8 E-book

รวมงานรายวิชา

ว 33285 คอมพิวเตอร์
และเทคโนโลยี 3



จัดทำโดย
นาย ภูมิภัทร พรหมวิเศษ

ม.6/3 เลขที่ 8

QR-Code Chatbot

ตัวอย่าง งานวิจัยโครงงาน
Chatbot

ระบบการขายเสือ้ ผา้ ออนไลนโ์ ดยใชแ้ ชทบอท
Online Clothes Shopping System using Chatbot

เกศินี บุญช่วย1 ยุพดี อินทสร1 ปภาวรินท์ ณะมณ2ี อบุ ลรตั น์ ศริ มิ สุ ิกะ2

บทคดั ย่อ
ในปัจจุบันความนิยมในการใช้ช่องทางออนไลนเ์ พ่ือการตลาดมีความนยิ มเพม่ิ มากขึ้น แชทบอทเปน็ เครอื่ งมือ

หน่ึงซ่ึงถูกนามาใช้ในการทาการตลาดออนไลน์โดยผู้ประกอบการจานวนมาก และหน่ึงในแอปพลิเคชันที่ได้รับความ
นิยมในการนามาใช้ในการทาการตลาด คือ แอปพลิเคชันไลน์ (Line) ดังน้ันงานวิจัยนี้ได้นาเสนอขั้นตอนการพัฒนา
แชทบอทผ่านแอปพลิเคชันไลน์สาหรับระบบการขายเสือ้ ผา้ ออนไลน์ เพื่อช่วยเพิ่มโอกาสในการเข้าถึงผู้บริโภคมากข้ึน
อีกท้ังยังช่วยเพิ่มยอดการขายให้กับธุรกิจได้ ซึ่งมีการทางานครอบคลุมการซื้อขายสินค้าทั้งหมด ตั้งแต่การสอบถาม
ราคา การสั่งซื้อสินค้า การแจ้งการโอนเงิน ไปจนถึงการตรวจสอบสถานะการส่ังซ้ือได้ จากการการทดสอบและการ
ประเมินผลความพึงพอใจ ได้ค่าเฉลี่ยของระดับความพึงพอใจในแต่ละด้าน คือ ด้านการทางานได้ตามฟังก์ชันของ
แชทบอท อย่ใู นระดับปานกลาง คือ 3.70 ดา้ นความงา่ ยต่อการใชง้ านแชทบอท ในระดับปานกลาง คือ 3.80 และการ
ตอบสนองต่อการใช้งานแชทบอท ในระดับมาก คือ 4.03 จากผลการประเมินสามารถใช้เป็นแนวทางในการพัฒนา
แชทบอทเพ่ือการซือ้ ขายสนิ ค้าตอ่ ไปได้
คาสาคัญ: แชทบอท, ไดอะล็อกโฟลว์, เว็บเอพีไอ

Abstract
Nowadays, online marketing becomes one of the popular marketing channels, which are

widely used by many companies. Chatbot is known as the most frequently used method of online
marketing. In this research, we present the processes of development online clothes shopping
system using chatbot. This system aims to increase the ability to communicate between
entrepreneurs and their customers. The processes of this system are including of inquiries of product
detail, purchasing, transfer money information and order status tracking. According to the result of
system evaluation, the averages of satisfaction evaluation, including system functions, user-
friendliness and response, are 3.70, 3.80 and 4.03 respectively.
Keywords: Chatbot, Dialogflow, Web API

ความสาคญั และที่มาของปัญหาวิจัย
ในปัจจุบันการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตมีความสะดวกมากข้ึน ประกอบกับการเกิดขึ้นของเทคโนโลยีให ม่ทาให้

การตลาดสามารถเขา้ ถึงลูกค้าได้มากยิ่งขึน้ และรปู แบบการทาธรุ กรรมมีลกั ษณะท่เี ปลยี่ นแปลงไปจากอดีต โดยเฉพาะ
รูปแบบการทาพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ทแี่ พร่หลายมากข้นึ จากผลการสารวจขอ้ มลู โดยศนู ยว์ ิเคราะห์เศรษฐกิจ ทเี อ็มบี
(TMB Analytics) (ธนาคารทหารไทย, 2563)ได้แสดงใหเ้ ห็นถึงการเติบโตของพาณิชยอ์ ิเล็กทรอนกิ ส์ (e-commerce)

1 อาจารย์หลกั สูตรวทิ ยาการคอมพวิ เตอร์ คณะวทิ ยาศาสตร์และเทคโนโลยี มหาวทิ ยาลยั ราชภฏั สงขลา
2 นกั ศกึ ษาหลักสูตรวิทยาการคอมพิวเตอร์ คณะวิทยาศาสตรแ์ ละเทคโนโลยี มหาวิทยาลัยราชภฏั สงขลา

ภาคโปสเตอร์
752

ในประเทศไทยและทั่วโลก ซ่ึงมีอตั ราการเติบโตที่สูงข้ึนในช่วงหลายปีท่ีผา่ นมา สาหรับในประเทศไทยสืบเนื่องมาจากการ
เพ่ิมขึ้นของอัตราการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตของประชากรไทยซึ่งมีถึงร้อยละ 71 โดยประมาณทาให้มีประชากรกว่า 50
ล้านคนสามารถเขา้ ถงึ อินเทอร์เนต็ ได้ โดยขอ้ มลู ของศูนย์วเิ คราะห์เศรษฐกิจ ทีเอม็ บี แสดงใหเ้ หน็ วา่ ผบู้ รโิ ภคในประเทศ
ให้ความสนใจในช่องทางพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์จานวนมาก โดยสามารถวัดได้จากคาค้นหาท่ีเก่ียวข้องกับการซื้อขาย
สินค้าออนไลน์ในขอ้ มูลการค้นหาจากกูเกิล (Google Trend) ซึ่งพบวา่ ผบู้ ริโภคมคี วามสนใจทเี่ พ่มิ มากขึน้ อย่างชดั เจน
ในช่วงการระบาดของโรคตดิ เชือ้ ไวรัสโคโรนา 2019 (COVID-19) จากสาเหตุการหลกี เลี่ยงการเดินทางไปยังร้านค้าด้วย
ตนเอง สอดคล้องกับข้อมูลจากสานักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ ( Electronic Transactions
Development Agency: ETDA) (สานักงานพัฒนาธรุ กรรมทางอิเลก็ ทรอนกิ ส์, 2563) ซ่ึงแสดงถึงการเลือกใชช้ อ่ งทาง
การตลาดออนไลนข์ องผู้ประกอบการขนาดเลก็ และขนาดกลาง (Small and Medium-sized Enterprises: SMEs) ใน
ปี พ.ศ. 2561 โดยมชี ่องทางที่เลือกใช้สงู สุด คือ ไลน์ ร้อยละ 32.10 เฟซบุ๊ก ร้อยละ 30.27 และอินสตาแกรม รอ้ ยละ
26.83 ท้ังน้ีช่องทางการตลาดออนไลน์ที่สร้างยอดขายได้มากที่สุด คือ เฟซบุ๊ก ร้อยละ 95 การโฆษณาผ่านกูเกิล
(Google Ads) ร้อยละ 75 และไลน์ ร้อยละ 60 ซึ่งจากข้อมูลดังกล่าวแสดงให้เห็นถึงพฤติกรรมการซ้ือสินค้าท่ี
เปลย่ี นแปลงไป โดยมกี ารใชช้ อ่ งทางออนไลน์ที่เพม่ิ ขึน้ ปจั จยั ท่ีสาคญั มาจากการท่ีธุรกิจต่างๆ มองวา่ การใชส้ ื่อออนไลน์
เปน็ ชอ่ งทางหนึง่ ที่สามารถการเข้าถงึ ผู้บริโภคได้จานวนมาก

เทคโนโลยีแชทบอท (Chatbot) เริ่มเป็นที่นิยมมากขึ้นในปัจจุบัน ซึ่งมีลักษณะการทางานที่สามารถพูดคุย
สนทนาตอบกลบั ไดอ้ ตั โนมัติ ความนิยมที่เพิ่มมากข้ึนเน่ืองจากการเพ่ิมขึ้นของการใช้สอ่ื ออนไลนท์ ่ีรองรับการทางานใน
รปู แบบการสนทนา เช่น ไลน์และเฟซบุก๊ ซ่งึ สามารถอานวยความสะดวกในการพูดคุยสอบถามขอ้ มูลในเรอ่ื งต่างๆ โดย
ไมจ่ าเป็นต้องเดินทางไปยังสถานท่ซี งึ่ ต้องการตดิ ต่อ และสามารถทาการติดตอ่ กันได้ตลอดเวลา การใช้แชทบอทสามาร
ถนามาใช้ได้ในรูปแบบการทางานที่หลากหลาย เช่น ใช้ในการบริการสอบถามข้อมูลหรืองานลูกค้าสัมพันธ์ การใช้ใน
งานด้านการตลาด การให้ข้อมูลประชาสัมพันธ์ และการใช้เพ่ือติดสื่อสารระหว่างกันในองค์กร ซึ่งมีงานวิจัยนาเสนอ
รูปแบบแนวทางในการพัฒนาแชทบอทในลักษณะงานท่ีหลากหลาย เช่น ในการตลาดสาหรับธุรกิจขนาดกลางและ
ขนาดย่อม (อติคุณ นาคนวลนิ่ม และอัญณิฐา ดิษฐานนท์, 2563) งานบริการนักศึกษา มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราช
มงคลสุวรรณภูมิ (สุมนา บุษบก, ณัฐพร เพ็ชรพงษ์ และ จีรนุช สิงห์โตแก้ว, 2563) และการใหคาแนะนาระบบขอ
ทุนอดุ หนุนการวจิ ัย (จิรันดร บฮู๊ วดใช้, 2559) การทางานแชทบอทจะดาเนนิ งานอยู่บนตัวบริการ (Server) ของเวบ็ ไซต์
แอปพลิเคชัน และมีฟังก์ชันรองรับการทางานในลักษณะการประมวลผลภาษาธรรมชาติ ( Natural Language
Processing) ซงึ่ ทาให้สามารถแยกแยะคาถามและสามารถเลือกคาตอบใหต้ รงกับส่งิ ทีผ่ ูใ้ ช้สนใจได้และใกล้เคียงกบั การ
ตอบกลับของมนุษย์ ดังนั้นแชทบอทจึงเป็นช่องทางหน่ึงในการนามาใช้ในการทาการตลาด โดยในงานวิจัยน้ีให้
ความสาคัญไปยงั การนาแชทบอทมาใชเ้ พอื่ ทาการขายสนิ ค้าผา่ นทางไลน์ ซ่ึงเป็นหน่ึงในแอปพลเิ คชนั การสนทนาทน่ี ิยม
ใชใ้ นปัจจบุ ัน

ดังนั้นวัตถุประสงค์ของงานวิจัยนี้เพื่อพัฒนาแชทบอทในการให้บริการร้านค้าออนไลน์เพื่อช่วยเพ่ิมโอกาส
เข้าถึงผู้บริโภคมากข้ึน โดยสามารถเข้าถึงกลุ่มผู้บริโภคท่ีนิยมใช้การติดต่อผ่านแอปพลิเคชันออนไลน์ต่างๆ ทาให้
ผู้บริโภคได้รับความสะดวกในการซ้ือขายสินค้าจากทางร้านค้า ซึ่งทางผู้พัฒนาคาดว่าช่องทางการขายสินค้าออนไลน์
ผ่านแชทบอทจะสามารถนามาใชเ้ พ่อื เพิ่มยอดขายใหก้ บั ธุรกิจได้

วัตถุประสงคก์ ารวิจัย
เพื่อพัฒนาระบบการขายเส้อื ผ้าออนไลน์โดยใช้แชทบอท

ภาคโปสเตอร์

753

วธิ ดี าเนินการวจิ ยั
ในงานวิจัยน้ไี ด้ทาการพฒั นาแชทบอทเพื่อการขายซื้อผ้าออนไลน์ โดยใช้ข้อมูลจากร้านขายเสอื้ ผ้าแฟช่ันคลู

โคลธ (Cool Clothes) เพื่อเป็นข้อมลู ของระบบ โดยการทางานแบ่งเป็น 2 สว่ นหลกั คือ
1) ส่วนผู้ดูแลระบบ ผู้ดูแลระบบจะทาการบันทึกข้อมูลสินค้าเข้ามายังระบบ เช่น ประเภทสินค้า ชื่อสินค้า

และ ราคาสินคา้ ผ่านทางเว็บไซต์ของรา้ นค้าและบันทึกข้อมูลไปยงั ฐานขอ้ มลู ของร้านคา้
2) ส่วนลกู คา้ ลกู ค้าจะทาการตดิ ตอ่ เพือ่ สอบถามเกยี่ วกบั สินคา้ ส่ังซอ้ื สินคา้ แจ้งการชาระเงนิ และตรวจสอบ

สถานะการจัดส่ง ผ่านทางไลน์แอปพลิเคชัน โดยการทางานของไลน์แอปพลิเคชันจะเชื่อมโยงกับไดอะล็อกโฟลว์เพื่อ
ตอบกลับการสนทนาของลูกค้า ไดอะล็อกโฟลว์มีใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติเพื่อช่วยในการปรับปรุงการ
เช่ือมโยงการตอบกลับให้ตรงกับข้อความท่ีสนทนามากข้ึน โดยมีการเรียนรู้คาที่อยู่ในบริบทเดียวกันหรือความหมาย
ใกล้เคียงกัน จึงสามารถเพ่ิมประสิทธิภาพการทางานได้มากกว่าเพยี งแค่จดจาคาตอบตามคาถามหรือขอ้ ความสนทนา
ซึ่งตอ้ งมขี อ้ ความในการสนทนาทตี่ รงกนั กบั ท่กี าหนดในระบบเทา่ นั้นจงึ สามารถตอบกลบั ได้ ท้ังนใ้ี นการสนทนาเพื่อซื้อ
ขายเส้ือผา้ จะมีการเช่ือมโยงไปยังขอ้ มลู สินคา้ ซึ่งบันทึกโดยผู้ดูแลระบบในข้อที่ 1 จึงมีการพัฒนาเว็บเอพีไอ (Web API)
เพอ่ื เช่อื มโยงไปยังขอ้ มูลสนิ คา้ และมกี ารเรียกใช้ผา่ นส่วนเวบ็ ฮุก (Webhook) ในไดอะล็อกโฟลว์

โดยภาพรวมของการทางานของระบบดงั แสดงในภาพท่ี 1

ภาพท่ี 1 ภาพรวมการทางานของระบบ

ในงานวิจัยน้ีผู้วิจัยให้ความสาคัญกับข้ันตอนในการพัฒนาแชทบอท โดยส่วนสาคัญของการพัฒนา
แชทบอทผา่ นไดอะล็อกโฟลว์จะเนน้ ไปทกี่ ารเชอ่ื มโยงบทสนทนาของลกู คา้ กบั การตอบกลบั ใหเ้ หมาะสม เช่น เมือ่ มกี าร
ทักทาย “สวัสดี” การตอบกลับท่ีเหมาะสมจึงควรเป็นการทักทายกลับด้วยเช่นกัน ส่วนที่ทาหน้าที่เชื่อมโยง
บทสนทนากับการตอบกลับในไดอะล็อกโฟลว์จะเรียกว่า อินเทน (Intent) ดังนั้นในข้ันตอนการพัฒนาส่วนของ
แชทบอทจงึ ประกอบดว้ ย 1) การศกึ ษาวิเคราะหร์ ปู แบบการสนทนาในการซื้อขาย 2) การออกแบบการสนทนา 3) การ
พัฒนาเว็บเอพไี อ 4) การออกแบบและพฒั นาไลน์แชทบอท และ 5) การทดสอบและประเมินความพึงพอใจ

1. การศึกษาวิเคราะห์รปู แบบการสนทนาในการซื้อขาย
การศกึ ษาวเิ คราะหร์ ปู แบบบทสนทนาในการซอ้ื ขาย เป็นการวเิ คราะหค์ วามตอ้ งการสอบถามขอ้ มูลจากลูกคา้
ไปยังเจ้าของร้านเพื่อนามาใช้ในการออกแบบอินเทน โดยจะเป็นการจาลองบทสนทนากับร้านค้าในสถานการณ์ต่างๆ

ภาคโปสเตอร์
754

จากตัวอยา่ งการออกแบบบทสนทนาในภาพที่ 2 จะเห็นว่าการสนทนาจะเก่ียวข้องการสถานการณ์หลัก คอื การสัง่ ซื้อ
สินค้า แจ้งการโอนเงิน และตรวจสอบสถานะการสั่งซื้อ โดยในภาพที่ 2 (1) และ 2 (2) แสดงตัวอย่างบทสนทนาการ
สอบถามขอ้ มูลสินคา้ สี และขนาด สาหรับภาพท่ี 2 (3) จะแสดงถึงบทสนทนาในการโอนเงนิ ชาระค่าสินค้า และสาหรับ
ภาพท่ี 2 (4) แสดงบทสนทนาการสอบถามสถานะการจดั สง่ สนิ ค้า

(1) (2)

(3) (4)
ภาพท่ี 2 การสนทนาการส่งั ซื้อสนิ ค้าในรูปแบบข้อความ

2. การออกแบบการสนทนา
จากบทสนทนาจะสามารถจัดกลุ่มการสนทนาหลักได้ 3 กลุ่ม คือ 1) สั่งซ้ือสินค้า 2) แจ้งการโอนเงิน และ
3) ตรวจสอบสถานะการสั่งซื้อ ในทั้ง 3 กลุ่มนี้จะถูกนามาออกแบบการสนทนาผ่านการออกแบบอินเทนเพื่อให้
ครอบคลมุ การทางานครบตามข้นั ตอนการขายตงั้ แต่เริ่มต้นจนส้นิ สดุ ซึ่งได้อนิ เทนตามกลมุ่ ตา่ งๆ ดังแสดงในตารางที่ 1

ตารางที่ 1 ตารางตวั อย่างการออกแบบอนิ เทน คาอธิบาย
กลุ่ม อินเทน
การสนทนาเพื่อการสง่ั ซือ้ สินคา้
1. สง่ั ซ้ือสินค้า menu_01_order
แสดงขอ้ มูลสินคา้ ประเภทเส้อื คู่
1.1 เลอื กประเภทสินคา้ ทส่ี นใจ order_01_couple แสดงขอ้ มูลสินค้าประเภทเสอ้ื แฟช่นั
แสดงขอ้ มูลสนิ ค้าประเภทกางเกงแฟช่ัน
เชน่ เสือ้ คู่ เส้ือแฟช่ัน และ กางเกง order_02_shirts เลอื กสินคา้ ลงในตระกรา้ สินคา้
แสดงรายการสนิ คา้ ในตระกรา้ สนิ ค้า
แฟช่ัน order_03_pants

1.2 เลือกสนิ คา้ AddCart

1.3 ตะกร้าของฉัน CartList

ภาคโปสเตอร์
755

กลมุ่ อินเทน คาอธิบาย
1.4 ยกเลกิ สินคา้ ทเ่ี ลอื กไว้
1.5 ยนื ยันการสั่งซือ้ ClearCart ทาการยกเลกิ สินคา้ ท่ีท้ังหมดในตระกร้าสนิ ค้า
2. แจง้ การโอนเงนิ
confirmOrder ยนื ยันการสง่ั ซอ้ื สินคา้
3. จดั การการส่ังซอ้ื ของฉนั
TransferMoney การสนทนาเพือ่ แจ้งการโอนเงินหลังจากลกู คา้
3.1 ตรวจสอบสถานะ
การส่งั ซอื้ ทาการสัง่ ซ้อื สนิ คา้ สาเร็จ

3.2 ยกเลกิ คาสงั่ ซอ้ื management_order การสนทนาเพ่ือการจดั การขอ้ มลู การสง่ั ซอื้
3.3 รายการสั่งซอ้ื ของฉัน
สนิ คา้

CheckStatus ตรวจสอบสถานะการส่ังซ้อื

CancelOrder ยกเลิกคาสั่งซอื้ สินค้า
Myorder แสดงรายการส่ังซือ้ ทั้งหมดของลูกค้า

จากอินเทนที่ได้จะทาการออกแบบรายละเอยี ด เช่น พารามิเตอร์หรอื ตัวแปรที่ต้องใช้ในการทางาน ซ่งึ จะต้อง
มีการรับพารามิเตอร์จากการสนทนาเพื่อให้ทราบถึงข้อมูลท่ีสาคัญ ตัวอย่างเช่น อินเทนตรวจสอบสถานะการส่ังซื้อ
(CheckStatus) ในการสอบถามสถานะการสง่ั ซือ้ จะตอ้ งทราบถึงเลขท่กี ารสั่งซอื้ สินค้าท่ตี ้องการสอบถาม จงึ ต้องมีการ
กาหนดพารามเิ ตอรส์ าหรบั เลขทีก่ ารส่ังซือ้ สนิ คา้ (OrderCode) ดงั ภาพท่ี 3 แสดงการกาหนดพารามเิ ตอร์ใหก้ ับอนิ เทน
ตรวจสอบสถานะการสั่งซอ้ื ผ่านไดอะลอ็ กโฟลว์

ภาพท่ี 3 อินเทนตรวจสอบสถานะการส่งั ซ้อื (CheckStatus)

3. การพฒั นาเวบ็ เอพไี อ
ส่วนของการพฒั นาเว็บเอพเี อเพอื่ ทาการเชื่อมโยงไปยังฐานข้อมูลของร้านค้าได้ จะทาการกาหนดการทางาน
ผา่ นอนิ เทนของไดอะลอ็ กโฟลว์ โดยทาการส่งช่อื อินเทนและพารามเิ ตอร์ท่ีเกยี่ วข้องไปยงั เว็บเอพีไอเพอ่ื ทางานตา่ งๆ ใน
ส่วนนผี้ ูว้ ิจยั ได้ทาการพัฒนาเอพไี อโดยใช้ Node.js เพ่อื ตดิ ต่อไปยงั ฐานขอ้ มลู ของร้านคา้ ทจี่ ดั เกบ็ ในฐานขอ้ มูล MySQL
จากภาพตวั อย่างในขั้นตอนท่ี 2 จะเห็นวา่ มีการกาหนดพารามิเตอร์ เลขท่ีการสั่งซื้อสินคา้ (OrderCode) ซง่ึ ข้อมูลน้ีจะ
ถูกนาไปใช้ในการเรียกดูข้อมูลจากฐานข้อมูล ดังแสดงตัวอย่างสคริปต์เว็บเอพีไอแสดงการทางานสาหรับอินเทนการ
ตรวจสอบสถานะการส่ังซ้อื สินคา้ ดังภาพท่ี 4

ภาคโปสเตอร์
756

ภาพที่ 4 ตวั อย่าง Web API แสดงการตรวจสอบสถานะการสัง่ ซ้ือ

4. การออกแบบและพฒั นาไลน์แชทบอท
การออกแบบผู้วจิ ัยใช้การแสดงเมนเู พ่ือให้ลูกคา้ สามารถเลอื กตามหัวข้อการสนทนาท่ีสนใจ เพ่ือให้เกิดความ
ยืดหยุ่นในการทางานและลดปัญหาการพิมพ์ที่อาจเกิดความผิดพลาดได้ง่าย ในการออกแบบเมนูผู้วิจัยใช้ Line Bot
Designer เป็นเครื่องมือท่ีใช้สาหรับออกแบบเมนูการทางานของแชทบอท โดยเลือกรูปแบบริชเมนู (Rich menu)
ร่วมกับเคร่ืองมือการออกแบบอื่นๆ ในการพัฒนาไลน์แอปพลิเคชันในการแสดงเมนูย่อย เช่น คาโรเซล (Carousel)
และ การ์ด (Card) ประกอบกบั ข้อความ โดยในภาพที่ 5 แสดงเมนหู ลักในการทางานซง่ึ ประกอบด้วย

1) ส่งั ซ้ือสนิ ค้า
2) ตระกร้าสินค้า
3) ยกเลกิ สนิ ค้าท่ีเลือกไว้
4) ยืนยนั การสงั่ ซือ้
5) แจ้งการโอนเงิน
6) จัดการการส่งั ซ้ือของฉัน
โดยรายละเอียดและตัวอยา่ งการทางานผ่านเมนทู ้งั 6 ดงั รายละเอยี ดต่อไปนี้
1) สั่งซื้อสินคา้ เมื่อลูกค้าทาการเลือกเมนูการส่ังซื้อสินค้า หรือพิพม์ข้อความ “ส่ังซื้อสินค้า” ระบบจะแสดง
เมนูประเภทสินคา้ 3 ประเภท ได้แก่ เสื้อคู่ เส้ือแฟชั่น และกางเกงแฟชั่น เมือเลือกประเภทแลว้ ลูกค้าสามารถเลือกสี
ขนาด และระบุจานวนท่ีตอ้ งการซ้อื ได้ ดงั แสดงในภาพที่ 5

ภาคโปสเตอร์
757

(1) (2)

(3) (4)
ภาพที่ 5 การสง่ั ซอื้ สนิ ค้า

2) ตระกร้าสินคา้ ลกู คา้ สามารถตรวจสอบรายการสินค้าท่ีเลอื กซื้อไว้ได้จากเมนูตระกร้าสินค้า โดยการเลือก
ผา่ นเมนตู ระกร้าสนิ คา้ หรือพมิ พ์ขอ้ ความ “ตระกร้าของฉนั ” ดงั แสดงในภาพท่ี 6 (1)

3) ยกเลิกสินค้าที่เลือกไว้ ลูกค้าสามารถยกเลิกสินค้าเลือกไว้ทั้งหมดได้จากเมนูยกเลิกสินค้าที่เลือกไว้ หรือ
พิมพ์ข้อความ “ยกเลกิ สินคา้ ทีเ่ ลือกไว้” ดังแสดงในภาพที่ 6 (2)

(1) (2)
ภาพท่ี 6 ตระกรา้ สินคา้ และยกเลกิ สินคา้ ท่เี ลอื กไว้

4) ยืนยันการสั่งซ้ือ เมื่อลูกค้าตรวจสอบสินค้าในตะกร้าของฉันแล้ว และหากต้องการสั่งซ้ือสามารถเลือกท่ี
เมนูยืนยันการสั่งซ้ือ หรือพิมพ์ข้อความ “ยืนยันการสั่งซื้อ” เพ่ือทาการใส่ชื่อ ที่อยู่ และเบอร์โทรศัพท์ หลังจากน้ัน
ระบบจะส่งรหัสการสั่งซ้ือ พร้อมแสดงรายละเอียดการสั่งซื้อของลูกค้า ให้ลูกค้านารหัสการส่ังซ้ือมาแจ้งการโอนเงิน
และใช้ตรวจสอบสถานะการสัง่ ซ้อื ดังแสดงในภาพที่ 7 (1)

5) แจ้งการโอนเงนิ เมอื่ ลกู ค้าทาการโอนเงินเรียบรอ้ ยแลว้ ลกู ค้าสามารถเลอื กเมนูแจง้ การโอนเงิน โดยลูกค้า
จะต้องป้อนรหัสการสั่งซื้อที่ได้หลังจากทาการยืนยันการสั่งซ้ือดังแสดงในภาพที่ 7 (1) และระบบจะแสดงข้อความให้
ลูกค้าสง่ หลักฐานการโอนเงิน ดังแสดงในภาพที่ 7 (2)

ภาคโปสเตอร์
758

(1) (2)
ภาพที่ 7 ยืนยันการสง่ั ซ้ือและแจง้ การโอนเงิน

6) จัดการการส่งั ซื้อของฉัน ในส่วนของเมนูจัดการการสั่งซือ้ ของฉนั หรือพิมพ์ข้อความ “จัดการคาส่งั ซอื้ ของ
ฉัน” โดยมีเมนูย่อย 3 เมนูให้ลูกค้าเลือก คือ ตรวจสอบสถานะส่ังซื้อ ยกเลิกคาส่ังซ้ือ และรายการส่ังซื้อของฉัน
หลังจากลูกค้าแจ้งการโอนเงินกับทางระบบ ลูกค้าสามารถตรวจสอบสถานะการสั่งซ้ือได้โดยการป้อนรหัสการสั่งซ้ือ
ระบบจะแสดงรายละเอียดการสั่งซือ้ ของลูกคา้ และสถานะการสง่ั ซื้อ ดงั แสดงในภาพที่ 8

(1) (2)
ภาพท่ี 8 การจัดการการสั่งซือ้ ของฉัน

5. การทดสอบและประเมินความพึงพอใจ
ในขั้นตอนน้ีได้ให้ผู้เช่ียวชาญจานวน 5 ท่าน ทาการทดสอบและประเมินความพึงพอใจต่อการใช้งาน
แชทบอท โดยให้ผ้เู ชี่ยวชาญทาการทดสอบใช้แชทบอทในการซ้ือเส้ือผ้า และทาการประเมินผลความพึงพอใจในการใช้
งาน ตลอดจนการสอบถามถงึ ปัญหาหรือข้อเสนอแนะในการใชง้ านแชทบอท
ผลการวจิ ยั สรุปไดว้ า่ จากการประเมินการใช้ระบบการขายเสอ้ื ผา้ ออนไลน์โดยใช้แชทบอท ซงึ่ แบ่งออกเป็น 3
กลุ่มคือ 1) ความพึงพอใจด้านการทางานได้ตามฟังก์ชันของแชทบอท 2) ความพึงพอใจด้านความง่ายต่อการใช้งาน
แชทบอท 3) ความพึงพอใจด้านการตอบสนองต่อการใช้งานแชทบอท

ภาคโปสเตอร์
759

ในกลุ่มท่ี 1 ความพึงพอใจด้านการทางานได้ตามฟังก์ชันของแชทบอท มีค่าเฉล่ียในระดับปานกลางโดยมี
ค่าเฉลี่ยน ( x ) ที่ 3.70 และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ที่ 0.24 โดยผเู้ ชี่ยวชาญมีความพึงพอใจในระดับมากในเร่ือง
ความถูกต้องในการตอบกลบั แต่ทงั้ นผ้ี เู้ ช่ียวชาญได้ใหค้ วามเห็นถึงการตอบกลับทช่ี า้ ในการถามคร้ังแรก

ในกลุ่มท่ี 2 ความพึงพอใจด้านความง่ายต่อการใช้งานแชทบอท มีค่าเฉลี่ยในระดับปานกลางโดยมีค่าเฉลี่ย
ที่ 3.80 และค่าเบ่ียงเบนมาตรฐานท่ี 0.37 โดยผู้เชี่ยวชาญพึงพอในในการเลือกใช้ภาพและข้อความโต้ตอบท่ีเข้าใจได้
งา่ ย โดยใหค้ วามเห็นเพ่ิมเตมิ ในการออกลาดับขนั้ ตอนการทางานในบางฟังก์ชันมีจานวนข้นั ตอนทีม่ าก และการเลือกใช้
สคี วรทาการปรับปรุงเพม่ิ เตมิ เพ่อื ใหเ้ กดิ ความนา่ ใชง้ านมากขน้ึ

ในกลุ่มที่ 3 ความพึงพอใจด้านการตอบสนองต่อการใช้งานแชทบอท มีค่าเฉลี่ยในระดับมากโดยมีค่าเฉล่ีย
ท่ี 4.03 และค่าเบีย่ งเบนมาตรฐานท่ี 0.42 โดยผู้เชี่ยวชาญจะประเมินตามส่วนการทางาน 8 ส่วน คือ การสั่งซอ้ื สินค้า
ตระกร้าสินค้า ยกเลิกสินค้าท่ีเลือกไว้ ยืนยันการสั่งซื้อ การแจ้งโอนเงิน ตรวจสอบสถานะการส่ังซ้ือ ยกเลิกคาสั่งซื้อ
และแสดงรายการส่ังซ้ือของฉัน โดยมีผลการประเมินความพึงพอใจ 5 ส่วนอยู่ในระดับมาก และ 3 ส่วนมีระดับความ
พึงพอในระดับปานกลาง คือ การแจ้งโอนเงิน ตรวจสอบสถานะการส่ังซื้อ และยกเลิกคาสั่งซื้อ โดยผู้เชี่ยวชาญได้ให้
ความเห็นเพิ่มเติมในการทางานทั้ง 3 ส่วนต้องอ้างอิงเลขท่ีส่ังซ้ือ โดยไม่สามารถจดจาการสั่งซื้อสุดท้ายของลูกค้าเพื่อ
ตอบกลบั และการโอนเงินตอ้ งรอการตรวจสอบจากเจา้ ของรา้ นเพ่ือเปลีย่ นแปลงสถานะของคาสงั่ ซ้อื

อภิปรายผล
จากผลการประเมินความพึงพอใจโดยผู้เช่ียวชาญพบว่ามีผลการประเมินโดยรวมอยู่ในระดับปานกลาง โดย

ผ้เู ช่ียวชาญมีความพึงพอใจในระดับมากในการใช้งานแชทบอทในหัวข้อต่อไปน้ี คือ ความถูกต้องในการตอบกลับ การ
แสดงภาพประกอบและขอ้ ความทีง่ า่ ยตอ่ ความเข้าใจ ความสามารถของระบบในสว่ นการสั่งซ้อื สนิ คา้ ความสามารถของ
ระบบในส่วนตระกร้าสินคา้ ความสามารถของระบบในสว่ นยกเลกิ สนิ ค้าที่เลอื กไว้ และความสามารถของระบบในส่วน
ยืนยนั การส่งั ซื้อ

ทางผู้วิจัยได้สรุปผลการประเมินความพึงพอใจและหาแนวทางในการปรับปรุงในเร่ืองต่างๆ คือ 1) การตอบ
กลับล่าช้า ซ่ึงเกิดจากการให้บริการของเคร่ืองแม่ข่ายของเว็บเอพีไอทาให้การส่งผลตอบกลับช้าโดยเฉพาะในคาถาม
แรก ดังนั้นในการใช้งานระบบจริงจะต้องคานึงถึงประสิทธิภาพของเครื่องแม่ข่ายที่ให้บริการเพ่ือลดปัญหาดังกล่าว
2) การออกแบบภาพประกอบและสีควรควรมีการใช้สีและภาพที่สวยงามและเข้าใจง่าย ซ่ึงสามารถปรับปรุงโดยการ
เลือกใช้สีที่เหมาะสมและอ่านง่ายโดยเฉพาะบนอุปกรณ์มือถือ และ 3) การออกแบบในส่วนการทางานใหม่เพ่ือลด
ขั้นตอนการทางานใหน้ ้อยลง โดยคานงึ ถึงความสะดวกในการทางานในส่วนของ การแจ้งโอนเงิน ตรวจสอบสถานะการ
ส่งั ซื้อ และยกเลิกคาสั่งซ้อื

จากงานวิจัยน้ีได้แสดงให้เห็นถึงขั้นตอนในการออกแบบและพัฒนาแชทบอทสาหรับร้านขายซื้อผ้าออนไลน์
ซึง่ ทาใหเ้ ห็นถึงแนวทางในการพัฒนาระบบในรปู แบบแชทบอททม่ี คี วามนยิ มมากขนึ้ ในปัจจุบนั และจากผลการประเมิน
จะเป็นแนวทางให้ผู้พัฒนาระบบแชทบอทได้เห็นถึงสิ่งท่ีต้องพิจารณาในการพัฒนาแชทบอท และแนวทางในการ
ปรับปรงุ แชทบอทใหเ้ กดิ ประสทิ ธิภาพมากขน้ึ ตอ่ ไป

ภาคโปสเตอร์
760

ขอ้ เสนอแนะ
จากผลการดาเนินการทาให้ได้มาซ่ึงระบบการขายเส้ือผ้าออนไลน์โดยใช้แชทบอท ระบบมีข้อจากัดการ

ทางานซง่ึ สามารถเป็นแนวทางในการพฒั นาเพิม่ เติมต่อในอนาคตได้ในประเดน็ ตา่ งๆ ดังน้ี
1) ส่วนของการแจ้งโอนเงนิ เน่อื งจากไดอะลอ็ กโฟลวร์ องรับไดแ้ คเ่ พียงการพดู คุยในรปู แบบข้อความ จงึ ทาให้

การอปั โหลดไฟลไ์ มส่ ามารถจัดการผ่านไดอะลอ็ กโฟลวไ์ ด้ ดงั นั้นขน้ั ตอนการแจ้งโอนเงินไม่ได้เป็นในรูปแบบการทางาน
อัตโนมตั ิ จึงเปน็ แนวทางในการพฒั นเพมิ่ เติมตอ่ ไปในอนาคตได้

2) ระบบไม่สามารถรองรับกรณีลูกค้าใช้ภาพถ่ายสินค้าที่ต้องการเพ่ือสอบถามหรือค้นหาสินค้าผ่านไลน์แช
ทบอท

ขอ้ เสนอแนะในการวจิ ัยคร้งั ต่อไป
1) แนวทางในการพัฒนาเพมิ่ เติมต่อไป ควรพิจารณาถึงการใช้เทคนิคของการจาแนกภาพเข้ามาช่วยในแยก
สนิ คา้ เพื่อชว่ ยลดข้อจากดั ในกรณีทล่ี ูกค้าใช้การสอมถามสินค้าราคาหรอื รายละเอยี ดสนิ ค้าท่ีสนใจจากภาพ

กติ ติกรรมประกาศ
งานวิจัยน้ไี ดร้ บั โอกาสพร้อมทุนในการนาเสนอผลงานจากคณะวิทยาศาสตรแ์ ละเทคโนโลยี มหาวทิ ยาลยั ราช

ภัฏสงขลา

เอกสารอา้ งอิง

จริ นั ดร บฮู๊ วดใช.้ (2559). แนวทางการพฒั นาตนแบบแชทบอทสาหรับให้คาแนะนาระบบขอทนุ อุดหนุนการวิจัย
งบประมาณแผ่นดนิ มหาวทิ ยาลัยราชภัฏนครปฐม. รายงานการประชุมวชิ าการระดับชาติ The NPRU
Academic Conference 2017 คร้งั ท่ี 9, 28 - 29 กันยายน 2559, มหาวิทยาลัยราชภฏั นครปฐม, 1906-
1913

ธนาคารทหารไทย. (2563). บทบาท e-commerce ต่อการสนับสนนุ การบริโภคของไทย. [ออนไลน]์ . สบื คน้ จาก:
https://www.tmbbank.com/newsroom/news/pr/view/ecommerce-support-
consumption.html [2564, 28 กมุ ภาพนั ธ]์

สานกั งานพัฒนาธุรกรรมทางอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์. (2563). ETDA เผยมูลคา่ e-Commerce ไทยปี 62 คาดพงุ่ 4.02 ล้าน
ลา้ นบาท. [ออนไลน์]. สืบคน้ จาก: https://www.etda.or.th/th/https/www-etda-or-
th/th/newsevents/pr/Value-of-e-Commerce-Survey-in-Thailand-2019.aspx [2564, 28
กุมภาพันธ]์

สมุ นา บษุ บก, ณัฐพร เพช็ รพงษ์ และ จีรนชุ สิงหโ์ ตแก้ว (2563). การพฒั นาแอปพลิเคชัน Chatbot สาหรับงาน
บริการนักศึกษา กรณีศกึ ษากองพัฒนานกั ศกึ ษา มหาวิทยาลยั เทคโนโลยรี าชมงคลสุวรรณภมู .ิ RMUTT
Research Journal Rajamangala University of Technology Thanyaburi, 19(2), 84-92.

อตคิ ุณ นาคนวลน่มิ และอัญณิฐา ดษิ ฐานนท์. (2563). แนวทางการพัฒนาเทคโนโลยี Chat Bot ตน้ แบบสาหรับผู้
ประกอบการวสิ าหกิจขนาดกลางและขนาดยอ่ ม. รายงานการประชุมวชิ าการเสนอผลงานวจิ ยั ระดบั ชาติ
และ นานาชาติ ครั้งท่ี 11, 27 มีนาคม 2563 มหาวิทยาลัยราชภฏั สวนสุนนั ทา, 1177-1186.

ภาคโปสเตอร์
761

ภาคโปสเตอร์
762

องค์ประกอบขอ
แชทบอท

นาย ภมู ภิ ัทร พรหมวเิ ศษ
ม.6/3 เลขที 8 Teacher Adel

อง

line Palmerston

1.คณุ

หมายถึง จ

เชน่ แ

ณค่าหรอื คณุ ประโยชน์
ของแชทบอท

จุดประสงค์ทีสรา้ งแชทบอทนีขนึ มาเพอื ทําอะไร
บางอยา่ งทีเราต้องการ

แชทบอทเพอื เปนเพอื นคยุ กับผูส้ งู อายุ

2. บุคลิกของผใู้ ช

หมายถึง บุคลิกกล่มุ เปาหมายทีใชแ้ ช
ของเรา
เชน่ กล่มุ เปาหมายสาํ หรบั คนทีใชแ้ ช
สาํ หรบั ผสู้ งู อายุ ก็คือ ผสู้ งู อายุ

ช้

ชทบอท

ชทบอท

3. บุคลิกของ

หมายถึง บุคลิกของแชทบอ
สอดคล้องกับกล่มุ เปาหมา

เชน่ กล่มุ เปาหมายของ
ดังนัน บุคลิกของแชทบอทควรสอื

งแชทบอท

อทในการสอื สารซงึ ต้อง
ายของเราทีต้องการ

งเราคือ ผสู้ งู อายุ
อสารอยา่ งสภุ าพและชดั เจน

4. เจตนาหรอื เปาหมายในการสนทนา
ของผใู็ ช้

หมายถึง เปาหมายทีเรากําหนดวา่ ผใู้ ชแ้ ละ
แชทบอทนนั คยุ เรอื งอะไรกันบา้ ง

เชน่ เพอื คยุ เรอื งทัวไป แก้เหงา เหมอื น
เปนเพอื นคนนงึ ใหก้ ับผสู้ งู อายุ

5. งานของระบบทีจะประมวลผล
อยูเ่ บอื งหลัง

หมายถึง การทํางานของระบบแชท
บอทเองทีไมไ่ ดเ้ กียวขอ้ งกับกาสนทนา

6. วธิ กี ารสอื สาร

หมายถึง วธิ กี ารสอื สารระหวา่ งผใ็ู ชก้ ับแชทบอ
พมิ พ์ การสนทนาดว้ ยเสยี ง หรอื ท่าท

7. แพลตฟ

หมายถึง แพล

อทวา่ เปนการ
ทาง

ฟอรม์ ทีใชส้ าํ หรบั พฒั นาแชทบอท

ลตฟอรม์ ทีเราใชใ้ นการพฒั นาแชทบอทของเรา

8. แพลตฟอรม์ หรอื ช

หมายถึง แชทบอทของเรานนั ใหบ้

ชอ่ งทางในการให้บรกิ าร

บรกิ ารผใู้ ชใ้ นชอ่ งทางใด เชน่ Line

9. บรกิ ารหSรอื tขoอ้ rมyูลbทoีเปaนrอ
ขอ้ มูลองค์ความรูข้ องแชทบอCreate a short script on whatever topic you
หมายถึง analysis explaining who your proj

อาจเปนเวบ็

10. แผนการSหtรอืoกrลyยbุทoธใ์aนrก

หมายถึง แผนการกลยุทธท์ ีจะทําใหแ้ ชทCreate a short script on whatever topic you
analysis explaining who your proj

rอdงคC์คrวeามaรtูข้ ioองnแชทบอท

jอheacทvt’esทiinnีแtmenชinddeท.dMบaaukอdeieทsnucrนee tันiso aนinncdาํ luwมdheาya.ตn aอudบieใnหceก้ ับผใู้ ช้
บไซต์ต่างๆ

rกdารCทําrใหe้แaชtทioบอnทเปนทีรูจ้ กั

have in mind. Make sure to include an audience

ทบอทของเรานนั เปนทีรจู้ กั ต่อกล่มุ ผใู้ ช้ject’s intended audience is and why.

ๅๅ. แผนการวเิ ค
จากการใชง้ า

หมายถึง ขอ้ มูลต่างๆทีอยูใ่
นาํ ขอ้ มูลเหล่านไี ปวเิ คร

คราะห์ขอ้ มูลทีได้
านแชทบอท

ในระบบของแชทบอท โดย
ราะหต์ ่อกันอยา่ งไรบา้ ง

นาย ภูมิภัทร พรหมวิเศษ ม.6/3 เลขที่ 8

Big Data

What is Big Data ?

คือ การเก็บรวบรวมข้อมูลที่มีทั้งหมดภายในองค์กร
เมื่อข้อมูลมีปริมาณมากจึงต้องอาศัยระบบประมวล
ผลที่มีประสิทธิภาพ สามารถรองรับปริมาณข้อมูลที่มี
อยู่อย่างมหาศาล

What are the characteristics
of Big Data ?

Big Data จะต้องมีลักษณะสำคัญ 4V ดังต่อไปนี้
1. ปริมาณ (Volume)
2. ความหลากหลาย (Variety)
3. ความเร็ว (Velocity)
4. คุณภาพของข้อมูล (Veracity)

Procedure of Big Data

1. จัดเก็บข้อมูล (Storage)
2. การประมวลผลข้อมูล (Processing)
3. การวิเคราะห์ข้อมูล (Analyst)

Who is Big Data
suitable for ?

บริษัทใหญ่ๆ สำหรับรองรับธุรกิจขนาด
ใหญ่ เช่น บริษัทขายของออนไลน์ ใช้ Big
Data ในการวิเคราะห์พฤติกรรมของ
ลูกค้าโดยอาศัยข้อมูลจากการ Tracking

Relevance of Big Data
& Data Mining

Data Mining คือ กระบวนการค้นหาความรู้ แต่ Big Data คือ การจัดเก็บรวบรวม
ข้อมูล ซึ่งทั้ง 2 อย่างนี้ เป็นสิ่งที่มีความเกี่ยวข้องกัน ก็คือ เมื่อเราจัดการ

กระบวนการ Data Mining เสร็จเรียบร้อย สิ่งต่อไปที่จะต้องทำก็คือ การจัดเก็บ
ข้อมูล โดยใช้ Big Data

Data Mining

What is Data Mining ?

กระบวนการทีกระทาํ กับข้อมูลจาํ นวนมากเพื อค้นหารูปแบบ
และความสัมพั นธ์ทีซ่อนอยู่ในชุดข้อมูลนัน ในปจจุบันการทาํ
เหมืองข้อมูลได้ถูกนาํ ไปประยุกต์ใช้ในงานหลายประเภท ทังใน
ด้านธุรกิจทีช่วยในการตัดสินใจของผู้บริหาร รวมทังในด้าน

เศรษฐกิจและสังคม

Why do we have to use Data
Mining ?

ในปจจุบันการวิเคราะห์ข้อมูลจากฐานข้อมูลเดียวอาจไม่ให้
ความรู้เพี ยงพอสําหรับการดาํ เนินงานภายใต้ภาวะทีมีการ
แข่งขันสูงและมีการเปลียนแปลงทีรวดเร็วจึงจําเปนทีจะ

ต้องรวบรวมฐานข้อมูลหลายๆ ฐานข้อมูลเข้าด้วยกัน
เรียกว่า “คลังข้อมูล” ดังนันเราจึงจาํ เปนต้องใช้ Data
Mining ในการดึงข้อมูลจากฐานข้อมูลทีมีขนาดใหญ่ เพื อ

ทีจะนาํ ข้อมูลนันมาใช้งานให้เกิดประโยชน์สูงทีสุด

How can we apply Data
Mining ?

ปจจุบันได้มีการนาํ เทคนิคการใช้ Data Mining
มาใช้ในธุรกิจอย่างหลากหลายสามารถทาํ ให้การ
บริหารจัดการเปนไปอย่างง่ายดาย และสามารถ
วางแผนวิเคราะห์การตลาดเพื อให้ได้ทราบสิงทีเปน

ประโยชน์ อาทิเช่น

การวเิ คราะห์ลูกค้า ตัวอย่างธรุ กจิ ทีใช้
Data Mining
- ช่วยแบ่งกลุ่มและวิเคราะห์ลูกค้าเพื อทีจะ
ผลิตและเสนอสินค้าได้ตรงตามกลุ่มเปา
หมายแต่ละกลุ่ม
- ทาํ นายว่าลูกค้าคนใดจะเลิกใช้บริการจาก
บริษัทภายใน 6 เดือนหน้า

E-Commerce Target Advertising & User

- ช่วยให้เข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า เช่น มีการใช้การประเมินการตังค่าการค้นหา
ลูกค้ามักเข้าไปที web ใดตามลาํ ดับก่อนหลัง และข้อมูลเชิงลึกด้านการมีส่วนร่วมจาก
- ช่วยในการปรับปรุง web site เช่น
พิ จารณาว่าส่วนใดของ web ทีควรปรับปรุง ผู้ใช้ เพื อช่วยกาํ หนดเปาหมายการ
หรือควรเรียงลาํ ดับการเชือมโยงในแต่ละหน้า โฆษณาตามสิงทีผู้ใช้ชอบ และสือโพสต์
อย่างไรเพื อให้สะดวกกับผู้เข้าเยียมชม ต่างๆ ทีเกียวข้องกับสิงทีผู้ใช้ชอบ จาก
คนทีพวกเขากดไลค์หรือติดตาม และสิง

ทีพวกเขาบันทึก

นาย ภูมภิ ัทร พรหมวเิ ศษ
ม.6/3 เลขที 8