กลยุทธ์เส็จจิงๆ

บริษทั แอดวานซ์ คลินิก จากดั

กระบวนการบริหารเชิงกลยทุ ธ์

01 กาหนดวสิ ยั ทศั น์ และพันธกิจขององค์การ
02 กาหนดเปา้ หมายเชงิ กลยทุ ธ์
03 กาหนดกลยทุ ธเ์ พือ่ บรรลเุ ปา้ หมายเชิงกลยทุ ธ์
04 นากลยทุ ธไ์ ปปฏบิ ตั ิ
05 ประเมินผล

01 กาหนดวสิ ยั ทศั น์ และพนั ธกจิ ขององคก์ าร

วิสัยทศั น์

เป็นผู้นาทเี่ ชี่ยวชาญในธรุ กจิ เครอื่ งมือแพทย์ทางดา้ นความงาม
และเวชสาอาง พร้อมสรา้ งความเชอื่ มนั่ ในความเปน็ มอื อาชพี เพือ่ ให้เกดิ
ความพงึ พอใจสงู สดุ กบั ลกู ค้า

พันธกจิ

1. นาเข้าและจดจาหน่ายสนิ คา้ ทมี่ คี ุณภาพและมุ่งมั่นในการให้บรกิ าร โดยยึดหลักการปฏิบตั ิ
ตามกฎหมายเปน็ สาคญั

2. บริหารงานดว้ ยระบบการจดั การทมี่ ปี ระสทิ ธผิ ลทดี่ ตี ามเปา้ หมายนโยบายดา้ นคณุ ภาพและ
สิง่ แวดลอ้ ม

3. ขยายธรุ กจิ ใหมๆ่ ดา้ นสขุ ภาพและความงามเพมิ่ ความสามารถในการแขง่ ขนั พรอ้ มสรา้ งสรรค์
องค์กรให้เจรญิ กา้ วหน้าไดอ้ ย่างม่งั คง

02 กาหนดเปา้ หมายเชงิ กลยทุ ธ์

เป้าหมาย

1. บริษทั ต้องมีความมนั่ คงทางดา้ นการเงนิ มกี ารดาเนินงานอยา่ งมคี ุณภาพและตอ้ งมคี วามสามารถ
พร้อมแขง่ ขนั กบั คลนิ ิกอนื่
2. บริษทั ตอ้ งสรา้ งความประทบั ใจให้ลกู คา้ โดยมงุ่ เนน้ คุณภาพทางดา้ นการบริการเปน็ หลกั เพอื่ ให้
ลกู ค้าเกดิ ความพงึ พอใจสงู สดุ
3. บริษัทต้องมกี ารพฒั นาบคุ ลากรในคลนิ ิกให้มปี ระสบการณม์ ที กั ษะทเี่ ชยี่ วชาญมีความเปน็ มอื อาชพี
(Professional) นาเครอื่ งมือและอปุ กรณใ์ นดา้ นการดแู ลผวิ พรรณทที่ นั สมยั เขา้ มาใหบ้ ริการลกู คา้

03 กาหนดกลยทุ ธเ์ พอื่ บรรลเุ ปา้ หมายเชงิ กลยทุ ธ์ วิเคราะหส์ ภาพแวดลอ้ มภายใน
Seven-S Framework of McKinsey

Strategy : กลยุทธ์ System : ระบบ Skill : ทกั ษะ
กลยทุ ธ์ Growth & Diffrentiation มีการหาลกู คา้ จากพนั ธมิตรจากต่างประเทศให้มาใช้บริการ แพทย์ที่ให้บริการมคี วามรู้ความเชี่ยวชาญ และ
กลยุทธ์ Stability ประสบการณ์ ในเรือ่ งที่ให้บริการมาเป็นเวลานาน
กลยทุ ธ์ Cost Leadership

Structure : โครงสรา้ ง Staff : บุคลากร
บคุ ลากรทีใ่ ห้บริการในด้านต่าง ๆ ของ
เจ้าหนา้ ที่ คลินิกจะเน้นความพ่งึ พอใจท้ังในด้านการ
รกั ษา และสภาพจติ ใจของลกู คา้ เปน็ หลัก
แพทย์ผเู้ ชีย่ วชาญ แพทย์ผเู้ ชี่ยวชาญ
Style : รปู แบบ
พยาบาลผู้ช่วย พยาบาลผู้ช่วย มีการบริหารอยา่ งเป็นระบบแบ่งหน้าทีกนั อยา่ งชดั เจน
ภายในองค์กร
พนักงานทาความสะอาด พนกั งานหน้าเคานเ์ ตอร์ พนกั งานหน้าเคานเ์ ตอร์
Shared Value : ค่านิยมรว่ ม
การเพม่ิ จานวนผมู้ าใช้บริการ และรายได้ขององค์กรใหม้ ากขึ้น

03 กาหนดกลยทุ ธเ์ พอื่ บรรลเุ ปา้ หมายเชงิ กลยทุ ธ์ วิเคราะหส์ ภาพแวดลอ้ มภายนอก
(ต่อ) STEP
S (Social & demographic)
T (Technology)
ปัจจบุ นั ประชากรให้ความสาคญั กับดูแล เทคโนโลยที ีท่ นั สมัยราคาแพงเป็นสิง่
ตัวเองในเรื่องของสุขภาพมากขึ้น อีกท้ังได้รับ ดึงดูดให้ลกู ค้ามาใชบ้ รกิ าร ยิง่ มีเทคโนโลยีสูง
อิทธิพลจากกลุ่มนกั แสดง นกั ร้องผา่ นโซเชยี ล มากเท่าไร จะทาให้ลกู ค้ามีความเชื่อมัน่ มาก
มเี ดีย และคา่ นิยมที่เปลี่ยนแปลงไป เท่านั้น

E (Economics) P คือ (Policy)

ความผันผวนของภาวะเศรษฐกิจและสภาวะการแข่งขนั ใน ปจั จุบนั มีกฎหมายคมุ้ ครองผู้บริโภคและควบคุมสถาน
อุตสาหกรรมเดียวกันรวมถึงคแู่ ข่งมีจานวนเพม่ิ ขึ้น และ ประกอบการอยา่ งเข้มงวด ทาให้ผบู้ ริโภคสามารถตดั สินใจเลือก
ประชากรมคี วามเหลื่อมล้าสงู ซง่ึ ในสังคมปจั จุบันจะมี บริโภคได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ฐานะปานกลางเปน็ ส่วนใหญ่

03 กาหนดกลยทุ ธเ์ พอื่ บรรลเุ ปา้ หมายเชงิ กลยทุ ธ์ (ต่อ) SWOT Metrix

S SW ปจั จยั ภายใน W
S1.คลนิ ิกต้ังอยู่ในย่านธรุ กจิ ติดถนนสายหลกั W1.รปู แบบการตกแต่งภายในและภายนอกร้านไม่ทันสมยั

S2.แพทย์เจ้าของคลินิกมปี ระสบการณใ์ นการรกั ษานานกว่า 9 ปี W2.การบรกิ ารและสนิ ค้าไมม่ ีความหลากหลาย

S3.อปุ กรณ์เครื่องมือรกั ษารวมไปถึงสินค้าที่ใช้ในคลินิกมคี ุณภาพดี W3.ไมม่ ีทีจ่ อดรถ

S4.คลินิกเปิดมานานกว่า 5 ปีจึงทาให้เปน็ ทีร่ ู้จักของลูกค้าในย่านสลี ม W4.พนกั งานขาดประสบการณ์เน่อื งจากขาดการฝึกอบรม

S5.คลนิ ิกมีบริษทั ตัวแทนทีจ่ ดั หาลูกค้าต่างชาติ W5.ช่องทางในการโฆษณา

S6.มีฐานลกู ค้าที่มีกาลงั ซื้อสูง W6.ไมม่ ีฐานลกู ค้าใหม่

O SO WO
SO1. ใช้ทาเลทีต่ ั้งอยู่ในย่านธุรกจิ เปน็ จุดหลักในการหาลกู คา้ WO1. ประชากรสนใจเรื่องสขุ ภาพผวิ มากขึน้ จึงทาให้สามารถ
O1.ประชากรสนใจในเรือ่ งสุขภาพผิวมากขึ้น ชาวต่างชาติ เพิ่มความหลากหลายของสินคา้ และบริการเพ่อื รองรับความ
O2.แนวโน้มจานวนนักท่องเทย่ี วมากขึ้น SO2. ใช้ความสามารถของแพทย์และเครื่องมือทีท่ ันสมัยเปน็ ต้องการของลกู คา้ 2. แนวโน้มของรูปแบบการดารงชวี ิตของ
O3.การเมอื งมน่ั คงส่งกระทบต่อเศรษฐกิจที่ดีขึ้น เครือ่ งมือทีใ่ ห้ลกู คา้ ยอมรับในคณุ ภาพในการรักษาของคลินิก คนมคี วามทนั สมยั มากต้องมีการปรับปรงุ ร้านให้ดีขนึ้
3. สร้างสมั พันธมติ รทางธุรกิจในการขยายฐานลูกคา้ 3. เน้นการโฆษณาประชาสมั พนั ธ์ให้ตรงกบั กลุ่มเปา้ หมาย
OT ปจั จยั ภายนอก ต่างประเทศ
WT
T ST WT รกั ษาฐานลกู คา้ ที่มีอยู่และสร้างการตอบสนองให้ตรง
ST ใช้ประสบการณ์แพทย์และความทันสมัยของเครอ่ื งมือ ความต้องการของลกู คา้
T1.การเพม่ิ ขึ้นของคู่แข่งขนั ในตลาด เพอ่ื สร้างความแตกต่างจากคแู่ ข่งที่จะเข้ามาใหม่ และสร้าง
T2.อานาจการต่อรองของผซู้ ือ้ มีมากขึ้น ความเชือ่ มนั่ ให้กบั ลูกคา้ ทีจ่ ะเข้ามาใช้บริการ
T3.ความผนั ผวนทางเศรษฐกิจ

03 กาหนดกลยทุ ธเ์ พอื่ บรรลเุ ปา้ หมายเชงิ กลยทุ ธ์ (ต่อ)

กลยทุ ธจ์ ดุ แขง็ – โอกาส (SO strategy) กลยุทธจ์ ดุ ออ่ น – โอกาส (WO strategy)

กาหนดกลยุทธ์ในเชิงรกุ (Aggressive - Strategy) คือ ใชท้ าเลทีต่ ้ังอยู่ในยา่ น กลยุทธ์การพลิกตัว (Turnaround – Oriented Strategy) คอื ประชากรสนใจเรือ่ งสขุ ภาพผิวมาก
ธุรกิจเปน็ จุดหลกั ในการหาลกู ค้าชาวต่างชาติ ใช้ความสามารถของแพทย์และ ขึ้นจึงทาให้สามารถเพม่ิ ความหลากหลายของสินคา้ และบริการเพ่อื รองรับความต้องการของ
เครอ่ื งมือทีท่ ันสมยั เป็นเคร่อื งมือที่ให้ลกู ค้ายอมรับในคณุ ภาพในการรักษาของ ลูกคา้ แนวโน้มของรปู แบบการดารงชวี ิตของคนมีความทนั สมยั มากต้องมีการปรบั ปรุงร้านให้ดี
คลินิก ขึ้น และเน้นการโฆษณาประชาสมั พนั ธ์ให้ตรงกบั กลุ่มเปา้ หมาย

กลยทุ ธจ์ ดุ แขง็ – อปุ สรรค (ST strategy) กลยทุ ธจ์ ดุ ออ่ น – อุปสรรค (WT strategy)

กลยุทธ์การแตกตัวหรอื ขยายขอบข่ายกิจการ (diversification Strategy) คือ ใช้ กลยทุ ธ์การต้ังรบั หรอื ปอ้ งกนั ตัว (Defensive Strategy) คอื รักษาฐานลกู คา้ ทีม่ ีอยู่และสร้าง
ประสบการณ์แพทย์และความทันสมยั ของเครื่องมือ เพื่อสรา้ งความแตกต่าง การตอบสนองให้ตรงความต้องการของลกู คา้
จากคู่แข่งทีจ่ ะเข้ามาใหม่และสรา้ งความเชือ่ มน่ั ให้กบั ลกู ค้าที่จะเข้ามาใช้บรกิ าร
เพื่อใช้ประโยชน์จากจดุ แข็งทีม่ ีสรา้ งโอกาสในระยะยาวด้านอื่นๆแทน

04 นากลยทุ ธไ์ ปปฏบิ ตั ิ

กลยทุ ธ์ทีอ่ งค์กรนามาปรับใช้เพือ่ สร้างความได้เปรียบทางการแข่งขนั

1. สร้างทัศนะคติทด่ี ีใหก้ ับลูกค้า
2. ปรบั โปรโมชนั่ ใหม่สามารถสู้กบั คู่แข่งทางการตลาดในปัจจุบัน
3. พฒั นาบุคลากรใหม้ ศี กั ยภาพมกี ารวางแผนการตลาดอย่างต่อเน่อื งและตรงกบั กลุ่มเป้าหมาย
4. ลดต้นทนุ ในการซอื้ ผลติ ภณั ฑ์และเครือ่ งLaserทีไ่ มต่ รงกับความตอ้ งการของลกู ค้า
5. มงุ่ เนน้ ทางด้านการบริการเพือ่ สร้างความพึงพอใจแก่ลกู ค้า

04 นากลยทุ ธไ์ ปปฏบิ ตั ิ (ต่อ)

ทางเลือกที่ 1 กลยุทธ์ ข้อดี ขอ้ เสีย
Growth & Diffrentlantion
1. เปน็ การสรา้ งความแตกต่างในแต่ละ 1.มคี วามเสีย่ งสงู และมีโอกาสทีไ่ ม่
1. ใช้จุดเด่นในเรอ่ื งของประสบการณ์ ด้านให้แตกต่างจากคู่แขง่ ขันและ สามารถดาเนินการไปตามเป้าหมายที่
ความสามารถของแพทยเ์ ปน็ จุดเด่น สามารถตอบสนองต่อความต้องการของ วางไว้ได้
ประกอบกบั รัฐบาลมีนโยบายผลักดนั ลูกค้าได้มากขนึ้ 2.ต้องใช้ค่าใชจ้ ่ายสงู ในการนาไปปฏิบตั ิ
ให้ประเทศไทยเป็นศูนยก์ ารแพทย์ 2. เปน็ การขยายฐานลกู ค้าใหก้ ว้างขนึ้ ทา และต้องใชร้ ะยะเวลานานในการ
ให้ตราสินค้าเป็นที่รู้จัก ดาเนินการ
2. พัฒนาคณุ ภาพสินค้าและบรกิ าร 3. สามารถช่วยสรา้ งความจงรักภักดีต่อ 3. เป้าหมายในการดาเนินกลยุทธ์กว้าง
3. พฒั นาการบรกิ ารของพนักงานใหม้ ี ตราสินค้า (Brand Royalty) ในด้าน เป็นการยากที่จะนาไปปฏิบัติในข้ันตอน
คุณภาพของการรกั ษารวมไปถึงสินคา้ ต่างๆ
คณุ ภาพและมีทกั ษะ และบริการ
4. ปรบั ปรงุ ความทนั สมัยของหน้าร้าน 4. สามารถเพิ่มรายได้ให้กับบรษิ ทั ได้

และภายในร้านและมีความสะดวก
5. พฒั นาในด้านสือ่ โฆษณา

04 นากลยทุ ธไ์ ปปฏบิ ตั ิ (ต่อ)

ทางเลือกที่ 2 กลยทุ ธ์ ข้อดี ขอ้ เสีย
Stabllity
โดยการสรา้ งความประทบั ใจให้ลูกคา้ 1. อาจเกิดการสูญเสยี ลกู ค้าบางกลมุ่ ไป
1. ศึกษาถึงความต้องการของกลุ่ม เก่า 2. ในกรณีที่คู่แข่งขนั มกี ารปรบั ตวั และ
ลูกค้าโดยใช้ทฤษฎีการสร้าง 1. สามารถขยายฐานลูกค้าใหม่ให้กับ ใชก้ ลยทุ ธ์ในแขง็ รกุ มากขนึ้ โอกาสทาง
ความสัมพนั ธ์ CRM (Customer คลินิกเพือ่ นาไปสู่การบอกต่อ ธรุ กิจและไมส่ ามารถรกั ษาฐานลูกค้าไว้
Relation Managerment) และใช้ 2. มีเป้าหมายและแนวทางทีช่ ดั เจนและ ได้อาจทาให้บริษทั เสีย
วิธีการเก็บฐานข้อมลู เพื่อใชใ้ นการ ช่วยสรา้ งความจงรักภักดีต่อตราสินค้า
สารวจ เพื่อสนองความต้องการ 3. เปน็ การรกั ษาฐานลกู ค้าที่มีอยู่เดิม
(Brand Royalty) ในด้านคณุ ภาพของการ
2. เน้นเรื่องมาตรฐานการให้บรกิ าร บรกิ าร
มากขึน้ เพื่อสรา้ งความประทับใจใน 4. สามารถตอบสนองต่อความต้องการ
การใช้บรกิ าร ของลูกค้าได้มากขึน้
5. สามารถสรา้ งรายได้ให้กับคลินิกได้

04 นากลยทุ ธไ์ ปปฏบิ ตั ิ (ต่อ)

ทางเลือกที่ 3 กลยทุ ธ์ ข้อดี ขอ้ เสีย
Cost Leadership
1.สามารถรักษาฐานลกู ค้าเดมิ เพื่อ 1.ทาให้ลกู ค้าไม่มัน่ ใจในสินค้าและ
1. สรา้ งเครอื ข่ายธรุ กิจให้เพมิ่ มากขึ้น ป้องกันการไปใช้บริการของคู่แข่งขัน บรกิ ารในเรื่องของคณุ ภาพ
รวมไปถึงผจู้ าหน่ายสินค้าต่างๆ 2.สามารถจงู ใจใหล้ กู ค้ากลบั มาใช้สินค้า
และบริการได้ในจานวนมากขนึ้
2. เพิ่มประสิทธิภาพและพฒั นา 3. ทาให้ต้นทนุ ของสินค้าลดลง
กระบวนการบรกิ ารของพนักงาน 4. ใช้งบประมาณในการดาเนินงานน้อย

3. เน้นกาหนดราคาของสินค้าและ
บรกิ ารให้ต่ากว่าคู่แข่งพร้อม
คานึงถึงต้นทนุ สินค้าด้วย

4. เน้นความเชียวชาญของแพทย์เป็น
จดุ เด่น

5. เพิ่มความหลากหลายในเรอ่ื ง
บรกิ าร

04 นากลยทุ ธไ์ ปปฏบิ ตั ิ (ต่อ)

ระยะสน้ั ใช้กลยทุ ธใ์ นการเจาะกลุ่มลกู คา้ เกา่ เพอื่
ขยายฐานลกู คา้ ใหม่ ดงั เช่นกลยุทธ์ Stabllity

ระยะกลาง ใช้กลยทุ ธล์ ดต้นทนุ เพอื่ เพมิ่ รายไดแ้ ละรกั ษาฐาน
ลกู ค้าเกา่ ซึ่งกลยุทธ์ Stabllity สามารถดาเนินการไดเ้ ปา้ หมาย
แล้วควรดาเนินการตามกลยทุ ธ์ Cost Leadership

ระยะยาว ใช้กลยทุ ธก์ ารสรา้ งความแตกต่างจากคแู่ ขง่ เพอื่ ขยายฐาน
ลกู ค้าใหม่รกั ษาฐานลกู คา้ เกา่ และเพอื่ รายได้ให้กบั คลนิ ิก ซึ่งหากกลยุทธ์
Stabllity สามารถดาเนินไดต้ ามเปา้ หมายแลว้ ควรดาเนินการตามกลยทุ ธ์
Growth & Diffrentlantion

05 ประเมนิ ผล C F

I Financial

L Customer ต้นทุนลดลง รายได้เพมิ่ ขนึ้ จากลกู คา้
ท้ังรายเกา่ รายใหม่ จึงทาใหค้ ลนิ กิ ได้
Learning and Growth คลินิกสามารถหาลกู คา้ ใหมไ่ ด้ กาไรสงู สดุ
เพิม่ ขนึ้ รกั ษาลกู คา้ รายเกา่ และ
แพทยป์ ระจาคลนิ กิ มคี วามรู้ Internal Process สร้างความพงึ พอใจใหก้ บั ลกู คา้
ความสามารถและประสบการณแ์ ละ ได้มากขนึ้
พฒั นาการบรกิ ารของพนกั งานใหม้ ี พฒั นาการใหบ้ รกิ ารของพนกั งาน
ทกั ษะและความพรอ้ มในการใหบ้ รกิ าร และเทคโนโลยี มีการปรบั ปรุง
มากยงิ่ ขนึ้ ภายในและภายนอกของคลนิ กิ ให้
ทันสมยั มีพฒั นาในดา้ นสื่อโฆษณา

สรปุ

จากผลการศกึ ษาสามารถกาหนดกลยทุ ธไ์ ด้ 3 แนวทางเลือกและไดต้ ดั สินใจเลอื กกลยทุ ธใ์ นการแกป้ ญั หาทเี่ หมาะสมทสี่ ดุ
ดังนี้
ระยะสน้ั ใช้กลยทุ ธใ์ นการเจาะกลมุ่ ลกู คา้ เกา่ เพอื่ ขยายฐานลกู คา้ ใหม่
ระยะกลาง ใช้กลยทุ ธล์ ดตน้ ทนุ เพอื่ เพมิ่ รายไดแ้ ละรกั ษาฐานลกู คา้ เกา่
ระยะยาว ใช้กลยุทธก์ ารสร้างความแตกตา่ งจากคแู่ ขง่ ขนั เพอื่ ขยายฐานลกู คา้ ใหมร่ กั ษาฐานลกู คา้ เกา่ และเพอื่ เพมิ่ รายไดใ้ หก้ บั คลนิ กิ

จากการศกึ ษาการกาหนดกลยทุ ธเ์ พอื่ เพมิ่ จานวนลกู คา้ และรายไดใ้ หก้ บั บรษิ ทั แอดวานซ์ คลินกิ จากดั สาขาสลี ม มีการ
วิเคราะหก์ ลยุทธเ์ ปน็ ไปตามกระบวนการบรหิ ารเชงิ กลยทุ ธแ์ ละนากลยุทธไ์ ปปฏบิ ตั ทิ าใหส้ ามารถบรรลเุ ปา้ หมายทวี่ างไวไ้ ด้

ข้อเสนอแนะ
1. บริษทั ต้องจดั ทาการฝกึ อบรมทั้งพนกั งานใหมแ่ ละเกา่ อยเู่ สมอเพอื่ ความชานาญและความไดเ้ ปรยี บ
2. สร้างแรงจงู ใจใหก้ บั พนกั งานใหผ้ ลตอบแทนแกพ่ นกั งานทมี่ ีความสามารถมคี วามคดิ สรา้ งสรรคเ์ พอื่ ใหพ้ นกั งานมกี าลงั ใจในการทางานและเพอื่
กระตนุ้ ใหพ้ นกั งานไดส้ รา้ งรายไดใ้ หก้ บั บรษิ ทั
3. ปรับปรงุ และทบทวนกลยทุ ธต์ า่ ง ๆ ทีผ่ ่านมาท้ังของบรษิ ัทและวเิ คราะหข์ องคู่แขง่
4. การควบคมุ การประเมนิ ผลเปน็ สงิ่ สาคัญโดยตอ้ งมคี วามชดั เจนในนโยบายวสิ ยั ทศั นแ์ ละพนั ธกจิ เพอื่ ปรบั ปรงุ การทางานในอนาคตสามารถจงู ใจให้
พนกั งานทางานเตม็ ความสามารถมงุ่ ความกา้ วหนา้ พรอ้ มการเจรญิ เตบิ โตของบรษิ ทั

Thank You