2023 การซ่อมแซม
คู่มือเล่มนี ้ มีอะไรบ้าง ห้องน้ำ ประตูม้วน 4 5 ปัญหาอุปกรณ์ ในห้องน้ำชำ รุดจะหมดไป ประตูม้วนชำ รุดแก้ไขง่าย มาก ๆ เฟอร์นิเจอร์ชำ รุด 15 เฟอร์นิเจอร์ในสาขาชำ รุด ขอเชิญที่หน้านี้เลย
ประตู ไฟ 7 9 ทุกปัญหาของประตู สามารถแก้ไขได้ด้วยวิธีที่ ง่ายนิดเดียว ปล่อยให้สาขามืด ไม่ดีนะรีบแก้ไขกันเลย กลิ่ นอับ น้ำรั่วซึม 17 19 สาขามีกลิ่ นอับ ไม่ไหวเลย ต้องแก้ไข ปัญหาน้ำรั่ วซึม จะทำ ให้สาขาเราพัง มารีบแก้ไขกันเถอะ แอร์ 13 แอร์ไม่เย็น แก้ได้ไม่ยาก โครงสร้างตึก โครงสร้างไม่แข็งแรง เราต้องรีบแก้ไข 20 ป้าย การเบิกเงิน ป้ายก็เหมือนหน้าตาสาขา อย่าปล่อยให้ชำ รุด หากเงินสดย่อยไม่พอ เราสามารถทำ เบิกเงิน ล่วงหน้าได้นะ 21 33 K2 แจ้งเรื่องใน K2 ไม่เป็น อ่านตรงนี้ได้เลย 25 เตรียมเอกสาร แจ้งเรื่องต้องใช้เอกสารอะไร บ้าง มาอ่านดูเลย 31
ห้องน้ำ เรื ่ องของ 3
ชักโครกชำ รุดไม่ใช่เรื่องสนุกเลย ห้องน้ำของเรา กำ ลังเจอปัญหาไหนอยู่ หากอุปกรณ์ในห้องน้ำชำ รุด สามารถดำ เนินการตามนี้ ได้เลย 1. ให้สาขาดำ เนินการซ่อมด้วยตนเองโดยใช้เงินสดย่อยได้เลย 2. หากเงินสดย่อยไม่พอให้สาขาดำ เนินการส่งเรื่องมาในระบบ K2 พร้อมแนบใบเสนอราคา และสำ เนาบัตรประชาชนช่างมาด้วย 3. หาก Branch Support พิจารณาแล้ว จะมีการแจ้งกลับสาขา เพื่อให้ช่างเข้ามาดำ เนินการซ่อมแซม 4 ราคากลางรวมค่าแรงแล้ว ก็อกน้ำ 350 บาท ลูกลอย 200 บาท หัวฉีกสายชำ ระ 350 บาท
"ประตูม้วน ชำ รุด 5
01 กรณีอยู่ในประกัน 02 กรณีไม่อยู่ในประกัน หากเกิน 3,000 บาท ให้ผู้จัดการพื้นที่พิจารณาดังนี้ อันตรายต่อสาขามาก ราคากลางซ่อมแซม 6,000 บาท หรือหากต้องเปลี่ยนใหม่ไม่เกิน 12,000 บาท อันตรายต่อสาขาปานกลาง ยกเลิกการใช้ประตูม้วน และติดตั้ งกล้องวงจรปิด และใช้สายยูแทน โดยขอใบเสนอราคาหาช่าง และแนบใบเสนอราคา กับสำ เนาบัตรประชาชนช่างเข้ามาในระบบ K2 เพื่อให้ Branch Support พิจารณา ไม่เป็นอันตรายต่อสาขา ยกเลิกใช้ประตูม้วน และใช้สายยูอย่างเดียว โดยไม่ต้องติดตั้ งกล้องวงจรปิด สามารถแจ้งเรื่ องผ่านระบบ K2 ได้เลย เพื่อให้ทีมตรวจสอบการรับประกัน หากประตูม้วนของสาขาเรายังอยู่ในประกัน ทีม Branch Operation จะติดต่อผู้รับเหมา เพื่อให้ผู้รับเหมาเข้ามาดำ เนินการแก้ไขให้สาขาเรา 1. ให้สาขาดำ เนินการหาช่าง สอบถามราคา โดยให้ช่างออกใบเสนอราคา ให้ ซึ่งราคากลางไม่เกิน 3,000 บาท 2. เมื่อได้ใบเสนอราคาแล้ว ให้สาขาแจ้งเรื่องเข้ามาในระบบ K2 โดยแนบใบเสนอราคา และสำ เนาบัตรประชาชนช่างมาด้วย 3. หาก Branch Support พิจารณาแล้ว จะมีการแจ้งกลับสาขา เพื่อให้ช่างเข้ามาดำ เนินการซ่อมแซม 6
หากคุณพบปัญหาประตูชำ รุด ประตูบวม วงกบบวม ประตูปิดไม่สนิท เราสามารถแก้ไขปัญหาด้วยขั้นตอนดังนี้ 1. สาขาดำ เนินการหาช่าง และสอบถามราคา โดยให้ช่างออกใบเสนอราคาให้ (ให้แจ้งช่างว่าออกแค่ใบเสนอราคา ยังไม่ต้องซ่อม) 2. เมื่อได้ใบเสนอราคาแล้ว ให้สาขาแจ้งเรื่องเข้ามาในระบบ K2 โดยแนบใบเสนอราคาv และสำ เนาบัตรประชาชนช่างมาด้วย 3. หาก Branch Support พิจารณาแล้ว จะมีการแจ้งกลับสาขา เพื่อให้ช่างเข้ามาดำ เนินการซ่อมแซม ประตูสาขา ชำ รุด 7
8
สาขาต้องไม่มืด " ไฟต้องติด ครบทุกดวง 9
หากไฟชำ รุดควรทำ อย่างไร รู้หรือไม่ ??? การติดหลอดไฟ ต้องเอาด้านที่ เป็นเส้นให้อยู่ติดกับราง และหันด้านที่ ไม่มีเส้นหมุนออกข้างนอก ไม่นั้นไฟในสาขาจะไม่สว่างนะ 01 สามารถซ่อมเองได้ 02 ไม่สามารถซ่อมเองได้ เงินสดย่อยเพียงพอ : สามารถใช้เงินสดย่อยซื้อได้เลย โดยทำ เบิกลงเป็นรายการ "ค่าวัสดุช่าง (ค้อน/ตะปู/ลวด/สีสเปรย์)"้ กรณีที่ เงินสดย่อยไม่เพียงพอ : ให้สาขาส่งเรื่องเบิกเงินล่วงหน้าในระบบ LOS กรณีสั่งซื้อจากทาง shopee ให้แคปหน้าจอ คำ สั่งซื้อสำ เร็จเป็นเอกสารประกอบการเบิกด้วย 1. สาขาดำ เนินการหาช่าง และสอบถามราคา โดยให้ช่างออกใบเสนอ ราคาให้ (ให้แจ้งช่างว่าออกแค่ใบเสนอราคา ยังไม่ต้องซ่อม) 2. เมื่อได้ใบเสนอราคาแล้ว ให้สาขาแจ้งเรื่องเข้ามาในระบบ K2 โดยแนบใบเสนอราคา และสำ เนาบัตรประชาชนช่างมาด้วย 3. หาก Branch Support พิจารณาแล้ว จะมีการแจ้งกลับสาขา เพื่อให้ช่างเข้ามาดำ เนินการซ่อมแซม ในกรณีที่หาช่างไม่ทัน ให้สาขาดำ เนินการแจ้ง K2 เข้ามาก่อน เพื่อให้ Branch Support แจ้งทีม Audit 10
วิธีการ เปลี ่ ยนหลอดไฟ 01 ไฟในสาขาเป็น LED T8 หากไฟในสาขาเป็น LED T8 และสามารถเปลี่ยนแค่หลอดไฟ : ให้สาขาดำ เนินการซื้อหลอดไฟใหม่มาเปลี่ยนเองได้เลย คุณสมบัติหลอดไฟ • หลอดไฟ LED T8 22 วัตต์ Daylight PHILIPS DE HO (ไฟสีขาว) • ราคากลาง 240 บาท / หลอด (ในกรณีหาซื้อหลอดไฟคุณสมบัติดังกล่าวไม่ได้ ให้ใช้หลอดไฟ LED แบบไฟเข้าสองทาง (รหัส DE) ยี่ห้อ Philips Daylight (ไฟสีขาว) กำ ลังไฟ 18 วัตต์ขึ้นไปเท่านั้น) ตัวอย่าง หลอดไฟ LED T8 22 วัตต์ Philips DE Daylight ตัวอย่าง หลอดไฟ LED T8 18 วัตต์ Philips DE Daylight 11
ตัวอย่าง ชุดราง LED T8 18 วัตต์ Philips รุ่น BN015C DE Daylight 02 ไฟในสาขาไม่เป็น LED T8 หากไฟในสาขาไม่ใช่ LED T8 หรือไม่สามารถเปลี่ยนแค่หลอดได้ ต้องเปลี่ยนทั้งราง หรือรางเสีย : ให้สาขาหาช่างมาดำ เนินการเปลี่ยนทั้งชุด โดยเปลี่ยนทุกดวง ในโถงทำ การ และหน้าสาขา คุณสมบัติหลอดไฟ • ชุดราง LED T8 PHILIPS รุ่น BN015C DE กำ ลัง 18 วัตต์ Daylight (ไฟสีขาว) • ราคากลาง 550 บาท / ชุด (หลอด + ราง + ค่าแรง) หลอดไฟของ Phillips ต้องเป็นรหัสลงท้าย DE (Double Ends) เท่านั้น ห้ามซื้อรุ่น SE (Single End) เด็ดขาด ! 12
แอร์มีปัญหา แก้ไขง่ายมาก... 13
01 02 เปิด Ticket K2 พร้อมแนบรูปภาพข้อมูลแอร์จากใต้แอร์ 01 ถอดตะแกรงครอบแอร์ออก 02 ถ่ายรูปข้อมูลใต้แอร์ Branch Operation จะตรวจสอบข้อมูล การรับประกัน และดำ เนินการ ติดต่อกับช่างเพื่อเข้าตรวจสอบที่สาขา 14
เฟอร์นิเจอร์ในสาขาชำ รุด ต้องทำ อย่างไร หากเฟอร์นิเจอร์ในสาขาของเราชำ รุด เช่น เก้าอี้สำ นักงาน เก้าอี้ต้อนรับลูกค้า โต๊ะ ตู้เย็น หรืออื่น ๆ เราสามารถดำ เนินการได้ง่าย ๆ และสะดวกสบายมาก ๆ ตามขั้ นตอนดังนี้ เปิด Ticket K2 พร้อมแนบรูปภาพประกอบ และวิดีโอ รอรับสินค้า เมื่อได้รับสินค้าแล้ว ให้สาขาตอบกลับ K2 พร้อมแนบรูปภาพว่าได้รับของแล้ว เมื่อตอบกลับ K2 แล้ว เราจะได้รับรหัสทรัพย์สินทางอีเมล์นะ 01 02 03 04 วิธีการติดรหัสทรัพย์สิน คลิก 15
รอดำ เนินการ 15 วันทำ การ รอดำ เนินการ 30 วันทำ การ 16
สาขามีกลิ่ นอับหรือเปล่า ทำ อย่างไรกันดี 17
สาขาที่ มีกลิ่ นอับ หลังสาขา ห้องนอน หรือห้องน้ำไม่มีช่องระบายอากาศ หากต้องการติดตั้งพัดลมที่ โถงทำ การสาขา ให้แจ้งเรื่ องเพิ่มเติมเข้า K2 เพื่อรับคำ แนะนำ จากสำ นักงานใหญ่ก่อน สามารถหาช่างมาติดพัดลมระบายอากาศได้แล้วนะ Mitsubishi รุ่น EX-25SKC5T Hatari รุ่น VW25M6(G) คุณสมบัติของพัดลม • พัดลมระบายอากาศติดผนัง ขนาด 10 นิ้ ว • ยี่ห้อ Mitsubishi รุ่น EX-25SKC5T หรือ Hatari รุ่น VW25M6(G) • ราคากลาง 1,200 บาท (รวมค่าแรง และค่าติดตั้ ง) หมายเหตุ : หากติดตั้ งที่ห้องน้ำ ให้ช่างเชื่อมพัดลมเข้ากับสวิตช์ไฟห้องน้ำ เลย แต่หากติดตั้ งที่ห้องนอน และบริเวณที่ติดตั้ งไม่มีเต้ารับปลักไฟ ๊ ต้องติดตั้ งเต้ารับปลั๊ กไฟสำ หรับพัดลมระบายอากาศด้วย คุณสมบัติเต้ารับปลั๊กไฟ • เต้ารับไฟฟ้าคู่แบบมีกราวด์ (ท่อเดินลอย) • ยี่ห้อ Panasonic,B-Ticino /Haco / Schneider • ราคากลาง 650 บาท (รวมค่าแรง และค่าติดตั้ ง) 18
อย่าปล่อยให้ น้ำรั ่ วซึมในสาขา หลังคา ฝ้า กำ แพง หากพบปัญหาน้ำรั่ วซึม สามารถแก้ปัญหาได้ดังนี้ 1. สาขาดำ เนินการหาช่าง และสอบถามราคา โดยให้ช่างออกใบเสนอราคาให้ (ให้แจ้งช่างว่า ออกแค่ใบเสนอราคา ยังไม่ต้องซ่อม) 2. เมื่อได้ใบเสนอราคาแล้ว ให้สาขาแจ้งเรื่องเข้า มาในระบบ K2 โดยแนบใบเสนอราคามาด้วย 3. หาก Branch Support พิจารณาแล้ว จะมี การแจ้งกลับสาขา เพื่อให้ช่างเข้ามาดำ เนิน การซ่อมแซม 19
โครงสร้างสาขา มีปัญหาต้องทำ อย่างไร หากโครงสร้างสาขามีปัญหา เราสามารถแก้ไขปัญหาด้วยขั้นตอนดังนี้ 1. สาขาดำ เนินการหาช่าง และสอบถามราคา โดยให้ช่างออกใบเสนอราคาให้ (ให้แจ้งช่างว่าออกแค่ใบเสนอราคา ยังไม่ต้องซ่อม) 2. เมื่อได้ใบเสนอราคาแล้ว ให้สาขาแจ้งเรื่องเข้ามาในระบบ K2 โดยแนบใบเสนอราคา และอธิบายปัญหาให้ชัดเจน เช่น เกิดการชำ รุดที่ชั้นไหน มีลักษณะอย่างไร และมีพนักงานอนที่ สาขาหรือไม่ 3. หาก Branch Support พิจารณาแล้ว จะมีการแจ้งกลับสาขา เพื่อให้ช่างเข้ามาดำ เนินการซ่อมแซม 20
ป้ายจะพัง มันอันตราย !!! หากป้ายสาขาของเรากำ ลังพังอยู่ อย่าปล่อยเอาไว้นะ เพราะอาจทำ ให้เกิดอันตรายได้ 01 กรณีเร่งด่วน หากผ้าไวนิลขาดเกินครึ่ งของป้าย ผ้าไวนิลขาดเกินครึ่ งของป้าย และแผ่นรองหลังสังกะสีชำ รุด เสาถักแผ่นบนสุดเอียง เสาถักแผ่นบนสุดหลุด หากเกิดเหตุการณ์แบบนี้ให้สาขาดำ เนินการนำ ป้ายลง • แจ้งเรื่องเข้ามาในระบบ K2 ทันที • ให้สาขาดำ เนินการหาช่างในพื้นที่ ให้มาดำ เนินการเอาป้ายออกให้เร็วที่สุด โดยไม่จำ เป็นต้องรอคำ ตอบจาก Branch Support หมายเหตุ : ในการนำ ป้ายลงให้แจ้งช่างว่าให้ดำ เนินการให้เกิดความเสีย หายแก่ป้ายให้น้อยที่สุด • Branch support จะส่งแบบฟแร์มสำ รวจป้ายให้สาขากรอกรายละเอียด เพื่อเอาเข้าลิสต์ซ่อมป้ายและรอคิวเข้าดำ เนินการซ่อมแซมป้ายต่อไป 21
02 กรณีไม่เร่งด่วน หากผ้าไวนิลขาดไม่มาก (ไม่เกินครึ่ งของป้าย) ผ้าไวนิลแหวกรอยต่อ (แต่หากใกล้กับสายไฟฟ้าแรงสูงจะกลายเป็นกรณีที่ 1 ทันที) ให้สาขาส่งเรื่องเข้า K2 และ Branch support จะส่งแบบฟอร์ม สำ รวจป้ายให้สาขากรอกรายละเอียด เพื่อเอาเข้าลิสต์ซ่อมป้าย และรอคิวเข้าดำ เนินการซ่อมแซมป้ายต่อไป 22
อย่าปล่อยให้ ป้ายสาขาซีดเลยนะ 23
ป้ายสาขาเปรียบเสมือนหน้าตาของสาขา หากชำรุดก็ต้องแก้ไข หากป้ายสาขาป้ายใดป้ายหนึงชำ่รุด หรือมีสีซีด ให้สาขาสามารถดำ เนินการ ดำ เนินการแจ้งปัญหาเข้ามาใน K2 ได้เลย เพื่อให้ทางทีม Branch Support ประสานงานด้านการแก้ไขต่อไป ป้ายซีดแบบนี้ ต้องรีบแก้ไขเลยนะ อย่าลืมนะ !! เรามีการตรวจสอบป้ายซีดทุก 3 เดือน 24
การแจ้งซ่อมแซม มีกี ่ ขั ้ นตอน จริง ๆ แล้ว 25
แจ้งซ่อมแซมผ่านระบบ K2 เตรียมเอกสารที่ ต้องใช้ขออนุมัติ เคลียร์รายการเงินสดสาขาใน LOS ส่งเรื่ องเบิกเงินล่วงหน้าในระบบ LOS (ในกรณีที่ เงินสดย่อยไม่พอ หรือไม่สามารถใช้เงินสดย่อยได้) ดำ เนินการซ่อมแซม (เมื่อได้รับเงินจากฝ่ายบัญชี) 1 2 3 4 5 26
การแจ้งซ่อม กับ Branch Support ผ่าน K2 27
รู้หรือไม่ หากเราพบปัญหาที่ต้องได้รับการซ่อมแซม เราสามารถแจ้งเรื่องกับทีม Branch Support ได้เลยนะ เพราะที่ เงินเทอร์โบเรามีทีม Branch Support ทีมงานคุณภาพ ที่จะคอยช่วยเหลือเราและดูแลเราให้ปัญหาต่าง ๆ หมดไปเลย สแกนสิ แล้วเริ่มบทสนทนากันเลย !! วิธีส่งคำ ถามถึง Branch Support ผ่านระบบ K2 1 2 3 4 5 1 ระบุเรื่อง ให้พิมพ์ ระบุเรื่องว่า “ซ่อมแซมสาขา” ตามด้วยปัญหาที่พบ (พอสังเขป) 2 เลือกหมวดหมู่หลัก/ย่อย หมวดหมู่หลัก = Branch Support หมวดหมู่ย่อย = การซ่อมแซมสาขา 3 ระดับความรุนแรงตามสถานการณ์ 4 ระบุรายละเอียดปัญหาที่พบ 5 เพิ่มรูปหรือไฟล์วิดีโอทุกครั้ง เพื่อลดเวลาการทำ งาน 28
วิธีการถ่ายรูป เพื ่ อแจ้งปัญหาซ่อมแซม งานซ่อมแซมทั่วไป รูปมุมใกล้ รูปมุมกว้าง 29
งานซ่อมแซมเฟอร์นิเจอร์ เช่น ตู้เอกสาร โต๊ะ เก้าอี้ รูปมุมใกล้ รูปมุมกว้าง รหัสทรัพย์สิน 30
การเตรียมเอกสาร ที ่ ต้องใช้ขออนุมัติ หลังจากที่ทีม Branch Support ตรวจสอบเรื่องแล้ว จะมีการแจ้งกลับว่า “สาขาต้องดำ เนินการซ่อมแซมเอง” ให้สาขาหาช่างมาเสนอราคา และเตรียมเอกสาร เพื่อส่งขออนุมัติเบิกเงินล่วงหน้าต่อไป ดังนี้ 1. ใบเสนอราคา สาขาต้องเขียนคร่อมว่า “ใช้เพื่อเคลียร์ค่าใช้จ่ายกับฝ่ายสนับสนุนสาขา เท่านั้น” โดยลงชื่อ-สกุล ผู้แจ้ง และวันที่ ในใบ เสร็จ” *ไม่ต้องขีดฆ่านะคะ* 1 2 2. สำ เนาบัตรประชาชนช่าง สาขาต้องเขียนคร่อมว่า “สำ เนาถูกต้อง” โดยลงชื่อ-สกุล ผู้รับเหมา” 31
32
ขั ้ นตอนการเบิก เงินล่วงหน้า ในระบบ LOS ในกรณีที่หากมีการซ่อมแซมสาขาที่สามารถใช้เงินสดย่อยได้ เราสามารถทำ เรื่องเบิกในระบบ LOS โดยการระบุว่า เป็นรายการ "ค่าวัสดุช่าง (ค้อน/ตะปู/ลวด/สีเปรย์)" **กรณีสั่งซือจากทาง shopee ให้แคปหน้าจอ คำ้สั่งซือสำ้ เร็จ เป็นเอกสารประกอบการเบิกด้วย** แต่ถ้าหากต้องเบิกเงินล่วงหน้า ต้องทำ อย่างไร มาเลยจ้า มาอ่านขั้นตอนตรงนี้กันเลยสำ หรับการทำ เรื่องเบิกล่วงหน้าในระบบ LOS สามารถทำ ได้ตามขั้นตอนดังนี้ เลือกที่ "จัดการเอกสาร" เลือกที่ "จัดการเอกสาร" 1 2 3 4 5 กด "เพิ่มรายการเบิก" เลือกประเภทการเบิก พร้อมใส่ รายละเอียดจำ นวนเงินที่ต้องการ อัปโหลดรูปเอกสาร ประกอบการเบิก กด "บันทึก" 33
หลังจากดำ เนินการซ่อมแซมแล้วเสร็จ ให้สาขาขอใบเสร็จจากช่าง และตรวจสอบความเรียบร้อยก่อนให้ช่างออกจากสาขานะคะ *สำ คัญ* ใบเสร็จต้องขีดคร่อมระบุ : “ใช้สำ หรับการเคลียร์ค่าใช้จ่ายกับฝ่ายบัญชี” พร้อมเขียนระบุ : ชื่อ-นามสกุล, รหัสพนักงาน, วันที่ (ที่เคลียร์ค่าใช้จ่าย) หมายเหตุ : กรณีช่างไม่มีใบเสร็จสามารถโหลดได้จากแบบฟอร์มต่าง ๆ ของ Branch Support ทำ เรื่ องเบิกเสร็จแล้ว ก็มาดำ เนินการซ่อมแซมกัน เมื่ องานซ่อมเศร็จแล้ว อย่าลืม !!! เคลียร์รายการเงินสดสาขาใน LOS นะ ซึ่ งเราจะต้องมีการขอใบเสร็จจากช่างด้วย สำ หรับการทำ เรื่องเบิกล่วงหน้าในระบบ LOS สามารถทำ ได้ตามขั้นตอนดังนี้ 34
เรื ่ องที ่ อยากขอ ก่อนจากกัน ... 35
36
มิเตอร์น้ำ เราต้องคอยตรวจสอบ และจดบันทึกเลขท้าย 3 ตัวหลัง เพื่อดูว่าตัวเลข สูงขึ้นผิดปกติหรือไม่ 37
เราฝากทุกคนตรวจสอบ ตรวจสอบ มิเตอร์น้ำ - ไฟ ทุกวันด้วยนะ เราอยากให้ทุกคนตรวจสอบมิเตอร์น้ำ และไฟด้วยนะ ว่ามีความผิดปกติ หรือว่ามีค่าตัวเลขที่สูงเกินไปหรือไม่ หากสูงเกินไปเราจะได้หาสาเหตุ และเรียกให้ช่างมาตรวจสอบกันนะ มิเตอร์ไฟ สามารถตรวจสอบตามรูปได้เลย แล้วอย่าลืมจดบันทึกเอาไว้ด้วยนะ 38
ทุกสัปดาห์ อย่าลืมล้าง ฟิลเตอร์แอร์นะ สำ หรับเรื่องสุดท้ายนี้ เราอยากจะฝากให้ทุก คนมาล้างฟิลเตอร์แอร์กันทุกสัปดาห์นะ เพื่อ ความสะอาดและลดกลิ่ นอับ ขอบคุณที่ทุกคน อยู่กับเรามาถึงตรงนี้ 39