ผลการดำเนินงานของพนักงานบริษัทกรีนเดย์ 2019 จำกัด

รายงานการวจิ ยั
แนวทางการพัฒนาผลการดำเนนิ งาน
บรษิ ัทกรนี เดย์ 2019 จำกัด อำเภอเมอื งสรุ าษฎร์ธานี จังหวัดสรุ าษฎร์ธานี

โดย
นางสาวณชิ ากร เจรญิ รกั ษ์ รหสั นกั ศกึ ษา 6112404001149
กลุ่มเรยี น61056.121 สาขาบรหิ ารธุรกจิ แขนงวชิ าการบริหารทรัพยากรมนุษย์

ช่ือการคน้ ควา้ ก

ผ้จู ดั ทำ บทคดั ย่อ
ชอ่ื ปรญิ ญา
สาขาวชิ า ผลการดำเนินงาน
ปีการศึกษา บรษิ ัทกรนี เดย์ 2019 จำกัด อำเภอเมอื ง
อาจารยท์ ่ปี รึกษา จงั หวดั สรุ าษฎร์ธานี
นางสาวณชิ ากร เจรญิ รักษ์
บริหารธุรกจิ มหาบณั ฑติ
บริหารทรัพยากรมนษุ ย์
2563
ผู้ช่วยศาสตราจารย์ ดร.ธนายุ ภู่วิทยาธร

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาผลการดำเนินงานของพนักงานบริษัทกรีนเดย์ 2019
จำกัด อำเภอเมือง จังหวัดสุราษฎร์ธานี เก็บรวบรวมข้อมูลโดยแบบสอบถามจำนวน 59 คน สุ่มกลุ่ม
ตวั อยา่ งโดยตาราง Kreici and Morgan และวิเคราะหข์ ้อมลู โดยใช้สถติ ิในการวเิ คราะหไ์ ดแ้ ก่ คา่ เฉล่ยี
(Mran)ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน(Standard devivation) การแจกแจงความถี่(freqrney) และร้อยละ
(Percentage)ใช้สถิติ Independent Sampies Tes และ One way ANOVAผลการศึกษาวิจัยของ
ข้อมูลปัจจัยส่วนบุคคลพบว่า ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิงร้อยละ81.4และวุฒิการศึกษาส่วนใหญ่เป็น
ปรญิ ญาตรรี ้อยละ64.4

ผลจากการวิจัยพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามมีความคิดเห็นเกี่ยวกับผลการดำเนินงานของ
พนักงานโดยรวมพบว่า อยู่ในระดับมากที่สุด เมือพิจารณารายด้านด้านพบ อยู่ในระดับมากที่สุด
จำนวณ2ด้านเรียงลำดับจากมากไปน้อย ได้แก่ ด้านกระบวนการภายใน ด้านการเรียนรู้และการ
พฒั นา

ผลลพั ธท์ ไ่ี ดจ้ ากการวจิ ยั ในคร้งั น้ี สามารถขอ้ มูลที่ไดจ้ ากการวจิ ยั ครงั้ นี้นำไปใชใ้ นการปรับปรุง
พัฒนาพนกั งานบรษิ ัทกรนี เดย์ 2019 จำกดั อำเภอเมอื ง จังหวดั สุราษฎรธ์ านี ใหส้ ามารถปฏบิ ตั ิงานได้
อย่างมปี ระสิทธิภาพ ซง่ึ จะมีส่วนช่วยให้บริษัทประสบความสำเรจ็ ตามเป้าหมาย

ความสำคัญ ผลการดำเนินงานของพนกั งานบริษทั กรนี เดย์ 2019 จำกดั อำเภอเมือง จังหวดั
สุราษฎรธ์ านี

ข

สารบัญ

บทคดั ย่อ ............................................................................................................................. ก
สารบัญ................................................................................................................................ ข
สารบญั ตาราง .......................................................................................................................ง
สารบัญภาพ......................................................................................................................... จ
บทที่ 1 บทนำ...................................................................................................................... 1

ความสำคัญและความเปน็ มาของปัญหา......................................................................... 1
วตั ถุประสงค์การวิจัย ..................................................................................................... 1
ประโยชนก์ ารวจิ ยั .......................................................................................................... 1
กรอบแนวคิด ................................................................................................................. 2
สมมตุ ิฐานการวิจยั ......................................................................................................... 2
นยิ ามศพั ท์เฉพาะ........................................................................................................... 2
บทท่ี 2 การทบทวนวรรณกรรม........................................................................................... 2
บริบทบรษิ ัทกรีนเดย2์ 019 จำกดั ................................................................................... 3
แนวคดิ และทฤษฎี ผลการดำเนนิ งาน ............................................................................ 4

ความหมายของ ผลการดำเนินงาน........................................................................... 5
ผลการดำเนนิ ด้านการเรียนรู้และการพัฒนา........................................................... 6
ผลการดำเนิน ดา้ นกระบวนการภายใน.................................................................... 6
งานวจิ ยั ท่ีเก่ียวข้อง ........................................................................................................ 7
บทท่ี 3 วธิ กี ารดำเนินการวิจัย.............................................................................................. 8
ประชากรและกลุ่มตวั อยา่ ง ............................................................................................ 8
เครอ่ื งมอื ที่ใช้ในการวิจัย ................................................................................................ 9
การทดสอบคณุ ภาพเคร่ืองมือ ...................................................................................... 10
การเก็บรวบรวมข้อมูล ................................................................................................. 10
การวเิ คราะห์ข้อมูล ...................................................................................................... 10

ค

บทท่ี 4 ผลการวเิ คราะหข์ ้อมูล........................................................................................... 11
บทท่ี 5 สรุป อภปิ รายผลการวจิ ยั ขอ้ เสนอแนะ................................................................. 15

สรุปผลการวิจยั ............................................................................................................ 15
อภิปรายผลการวิจัย..................................................................................................... 15
ขอ้ เสนอแนะการวิจัย ................................................................................................... 16
บรรณานุกรม..................................................................................................................... 18
การอา้ งอิง.......................................................................................................................... 18
ภาคผนวก.......................................................................................................................... 19
ภาคผนวก ก เครอ่ื งมือการวิจัย.................................................................................... 19

แบบสอบถาม ........................................................................................................ 21
ภาคผนวก ข เครอื่ งมือการวจิ ยั .................................................................................... 23

แบบทดสอบความเที่ยงตรงเชิงเน้ือหา IOC ของแบบสอบถาม............................... 23
วตั ถุประสงค์ของการวิจัย....................................................................................... 23
กรอบแนวคิดของการวิจยั ...................................................................................... 23
ภาคผนวก ค ................................................................................................................ 29
ภาคผนวก ง................................................................................................................. 30

ง

สารบญั ตาราง

ตารางที่2. 1 ตารางสังเคราะหผ์ ลการดำเนนิ งาน .............................................................. 4
ตารางท่ี3. 1 ตารางแสดงจำนวนพนกั งานบรษิ ัทกรนี เดย์ 2019 จำกัด............................8
ตารางท่ี3. 2 ตารางแสดงชื่อกลุ่มตัวอย่าง............................................................................8
ตารางท่ี4. 1จำนวนและร้อยละของปจั จยั ส่วนบคุ คลของผู้ตอบแบบสอบถาม...............11
ตารางท่ี4. 2 ค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานผลการดำเนินงานในการทำงานบริษัท
กรีนเดย์ 2019 จำกัด อำเภอเมอื ง จังหวดั สรุ าษฎร์ธานี.................................................. 12
ตารางที่4. 3ค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานของผลการดำเนินงานด้านการทำงาน
ต้องเชื่อถอื ไดข้ องบริษทั กรีนเดย์ 2019 จำกดั จังหวดั สุราษฎร์ธานี ............................... 12
ตารางท่ี4. 4 ค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานของผลการดำเนินงานด้านงานเสร็จ
ทันเวลาของบรษิ ัทกรีนเดย์ 2019 จำกัด จงั หวดั สุราษฎรธ์ านี........................................ 13
ตารางท่ี4. 5 การวิเคราะห์เปรียบเทียบผลการดำเนินงานบริษัทกรีนเดย์ จำกัด อำเภอ
เมอื ง จังหวดั สุราษฎรธ์ านี จำแนกตามเพศ ..................................................................... 13
ตารางที่4. 6 การวิเคราะห์เปรียบเทียบผลการดำเนินงานบริษัทกรีนเดย์ จำกัด อำเภอ
เมอื ง จังหวัดสรุ าษฎร์ธานี จำแนกตามวุฒกิ ารศกึ ษา ...................................................... 14

จ

สารบัญภาพ

ภาพที่ 1 ตัวแปรตน้ และตัวแปรตาม ............................................................................................2

1

บทที่ 1 บทนำ

ความสำคัญและความเป็นมาของปัญหา

จากเหตุผลที่กล่าวมาแล้วข้างต้น ผู้วิจัยจึงสนใจศึกษาวิจัยผลกระทบของการบริหารความ
เสี่ยงด้านทรัพยากรมนุษย์ที่มีผลตอ่ การดำเนินงานของธุรกิจอุตสาหกรรมเครื่องนุ่งห่มในประเทศไทย
โดยมีวัตถุประสงค์ทดสอบว่าการผู้บริหารความเสี่ยงมีผลต่อการดำเนินงานของธุรกิจหรือไม่อย่างไร
ซงึ่ ทำเพ่อื การเกบ็ รวบรวมข้อมูลจากผูบ้ ริหารธุรกิจอุตสาหกรรมเครื่องน่งุ หม่ ในประเทศไทย ผลลัพธ์ท่ี
ได้จากการวจิ ัยสามารถนำเป็นไปเป็นแนวทางในการบริหารความเสีย่ งด้านทรัพยากรมนุษย์ของธุรกจิ
เครื่องนุ่งห่มในประเทศไทย เป็นข้อสนเทศในการปรับปรุงการดำเนินงานของธุรกิจ เป้นข้อสนเทศใน
การวางแผนการดำเนินงานของธุรกิจเครื่องนุ่งห่มในประเทศไทยให้เกิดความสำเร็จสูงสุด เป็นข้อมูล
ในการบริหารงานของผู้บรหิ ารธรุ กจิ เคร่ืองนุ่งหม่ ในประเทศไทย และเป็นข้อสนเทศในการพิจารณาใน
การบริหารความเสี่ยงด้านทรัพยากรมนุษย์เข้ามาใช้ในธุรกิจเครื่องนุ่มห่มในประเทศไทยให้มี
ประสิทธิภาพและประสทิ ธผิ ลมากยิง่ ขน้ึ

วตั ถุประสงค์การวจิ ัย

1.เพอ่ื ศกึ ษาข้อมลู ส่วนบุคคลของพนักงานบรษิ ัทกรนี เดย2์ 019 จำกัด อำเภอเมือง จังหวัด
สรุ าษฎร์ธานี

2.เพอ่ื ศกึ ษาผลการดำเนนิ งานของพนักงานบริษัทกรีนเดย์2019 จำกดั อำเภอเมอื ง จังหวัดสุ
ราษฎร์ธานี

3.เพอ่ื ศกึ ษาเปรยี บเทียบผลการดำเนนิ งานของพนักงานบริษัทกรนี เดย์2019 จำกัด อำเภอ
เมือง จังหวัดสรุ าษฎรธ์ านี จำแนกตามขอ้ มลู ส่วนบุคคล

ประโยชน์การวจิ ัย

1.ได้ทราบข้อมูลส่วนบุคคลและผลการดำเนินงานของพนักงานบริษัทกรีนเดย์2019 จำกัด
อำเภอเมอื ง จงั หวัดสุราษฎร์ธานี

2.ได้เป็นแนวทางในการพัฒนาของพนักงานบริษัทกรีนเดย์2019 จำกัด อำเภอเมือง จังหวัด
สุราษฎรธ์ านี

3.ได้เป็นแนวทางในการพฒั นาบุคลากรให้กับบริษัทอน่ื ๆทีม่ ีลักษณะใกลเ้ คียง

2

กรอบแนวคิด

ข้อมลู ส่วนบคุ คล ผลการดำเนนิ งาน
-เพศ -ดา้ นการเรยี นร้เู เละการพัฒนา
-วุฒกิ ารศกึ ษา -ดา้ นกระบวนการภายใน

ภาพท่ี 1 ตัวแปรต้นและตัวแปรตาม

สมมตุ ิฐานการวจิ ัย

การบริหารความเสยี่ งดา้ นทรัพยากรมนุษย์ มีผลกระทบต่อผลการดำเนนิ งานของธรุ กจิ
เคร่อื งนงุ่ ห่มในประเทศไทย

นิยามศพั ท์เฉพาะ

ผลการดำเนินงาน(Performance)หมายถึง เป็นความสามารถในการปฏิบัติงานขององค์กร
ซึ่งสามารถทำให้บรรลุวัตถุประสงค์ขององค์กรโดยมีการนำทรัพยากรที่มีในองค์กรมาใช้ให้เกิด
ประโยชน์สูงสดุ

การเรยี นรเู้ เละการพัฒนา หมายถงึ เเนวคดิ วิธีการรูปแบบใหม่ๆของส่ือ กระบวนการที่นำมา
เเก้ปัญหาหรือพัฒนากระบวนการเรียนรู้ หรือองค์ความรู้กิจกรรม ได้เเก่การเพิ่มทักษะของพนักงาน
การรักษาพนักงานท่ีมีคุณภาพ วัฒนธรรมองค์กรที่เปิดโอกาสให้พนักงานไดเ้ เสดงความสามารถการมี
ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศท่ดี ี

กระบวนการภายใน หมายถึง บริหารจัดการภายในองค์กรในด้านต่างๆเพื่อให้บรรลุ
วัตถปุ ระสงค์และนโยบายขององคก์ ร

บทท่ี 2 การทบทวนวรรณกรรม

3

บรบิ ทบริษัทกรนี เดย2์ 019 จำกัด

บริษทั กรีนเดย์ 2019 จำกดั
Green Day Company (2019) Co, Ltd.

บรษิ ัท กรนี เดย์ 2019 จำกดั ประกอบกิจการ ผลไมก้ ระปอ๋ ง

วสิ ัยทศั น์ (Vison)
เรามุ่งมั่นสู่การเป็นผู้ผลิต ทางด้านการแปรรูปผลิตผลทางการเกษตรชั้นนำที่มีคุณภาพและ
ปลอดภยั ตามมาตรฐานสากลโลก

พันธกจิ (Misson)
• ผลิตสินคา้ ท่ไี ด้มาตรฐานคุณภาพจดั ส่งสนิ คา้ ตรงเวลาลูกคา้ พึงพอใจ
• ดำเนินธรุ กจิ เพือ่ สรา้ งผลตอบแทนอยา่ งยุตธิ รรมใหแ้ ก่คุณผู้ลงทุน พนักงานและองค์กร
• สร้างความสามารถสัมพันธก์ บั ลูกคา้ เพื่อเป็นพนั ธมิตรทางการคา้ ท่ไี ด้รบั ความสามารถไว้วางใจใน
บริษัทจำกดั ระยะยาว
• พนักงานมสี ว่ นร่วมในบริษัทในดา้ นการพฒั นาองค์กรอย่างตอ่ เนื่องเพื่อสร้างความมน่ั คง ก้าวหน้า
อย่างย่งั ยืน
• ให้ความสำคัญในบรษิ ัทดา้ นการพฒั นาบุคลากรและเทคโนโลยีในการผลิตเพอื่ มุ่งสรู่ ะดับสากล

4

แนวคดิ และทฤษฎี ผลการดำเนนิ งาน

ตารางท่ี2. 1 ตารางสงั เคราะห์ผลการดำเนินงาน

ดา้ น สุดสงวน กนกพรรณ อาภรณ์ ลำมะ เกดมณี จันทิมา สงั ข์ ผู้วิจยั
ต้ังรุ่งเรอื งอยู่ งาม
ประสทิ ธภิ าพในการ บุญศิวนนท์ นวลงาม นา จินดารตั น์ จนิ ดารตั น์ การณุ ย์ ประ /
ดำเนินงาน ปมี ณี ทุม และเดช /
ประสิทธิผลในการ ปพฤกษ์ นติ พิ งษ์ สง่ ศรี ปมี ณี และเกสินี หมน่ื ไธ กาญจนางกูร
ดำเนินงาน สง
การเรยี นรแู้ ละการ อุตสาหะ โรจน์ และนิตพิ งษ์
พฒั นา
กระบวนการภายใน วาณิชกิจ และ และสุธีรา ส่งศรีโรจน์

พลาญ จันทร พ่วงพรพทิ ักษ์

จตุรภทั ร

/

/

// /
/
//

การใช้ทรัพยากรให้ /
เกิดประโยชน์สงู สดุ

5

ความหมายของ ผลการดำเนนิ งาน
สดุ สงวน บุญศิวนนท์ ปพฤกษ์ อุตสาหะ วาณชิ กิจ และพลาญ จันทรจตรุ ภัทร

ผลการดำเนินงาน(Performance)หมายถงึ เปน็ ความสามารถในการปฏิบัติงานขององคก์ ร ซึง่
สามารถทำใหบ้ รรลวุ ตั ถปุ ระสงค์ขององคก์ รโดยมกี ารนำทรัพยากรที่มใี นองค์กรมาใชใ้ หเ้ กิดประโยชน์
สงู สดุ

กนกพรรณ นวลงาม นิตพิ งษ์ สง่ ศรีโรจน์ และสุธีรา พว่ งพรพทิ ักษ์

ผลการดำเนินงาน(Performance)หมายถงึ ผลลัพธ์ในการปฏบิ ตั งิ านขององค์กร ซง่ึ สามารถทำให้
บรรลุวัตถุประสงค์ขององค์กร โดยมีการนำทรัพยากรที่มีความในองค์กรมาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด
และเป็นผลผลิตที่ได้จากการดำเนินกิจกรรมต่างๆของธุรกิจ เป็นการผสมผสานระหว่างการวัดผล
สำเร็จในการปฏบิ ตั งิ านในอดีตและปัจจยั ทสี่ ง่ ต่อความสำเร็จในอนาคต

อาภรณ์ ลำมะนา จนิ ดารตั น์ ปีมณี และนิตพิ งษ์ ส่งศรโี รจน์

ผลการดำเนินงาน(Performance)หมายถึง เป็นระบบหรือกระบวนในการบริหารชนิดหนึ่งที่
อาศัยการกำหนด ตัวชี้วัด(KPl)เปน้ กลไกลสำคัญ การวัดผลการดำเนนิ งานแบบสมดุลเป็นมากกว่าแค่
ตวั ชว้ี ัดผลการดำเนินงาน อกี ท้ังยงั มอี งคป์ ระกอบอน่ื ที่นอกเหนือจากตวั ช้ีวัดผลการดำเนนิ งานคอื เป็น
เคร่ืองมอื ทางด้านการจัดการที่ชว่ ยในการนำกุลยุทธ์ไปสู่การปฏิบัติ โดยอาศัยการวดั หรือการประเมิน
(Measurement)ท่ีจะช่วยทำให้องค์กรเกิดความสอดคล้องเป็นอันหนึง่ อันเดียวกนั และมุ่งเน้นในส่ิงที่
มคี วามสำคัญตอ่ ความสำเร็จขององคก์ ร

เกดมณี ต้ังร่งุ เรอื งอยู่ จนิ ดารตั น์ ปีมณี และเกสนิ ี หมน่ื ไธสง

ผลการดำเนินงาน(Performance)หมายถึง ผลลัพธ์ที่สามารถสร้างออกมาได้เมื่อเปรียบเทียบ
กับเป้าหมายหรือจุดมุ่งหมายของผปุ้ ระกอบการเป็นส่ิงที่บ่งบอกถึงความสำเร็จหรือความล้มเหลวจาก
ผลการดำเนนิ งานขององคก์ ร

จนั ทิมา สังข์งาม การุณย์ ประทมุ และเดช กาญจนางกูร

ผลการดำเนินงาน(Performance)หมายถึง ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจากการส่งออกเครื่องสำอาง ยา
และเคมีภัณฑ์ในประเทศไทยที่สำเร็จลุล่วงตามเป้าหมายที่วางไว้ โดยใช้กรอบแนวคิดการวัดผลการ
ดำเนินงานแบบดุลยภาพ(Balanced Scorecard:BSC) ซึ่งเป็นเครื่องมือในการจัดการช่วยในการนำ
กลยุทธ์ไปสู่การปฏิบัติ โดยวัดในด้านการเงิน-ด้านลูกค้า ด้านกระบวนการภายในองค์กรด้านการ
เรยี นรู้และพัฒนาของธรุ กจิ

ผู้วิจัยสรุปความหมาย ผลการดำเนินงาน ผลลัพธ์ในการปฏบิ ัติงานขององคก์ ร ซึ่งสามารถทำให้บรรลุ
เปา้ หมายหรอื วตั ถปุ ระสงคท์ ่ีกำหนดมปี ระสทิ ธภิ าพในการดำเนนิ งานอย่างถูกตอ้ งและมีคุณภาพ

6

ผลการดำเนิน ดา้ นการเรยี นร้แู ละการพฒั นา

กนกพรรณ นวลงาม นติ ิพงษ์ สง่ ศรีโรจน์ และสุธีรา พว่ งพรพิทกั ษ์
การเรียนรู้เเละการพัฒนา หมายถึงเเนวคิด วิธีการรูปแบบใหม่ๆของสื่อ กระบวนการที่นำมาเเก้
ปัญหาหรอื พัฒนากระบวนการเรียนรู้ หรือองค์ความรู้กจิ กรรม ไดเ้ เกก่ ารเพิม่ ทักษะของพนักงาน การ
รักษาพนักงานที่มีคุณภาพ วัฒนธรรมองค์กรที่เปิดโอกาสให้พนักงานได้เเสดงความสามารถการมี
ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศที่ดี

อาภรณ์ ลำมะนา จินดารตั น์ ปมี ณีและนิตพิ งษ์ ส่งศรโี รจน์
การเรียนรู้เเละการพัฒนา หมายถึงการส่งเสริมให้บุคลากรได้พัฒนาตนเอง และพัฒนาองค์กรตาม
แนวนโยบายขององคก์ รทีต่ งั้ ไว้ เเละมีระบบการตดิ ตามประเมินผลการทำงานอยา่ งต่อเน่ือง

จันทมิ า สังขง์ าม การุณย์ ประทมุ และเดช กาญจนางกูร
การเรียนรู้เเละการพัฒนา หมายถึงการพัฒนาองค์กรให้มีความพร้อมเเละลดจุดบกพร่อง เพ่ือให้
สามารถบรรลุวัตถุประสงค์ ประกอบด้วย ความพึงพอใจของพนักงาน(Employee Retention)การ
รักษาพนกั งาน เเละการเพม่ิ ประสทิ ธิภาพของพนกั งาน
ผ้วู ิจยั สรปุ ความหมาย ด้านการเรียนรู้และการพัฒนา
ศักยภาพการตอบสนองลูกค้าถือเป็นหน้าที่สำคัญของธุรกิจบริการโดยผู้บริหารองค์กรจ ะต้องมีการ
วางแผนการบรหิ ารงาน เพอ่ื พฒั นาศักยภาพการตอบสนองลกู ค้า เพอื่ ใหล้ ูกค้าเกดิ ความพงึ พอใจสูงสดุ

ผลการดำเนิน ดา้ นกระบวนการภายใน
กนกพรรณ นวลงาม นติ ิพงษ์ สง่ ศรโี รจน์ และสธุ รี า พ่วงพรพิทักษ์
กระบวนการภายใน หมายถึงกระบวนการที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถหยิบยื่นข้อเสนอต่างๆทางด้านคุณ
ค่าที่จะดึงดูดและรักษาลูกค้าไว้ ได้แก่ การดำเนินงานที่รวดเร็วกระบวนการผลิตที่มีคุณภาพ
กระบวนการจัดสง่ ทรี่ วดเร็วตรงเวลา หรือกระบวนการบรหิ ารที่มปี ระสทิ ธภิ าพ
อาภรณ์ ลำมะนา จนิ ดารตั น์ ปีมณแี ละนติ ิพงษ์ สง่ ศรีโรจน์
กระบวนการภายใน หมายถึงบริหารจัดการภายในองคก์ รในด้านต่างๆเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์และ
นโยบายขององค์กร
จนั ทิมา สงั ข์งาม การณุ ย์ ประทุม และเดช กาญจนางกูร
กระบวนการภายใน หมายถึงการพิจารณาว่ามากระบวนการอะไรบ้างภายในองค์กรที่ก่อให้เกิด
คุณค่า(Value) เช่นถ้ามองว่าสินค้าหรือบริการของเรามีคุณภาพดี เราก็ต้องพยายามค้นหาให้ได้ว่า
กระบวนการอะไรภายในองคก์ รทส่ี ่งผลใหส้ ินค้า หรอื บริการของเรามคี ณุ ภาพ
ผวู้ ิจยั สรุปความหมาย ดา้ นกระบวนการภายใน
ประสิทธิภาพการบริหารคุณภาพด้านการให้ความสำคัญกับลูกค้าด้านความเป็นผู้นำ ด้านการมีส่วน
ร่วมของบุคลากร ซึ่งจะส่งผลตอ่ ความเจรญิ กา้ วหน้าขององคก์ รและการพฒั นาประเทศต่อไป

7

งานวิจัยท่ีเกี่ยวขอ้ ง

8

บทที่ 3 วิธีการดำเนนิ การวจิ ัย

ประชากรและกลมุ่ ตัวอย่าง

ประชากรคือ พนักงานบรษิ ัทกรีนเดย์2019 จำกัด อำเภอเมือง จังหวดั สุราษฎร์ธานี จำนวน 66 คน
กลุม่ ตัวอยา่ ง ขนาดกลุ่มตัวอย่าง โดยใช้ตาราง Krejcie and morgan จำนวน 59 คน
วธิ ีการสุ่มตวั อยา่ ง แบบอยา่ งง่าย โดยใช้วธิ ีการจับฉลาก
ข้นั ตอนท่ี 1 โดยการสมุ่ ตวั อย่างแบบสัดสว่ น
ตารางที่3. 1 ตารางแสดงจำนวนพนักงานบรษิ ทั กรีนเดย์ 2019 จำกดั

สาขา ประชากร กลมุ่ ตวั อย่าง

A 32 29

B 34 30

รวม 66 59

ขน้ั ตอนที่ 2 ใช้การสมุ่ ตัวอย่างแบบอย่างงา่ ย โดยใช้วิธกี ารจบั ฉลาก

ตารางที่3. 2 ตารางแสดงช่ือกลุ่มตัวอยา่ ง

สาขา A สาขา B

นางสาวสจุ นิ ันท์ พษิ ครุฑ นางสาวอาภาพร ชนม์ทวี

นายวันชยั สมทอง นางสาวศริ ริ ตั น์ ทองอ่อน

นางสาวประภสั สร ไตรมาศ นางสาวธนภรณ์ สุวรรณมณี

นายกรณ์ดนยั ไชยพยันต์ นางสาวจารุวรรณ ถวัลธรรม

นางสาววรรณกานต์ หวานทอง นางสาวกติ ติยา แสงศรี

นางสาวนฎา เลยี่ นเซง่ นางสาวอัญชรยี า พลับแก้ว

นางสาวณฐั รุจี แซล่ ม่ิ นายณัฎฐนนั ท์ เขาทอง

นางสาวทพิ ทวิ า มากจิต นางสาวอนัดดา เพชรคง

นางสาวภาสนิ ี เกษีสม นางสาวดวงกมล ภูม่ ณี

นางสาวเกศรา แก้วเกิด นางสาวสุริยาพร กรยุ ะ

นางสาวนนั ทยิ า นุ่มนวล นางสาวเกตุนภา สุขขวด

นางสาวรชั ฎาภรณ์ บัวอนิ ทร์ นางสาวกิตตวิ รา นนุ่ ชูผล

9

นางสาวรัตนาพร ศรประดษิ ฐ นางสาวจฑุ ารัตน์ ถงึ เสียบญวน
นางสาวกนกกาญจน์ นุ่นแกว้ นางสาวอมราวดี วโิ รจน์
นายนฐั พล ล้ิมสุวรรณ นางสาวศศินา เสอื อนิ โท
นางสาวพรศิริ พลจรัส นายอาทติ ย์ ศิริลาภา
นางสาวนชุ นาถ ทองสมั ฤทธ์ิ นางสาวเบญจมาศ อาจหาญ
นางสาวรมณี โรมนิ ทร์ นางสาวศศิธร ฉิมรักษ์
นางสาวจิตมิ า ตนั สกุล นายจิรวัฒน์ ธรรมนาวาศ
นางสาวลดาภรณ์ ชูปนั นายสรรเพชร เพชรรกั ษ์
นางสาวศิรนิ ญา คงมาก นางสาวณฐั ภรณ์ มณเทยี ร
นางสาวอรอนงค์ เพชรคง นางสาวรวงข้าว สุดตา
นางสาวรัชชดิ า เจรญิ แพทย์ นายกิตตศิ ักด์ิ บ้านนบ
นางสาววิภารตั น์ เพง็ สวัสดิ์ นางสาวอาภาพร หอมรื่น
นางสาวกนกวรรณ เรอื งวิเศษ นายณฐพณ ทองรักทอง
นางสาวกชามาส ทองเสมียน นางสาวกาญจนา บตุ รเลย่ี ม
นางสาวสุชานนั ท์ ชาวชลี อง นายสหัสวรรษ ศรสี วสั ด์ิ
นางสาวจนั ทิมา คำเอยี ด นางสาวรตั นาวดี วิชัยดษิ ฐ์
นางสาวธิดารัตน์ คำแหง นางสาวชมุ นมุ พร แดงขาว
นายเจษฎา สมบรู ณ์

เครอื่ งมือท่ีใช้ในการวิจัย

เคร่ืองมอื การวจิ ัยคร้งั นี้ คอื แบบสอบถาม มี 2 ตอน ได้แก่

ตอนที่1 ข้อมูลส่วนบุคคลของพนักงานบริษัทกรีนเดย์2019 จำกัด ประกอบด้วย เพศ ระดับ

การศกึ ษา โดยใชร้ ะดบั การวัดข้อมูลแบบตรวจสอบรายการ (Checklist)

ตอนที่2 ผลการดำเนินงาน มีลักษณะแบบมาตราส่วนประมาณค่า 5ระดับ ดังน้ี 1

คะแนน หมายถงึ ไมเ่ ห็นดว้ ยอยา่ งย่ิง 2 คะแนน หมายถงึ ไม่เหน็ ด้วย 3 คะแนน หมายถงึ เฉยๆ

4 คะแนน หมายถงึ เห็นดว้ ย 5 คะแนน หมายถึง เห็นดว้ ยอย่างยิ่งประกอบด้วย ดา้ นการเรยี นรูเ้ เละ

การพฒั นา ดา้ นกระบวนการภายใน โดยมเี กณฑ์วัดดังน้ี (บุญชม ศรสี ะอาด, 2556)

10

4.21 - 5.00 เกณฑ์การแปลความหมาย หมายถงึ มากทส่ี ุด
3.41 - 4.20 เกณฑ์การแปลความหมาย หมายถงึ มาก
2.61 - 3.40 เกณฑ์การแปลความหมาย หมายถงึ ปานกลาง
1.81 - 2.60 เกณฑ์การแปลความหมาย หมายถงึ นอ้ ย
1.00 - 1.80 เกณฑ์การแปลความหมาย หมายถงึ น้อยท่สี ดุ

การทดสอบคุณภาพเครอื่ งมือ

หาค่าความเท่ียงตรง
1.สร้างแบบสอบถามและนำเสนอคณะกรรมการที่ปรึกษาการวิจัยและเชี่ยวชาญจำนวน 3
คน (1.นางสาววิลาวรรณ ทองพรหมดี 2.นางสาวธิดารัตน์ คำแหง3.นางสาวกนกวรรณ เรืองวิเศษ)
เพื่อตรวจสอบความเที่ยงตรงของเนื้อหา ความสมบูรณ์ถูกต้อง ของเนื้อหาและการใช้ภาษา นำ
แบบสอบถามมาปรับปรุงแก้ไขตามข้อเสนอแนะ โดยมีค่า IOC เท่ากับ 0.67 – 1.00 ซึ่งมากกว่า 0.5
แสดงว่านำไปใชไ้ ด้
หาคา่ ความน่าเชื่อถือ
ทดลองใช้ (Try-out) ท่ไี ม่ใช่กลมุ่ ตัวอยา่ ง จำนวน 30 ชุด เพอื่ หาคา่ ความเชื่อมัน่ สมั ประสิทธ์ิ
แอลฟ่าของครอนบาค มีค่าเท่ากบั 0.029 ซ่ึงมีคา่ น้อยกวา่ 0.7 แสดงว่านำไปใช้ไม่ได้
หาค่าอำนาจจำแนกรายขอ้
ค่าอำนาจจำแนกรายข้อมคี ่าระหวา่ ง-0.007– 0.195 ซง่ึ มีค่ามากกวา่ 0.2 แสดงวา่ นำไปใชไ้ ด้

การเกบ็ รวบรวมข้อมลู

วธิ ีการเกบ็ รวบรวมข้อมูลคือ
1.ทำแบบสอบถาม
2.ใหผ้ ู้เชี่ยวชาญตรวจสอบคุณภาพของเครื่องมือ
3.สง่ แบบสอบถามให้กับกลมุ่ ตวั อย่างโดยใช้ google form
4.นำขอ้ มูลมาวิเคราะห์และสรุปผล

การวเิ คราะหข์ ้อมลู

1.ข้อมลู ส่วนบุคคลโดยใช้สถติ ิความถี่และร้อยละ
2.ผลการดำเนนิ งานใช้สถิตคิ วามถ่ี รอ้ ยละ คา่ เฉล่ยี และค่าเบ่ียงเบนมาตรฐาน
3.ข้อมูลสว่ นบุคคลด้านเพศกับผลการดำเนินงานใชส้ ถิติ Independent Sampies Test
4.ขอ้ มูลสว่ นตัวดา้ นระดับการศกึ ษากับใชส้ ถิติ One way ANOVA

11

บทท่ี 4 ผลการวิเคราะหข์ ้อมูล

ผลการดำเนินงานในการทำงานบริษัท กรีนเดย์2019 จำกัด อำเภอเมือง จังหวัดสุราษฎร์
ธานี โดยแบ่งการวเิ คราะหข์ ้อมูลเปน็ 4 ข้ันตอน ดังน้ี
1.ขอ้ มลู ส่วนบุคคลโดยใชส้ ถิติความถ่ีและรอ้ ยละ

2.ผลการดำเนินงานการทำงานใช้สถิติความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ยและค่าเบี่ยงเบน
มาตรฐาน

3.ข้อมูลส่วนบุคคลด้านเพศกับผลการดำเนินการทำงานใช้สถิติ Independent Sampies
Test

4.ขอ้ มลู สว่ นตัวด้านระดับการศกึ ษากับประสิทธิภาพการทำงานใชส้ ถติ ิ One way ANOVA
การเสนอผลการวเิ คราะหข์ อ้ มลู

เพ่อื ให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของการวิจยั คร้ังน้ี ผูว้ ิจยั ได้นำเสนอผลการวิเคราห์
ขอ้ มลู ตามลำดบั ดังนี้

ตอนที่ 1 การวิเคราะห์ข้อมูลปจั จัยส่วนบุคคลบริษทั กรนี เดย์2019 จำกัด อำเภอ
เมือง จงั หวัดสรุ าษฎร์ธานี

การวิเคราะหข์ ้อมูลปจั จยั สว่ นบุคคลบรษิ ัทกรีนเดย์2019 จำกดั อำเภอเมอื ง จังหวัด
สุราษฎรธ์ านี ประกอบด้วยเพศและระดับการศึกษา โดยการแจกแจงความถี่(frequency)และร้อยละ
(Percentage) แสดงผลการวิเคราะหด์ ้วยตารางท่ี 4.1

ตารางท่ี4. 1จำนวนและรอ้ ยละของปจั จัยส่วนบคุ คลของผู้ตอบแบบสอบถาม

ปจั จยั สว่ นบุคคล จำนวน (N = 59) รอ้ ยละ
เพศ
11 18.6
ชาย 48 81.4
หญิง
วฒุ ิการศกึ ษา 11 18.6
ต่ำกวา่ ปริญญาตรี 38 64.4
ปริญญาตรี 10 16.9
สูงกวา่ ปริญญาตรี

จากตารางที่ 4.1 ผลการศึกษาข้อมูลปัจจัยส่วนบุคคลพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่
เป็นเพศหญิง ร้อยละ 81.4 และวฒุ ิการศกึ ษาส่วนใหญเ่ ปน็ ปริญญาตรี รอ้ ยละ 64.4

ตอนที่ 2 การวิเคราะห์ข้อมูลผลการดำเนินงานในการทำงานบริษัท กรียเดย์
2019 จำกดั อำเภอเมือง จงั หวดั สุราษฎรธ์ านี

12

การวิเคราะห์ข้อมูลปัจจัยปัจจยั สว่ นบุคคลการศึกษาการพัฒนาผลการดำเนินงานใน
การทำงานพนกั งานบรษิ ทั กรีนเดย์ 2019 จำกดั อำเภอเมอื ง จังหวัดสรุ าษฎร์ธานี โดยการหาค่าเฉลี่ย
(Mean) และสว่ นเบยี่ งเบนมาตรฐาน (Standarddevison) แสดงผลการวเิ คราะหต์ ารางที่ 4.2

ตารางที่4. 2 ค่าเฉลีย่ และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานผลการดำเนินงานในการทำงานบริษทั

กรีนเดย์ 2019 จำกดั อำเภอเมือง จังหวดั สรุ าษฎรธ์ านี

ผลการดำเนินงาน ระดบั ผลการดำเนนิ งาน

̅ S.D. แปลผล

1 ด้านการเรียนรแู้ ละการพัฒนา 4.64 0.547 มากทส่ี ุด

2 ดา้ นกระบวนการภายใน 4.65 0.513 มากที่สุด

รวม 4.64 0.532 มากท่ีสุด

จากตารางที่ 4.2 ค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานของระดับผลการดำเนินงานบริษัทกรีนเดย์

2019 จำกัด อำเภอเมือง จังหวัดสุราษฎร์ธานี ผลการดำเนินงาน โดยรวม พบว่า อยู่ในระดับ มาก

ที่สุด เมื่อพิจารณารายด้าน พบว่า อยู่ในระดับ มากที่สุด ได้แก่ ด้านกระบวนการภายใน ด้านการ

เรยี นร้แู ละการพัฒนา

ตารางท่ี4. 3ค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานของผลการดำเนินงานด้านการทำงาน

ตอ้ งเช่อื ถือได้ของบรษิ ัทกรีนเดย์ 2019 จำกดั จงั หวัดสุราษฎรธ์ านี

ด้านการเรียนรเู้ เละการพัฒนา ระดับคณุ ภาพในการทำงาน

̅ S.D. แปลผล

1 ท่านสามารถพฒั นากระบวนการ 4.80 .484 มากทส่ี ดุ

เรียนรูใ้ นการทำงานได้อย่างมี

ประสิทธิภาพ

2 ท่านมีทักษะในการปฏิบัติงานได้อย่าง 4.66 .512 มากท่สี ดุ

มีคณุ ภาพ

3 ท่านมีความรู้เกีย่ วกับเทคโนโลยี 4.51 .569 มากท่สี ุด

สารสนเทศทด่ี แี ละทันสมยั

1 ทา่ นสามารถหาความรู้เสรมิ ไดด้ ้วย 4.59 .591 มากท่ีสดุ
กระบวนการเรียนรู้ในองค์กร

รวม 4.64 0.547 มากท่สี ุด

13

จากตารางที่ 4.3 ค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานของผลการดำเนินงานด้านการเรียนรู้
เเละการพัฒนาของบรษิ ัทกรีนเดย์ 2019 จำกัด จังหวัดสุราษฎร์ธานี โดยภาพรวม พบว่า อยู่ในระดับ
มากที่สุด เมื่อพิจารณารายข้อ พบว่า อยู่ในระดับมากที่สุด จำนวน 4 ข้อ ได้แก่ ท่านสามารถพัฒนา
กระบวนการเรียนรู้ในการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ท่านมีทักษะในการปฏิบัติงานได้อย่างมี
คุณภาพ ท่านสามารถหาความรู้เสริมได้ด้วยกระบวนการเรียนรู้ในองค์กร ท่านมีความรู้เกี่ยวกับ
เทคโนโลยีสารสนเทศทีด่ ีและทนั สมยั
ตารางท่ี4. 4 คา่ เฉล่ียและส่วนเบ่ียงเบนมาตรฐานของผลการดำเนนิ งานด้านงานเสรจ็ ทันเวลาของ
บริษทั กรนี เดย์ 2019 จำกดั จงั หวัดสรุ าษฎร์ธานี

ด้านกระบวนการภายใน ระดับคุณภาพในการทำงาน

1 ทา่ นสามารถปฏบิ ตั ิงานตาม ̅ S.D. แปลผล
วัตถปุ ระสงค์ท่ีองค์กรกำหนด 4.59 .561 มากท่ีสุด

2 ทา่ นสามารถพัฒนากระบวนการ 4.73 .448 มากทีส่ ดุ
ภายในองค์กรได้อย่างมีประสิทธภิ าพ 4.63 .522 มากท่สี ุด
4.65 0.513 มากทส่ี ุด
3 ท่านสามารถปฏิบัติตามนโยบายของ
องคก์ รได้

รวม

จากตารางที่ 4.4 ค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานของผลการดำเนินงานด้านของบริษัทด้าน
กระบวนการภายในกรีนเดย์ 2019 จำกัด จังหวัดสุราษฎร์ธานี โดยภาพรวม พบว่า อยู่ในระดับ มาก
ที่สุด เมื่อพิจารณารายข้อ พบว่า อยู่ในระดับมากที่สุด จำนวน 3 ด้าน ได้แก่ ท่านสามารถปฏิบัตงิ าน
ตามวัตถุประสงค์ที่องค์กรกำหนด ท่านสามารถปฏิบัติตามนโยบายขององค์กรได้ ท่านสามารถ
ปฏบิ ตั ิงานตามวัตถุประสงค์ที่องคก์ รกำหนด

ตารางท่ี4. 5 การวิเคราะห์เปรียบเทียบผลการดำเนินงานบริษัทกรีนเดย์ จำกัด อำเภอเมือง
จงั หวดั สรุ าษฎร์ธานี จำแนกตามเพศ

(n=59)

14

เพศ N ̅ S.D. t p -
value

ชาย 11 4.6234 .32747 -.319 .026.

หญิง 48 4.6488 .21445 -.246

*มีนยั สำคญั ทางสถิตทิ ่ีระดับ 0.05
จากตารางที่ 4.5 พบว่าพนังงานบริษัทบริษัทกรีนเดย์ 2019 จำกัด จังหวัดสุราษฎร์

ธานที ม่ี เี พศแตกตา่ งกันมีผลการดำเนนิ งานไม่แตกตา่ งกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถติ ทิ ีร่ ะดับ 0.05

ตารางท่ี4. 6 การวิเคราะห์เปรียบเทียบผลการดำเนินงานบริษัทกรีนเดย์ จำกัด อำเภอ
เมอื ง จังหวัดสุราษฎร์ธานี จำแนกตามวฒุ กิ ารศึกษา

แหลง่ ความแปร SS df MS F p-
รวน value

ระหวา่ งกลมุ่ .128 2 .064 1.156 .322

ภายในกลมุ่ 3.111 56 .056

รวม 3.240 58

*มนี ัยสำคญั ทางสถติ ิท่รี ะดบั 0.05
จากตารางที่ 4.6 พบว่าพนังงานบริษัทบริษัทกรีนเดย์ 2019 จำกัด จังหวัดสุราษฎร์ธานีที่มี
วุฒกิ ารศกึ ษาแตกตา่ งกนั มีผลการดำเนินงานไม่แตกต่างกนั อย่างมีนัยสำคัญทางสถิตทิ ี่ระดบั 0.05

15

บทท่ี 5 สรุป อภปิ รายผลการวิจัย ข้อเสนอแนะ

การศึกษาวิจัยเรื่องผลการดำเนินงานของพนักงานบริษัทกรีนเดย์ 2019 จำกัด อำเภอเมือง
จังหวดั สุราษฎร์ธานี มวี ัตถุประสงค์เพ่ือ 1)เพื่อการศึกษาข้อมูลสว่ นบุคคลของพนักงานบริษัทกรีนเดย์
2019 จำกัด อำเภอเมือง จังหวัดสุราษฎร์ธานี 2)เพื่อศึกษาผลการดำเนินงานของพนักงานบริษัทกรนี
เดย์ 2019 จำกดั อำเภอเมือง จังหวดั สุราษฎรธ์ านี

ผู้วิจัยได้ศึกษาแนวคิด ทฤษฎีและงานวิจัยที่เกี่ยวข้อง เพื่อนำมากำหนดแนวคิดในการวิจัย
โดยได้กำหนดสมุมติฐานการวิจัยได้ดังนี้ 1) ปัจจัยส่วนบุคคล ได้แก่ เพศและวุฒิการศึกษา 2) ผลการ
ดำเนินงานของพนักงานบรษิ ัทกรีนเดย์ 2019 จำกดั อำเภอเมือง จงั หวดั สรุ าษฎรธ์ านี

ประชากรและกลุ่มตัวอยา่ งที่ใช้ในการศึกษา คือพนักงานบริษัทกรีนเดย์ 2019 จำกัด อำเภอ
เมอื ง จังหวัดสุราษฎร์ธานี จำนวน 59 คน

เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้เป็นแบบสอบถามที่ผู้วิจัยสร้างขึ้นจากการทบทวนแนวคิด
ทฤษฎแี ละงานวิจยั ท่เี กย่ี วข้องโดยผู้วิจยั เกบ็ รวบรวมข้อมลู ดว้ ยตนเอง หลังจากนั้นนำแบบสอบถามมา
ตรวจสอบความถูกต้องและครบถ้วนของข้อมูลโดยโปรแกรมคอมพิวเตอร์สำเร็จรูป สถิติที่ในการ
วิเคราะห์ ได้แก่ การแจกแจงความถี่ (frequrncy) ร้อยละ (Precentage) ค่าเฉลี่ย(Mean) และและ
สว่ นเบ่ยี งเบนมาตรฐาน(Stadard deviation) การทดสอบค่าเฉลี่ยของกลุ่ม(Independent Sampies
Test) การวเิ คราะห์ความแปรปรวนทางเดยี ว(One way ANOVA)

สรปุ ผลการวจิ ยั

จากการวเิ คราะห์ข้อมลู การวิจยั สรุปประเด็นสำคัญ ดงั น้ี
1.การวิเคราะห์ข้อมูลส่วนบุคคลของพนักงานบริษัทกรีนเดย์ 2019 จำกัด อำเภอเมือง
จังหวัดสุราษฎรธ์ านี พบว่าพนักงานกรีนเดย์ 2019 จำกัด อำเภอเมือง จังหวัดสุราษฎร์ธานี ส่วนมาก
เป็นผู้หญิง จำนวน 48 คน คิดเป็นร้อยละ81.4 และวุฒิการศึกษาปริญญาตรี จำนวน38คน คิดเป็น
ร้อยละ64.4
2.ผลการดำเนินงานของพนักงานบริษัทกรีนเดย์ 2019 จำกัด อำเภอเมือง จังหวัดสุราษฎร์
ธานี โดยรวมอยู่ในระดับมากที่สุด เมื่อพิจารณารายด้าน พบว่า อยู่ในระดับ มากที่สุด 2 ด้าน
เรียงลำดบั จากมากไปหานอ้ ย ไดแ้ ก่ ดา้ นกระบวนการภายใน ด้านการเรยี นรู้และการพัฒนา

อภปิ รายผลการวจิ ยั

จากสรปุ การวิจัยสามรถนำมาอภปิ รายได้ ดงั น้ี
ผลการดำเนินงานของพนักงานบริษัทกรนี เดย์ 2019 จำกดั อำเภอเมือง จงั หวัดสุราษฎร์ธานี โดยรวม
อยู่ในระดับมากที่สุด โดยเรียงลำดับค่าเฉลี่ยจากมากไปน้อยดังนี้ ด้านกระบวนการภายในโดยท่ี
พนักงานคิดวา่ กระบวนการทีช่ ่วยให้ธุรกิจสามารถหยิบยื่นข้อเสนอต่างๆทางด้านคุณคา่ ที่จะดึงดูดและ

16

รักษาลูกค้าไว้ ได้แก่ การดำเนินงานที่รวดเร็วกระบวนการผลิตที่มีคุณภาพ กระบวนการจัดส่งท่ี
รวดเร็วตรงเวลา หรือกระบวนการบริหารท่มี ีประสทิ ธิภาพ ไดม้ คี ่าเฉลีย่ มากทสี่ ุดรองลงมาคือด้านการ
เรียนรู้และการพัฒนาโดยที่พนักงานคิดว่ากระบวนการที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถหยิบยื่นข้อเสนอต่างๆ
ทางด้านคุณค่าที่จะดึงดูดและรักษาลูกค้าไว้ ได้แก่ การดำเนินงานที่รวดเร็วกระบวนการผลิตที่มี
คุณภาพ กระบวนการจัดส่งที่รวดเร็วตรงเวลา หรือกระบวนการบริหารที่มีประสิทธิภาพได้มีค่ามาก
ที่สุดโดยสอดคล้องกับแนวคิดของ(สุดสงวน บุญศิวนนท์ ปพฤกษ์ อุตสาหะ วาณิชกิจ และพลาญ
จันทรจตุรภัทร)กล่าวว่าเป็นความสามารถในการปฏิบัติงานขององค์กร ซึ่งสามารถทำให้บรรลุ
วัตถุประสงค์ขององค์กรโดยมีการนำทรัพยากรที่มีในองค์กรมาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด (กนกพรรณ
นวลงาม นิติพงษ์ ส่งศรีโรจน์ และสุธีรา พ่วงพรพิทักษ์)กล่าวว่าผลลัพธ์ในการปฏิบัติงานขององค์กร
ซึ่งสามารถทำให้บรรลุวัตถุประสงค์ขององค์กร โดยมีการนำทรัพยากรท่ีมีความในองค์กรมาใช้ให้เกดิ
ประโยชน์สูงสุดและเป็นผลผลิตที่ได้จากการดำเนินกิจกรรมต่างๆของธุรกิจ เป็นการผสมผสาน
ระหว่างการวดั ผลสำเร็จในการปฏิบัตงิ านในอดตี และปัจจยั ที่ส่งต่อความสำเรจ็ ในอนาคต(อาภรณ์ ลำ
มะนา จินดารัตน์ ปีมณี และนิติพงษ์ ส่งศรีโรจน์)กล่าว่าเป็นระบบหรือกระบวนในการบริหารชนิด
หนึ่งที่อาศัยการกำหนด ตัวชี้วัด(KPl)เป้นกลไกลสำคัญ การวัดผลการดำเนินงานแบบสมดุลเป็น
มากกว่าแค่ตัวชี้วัดผลการดำเนินงาน อีกทั้งยังมีองค์ประกอบอื่นที่นอกเหนือจากตัวชี้วัดผลการ
ดำเนินงานคือ เป็นเครื่องมือทางด้านการจัดการที่ช่วยในการนำกุลยทุ ธ์ไปสู่การปฏิบัติ โดยอาศัยการ
วดั หรอื การประเมนิ (Measurement)ท่ีจะช่วยทำให้องคก์ รเกิดความสอดคล้องเป็นอันหน่ึงอนั เดียวกัน
และมุ่งเน้นในสิ่งที่มีความสำคัญต่อความสำเร็จขององค์กร(เกดมณี ตั้งรุ่งเรืองอยู่ จินดารัตน์ ปีมณี
และเกสินี หมื่นไธสง)กล่าว่าผลลัพธ์ท่ีสามารถสร้างออกมาได้เมื่อเปรียบเทียบกับเป้าหมายหรือ
จุดมุง่ หมายของผปุ้ ระกอบการเป็นสิ่งทบี่ ง่ บอกถึงความสำเร็จหรอื ความล้มเหลวจากผลการดำเนินงาน
ขององค์กร(จันทิมา สังข์งาม การุณย์ ประทุม และเดช กาญจนางกูร)กล่าวว่าหมายถึง ผลลัพธ์ที่
เกดิ ขึน้ จากการสง่ ออกเครื่องสำอาง ยา และเคมภี ณั ฑ์ในประเทศไทยทส่ี ำเรจ็ ลุล่วงตามเป้าหมายท่ีวาง
ไว้ โดยใช้กรอบแนวคิดการวัดผลการดำเนินงานแบบดุลยภาพ(Balanced Scorecard:BSC) ซึ่งเป็น
เครื่องมือในการจัดการช่วยในการนำกลยุทธ์ไปสู่การปฏิบัติ โดยวัดในด้านการเงิน-ด้านลูกค้า ด้าน
กระบวนการภายในองคก์ รด้านการเรียนรู้และพฒั นาของธรุ กจิ

ขอ้ เสนอแนะการวจิ ยั

1.ผลการดำเนนิ งานของพนกั งานบรษิ ัทกรนี เดย์ 2019 จำกัด อำเภอเมอื ง จังหวัดสุราษฎร์
ธานี โดยรวมอยรู่ ะดบั มากที่สุด โดยเรียงลำดับจากมากไปน้อย ดงั นี้ ดา้ นกระบวนการภายในโดยท่ี
พนกั งานคิดวา่ กระบวนการท่ีช่วยให้ธรุ กิจสามารถหยิบยน่ื ข้อเสนอต่างๆทางดา้ นคุณคา่ ท่ีจะดึงดูดและ
รกั ษาลูกคา้ ไว้ ได้แก่ การดำเนินงานทีร่ วดเรว็ กระบวนการผลติ ท่มี ีคุณภาพ กระบวนการจัดส่งท่ี
รวดเร็วตรงเวลา หรอื กระบวนการบริหารทม่ี ีประสทิ ธิภาพ ไดม้ ีค่าเฉลย่ี มากที่สุดรองลงมาคอื ด้านการ
เรียนร้แู ละการพัฒนาโดยที่พนักงานคดิ ว่ากระบวนการท่ีช่วยใหธ้ ุรกิจสามารถหยบิ ยืน่ ข้อเสนอต่างๆ

17

ทางดา้ นคุณค่าที่จะดึงดดู และรักษาลกู ค้าไว้ ได้แก่ การดำเนนิ งานที่รวดเรว็ กระบวนการผลติ ท่มี ี
คณุ ภาพ กระบวนการจดั สง่ ท่ีรวดเรว็ ตรงเวลา หรือกระบวนการบริหารท่ีมปี ระสิทธภิ าพได้มคี ่ามาก
ท่สี ดุ บรษิ ทั กรีนเดย์ 2019 จำกดั อำเภอเมอื ง จังหวดั สุราษฎรธ์ านี บริษัทสามารถนำไปใช้เป็น
แนวทางความสามารถในการปฏิบตั ิงานตามระเบยี บแบบแผนและดา้ นการปฏบิ ตั ิงานคำสง่ั ของผู้
บัญชากับผลดำเนนิ งานดังน้ันพนักงานควรใหค้ วามสำคญั ในการนำข้อที่ไดน้ ำการวจิ ัยครั้งนไ้ี ป
ประยกุ ต์ใช้เป็นแนวทางในการปฏบิ ตั งิ านดว้ ยความร้คู วามสารถโดยการวางแผนปรับปรุงการทำงาน
ให้สอดคล้องกับเกณฑ์ข้อบงั คับขององค์กรและใหค้ วามรว่ มมือปฏิบัติตามคำสง่ั ของผบู้ ังคับบัญชา

2.พนกั งานบริษทั กรีนเดย์ 2019 จำกดั อำเภอเมือง จงั หวดั สรุ าษฎรธ์ านี ผลการดำเนนิ งาน
โดยรวมพบว่า อยใู่ นระดับมากที่สดุ เม่ือพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่าอยู่ในระดับมากทสี่ ุด 2 ด้าน
เรียงตามลำดับจากมากไปน้อย ได้แก่ ด้านกระบวนการภายในมคี า่ เฉลยี่ เทา่ กบั 4.65 และดา้ นการ
เรียนรูแ้ ละการพัฒนามีคา่ เฉลี่ย เท่ากับ4.64 ตามลำดับ

3. พนักงานบริษัทกรีนเดย์ 2019 จำกัด อำเภอเมือง จังหวัดสุราษฎรธ์ านี พบว่า พนกั งาน
บริษัทกรนี เดย์ 2019 จำกดั อำเภอเมอื ง จังหวัดสรุ าษฎร์ธานี ท่ีมเี พศแตกต่างกนั มผี ลการดำเนนิ งาน
ไมแ่ ตกตา่ งกนั ดังน้ันการบรหิ ารทรพั ยากรมนษุ ย์ควรนำผลการดำเนนิ งานโดยรวมในการวิจยั ครั้งน้ไี ป
ใชใ้ นการกำหนดวสิ ัยทัศน์นโยบายกลยุทธ์ภายในองค์กรและนำมาวางแผนการปฏบิ ัตงิ านใน
กระบวนการการตดิ ต่อสอ่ื สารภายในองค์กรเพื่อพัฒนาผลการดำเนินงานและใช้ข้อมูลในการตดั สินใจ
ในการดำเนนิ งานได้อยา่ งรวดเร็วและเหมาะสมต่อสถานการณ์ทำให้พนกั งานเกดิ ผลการดำเนินงาน
และสามารถบรรลุเปา้ หมายขององคก์ ร

4.พนักงานบริษัทกรีนเดย์ 2019 จำกัด อำเภอเมือง จงั หวดั สรุ าษฎร์ธานีทม่ี ีวุฒิการศึกษา
แตกต่างกันมผี ลการดำเนนิ งานไม่แตกตา่ งกนั ดังนัน้ การบริหารทรพั ยากรมนษุ ย์ จงึ สามารถนำการ
วิจยั คร้ังนเ้ี ปน็ แนวทางให้พนกั งานบริษัทกรีนเดย์ 2019 จำกัด อำเภอเมือง จังหวดั สรุ าษฎรธ์ านีเป็น
แนวทางสร้างทัศนคตทิ ดี่ ีใหเ้ กิดความร้สู กึ พึงพอใจในงานและภาคภมู ิใจในการทำงานและท่มุ เททำงาน
ด้วยจติ สำนึกในภารกิจของบริษัทดว้ ยความเชื่อถือไว้วางใจในการกระทำและการตัดสินใจดว้ ยความรู้
ความสามารถอย่างเต็มใจของคนในองค์กรนำไปสู่องค์แห่งความสขุ ภายใต้วฒั นธรรมและคา่ นิยมท่ี
เขม้ แข็งเพ่ือเปน็ รากฐานในการสร้างองค์กรใหเ้ จรญิ เตบิ โตอยา่ งยง่ั ยืน

18

บรรณานกุ รม

การอ้างอิง

เกดมณี ตั้งรุ่งเรืองอยู่ จินดารัตน์ ปีมณี และเกสินี หมื่นไธสง. (2553). ความสัมพันธ์ระหว่างกลยุทธ์
การตลาดมงุ่ เนน้ ท่ลี กู ค้ากับผลการดำเนินงานของธุรกิจท่องเทยี่ วในประเทศไทย. วารสารการ
บัญชแี ละการจดั การ, 1-10.

กนกพรรณ นวลงาม นิติพงษ์ ส่งศรีโรจน์ และสุธีรา พ่วงพรพิทักษ์. (2558). ผลกระทบของศักยภาพ
การตอบสนองลูกค้าที่มีต่อผลการดำเนินของธุรกิจโรงแรมในภาคเหนือ. วารสารการบัญชี
และการจัดการ, 1-12.

จันทิมา สังข์งาม การุณย์ ประทุมและเดช กาญจนางกูร. (2553). ผลกระทบของประสิทธิภาพการ
บริหารคุณภาพที่มีต่อผลการดำเนินงานของธุรกิจส่งออกเครื่องสำอาง ยา และเคมีภัณฑ์ใน
ประเทศไทย. วารสารการบัญชีและการจัดการ, 1-14.

สดุ สวงน บญุ ศวิ นนท์ ปพฤกษ์ อุตสาหะ วาณิชกจิ และพลาญ จนั ทรจตุภทั ร. (2554). ผลกระทบของ
การบริหารความเสี่ยงด้านทรัพยากรมนุษย์ที่มีผลต่อการดำเนินของธุรกิจเครื่องนุ่งห่มใน
ประเทศไทย. วารสารการบัญชีและการจดั การ, 1-12.

อาภรณ์ ลำมะนา จินดารัตน์ ปีมณี และนิติพงษ์ ส่งศรีโรจน์. (2554). ความสัมพันธ์ระหว่าง
คุณลักษณะองค์กรแห่งการเรียนรู้และผลการดำเนินงานของสาขาธนาคารนครหลวงไทย
จำกัด (มหาชน). วารสารการบญั ชีและการจดั การ, 1-12.

19

ภาคผนวก

ภาคผนวก ก เครื่องมอื การวิจัย

ผลการดำเนินงานด้าน “การเรียนรู้เเละการพัฒนา” หมายถึง เเนวคิดวิธีการรูปแบบ
ใหม่ๆของสื่อ กระบวนการที่นำมาเเก้ปัญหาหรือพัฒนากระบวนการเรียนรู้ หรือองค์ความรู้กิจกรรม
ได้เเก่การเพิ่มทักษะของพนักงาน การรักษาพนักงานที่มีคุณภาพ วัฒนธรรมองค์กรที่เปิดโอกาสให้
พนกั งานได้เเสดงความสามารถการมีระบบเทคโนโลยสี ารสนเทศทดี่ ี

ท่านสามารถพัฒนากระบวนการเรยี นรใู้ นการทำงานได้อยา่ งมปี ระสทิ ธิภาพ
ทา่ นมีทกั ษะในการปฏิบตั งิ านได้อย่างมคี ณุ ภาพ
ท่านมคี วามรเู้ กย่ี วกบั เทคโนโลยีสารสนเทศที่ดีและทนั สมัย
ทา่ นสามารถหาความรู้เสรมิ ได้ดว้ ยกระบวนการเรยี นร้ใู นองค์กร

การต้ังคำถามในแบบสอบถามมี2แนวทาง 1.เป็นประโยคบอกเล่า (ประธาน+กรยิ า+กรรม)
2.เปน็ ประโยคคำถาม

ดา้ นการเรียนร้เู เละการพฒั นา มาก มาก ป า น น้อย น้อย

ทีส่ ดุ กลาง ที่สุด

ท่านสามารถพัฒนากระบวนการเรียนรู้ในการทำงานได้อย่าง

มีประสทิ ธิภาพ

ท่านมีทกั ษะในการปฏิบัติงานไดอ้ ย่างมีคณุ ภาพ

ทา่ นมีความร้เู กย่ี วกบั เทคโนโลยีสารสนเทศที่ดแี ละทันสมัย

ท่านสามารถหาความรู้เสริมได้ด้วยกระบวนการเรียนรู้ใน
องคก์ ร

อาทิตย์หน้า ต้องมี ทำฟอร์มวิจัย นิยามศัพท์เฉพาะ บริบทองค์กร แนวคิดและทฤษฎี
บรรณานกุ รมอตั โนมตั ิ

20

ผลการดำเนินงานด้าน กระบวนการภายใน หมายถึง บริหารจัดการภายในองค์กรใน
ดา้ นต่างๆเพือ่ ใหบ้ รรลุวัตถปุ ระสงคแ์ ละนโยบายขององค์กร

ท่านสามารถปฏบิ ตั งิ านตามวัตถุประสงค์ที่องคก์ รกำหนด

ทา่ นสามารถพฒั นากระบวนการภายในองค์กรได้อย่างมีประสทิ ธภิ าพ

ทา่ นสามารถปฏบิ ัติตามนโยบายขององค์กรได้

ดา้ นกระบวนการภายใน มาก มาก ป า น นอ้ ย น้อย

ที่สดุ กลาง ที่สุด

ท่านสามารถปฏบิ ตั งิ านตามวัตถุประสงค์ที่องค์กรกำหนด

ท่านสามารถพัฒนากระบวนการภายในองค์กรได้อย่างมี
ประสิทธิภาพ

ท่านสามารถปฏบิ ตั ิตามนโยบายขององคก์ รได้

21

แบบสอบถาม

คำชแ้ี จง
แบบสอบถามนี้จัดทำขึ้นเพื่อหาข้อมูลประกอบการวิจัยเรื่องผลการดำเนินงานของพนักงาน

บริษัทกรีนเดย์ 2019 จำกัด อำเภอเมือง จังหวัดสุราษฎร์ธานีเพื่อรองรับการมุ่งมั่นสู่การเป็นผู้ผลิต
ทางด้านการแปรรูปผลิตผลทางการเกษตรชั้นนำที่มีคุณภาพและปลอดภัยตามมาตรฐานสากลโลก
ผู้วิจัยจึงใคร่ขอความร่วมมือมายังท่านเพื่อตอบแบบสอบถามฉบับนี้ตามความเป็นจริง ทั้งนี้เพื่อนำ
ข้อมูลมาวิเคราะห์ซึ่งจะเป็นประโยชน์เชิงวิชาการแก่ผู้สนใจต่อไปแบบสอบถามนี้ประกอบด้วย......
ตอน จำนวน......หนา้ คอื

ตอนที่ 1 ขอ้ มูลสว่ นบุคคลจำนวน 2 ข้อ
ตอนท่ี 2 ผลการดำเนนิ งาน2 ข้อ
สำหรับข้อมูลที่ท่านได้ตอบในแบบสอบถามฉบับนี้ใช้สำหรับการศึกษาวิจัยเท่านั้น การตอบ
แบบสอบถามนี้จะไม่มีผลกระทบต่อท่านแต่อย่างใด แต่จะเป็นประโยชน์ในทางวิชาการเชิง
สังคมศาสตร์ และนำไปใช้ประโยชน์เชิงวิชาการ โดยผู้วิจยั จะใช้ข้อมูลเพื่อการศึกษาวิจัย และขอบคุณ
ทุกทา่ นมา ณ โอกาสนี้

นางสาวณิชากร เจริญรักษ์

22

ตอนที่ 1 ข้อมลู ส่วนบุคคล

คำชีแ้ จง โปรดทำเครอ่ื งหมาย ✓ ในชอ่ ง ( ) หนา้ คำตอบที่ตรงกับความเปน็ จริง

1. เพศ

( ) ชาย ( ) หญิง

2. ระดบั การศึกษา

( ) ต่ำกว่าปริญญาตรี ( ) ปรญิ ญาตรี ( ) สูงกว่าปรญิ ญาตรี

ตอนท่ี 2 การพัฒนาความรู้ความสามารถของพนกั งาน

คำชี้แจง โปรดทำเครื่องหมาย  ลงในช่องที่ตรงกับความเป็นจริงของท่านมากที่สุด โดย

กำหนดเกณฑ์การให้คะแนน ดังนี้คะแนน 5 หมายถึง มากที่สุด คะแนน 4 หมายถึง มาก คะแนน 3

หมายถงึ ปานกลาง คะแนน 2 หมายถงึ น้อย คะแนน 1 หมายถงึ นอ้ ยท่สี ุด

ระดับความคิดเห็น

ผลการดำเนนิ งาน มากที่สดุ มาก ปาน น้อย น้อยทีส่ ดุ

กลาง

ด้านการเรยี นรแู้ ละการพฒั นา

ท่านสามารถพฒั นากระบวนการเรยี นรู้ในการ

ทำงานได้อยา่ งมีประสิทธิภาพ

ทา่ นมที ักษะใรการปฏบิ ัติงานได้อยา่ งมี

คุณภาพ

ท่านมีความรู้เก่ยี วกับเทคโนโลยีสารสนเทศท่ี

ดแี ละทันสมัย

ท่านสามารถหาความร้เู สรมิ ไดด้ ้วย

กระบวนการเรียนรู้ในองค์กร

ด้านกระบวนการภายใน

ท่านสามารถปฏิบัติงานตามวัตถุประสงค์ท่ี

องค์กรกำหนด

ท่านสามารถพัฒนากระบวนการภายใน
องค์กรได้อย่างมีประสทิ ธิภาพ

ทา่ นสามารถปฏิบัติตามนโยบายขององคก์ ร
ได้

23

ภาคผนวก ข เครือ่ งมอื การวจิ ัย

แบบทดสอบความเท่ยี งตรงเชงิ เนื้อหา IOC ของแบบสอบถาม

ชอ่ื เรอ่ื งงานวิจยั ผลการดำเนินงานของพนักงานบรษิ ัทกรนี เดย์ 2019 จำกดั อำเภอเมอื ง จงั หวดั
สุราษฎรธ์ านี
ช่ือผ้วู ิจัย นางสาวณิชากร เจริญรักษ์
รหัสประจำตัว 6112404001149
นกั ศึกษาหลักสูตร คณะวิทยาการจดั การ หลกั การบรหิ ารธุรกิจ แขนงการบริหารทรัพยากรมนุษย์
หมายเลขโทรศพั ท์ 0962325543 Email [email protected]
อาจารยผ์ ้สู อน ผ้ชู ว่ ยศาสตราจารย์ ดร.ธนายุ ภู่วทิ ยาธร

วตั ถปุ ระสงค์ของการวิจัย
ผลการดำเนนิ งานของพนักงานบริษัทกรนี เดย์ 2019 จำกัด อำเภอเมือง
จงั หวัดสุราษฎร์ธานี

กรอบแนวคิดของการวจิ ัย

ข้อมูลส่วนบุคคล ผลการดำเนินงาน
-เพศ -ด้านการเรียนรูเ้ เละการพฒั นา
-วฒุ กิ ารศึกษา -ด้านกระบวนการภายใน

คำช้ีแจง
กรุณาทำเครอื่ งหมาย ✓  โดยที่ ( 1 ) ถ้าคําถามสอดคลอ้ งกับน

และลงในชอ่ ง (-1) ถ้าคำถามไมส่ อดคลอ้ งกับนยิ ามศัพท์

ตอนที่ 1 แบบสอบถามขอ้ มูลท่วั ไป
กรุณาตอบคำถามให้ครบทกุ ข้อ โดยทำเครอื่ งหมายลงใน หรอื

ความคิดเหน็ ของกรรม

คำถาม สอดคล้อง ไม่แน่ใจ สอด
0
+1

1. เพศ

 ชาย  หญิง

2 ระดบั การศึกษา

 ตำ่ กว่าระดบั ปริญญาตรี

ปรญิ ญาตรี

สงู กวา่ ปรญิ ญาตรี

24

นิยามศัพท์ลงในช่อง (0 ) ถ้าไมแ่ น่ใจวา่ คำถามสอดคล้องกับนิยามศัพท์หรือไม่

อเตมิ ข้อความลงในช่องว่างให้ตรงกบั ขอ้ มลู ของตัวท่านตามความเป็นจริง
มการ
ไม่
ดคล้อง คำแนะนำเพิ่มเตมิ
-1

ตอนที่ 2 ความคิดเห็นของพนกั งานตอ่ ผลการดำเนนิ งาน
กรุณาตอบคำถามให้ครบทุกข้อ โดยทำเครือ่ งหมาย ลงใน  เพ

ทา่ นอ่านข้อคำถามแตล่ ะขอ้ แล้ว โดยในแต่ละข้อให้เลอื กเพียงคำตอบเดียว

ระดบั ควา

นยิ ามศัพท์ / มาก มา
วัตถปุ ระสงค์ ขอ้ ท่ีสุด

• ดา้ นผลการ 54
ดำเนินงาน หมาย
ถงึ เเนวคิดวธิ ีการ 1 ท่านสามารถพฒั นา
รูปแบบใหม่ๆของสื่อ กระบวนการเรยี นรู้ใน
กระบวนการทนี่ ำมา การทำงานได้อย่างมี
เเก้ปัญหาหรือพฒั นา ประสิทธิภาพ
กระบวนการเรยี นรู้
หรอื องค์ความรู้ 2 ทา่ นมีทักษะในการ
กิจกรรม ไดเ้ เก่การ ปฏิบัติงานได้อย่างมี
เพิม่ ทักษะของ คณุ ภาพ
พนกั งาน การรกั ษา
พนักงานทม่ี ีคุณภาพ 3 ทา่ นมีความรเู้ กย่ี วกับ
เทคโนโลยีสารสนเทศที่
ดแี ละทันสมยั

25

พอ่ื เลือกระดับความคิดเหน็ ท่ีตรงกบั ความคดิ เหน็ ของท่านมากทส่ี ุด หลงั จากที่

ามคิดเหน็ ของผ้ตู อบแบบสอบถาม ความคดิ เห็นของผู้เชย่ี วชาญ

าก ปาน นอ้ ย น้อย สอดคลอ้ ไมแ่ นใ่ จ ไม่ คำแนะนำ
กลาง ทส่ี ดุ ง 0 สอดคล้อ เพ่มิ เตมิ

432 1 1 ง

-1

ระดบั ควา

นยิ ามศพั ท์ / ขอ้ มาก มา
วัตถปุ ระสงค์ ท่ีสดุ

54

วัฒนธรรมองค์กรที่ 4 ทา่ นสามารถหาความรู้
เปดิ โอกาสให้ เสริมได้ดว้ ย
พนักงานได้เเสดง กระบวนการเรียนรู้ใน
ความสามารถการมี องค์กร
ระบบเทคโนโลยี
สารสนเทศที่ดี

26

ามคดิ เหน็ ของผูต้ อบแบบสอบถาม ความคดิ เห็นของผเู้ ชี่ยวชาญ

าก ปาน น้อย นอ้ ย สอดคล้อ ไม่แนใ่ จ ไม่ คำแนะนำ
กลาง ทส่ี ุด ง 0 สอดคลอ้ เพิ่มเตมิ

432 1 1 ง

-1

ระดบั ควา

นิยามศพั ท์ / ข้อ มาก มา
วัตถุประสงค์ 1 ท่สี ดุ

ด้าน กระบวนการ 2 5 4
ภ า ย ใ น ห ม า ย ถึ ง
บริหารจัดการภายใน ท่านสามารถปฏิบตั งิ าน
องค์กรในด้านต่างๆ ตามวตั ถปุ ระสงค์ท่ี
เ พ ื ่ อ ใ ห ้ บ ร ร ลุ องค์กรกำหนด
ว ั ต ถ ุ ป ร ะ ส ง ค์ แ ล ะ
นโยบายขององคก์ ร

ท่านสามารถพฒั นา
กระบวนการภายใน
องค์กรได้อย่างมี
ประสทิ ธภิ าพ

27

ามคดิ เหน็ ของผูต้ อบแบบสอบถาม ความคดิ เห็นของผเู้ ชี่ยวชาญ

าก ปาน น้อย นอ้ ย สอดคล้อ ไม่แนใ่ จ ไม่ คำแนะนำ
กลาง ทส่ี ุด ง 0 สอดคลอ้ เพิ่มเตมิ

432 1 1 ง

-1

นิยามศัพท์ / ระดบั ควา
วัตถปุ ระสงค์
มาก มา
ขอ้ ทีส่ ดุ

54

3 ทา่ นสามารถปฏิบตั ิตาม
นโยบายขององค์กรได้

28

ามคดิ เหน็ ของผูต้ อบแบบสอบถาม ความคดิ เห็นของผเู้ ชี่ยวชาญ

าก ปาน น้อย นอ้ ย สอดคล้อ ไม่แนใ่ จ ไม่ คำแนะนำ
กลาง ทส่ี ุด ง 0 สอดคลอ้ เพิ่มเตมิ

432 1 1 ง

-1

สมรรถนะ ภาคผน

ด้านการเรยี นร้แู ละการพฒั นา คนที่ 1
ทา่ นสามารถพฒั นากระบวนการเรยี นร้ใู นการทำงานได้อยา่ งมปี ระสิทธภิ าพ 1
1
ท่านมีทักษะในการปฏิบตั ิงานไดอ้ ย่างมคี ุณภาพ 0
1
ท่านมคี วามรเู้ กย่ี วกบั เทคโนโลยีสารสนเทศท่ดี แี ละทันสมยั
1
ทา่ นสามารถหาความรเู้ สริมไดด้ ้วยกระบวนการเรียนรู้ในองคก์ ร 1
0
ดา้ นกระบวนการภายใน
ทา่ นสามารถปฏิบัติงานตามวตั ถปุ ระสงคท์ อ่ี งคก์ รกำหนด
ท่านสามารถพัฒนากระบวนการภายในองค์กรได้อย่างมีประสิทธภิ าพ

ทา่ นสามารถปฏบิ ัติตามนโยบายขององค์กรได้

29

นวก ค

ความคดิ เหน็ รวม IOC ผล
คนที่ 2 คนที่ 3

11 3 1 ใช้ได้

11 3 1 ใช้ได้

1 1 2 0.67 ใชไ้ ด้

11 3 1 ใชไ้ ด้

11 3 1 ใช้ได้
11 3 1 ใชไ้ ด้

1 1 2 0.67 ใช้ได้

ภาคผนวก ง 30

Case Processing Summary %
100.0
Cases Valid N
30 .0
100.0
Excludeda 0

Total 30

a. Listwise deletion based on all
variables in the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items
.029 7

Item Statistics N

Std.
Mean Deviation

31

ดา้ นการเรยี นร้เู เละการพฒั นา 4.83 .379 30
[ท่านสามารถพัฒนากระบวนการเรยี นรใู้ น 4.73 .450 30
4.43 .568 30
การทำงานได้อย่างมปี ระสทิ ธิภาพ] 4.47 .681 30
4.53 .507 30
ดา้ นการเรียนรู้เเละการพัฒนา 4.63 .490 30
[ทา่ นมีทักษะในการปฏบิ ัตงิ านไดอ้ ยา่ งมี 4.53 .507 30

คณุ ภาพ]

ด้านการเรียนรูเ้ เละการพัฒนา
[ทา่ นมคี วามรู้เกี่ยวกบั เทคโนโลยี

สารสนเทศทีด่ ีและทนั สมยั ]

ดา้ นการเรียนรเู้ เละการพัฒนา
[ทา่ นสามารถหาความร้เู สรมิ ไดด้ ว้ ย

กระบวนการเรยี นรู้ในองคก์ ร]
ดา้ นกระบวนการภายใน [ท่าน

สามารถปฏบิ ัตงิ านตามวตั ถุประสงคท์ ี่
องค์กรกำหนด]

ด้านกระบวนการภายใน [ทา่ น
สามารถพัฒนากระบวนการภายในองคก์ ร

ไดอ้ ย่างมีประสิทธภิ าพ]

ดา้ นกระบวนการภายใน [ทา่ น
สามารถปฏิบัติตามนโยบายขององคก์ รได้]

Item-Total Statistics

Correc

Scale Scale ted Item- Cronb

Mean if Item Variance if Total ach's Alpha if

Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted

ดา้ นการเรียนรู้เเละ 27.33 2.092 -.273 .199

การพฒั นา [ท่านสามารถ

พฒั นากระบวนการเรียนรใู้ น

การทำงานได้อย่างมี

ประสทิ ธิภาพ]

32

ด้านการเรยี นรู้เเละ 27.43 1.771 -.031 .058

การพัฒนา [ท่านมีทักษะใน

การปฏิบัตงิ านได้อย่างมี

คุณภาพ]

ดา้ นการเรียนรเู้ เละ 27.73 1.582 .023 .012

การพฒั นา [ท่านมคี วามรู้

เกี่ยวกับเทคโนโลยี

สารสนเทศที่ดแี ละทันสมัย]

ดา้ นการเรียนรเู้ เละ 27.70 1.183 .195 -.245a

การพัฒนา [ท่านสามารถหา

ความรเู้ สริมไดด้ ว้ ย

กระบวนการเรยี นรู้ใน

องค์กร]

ด้านกระบวนการ 27.63 1.620 .046 -.009a

ภายใน [ท่านสามารถ

ปฏิบตั ิงานตามวัตถปุ ระสงค์

ที่องค์กรกำหนด]

ด้านกระบวนการ 27.53 1.637 .048 -.008a

ภายใน [ทา่ นสามารถพัฒนา

กระบวนการภายในองค์กรได้

อย่างมปี ระสิทธภิ าพ]

ดา้ นกระบวนการ 27.63 1.689 -.007 .041

ภายใน [ทา่ นสามารถปฏิบตั ิ

ตามนโยบายขององคก์ รได้]

a. The value is negative due to a negative average covariance among items.
This violates reliability model assumptions. You may want to check item codings.