Topik 2 : Portfolio Pelanggan

PORTFOLIO PELANGGAN

DISEDIAKAN OLEH MOHD ARIFF BIN ALIAS

HPK 3 : MELAKSANAKAN KEMAHIRAN PEMBELAJARAN KENDIRI DALAM PENGURUSAN ADUAN DAN MAKLUM BALAS PELANGGAN

PENGENALAN

 Kumpulan pelanggan yang menggunakan perkhidmatan/produk

 Berkait rapat dengan aset kewangan pelanggan

 Pendapatan

 Komitmen Pinjaman
Kos Sara Hidup

Perlindungan Insuran

 Beri gambaran jelas tentang posisi tahap kekuatan kewangan pelanggan

 Terdapat banyak jenis kumpulan pelanggan berdasarkan portfolio
tertentu

Perniagaan Dobi



BAGAIMANA UNTUK KENALPASTI
PORTFOLIO PELANGGAN?

1. Analisis Perilaku Pelanggan - Corak Tingkah Laku
 Demografik - Keputusan membeli
- Kuasa Membeli
- Umur
- Bangsa

 Psikografik
- Pandangan
- Kelakuan

MEMBUAT PENILAIAN PELANGGAN

 - Latar belakang asas pelanggan

 - Nama syarikat
 - Jenis pekerjaan / Perniagaan pelanggan
 - Tangga gaji
 - Kekerapan berbelanja / menggunakan

perkhidmatan
 - Jangan menilai dari luaran

PENYIMPANAN REKOD PELANGGAN

Data disimpan untuk tujuan strategi pemasaran
Gunakan data untuk memperbaiki mutu
perkhidmatan
Data hendaklah disimpan rapi agar tidak disalah
guna / terlepas ke tangan yang tidak
bertanggungjawab.

 UNDANG-UNDANG MALAYSIA

 AKTA 709

 AKTA PERLINDUNGAN DATA PERIBADI 2010

 Tarikh Persetujuan Diraja : 2 Jun 2010
 Tarikh diterbitkan dalam Warta : 10 Jun 2010

 Suatu Akta untuk mengawal selia pemprosesan data peribadi
dalam transaksi komersial dan untuk mengadakan peruntukan

bagi perkara-perkara yang berkaitan dan bersampingan
dengannya.

 Akta ini terpakai bagi— (a) mana-mana orang yang memproses;
dan (b) mana-mana orang yang mempunyai kawalan terhadap
atau membenarkan pemprosesan, apa-apa data peribadi
berkenaan dengan transaksi komersial.