดขาย

ควบคุมและฝกึ สอน ควบคมุ การฝกึ สอน จานวนพนักงานทเ่ี ข้าใจ

พนกั งานใหเ้ ปน็ ไปตาม พนักงานตรงตามเกณฑ์

เปา้ หมายท่ีกาหนด

ตรวจสอบการซ่อมบารุง เคร่ืองมอื อปุ กรณ์ได้ จานวนอปุ กรณท์ ค่ี รบถว้ น

และการรักษาเคร่ืองมือ มาตรฐาน

อุปกรณ์

การวางแผนกาลังคนและ อตั รากาลงั คนเพยี งพอตอ่ เปอรเ์ ซน็ ตอ์ ัตรากาลงั คน

การสรรหา ภาระงาน ที่เพียงพอตอ่ ภาระงาน

กาหนดเป้าหมายการ เปา้ หมายการทางานที่ จานวนความถูกตอ้ งท่ตี รง

ทางานพรอ้ มทงั้ ตดิ ตาม ชดั เจน ตามเปา้ หมาย

การทางานและ แผนพัฒนาบคุ ลากร จานวนแผนทช่ี ดั เจนและ /
ประเมนิ ผลงาน รายบคุ คลทชี่ ัดเจนวัดผล วดั ผลได้
วางแผนพฒั นาบุคลากร ได้
รายบคุ คลให้ชานาญงาน แผนความก้าวหน้าในสาย จานวนความถูกต้องของ
ในสายอาชีพ อาชพี ของพนกั งาน แผนความก้าวหนา้ ในสาย
วางแผนความกา้ วหนา้ ใน อาชีพ
สายอาชีพ ผลสาเรจ็ ของงานทไี่ ดร้ ับ เปอร์เซน็ ต์ความสาเร็จ
มอบหมาย ของงาน
อ่นื ๆที่ไดร้ บั มอบหมาย

Work Shop ท่ี 8 จดั ทา JD เปา้ หมายงาน PIs KPIsของตาแหน่งงาน หัวหนา้ แผนกสปา

กจิ กรรมหลกั เป้าหมายของงาน PIs KPIs
กาหนดแผนงานของ แผนงานของแผนก จานวนแผนงานที่ /
แผนกใหส้ อดคลอ้ งกบั สอดคลอ้ งกบั นโยบาย สอดคลอ้ งกบั นโยบาย
นโยบาย
กาหนดวธิ ีการและ วิธีและข้นั ตอนการ จานวนความถกู ตอ้ งของ
ข้นั ตอนการปฏบิ ตั งิ าน ปฏบิ ัติงานของแผนก วธิ ีและข้นั ตอนการ
ของแผนก ปฏบิ ตั ิงาน
จดั ทาแผนงบประมาณ คา่ ใช้จา่ ยใหเ้ ปน็ ไปตาม จานวนความผิดพลาดของ
การใชจ้ า่ ยของแผนก งบประมาณทไ่ี ด้รบั อนมุ ตั ิ ค่าใช้จา่ ยทไ่ี มต่ รงตาม
รวมทั้งควบคุมการใชจ้ ่าย งบประมาณ
ใหเ้ ป็นไปตามงบประมาณ การทดลองงานทถ่ี ูกต้อง
ทไ่ี ด้รับอนมุ ัติ เปอร์เซน็ ต์ความถูกตอ้ ง
ควบคมุ การทดลองงาน แผนการฝกึ อบรมท่ี ของการทดลองงาน
เหมาะสม จานวนแผนการฝึกอบรม
จัดทาวางแผนการจดั ท่เี หมาะสม
ฝกึ อบรม

ติดตามควบคุมการ การปฏบิ ตั งิ านการจัด เปอรเ์ ซ็นตก์ ารปฏิบัตงิ าน /
/
ปฏิบตั ิงานการจัด ฝกึ อบรมเปน็ ไปตามเวลา การจัดฝกึ อบรมเป็นไป
/
ฝกึ อบรม ทีก่ าหนด ตามเวลาทกี่ าหนด

ประเมนิ ความสาเรจ็ การ ผลการจัดฝึกอบรมเปน็ ไป เปอร์เซน็ ตข์ องการจัด

จัดฝึกอบรม ตามเป้าหมาย ฝกึ อบรมเปน็ ไปตาม

เป้าหมาย

สมั ภาษณ์และคัดเลือก บุคลากรทสี่ รรหาและ จานวนบคุ ลากรทส่ี รรหา

เจา้ หนา้ ท่ีทเี่ หมาะสมกับ คดั เลอื กไดต้ รงตาม และคัดเลอื กไดต้ รงตาม

ตาแหนง่ งาน คณุ สมบตั ิทกี่ าหนด คุณสมบตั ิ

กาหนดเป้าหมายการ เป้าหมายการทางานท่ี จานวนความถูกต้องทต่ี รง

ทางานของแผนกพร้อมทง้ั ชดั เจนปฏบิ ัติได้ ตามเปา้ หมาย

ติดตามการทางาน

วางแผนพัฒนาบคุ ลากร แผนพัฒนาบคุ ลากร จานวนแผนที่ชัดเจนและ /
รายบคุ คลของเจา้ หนา้ ที่ รายบคุ คลท่ีชัดเจนวดั ผล วดั ผลได้
พฒั นาและติดตามผลงาน ได้
วางแผนความกา้ วหนา้ ใน แผนความกา้ วหน้าในสาย จานวนความถกู ต้องของ
สายอาชีพให้กบั พนักงาน อาชพี ของพนักงาน แผนความก้าวหนา้ ในสาย
อาชพี
อืน่ ๆท่ไี ดร้ ับมอบหมาย ผลสาเร็จของงานทไี่ ดร้ บั เปอร์เซน็ ตค์ วามสาเร็จ
มอบหมาย ของงาน

Work Shop ที่ 8 จดั ทา JD เปา้ หมายงาน PIs KPIs ของตาแหน่งงาน เจ้าหน้าทป่ี ระสานงาน

กิจกรรมหลกั เปา้ หมายของงาน PIs KPIs
การวางแผนการส่งเสริม
การขาย ลูกค้าเกดิ การซอื้ หรือเกดิ -จานวนของลูกคา้ ทไี่ ม่

ความสนใจใช้ สนใจใชบ้ ริการ

การวางแผนจดั หา วสั ดุ อุปกรณค์ รบถว้ น -ปรมิ าณวสั ดอุ ปุ กรณท์ ี่ไม่
ผลิตภัณฑ์ วัสดุ อุปกรณ์ เพียงพอเป็นไปตาม เพยี งพอตอ่ การบรกิ าร
เกย่ี วกบั สปา มาตรฐานที่องค์การได้ ลกู ค้า
กาหนดไว้
การใหบ้ รกิ ารตอบคาถาม ลกู ค้าไดร้ ับบรกิ ารทม่ี ี -อัตราลกู ค้าทไ่ี มพ่ งึ พอใจ
และเสนอแนะการ คณุ ภาพตลอดเวลา ในบรกิ าร
ให้บรกิ ารแกล่ ูกคา้

การใหบ้ ริการอยา่ งมี สง่ มอบภาพลกั ษณ์ทด่ี ี -เปอรเ์ ซ็นต์ความ /

ประสิทธิภาพ ปฏบิ ัตติ าม ขององค์การใหแ้ กล่ ูกค้า ผิดพลาดที่ไม่เป็นไปตาม

มาตรฐานของการบริการ บริการ มาตรฐาน

บันทกึ ข้อมลู จดั ทารายงาน รายละเอยี ดและ -ร้อยละปัญหาทีเ่ กิดขึ้น /
ของการใชบ้ รกิ ารของ /
สรปุ การใช้บริการของ ฐานขอ้ มูล ลกู ค้า
-เปอรเ์ ซ็นต์ความสาเรจ็
ลูกค้า ของงาน

การจดั เตรียมอปุ กรณใ์ ห้ ลกู คา้ เกิดความพงึ พอใจ -เปอรเ์ ซ็นตค์ วามสาเรจ็
ของงาน
พร้อมสาหรบั การ และประทบั ใจ

ใหบ้ รกิ ารแกล่ กู คา้

ปฏบิ ัตงิ านอ่ืนๆตามท่ี ผลสาเรจ็ ของงานท่ีไดร้ บั

ผู้บงั คบั บญั ชา มอบหมาย

Work Shop ที่ 9 การสร้างสมรรถนะตาแหนง่ งาน (FC) ของตาแหนง่ ผจู้ ดั การแผนกสปา

กจิ กรรมหลัก KPIs สมรรถนะตาแหนง่ งาน (FC)

Knowledge(K) Skills(S) Attribute(A)

ความรู้ ทักษะ คุณลักษณะ

กาหนดแผนงานของ -จานวนแผนงานที่ -ความรู้ดา้ นการ -การวางแผน -การคิดเชงิ

แผนกใหส้ อดคลอ้ งกบั สอดคลอ้ งกบั นโยบาย พัฒนาบคุ ลากร เชงิ กลยทุ ธ์ วเิ คราะห์

นโยบายและแผนงาน -ความรเู้ กีย่ วกับ -การให้ -มนุษย์สัมพันธ์
รวมบริษัทฯ
กาหนดวธิ กี ารและ -จานวนความถูกตอ้ ง พ.ร.บ.ด้านการ คาปรึกษา
ของวธิ ีและขนั้ ตอนการ
ฝึกอบรม -การโน้มน้าว

ขนั้ ตอนการปฏบิ ัตงิ าน ปฏิบัตงิ าน ผู้อ่นื
ของแผนก -จานวนความผดิ พลาด
จัดทาแผนงบประมาณ ของค่าใช้จา่ ยทไี่ ม่ตรง -การแก้ไข
การใช้จ่ายของแผนก ตามงบประมาณ
ปัญหา

ตัดสนิ ใจ

รวมท้ังควบคมุ การใช้ -จานวนแผนที่ชดั เจน
จ่ายใหเ้ ปน็ ไปตาม และวดั ผลได้
งบประมาณทไ่ี ด้รับ

อนมุ ัติ

วางแผนพฒั นาบคุ ลากร
รายบุคคลให้ชานาญ -จานวนความถูกตอ้ ง
งานในสายอาชพี ของแผนความก้าวหนา้

ในสายอาชพี

วางแผนความกา้ วหนา้

ในสายอาชพี

Work Shop ที่ 9 การสรา้ งสมรรถนะตาแหนง่ งาน (FC) ของตาแหนง่ หวั หนา้ แผนกสปา

กจิ กรรมหลัก KPIs สมรรถนะตาแหน่งงาน (FC)

กาหนดแผนงานของ Knowledge(K) Skills(S) Attribute(A)
แผนกใหส้ อดคลอ้ งกบั
นโยบายขององคก์ ร ความรู้ ทกั ษะ คุณลักษณะ
กาหนดวธิ ีการและ
ขน้ั ตอนการปฏิบตั งิ าน -จ า น ว น แ ผ น ง า น ที่ -ความรดู้ า้ นการ -ทกั ษะการ -มนุษยส์ ัมพนั ธ์
ของแผนก
จัดทาแผนงบประมาณ สอดคลอ้ งกับนโยบาย พัฒนาบคุ ลากร วางแผน -การควบคุม
การใช้จา่ ยของ
หน่วยงานรวมทงั้ -จานวนความถูกต้อง -ความรู้เกี่ยวกบั -ทกั ษะการ อารมณ์และ
ควบคุมการใช้จ่ายให้
เปน็ ไปตามงบประมาณ ของวิธีและขั้นตอนการ พ.ร.บ.ด้านการ บรหิ ารการ บคุ ลิก
ท่ีได้รบั อนมุ ตั ิ
วางแผนกาลงั คนและ ปฏบิ ตั ิงาน ฝึกอบรม ฝกึ อบรม
การสรรหา
วางแผนความกา้ วหน้า -จานวนความผดิ พลาด
ในสายอาชีพให้กบั
พนักงาน ของคา่ ใช้จา่ ยที่ไม่ตรง

ตามงบประมาณ

-อตั รากาลงั คนท่ี

เพยี งพอตอ่ ภาระงาน

-จานวนความถูกตอ้ ง

ของแผนความกา้ วหน้า

ในสายอาชพี

Work Shop ที่ 9 การสร้างสมรรถนะตาแหน่งงาน (FC) ของตาแหน่ง เจา้ หน้าที่แผนกสปา

กิจกรรมหลกั KPIs สมรรถนะตาแหน่งงาน (FC)

Knowledge(K) Skills(S) Attribute(A)

ความรู้ ทักษะ คณุ ลกั ษณะ

การใหบ้ รกิ ารอย่างมี -เปอรเ์ ซน็ ต์ความ -ความรดู้ ้านสปา -การสื่อสารท่ี -มนุษยสัมพนั ธด์ ี
ประสิทธิภาพ ปฏบิ ัติ ผิดพลาดทไ่ี มเ่ ป็นไป
ตามมาตรฐานของการ ตามมาตรฐาน -ความรูด้ า้ นการ ดี -การควบคมุ
บริการ -รอ้ ยละปญั หาท่ี
บันทึกขอ้ มลู จดั ทา เกิดข้ึนของการใช้ บรกิ ารลกู ค้า -การให้ อารมณ์และ
รายงานสรุปการใช้ บรกิ ารของลูกค้า
บริการของลูกค้า -เปอรเ์ ซ็นต์ คาแนะนา บุคลกิ ภาพ
การจดั เตรียมอปุ กรณ์ ความสาเรจ็ ของงาน
ให้พรอ้ มสาหรบั การ -การแกไ้ ข -การมุ่งเน้นท่ี
ให้บรกิ ารแกล่ กู ค้า
ปัญหาและ ลกู คา้

ตดั สนิ ใจได้ -การเรียนรู้อย่าง

ตอ่ เนื่อง

Job Description