Selamat Datang Di Siloam Hospitals Mataram Jalan Majapahit No 10 Mataram Nusa Tenggara Barat www.siloamhospitals.com
SELAMAT DATANG Kepada Bapak/ Ibu Dokter Selamat datang Selamat bergabung dengan Siloam Hospitals Mataram Senang sekali mengetahui bapak/ ibu dokter memutuskan bergabung dengan kami untuk melayani masyarakat, khususnya masyarakat di Nusa Tenggara Barat. Kehadiran bapak/ ibu dokter akan sangat berarti dalam upaya kami memberikan pelayanan yang lebih baik untuk mereka yang membuthkan. Tak kenal maka tak sayang Begitu pepatah lama bilang Untuk itu, perkenankan kami memperkenalkan rumah sakit kami, Siloam Hospitals Mataram, melalui orientasi digital dalam e-book orientasi dokter spesialis ini. Semoga apa yang kami sampaikan dalam e-book ini, bisa membantu bapak/ ibu dokter mengenal sedikit lebih dalam mengenai Siloam Hospitals Mataram, budaya dan nilai – nilai yang dianut, fasilitas dan juga layanan yang disediakan sehingga akan lebih mempermudah dan memperlancar bapak/ ibu dokter dalam melayani. Tentu keingintahuan bapak/ ibu dokter tidak dibatasi dalam beberapa lembar halaman e-book ini. Sekiranya ada pertanyaan lebih lanjut, bapak/ ibu dokter bisa menghubungi dan atau menemui kami secara langsung. Dengan senang hati kami akan membantu. Terimakasih Salam, dr. Rini Kusmardiati Hospital Director
Daftar Isi Visi Misi dan Nilai-Nilai Siloam Fasilitas dan Pelayanan Telemedicine Specialty Digitalisasi di Siloam Indikator Mutu Siloam Lain-lain
Visi Misi Nilai - Nilai Visi • Berkualitas Internasional Mengacu kepada tujuan keselamatan pasien internasional dari Joint Comission International (JCI), AS • Jangkauan Menciptakan aksesibilitas dan kesetaraan melalui kehadiran secara nasional • Skala Menciptakan komptensi dan keterjangkauan bagi seluruh segmen sosial melalui skala ekonomi • Berbelas Kasih Untuk mengalami kasih Tuhan melalui setiap interaksi kami Misi Menjadi mitra layanan kesehatan pilihan di Indonesia, melalui penyediaan layanan yang mudah didapat dan holistik Strewardship Tuhan adalah pemilik segala sesuatu yang mempercayakan semua sumber daya perusahaan kepada kita, agar kita bertumbuh sebagai pengelola yang bertanggung jawab secara professional dan memiliki semangat pantang menyerah dalam menyediakan layanan unggulan demi terciptanya nilai-nilai yang lebih baik bagi para pelanggan, masyarakat, maupun para pemangku kepentingan. Perilaku utama stewardship adalah: • Akuntabilitas • Keunggulan • Profesionalisme • Penciptaan Nilai Integrity Setiap tanggung jawab yang diberikan, kita wajib untuk menegakkan kebenaran dan kedsadaran social dalam bertindak sesuai dengan perkataan, berani melakukan hal yang benar, serta bertindak secara transparan dan jujur dalam situasi sesulit apapun. Perilaku utama integrity: • Kejujuran • Sesuai perkataan dan perbuatan • Keberanian • Etika • Transparansi Compassion Pasien, karyawan dan pemangku kepentingan adalah inti dari pelayanan kita. Kita akan melakukan yang terbaik dan melayani dengan penuh cnta kasih, kepedualian, empati dan rasa kemanusiaan. Perilaku utama compassion: • Cinta kasih • Rasa peduli • Empati Respect Memperlakukan orang lain dengan rasa hormat, menjaga martabat orang lain, menerima ide dan pendapat yang berbeda, serta menghargai keberagaman. Perilaku utama respect: • Kerja tim dan kolaborasi • Mengakui keberagaman • Kerendahan hati
Innovation Meningkatkan keunggulan kompetitif dengan menciptakan peluang baru, ketangkasan, serta berkomitmen untuk menerima perubahan dan melakukan perbaikan yang berkelanjutan, demi terciptanya layanan yang berkualitas bagi pasien, karyawan dan pemangku kepentingan. Perilaku utama innovation: • Kreatifitas • Menciptakan peluang baru • Ketangkasan • Menerima perubahan • Produktifitas
Pelayanan & Fasilitas Lantai Dasar Siloam Hospitals Mataram (SHMT) adalah rumah sakit Type C, dibangun diatas tanah seluas 11.744 m², dengan luas bangunan 6.900 m² yang terdiri dari tiga lantai. SHMT mulai beroperasi pada 2 Januari 2017 dengan kepemilikan PT. Graha Ultima Medika dibawah PT. Siloam Internasional Hospital Tbk Front Of ice Front office berada di Lantai Dasar (Lobby). Diarea ini terpusat beberapa aktifitas seperti registrasi, pembayaran (kasir), pelayanan pelanggan (customer service), operator telepon, dan juga pelayanan administratif lainnya terkait pelayanan. Di lobby juga tersedia mesin antrian dan mesin ‘single queue’ yang digunakan untuk melakukan check-in mandiri untuk pasien yang sudah melakukan pendaftaran/ appointment melalui My Siloam. Emergency Department (ED) Emergency department kami dilengkapi dengan: • 2 tempat tidur untuk resusitasi • 1 ruang tindakan • 1 ruang isolasi • 1 ruang ponek • 7 ruang observasi • 1 ruang dekontaminasi Keberadaan emergency department didukung dengan 1 unit ambulance advance untuk penanganan panggilan kegawatdaruratan. Ruang observasi di ED Farmasi Sentral farmasi berlokasi di lantai dasar (Lobby) Buka 24 jam/ 7 hari Didukung oleh e-prescription yang terkoneksi dengan Electronic Medical Rescord (EMR)
Lantai 1 Radiologi Radiologi berlokasi di lantai dasar (Lobby) dan beroperasi 24 jam, 7 hari dalam seminggu dengan layanan sebagai berikut: • X-ray • CT Scan 128 slices • USG Laboratorium • Laboratorium buka 24 jam/ 7 hari • Melayani pemeriksaan: - Kimia klinik - Urin Analisa - Imuno-serologi - Mikrobiologi - Hematologi - Patologi Anatomi Out-patient Department (OPD) Ada 19 ruang konsultasi di Lt 1 Beroperasi dari pukul 08.00 - 22.00 WITA Memiliki 34 spesialisasi dan sub spesialisasi Labor and Delivery Suite (LDS) • Memiliki satu ruang bersalin • 8 tempat tidur rawat inap
Lantai 2 Lantai 3 Medical Check Up (MCU) Executive medical check up kami berada di lantai 1 Operasional dari pukul 07.00 – 14.30 WITA General Ward (GW) General Ward (GW) memiliki 25 tempat tidur, yang terbagi menjadi: 2 kamar VVIP 14 kamar VIP 4 tempat tidur Kelas I (Deluxe) 4 tempat tidur Kelas II (Standart) 3 tempat tidur kelas 3 (Basic) 2 kamar isolasi Operating Theater (OT) dan CSSD OT atau kamar operasi terdiri dari 2 kamar operasi dan bisa melayani kebutuhan operasi 24 jam, 7 hari dalam satu minggu*. Beberapa peralatan advance yang dimiliki OT adalah C-Arm, Endo-Urologi, dan harmonic scapel. Operasional OT juga didukung oleh Central Sterile Supplay Department (CSSD) yang menyediakan kebutuhan alat-alat steril di OT dan seluruh unit di rumah sakit. *ketentuan khusus berlaku untuk operasi cito atau operasi di hari libur.
Back Office ICU/ HCU/ NICU • 1 tempat tidur ICU • 1 kamar ICU isolasi • 2 tempat tidur HCU • 2 tempat tidur NICU • 2 tempat tidur Nursery Critical area kami dilengkapi dengan 2 ventilator, 1 ventilator portable, 2 CPAP, 1 neopuff, 2 inkubator, 1 infant warmer Rehabilitasi Medik Ruang Rehabilitasi Medik menjadi bagian dari pelayanan Out-Patient Department yang berada di Lantai 3. Pelayanan yang diberikan di ruang rehabilitasi medik ini adalah: • Konsultasi Dokter Rehabilitasi Medik • Fisioterapi • Terapi wicara • Terapi Okupasi Rekam Medik • Ruang rekam medik kami terpusat di Lantai 3. • Buka 7 hari dalam seminggu Back Of ice • Berlokasi di belakang, terpisah oleh lorong dengan gedung utama, terdiri dari 2 lantai. • Lantai 1: kantin karyawan, dapur rumah sakit, ruang FMS-GA • Lantai 2: kantor manajemen, ruang training Mata Jitu.
TELEMEDICINE Siloam at Home Siloam at home adalah salah satu bentuk layanan follow up care paska pasien mendapatkan perawatan di Siloam. Untuk beberapa pasien, proses follow up care bisa dilakukan dengan melakukan kunjungan ke Poli Rawat Jalan (OPD). Akan tetapi, beberapa pasien lain dengan keterbatasan mobilisasi, mengalami kesulitan untuk datang ke rawat jalan, sehingga Siloam hadir untuk melayani ke rumah atau tempat tinggal pasien yang membutuhkan Jenis pelayanan Siloam at home: Kunjungan dokter (umum dan spesialis) Konsultasi psikolog Perawatan luka Pemasangan/ pelepasan kateter Pemasangan/ pelepasan NGT Perawatan bayi Perawatan ibu paska melahirkan Injeksi vitamin Pemeriksaan laboratorium Fisioterapi Catering diet Teleconsult Siloam Hospitals Mataram melayani konsultasi online (teleconsult), antara pasien dengan profesi pemberi asuhan, untuk memberikan kemudahan akses kesehatan untuk pasien yang tinggal diarea yang jauh dari Siloam. Konsultasi online ini dilakukan sesuai jadwal praktek para dokter di OPD. Seperti jadwal praktek offline, jadwal konsultasi online ini juga bisa dilihat di jadwal praktek dokter di My Siloam, sehingga pasien bisa membuat janji untuk konsultasi online melalui aplikasi My Siloam Pengiriman Obat Menindaklanjuti kebutuhan obat paska konsultasi online, dokter bisa menuliskan e-prescription di EMR, farmasi akan menyiapkan obat dan melakukan pengiriman obat menggunakan ekspedisi rekanan Siloam Hospitals Mataram. Biaya kirim akan diinformasikan oleh tim farmasi ke pasien saat menerima e-prescription.
SPECIALTY Cardiology Cardiology Intervention Clinical Pathology Diabetes Educator Dermatology Dietetics Gastroenterology General surgery Surgical Vascular Internal Medicine Obstetric & Gynecology Gynecological Oncology Reconstructive Urogynecology Obstetrics & Gynecology Social Fetomaternal Medicine Ophthalmology Orthopedic surgery Orthopedic surgery spine Otolaryngology Pediatric Pediatric respirology Pathology Anatomy Pediatric surgery Neonatology Physical Medicine & Rehabilitation Plastic surgery Psychiatry Psychology Pulmonology Radiology Surgical Oncology Thoracic & Cardiovascular surgery Urology Surgery Kesehatan Penerbangan Wound Care Pre Operative Clinic
DIGITALISASI DI SILOAM Di era kemajuan digital ini Siloam Hospitals berkomitmen memanfaatkan tehnologi digital untuk mempermudah para dokter dalam memberikan layanan kepada pasien dan mempermudah pasien untuk mengakses informasi, antara lain: Doctor App Electronic Medical Record (EMR) My Siloam Doctor App Dengan Doctor App ini, bapak/ ibu dokter bisa: Scan barcode untuk masuk ke EMR Pengajuan cuti dokter Melakukan dan menerima rujukan internal Melihat EMR pasien yang dirawat Laporan kinerja (misal melihat total pasien yang dilayani) Doctor fee report Electronic Medical Record (EMR) Untuk tahap sekarang, EMR sudah berjalan di Out Patient Department (OPD) dan In-Patient Department (OPD). Username dan password akan diberikan kepada bapak/ ibu dokter untuk dapat mengakses data pasien yang bapak/ ibu dokter rawat. Memberikan username dan password kepada orang lain tidak diperbolehkan demi keamanan data pasien dan bapak/ ibu dokter sendiri. Bapak/ Ibu Dokter juga bisa akses EMR melalui Doctor App dengan cara melakukan barcode scan, sehingga lebih mudah. Melalui EMR, bapak ibu dokter bisa menuliskan data dari anamnesa, pemeriksaan fisik dan juga plan of care. Selain itu, bapak/ ibu dokter bisa melakukan penulisan resep, permintaan pemeriksaan seperti laboratorium dan radiologi secara digital. Langkah-langkah lebih detail, akan dibantu dijelaskan secara langsung oleh tim kami di rawat jalan (OPD) maupun rawat inap (IPD). Apabila ada hal-hal lain yang ingin diketahui terkait EMR, bapak/ ibu dokter bisa bertanya kepada tim kami di ruangan My Siloam My Siloam adalah sebuah portal online yang menghubungkan Siloam dengan pelanggan/ masyarakat luas. Melalui My Siloam, masyarakat bisa mengakses informasi terkait layanan-layanan yang ada di Siloam termasuk jadwal praktek bapak/ ibu dokter di Siloam Hospitals Mataram. Pelanggan atau masyarakat bisa membuat janji temu dengan pemberi layanan di Siloam secara online melalui My Siloam.
INDIKATOR MUTU SILOAM HOSPITALS MATARAM Dalam upaya untuk memberikan pelayanan berkualitas, Siloam Hospitals Mataram melakukan pengukuran terhadap beberapa indikator mutu pelayanan, melakukan monitoring disertai upaya-upaya perbaikan yang berkelanjutan. Sebagian besar dari data-data indikator ini ditarik secara otomatis dari sistem yang digunakan di Siloam seperti My Siloam, HOPE, Doctor App dan lainnya, sehingga bisa dilakukan monitoring harian, mingguan, bulanan atau bahkan tahunan. Beberapa indikator mutu yang terkait dengan bapak/ ibu dokter adalah sebagai berikut: Doctor’s consultation punctuality Persentasi jumlah konsultasi yang sesuai dengan range waktu dibandingkan dengan total jumlah konsultasi yang dilakukan dalam satu periode observasi. OPD - EMR Adoption Rate Prescription Persentasi jumlah resep yang diorder melalui eresep dibandingkan total jumlah konsultasi OPD Consultation waiting time Rata-rata waktu yang dibutuhkan pasien sejak selesai registrasi sampai mendapatkan konsultasi Percentage patient Triage 1 seen by specialist Persentasi pasien triage 1 yang dilihat spesialis (obsgyn, pediatrik, interne, bedah umum dan bedah tulang) dalam waktu 30 menit di emergency. Respond Time Cito SC Criteria 1 Waktu yang diperlukan untuk melakukan operasi seksio cesaria emergensi terhitung sejak keluar instruksi cito. (Kriteria 1 adalah gawat janin atau gawat ibu yang membahayakan nyawa. Dikatakan terlambat bila> 30 menit) Respond Time Cito SC Criteria 2 Waktu yang diperlukan untuk melakukan operasi seksio cesaria emergensi kriteria 2 sejak keluar instruksi cito. (Kriteria 2 adalah ada kegawatan janin atau ibu tidak membahayakan nyawa. Dikatakan terlambat bila > 75 menit) Surgical Site marking performed Penandaan lokasi operasi yang melibatkan dua sisi, multilevel, multi struktur oleh operator Penundaan Operasi Elektif Penundaan operasi (melebihi waktu yang diajukan) lebih dari 60 menit Ketepatan waktu operasi Jumlah operasi elektif dimulai >= 30 menit dari waktu booking First Case Ontime (Operating Theater) Jumlah operasi pertama yang waktu insisinya tidak lebih lama dari 10 menit dari waktu yang tercantum saat booking dibanding jumlah operasi pertama dalam satu bulan. All Case Ontime (Operating Theater) Jumlah total operasi yang waktu insisi sesuai dengan waktu booking atau paling lama berjarak 10 menit dari waktu booking. Kelengkapan Informed Consent Informed consent yang terisi lengkap dibanding total jumlah prosedur dalam periode observasi Kepatuhan Pada Clinical Pathway Kepatuhan para Profesional Pemberi Asuhan (PPA) menggunakan clinical pathway dalam memberi asuhan klinis pasien secara terstandarisasi dan terintegrasi sehingga dapat meminimalkan adanya variasi dalam proses asuhan klinis. Kepatuhan waktu visit dokter Kepatuhan visit dokter pada pukul 06.00 - 16.00 WITA di hari ke-2 pasien dirawat. Patient Discharge < jam 12 Closed billing pasien pulang dilakukan sebelum pukul 12.00 WITA. DPJP bisa membantu proses ini dengan merencakan kepulangan H-1.
LAIN - LAIN NPS (Net Promotor Score) Siloam Hospitals mengukur kepuasan pasien dari kesediaan pasien merekomendasikan Siloam ke orang lain. Penilaian pasien berasal dari semua layanan di Siloam, termasuk layanan yang diberikan oleh dokter spesialis. Hand hygiene compliance Kepatuhan melakukan cuci tangan pada setiap momen dengan mengikuti langkah yang benar.
Foto Diawal bapak/ ibu dokter bergabung dengan Siloam Hospitals Mataram, staf Human Capital (HC) dan Business Development (BD) akan mengkoordinasikan pengambilan foto resmi bapak/ ibu dokter untuk beberapa kepentingan seperti ID Card Siloam, foto untuk promosi di media sosial Siloam dan juga jadwal praktek di My Siloam. Parkir Bila bapak/ ibu dokter membawa kendaraan, staf kami akan membantu mendaftarkan nomor kendaraan yang bapak/ ibu dokter gunakan untuk mendapatkan fasilitas free parking. Bapak/ Ibu dokter akan mendapatkan kartu parkir yang bisa ditap atau ditunjukkan saat masuk dan keluar lapangan parkir Siloam Hospitals Mataram. Nomor-nomor penting Ambulance 1500-911 Informasi Siloam: 0370 – 6001100 081806623999 (WA Only) Duty Manager – 087777429055 Out Patient Department – 087864713982 Emergency Department – 087865908372 Terimakasih sudah menyelesaikan membaca e-booklet orientasi ini. Sekali lagi, selamat datang dan selamat melayani.