Synectic Memoria_04c

MEMORIA
2017

1

Saludo de Luis ......................................... 05 Nuevos modelos de gestión .................. 26

Proyectos ................................................ 08 Metodologías de trabajo -
Transformación Digital:
Proyecto Jepri Agile, Cloud y DevOps
Soporte al usuario Estrategia de Implantación
Agile
Otros proyectos Estrategia Implantación Agile
Estrategia Implantación Cloud
Talento en red ......................................... 12
SOURCING TRANSFORMACIONAL
Trabajo en red .................................... 14 Modelos de gobierno –
Café Terranova nuevos modelos de gestión
Embajadores
Comunidad SYNECTIC Encuestas de satisfacción
NFT SYNECTIC
Share@SYNECTIC Retorno social ...................................... 32
Early adopters
IT Yourself & Centro de software Igualdad
Diversidad
New Human Capital Management ....... 18
Work – life culture El futuro ................................................ 34
Modelo de reconocimiento
Índice Herramientas

2 Transformación tecnológica .................... 20

ITHub
IT Innovation Teams
Pruebas de concepto

Put on my shoes

3

Luis Navarrete

1. Saludos de Luis A nadie se le escapa que, en estos momentos, las economías gobierno y metodologías son clave para poder dar respuesta al
colaborativas están cambiando las cadenas de valor de indus- nuevo y exigente entorno.
4 trias completas. Compartir información, incluso entre industrias
distintas (coopetición), es clave para el desarrollo de las corpo- En este momento, los ciclos de cambio y de ventaja competitiva
raciones y de la sociedad en general. Además, las nuevas gene- son cada vez más cortos, el nivel de incertidumbre que maneja-
raciones nativas digitales incorporan en su ADN el concepto de mos es muy alto y, a pesar de ello, hemos de seguir tomando
compartición y colaboración. decisiones de manera ágil y lo más fundamentadas posible.
Desde IT damos un cambio estratégico a la función.
El cliente final se ha convertido en el centro de todas las re-
flexiones: sus experiencias antes, durante y después de la Hemos creado el programa para llevar a cabo todas estas re-
adquisición de productos y servicios son la clave de una buena flexiones y le damos respuesta a cada uno de los desafíos de
prestación. manera totalmente personalizada con nuestra organización, su
cultura y sus necesidades.
«Nuestra respuesta a la necesidad
de cambio es terranova». En este cambio cultural, la TI debe ubicarse en un lugar mu-
cho más epicéntrico dentro de la organización, dinamizando,
Nuestra respuesta a esta necesidad de cambio la hemos llama- influenciando y orquestando el fenómeno de la transformación
do Terranova. Es nuestro vehículo para aprovechar los nuevos digital de la compañía. Para ello, competencias como la comu-
paradigmas tecnológicos y ponerlos en valor en la organización. nicación, la difusión del conocimiento, la no aversión al fallo, etc.
Qué duda cabe de que estos, a su vez, generan en las áreas son un focos de trabajo constante a lo largo de la vida de este
TIC nuevos desafíos, como la seguridad y la protección de da- programa.
tos, encontrar la analítica adecuada para mejorar la toma
de decisiones, optimizar la experiencia de usuario, introducir «En este cambio cultural, la ti debe
el concepto «plataforma» para acelerar y hacer más eficiente ubicarse en un lugar mucho más
el proceso de construcción de valor, la computación en la
nube en todos sus saberes y su integración con los sistemas epicéntrico».
tradicionales, y la evolución de las áreas de operación de in-
fraestructuras hacia el brokerage de servicios, entre muchos Todos los cambios comienzan con un ¿por qué? En SYNECTIC,
otros retos. nos hicimos la pregunta hace ya casi tres años.

«Queremos aprovechar los nuevos Durante todo este tiempo hemos «desaprendido» para apren-
paradigmas tecnológicos y ponerlos der nuevas formas de trabajar y de gestionar tecnología, hemos
en valor en nuestra organización». eliminado silos y fomentado el trabajo en red, promovido el cre-
cimiento profesional de los equipos de manera ágil, cambiado el
Por eso Terranova es necesario. Para afrontarlos con la se- ecosistema de partners y la forma de relacionarnos con ellos,
guridad de ofrecer a cada unidad de negocio lo que demanda. creado nuevos espacios que propician la innovación, introducido
Las necesidades han cambiado en muy poco tiempo. Ahora nuevos paradigmas tecnológicos dentro de nuestra propuesta
las exigencias requieren tiempos de respuesta más cortos, de valor y trabajado con nuevas metodologías que nos permiten
más participación en el proceso de creación de valor, mucha cambiar radicalmente la forma y el tiempo en el que entrega-
más proactividad y colaboración (cocreación) y soluciones mos valor.
cada vez más innovadoras que nos puedan dar una ventaja
competitiva e incluso crear nuevos modelos de negocio. En resumen, hemos creado un área de tecnología que poco tiene
que ver con el pasado. La clave somos las personas y nuestra
Se hace necesario reflexionar sobre los modelos tradiciona- disposición para afrontar el cambio de manera natural. Aquellas
les de sourcing, reconsiderar aquello que es core y recuperar organizaciones que evolucionen sus estructuras y su cultura ha-
para la empresa competencias que, en el pasado, fueron objeto cia la tolerancia al cambio serán las que mejor llevarán el paso
de externalización. La implementación de nuevos modelos de del tiempo.

En la dicotomía casi palpable de renovarse o morir, decidimos
renovarnos. Decidimos Terranova.

5

Un nuevo modelo: Terranova Mejora de la experiencia de empresa «Terranova reformula de arriba
abajo a nuestra organización».
El desafío La experiencia de los empleados está, cada vez más, unida «Terranova es transformación
a la experiencia de los clientes. Las organizaciones que so- digital, es cambiar nuestros pro-
Actualmente, en SYNECTIC nos encontramos frente a bresalen tienen tan en cuenta a los unos como a los otros. cesos y medirlos, e incorporar la
nuevos retos y oportunidades que requieren una nueva Debemos considerar su experiencia de la misma forma que cultura de la mejora continua».
forma de trabajar. Tenemos a nuestro alcance nuevas tec- la de los clientes finales. Por consiguiente, digitalizar la re-
nologías que suponen un paso adelante sin precedentes, lación con el empleado, optimizarla y robotizar los procesos 7
que nos obligan y nos estimulan. de menor valor añadido son acciones clave para el futuro.

Todo esto necesita de un vehículo que lo impulse, que Nuevos servicios adaptados a nuevas necesidades
garantice su éxito, que lo analice, que proponga nuevas
soluciones a los desafíos actuales y, finalmente, lo incor- La economía circular y las ciudades inteligentes establecen
pore como cultura de empresa. una conexión entre los diferentes recursos que son necesa-
rios, entre ellos el agua. Por ello, una arquitectura cloud ba-
Un cambio generacional profundo está afectando la socie- sada en los componentes de estos elementos (luz, residuos,
dad y esto influye tanto en los clientes como en los propios inteligencia de las ciudades…) permite abrir la información
trabajadores de la compañía. Es clave, por tanto, entender a la ciudadanía y a la cocreación de servicios con ellos.
la situación para dar una mejor respuesta y que esta sea
más ágil. Sostenibilidad como principio

Por último, pero no menos importante, no podemos olvi- La creciente conciencia social sobre el cambio climático y
dar que el agua, en tanto que bien escaso, va a marcar, la responsabilidad medioambiental que, como compañía,
con toda seguridad, la agenda ambiental y ecológica de ejercemos nos empujan a realizar las operaciones de forma
las naciones. más respetuosa con el medio, a buscar soluciones nuevas
con energías alternativas y a innovar en la base de nuestras
«Necesitamos un vehículo que analice acciones.
los retos y oportunidades que tenemos
Terranova, la respuesta
e impulse el cambio».
Terranova reformula de arriba abajo a nuestra organi-
Incremento de la eficiencia operacional zación. Nos digitaliza e interconecta internamente y con
nuestros clientes. Nos acerca tecnologías más escalables,
Nuevos paradigmas tecnológicos tales como la robotización eficientes y robustas. Trabaja sobre entornos en los que el
de los procesos, realidad virtual y aumentada, o el Internet talento tiene más facilidades para sobresalir y obtiene más
of Things (IoT), entre otras, conllevan mejorar la operación capacidad de alimentarse del que tiene alrededor. Y, sobre
en campo. Aportan valor a la prestación del servicio y op- todo, establece unos nuevos canales que mejoran la rela-
timizan la inversión efectuada. Todas son tecnologías que ción entre cliente y proveedor. Con ello, buscamos aumen-
generan grandes volúmenes de información, facilitan la tar la claridad de los servicios prestados y, a la vez, mejorar
consulta en tiempo real y ayudan a gestionar las operacio- la propuesta de valor.
nes con mayor eficiencia y eficacia.
Terranova es transformación digital. Por eso, lleva todos
Mejora de la experiencia del cliente nuestros ficheros a la nube, lo que facilita su consulta y el
trabajo colaborativo. Es machine learning, porque nuestras
La relación con el cliente ha evolucionado, sobre todo, de- aplicaciones automatizan procesos para poner al alcance
bido al cambio generacional. El consumidor digital es ex- de los usuarios la respuesta que necesitan en el menor
perimentado, produce información y, a su vez, está bien tiempo posible.
informado. Cuando hablamos de experiencia del cliente
necesitamos analizar su impresión al tomar contacto con la Transforma nuestros procesos. Ahora operaciones y de-
propuesta de valor de la compañía, a la capacidad de alber- sarrollo van de la mano (DevOps). Por esto, tanto nuestra
gar sus expectativas de producto hecho servicio y de asociar oferta de servicios, como la de desarrollo incorporan me-
su satisfacción con la experiencia en sí. todologías ágiles. Con este nuevo enfoque estimulamos la
transparencia y es más sencillo detectar e incorporar las
El cliente está cambiando y transformándose en todo mo- necesidades de los productos finales, además de facilitar
mento. Además, han irrumpido diferentes canales digitales un arranque más rápido, estable y robusto.
que permiten a los clientes acceder a nosotros por muchos
medios (omnicanalidad). Por todo ello, el cliente demanda Todo esto nos permite parametrizar y medir todos nuestros
un mejor servicio en cada interacción (momentos de la ver- procesos. Así incorporamos la cultura de la mejora continua,
dad) y espera mayor agilidad, honestidad, personalización, garantizamos las entregas en los tiempos pactados y damos
experiencia y sentirse escuchado. solución a los problemas tan rápido como sea posible.

6

2. Proyectos Soporte al usuario

Proyecto Jepri Estamos en proceso de cambiar la forma en la que ofrecemos nuestros servicios. Los
hacemos más transparentes, con un espíritu ágil. Ahora ya somos capaces de enviar
Cloud es sinónimo de entorno complejo y requiere de una herramienta que permita informes detallados de servicio que nos permitan medir y mejorar, así como poner en
analizarlo de forma holística. El proyecto Jepri da respuesta a esta necesidad. Minimi- valor todas nuestras capacidades.
za el coste de gobernanza y el riesgo, e incrementa la seguridad, agilidad y eficiencia.
El proyecto Jepri transformará cómo se gestionan las infraestructuras al potenciar Agile
la automatización de todas las acciones y actividades. Jepri extiende los datacenter
actuales a la cloud pública optimizando el coste de operaciones y moviendo las cargas Las metodologías de desarrollo ágiles permiten ofrecer a los clientes unos productos mucho
allí donde es más efectivo. más ajustados a sus necesidades y facilita entregas más rápidas. Cuando la tipología del
proyecto lo requiere, utilizamos esta metodología para desarrollar el proyecto. Se define el
8 producto y se pactan entregas a corto plazo que el cliente podrá validar. De esta forma, ga-
rantizamos que el producto generado se adapta a sus necesidades.

9

Otros proyectos SAP - ERPs

Business Intelligence/ Analytics • Horas de desarrollo: 60.000
& RPA • Tecnologías: SAP FI-CO, SD, PM, MM, SD,

• Horas de desarrollo: 15.000 SEM, BCM, HFM.
• Tecnologías: Micro Strategy, PowerBI, Talend • Usuarios > 1000
• Compañias gestionadas: 136
Denodo, Qlick, Bluprism
• Usuarios > 2500 Web - RRHH
• Aplicaciones / DM: > 20
• Horas de desarrollo: 10.000
Aplicaciones de negocio • Aplicaciones Web > 70
• Meta4 para procesos de RRHH
• Horas de desarrollo: 100.000
• Tecnologías: AquaCIS Suite, ESRI GIS (10.000 nóminas gestionadas)
• Usuarios: > 2000 (Internos + Externos) • Liferay Digital Experiences Olatform
• Aplicaciones: sistema comercial, gestión
(Webs, Portal Applications)
de activos, gestión de operaciones, CRM,
GIS, Smart Metering Servicio infraestructura
moderna gestión
Soporte al usuario (arquitectura / cloud)

• Usuarios gestionados: 10.000 • Servidores > 1.300
• Usuarios Desktop >7500 • Tecnologías múltiples: bases de datos, OS,
• Smart Devices > 4500
• Plataforma común de ITSM para todo el virtualización, almacenamiento, backup,
seguridad ...
territorio, usuarios y proveedores. • Infraestructura Híbrida
• Peticiones de servicio > 180.000
• Canales: vía telefónica, web, chat Metodologías de trabajo
(PM Agile)
(piloto en curso)
• Metodologías: Agile, Design Thinking, Lean,
Gestión de la demanda DevOps

• Alineamiento de la TI con las necesidades • Objetivo 2018: 50 proyectos nuevos en
de las BU a través de la aplicación de Agile/ DevsOps / Continuous Integration
nuevos paradigmas tecnológicos
Finanzas
• Master Plan T1: 12 programas de TI/ 80
iniciativas / +250 Proyectos • Reporting interno de servicios y proyectos
• Reporting corporativo y a Suez
Governance • Pedidos: más de 26.000 p.a.
• Facturas: más de 15.000 p.a.
• GOVaaS: governance as a Service
• Reporting, mejores prácticas y procesos, 11

ITSM admin, Risk Management, PMO
tool admin, QA&Testing, governance de
proveedor, outsourcing y nuevo modelo
de especificaciones

Innovation Teams

• Nuevas tecnologías (In Study/ PoC/In
Production):
BlockChain, Virtual Reality, AI&ML,
Beacons, Bots,
Drones, IoT, RaspBerry, Digital WorkPlace

10

3. Talento en red

En SYNECTIC éramos conscientes de que, para llevar a ¿Por qué no crear dentro de nuestra organización espacios Beneficios clave:
cabo esta transformación, debíamos tener en cuenta los que nos permitan poner en valor todo el conocimiento de
potenciales de nuestros equipos e interconectarlos. Por nuestros empleados, incluido aquel que no está directamen- • Desarrollo del sentido de pertenencia y trabajo en comunidad.
eso, el talento en red es uno de los ejes estratégicos de te relacionado con la labor que desempeñan? Todos tenemos • Cooperación entre áreas, fomentando la cultura de participación, compromiso y colaboración (creación de inteligencia
Terranova y queremos incorporar esta forma de entender inquietudes y aficiones que podemos poner en valor.
las relaciones a nuestro trabajo diario y a nuestro ADN. colectiva).
¿Cómo hacerlo? La respuesta es Terranova. • Adquisición de feedback inmediato transversal de forma ordenada y cronológica.
Para los nativos digitales, compartir y colaborar se da por • Generación y enriquecimiento de ideas. Inspiración mutua.
hecho. Basamos nuestro modelo en esta filosofía. Los si- Este esfuerzo lo vehiculamos a través de dos ámbitos; el tra- • Generación de ilusión y favorecimiento de aspectos clave como la confianza, la transparencia y el respeto.
los, estructuras jerárquicas acentuadas o conocimientos bajo en red y el new human capital management. • Identificación y potenciación del talento interno.
cautivos hacen imposible la incorporación de estos va- • Promoción de la innovación gracias al intercambio de ideas, propuestas y best-practices.
lores. Queremos una transformación real para tener un • Aumento de nuestro aporte a la «comunidad».
lugar destacado en el futuro del grupo. • Potenciación de la visión global y multidisciplinar en detrimento de nuestra visión personal.
• Compartir experiencias. Extrapolación de casos de éxito.
Las nuevas organizaciones son más abiertas, participativas «El talento en red es uno de los ejes
y transparentes; colaboran para dar una respuesta conjunta, estratégicos de Terranova». 13
la única posible, a los nuevos retos. A través de Terranova
incorporamos más tecnologías para aflorar el nuevo talento «Las nuevas organizaciones son
emergente. más abiertas, participativas y
transparentes».
En consecuencia, hemos abierto una reflexión sobre los
modos de trabajo actuales y buscamos nuevos modelos con
mejor eficiencia, agilidad, calidad y, en definitiva, la mayor
satisfacción de cualquier persona involucrada en la cadena
de valor de nuestro negocio.

12

Café Terranova Olga Jiménez

Café Terranova es el punto de encuentro donde todos compartimos Servicio de Comunicaciones
los avances de Terranova tomando un café. Se lleva a cabo cada seis
semanas y está liderado por un embajador. ¿Por qué te aporta valor Terranova?

Se compone de las siguientes cuatro partes diferenciadas: «Me aporta como valor la posibilidad de crecer personal y pro-
fesionalmente de una forma distinta a la que conocíamos hasta
• Terranova te responde: donde el embajador da respuesta a las hace poco tiempo, porque Terranova no es tan solo un proyecto,
preguntas que han surgido desde el último café. Terranova es la posibilidad de participar en procesos de trans-
formación, de innovación, de digitalización, de nuevas formas
• Terranova’s topic: se trata una línea evolutiva en el proceso de de trabajar y también de nuevas formas de relacionarnos con el
gestión del cambio del proyecto: trabajo en red, agile, DEVOPS, negocio y de relacionarnos entre nosotros.
GDPR…
»En definitiva, es la oportunidad de participar en la creación de
• Mesa redonda: el embajador conduce una conversación para po- nuevas oportunidades personales y profesionales, cuestionán-
ner en común el avance de las acciones que están llevando a cabo dolo todo de manera constructiva y trabajando juntos de manera
los embajadores. También el progreso de las pruebas de concepto diferente, más colaborativa, flexible y eficaz».
en las que están trabajando los IT Innovation Teams (más adelante
comentaremos en qué consisten estos equipos). ¿Qué es el Café Terranova y qué has descubierto
gracias a ir al Café Terranova?
• Reconocimiento: se reconoce el buen trabajo realizado en la eje-
cución de un proyecto o la prestación de servicios acorde a las «El Café Terranova es un foro de comunicación transversal den-
líneas estratégicas de Terranova. tro de la empresa que permite a todos compartir y participar,
es decir, compartir experiencias y darnos la posibilidad de par-
«Café Terranova es el punto de ticipar de manera activa en la toma de decisiones del proyecto.
encuentro donde compartimos los
»Disponer de este espacio para compartir me ha permitido des-
avances de Terranova». cubrir iniciativas que desconocía, la existencia y la evolución de
los proyectos de transformación e innovación y también inter-
cambiar conocimientos, experiencias y opiniones con mis com-
pañeros».

Trabajo en red 9 cafés realizados 14 embajadores del Embajadores
con una media cambio que propagan
14 las nuevas formas de Los embajadores son clave en nuestra gestión del cambio. Cuando
de 35 participantes realizamos un cambio en la organización, lideran la comunicación
por sesión. trabajar. y contribuyen al éxito de su establecimiento. Gracias a ellos, sus
compañeros se sienten más seguros ya que tienen un referente
NFT SYNECTIC de Share@SYNECTIC próximo.
diferentes temáticas
Más de 2000 Comunidad SYNECTIC
117 participantes en descargas de software
Early Adopters La comunidad es nuestro centro neurálgico digital. Usamos Office
efectuadas desde el 365 para trabajar de forma colaborativa.
Centro de Software y
más de 20 personas Sin duda, promueve y facilita el acceso a espacios de trabajo com-
interactuando y com- partidos, almacenes de información y documentos, calendario de
partiendo experiencias eventos, así como alojar aplicaciones definidas como los wikis y
y soluciones a temas blogs.
que puedan surgir en
Hemos creado una red de sites inspirada en la propia estructura
el ITYourself. de SYNECTIC, donde los directores y áreas encuentran su espacio
para utilizarlo como repositorio documental y foro de comunicación,
entre otras utilidades.

La naturaleza de esta plataforma permite la mejora continuada y la
constante adaptación de estos espacios a las nuevas necesidades
que puedan ir surgiendo, tanto a nivel de contenidos como de po-
sibles cambios en la estructura organizativa, de manera autónoma
por parte del administrador de cada uno de los sitios.

«La comunidad SYNECTIC
es nuestro centro neurálgico

de colaboración digital».

15

Objetivos Share@SYNECTIC Early adopters En este eje se ha avanzado sobre todo en cuatro
aspectos:
• Informar de las principales noticias del grupo, así como de Esta iniciativa tiene como objetivo compartir el conocimiento entre Early adopters es una comunidad transversal a toda la organiza-
noticias que sean de interés para todos. todos los profesionales de SYNECTIC y disminuir las posibles di- ción para los que les gusta probar nuevas tecnologías. Antes de que • Nuevos modelos de formación más ágiles, más productivos y
ferencias entre áreas. Los propios equipos detectan necesidades, llegue al global de los usuarios, ponemos a su alcance las últimas más personalizados para las necesidades de cada empleado a
• Ser el «repositorio único» de la documentación core de SYNECTIC, buscan el contenido que resuelve las dudas y crean las soluciones actualizaciones. A cambio, validan y dan feedback que ayuda a la través de cursos MOOC.
de manera que cualquier persona que necesite un documento, lo para facilitárselas a toda la organización. organización a dar con mejores soluciones.
encontrará ahí o en los espacios vinculados a dicha comunidad. Cuando las personas finalizan, valoran el curso y se comparte el
Llevamos más de diez vídeos creados, multitud de documentos Se lanzó en septiembre del 2017 y ya tiene 122 miembros de todo resultado con la comunidad, de manera que se va haciendo un ran-
• Ser el portal de entrada a SYNECTIC, el punto inicial de con- en speedrawing, prezi y vídeos reportaje. Con todo esto, nuestras el grupo. king de los mejores MOOC por temáticas.
tacto para las nuevas incorporaciones de la compañía. competencias y habilidades como equipo se están reforzando.
IT Yourself & Centro de software Proceso de acogida. Es un programa mediante el cual se asigna a
• Utilizar el foro de debate para interactuar, aprender y crecer Las primeras sesiones explicaron cómo funcionan los proyectos cada nueva incorporación un mentor. Se trata de un profesional más
entre los empleados (Foro de debate Comunidad SYNECTIC web en los que trabajamos. Esto solo fue el inicio, después siguie- Es el portal de resolución de dudas y consultas de los usuarios. experimentado de su área que facilita la integración en el equipo y
& Terranova). ron sesiones de estrategia cloud, dunia y finanzas en las que con- Incorpora un centro de aprovisionamiento de software que facilita en SYNECTIC. Este programa fomenta y acelera el sentimiento de
tamos con más de ochenta personas en cada sesión. Están todas a los más de 9000 usuarios del grupo Suez Spain descargarse pertenencia de los nuevos empleados y ayuda a adquirir de manera
grabadas y pueden ser consultadas en nuestra plataforma en línea. libremente el software disponible. Este portal permite agilizar el más rápida los conocimientos, procedimientos y cultura de SYNEC-
proceso y aporta mayor autonomía al usuario de forma sencilla y TIC.
Para el próximo 2018 ya tenemos más de diez propuestas/solici- novedosa.
tudes de formaciones entre nosotros, lo que reforzará aún más El programa tiene una duración de seis meses. Se han creado unas
nuestros conocimientos. encuestas que tanto el mentor como el nuevo empleado deben con-
testar para valorar el procedimiento de acogida y así poder implan-
NFT SYNECTIC Cristina Cortit tar mejoras, si es el caso.

En SYNECTIC buscamos nuevas formas de trabajar. NFT aspira Gestión de la demanda En el sitio del nuevo empleado del site de la comunidad, el recién
a hacernos colaborar más, a tener espacios donde cocrear llegado encontrará un manual de bienvenida que le ofrece infor-
con los clientes, a ser más ágiles y eficientes. El objetivo final «Dentro del proyecto Terranova se nos planteó el reto de rea- mación relevante acerca del funcionamiento de SYNECTIC y los
es satisfacer mejor en tiempo y forma las necesidades de nues- lizar un vídeo para explicar qué hacía cada una de las áreas y enlaces a las aplicaciones más importantes, así como información
tros clientes. Se concreta en talleres en los que los equipos de cómo estaban estructuradas. Esto lo vimos como una oportu- sobre Terranova.
proyectos transversales del grupo y los embajadores trabajan nidad de dar a conocer al resto de la compañía qué hacemos y
en tres líneas concretas. cómo nos organizamos dentro de Synectic. New Human Capital
Management
• Liderazgo y personas: se focaliza en mejorar la »Mi experiencia ha sido muy positiva, ya que me ha permitido
colaboración, el trabajo en equipo y compartir el conocer funciones y descubrir aplicaciones que hasta ahora Índice presentación acogida
conocimiento rompiendo símbolos de jerarquía. desconocía. Por ejemplo, me ha permitido descubrir que el
Provoca un cambio cultural y aumenta el compro- área económica financiera y de logística no solo gestiona SAP, N ew training ¿Donde se encuentra Synectic? 3
miso de las personas. sino que gestiona un portafolio de más de veinte aplicativos del m odels ¿Cúal ha sido nuestra evolución? 4
ámbito de tesorería, presupuesto y RR. HH. entre otros. ¿Como estamos organizamos? 5
• Espacio: dota al espacio de SYNECTIC de la Rewards m odel Career path Código ético y política de empresa 6
flexibilidad necesaria para desarrollar de forma »Por otro lado, me ha sorprendido la originalidad del equipo Localización 7
sencilla y eficiente sus diferentes actividades. de Infraestructuras y comunicaciones, tanto por la información Talent m ap Horario y calendario laboral 9
Debe ser un sitio de colaboración e innovación bien estructurada, como la originalidad en explicar el paradig- A bility to attract & Procedimientos de trabajo 10
donde cocrear con los clientes. ma First Cloud. Accesos 11
retain talent Proyecto Terranova 20
• Optimización de recursos: cuida de los procesos »Os invito a que conozcáis a la superusuaria de negocio Ca- Reto Brainstorming de innovación 35
para hacerlos más eficientes y ágiles. Trabaja en rolina, en el área de Business Intelligents. Y no os perdáis las
mejorar el time to market con los clientes. tomas falsas de “Soporte a Usuario y Geografías”. La verdad es
que todas las áreas han hecho un excelente trabajo y me consta
que se lo han pasado muy bien realizándolo, mi felicitación para Welcom e plan D evelopm ent
todas y cada una de ellas. program

»En la elaboración de estos vídeos han participado todas las Suez Spain’s Work Life
áreas de la compañía. Están a disposición de toda la organiza- speech C u l tu re
ción dentro de la comunidad de Synectic en el apartado Terra-
nova en la videoteca, os animo a que los veáis».

N etarchy

Gamification

16 17

Work – life culture Este servicio, como red social que es, proporciona al usuario
la sensación de estar conectado a personas con sus mismos
Work – life culture es una comisión que proporciona el carácter intereses. Puede entrar a voluntad y, además, descongestiona
más familiar a SYNECTIC. Su objetivo es conciliar la vida laboral el correo electrónico con la reducción de envíos masivos de ca-
y la profesional. Son muchas las iniciativas temáticas que se rea- rácter informativo.
lizan. Terranova también tiene en cuenta la importancia de los
elementos más lúdicos del trabajo, como los eventos de team Pueden compartirse todo tipo de archivos: documentos, presen-
building y otros más sociales, como la recogida de juguetes en taciones, vídeos y fomenta el reconocimiento hacia las personas
Navidad o de material para donar. Esta comisión hace que las que participan de forma activa.
personas que forman SYNECTIC, además de una buena relación
profesional, también creen verdaderas amistades.

New Human Capital Management Modelo de reconocimiento Groups y Teams

18 Terranova quiere incorporar sus valores a la organización de Estas dos herramientas permiten la creación de grupos de trabajo
una forma sincera. Por eso, hemos creado un modelo de re- y hacen mucho más fluido el trabajo en red. Los usuarios se dan de
conocimiento al comportamiento ejemplar de acuerdo con los alta en un grupo o se les invita a participar y, a partir de ahí, com-
valores Terranova. Las claves son la excelencia en la ejecución parten conversaciones, correo electrónico y bibliotecas de archivos.
del trabajo y la contribución a incorporar nuestros valores. Los También se enlaza con otras aplicaciones, como calendarios y blocs
reconocimientos son variados: invitaciones a eventos tecnoló- de notas. Su enorme potencia permite que todas puedan gestionar-
gicos de interés regional o nacional, encuentros de innovación se por cualquier miembro del equipo.
tecnológica y reconocimiento en los Cafés Terranova.

Herramientas Entre estas aplicaciones están incorporadas todas las que
forman la suite Office365 para el análisis de datos, la creación
El trabajo en red necesita un espacio donde expresarse y hacerse de formularios y la planificación de tareas, entre muchas otras.
grande. En Terranova hemos optado por las herramientas que ofre-
ce Office 365. Así, cualquier miembro puede trabajar a la vez. Además, todos
los cambios se guardan de forma automática.
Yammer

Yammer es una red social que incorpora Office 365. Facilita la co-
municación entre grupos privados de trabajo y grandes grupos pú-
blicos. Su uso ha incrementado la relación entre equipos de forma
exponencial.

Hemos creado grupos vinculados a tareas y documentación. Tam-
bién tenemos grupos donde se comparte conocimiento, experien-
cias, información sobre eventos de interés general y, por qué no,
algunas cosas divertidas.

19

4. Transformación tecnológica

Uno de los elementos fundamentales de Terranova es solu- El objetivo de los ITHUb es estimular la mente del equipo y la El año que viene el objetivo es analizar una prueba, al menos, de concepto por tecnología.
cionar la necesidad de cambiar tecnológicamente, esto es, aparición de conceptos de base tecnológica que proporcionen
dar respuesta a la transformación digital que toda empresa una ventaja competitiva disruptiva a nuestros clientes. ¡Es el momento de compartir nuestro conociemiento en tecnología! El cambio empieza en ti
necesita para seguir siendo competitiva en el s. XXI.
Propuestas innovadoras: 21
• Automatización de procesos. Mejora de eficiencia.
1. Beacons: los beacons son dispositivos que permiten comuni-
• Nuevos modelos de relación con los clientes (customer carse con otros dispositivos bluetooth.
intimacy).
2. Chatbots: algunos robots son capaces de interactuar con los
• Nuevos modelos de negocio que modifican las propuestas usuarios como si se trataran de una persona para resolver proble-
de valor tradicionales. mas que se repiten a menudo y que tienen fácil solución.

ITHub es un espacio donde compartir 3. Robots y machine learning: hoy, las computadoras son capaces
propuestas innovadoras disruptivas de aprender de los datos que han ido recogiendo para aportar el
en las que pueden participar todos máximo valor.
los trabajadores. Funciona como un
vehículo de los nuevos paradigmas 4. Mobile Yourself.
tecnológicos que están surgiendo a
nivel global. Los empleados de SY- 5. Blockchain: la tecnología de moda tiene potencial más allá del
NECTIC se postulan para presentar bitcóin. Permite intercambio de información entre diversos agentes.
una disrupción tecnológica de ac-
tualidad y todas las propuestas son 6. Raspberry&Arduinos: pequeñas computadoras para ta-
sometidas a votación. La temática reas sencillas con un coste marginal.
que recibe mayor puntuación es la
que se expone en el siguiente ITHub. 7. Sigfox: se trata de una tecnología para conectar dispositivos.
Está diseñado para el internet de las cosas (IoT).
20
8. Digital workplace: los trabajos de hoy exigen, además de un
espacio físico para trabajar, un espacio virtual.

IT Innovation Teams Proceso de innovación en Synectic

A principios de marzo lanzamos los IT Innovation Teams. Son Idea Selección y Aprobación de ¿Requiere Validación
grupos de innovación multidisciplinar en los que mediante re- desarrollo propuestas financiación del del Comité
tos se buscan e implementan soluciones que aportan un valor Lanzamiento por Estratégico
diferencial al cliente final y a SYNECTIC. Diferentes equipos se parte de los emplea- El IT Innovation El Comité de Comité de
postulan para participar en el proyecto y tienen libertad acerca dos de Synectic de Team seleccionará Innovación Táctico, Innovación El Comité de
de cómo deben desarrollar sus ideas y un tiempo semanal dedi- una idea/ sugerencia y priorizará aque- seleccionará y hará Innovación
cado a dicha actividad. en transformación llas sugerencias seguimiento de No SI Estratégico, validará
tecnológica que con potencial de aquellos poten- aquellos potenciales
La propuesta persigue los siguientes objetivos: pueda aportar valor al desarrollo que estén ciales proyectos Piloto Lab proyectos a financiar
cliente final o SUEZ. alineadas con la a desarrollar y/o para lanzar la prueba
• Mejorar el alineamiento con la estrategia y objetivos clave, estrategia global de escalar al Comité piloto
así como especializarse y evolucionar al mismo ritmo que el esta podrá ser Suez Spain, tengan Estratégico
mercado y las necesidades del cliente final. comunicada al foco en tecnologías Piloto Lab
líder de IT disruptivas y cubran
• Innovar y desarrollar la creatividad, fomentando las nuevas Innovation Team. con las necesidades
ideas, así como una visión única para el desarrollo de metodo- del cliente.
logías pioneras en el mercado. ¿Comercialización? Tras el éxito de
Tras la selección, la prueba piloto
• Ordenar, compartir e implementar las ideas propuestas en desarrollará la idea No SI el Comité de Innova-
transformación tecnológica. (análisis interno, FIN ción definirá una so-
externo, plan de lución estandarizada
Si quieres contactar con el área de innovación para co- negocio, etc) para y una estrategia para
nocer más detalle sobre alguno de los casos o si quieres presentarlo al Co- la comercialización
que cocreemos con alguna idea que tienes en mente so- mité de Innovación
bre alguna problemática, no dudes en enviarnos un correo a: Táctico. Comercialización Lab
[email protected]

Comité de Innovación Táctico Comité de Innovación Comité de Innovación Estratégico
Operativo

¿Cómo están formados los equipos? NOTA: Posibilidad de participar con universidades, start-upups, etc.
Aquadom
Corporativo

Pruebas de concepto Robotics Process Automation

Haciendo visible lo invisible Optimización del proceso de conciliación bancaria

Anna Murcia Agnés López J.Luís Guasch J.Luis Martínez Marcos Jordi Sastre Carlos Luna Angel Rodríguez
Lider Innovator Innovator Innovator Sánchez Innovator Innovator Innovator
Lider

Olga Jiménez Benet Rodríguez
Embajador - PMO Embajador - PMO

Aigües de Barcelona Advanced solutions ¿Serías capaz de caminar por la calle sin utilizar el sentido de ¿Podríamos automatizar tareas de poco valor añadido para dedicar-
la vista? ¿Serías capaz de cruzar una zona de obras con vallas, nos a otras de mayor valor añadido?
sacos y otros obstáculos en la más absoluta oscuridad? ranking
de los mejores MOOC por temáticas. RPA identifica las partidas deudoras y acreedoras entre las com-
pañías de los diferentes mandantes de SAP, realiza los cálculos y
Miles de personas invidentes a nuestro alrededor se enfrentan a es- muestra el resultado con las partidas conciliatorias de una fecha
tas y otras situaciones todos los días. Queremos que Terranova no determinada.
solo cambie nuestra relación con la tecnología, sino la de personas
fuera de la empresa. El proceso ha permitido agilizar la tarea, minimizar errores y hacer
más eficiente el proceso.
SafeSteps es la aplicación de beacons en obras para integrarlas en
Javier Alan Almagro J.Antonio Álvaro Gisela Puig Oscar del Raúl Alcaide Luis Carlos Diaz la smart city. Ubicamos los beacons en las zonas con obras públi-
Villanueva Innovator Padilla Fernández Lider Moral Innovator Innovator cas en las calles para señalizar digitalmente los obstáculos móviles
Innovator y darles indicaciones auditivas a los usuarios para ayudarles a tran-
Lider Innovator Innovator sitar por estas zonas de la vía pública de forma más segura.

Sergi Coll Ana Uceda La iniciativa, ideada por José Luis Guasch, fue seleccionada entre
Embajador - PMO Embajador - PMO las ganadoras del Call4Ideas SYNECTIC 2016.

22 23

Put on my shoes Aquamakers Aquageeks
Plataformas disponibles
Es un programa mediante el cual los IT Innovation teams se ponen Industria 4.0
en la piel del cliente. Principales pilares Sostenibilidad Azure
Innovación social
Este año se han realizado dos y queremos que sigan haciéndose de Portal
forma regular y más a menudo. Es evidente que cuando se está en Smart home CARTO
el terreno del cliente es más fácil ver sus verdaderas necesidades. Smart cities

Una de las experiencias de este año vinculada a Put on my shoes
se realizó para ver la viabilidad del uso de la realidad virtual en los
comandos de camiones.

IT Innovation Teams -PoC
Realidad aumentada en los
camiones

Programas de Transformación Portal
Digital e Innovación del Grupo ArcGIS
Online
Aquamakers de ESRI

Pasos realizados Descripción Responsables/ Contacto: Responsables/ Contacto:
Aquamakers es una comunidad de makers e intraemprenduría
-Put on my shoes de SUEZ, tiene como objetivo crear soluciones del sector del Maker Plus: Manel Giraldo, Daniel Cardelús
agua, mediante técnicas y metodología de prototipado rápido. Director Territorial de Aigües de Luis Navarrete
Comunidades transversales Ainhoa Cejudo
Aquageeks Barcelona
(Aquamakers, Aquageeks)
Descripción Virtual Maker: Yolanda Núñez,
Desarrollan proyectos de software innovadores (a pequeña Responsable de Biblioteca en CREA
escala) dando la oportunidad a profesionales de SUEZ con
habilidades e intereses para ello.

IT Innovation Teams

Descripción
IT Innovation Teams es una comunidad de innovators en
Synectic que tiene como objetivo el lanzamiento de PoC
con tecnologías disruptivas para ofrecer nuevas soluciones
digitales a Suez Spain.

Digital Coach/ Influencers AB

Descripción
Dinamizadores de herramientas tecnológicas, referentes
de consultas y divulgadores de conocimientos.

Early Adopters

Descripción
Testers principales de nuevos productos y nuevas
versiones de aplicaciones.

Atrévete

Descripción
Programa intraemprenduría lanzado desde la Dirección de
Transformación, para el lanzamiento de nuevas oportunida-
des de negocio start-ups.

24 25

5. Nuevos modelos
de gestión

Metodologías de trabajo - Por su lado, DevOps es una filosofía sobre cómo el equipo de Fase 1: Cambio Fase 2: Fase 3:
Transformación Digital: Agile, desarrollo y el de operaciones, que da servicios, deben relacio- de mentalidad Acompañamiento Extensión
Cloud y DevOps narse. Esta nueva cultura de colaboración aumenta mucho la
agilidad y la creación de productos más robustos y de calidad. y formación en el proyecto Nivel 1
Terranova tiene sentido en tanto que transforma la realidad de
nuestro trabajo diario y, sobre todo, los servicios y productos Estrategia de Implantación Nivel 1 Nivel 1 Extensión de las prácticas Agile a
que se ofrecen y entregan a nuestros clientes. La base de esta otros proyectos IT.
transformación es tecnológica y sus elementos troncales son Estrategia Implantación Agile Constitución, formación y coa- Toma de contacto con proyectos Extensión de Agile a otras áreas.
Cloud, Agile y DevOps. Entrelazados, facilitan nuestra transfor- ching de la Agile Office interna. en curso y proyectos planificados.
mación digital. La primera lección que hemos aprendido es que implantar
Agile no es sencillo. Por ello, la transformación se está lle- Formación a directivos de Identificación del proyecto piloto.
Cloud hace la infraestructura más flexible. Es la respuesta a la vando a cabo en colaboración con un partner en consultoría negocio, gestión de proyectos y Identificación del talento interno,
necesaria agilidad que requiere el negocio. Su verdadero valor de coaching Agile líder en implantaciones en Europa, sobre responsables de arquitectura apoyos y resistencias.
radica en la reducción de los desperdicios que impiden dar ve- un primer proyecto inicial, Diligentia; con él, hemos creado y sistemas.
locidad y que desenfocan el esfuerzo, centrando la dedicación un marco de referencia y una oficina Agile que, de forma Nivel 2
de los recursos en el aporte de valor para el negocio. Este tipo gradual, va creciendo dentro de la organización. Nivel 2
de infraestructuras permiten añadir complejidad al sistema y, Coaching para las áreas de ne-
a la vez, reducir la dificultad de gestionarlos. El proceso de implantación consiste en tres fases: cambio Formación a product owners, gocio y tecnología. (Definición de
de mentalidad y formación, acompañamiento del proyecto y scrum masters y equipos de equipos)
Agile es una metodología de desarrollo y oferta de servicios extensión. desarrollo. Sprint 0: Product Roadmap.
que facilita la comunicación entre el cliente y nosotros. Tam-
bién nos permite identificar mejor sus necesidades y hacer Acompañamiento en el proyecto
una puesta en marcha más rápida. piloto.
Coaching y empoderamiento de los
evangelizadores Agile internos.

26 27

Estrategia Implantación Cloud Lote 1 Servicio infraestructuras

Llevar las aplicaciones y ficheros del grupo a la nube es uno de • Operación IT tradicional
los movimientos más estratégicos del grupo dentro de Terrano- • Operación Cloud
va. Este cambio nos ofrece enormes oportunidades.
Lote 2 Servicio Aplicaciones
Por lo que se refiere a las aplicaciones, nos permite simplificar
la infraestructura con unos estándares de seguridad más altos. • Gestión aplicaciones SAP
Además, el coste se relaciona con el uso, de forma que es mu- • Gestión aplicaciones WEB
cho más escalable que las infraestructuras físicas.
Lote 3 Servicio de testing
Por lo que se refiere a los ficheros, la migración a Cloud facilita
el trabajo colaborativo intradepartamental e interdepartamental. • Servicio de testing
Los ficheros pueden consultarse desde cualquier sitio sin nece- • Operación Cloud
sidad de usar tecnologías, como el VPN. Y, sobre todo, garantiza
la integridad de los datos. El mismo usuario puede recuperar Lote 4 Gestión puesto usuario
versiones antiguas de los ficheros.
• Gestión aplicaciones SAP
La migración a Cloud sigue una validación para garantizar que • Gestión aplicaciones WEB
es la mejor solución. A través de una consultoría, se analiza la
idoneidad de cada sistema para ser movida a Cloud. Proyectos transformacionales
incluidos en contrato
Sourcing transformacional
Proyectos Infraestructura
Nuevas tecnologías requieren nuevas formas de hacer y a la in-
versa. La innovación debe ser transversal y afectar a todos los • Orquestación operaciones
ámbitos de la empresa. • Consolidación infraestructuras
• Re-hosting
Uno de los entornos donde puede parecer que la innovación es
menos necesaria es en el proceso de sourcing. Terranova ha Proyectos transformacionales
querido acabar con las ideas preconcebidas. Merecía la pena re-
considerar cómo debíamos comprar los servicios externalizados planificados
y cómo obtener el máximo valor de la relación con ellos.
El objetivo de este proyecto ha sido reenfocar esta relación. Proyectos Infraestructura

De este modo, el principal cambio ha sido pasar de un solo • Proyectos de transformación de En los resultados de la encuesta
proveedor para todos los servicios externalizados, a separar la Sistemas (re-arquitectura a “Cloud de servicio se destaca la valoración
propuesta en diversos lotes especializados. Todo ello ha contri- Native Applications”)
buido a identificar proveedores con un valor añadido más claro de cerca del 70% de satisfacción
en cada caso. • Implantación metodologías ágiles el conocimiento técnico.
• Incremento del uso de aplicacio-
Este outsourcing tiene un carácter marcadamente transfor- 29
macional. También desde los servicios realizamos una apro- nes en modalidad SaaS
ximación con el objetivo de poner en valor todos los nuevos
paradigmas tecnológicos, metodologías, procesos, modelos de Proyectos aplicaciones
gobierno y los profesionales con las capacidades necesarias
para garantizar el éxito. Entendemos los servicios como cada • Consolidación aplicaciones
vez más digitales, tratamos de simplificar el mapa tecnológico, • Análisis de deuda técnica
reducimos la deuda técnica y buscamos un claro enfoque in- • Caracterización de aplicaciones
novador. Dentro de los distintos pliegos proponemos una serie
de proyectos transformacionales que nos ayudan a conseguir Implantación Testing
estos objetivos.
• Despliegue de metodologías,
Con este proceso se consolida la figura del partner, que nos procesos erramientas de test
acompaña en este apasionante viaje. Queremos que comparta
nuestra visión y nuestro compromiso. Buscamos capacidad de Transformación puesto
innovación y experiencia en procesos análogos para generar un usuario
estrecho partnership.
• Evolución canales atención con
autoservicio, digitalización de la
experiencia de usuario y auto-
matización (p,e, chatbots)

• Analítica de atención usuario
para adelantarnos a la demanda

28

Transformación del servicio Como aspectos a mejorar, los encuestados comentan la anticipación y agilidad en la respuesta y resolución de incidencias.

Para regular este servicio de outsourcing se han redefinido todos Índice de satisfacción
los ANS de cada uno de los servicios teniendo en cuenta las ne-
cesidades del negocio para asegurar el alineamiento con lo que Synectic está accesible cuando lo necesito- 3% 17% 3% 73%
se espera del servicio. Prioridad 37%

Este outsourcing transformacional debe permitir entregar al Estoy satisfecho con los tiempos de resolución 3% 7% 3% 36% 78%
cabo de tres años un servicio mejorado y muy saneado, que per- de incidencias-Prioridad 37% 75%
mita dedicar la mayor parte de su capacidad a tareas que ge- 57% 87%
neren valor (evolutivos y funcionalidad) en lugar de dedicarse a Considero que Synectic cumple con los plazos 77%
tareas de soporte y corrección. de entrega establecidos-Prioridad 40%
45
Este modelo se replicará en todo el resto de los servicios de out- Considero que Synectic me ofrece un servicio
sourcing cuya renovación está prevista en 2018. rápido siempre que lo necesito (agilidad de...

Considero que Synectic conoce el negocio en 3% 13% 47%
el que me encuentro- Prioridad
Modelos de gobierno – A lo largo de 2018 está previsto implementar este modelo au- 3% 40%
nuevos modelos de gestión tomatizado dentro de la herramienta de reporting corporativa
(PowerBI) para todos los clientes. 3% 3% 7% 47%
Hemos implementado un nuevo modelo de gestión que bus-
ca un total alineamiento con el negocio y transparencia en Encuestas de satisfacción 12 3
la entrega del servicio. Gracias a los cambios que estamos
introduciendo, podemos medir de forma automática y siste- Dentro del marco de acercamiento a las distintas unidades de ne- En los resultados de la encuesta de satisfacción de proyectos, los usuarios destacan la calidad de la propuesta tecnológica, si
mática el grado de cumplimiento de los indicadores definidos gocio para conocer las necesidades de todas las áreas y asegurar bien creen que debe mejorarse la calidad de la propuesta económica y agilizarse la entrega en los plazos establecidos.
(ANS). También nos asegura que cualquier medición objetiva que la TI está alineada con sus objetivos de negocio, realizamos
de la calidad en la entrega concuerda con la calidad subjetiva el lanzamiento de un conjunto de encuestas de satisfacción a los Considero que Synectic ha transmitido 28% 56% Índice de satisfacción
(encuestas) que recibe el usuario. usuarios principales para detectar los puntos de mejora del ser- confianza y seguridad
vicio y de los proyectos. 65%
Hemos revisado los acuerdos de nivel de servicio con las distin- Synectic ha estado accesible cuando lo 17%
tas unidades de negocio a las que SYNECTIC presta apoyo. • Encuesta sobre el servicio - Realizada 4Q2017 he necesitado
70%
• Alineamos y ajustamos todo el proceso de resolución de pe- • Encuesta sobre los proyectos - Realizada 4Q2017 Considero que Synectic ha cumplido con 26%
ticiones asegurando que los distintos sectores involucrados los plazos de entrega establecidos
(áreas internas de SYNECTIC, grupos funcionales de usuarios, • Encuesta sobre la atención y soporte a usuarios 86%
proveedores) puedan dimensionar su capacidad acorde a los - Prevista 1Q2018 Considero que Synectic me ha ofrecido un 53%
ANS establecidos. servicio rápido siempre que lo he necesitado
• Encuesta sobre los procesos de control y administración 86%
• Automatizamos el cálculo y seguimiento de los ANS y KPI defi- - Prevista1Q2018 Considero que Synectic conoce el negocio 42%
nidos por área de negocio. en el que me encuentro
81%
5% 16% 53% 61%

1 OBJETIVO: 6% 42% 45

Conocer el grado de satisfacción del servicio ofrecido en 58%
el área de Servicios de los diferentes colectivos clave del
proceso, con el objetivo de aplicar acciones que permitan 6% 11% 22%
mejorar el servicio al cliente ofrecido por Synectic.
12 3
2 PARTICIPACIÓN:
Además, estas encuestas, han permitido a SYNECTIC detectar cuáles son los puntos prioritarios para el negocio en cuanto a la
La encuesta ha estado abierta del 21 de diciembre de 2017 entrega del servicio e implementación de los distintos proyectos, hecho que permitirá adoptar las medidas enfocadas a poten-
al 15 de enero de 2018. Logrando una participación del ciar aquellos aspectos más valorados.
31,6 %. Synectic.
31
3 SEGMENTACIÓN:

Los resultados se encuentran representados de manera
global y segmentados por:
• Bu

30

6. Retorno
social

Igualdad VINCULAR DESARROLLO KPI’s Actualmente, en SYNECTIC tenemos contabilizadas veintitrés Diversidad
A LAS PERSONAS CAPACIDADES medidas en temas de igualdad para su ejecución. Con fecha 31
La clave para la QUICK de diciembre de 2017, en SYNECTIC hemos ejecutado el 86 % En SYNECTIC, junto con el grupo Suez, también estamos
gestión del tiempo G.Emocional WINS de ellas. comprometidos con todos aquellos aspectos vinculados a la
en Terranova diversidad. Hemos arrancado con iniciativas como la gestión
NIVEL DE CUMPLIMIENTO del currículum ciego.

Se explica DIRIGIR CON
Se entiende EL EJEMPLO

86% 14%

MEDIDAS MEDIDAS
REALIZADAS NO REALIZADAS

En SYNECTIC hacemos público nuestro compromiso con la • Adaptación de la jornada de trabajo Política de selección y movilidad
igualdad como principio inspirador de las relaciones labora- para trabajadoras embarazadas
les. Somos una empresa comprometida con la promoción de • No discriminación por sexo, edad, raza, religión, discapacidad y/u orientación sexual
la conciliación de la vida personal, familiar y laboral. • Flexibilidad horaria • Discriminación positiva a favor del género menor representado en el puesto vacante ante una valoración equivalente

La Comisión de Igualdad de SYNECTIC aprobó el 30 de abril de • Permiso de paternidad del perfil profesional.
2015 un Acuerdo de Conciliación, que recoge una serie de me- • Se priorizarán las vías de reclutamiento externo que favorezcan la integración de personas con diversidad funcional,
didas tendentes a mejorar la conciliación de la vida personal,
familiar y laboral de las personas trabajadoras, al amparo del jóvenes, con riesgo de exclusión y violencia de género.
Plan de Igualdad de la empresa. • El proceso de selección respetará el código ético y políticas

Recientemente, con fecha 6 de julio de 2017, se ha suscrito un de estructura ética del Grupo.
II Acuerdo voluntario para la mejora y promoción de medidas
de conciliación de la vida personal, familiar y laboral, el cual 33
añade algunas medidas más.

32

7. El futuro El futuro

34 Incorporar las tecnologías de la nube dentro de nuestro mapa
tecnológico es uno de los movimientos más estratégicos del
grupo dentro de Terranova. Este cambio nos ofrece enormes
oportunidades.
Por lo que se refiere a las aplicaciones, nos permite simplifi-
car la infraestructura con unos estándares de seguridad más
altos. Además, el coste se relaciona con el uso, de forma que
es mucho más escalable que las infraestructuras físicas.
Por lo que se refiere a los ficheros, la migración a Cloud facilita
el trabajo colaborativo intradepartamental e interdepartamental.
Los ficheros pueden consultarse desde cualquier sitio sin nece-
sidad de usar tecnologías, como el VPN. Y, sobre todo, garantiza
la integridad de los datos.
Seguiremos fomentando la innovación como palanca clave de
evolución, incorporándola como uno de los ejes estratégicos de
nuestra cultura.
El uso de nuevas metodologías, que nos ayuden a dar respuesta
a las necesidades de nuestros clientes será otro de nuestros
ejes a seguir desarrollando.
Y, por último, incorporar y sacar el máximo partido al conjunto
de nuevos paradigmas tecnológicos (inteligencia artificial,
analytics, blockchain…) que contribuyan a la consecución de
nuestros objetivos estratégicos.

35

36