EMPLOYEE THAI AIRWAYS TRAINING MANUAL SMOOTH AS SILK คู่มืคู่อมืพัฒพันาบุคลากรเพื่อพื่เพิ่มพิ่ ประสิทสิธิภธิาพ การทำ งานในกลุ่มลุ่งาน GA-B
Table of Contents 01 02 03 04 05 บริษัริ ษัทการบินบิ ไทย จำ กัด (มหาชน) บริบริทองค์กร วิสัวิยสัทัศน์และพันพัธกิจ บริษัริ ษัท การบินบิ ไทย จำ กัด (มหาชน) โครงสร้าร้งองค์กร ของกลุ่มลุ่งาน GA-B (Passenger Special Service) GA-B (Passenger Special Service) แนวคิดพัฒพันาบุคลากรเพื่อพื่เพิ่มพิ่ ประสิทสิธิภธิาพการ
THAI AIRWAYS INTERNATIONAL PUBLIC CO., LTD. บริษัริ ษัท การบินบิ ไทย จำ กัด (มหาชน) เป็นบริษัริ ษัทมหาชนจดทะเบียบีนในตลาด หลักทรัพรัย์แย์ห่งห่ ประเทศไทยตั้งตั้แต่ปี พ.ศ. 2534 ธุรกิจหลักของการบินบิ ไทย คือ ธุรกิจสายการบินบิ เต็มรูปแบบ (Full Service Carrier) ที่ให้ บริกริารขนส่งส่ผู้โผู้ดยสาร สินสิค้า และไปรษณีย์ภัย์ ภัณฑ์ ทางอากาศอย่าย่งครบวงจรทั้งทั้ภายในประเทศ และระหว่าว่งประเทศ การให้บห้ริกริารของการบินบิ ไทยตลอดระยะเวลากว่าว่ 60ปีที่ประกอบธุรกิจนั้นนั้มุ่งมุ่เน้นใน เรื่อรื่งมาตรฐานความปลอดภัย ความสะดวกสบาย การบริการิรที่มีคุมีณคุภาพด้วยเอกลักษณ์ ความเป็นป็ ไทย รวมทั้งทั้การเสริมริสร้าร้งความประทับใจและความสัมสัพันพัธ์ที่ธ์ ที่ ดีกับลูกลูค้าเรื่อรื่ยมา จนทำ ให้กห้ารบินบิ ไทยมีชื่มีชื่อชื่เสียสีงด้าด้นการบินบิ ได้รับรัการยกย่อย่งให้เห้ป็นหนึ่งในสายการบินบิยอดเยี่ย ยี่ ม ของโลกและเป็นที่ยอมรับรัในระดับนานาชาติซึ่งซึ่มีฐมีานลูกลูค้าที่ใช้บช้ริการิรหลากหลายกลุ่มลุ่ตลอดจน ได้รัด้บรัรางวัลวัด้าด้นการให้บห้ริกริารต่างๆ มาโดยตลอด
Company Over View 01 บริบริทองค์กร ธุรกิจหลักของการบินบิ ไทย คือ ธุรกิจสายการบินบิเต็มรูปรูแบบ (Full Service Carrier) ที่ให้บห้ริกริารขนส่งส่ผู้โผู้ดยสาร สินสิค้า และไปรษณีย์ณีภัย์ ภัณฑ์ทางอากาศอย่าย่งครบวงจร ทั้งทั้ภายในประเทศและระหว่าว่งประเทศ 02 วิสัวิยสัทัศน์ “เป็นป็สายการบินบิคุณคุภาพสูงสูที่ให้บห้ริกริารเต็มรูปรูแบบด้วด้ยความแข็งข็แกร่งร่ของอัตลักษณ์ ความเป็นป็ ไทย เชื่อชื่มโยงประเทศไทยสู่ทั่สู่ ทั่วทั่ โลกและสร้าร้งอัตราผลกำ ไรที่ดีอดีย่าย่งต่อเนื่อนื่ง” 03 พันพัธกิจ เป็นป็สายการบินบิที่ลูกลูค้าเลือกใช้บช้ริกริารเป็นป็อันดับดัแรก เพิ่มพิ่ศักยภาพด้าด้นการพาณิชณิย์ด้ย์วด้ยการปรับรั ปรุงรุด้าด้นการพาณิชณิย์ใย์ห้แห้ข็งข็แกร่งร่ขึ้นขึ้ เพิ่มพิ่ขีดขีความสามารถการแข่งข่ขันขัด้าด้นต้นทุนทุที่เหนือนืกว่าว่สายการบินบิอื่นในภูมิภูภมิาค เป็นป็องค์กรที่มีปมีระสิทสิธิภธิาพสูงสูในด้าด้นการปฏิบัติบั ติการ และความปลอดภัย และเป็นป็ ศูนย์กย์ลางการเชื่อชื่มต่อเครือรืข่าข่ยสารการบินบิพันพัธมิตมิรมายังยัจุดบินบิต่างๆ ในประเทศไทย
โครงสร้า ร้ งองค์กร ของกลุ่ม ลุ่ งาน GA-B (Passenger Special Service)
GA-B (Passenger Special Service) 01 งานบริกริาร ผู้โผู้ดยสารพิเพิศษ TG งานบริกริารผู้โผู้ดยสารพิเพิศษ TG ของกลุ่มลุ่งาน GA-B จะเป็นป็ กลุ่มลุ่ดูแดูลผู้โผู้ดยสารพิเพิศษ เช่นช่บุคคลวีไวีอพี ผู้โผู้ดยสาร First Class/Business Class ผู้โผู้ดยสารนั่งนั่วิววิแชร์ ผู้โผู้ดยสารที่ต้องการความช่วช่ยเหลือพิเพิศษ เด็กด็ที่เดินดิทางโดยลำ พังพั Irregularity Handing รวมไปถึงการรับรัส่งส่อวัยวัวะต่างๆให้กัห้ กับสภากาชาด หน้าน้ที่ความรับรัผิดผิชอบในกลุ่มลุ่งาน GA-B จะแบ่งบ่ออกเป็นป็ 3 หน้าน้ที่หลักใหญ่ๆญ่ คืองานบริกริาร ผู้โผู้ดยสารพิเพิศษ TG งานบริกริารห้อห้งรับรัรองพิเพิศษ LOUNGE และงานบริกริารผู้โผู้ดยสารพิเพิศษ CUSTOMER AIRLINES โดยจะแบ่งบ่ ได้ดัด้งดัต่อไปนี้ งานบริกริารห้องรับรัรอง พิเพิศษ Lounge งานบริกริารห้อห้งรับรัรองพิเพิศษ Lounge ของกลุ่มลุ่งาน GA-B จะทำ หน้าน้ที่ต้อนรับรัผู้โผู้ดยสารเวลาเข้าข้มาใช้บช้ริกริาร ณ ห้อห้ง Lounge ของการบินบิ ไทย รวมทั้งทั้ตอบคำ ถาม และให้คำห้ คำแนะนำ ต่างๆที่จำ เป็นป็ ต่อผู้โผู้ดยสาร นอกจากนี้ยันี้งยัได้รัด้บรัหน้าน้ที่ช่วช่ยดูแดูลความเรียรีบร้อร้ยภายใน Lounge เช่นช่ดูแดูลความสะอาดของบาร์อร์าหาร ช่วช่ยเติมอุปกรณ์ที่ณ์ ที่จำ เป็นป็ ต่อการรับรั ประทานอาหาร ช่วช่ยเติมขนม อาหารว่าว่ง และน้ำ ดื่มดื่ 03 งานบริกริารผู้โผู้ดยสารพิเพิศษ Customer Airlines งานบริกริารผู้โผู้ดยสารพิเพิศษ Customer Airlines จะคล้ายกับ งานบริกริารผู้โผู้ดยสารพิเพิศษ TG แต่จะมุ่งมุ่เน้นน้กลุ่มลุ่ผู้โผู้ดยสารพิเพิศษ เช่นช่บุคคลวีไวีอพี ผู้โผู้ดยสาร First Class/Business Class เป็นป็ต้น และจะทำ ให้ให้นสายการบินบิที่เป็นป็เครือรืข่าข่ยพันพัธมิตมิร (Star Alliance) เท่านั้นนั้ 02
การพัฒพันาบุคบุลิกลิภาพของบุคบุคลากร แนวคิดคิพัฒ พั นาบุค บุ ลากร เพื่อ พื่ เพิ่มพิ่ ประสิทธิภธิาพการทำ งาน ลักษณะของบุคลากรที่มีประสิทธิภาพ มีเมีป้าป้หมาย/ภารกิจที่ต้องจัดจัการอย่าย่งชัดชัเจน มีกมีารจัดจัลำ ดับดัความสำ คัญของสิ่งสิ่ที่ต้องรับรัผิดผิชอบ คิดก่อนพูด และการกลั่นลั่กรองอย่าย่งดี เข้าข้ใจเหตุผตุลของการกระทำ โดยไม่ใม่ช้อช้ารมณ์ ให้ผห้ลสำ เร็จร็เป็นป็ตัวประกาศชัยชัชนะ ช่วช่ยให้ผู้ห้อื่ผู้ อื่นทำ งานอย่าย่งมีปมีระสิทสิธิภธิาพ กระบวนการถัดไปคือลูกลูค้า พยายามเปลี่ยนแปลงเพื่อพื่สิ่งสิ่ที่ดีกดีว่าว่ ตั้งตั้ ใจทำ เพื่อพื่ ให้งห้านสำ เร็จร็ ใฝ่รู้เรู้รียรีนรู้อรู้ยู่เยู่สมอ 1.การพัฒพันาบุคลิกภาพทางกาย ควรใช้เช้ครื่อรื่งแต่งกายที่สะอาดเรียรีบร้อร้ยให้เห้หมาะสม กับรูปรูร่าร่งของตน 2.การพัฒพันาบุคลิกภาพทางสติปัญญา ความรู้สึรู้กสึนึกนึคิด เจตคติและความสนใจ 3.การพัฒพันาบุคลิกภาพทางอารมณ์ อย่าย่ ปล่อยให้มีห้อมีารมณ์พณ์ลุ่งลุ่พล่าน เพราะ จะทำ ให้บุห้บุคคลก้าวร้าร้วหยาบคายต่อเพื่อพื่นร่วร่มงาน 4.การพัฒพันาบุคลิกภาพทางสังสัคม เช่นช่กิริยริาท่าทาง น้ำ เสียสีง ภาษาพูด การแต่งกาย และการวางตน นอกจากนี้ต้ นี้ ต้องมีคุมีณคุสมบัติบั ติที่อยู่ภยู่ายในตัวบุคคล เช่นช่ น้ำ ใจที่ให้ผู้ห้อื่ผู้ อื่น ความไม่เม่ห็นห็แก่ตัว ความซื่อซื่สัตสัย์ ความบริสุริทสุธิ์ใธิ์จ การรู้จัรู้กจั ใจเขาใจเรา ความเป็นป็คนตรงต่อเวลา
การพัฒนาประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานของพนักงาน ประสิทสิธิภธิาพในการปฏิบัติบั ติงานของพนักนังานเป็นป็เกณฑ์ที่ใช้วัช้ดวัผลความสำ เร็จร็ในการปฏิบัติบั ติ งานของพนักนังาน ที่มีกมีารพิจพิารณาทั้งทั้ผลผลิตที่ทำ ได้กัด้ กับความคุ้มคุ้ค่าและความสามารถส่วส่น บุคคล องค์กรต้องสามารถทำ กำ ไรได้มด้ากกว่าว่คู่แคู่ข่งข่ขันขัองค์กรต้องเติบโตเร็วร็กว่าว่คู่ แข่งข่ขันขัการวัดวัผลงานทำ ได้โด้ดยการเทียบกับเป้าป้หมาย ถ้าหากสามารถทำ ได้ตด้ามเป้าป้หมายที่ วางไว้ก็ว้ ก็แสดงว่าว่มีคมีวามสำ เร็จร็ในการปฏิบัติบั ติงานของพนักนังาน ซึ่งซึ่ลักษณะของการปฏิบัติบั ติ งานให้มีห้ ปมีระสิทสิธิภธิาพ คือ การใช้ทช้รัพรัยากรขององค์กรให้บห้รรลุเลุป้าป้หมายขององค์กร ประสิทสิธิภธิาพจึงจึมุ่งมุ่ทำ ให้เห้กิดการทำ สิ่งสิ่ที่ถูกถูต้อง (Doing the Right Things) และ ประสิทสิธิภธิาพเป็นป็วิธีวิกธีารจัดจัสรรทรัพรัยากรเพื่อพื่ ให้เห้กิดความสิ้นสิ้เปลืองน้อน้ยที่สุดสุโดยสามารถ บรรลุจุลุ จุดมุ่งมุ่หมายโดยใช้ทช้รัพรัยากรต่ำ สุดสุกล่าวคือ เป็นป็การใช้โช้ดยมีเมีป้าป้หมาย (Goal) คือ ประสิทสิธิผธิลหรือรืให้บห้รรลุจุลุ จุดมุ่งมุ่หมายที่กำ หนดไว้สูว้งสูสุดสุอาจเรียรีกว่าว่ “ทำ สิ่งสิ่ต่าง ๆ ให้ถูห้กถูต้อง (Doing Things Right)” 1.การฝึกอบรม เป็นการถ่ายทอดความรู้ ทักษะการทำ งาน กลุ่มลุ่งานควรมี การวางแผนส่งส่พนักงานไปฝึกอบรมความรู้ต่รู้ ต่าง ๆ 2.การสอนงาน เป็นป็การเรียรีนรู้งรู้านจากพนักงานเก่า รุ่นรุ่พี่ หรือรืคนที่มี ความชำ นาญเฉพาะด้าด้น 3.การฝึกปฏิบัติบั ติงานและทำ งานร่วร่มกับผู้เผู้ชี่ย ชี่ วชาญ โดยเริ่มริ่จากการมีหัมีวหัหน้างาน เป็นป็พี่เ พี่ ลี้ยงคอยให้คำห้ คำ ปรึกรึษา แต่เน้นหนักไปที่การให้พห้นักงานได้เรียรีนรู้แรู้ละเก็บเกี่ยว ประสบการณ์จณ์ากการปฏิบัติบั ติงานจริงริ 4.การมอบหมายงานที่สำ คัญและติดตามผล เป็นการสร้าร้งแรงจูงใจในการทำ งาน อย่าย่งหนึ่งเพื่อพื่สร้าร้งแรงขับขัเคลื่อนในการทำ งาน 5.การนำ เสนอผลงาน เป็นการเปิดปิ โอกาสให้พห้นักงานได้มีส่มีวส่นร่วร่มในการนำ เสนอ ความคิดเห็นห็ของพนักงาน 6.การให้คำห้ คำชมเชยหรือรืให้รห้างวัลวั ในการปฏิบัติบั ติงานของบุคลากรเพื่อพื่สร้าร้งแรงจูงใจ ในการปฏิบัติบั ติงานของบุคลากร 7.การประเมินมิและวัดวัผลในการพัฒพันาสมรรถนะโดยอาศัยการประเมินมิผลงาน ที่บุคคลากรใหม่ไม่ด้ทำด้ ทำจนบรรลุผลุล การพัฒนาประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานร่วมกันภายในองค์กร
THANK YOU WWW.THAIAIRWAYS.COM THAI AIRWAYS