tvtc

‫فرع تقنية المعلومات بالكلية التقنية بعرعر‬

‫مقدمـــــة‬

‫‪ -‬يعتبر فرع تقنية المعلومات بالكلية هو العمود الفقري والجندي المجهول داخل الكلية حيث يقدم‬
‫الدعم و العديد من الخدمات التى يلتمسها جميع منسوبى الكلية ‪.‬‬
‫‪ ‬ومن أهم الخدمات التي تقدمها تقنية المعلومات بالكلية ‪:‬‬

‫* تقديم الدعم الفني وذلك بالإشراف على جميع الجوانب المختصة بشبكة الحاسب بالكلية ‪.‬‬
‫* إدارة ومتابعة عمل الشبكة الخاصة بالكلية وما يتعلق بها من خوادم ( ‪ ) Servers‬وغيرها من‬

‫الأجهزة التي تدعم شبكة الكليات مثل‪:‬‬
‫) ‪(Firewall – UPSs – Wireless Controller – Backup System‬‬

‫وإجراء ما يلزم من الصيانة الدورية والإعدادت الخاصة بهذه الأجهزة إن لزم الأمر ‪.‬‬
‫* ضمان عمل جميع الخووادم )‪ )Servers‬وشبكة الإنترنت على مدار الساعة ويشمل ذلك‬

‫العمل خارج أوقات الدوام الرسمي نظر لوجود دورات ‪.‬‬
‫* التنسيق مع أقسام الكليات المختلفة لتحديد احتياجاتهم المختلفة من أجهزة حاسوب وطابعات‬

‫وأجهزة عرض )‪ (Data show‬وغيرها مما يتعلق بالحاسب ‪.‬‬
‫* متابعة أعطال أجهزة الشبكة السلكية واللاسلكية اليومية من خلال الإشراف على عمل قسم‬

‫‪ IT HelpDesk‬وتقديم الدعم اللازم ‪.‬‬

‫‪1‬‬

‫احصائيات الخوادم‬

‫عدد الخوادم‬ ‫البرنامج المستخدم‬ ‫نوع الخدمة المقدمة للخادم‬ ‫م‬

‫‪2‬‬ ‫‪ISA Server‬‬ ‫الانترنت و جدار الناري‬ ‫‪1‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪TMG‬‬ ‫الانترنت و جدار الناري‬ ‫‪2‬‬
‫‪1‬‬ ‫نظام الكليات و قواعد البيانات‬ ‫‪3‬‬
‫‪2‬‬ ‫‪Oracle Database‬‬ ‫‪4‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪Win Server 2008‬‬ ‫‪Domain Controller‬‬ ‫‪5‬‬
‫‪1‬‬ ‫خادم البصمة‬ ‫‪6‬‬
‫‪Finger Server‬‬
‫‪Remote to system college‬‬ ‫خادم الوصول لنظام الكليات‬

‫خوادم فرع تقنية المعلومات‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2.5‬‬
‫‪2‬‬
‫‪2‬‬ ‫‪1.5‬‬
‫‪1‬‬
‫‪11‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪0.5‬‬
‫‪0‬‬

‫‪Remote to System‬‬ ‫‪finger Server‬‬ ‫‪win_server_2008‬‬ ‫‪orcal databse‬‬ ‫‪TMG‬‬ ‫‪ISA Server‬‬
‫‪college‬‬

‫الإمكانية‬ ‫الخطوط الرقمية و النطاق العريض‬ ‫م‬

‫‪1‬‬ ‫دائرة إنترنت بسرعة‪ 20‬ميجا‬ ‫‪1‬‬
‫‪2‬‬ ‫دائرة إنترنت بسرعة ‪10‬ميجا‬ ‫‪2‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪3‬‬
‫دائرة ‪VPN‬‬

‫دوائر الانترنت‬

‫‪1‬‬

‫دائرة إنترنت بسرغة‪20‬ميجا‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬
‫دائرة إنترنت بسرغة‪10‬ميجا‬ ‫دائرة ‪VPN‬‬

‫‪2‬‬

‫احصائيات طلبات الدعم الفني لعام ‪1440‬هـ‬

‫عدد الطلبات‬ ‫الإدارة‬ ‫م‬ ‫عدد الطلبات‬ ‫الإدارة‬ ‫م‬
‫‪10‬‬ ‫‪29‬‬ ‫خدمات المتدربين‬ ‫‪1‬‬
‫الدراسات العامة ‪7‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪13‬‬ ‫التقنية الإدارية‬ ‫‪2‬‬
‫‪12‬‬ ‫‪14‬‬ ‫قسم الإلكترونيات‬ ‫‪3‬‬
‫العلاقات العامة ‪10‬‬ ‫‪133‬‬ ‫‪2‬‬ ‫التدرب الإلكتروني‬ ‫‪4‬‬
‫‪14‬‬ ‫‪1‬‬ ‫التدريب الأهلي‬ ‫‪5‬‬
‫وحدة المتابعة ‪10‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪1‬‬ ‫التطوير والجودة‬ ‫‪6‬‬
‫‪16‬‬ ‫‪8‬‬ ‫التقنية الميكانيكية‬ ‫‪7‬‬
‫تقنية لمعلومات ‪6‬‬ ‫‪17‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪8‬‬
‫‪3‬‬ ‫الحاسب الألى‬ ‫‪9‬‬
‫خدمة المجتمع ‪2‬‬ ‫الخدمات والصيانة‬

‫ريادة ‪2‬‬

‫مكتب عميد الكلية ‪2‬‬

‫وكالة التدريب ‪4‬‬

‫مجموع الطلبات ‪ 118 :‬طلب‬

‫مجموع طلبات جميع الادارات ‪118‬‬

‫‪29 30‬‬

‫‪25‬‬

‫‪20‬‬

‫‪14‬‬ ‫‪15‬‬
‫‪13‬‬ ‫‪10‬‬
‫‪5‬‬
‫‪10 10‬‬ ‫‪0‬‬

‫‪6‬‬ ‫‪78‬‬
‫‪4‬‬
‫‪4‬‬
‫‪222‬‬ ‫‪3‬‬
‫عدد الطلبات‬
‫‪112‬‬

‫خدمات المتدربين‬ ‫التقنية الإدارية‬ ‫قسم الاكترونيات‬ ‫التدرب الاكترونى‬ ‫التدريب الاهلى‬ ‫التطوير والجودة‬
‫التقنية الميكانيكية‬ ‫الحاسب الالى‬ ‫الخدمات والصيانة‬ ‫الدرسات العامة‬ ‫العلاقات العامة‬ ‫وحدة المتابعة‬
‫تقنيةالمعلومات‬ ‫خدمة المجتمع‬ ‫ريادة‬ ‫مكتب عميدالكلية‬ ‫وكالة التدريب‬

‫‪3‬‬

‫طلبات الدعم الفني حسب التصنيف‬

‫عدد الطلبات‬ ‫نوع طلب الدعم الفني‬ ‫م‬ ‫عدد‬ ‫نوع طلب الدعم الفني‬ ‫م‬
‫‪1‬‬ ‫بريد إلكتروني‬ ‫‪10‬‬ ‫الطلبات‬
‫‪2‬‬ ‫‪11‬‬ ‫اجتماع مرئي‬ ‫‪1‬‬
‫‪15‬‬ ‫تجهيز قاعة للاختبارات والدورات‬ ‫‪12‬‬ ‫‪2‬‬ ‫نسخ احتياطي لقاعدة البيانات‬ ‫‪2‬‬
‫‪80‬‬ ‫تحديث النظام‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬
‫‪4‬‬ ‫نظام تشغيل‬ ‫‪14‬‬ ‫‪7‬‬ ‫أجهزة البصمة‬ ‫‪4‬‬
‫‪2‬‬ ‫نظام الكاميرات‬ ‫‪15‬‬ ‫‪2‬‬ ‫إصلاح سويتشات ‪com3‬‬ ‫‪5‬‬
‫‪14‬‬ ‫‪6‬‬
‫‪40‬‬ ‫نظام رايات والبنر‬ ‫‪16‬‬ ‫‪1‬‬ ‫انترنت وشبكة‬ ‫‪7‬‬
‫‪50‬‬ ‫شبكة الجوال‬ ‫‪8‬‬
‫‪2‬‬ ‫نشر خبار بموقع الكلية‬ ‫‪17‬‬ ‫‪3‬‬ ‫انتى فيروس‬ ‫‪9‬‬
‫‪4‬‬ ‫‪18‬‬ ‫‪63‬‬ ‫مستخدمين المجال‬
‫نظام السيتركس‬ ‫الأوفيس مع التفعيل‬
‫تصميم إعلانات‬

‫تصنيف الطلبات‬

‫تصميم إعلانات‬
‫نظام السيتركس‬
‫نشر خبار بموقع الكلية‬
‫نظام رايات والبنر‬
‫نظام الكاميرات‬

‫نظام تشغيل‬
‫تحديث النظام‬
‫تجهيز قاعة للاختبارات ولدورات‬
‫بريد لكترونى‬
‫الاوفس مع التفعيل‬
‫مستخدمين المجال‬

‫انتى فيروس‬
‫شبكة الجوال‬
‫انترنت وشبكة‬
‫إصلاح سويتشات ‪com3‬‬
‫أجهزة البصمة‬
‫نسخ احتياطي لقاعدة البيانات‬
‫اجتماع مرئي‬

‫‪0 4 8 12 16 20 24 28 32 36 40 44 48 52 56 60 64 68 72 76 80‬‬

‫‪4‬‬

‫التحديات التي واجهة فرع تقنية المعلومات‬

‫‪ -‬واجهتنا العديد من التحديات والتي كانت من أبرزها عدم إمكانية وصول المستخدمين ( بالأقسام التدريبية ) الى‬
‫خوادمنا وكانت من ضمن أهم الأسباب في ذلك ‪:‬‬

‫• وجود مشاكل تقنية بالدومين القديم ‪ arar2000.edu.sa‬و خدماته المتعددة مثل خدمة ‪. DHCP‬‬
‫• مشاكل بشبكة ‪ LAN‬و التي حدثن بتوقف العديد من أجهزة السويتشات عن العمل ‪.‬‬
‫• تحديات اعادة تشغيل أنظمة الكاميرات بمبنى المكتبة والإلكترونيات ‪.‬‬

‫• تشغيل أنظمة البصمة وأخذ بصمات عدد من المدربين ورفع بياناتهم الى بوابة الموظفين ‪.‬‬
‫• تفعيل تشغيل ‪. IP-VPN‬‬

‫• وضع الإعدادات الخاصة بنظام البنر (رايات على الخوادم ) ‪.‬‬
‫• تفعيل الوصول ‪. KMS server‬‬

‫• الاستقرار والخطط البديلة لخوادم البروكسي ( وصول المستخدمين الى الانترنت ) ‪.‬‬
‫• تفعيل أنظمة حمية الفيروسات وتثبيتها عن بعد على أجهزة المستخدمين ‪.‬‬

‫• خطط للنسخ الاحتياطي للخوادم وخطة النسخ الاحتياطي لقاعدة بيانات نظام الكليات ‪.‬‬
‫• تنظيم دخول المستخدمين الى الانترنت ‪.‬‬

‫• تشغيل نظام الكليات على أنظمة التشغيل ذات ‪ 64‬بت مع إمكانية تشغيله بدون أي اعدادات على‬
‫جاهز المستخدم ‪.‬‬

‫• التطوير المستمر لموقع الكلية التقنية بعرعر‪.‬‬
‫• الإجراءات المتبعة للحماية من الهجمات الإلكترونية‪.‬‬

‫‪5‬‬

‫التعامل مع التحديات ومعالجتها بتطوير الخدمات‬

‫‪-1‬وجود مشاكل تقنية بالدومين القديم ‪ arar2000.edu.sa‬وخدماته المتعددة مثل خدمة ‪DHCP‬‬

‫الوضع قبل خطة التطوير‬

‫يوجد خادم واحد فقط باسم ‪ arar2000‬يقدم خدماته الاساسية بجوار خدمة ‪ DHCP‬والتي‬
‫تمكن جميع مستخدمي الكلية من الحصول علي عناوين الانترنت ‪ IP‬ولاكن هذا الخادم كان دائم‬
‫الخروج عن الخدمة مما يؤدى الي ان المستخدمين لا يستطيعون الوصول للإنترنت من خلال ‪ISA‬‬

‫‪ server‬وايضا عدم المقدرة على الوصول الي نظام الكليات ‪.‬‬

‫‪Server Rack‬‬

‫‪DOMAIN Controller 01‬‬ ‫‪Cisco‬‬ ‫‪IP‬‬ ‫‪Core Switch 1‬‬
‫‪Arar2000.com‬‬ ‫‪Switch‬‬ ‫‪Switch‬‬ ‫‪Core Switch 1‬‬

‫‪8Unit‬‬

‫‪1Unit‬‬

‫الوضع بعد خطة التطوير‬

‫‪Server Rack‬‬

‫‪DOMAIN Controller 01‬‬ ‫‪Cisco‬‬ ‫‪IP‬‬ ‫‪Core Switch 1‬‬
‫‪ArAr.tvtc.gov.sa‬‬ ‫‪Switch‬‬ ‫‪Switch‬‬ ‫‪Core Switch 1‬‬

‫‪Online Backup Domain‬‬ ‫‪8Unit‬‬
‫‪Controller 02‬‬
‫‪1Unit‬‬
‫‪Arar.tvtc.gov.sa‬‬

‫في هذا الوضع يعمل كلا من الخادمين ‪ (Active-Active) Online‬حيث في حال حدوث ‪Failure‬‬
‫في أحد من الخوادم الاخر بتقديم الخدمة مباشرة سواء كانت هذه الخدمة خاصة بـ ‪ DHCP‬كي يستطيع‬
‫المستخدمين الحصول علي ‪ IPs‬حيث تم التصميم لتوزيع الحمل علي الخادمين بنسبة ‪ %50‬أو خاصة بــ‬

‫‪ Active Directory‬حيث يسمح للمستخدمين لتسجيل الدخول الي اجهزتهم‬

‫‪6‬‬

‫‪ -2‬الاستقرار والخطط البديلة لخوادم البروكسي ( وصول المستخدمين الى الانترنت ) ‪:‬‬

‫‪Server Rack‬‬ ‫الوضع قبل خطة التطوير‬

‫‪ISA Server 1‬‬ ‫‪Cisco‬‬ ‫‪Stack‬‬ ‫‪Core Switch 1‬‬
‫يقدم خدماته لكل الكلية‬ ‫‪Switch‬‬ ‫‪Core Switch 1‬‬
‫جهاز تجميع‪-‬ويندوز سيرفر ‪2003‬‬ ‫‪IP‬‬
‫‪Switch‬‬
‫‪10.80.80.80‬‬ ‫‪8Unit‬‬
‫كل الكلية‬ ‫‪1Unit‬‬

‫‪ISA Server 2‬‬
‫يقدم خدماته لمبنى ‪ 101‬فقط‬

‫‪10.80.88.88‬‬
‫مبنى الإدارة فقط‬

‫‪ -‬دائما كانت هناك المشاكل بالبروكسي الذي يقدم الانترنت لجميع الأقسام التدريبية‬
‫‪ -‬اقتصار الخادم الثاني على تقديم خدماته لمبنى ‪ 101‬فقط ‪.‬‬

‫الوضع بعد التطوير‬

‫تم إضافة خادم يعمل بــ ‪TMG‬جديد ليعمل كبروكسي كما يقدم خدماته لجميع ‪ Vlan‬في جميع الكلية‬
‫‪10.80.10.10‬‬

‫تم وضع الإعدادات الازمة للخادم الذي كان يخدم مبنى الإدارة فقط ليقدم خدماته لكل الكلية حيث‬
‫يعكل كـ ‪. backup‬‬

‫من هنا أصبح لدينا عملية ‪redundancy‬‬

‫‪7‬‬

‫أبرز المشاكل و المعوقات التي تواجه قسم تقنية المعلومات‬

‫‪ -1‬أعطال الكهرباء‪.‬‬
‫‪ -2‬أعطال السنترال‪.‬‬
‫‪ -3‬كثرة أعطال السويتشات بغرف المبدلات الخاصة بالأقسام‪.‬‬
‫‪ -‬تم اصلاح بعض السويتشات ومازال البعض لا يعمل بكلا من قسم الدراسات العامة‬
‫وقسم الميكانيكا والمكتبة ‪.‬‬
‫‪ -‬تم اصلاح الـ ‪ UPS‬الخاص بـ راك الخوادم ‪.‬‬

‫* أعطال الكهرباء‪:‬‬
‫أ‪ /‬تعطل الـ ‪ UPS‬الخاص بـ راك الخوادم‪.‬‬

‫تلف مجموعة البطاريات الخاصة بغرفة الخوادم‬ ‫بعد فك الـ ‪ UPS‬واستخراج البطاريات التالفة‬

‫‪8‬‬

‫ب‪ /‬تلف البطاريات الخاصة بالسنترال‪.‬‬

‫* ملاحظة‪ :‬جميع البطاريات في غرفة الخوادم وغرفة السنترال تعمل منذ ‪ 12‬عام ولم يتم تغييرها‪.‬‬

‫* أعطال السويتشات بغرفة المبدلات بقسم الالكترونيات ( الدور الثاني المخصص للمعامل و القاعات التدريبية ) ‪.‬‬
‫‪ -‬استلام طلب صيانة من رئيس قسم الالكترونيات ‪:‬‬

‫‪ -‬تمت معاينة المشكلة بالقسم و تزويدنا بالتقرير المبدئي ‪:‬‬

‫‪9‬‬

‫إحلال جهاز السويتش من الراك‬

‫تم فك الجهاز للفحص و تشخيص المشكلة‬

‫أولاً ‪ -‬تم تنظيف الجهاز بالمواد المخصصة من الأتربة ‪.‬‬

‫قبل بعد‬
‫ثانياً ‪ -‬تم اصلاح دائرة الـ ‪ POWER‬بالسويتش مؤقتاً حسب الإمكانيات المتوفرة ‪.‬‬

‫‪10‬‬

‫بعد الانتهاء من الصيانة وتركيبه وعمل البرمجة اللازمة‬

‫* مشكلة انقطاع الانترنت بقسم الحاسب ( الدور الثاني المخصص للمعامل و القاعات التدريبية ) ‪:‬‬

‫استلام طلب صيانة بعدم القدرة على الاتصال بشبكة الانترنت بقسم الحاسب‬

‫بعد التوجه للقسم و فحص المشكلة تبين تعطل عدد ‪ 2‬سويتشات من نوع ‪3COM‬‬

‫إحلال أجهزة السويتشات من الراك‬

‫‪11‬‬

‫تم فك الجهاز للفحص و تشخيص المشكلة‬

‫أولاً ‪ -‬تم تنظيف الجهاز بالمواد المخصصة من الأتربة ‪.‬‬
‫ثانياً ‪ -‬تم اصلاح مراوح التبريد بمحلول مخصص للإلكترونيات ‪.‬‬

‫بعد الانتهاء من الصيانة تم تركيب مروحة خارجية لتدعيم تبريد الأجهزة كحلول بديلة‬

‫‪12‬‬